Doanh nghiệp

Hội viên

Đăng nhập

Đăng ký

Sales Bán hàng

4 Bước Seller cần ghi nhớ khi khách hàng từ chối mua hàng

4 Bước Seller cần ghi nhớ khi khách hàng từ chối mua hàng Khách hàng từ chối mua hàng là một vấn đề muôn thuở mà bất cứ ai làm kinh doanh cũng gặp phải. Cuộc sống là 10% những gì xảy ra với bạn và 90% cách bạn đối phó với nó. Như vậy, khi gặp tình huống đó, bạn sẽ là gì? Trong bài viết hôm nay, chúng tôi sẽ đưa ra câu trả lời cho thắc mắc khách hàng từ chối mua hàng bạn sẽ làm gì để đạt kết quả tốt nhất. Các bạn cùng theo dõi ngay nhé! Kỹ năng vượt qua sự từ chối của khách hàng Đây chính là cách thức xử lý từ chối mua hàng của người bán hàng. Nhân viên sale cần phải có biện pháp trong giao tiếp để làm khách hàng yên tâm khi họ có những mối lo ngại về sản phẩm/ dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp. Khi đã xóa bỏ mối lo lắng này, các thỏa thuận sẽ đi lên theo chiều hướng tích cực. Sự từ chối thường xoay quanh các vấn đề như giá cả, chất lượng hoặc tính năng của sản phẩm và so sánh với các đối thủ cạnh tranh. Nhưng nhân viên bán hàng cần đưa ra những lý lẽ thuyết phục khiến người mua phải thay đổi suy nghĩ, giảm bớt nỗi lo và đưa ra quyết định mua hàng. Kỹ năng vượt qua sự từ chối Đối với các tường hợp bị khách hàng từ chối, nhiều người đã tranh luận hoặc bày tỏ thái độ, gây áp lực lên khách hàng. Điều này sẽ tạo ra cảm giác phản cảm và bôi xấu hình ảnh thương hiệu. Những câu từ chối phổ biến của khách hàng có thể được phân loại thành một trong 5 nhóm nguyên nhân chính đó là: - Nhóm nguyên nhân về giá cả - Nhóm nguyên nhân về thời gian - Nhóm nguyên nhân về đổi thủ cạnh tranh - Nhóm nguyên nhân về thẩm quyền - Nhóm nguyên nhân về nhu cầu và sự phù hợp. 4 Bước xử lý khi khách hàng từ chối mua hàng Tình huống đặt ra khi khách hàng chê sản phẩm của bạn quá đắt. Nếu việc bạn im lặng và không phản kháng lại gì thì đồng nghĩa bạn đang nhận định lời nhận xét của khách và đánh mất cơ hội để bán sản phẩm. Khi gặp tình huống trên, bạn có thể thử làm theo các bước sau đây để thuyết phục khách hàng thêm một lần nữa. Dưới đây là 4 bước xử lý từ chối các bạn có thể tham khảo nhé!. >>> Có thể bạn quan tâm: Account manager là gì? Nhiệm cụ chính của một Account Manager Hãy cố gắng tìm hiểu nguyên nhân tại sao khách hàng lại không mua sản phẩm của bạn Bước 1: Từ từ thay đổi suy nghĩ của khách hàng Câu hỏi đầu tiên cần đặt ra trong đầu là khách hàng từ chối mua hàng bạn sẽ làm gì? Sau đó, bạn vạch ra cho mình các hướng giải quyết như tìm cách trao đổi, trò chuyện và tâm sự để khách hàng đỡ gay gắt, khiến họ cảm thấy bạn cũng đang cùng quan điểm với họ. Tuy nhiên, bạn cũng đừng vội phủ nhận rằng sản phẩm của mình có giá rất rẻ. Thay vào đó, nghệ thuật xử lý từ chối khách hàng khéo léo là trả lời những câu hỏi theo ý kiến của khách hàng. Cách xử lý khi khách hàng im lặng này cũng hiệu quả để bạn có thể kéo dài thời gian trò chuyện với người mua để thuyết phục cho họ rằng sản phẩm này không hề đắt. Bước 2: Lắng nghe để thấu hiểu khách hàng Lắng nghe để thấu hiểu khách hàng Theo thống kê thì 98% những khách hàng sẽ từ chối mua hàng của bạn ngay từ lần đầu tiên khi họ nhìn thấy giá trên mác. Không phải sản phẩm của bạn không tốt mà chỉ là giá sản phẩm của bạn động vào tâm lý của người mua. Quy trình xử lý từ chối của khách hàng đó là bạn cần cố gắng lắng nghe để hiểu được lý do tạo sao khách hàng lại chê đắt và từ chối mua. Bạn có thể sử dụng những câu hỏi gợi mở để khách hàng tự động nói ra những băn khoăn, sợ hãi của mình. Bước 3: Đặt câu hỏi để tìm ra nguyên nhân của khách hàng Khi đối diện với cách từ chối mua hàng online về một sản phẩm/dịch vụ nào đó mà bên bạn đang cung cấp thì việc cần làm lúc này là bạn cần tìm câu trả lời cho câu hỏi: "Lý do khiến khách hàng không mua sản phẩm?". Để có thể làm được điều này, bạn cần dành thời gian để chia sẻ, trò chuyện để tìm ra những mối bận tâm thật sự mà khách hàng đang gặp phải sau đó tìm cách xử lý từ chối trong bán hàng một cách hiệu quả. Bước 4: Thuyết phục khách hàng Khi bạn hiểu được nguyên nhân khách hàng chê sản phẩm của bạn đắt. Cách từ chối khéo khi mua hàng online tiếp theo trong việc khách hàng từ chối mua hàng bạn sẽ làm gì đó là thuyết phục ngược lại khách hàng, chuyển bại thành thắng. Bạn hãy cố gắng đưa ra những lập luận, đánh giá về sản phẩm của bạn so với các sản phẩm khác trên thị trường, sự khác biệt trong thành phần và chất bảo quản. Bạn cần nhấn mạnh đến câu nói đại loại như “Tiền nào của đó anh/chị ạ”. >>> Có thể bạn quan tâm: Cẩm nang chăm sóc khách hàng qua điện thoại dành cho Telesales Hãy so sánh những ưu và nhược điểm để khách hàng nhận thấy giá sản phẩm thường đi kèm với chất lượng Sau đó, hãy dừng lại một khoảng thời gian để khách hàng suy nghĩ về sản phẩm của bạn. Nếu họ suy nghĩ thì xin chúc mừng, bạn để thành công trong việc tác động ý kiến đến hành vi mua hàng của họ. Không những vậy, bạn cần phải luôn ghi nhớ, khách hàng đồng ý lắng nghe bạn thì giá sản phẩm của bạn có cao đi nữa sẽ không còn là vấn đề cần giải quyết. Hậu quả khi không biết xử lý lời từ chối của khách Khi bán hàng trực tiếp, bán hàng qua điện thoại hay qua các kênh công nghệ, hầu hết những người bán thường xuyên gặp phải lời từ chối của khách hàng. Khi khách hàng từ chối mua hàng bạn sẽ làm gì? Có nhiều người mới vào nghề cảm thấy lúng túng, thậm chí là mất đi những hàng tiềm năng khi khách hàng vừa mới từ chối không mua sản phẩm. Hậu quả khi không biết xử lý lời từ chối Không những thế, mất đi một khách hàng là đồng nghĩa với việc bạn mất đi một đơn hàng, làm gia tăng chi phí Marketing. Nhiều lần như vậy, bạn sẽ cảm thấy bế tắc vì không biết cách giải quyết vấn đề này như thế nào? Khi đó, bạn cần tìm hiểu nguyên nhân dẫn đến việc khách hàng từ chối mua hàng như sản phẩm quá tầm tài chính, chất lượng sản phẩm kém, mẫu mã không đẹp… Khi khách hàng nói không mua sản phẩm của bạn, bạn hãy cố gắng chinh phục họ lại, bạn càng va vấp, gặp nhiều lời từ chối thì bạn càng cho mình nhiều kinh nghiệm và thành công khi bán hàng. Tổng kết Bây giờ, bạn có thể trả lời cho mình được câu hỏi khi khách hàng từ chối mua hàng bạn sẽ làm gì rồi phải không? Bạn hãy cố gắng trau dồi cho bản thân các kỹ năng bán hàng cũng như xử lý từ chối để làm thay đổi quyết định của khách hàng cũng như tăng doanh số bán hàng.

3618 Lượt xem

Bí quyết Telesales xử lý từ chối khách hàng thuyết phục nhất

Bí quyết Telesales xử lý từ chối khách hàng thuyết phục nhất Đã bao giờ bạn gọi điện bán hàng hoặc tư vấn sản phẩm nhưng bị khách hàng từ chối hoặc cúp luôn điện thoại hay chưa? Thực tế, đó là câu chuyện muôn thủa và hết sức bình thường khi bạn bán hàng qua kênh telesales. Trong bài viết hôm nay, UNICA sẽ chia sẻ cho bạn những “món võ” để telesales xử lý từ chối của khách hàng hiệu quả. Kỹ năng Telesales xử lý từ chối cần thiết Kênh telesales là một kênh bán hàng có chi phí khá rẻ và nếu bạn biết cách vận dụng thì nó sẽ là vũ khí mạnh để bạn thành công. Bạn cần nắm được những kỹ năng telesales xử lý từ chối để không mất đi những khách hàng tiềm năng. Có 100 telesales thì có đến 99 người khẳng định rằng việc khách hàng từ chối thông qua việc gọi điện là điều rất bình thường. Mỗi khách hàng lại có những cách từ chối khác nhau, người nhẹ nhàng, người lại rất phũ phàng. Vậy làm thế nào để có thể xử lý từ chối telesales một cách tốt nhất khi bán hàng qua điện thoại? >>> Có thể bạn quan tâm: Top 10+ kỹ năng sale quan trọng dành cho nhân viên bán hàng Bạn cần nắm bắt được các kỹ năng xử lý từ chối của khách hàng khéo léo Nhân viên telesale cần có sự tôn trọng khách hàng Có rất nhiều những sales không có thời gian hoặc công việc quá nhiều, thường thuê những bạn sinh viên về làm telesales nên khi gọi điện có rất nhiều trường hợp nhân viên telesales bị từ chối thậm chí là bị mắng vì thái độ gọi điện hỗn láo, cợt nhả, đôi co với khách hàng. Trong trường hợp này, cách xử lý khi khách hàng từ chối là cần đào tạo nhân viên của mình những kỹ năng giao tiếp chuẩn mực và khi tư vấn cần thật bình tĩnh vì khách hàng là thượng đế. Nhấn mạnh vào nhu cầu của khách hàng Nhu cầu của khách hàng Khi nhân viên bán hàng qua điện thoại, một điều mà telesales xử lý từ chối tình huống telesale hiệu quả đó là hãy đặt câu hỏi và nói nhấn mạnh vào điều mà khách hàng đang đề cập để thực hiện tư vấn. Bạn có thể cho khách hàng thấy được lợi ích của sản phẩm nếu họ mua hàng và nhấn mạnh vào sự mất mát nếu họ không chịu mua. Ví dụ, bạn có thể nói những câu cụ thể như: Anh/chị hãy tưởng tượng xem nếu anh/chị mua sản phẩm này bên em, anh chị sẽ nhận lại được lợi ích nhiều hơn số tiền mình bỏ ra như… hoặc nếu anh chị không mua thì sẽ không mất đi … Bạn hãy cố gắng vạch ra những liên tưởng trong tương lai của khách hàng khi mua và không mua sản phẩm công ty bạn, đánh thẳng vào trọng tâm của vấn đề khách hàng đang gặp phải. Như vậy, bạn mới có thể khiến khách hàng rút “hầu bao” ra mua. Tư vấn những thông tin có thật để tạo độ tin tưởng cho khách hàng Một trong những điều mà khách hàng cực kỳ ghét khi mua sản phẩm qua kênh telesales đó là việc nhân viên gọi điện bán hàng thường nói quá hoặc nói những điều không hề đúng về sản phẩm. Khi đó, khách hàng cảm thấy bạn đang tư vấn một cách linh tinh, không có kiến thức, họ sẽ từ chối mua hàng của bạn vì cảm thấy chưa tin tưởng vào sản phẩm đó. >>> Có thể bạn quan tâm: 4 Bước xây dựng kịch bản Telesale chất lượng, hiệu quả 99% Hãy mang đến cho khách hàng những thông tin bán hàng có thật Như vậy, cách xử lý từ chối trong telesale là cố gắng gia tăng lòng tin khách hàng mua sản phẩm và kể những câu chuyện trải nghiệm thực tế của những người mua trước. Ví dụ, khi bạn cố gắng tư vấn cho khách một khóa học về nấu những món ăn trong dịp tết, thì bạn cần cố gắng lên kịch bản bán hàng như: có rất nhiều các chị em sau khi trở thành học viên của khóa học đã có thể tự tay chuẩn bị một mâm cỗ đón tết thịnh soạn để ghi điểm với mẹ chồng trong ngày tết. Nếu bạn có thể kể ra những kết quả thực tế mà khách hàng cũ đã đạt được thì khả năng chốt sales của bạn sẽ tăng lên gấp 2 đến 3 lần. Không ép buộc khách hàng Mục đích cuối cùng của việc bán hàng là chốt được đơn chuyển đổi mà khách đặt. Nhưng không phải vì thế mà bạn được phép ép buộc khách đưa ra quyết định mua hàng. Hãy cố gắng luôn mang đến cho khách những sự thoải mái, không đặt áp lực, không ép buộc khách hàng bằng mọi giá phải đưa ra quyết định. Dù khách hàng hiện tại không có nhu cầu nhưng nếu bạn cứ ép buộc khách thì trong tương lai khi họ muốn đầu tư sẽ từ chối bạn. Ví dụ minh họa tình huống thực tế khi khách hàng từ chối Khách hàng từ chối vì chưa đủ tài chính Chưa đủ tài chính Một trong những lý do khiến khách hàng từ chối sản phẩm/dịch vụ của bạn là do họ chưa đáp ứng được yêu cầu về mặt tài chính. Thế nhưng đôi khi đây chỉ là cái cớ để họ từ chối sản phẩm của bạn một cách dễ dàng. Chính vì thế, trước khi bắt đầu quá trình tư vấn qua điện thoại, bản thân người bán hàng cần phải tìm hiểu kỹ về nhu cầu và các thông tin liên quan đến độ tuổi, nghề nghiệp của khách hàng mình. Khi đã hiểu về phân khúc khách hàng của mình, nếu họ mượn lý do này để từ chối sản phẩm mà bạn đang cung cấp, bạn sẵn sàng đón đầu họ bằng cách đặt các câu hỏi như: - Anh/chị đang có nhu cầu tìm hiểu sản phẩm ở mức bao nhiêu để bên em có thể giới thiệu cho mình những sản phẩm phù hợp hơn? Khách hàng từ chối vì lý do gia đình không đồng ý sử dụng sản phẩm Nghe có vẻ vô lý nhưng đây là một trong những lý do khiến khách hàng từ chối những sản phẩm/dịch vụ mà bạn đang giới thiệu, đặc biệt là trong lĩnh vực bất động sản. Một trong các tình huống khi gọi điện cho khách hàng "Sản phẩm bên em cung cấp rất hấp dẫn nhưng vợ anh vẫn thích sản phẩm/dịch vụ này hơn bởi giá thành phù hợp và chế độ bảo hành cũng tốt hơn". Trong trường hợp này, bạn không nên nóng vội gạt bỏ suy nghĩ, ý kiến mà khách hàng đang trình bày. Hãy chú ý lắng nghe những chia sẻ của họ. Đồng thời tận dụng khoảng thời gian trống để giới thiệu sản phẩm dựa theo nhu cầu của khách hàng. Đặc biệt, đừng quên cung cấp thêm các chương trình khuyến mãi, ưu đãi hấp dẫn để khách hàng chú ý đến bạn. Với những chia sẻ về kinh nghiệm telesales xử lý từ chối khách hàng hiệu quả, hy vọng các bạn sẽ rút ra cho mình được những kinh nghiệm cũng như “mẹo” để khách hàng không thể từ chối được bạn.

4315 Lượt xem

Cách xây dựng hệ thống bán hàng theo từng bước cụ thể

Cách xây dựng hệ thống bán hàng theo từng bước cụ thể Hệ thống bán hàng được xem là “xương sống” đối với cả quá trình kinh doanh. Chính vì vậy, cách xây dựng hệ thống bán hàng đóng vai trò hết sức quan trọng. Trong bài viết dưới đây, Unica sẽ chia sẻ cho bạn các bước xây dựng một hệ thống bán hàng hoàn chỉnh và hiệu quả nhất. Bước 1: Phân tích phân khúc khách hàng hiện nay Phân khúc khách hàng sẽ có sự thay đổi tùy theo từng thời kỳ thị trường khác nhau. Do đó, muốn tăng hiệu quả tiếp cận khách hàng và kinh doanh thành công thì bước đầu tiên trong cách xây dựng hệ thống bán hàng đó chính là phân tích phân khúc khách hàng hiện nay. Cụ thể, hãy xem nhu cầu của khách hàng hiện nay chủ yếu là gì, họ chủ động tìm kiếm thông tin sản phẩm/dịch vụ thông qua những kênh nào, hình thức mua hàng chủ yếu của khách hàng là gì. Ví dụ, bạn có nhu cầu kinh doanh mỹ phẩm thì bạn phải phân tích xem khách hàng của bạn thuộc tầng lớp nào, họ tìm kiếm sản phẩm qua mạng xã hội hay internet, họ mua hàng online hay trực tiếp… Bước đầu tiên là bạn cần phân tích phân khúc hiện nay như thế nào Bước 2: Chọn cho mình cho một phân khúc khách hàng Chọn một phân khúc khách hàng cụ thể sẽ giúp bạn xác định được khách hàng tiềm năng mà mình hướng đến là gì. Từ đó, việc xây dựng chiến dịch Marketing, hình thức kinh doanh cũng trở nên đơn giản và thuận lợi hơn. Ví dụ, khi bạn quyết định kinh doanh mỹ phẩm, bạn có thể chọn đối tượng khách hàng là sinh viên, người đi làm, mẹ bỉm sữa… Bước 3: Phân tích đối thủ Sau khi phân tích khách hàng thì bước tiếp theo mà bạn tuyệt đối không thể bỏ qua đó chính là phân tích đối thủ. Điều này có ý nghĩa đặc biệt trong trường hợp đối thủ và bạn cùng kinh doanh một loại hình sản phẩm/dịch vụ riêng biệt. Đối với những nhà kinh doanh non trẻ thì cần phân tích đối thủ như một hình thức phân tích và đúc kết kinh nghiệm. Nếu nắm vững bước này trong cách xây dựng hệ thống bán hàng, chắc chắn bạn sẽ kinh doanh thành công. Bước 4: Xây dựng một cách bán hàng khác biệt Nhiều người sau khi trải qua bước phân tích đối thủ, thấy họ kinh doanh thành công liền copy y nguyên hệ thống bán hàng của họ. Điều này vô tình khiến bạn trở thành người đi sau và trở nên mờ nhạt trong mắt khách hàng, bởi khi đã quá quen với thương hiệu cũ, khách hàng sẽ rất khó bỏ thói quen tâm lý để tìm đến một thương hiệu mới. Vì vậy, đừng dại dột đi copy một hệ thống bán hàng cũ, mà cần tự mình xây dựng một cách bán hàng khác biệt. Bước 5: Xây dựng thông điệp quảng cáo Khi đã có phương thức, cách thức bán hàng thì bước tiếp theo bạn cần xây dựng đó chính là xây dựng thông điệp quảng cáo. Thông điệp quảng cáo sẽ gắn liền với nội dung của sản phẩm mà bạn gửi tới khách hàng. Trong thông điệp quảng cáo có thể gắn liền với việc quảng cáo thương hiệu sản phẩm, công ty/doanh nghiệp. Mỗi hệ thống bán hàng cần có một thông điệp quảng cáo cụ thể Bước 6: Sử dụng hiệu quả các công cụ quảng cáo Trong thời đại 4.0, nếu bạn bỏ qua các công cụ quảng cáo thì thật sự là một thiếu sót vô cùng lớn. Do đó, bước sử dụng hiệu quả các công cụ quảng cáo là bước quan trọng trong cách xây dựng hệ thống bán hàng. Để tăng tính hiệu quả một cách tối đa thì cách tốt nhất là bạn nên kết hợp nhiều công cụ quảng cáo trong cùng một lúc. Bước 7: Chọn kênh quảng cáo rẻ, chất lượng Trong quá trình kết hợp nhiều kênh quảng cáo với nhau thì bạn cũng cần biết cách chọn một kênh quảng cáo giá rẻ, chất lượng và ưu tiên phát triển kênh này. Ví dụ, bạn bắt đầu xây dựng hệ thống bán hàng với chi phí 0 đồng thì có thể xây chọn công cụ quảng cáo là seo website, còn nếu chi phí bạn tốt hơn thì bạn có thể chọn kênh quảng cáo qua Facebook, Google Ads… Bước 8: Ý tưởng quảng cáo Ý tưởng quảng cáo cũng là một bước quan trọng trong cách xây dựng hệ thống bán hàng. Theo đó, khi đã lựa chọn được kênh quảng cáo tối ưu thì bạn cần lên ý tưởng quảng cáo cụ thể. Nó có thể thực hiện theo chiến dịch, mùa lễ hội hoặc ra mắt sản phẩm mới. Ý tưởng quảng cáo càng hay, càng bắt trend tốt thì hiệu quả tiếp cận khách hàng càng cao. Bước 9: Tạo quảng cáo Một khi ý tưởng đã được hoàn thành thì bạn cần tạo quảng cáo. Bạn có thể tạo quảng cáo ngay trên công cụ quảng cáo mà mình xây dựng hoặc thông qua nhiều kênh khác nhau. Ví dụ, quảng cáo qua các kênh truyền thông, mạng xã hội, báo chí… Tạo quảng cáo sẽ giúp tiếp cận khách hàng một cách tối đa Bước 10: Hiệu chỉnh quảng cáo Bước cuối cùng trong cách xây dựng hệ thống bán hàng thành công đó chính là hiệu chỉnh quảng cáo. Diễn giải ra có nghĩa là tiếp nhận và xử lý phản hồi từ phía khách hàng. Theo đó, bạn cần tiếp nhận cả phản hồi tích cực và tiêu cực, đồng thời xây dựng cách xử lý sao cho phù hợp. Như vậy, Unica đã chia sẻ cụ thể, rõ ràng 10 bước trong cách xây dựng hệ thống bán hàng, bạn có thể tham khảo và áp dụng để kinh doanh thành công hơn.

679 Lượt xem

Nghệ thuật xử lý từ chối khách hàng siêu tinh tế

Nghệ thuật xử lý từ chối khách hàng siêu tinh tế Bạn cảm thấy bản thân vô cùng thất bại mỗi lần bị khách hàng từ chối, và không biết xử lý như thế nào để thuyết phục khách hàng lựa chọn sản phẩm của mình. Lý do rất đơn giản là do bạn không có kỹ năng cũng như nghệ thuật xử lý từ chối khách hàng. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ chia sẻ cho bạn cách làm sao để xử lý từ chối mua hàng một cách hiệu quả. Nghệ thuật xử lý từ chối khách hàng Kỹ năng bán hàng hiệu quả Một trong những cách để khách hàng không thể từ chối việc mua sản phẩm của bạn là dựa vào kỹ năng bán của bạn có hiệu quả hay không. Nếu bạn đang đối mặt trực tiếp với khách, hãy cố gắng xử lý một cách linh hoạt cũng như cung cấp cho họ những dữ liệu cần thiết nhưng thật chính xác. Nếu bạn tư vấn sai, nó sẽ con dao hai lưỡi gây thiệt hại rất lớn cho bạn và công ty. Hãy cố gắng là một người bán hàng có trí tuệ, điềm tĩnh và sự tự tin để thuyết phục khách lựa chọn lại sản phẩm của mình. Bạn cần bổ trợ cho mình thêm kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp Còn nếu như khách hàng từ chối bạn, nhất quyết không chịu mua hàng của bạn, hãy biến câu phản đối đó thành câu hỏi cho mình. Không những thế, thái độ của bạn cần phải kiên quyết. Các câu hỏi đặt ra cho khách cần có sự chân thành. Nếu bạn làm được những điều này thì chắc chắn rằng khách hàng sẽ hết sức hài lòng với kỹ năng của bạn. Nghệ thuật xử lý từ chối khách hàng với người mua những sản phẩm là đồ ăn, đồ uống bạn cần chứng minh lợi ích cho khách hàng thấy rằng, sản phẩm mang lại giá trị dinh dưỡng rất cao. Không những thế, bạn có thể cho khách hàng dùng thử sản phẩm của mình để khách hàng cảm nhận và đánh giá một cách khách quan nhất. Còn trong tình huống khách hàng không nói gì, ló ngơ bạn thì bạn cần sử dụng kinh nghiệm của mình để quan sát xem thái độ của khách hàng như thế nào và tìm cách xử lý phù hợp. >> Tổng hợp bộ câu hỏi xử lý từ chối “đỉnh cao” trong bán hàng Một số tình huống xử lý cụ thể Nếu khách hàng thích sản phẩm của đối thủ bạn Có nhiều tình huống, khách hàng từ chối thẳng thừng trước mặt bạn rằng tôi chỉ lựa chọn sản phẩm của công ty A mà thôi. Đây là một câu hỏi mà bạn chắc hẳn đã gặp rất nhiều. Đối với tập khách hàng này, để thuyết phục được ý kiến của họ, điều quan trọng đầu tiên bạn phải nhớ là đừng bao giờ đề cập đến vấn đề trung thành của họ. Cũng như đừng cố gắng đi so sánh hay nói xấu sản phẩm đó trước mặt họ. Bởi vì điều này, sẽ khiến bạn trở nên xấu hơn trong mắt họ, khiến khách hàng có thái độ khó chịu với sản phẩm, dịch vụ mà bạn đang bán. >> Tuyệt chiêu giao tiếp với khách hàng giúp bạn chốt đơn thành công Khách hàng chê giá của bạn quá cao Nếu khách hàng phản đối rằng bạn đang bán giá quá cao, họ không đủ nguồn tài chính để đáp ứng thì nghệ thuật xử lý từ chối khách hàng lần này của bạn chỉ có thể dựa hoàn toàn vào kỹ năng truyền thông. Cách xử lý đơn giản này là bạn cần khéo léo nói chuyện với khách hàng và cố gắng hỏi xem sản phẩm, dịch vụ mà họ thường hay sử dụng có giá như nào và chất lượng ra sao? Cần xử lý khéo léo trước tình huống khách hàng khó tính chê sản phẩm của bạn Sau khi bạn đã nghe khách hàng trải lòng thì lúc này bạn cần dùng kỹ năng bán hàng của mình để tấn công họ bằng thông điệp như: Tại sao anh chị không thử thay đổi những cái mới với chất lượng cao hơn, đặc biệt tính năng lại vượt trội hơn rất nhiều sản phẩm hiện tại. Một nghệ thuật xử lý này là bạn hãy cố gắng tỏ ra mình là một người bán hàng chuyên nghiệp, “nhử” khách bằng cách khen ngợi sản phẩm của đối thủ để chứng minh sản phẩm của mình còn vượt trội hơn rất nhiều sản phẩm của họ. Nếu khách hàng nói tôi không có thời gian Đây là một cách từ chối của rất nhiều tập khách hàng. Nghệ thuật xử lý từ chối khách hàng ở đây chỉ có thể là bạn nhẹ nhàng thuyết phục họ hãy dành ra 1 phút để lắng nghe bạn trao đổi. Tuy nhiên, cách xử lý này đôi lúc không phải ai cũng may mắn được khách hàng đồng ý. Nghệ thuật xử lý từ chối khách hàng rất đơn giản nếu như bạn nắm được nhu cầu của khách hàng mong muốn là gì. Sau đó, cố gắng gửi đến họ những thông điệp giúp thỏa mãn nhu cầu của khách hàng, sự khác biệt mà sản phẩm bạn mang lại là gì. Chúc các bạn thành công! >> Tuyệt chiêu chốt sale trực tiếp bách phát bách trúng

516 Lượt xem

Cách tuyển đại lý bán hàng online giúp gấp đôi doanh số hiệu quả

Cách tuyển đại lý bán hàng online giúp gấp đôi doanh số hiệu quả Khi thị trường kinh doanh trực tuyến ngày một sôi động, việc tìm kiếm và tuyển chọn đại lý bán hàng online không chỉ là bước quan trọng mà còn là chiến lược giúp gấp đôi doanh số bán hàng. Cách tuyển đại lý bán hàng online giúp gấp đôi doanh số cũng bởi vậy mà trở thành một chủ đề thu hút được nhiều sự chú ý. Hãy cùng chúng tôi khám phá những chiến lược và bước đi quan trọng để xây dựng đội ngũ đại lý mạnh mẽ, góp phần tăng cường hiệu suất bán hàng và đưa doanh số lên một tầm cao mới nhé. Đại lý bán hàng online là gì? Đại lý bán hàng online là những người hoặc tổ chức có nhiệm vụ phân phối và bán sản phẩm hoặc dịch vụ của một doanh nghiệp trên các kênh bán hàng trực tuyến như website, mạng xã hội, email, điện thoại,... Đại lý bán hàng online có thể là những đối tác, nhà phân phối, đại lý, nhân viên của doanh nghiệp hoặc là những người có kinh nghiệm và uy tín trong lĩnh vực bán hàng online. Đại lý bán hàng online thường được doanh nghiệp cấp quyền, hỗ trợ, hưởng hoa hồng hoặc lợi nhuận từ việc bán hàng. Đại lý bán hàng online là những người hoặc tổ chức có nhiệm vụ phân phối và bán sản phẩm hoặc dịch vụ của một doanh nghiệp trên các kênh bán hàng trực tuyến Tầm quan trọng của đại lý bán hàng trong kinh doanh Đại lý bán hàng online là một yếu tố quan trọng và cần thiết cho sự phát triển và thành công của bất kỳ doanh nghiệp nào muốn kinh doanh trên thị trường bán hàng trực tuyến. Một đại lý bán hàng online tốt sẽ mang lại những lợi ích sau: - Tăng doanh thu và lợi nhuận: Đại lý bán hàng online sẽ giúp doanh nghiệp tăng doanh thu và lợi nhuận bằng cách mở rộng thị trường, tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng hơn, tăng tỷ lệ chuyển đổi và trung thành của khách hàng. - Tiết kiệm chi phí và nhân lực: Đại lý bán hàng online sẽ giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí và nhân lực bằng cách giảm thiểu các chi phí về quảng cáo, vận chuyển, kho bãi và nhân sự. Đồng thời, doanh nghiệp cũng có thể tận dụng được nguồn lực và kinh nghiệm của đại lý bán hàng online. - Nâng cao uy tín và thương hiệu: Đại lý bán hàng online sẽ giúp doanh nghiệp nâng cao uy tín và thương hiệubằng cách tạo ra những thông điệp và hình ảnh tích cực, chuyên nghiệp, độc đáo về sản phẩm, dịch vụ và doanh nghiệp, cũng như tăng sự nhận biết và ghi nhớ của khách hàng và công chúng về thương hiệu. Tầm quan trọng của đại lý bán hàng trong kinh doanh Xây dựng tiêu chí cho đại lý bán hàng online Trước khi thực hiện cách tuyển đại lý bán hàng online, doanh nghiệp cần xây dựng tiêu chí cho đại lý bán hàng online. Nếu bạn tuyển cộng tác viên bán hàng online không theo tiêu chí nêu trên hoặc một tiêu chí do bạn xây dựng sẵn, thì việc kinh doanh chắc chắn không đạt được hiệu quả như mục tiêu đề ra. Một số tiêu chí cơ bản cho đại lý bán hàng online là: - Có kinh nghiệm và uy tín trong lĩnh vực bán hàng online: Đây là tiêu chí quan trọng nhất, nó sẽ ảnh hưởng đến khả năng bán hàng và tạo dựng mối quan hệ của đại lý bán hàng online. Đại lý bán hàng online cần có kinh nghiệm và uy tín trong lĩnh vực bán hàng online để có thể hiểu được thị trường, khách hàng, sản phẩm, cũng như có thể sử dụng hiệu quả các kênh, công cụ và chiến lược bán hàng online. - Có đam mê và nhiệt huyết với sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp: Đại lý bán hàng online cần có đam mê và nhiệt huyết với sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp để có thể truyền tải được những lợi ích và giá trị của sản phẩm hoặc dịch vụ. Điều này cũng có thể thuyết phục và tạo ra sự hài lòng và trung thành của khách hàng. - Có khả năng giao tiếp và đàm phán tốt: Đại lý bán hàng online cần có khả năng giao tiếp và đàm phán tốt để có thể tiếp cận, tương tác và giải quyết được các vấn đề, thắc mắc và yêu cầu của khách hàng và đối tác. Xây dựng tiêu chí cho đại lý bán hàng online Cách tuyển đại lý bán hàng online Sau khi xây dựng tiêu chí cho đại lý bán hàng online, doanh nghiệp cần thực hiện các bước sau để tuyển đại lý bán hàng online: 1. Bước 1: Xác định chính xác đại lý bán hàng Để xác định chính xác đại lý bán hàng, doanh nghiệp cần xác định được các yếu tố như loại hình đại lý bán hàng (đối tác, nhà phân phối, đại lý, hoặc nhân viên), số lượng đại lý bán hàng, khu vực hoạt động,... 2. Bước 2: Đăng tin tuyển đại lý Để đăng tin tuyển đại lý, doanh nghiệp cần lựa chọn và sử dụng được các kênh tuyển dụng hiệu quả như website, mạng xã hội, email, điện thoại,... Doanh nghiệp cũng cần xây dựng nội dung tuyển đại lý hấp dẫn, chuyên nghiệp, rõ ràng bao gồm tiêu đề, giới thiệu doanh nghiệp, mô tả sản phẩm hoặc dịch vụ, yêu cầu và quyền lợi của đại lý bán hàng online, cách thức liên hệ,... Đăng tin tuyển đại lý, doanh nghiệp cần lựa chọn và sử dụng được các kênh tuyển dụng hiệu quả như website, mạng xã hội, email, điện thoại,... 3. Bước 3: Xây dựng nội dung tuyển đại lý Để xây dựng nội dung tuyển đại lý, doanh nghiệp cần tuân thủ các nguyên tắc như ngắn gọn, dễ hiểu, thể hiện được giá trị và lợi ích của sản phẩm hoặc dịch vụ, kêu gọi hành động,... Doanh nghiệp cũng cần sử dụng các yếu tố hỗ trợ như hình ảnh, video, đường link,... Xây dựng nội dung tuyển đại lý Định hướng công việc cho đại lý bán hàng online Sau khi thực hiện cách tuyển đại lý bán hàng online, doanh nghiệp cần định hướng công việc cho đại lý. Mục đích là để đảm bảo rằng đại lý bán hàng online sẽ hoàn thành được nhiệm vụ và mục tiêu của mình, cũng như có thể phát huy được khả năng và năng lực của mình. Để định hướng công việc cho đại lý bán hàng online, doanh nghiệp cần thực hiện các bước sau: 1. Bước 1: Lập kế hoạch công việc và đặt mục tiêu cần làm Đây là bước giúp doanh nghiệp và đại lý bán hàng online có được sự đồng thuận và rõ ràng về công việc và mục tiêu cần làm, cũng như có thể đo lường và đánh giá được kết quả và hiệu quả của công việc. Để lập kế hoạch công việc và đặt mục tiêu cần làm, doanh nghiệp cần xác định và trao đổi với đại lý bán hàng online về các yếu tố như nhiệm vụ, mục tiêu, kỳ vọng, phương pháp, tiến độ,... Lập kế hoạch công việc và đặt mục tiêu cần làm 2. Bước 2: Tiếp cận các khách hàng tiềm năng của sản phẩm Bước này sẽ giúp đại lý bán hàng online tìm kiếm và tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng cho sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp, cũng như có thể tạo ra những ấn tượng và sự quan tâm của khách hàng. Để tiếp cận các khách hàng tiềm năng của sản phẩm, đại lý bán hàng online cần sử dụng các kênh và công cụ bán hàng online hiệu quả như website, mạng xã hội, email, điện thoại,... Đại lý bán hàng online cũng cần nghiên cứu và phân tích thị trường, khách hàng, sản phẩm để có thể xác định và tiếp cận được những khách hàng tiềm năng nhất. 3. Bước 3: Rèn luyện kỹ năng giao tiếp và bán hàng tiếp với khách hàng Để rèn luyện kỹ năng giao tiếp và bán hàng tiếp với khách hàng, đại lý bán hàng online cần học hỏi và áp dụng các kỹ năng và chiến lược bán hàng online như lắng nghe, hỏi đáp, trình bày, đối phó, đóng gói,... Rèn luyện kỹ năng giao tiếp và bán hàng tiếp với khách hàng 4. Bước 4: Quản lý cơ cấu thời gian và kế hoạch công việc hiệu quả Muốn quản lý cơ cấu thời gian và kế hoạch công việc hiệu quả, đại lý bán hàng online cần sử dụng các công cụ và phương pháp như lập lịch, ưu tiên, phân bổ, kiểm tra,... Để trở thành đại lý bán hàng thì cần có những kỹ năng gì? Nhiều người nghĩ rằng, việc bán hàng online tại nhà thì ai cũng có thể làm được và tự học bán hàng online được, tuy nhiên đây lại là một suy nghĩ hoàn toàn sai lầm, bởi kinh doanh online thì cũng cần có năng lực và kỹ năng cụ thể. Do đó, cách tuyển đại lý bán hàng online đầu tiên mà chủ kinh doanh cần chú ý đến đó chính là tuyển đại lý thực sự có năng lực. Ngoài ra, để trở thành đại lý bán hàng online tốt và thành công, bạn cần có những kỹ năng sau: - Kỹ năng bán hàng: Đây là kỹ năng cốt lõi và quan trọng nhất của đại lý bán hàng online, nó sẽ ảnh hưởng đến khả năng bán được sản phẩm hoặc dịch vụ cho khách hàng. Kỹ năng bán hàng bao gồm kỹ năng tìm kiếm và tiếp cận khách hàng, kỹ năng trình bày và giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ, kỹ năng thuyết phục và đóng gói sản phẩm hoặc dịch vụ, kỹ năng đối phó và giải quyết vấn đề, kỹ năng chăm sóc và duy trì mối quan hệ với khách hàng,... - Kỹ năng giao tiếp: Đây là kỹ năng hỗ trợ và bổ sung cho kỹ năng bán hàng, nó sẽ ảnh hưởng đến khả năng tương tác và gây ấn tượng với khách hàng. Kỹ năng giao tiếp bao gồm kỹ năng lắng nghe, kỹ năng nói, kỹ năng viết, kỹ năng cử chỉ, kỹ năng ngôn ngữ cơ thể,... - Kỹ năng đàm phán: Đây là kỹ năng giúp đại lý bán hàng online đạt được những thỏa thuận và hợp đồng có lợi cho cả hai bên. Bạn cần sử dụng các kỹ năng và chiến lược đàm phán hiệu quả như xác định và tôn trọng các lợi ích và điểm chung của cả hai bên, tạo ra sự tin tưởng và hợp tác, đưa ra và nhận được các đề xuất và lựa chọn, giải quyết và tránh được các xung đột và tranh chấp,... Kỹ năng để trở thành đại lý bán hàng online Kết luận Trên đây là các cách tuyển đại lý bán hàng online hiệu quả nhất mà bạn có thể áp dụng. Hy vọng những thông tin hữu ích này sẽ giúp hệ thống bán hàng online của bạn có thể tăng doanh số gấp đôi. Ngoài ra, chúng tôi bật mí thêm đến bạn đọc một cách kinh doanh online đang hot hiện nay chính là cách đăng ký bán hàng trên Lazada sàn thương mại điển tử có lượng người mua hàng lớn nhất nhì tại Việt Nam. Chúc các bạn thành công!

3428 Lượt xem

Giải đáp thắc mắc: Tại sao phải xây dựng hệ thống bán hàng?

Giải đáp thắc mắc: Tại sao phải xây dựng hệ thống bán hàng? Trong thời đại ngày nay, khi mà thị trường kinh doanh ngày càng cạnh tranh và phức tạp, việc xây dựng một hệ thống bán hàng hiệu quả không chỉ là sự lựa chọn mà còn là bước đi quan trọng để doanh nghiệp tồn tại và phát triển. "Tại sao phải xây dựng hệ thống bán hàng?" - câu hỏi này không chỉ là sự tò mò của những người quản lý mà còn là chìa khóa mở cánh cửa cho sự thành công trong thương trường ngày nay. Hãy cùng Unica tìm hiểu về chủ đề này trong bài viết hôm nay nhé. Hệ thống bán hàng là gì? Hệ thống bán hàng là một tập hợp các hoạt động, công cụ, quy trình và nguồn lực nhằm mục đích tạo ra và duy trì mối quan hệ với khách hàng, thúc đẩy sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp, tăng doanh thu và lợi nhuận. Hệ thống bán hàng bao gồm các khâu như tìm kiếm và thu hút khách hàng tiềm năng, chăm sóc và tương tác với khách hàng hiện tại, chốt đơn hàng và giao hàng, hỗ trợ và giải quyết vấn đề của khách hàng, phản hồi và đánh giá hiệu quả của hệ thống. Hệ thống bán hàng là một tập hợp các hoạt động, công cụ, quy trình và nguồn lực Tại sao phải xây dựng hệ thống bán hàng? Xây dựng hệ thống bán hàng là một bước quan trọng và cần thiết cho bất kỳ doanh nghiệp nào muốn phát triển và thành công trong thị trường cạnh tranh hiện nay. Một hệ thống bán hàng tốt sẽ mang lại những lợi ích sau: 1. Tìm kiếm khách hàng dễ dàng hơn Tại sao phải xây dựng hệ thống bán hàng? Lý do là vì hệ thống bán hàng sẽ giúp doanh nghiệp tiếp cận được với nhiều khách hàng tiềm năng hơn, thông qua các kênh quảng cáo, marketing, truyền thông đa dạng và hiệu quả. Hệ thống bán hàng cũng sẽ giúp doanh nghiệp lọc ra được những khách hàng có nhu cầu và tiềm năng cao nhất để tập trung vào việc chuyển đổi họ thành khách hàng thực. Xây dựng hệ thống đại lý bán hàng sẽ giúp chủ kinh doanh tìm kiếm khách hàng hiệu quả hơn 2. Phát triển mạng lưới Marketing Tại sao phải kinh doanh hệ thống? Hệ thống bán hàng sẽ giúp doanh nghiệp xây dựng và duy trì một mạng lưới Marketing vững chắc, bao gồm các đối tác, nhà cung cấp, nhà phân phối, đại lý và khách hàng. Mạng lưới Marketing sẽ giúp doanh nghiệp mở rộng thị phần, tăng cường uy tín và tạo ra những cơ hội hợp tác, kinh doanh mới. 3. Tăng khả năng cạnh tranh Hệ thống bán hàng sẽ giúp doanh nghiệp nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường bằng cách tạo ra những ưu thế cạnh tranh về sản phẩm, giá cả, chất lượng, dịch vụ, trải nghiệm khách hàng. Hệ thống bán hàng cũng sẽ giúp doanh nghiệp phân tích và đối phó với những đối thủ cạnh tranh. Mục đích là để tìm ra những chiến lược và giải pháp phù hợp để vượt trội hơn. Khả năng cạnh tranh sẽ đạt hiệu quả cao hơn thông qua hệ thống bán hàng 4. Nâng cao giá trị thương hiệu Tại sao phải xây dựng hệ thống bán hàng? Hệ thống bán hàng sẽ giúp doanh nghiệp nâng cao giá trị thương hiệu của mình. Việc này sẽ được thực hiện bằng cách tạo ra những thông điệp và hình ảnh tích cực, chuyên nghiệp, độc đáo về sản phẩm, dịch vụ và doanh nghiệp. Hệ thống bán hàng cũng sẽ giúp doanh nghiệp tăng sự nhận biết và ghi nhớ của khách hàng và công chúng về thương hiệu. Đồng thời, việc này cũng sẽ tạo ra những mối quan hệ bền vững và trung thành với khách hàng. Hệ thống bán hàng sẽ giúp doanh nghiệp nâng cao giá trị thương hiệu của mình Các loại hệ thống bán hàng tự động Hệ thống bán hàng tự động là một loại hệ thống bán hàng sử dụng công nghệ để tự động hóa một số hoặc toàn bộ các khâu trong quá trình bán hàng. Những khâu đó có thể là gửi email, tin nhắn, thông báo, gọi điện, lên lịch hẹn, theo dõi và cập nhật dữ liệu khách hàng, tạo báo cáo và phân tích kết quả,... Hệ thống bán hàng tự động giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, chi phí, nhân lực, tăng hiệu suất và hiệu quả, cải thiện mức độ hài lòng và trung thành của khách hàng. Có ba loại hệ thống bán hàng tự động phổ biến là: 1. Hệ thống bán hàng tự động dựa trên đám mây Đây là loại hệ thống bán hàng tự động sử dụng các dịch vụ lưu trữ, xử lý, truyền tải dữ liệu trên internet, thay vì trên máy tính cá nhân hoặc máy chủ của doanh nghiệp. Hệ thống bán hàng tự động dựa trên đám mây có những ưu điểm như dễ dàng truy cập và quản lý từ bất kỳ thiết bị nào có kết nối internet, an toàn và bảo mật cao, linh hoạt và mở rộng được, chi phí thấp và tiết kiệm. Hệ thống bán hàng tự động dựa trên đám mây 2. Hệ thống bán hàng tự động tại chỗ Hệ thống bán hàng tự động tại chỗ sử dụng các phần mềm, phần cứng, dữ liệu được cài đặt và lưu trữ trên máy tính cá nhân hoặc máy chủ của doanh nghiệp. Hệ thống bán hàng tự động tại chỗ có những ưu điểm như kiểm soát và tùy biến được, tốc độ và hiệu năng cao, độc lập và ổn định. 3. Hệ thống bán hàng tự động dựa trên API Đây là loại hệ thống bán hàng tự động sử dụng các giao diện lập trình ứng dụng (API) để kết nối và tương tác với các hệ thống bán hàng khác như hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM), hệ thống quản lý hàng tồn kho (IMS), hệ thống quản lý đơn hàng (OMS),... Hệ thống bán hàng tự động dựa trên API có những ưu điểm như tích hợp và đồng bộ được, đa dạng và phong phú được, cập nhật và nâng cấp được. Loại hệ thống bán hàng tự động sử dụng các giao diện lập trình ứng dụng (API) Cách xây dựng hệ thống bán hàng Sau khi đã biết tại sao phải xây dựng hệ thống bán hàng, chắc hẳn nhiều người sẽ muốn biết cách xây dựng hệ thống bán hàng. Đây là một quá trình đòi hỏi sự nghiên cứu, phân tích kỳ công. Nếu chưa biết cách xây dựng hệ thống này, bạn có thể tham khảo 10 bước dưới đây: 1. Bước 1: Phân tích phân khúc khách hàng hiện nay Đây là bước đầu tiên và quan trọng nhất trong quá trình xây dựng hệ thống bán hàng. Việc này sẽ giúp doanh nghiệp hiểu rõ được nhu cầu, mong muốn, hành vi và thói quen mua sắm của khách hàng. Để phân tích phân khúc khách hàng hiện nay, doanh nghiệp cần thu thập và phân tích các dữ liệu về khách hàng như đặc điểm nhân khẩu học, địa lý, tâm lý và hành vi. Doanh nghiệp cũng cần xác định các tiêu chí để phân loại khách hàng thành các nhóm có đặc điểm và nhu cầu tương đồng như mức thu nhập, mức chi tiêu, mức độ trung thành, mức độ hài lòng,... Phân tích phân khúc khách hàng hiện nay 2. Bước 2: Chọn cho mình cho một phân khúc khách hàng Sau khi phân tích phân khúc khách hàng, doanh nghiệp cần chọn cho mình một phân khúc khách hàng mục tiêu, là những khách hàng có nhu cầu và tiềm năng cao nhất đối với sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp. Để chọn cho mình một phân khúc khách hàng, doanh nghiệp cần đánh giá các phân khúc khách hàng theo các tiêu chí như kích thước, tăng trưởng, lợi nhuận, cạnh tranh và khả năng tiếp cận. Doanh nghiệp cũng cần xác định các đặc điểm, nhu cầu, mong muốn cụ thể của phân khúc khách hàng mục tiêu để tạo ra những giải pháp và chiến lược phù hợp. 3. Bước 3: Phân tích đối thủ Doanh nghiệp cần tìm hiểu và đánh giá các đối thủ cạnh tranh theo sản phẩm, giá cả, chất lượng, dịch vụ, khuyến mãi, quảng cáo và thương hiệu. Để phân tích đối thủ, doanh nghiệp cần thu thập và phân tích các thông tin về đối thủ như lịch sử, tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu, chiến lược, ưu điểm, nhược điểm,... Để so sánh và định vị được vị trí của mình trên thị trường, doanh nghiệp cũng cần xác định các yếu tố cạnh tranh quan trọng. Phân tích đối thủ cạnh tranh 4. Bước 4: Xây dựng một cách bán hàng khác biệt Đây là bước giúp doanh nghiệp tạo ra những ưu thế cạnh tranh và khác biệt hóa so với các đối thủ, bằng cách tập trung vào những giá trị mà khách hàng quan tâm và mong muốn nhất. Để xây dựng một cách bán hàng khác biệt, doanh nghiệp cần xác định và truyền tải được những lợi ích và giải quyết được những vấn đề của khách hàng bằng cách sử dụng các công cụ như định vị thương hiệu, định lượng giá trị, tạo ra những lời hứa và cam kết. 5. Bước 5: Xây dựng thông điệp quảng cáo Doanh nghiệp cần tạo ra những thông điệp quảng cáo hấp dẫn, chuyên nghiệp và độc đáo. Để xây dựng thông điệp quảng cáo, bạn cần xác định và sử dụng được những yếu tố như tiêu đề, nội dung, hình ảnh, âm thanh, màu sắc,... Doanh nghiệp cũng cần đảm bảo rằng thông điệp quảng cáo phù hợp với phân khúc khách hàng mục tiêu, kênh quảng cáo và mục đích quảng cáo. Doanh nghiệp cần tạo ra những thông điệp quảng cáo hấp dẫn, chuyên nghiệp và độc đáo 6. Bước 6: Sử dụng hiệu quả các công cụ quảng cáo Đây là bước giúp doanh nghiệp tối ưu hóa và cải thiện hiệu quả của các chiến dịch quảng cáo bằng cách sử dụng hiệu quả các công cụ như hệ thống bán hàng tự động, hệ thống quản lý quan hệ khách hàng, hệ thống quản lý đơn hàng,... Để sử dụng hiệu quả các công cụ quảng cáo, doanh nghiệp cần lựa chọn và sử dụng các công cụ phù hợp với nhu cầu và ngân sách của mình, cũng như đảm bảo rằng các công cụ được tích hợp và đồng bộ với nhau. 7. Bước 7: Chọn kênh quảng cáo rẻ, chất lượng Để chọn kênh quảng cáo rẻ, chất lượng, doanh nghiệp cần đánh giá và so sánh các kênh quảng cáo theo các tiêu chí như độ phủ sóng, độ tương tác, độ chuyển đổi, độ tin cậy,... Doanh nghiệp cũng cần thử nghiệm và tối ưu hóa các kênh quảng cáo để tăng hiệu quả và giảm chi phí. Chọn kênh quảng cáo rẻ, chất lượng 8. Bước 8: Ý tưởng quảng cáo Đây là bước giúp doanh nghiệp sáng tạo và nổi bật hơn trong các chiến dịch quảng cáo, bằng cách tìm ra và áp dụng những ý tưởng quảng cáo mới mẻ, độc đáo, và hấp dẫn. Để tìm ra những ý tưởng quảng cáo, bạn cần: - Xác định rõ mục tiêu của hệ thống bán hàng mà bạn đang xây dựng - Điều tra và hiểu rõ về đối tượng khách hàng mục tiêu của mình - Đặt mình vào vị trí của khách hàng - Xác định và nhấn mạnh Điểm Độc Đáo của hệ thống bán hàng của mình - Phát triển ý tưởng quảng cáo sáng tạo và khác biệt - Kết hợp các phương tiện truyền thông - Trước khi triển khai toàn bộ chiến dịch, thử nghiệm những ý tưởng nhỏ trước đó để đảm bảo hiệu suất và sự hiểu biết của đối tượng mục tiêu. Ý tưởng quảng cáo cực kỳ quan trọng 9. Bước 9: Tạo quảng cáo Một trong những ý tưởng tăng doanh số bán hàng chính là sử dụng quảng cáo. Muốn tạo quảng cáo, doanh nghiệp cần tuân thủ các nguyên tắc như rõ ràng, ngắn gọn, hấp dẫn, thuyết phục và đo lường được. Doanh nghiệp cũng cần kiểm tra và đảm bảo rằng các quảng cáo tuân thủ các luật lệ và quy định về quảng cáo, không vi phạm bản quyền, sở hữu trí tuệ hoặc quyền riêng tư của bất kỳ bên nào. 10. Bước 10: Hiệu chỉnh quảng cáo Để hiệu chỉnh quảng cáo, doanh nghiệp cần thu thập và phân tích các dữ liệu về quảng cáo như số lượt xem, số lượt nhấp, số lượt mua, số lượt phản hồi,... Doanh nghiệp cũng cần thực hiện các thay đổi và cải tiến cần thiết để tăng cường hiệu quả và giảm chi phí của các quảng cáo. Thực hiện các thay đổi và cải tiến cần thiết để tăng cường hiệu quả và giảm chi phí của các quảng cáo Nguyên tắc để xây dựng hệ thống bán hàng Bên cạnh thắc mắc tại sao phải xây dựng hệ thống bán hàng, bạn cũng cần quan tâm tới các nguyên tắc khi xây dựng hệ thống kinh doanh như sau: 1. Hiểu Rõ Khách Hàng Đây là nguyên tắc cơ bản và quan trọng nhất, nó sẽ giúp doanh nghiệp tạo ra những giải pháp và chiến lược phù hợp với nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Để hiểu rõ khách hàng, doanh nghiệp cần nghiên cứu và phân tích thị trường, phân khúc khách hàng và hành vi mua sắm của khách hàng. Doanh nghiệp cũng cần lắng nghe và tiếp thu các ý kiến, phản hồi và góp ý của khách hàng. Luôn tìm ra cách bán hàng khác biệt so với đối thủ 2. Tích Hợp Đa Kênh Đây là nguyên tắc giúp doanh nghiệp tăng cường khả năng tiếp cận và tương tác với khách hàng. Các kênh bán hàng doanh nghiệp có thể dùng gồm cửa hàng, website, điện thoại, email, mạng xã hội,... Để tích hợp đa kênh, doanh nghiệp cần đảm bảo rằng các kênh bán hàng được liên kết và đồng nhất với nhau. Cùng với đó, doanh nghiệp có thể cung cấp cho khách hàng những trải nghiệm nhất quán và thuận tiện trên mọi kênh. Lựa chọn kênh quảng cáo uy tín, chất lượng 3. Quản Lý Hàng Tồn Kho Hiệu Quả Quản lý hàng tồn kho sẽ giúp doanh nghiệp duy trì và cân bằng được lượng hàng hóa cần thiết để đáp ứng nhu cầu của khách hàng, cũng như giảm thiểu được chi phí và rủi ro về hàng tồn kho. Để quản lý hàng tồn kho hiệu quả, bạn có thể sử dụng các công cụ và phương pháp như hệ thống quản lý hàng tồn kho, phương pháp ABC, phương pháp EOQ,... 4. Quản Lý Dữ Liệu Khách Hàng Quản lý dữ liệu khách hàng giúp doanh nghiệp thu thập, lưu trữ, xử lý, và phân tích các dữ liệu về khách hàng như thông tin cá nhân, lịch sử mua hàng, hành vi mua sắm, sở thích,... Để quản lý dữ liệu khách hàng, bạn có thể dùng hệ thống quản lý quan hệ khách hàng, hệ thống quản lý đơn hàng, hệ thống quản lý dữ liệu,... 5. Trải Nghiệm Người Dùng Đây là nguyên tắc giúp doanh nghiệp tạo ra những trải nghiệm khách hàng tốt và đáng nhớ bằng cách cung cấp cho khách hàng những sản phẩm, dịch vụ và quá trình mua sắm chất lượng, dễ dàng, thân thiện. Trải nghiệm người dùng 6. Hỗ Trợ Khách Hàng Hỗ trợ khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp giải quyết và đáp ứng được các vấn đề, thắc mắc, yêu cầu của khách hàng bằng cách cung cấp cho khách hàng những dịch vụ hỗ trợ chuyên nghiệp, nhanh chóng và tận tình. Để hỗ trợ khách hàng, doanh nghiệp cần sử dụng các công cụ và phương pháp như hệ thống hỗ trợ khách hàng, hệ thống chatbot, hệ thống tự phục vụ,... 7. Quảng Bá Thương Hiệu Đây là nguyên tắc giúp doanh nghiệp tăng cường uy tín và nhận biết của thương hiệu. Để quảng bá thương hiệu, doanh nghiệp cần sử dụng hệ thống nhận diện thương hiệu, hệ thống truyền thông, hệ thống xây dựng cộng đồng,... 8. Quản Lý Phân Phối Đây là nguyên tắc giúp doanh nghiệp vận chuyển và giao hàng cho khách hàng một cách nhanh chóng, an toàn. Để quản lý phân phối, doanh nghiệp cần lựa chọn và sử dụng được các phương tiện và đối tác phân phối phù hợp với sản phẩm, khách hàng, thị trường, cũng như đảm bảo rằng các phương tiện và đối tác phân phối được kiểm tra và đánh giá về chất lượng, chi phí, thời gian. Quản lý phân phối 9. Đánh Giá Hiệu Suất Để đánh giá hiệu suất, doanh nghiệp cần xác định và sử dụng các chỉ số, công cụ đánh giá phù hợp với mục tiêu và chiến lược của mình. Bên cạnh đó, doanh nghiệp cũng cần thu thập và phân tích các dữ liệu về hệ thống bán hàng như số lượng khách hàng, số lượng đơn hàng, số lượng sản phẩm, số lượng dịch vụ,... 10. Tuân Thủ Luật Lệ và Quy Định Doanh nghiệp cần nắm bắt và cập nhật được các luật lệ và quy định liên quan đến hệ thống bán hàng, cũng như thực hiện các biện pháp và giải pháp để đảm bảo việc tuân thủ. Doanh nghiệp cần nắm bắt và cập nhật được các luật lệ và quy định liên quan đến hệ thống bán hàng Kết luận Qua bài viết mà Unica chia sẻ, chắc chắn bạn đã có được câu trả lời chính xác cho thắc mắc tại sao phải xây dựng hệ thống bán hàng Online, cũng như cách xây dựng và phát triển hệ thống bán hàng sao cho đạt hiệu quả lớn nhất. Ngoài ra bạn có thể trang bị thêm cho mình kiến thức về để nâng cao doanh thu cho doanh nghiệp, cửa hàng và công việc kinh doanh của mình bằng việc tham gia các lớp học bán hàng online trên Unica, các giảng viên sẽ hướng dẫn chi tiết, dễ hiểu và bạn có thể áp dụng vào trong doanh nghiệp của mình. Chúc các bạn kinh doanh thành công!

6477 Lượt xem

“Bỏ túi” cách lên kịch bản livestream giới thiệu sản phẩm

“Bỏ túi” cách lên kịch bản livestream giới thiệu sản phẩm Livestream bán hàng không còn là hình thức kinh doanh xa lạ với mọi người. Thế nhưng, làm sao để kịch bản livestream giới thiệu sản phẩm thu hút được hàng nghìn người xem? Đây có lẽ là vấn đề nan giải đối với những người đang “nhen nhóm” ý định kinh doanh online. Đừng quá lo lắng, ngay bây giờ UNICA sẽ giúp bạn đơn giản hóa vấn đề này chỉ trong nháy mắt. Kịch bản livestream giới thiệu sản phẩm Hiểu về khách hàng, sản phẩm Mỗi loại livestream sẽ có một loại kịch bản khác nhau, nếu bạn muốn xây dựng kịch bản giới thiệu sản phẩm thì trước tiên bạn cần có một kế hoạch rõ ràng. Còn nếu muốn bán được sản phẩm thì bạn phải hiểu rõ về khách hàng mục tiêu. Đây chính là cách giúp bạn nắm bắt được tâm lý khách hàng, hiểu được khách hàng đang muốn gì ở sản phẩm của bạn. Bạn cần hiểu về khách hàng, sản phẩm để xây dựng kịch bản kinh doanh Bây giờ, bạn có thể xây dựng kịch bản livestream giới thiệu sản phẩm hoàn hảo. Cách tốt nhất là hãy viết ra những gì mà bạn định nói trong buổi livestream, phân tích những điểm mạnh nổi bật của sản phẩm, cách sử dụng sao cho hiệu quả nhất. Để giải quyết được hết những vấn đề này, bạn cần phải hiểu rõ “từ chân tơ đến kẽ tóc” về sản phẩm của mình. Sau đó, vạch ra những ưu và nhược điểm về sản phẩm, giá cả như thế nào? Chính sách khuyến mãi và vận chuyển ra sao? Hãy cho khách hàng biết lý do tại sao họ nên chọn sản phẩm của bạn mà không phải của người khác? Đây chính là những vấn đề khách hàng quan tâm hàng đầu hiện nay. Điều này sẽ giúp bạn chốt được nhiều đơn hàng hơn. Khi livestream giới thiệu sản phẩm thì không thể thiếu sản phẩm. Nếu muốn buổi livestream được hiệu quả thì bạn cần đầu tư về số lượng. Việc này sẽ giúp cho người xem cảm thấy sản phẩm của bạn đa dạng, phong phú và nghĩ rằng sẽ có sản phẩm phù hợp với họ. Còn nếu chỉ có vài ba mẫu sản phẩm thì bạn không nên phí thời gian bán hàng vào việc livestream nhé! Mặt khác, bạn cần sắp xếp sản phẩm thật gọn gàng và bắt mắt. Như vậy, khách hàng mới có thể nhìn một cách tổng quát nhất về sản phẩm và có thể lựa chọn sản phẩm ưng ý. Để việc livestream diễn ra thuận lợi hơn, bạn hãy tham khảo ngay khóa học livestream bán hàng “Tuyệt chiêu livestream bán hàng” của giảng viên Hán Quang Dự trên UNICA. >> 10 nguyên tắc vàng giúp bạn Livestream facebook hiệu quả Chọn background Khi lên kịch bản livestream, bạn hãy chọn background có ánh sáng đầy đủ, có như vậy khách hàng mới có thể nhìn thấy sản phẩm của bạn một cách rõ nét và chân thực nhất. Ngoài ra, hãy chọn một vào bản nhạc yêu thích trong quá trình livestream giới thiệu sản phẩm để khách hàng có thể vừa mua hàng vừa nghe nhạc thư giãn. Tuy nhiên, bạn nên tránh chọn những bài hát có bản quyền vì Facebook sẽ ngừng hoạt động livestream của bạn đấy! Khi lên kịch bản livestream, bạn hãy chọn background có ánh sáng đầy đủ Với kịch bản livestream giới thiệu sản phẩm, bạn cần quay kỹ sản phẩm cho khách hàng thấy. Nếu xây dựng kịch bản livestream giày dép thì bạn có thể ướm thử. Sau đó quay kỹ cho khách xem chất liệu, form dáng như thế nào. Một điều mà bạn cần lưu ý khi livestream bán hàng trực tiếp là không nên so sánh hoặc đối chiếu sản phẩm của mình với những sản phẩm khác. Bởi điều này sẽ vô tình khiến hình ảnh của bạn trở nên không “đẹp” trong mắt khách hàng, hãy là người bán hàng văn minh bạn nhé! Ngôn ngữ cơ thể khi livestream Khi giới thiệu sản phẩm cho khách hàng, bạn không nên quá hấp tấp, hãy để thời gian cho khách hàng có thể nhìn thấy sản phẩm một cách tổng thể nhất. Bạn hãy xoay trái, xoay phải, xoay đằng sau sản phẩm. Bên cạnh đó, mắt cần luôn hướng vào camera để thể hiện sự tôn trọng với khách hàng. “Lời nói chẳng mất tiền mua, lựa lời mà nói cho vừa lòng nhau”, do đó bạn đừng tiết kiệm lời để giữ chân khách hàng nhé! Nếu sản phẩm của bạn đã hết hàng, bạn có thể kết hợp ngôn ngữ cơ thể, đồng thời bày tỏ thái độ thân thiện của mình qua câu nói. Ví dụ như: “mình vừa bán hết rồi, mình còn rất nhiều sản phẩm mới đẹp lắm, bạn có thể tham khảo nha!”. Đây chính là cách tạo được thiện cảm với khách rất hiệu quả. Khi giới thiệu sản phẩm cho khách hàng bạn không nên quá hấp tấp Thông báo thời gian livestream Nếu bạn dùng Facebook là công cụ chính để bán hàng thì hãy đăng lên trang cá nhân hoặc fanpage một số thông báo về thời gian livestream bán hàng. Trong kịch bản livestream giới thiệu sản phẩm bạn cần sáng tạo về nội dung. Việc này sẽ kích thích khách hàng tò mò và trông ngóng về buổi livestream của bạn. Ví dụ: 8h tối nay mình sẽ livestream giới thiệu bộ sưu tập màu son mới nhất của hãng son Black Rouge. Đây chính là bảng màu được các tín đồ làm đẹp săn lùng. Ngoài ra, mình sẽ tổ chức một minigame, phần thưởng chính là thẻ điện thoại trị giá 500k. Các nàng không nên bỏ lỡ nhé! Như vậy, UNICA đã chia sẻ cho các chị em kịch bản livestream giới thiệu sản phẩm. Với những thông tin mà chúng tôi chia sẻ, chắc hẳn các bạn đã có thể lên kịch bản giới thiệu sản phẩm cho buổi livestream thu hút triệu view rồi đúng không nào! >> Tiết lộ cách viết kịch bản livestream triệu view >> Học cách live stream bán quần áo từ các Facebooker

537 Lượt xem

Tổng hợp bộ câu hỏi xử lý từ chối “đỉnh cao” trong bán hàng

Tổng hợp bộ câu hỏi xử lý từ chối “đỉnh cao” trong bán hàng Bạn là một saler thực chiến và đã va vấp nhiều lần trong việc khách hàng từ chối mua sản phẩm. Còn nếu bạn dân kinh doanh mới, mọi thứ sẽ trở nên dễ dàng hơn nếu như bạn biết đến bộ câu hỏi xử lý từ chối mà chúng tôi đã tổng hợp sau đây. Bộ câu hỏi sẽ giúp cho người đọc có cái nhìn tổng quát về các lời từ chối của khách hàng mà nhân viên bán hay gặp phải nhất. Các bạn cùng tham khảo nhé! Bộ câu hỏi xử lý từ chối “đỉnh cao” Các quy tắc chung Trước khi đi vào từng tình huống thường gặp nhất khi khách hàng từ chối, bạn cần nắm thật chắc 3 quy tắc cơ bản sau đây: Bạn cần nắm bắt những quy tắc chung khi bị khách hàng từ chối - Khi khách hàng từ chối, bạn không được nổi cáu và quát mắng ngược lại khách. Hãy cố gắng mỉm cười thật tươi và gửi lời cảm ơn đến khách hàng. - Hãy tìm hiểu thật kỹ xem nguyên nhân làm sao mà khách hàng từ chối, không mua sản phẩm của bạn. - Ghi nhớ và đúc kết lại kết quả của bản thân sau những lần bị khách từ chối để xây dựng kinh nghiệm cho bản thân. Các tình huống từ chối của khách hàng trong bộ câu hỏi xử lý từ chối Khách hàng nói bị làm phiền Nằm trong danh sách những câu từ chối của khách hàng đó là: khách hàng phàn nàn bị làm phiền. không đểTrong trường hợp, khi bạn vừa mới kịp chào hỏi khách, thì bị phản hồi lại là đừng làm phiền anh/chị thêm một lần nữa, cảm ơn! Trong trường hợp như vậy, thì bạn không được xử lý bằng cách cụp luôn điện thoại mà cần có cách từ chối mua hàng tinh tế như sau: Cảm ơn anh/chị đã bắt máy và nghe cuộc gọi của bên em. Em thật sự xin lỗi vì sự phiền hà này tới anh chị. Anh/chị có thể cho em biết điều gì khiến anh chị không hài lòng được không ạ? Khi khách hàng kêu bạn làm phiền hãy mỉm cười và nói cảm ơn Xin lỗi anh/chị không có tiền Một trong những lời từ chối của khách hàng phổ biến nhất là kiểu "Xin lỗi anh/chị không có tiền". Đây là một câu từ chối mà có đến 99.9% khách hàng mới thường dùng để chấm dứt cuộc điện thoại tư vấn của bạn. Để có thể khai thác và tìm kiếm được thông tin, bạn cần có một cách xử lý tình huống thật khéo léo. Đây là một trong những kỹ năng xử lý từ chối quan trọng mà bạn nhất định phải "bỏ túi" cho mình. Cụ thể, bạn có thể cảm ơn anh chị, không biết anh chị có thực sự quan tâm sản phẩm dịch vụ bên em không ạ. Bên em có nhiều sản phẩm cũng như dịch vụ phù hợp với tài chính hiện tại của anh/chị. Anh chị có thể nói rõ hơn cho em về khả năng chi trả của anh chị là bao nhiêu được không ạ? Tại sao tôi phải mua sản phẩm bên anh/chị? Trong bộ câu hỏi xử lý từ chối tiếp theo đó là khách hàng quay sang vấn đáp lại rằng sản phẩm của công ty có gì đặc biệt để khiến họ mua? Thì bạn chỉ cần liệt kê những ưu điểm của sản phẩm so với đối thủ cạnh tranh. Công ty có nhiều chương trình ưu đãi và tặng quà cho khách hàng. Không những thế, sản phẩm của công ty cam kết chính hãng, sẽ hoàn tiền 100% nếu như khách hàng có khiếu nại hoặc gặp rủi ro. Đó là những lý do cơ bản mà anh chị nên lựa chọn sản phẩm bên em. Khách yêu cầu bạn vào thẳng vấn đề Vào thẳng vấn đề Khi bạn đến tình huống này, bạn sẽ làm như thế nào. Cách rất đơn giản đó chính là bạn cảm ơn anh/ chị đã cho biết điều này. Và cần đi thẳng vào mục đích của cuộc như giới thiệu sản phẩm, tư vấn tài chính hay bảo hiểm. Tuy nhiên, khi bạn đi vào vấn đề hãy cố gắng đưa ra những con số cụ thể một cách chính xác. Ví dụ, chỉ trong vòng 3 ngày của chiến dịch Black Friday, công ty chúng tôi đã thu hút được gần 1000 khách hàng mua sản phẩm chăm sóc da. Gọi điện lại vào cuối tuần Nếu hiện tại, khách hàng không muốn nói chuyện với bạn, yêu cầu bạn hãy gọi lại vào dịp cuối tuần thì bạn hãy cứ vui vẻ cảm ơn và hỏi thời gian cụ thể là vào lúc nào sẽ tiện cho việc trao đổi công việc. Ví dụ như, nếu là cuối tuần thì là thứ 7 hay chủ nhật thì tiện cho anh chị được ạ? Tôi cho cô/cậu một phút để giới thiệu Tạo ấn tượng tốt Có rất nhiều bạn sale mới nghề gặp phải tình huống khi giới thiệu sản phẩm bị khách hàng giới hạn về thời gian. Trong bộ câu hỏi xử lý từ chối này, chúng tôi chỉ có thể chia sẻ cho bạn cách xử lý đơn giản như sau: Cảm ơn anh chị đã cho em một cơ hội. Dạo gần đây, bên em đang mở rộng kinh doanh với nhiều nhãn hàng nổi tiếng trong lĩnh vực mà công ty anh chị đang kinh doanh hoặc đang học kinh doanh. Và nhờ vào nỗ lực từ nhiều phía, bên phía em muốn mở rộng quan hệ tốt đẹp với anh chị. Không biết anh chị có hứng thú với cơ hội này không ạ? Tổng kết Bài viết trên đã tổng hợp lại bộ câu hỏi xử lý tình huống bán hàng cơ bản và nghệ thuật xử lý từ chối đỉnh cao mà dân sales hay gặp phải khi bán hàng hoặc bạn đang trong thời gian học bán hàng online. Kịch bản bán hàng xử lý từ chối này đóng vai trò vô cùng quan trọng giúp bạn tạo thiện cảm với khách hàng, từ đó có thể gia tăng tỷ lệ chốt sale của mình. Chúng tôi hy vọng rằng, bài viết này sẽ mang lại cho bạn những thông tin hữu ích để áp dụng vào những tình huống thực tế. Cảm ơn và chúc các bạn thành công!

8212 Lượt xem

Tiết lộ cách viết kịch bản livestream giới thiệu sản phẩm

Tiết lộ cách viết kịch bản livestream giới thiệu sản phẩm Bạn đã bao giờ đặt ra câu hỏi tại sao có hàng nghìn, thậm chí là hàng triệu người xem livestream của các trang bán hàng hay chưa? Ngoài chất lượng về hình ảnh, âm thanh thì cách viết kịch bản livestream chính là “đòn bẩy” giúp buổi livestream thu hút khách hàng tối đa. Ngay bây giờ, hãy cùng Unica nhau đi tìm hiểu cách viết kịch bản livestream giới thiệu sản phẩm triệu view ngay trong bài chia sẻ học bán hàng online dưới đây nhé! Cách lên kịch bản livestream hiệu quả 1. Xác định mục đích livestream là gì? Trước khi viết kịch bản livestream, bạn cần xác định mục đích của buổi livestream là gì. Từ mục đích này, bạn có thể xây dựng kịch bản quay video giới thiệu sản phẩm để khi video livestream lên sóng thì mục tiêu doanh thu mới có thể đat được. Việc xây dựng kịch bản livestream đúng sẽ giúp bạn quảng bá hình ảnh thuận lợi, thu hút nhiều khách hàng tiềm năng. Dạng kịch bản này cần có một micro/macro influencer nhằm tăng độ tin tưởng trên trang, cũng như kéo traffic từ fan của họ một cách hoàn hảo đây chính là cách livestream hiệu quả Trong cách viết kịch bản livestream, bạn cần xác định được mục đích livestream là gì 2. Giới thiệu sản phẩm Trong cách viết kịch bản livestream, bạn cần phải trau chuốt câu từ khi giới thiệu sản phẩm. Chính vì thế mà bạn cần xác định điểm USP (Unit Selling Point, tạm dịch là điểm bán hàng độc nhất) của sản phẩm. Đây chính là điểm mấu chốt giúp khách hàng đánh giá cao về chất lượng sản phẩm của bạn. Livestream chính là “chiếc chìa khóa vàng” giúp bạn mở ra cơ hội, khẳng định giá trị của sản phẩm và đặc điểm vị trí của thương hiệu, dịch vụ bạn mà bạn đang cung cấp ra thị trường. Do đó, bạn hãy thêm ngay USP vào kịch bản livestream và tô màu những ý chính này để người livestream có thể nắm bắt và thu hút hơn nhé! 3. Tránh tình trạng lặp từ Khi viết kịch bản livestream, bạn cần kiểm tra thật kỹ kịch bản, “chốt hạ” những nội dung quan trọng, đồng thời ghi chú một cách chi tiết cho người lives hiểu và tránh tình trạng lặp đi lặp lặp lại một cụm từ hoặc một câu nào đó. Vì điều này sẽ khiến người xem cảm thấy khó chịu đấy. Bên cạnh đó, bạn cần thường xuyên thay đổi ngôi thứ để buổi livestream không bị nhàm chán. Ví dụ, bạn có thể đổi ngôi thứ trong kịch bản như “cả nhà ơi”, “các bạn ơi”,... thay vì dùng “mọi người ơi” trong suốt buổi livestream. Nhằm tăng độ linh hoạt cho kịch bản thì bạn có thể đặt các câu hỏi phủ định hoặc câu cảm thán thay vì sử dụng câu khẳng định. Khi viết kịch bản livestream, bạn cần kiểm tra thật kỹ kịch bản 4. Tuyệt chiêu “câu view” Hiện nay, việc livestream bán hàng có nhiều biến thể khác nhau, bạn có thể trực tiếp quay và phát sóng hoặc quay trước rồi mới phát sóng video. Dù là hình thức nào đi chăng nữa thì hiệu quả mà livestream mang lại là những đơn hàng khủng. Vậy, lý do gì khiến nhà nhà, người người livestream thành công đến vậy? Nếu để ý, bạn sẽ dễ dàng nhận ra “chiêu trò” câu view đến phút cuối. Tham khảo thêm mẫu kịch bản livestream bán mỹ phẩm cho các chị em. Trong cách viết kịch bản livestream, để tăng view “chóng mặt” bạn hãy sử dụng chương trình tặng quà đặc biệt dành cho những ai xem đến cuối buổi live, chỉ công bố kết quả mini game vào cuối live và chỉ dành cho những người đang xem. Ngoài ra, để khuấy động chương trình, bạn hãy phân bổ mini game hợp lý ở phần đầu, phần giữa và phần cuối livestream. – Chương trình quà tặng đặc biệt dành cho những fan cứng xem đến cuối livestream – Chỉ công bố kết quả mini game vào cuối tream và dành cho những người đang có mặt. – Phân bổ mini game, loại hình mini game hợp lý ở đầu/ giữa và cuối stream để khuấy động chương trình. 5. Người đại diện livestream Người livestream đóng một vai trò vô cùng quan trọng, họ chính là nhân tố giúp buổi livestream của bạn thu hút được nhiều người xem, chốt được nhiều đơn hàng, đặc biệt là củng cố hình ảnh thương hiệu một cách nhanh chóng. Người livestream giống như bộ mặt của cửa hàng nên bạn hãy chọn một gương mặt sáng, thân thiện và chuyên nghiệp để tạo được thiện cảm cho khách hàng nhé. Khi viết kịch bản livestream, bạn cần xác định xem ai là người giới thiệu sản phẩm, ai là người mẫu đại diện, ai là người tư vấn, chốt đơn. Sau đó, hãy phân công cho mọi người nhiệm vụ phù hợp. Những công ty doanh nghiệp hiện nay thường chọn thuê những người nổi tiếng KOL hot trên các mạng xã hội có nhiều người theo dõi để tạo sự tin tưởng cho khách hàng. 6. Ngôn ngữ cơ thể khi livestream Khi giới thiệu sản phẩm cho khách hàng, bạn không nên quá hấp tấp, hãy để thời gian cho khách hàng có thể nhìn thấy sản phẩm một cách tổng thể nhất. Bạn hãy xoay trái, xoay phải, xoay đằng sau sản phẩm. Bên cạnh đó, mắt cần luôn hướng vào camera để thể hiện sự tôn trọng với khách hàng. “Lời nói chẳng mất tiền mua, lựa lời mà nói cho vừa lòng nhau”, do đó bạn đừng tiết kiệm lời để giữ chân khách hàng nhé! Nếu sản phẩm của bạn đã hết hàng, bạn có thể kết hợp ngôn ngữ cơ thể, đồng thời bày tỏ thái độ thân thiện của mình qua câu nói. Ví dụ như: “mình vừa bán hết rồi, mình còn rất nhiều sản phẩm mới đẹp lắm, bạn có thể tham khảo nha!”. Đây chính là cách tạo được thiện cảm với khách rất hiệu quả. 7. Chọn background Khi lên kịch bản livestream, bạn hãy chọn background có ánh sáng đầy đủ, có như vậy khách hàng mới có thể nhìn thấy sản phẩm của bạn một cách rõ nét và chân thực nhất. Ngoài ra, hãy chọn một vào bản nhạc yêu thích trong quá trình livestream giới thiệu sản phẩm để khách hàng có thể vừa mua hàng vừa nghe nhạc thư giãn. Tuy nhiên, bạn nên tránh chọn những bài hát có bản quyền vì Facebook sẽ ngừng hoạt động livestream của bạn đấy. Với kịch bản livestream giới thiệu sản phẩm, bạn cần quay kỹ sản phẩm cho khách hàng thấy. Nếu xây dựng kịch bản livestream giày dép thì bạn có thể ướm thử. Sau đó quay kỹ cho khách xem chất liệu, form dáng như thế nào. Một điều mà bạn cần lưu ý khi livestream bán hàng trực tiếp là không nên so sánh hoặc đối chiếu sản phẩm của mình với những sản phẩm khác. Bởi điều này sẽ vô tình khiến hình ảnh của bạn trở nên không “đẹp” trong mắt khách hàng, hãy là người bán hàng văn minh bạn nhé. 8. Chương trình khuyến mãi Trong cách viết kịch bản livestream, bạn hãy lên các ý tưởng khuyến mãi gây kích thích sự tò mò của khách hàng. Ví dụ bạn có thể viết các chương trình khuyến mãi hàng boom trên livestream, hoặc tạo kịch bản livestream tặng quà vào những dịp lễ đặc biệt như: Black Friday, Noel, New Year… 9. Nắm vững được chuyên môn Với từng sản phẩm bạn đang muốn lên kịch bản thì điều đầu tiên là bạn cần hiểu và biết về sản phẩm đó. Trong phần chuyên môn nên bao gồm các nội dung khéo léo, tìm hiểu insight của khách hàng trước khi đưa vào bản chính. 10. Thông báo thời gian livestream Nếu bạn dùng Facebook là công cụ chính để bán hàng thì hãy đăng lên trang cá nhân hoặc fanpage một số thông báo về thời gian livestream bán hàng. Trong kịch bản livestream giới thiệu sản phẩm bạn cần sáng tạo về nội dung. Việc này sẽ kích thích khách hàng tò mò và trông ngóng về buổi livestream của bạn. Ví dụ: 8h tối nay mình sẽ livestream giới thiệu bộ sưu tập màu son mới nhất của hãng son Black Rouge. Đây chính là bảng màu được các tín đồ làm đẹp săn lùng. Ngoài ra, mình sẽ tổ chức một minigame, phần thưởng chính là thẻ điện thoại trị giá 500k. Các nàng không nên bỏ lỡ nhé! Cách livestream tuyệt đỉnh Livestream bán hàng đang ngày càng nở rộ như “nấm mọc sau mưa”, từ những mẹ bỉm sữa, những bà nội trợ cho đến những chị em văn phòng cũng tham gia bán hàng online. Không ít chị em tỏ ra hoang mang khi livestream chỉ có lác đác một vài người xem, trong khi đó đối thủ lại thu hút hàng trăm, hàng triệu người xem. Để có được kỹ năng livestream thu hút hàng triệu người xem thì ngoài việc bạn nắm rõ kiến thức về sản phẩm thì những kỹ năng mềm bạn cũng phải biết, biết cách xử lý mọi tình huống một cách khôn ngoan. Nếu bạn vẫn chưa có kỹ năng livestream hãy tham khảo khoá học livestream trên Unica, các chuyên gia sẽ bật mí cho bạn những kiến thức và kỹ năng xử mà người bán hàng cần có. Việc livestream bán hàng không hề đơn giản Trong bài viết trên, UNICA đã bật mí cho các bạn cách viết kịch bản livestream giới thiệu sản phẩm “đỉnh cao”. Mong rằng với những thông tin mà chúng tôi chia sẻ sẽ giúp các bạn “bỏ túi” được nhiều thông tin hữu ích, nhằm cải thiện kỹ năng viết kịch bản livestream được triệu view. Và để tăng doanh thu của cửa hàng, doanh nghiệp và việc học kinh doanh của bạn thì đừng bỏ lỡ cơ hội khám phá các khóa học shopee để mở rộng thị trường bán hàng, phân phối sản phẩm của mình đến khách hàng nhé!

7564 Lượt xem

Cách xây dựng kịch bản livestream bán hàng mỹ phẩm

Cách xây dựng kịch bản livestream bán hàng mỹ phẩm Livestream bán hàng đang trở thành xu hướng kinh doanh mỹ phẩm online được rất nhiều người lựa chọn, đặc biệt là kinh doanh mỹ phẩm. Một kịch bản livestream bán hàng mỹ phẩm hay sẽ giúp tỉ lệ chốt đơn hàng tăng gấp 5, thậm chí gấp 10 lần so với việc quảng cáo dạng text thông thường. Ngay bây giờ, UNICA sẽ bật mí cho các bạn các bước xây dựng kịch bản livestream bán mỹ phẩm “đỉnh cao”. Kịch bản livestream bán hàng mỹ phẩm Bước 1: Chuẩn bị trước khi livestream Trước khi livestream, bạn cần chuẩn bị thật kỹ nội dung. Quá trình chuẩn bị cụ thể như sau: - Kiểm tra thiết bị quay: Điện thoại, camera, chân máy quay, máy tính (nếu có) mạng internet… Bạn hãy chuẩn bị thật kỹ, đồng thời cần kiểm tra xem thiết bị có chạy ổn định không. Ngoài ra, thiết bị quay phải đặt chế độ HD cho video đối với ứng dụng Facebook & Page khi phát trực tiếp. Bạn cần chuẩn bị kỹ lưỡng mọi thứ trước khi livestream - Kiểm tra góc đặt máy quay có phù hợp hay không, mặt khác bạn cũng cần test trước âm thanh, hình ảnh và ánh sáng. Bối cảnh phát trực tiếp và trang phục cần phải phù hợp với sản phẩm đang bán. Loại hình kinh doanh bạn chọn là bán mỹ phẩm nên cần chọn khung cảnh sang chảnh, có thể ăn mặc sexy, đặc biệt là trang điểm đẹp. - Khi lên kịch bản livestream bán hàng mỹ phẩm, bạn cần phân công công việc cho nhóm cộng tác của mình, chuẩn bị trước những Page, Group chia sẻ. - Đừng quên diễn tập trước khi phát trực tiếp, sổ sách ghi chép chốt đơn. Viết trước nội dung Content khi chia sẻ. Bước 2: Chuẩn bị nội dung - Kịch bản livestream là kịch bản trả lời những câu hỏi, thắc mắc của khách hàng. Chính vì vậy, bạn cần đảm bảo những thắc mắc, yêu cầu phải được giải đáp một cách chuyên nghiệp. Đặc biệt khi học kinh doanh mỹ phẩm. bạn cần trang bị nhiều kiến thức về mặt hàng này để hỗ trợ khách hàng được tốt nhất. Kịch bản livestream bán hàng mỹ phẩm cần phải đầy đủ về nội dung - Lựa chọn những câu hỏi phổ biến và câu hỏi khó nhất, đồng thời phản hồi khách khi đang live stream bán mỹ phẩm. Nếu khách hàng hỏi về một nội dung khác thì hãy lịch sử xin phép inbox sau hoặc xin khách số điện thoại để tư vấn. - Giữ chân khách hàng đến cuối livestream bằng cách tạo phần quà đặc biệt ở cuối live. Bước 3: Thông báo livestream - Bạn cần thông báo trước từ 4 - 8 tiếng trước khi tiến hành phát trực tiếp. Nội dung thông báo qua bài đăng phải ngắn gọn, súc tích, thu hút được mọi người. Bạn có thể chạy quảng cáo để nhiều người biết đến buổi livestream hơn. Nhưng cách này sẽ tiêu tốn của bạn thêm một khoản chi phí. - Trong kịch bản livestream bán hàng mỹ phẩm, nội dung thông báo cần kèm theo hình ảnh về buổi livestream sắp tới. Sau đó, đăng lên trang cá nhân của mình và chia sẻ vào các hội nhóm có chứa khách hàng mục tiêu. Bước 4: Thực hiện livestream Khi live stream bán mỹ phẩm, bạn cần tạo ra sự khác biệt cho sản phẩm của mình. Bạn có thể đưa ra những chương trình khuyến mãi đặc biệt dành cho khách hàng xem livestream trong một thời điểm nhất định. Thậm chí, bạn có thể bán giá gốc hoặc sát với giá sốc rồi bù lại bằng số lượng bán ra. Ngoài ra, bạn cũng có thể đưa vào chương trình livestream những sản phẩm độc, hàng mới về, sản phẩm với số lượng có hạn để thu hút người xem. Một trong những cách học bán hàng online mỹ phẩm hiệu quả là tổ chức các chương trình tặng quà, gameshow ngay trên livestream. Khi livestream bán hàng mỹ phẩm, bạn không nên live quá ngắn và chuẩn bị kịch bản thật kỹ để truyền tải được nhiều thông tin hơn đến với khách hàng. Bên cạnh đó, để bán được hàng nhanh chóng và tránh tình trạng hủy đơn, bạn hãy yêu cầu khách hàng để lại số điện thoại, tên, thậm chí là địa chỉ để bạn có thể chốt đơn và ship hàng nhanh nhất. Hơn nữa, bạn cũng có thể đưa ra chính sách ưu đãi chỉ áp dụng cho khách mua hàng trên livestream để khách quyết định mua hàng nhanh chóng hơn. Khi live stream bán mỹ phẩm, bạn cần tạo ra sự khác biệt cho sản phẩm của mình Khi áp dụng kịch bản quay video giới thiệu sản phẩm bán hàng mỹ phẩm, bạn cần phải tương tác với người xem. Đọc các comment của khách và các thông tin liên quan đến sản phẩm đang bán. Hãy cố gắng tương tác với khách bằng cách đặt câu hỏi, giải đáp thắc mắc và quan tâm đến nhu cầu của khách. Bước 5: Kết thúc buổi livestream bán mỹ phẩm Khi kết thúc buổi livestream, đừng quên cảm ơn mọi người đã dành thời gian theo dõi. Đồng thời, kêu gọi khách hàng inbox để tư vấn thêm. Ngoài ra, hãy thông báo cho khách hàng theo dõi buổi bán hàng trong những lần livestream tiếp theo. Kết thúc buổi live stream bán mỹ phẩm, bạn hãy lưu lại những video này để dùng quảng cáo khi cần. Cách tối ưu kịch bản livestream bán hàng mỹ phẩm hiệu quả Để tối ưu kịch bản livestream bán hàng mỹ phẩm được tốt bạn cần lưu ý tối ưu những yếu tố như: Hình ảnh trực quan, sống động - Tất cả hình ảnh trên Facebook Live tự động tắt tiếng trong các news feed mọi người có thể tự động bật âm thanh, chính vì vậy hình ảnh sẽ thu hút rất nhiều người tham gia theo dõi bạn trên các live stream của bạn. - Ăn mặc chuyên nghiệp và chú ý về ánh sáng để đảm bảo trong quá trình livestream diễn ra suôn sẻ. Âm thanh chất lượng - Chất lượng âm thanh ảnh hưởng rất nhiều đến quá trình nghe của người xem, nếu video của bạn bị cắt bớt hoặc không nghe thấy thì người nghe sẽ có thể thoát khỏi buổi livestream của bạn. Vì vậy, bạn cần nói to rõ ràng hoặc có thể đầu tư một micro để đảm bảo chất lượng âm thanh của bạn truyền đến người nghe rõ ràng được những gì bạn nói. - Trong quá trình live rất nhiều mắc phải lỗi là quên tương tác với những người đang xem buổi livestream đó. Quên chào hỏi khách hàng, không kiph giải thích những thắc mắc cho khách hàng, không nói lời cảm ơn với những khách đã đặt hàng... Giới thiệu bối cảnh, nội dung cụ thể - Mở đầu buổi livestream bạn cần giới thiệu bản thân và giá trị mà video của bạn mang đến cho người xem là những gì. - Tất cả nội dung bạn nói trong buổi livestream cần được nói cụ thể và chính xác. Nếu sản phẩm của bạn mang đến cho khách hàng đánh đúng vào điểm đau của họ thì khách hàng sẽ rất dễ dàng đưa ra quyết định mua hàng ngay. Sử dụng các format (định dạng) khác nhau Bạn nên sử dụng những loại format khác nhau để tránh gây nhàm chán cho người xem. Có một số loại format: - Nội dung liên quan đến câu hỏi: bạn tự đặt câu hỏi với mọi người hoặc hỏi tất cả mọi người và trarloiwf. Bản chất tương tác của Facebook Live là để bạn giao tiếp trực tiếp với khán giả của mình, trả lời các câu hỏi khó của họ để thu hút được những người xem/khách hàng tiềm năng của bạn. Đây cũng là cách tạo doanh số. - Hậu trường: bạn đưa ra những đoạn video về hậu trường doanh nghiệp của mình hoặc chia sẻ những đoạn video về công đoạn làm ra một sản phẩm thu hút người xem và tương tác. - Thông báo về sản phẩm và dịch vụ sắp ra mắt: đưa ra thông báo chính thức hoặc ra mắ chiến dịch cho khán giả của bạn biết được bất cứ thông tin nào có liên quan đến sự kiện đó. Hãy chắc chắn buổi live stream được giới thiệu đôi chút cho người theo dõi biết, trước khi họ biết đến thông tin chính. Phỏng vấn các chuyên gia trong ngành: Phỏng vấn các chuyên gia trong ngành có uy tín để tăng sự tham gia, xây dựng được thương hiệu của bạn, tăng phạm vi tiếp cận của Facebook bằng cách cung cấp những thông tin độc đáo và có giá trị về ngành nghề của bạn, cho người xem hiện tại được biết nhiều hơn. Như vậy, trong bài viết trên, chúng tôi đã bật mí cho các bạn các bước quan trọng khi xây dựng kịch bản livestream bán hàng mỹ phẩm. Mong rằng, sau khi đọc xong bài viết này, bạn có thể bắt tay vào lên kịch bản livestream bán hàng để thu hút được nhiều khách hàng nhất. Bạn đọc muốn nâng cao kỹ năng livestream cho bản thân hãy tham khảo khoá học livestream trên Unica, các chuyên gia sẽ bật mí cho bạn những kiến thức và kỹ năng giúp thu hút người dùng và tăng doanh thu. Unica gợi ý cho bạn khóa học: Sát thủ bán hàng Livestream XEM TRỌN BỘ KHÓA HỌC TẠI ĐÂY

6080 Lượt xem

Những yếu tố tạo nên một chuyên viên chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp

Những yếu tố tạo nên một chuyên viên chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp Chuyên viên chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp là điều mà bất cứ một nhân viên chăm sóc khách hàng nào đều hướng đến. Tuy nhiên, rất nhiều nhân viên phải trải qua thời gian làm việc rất dài mới có thể đạt được điều này. Bộ phận chăm sóc khách hàng trong doanh nghiệp là cầu nối quan trọng đối với khách hàng. Phong cách làm việc chuyên nghiệp đối với khách hàng vì thế sẽ tạo ấn tượng tốt cho doanh nghiệp. Tuy nhiên, tiêu chuẩn của một chuyên viên chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp còn là điều gây nhiều tranh cãi. Tuy nhiên, các yếu tố dưới dây là điều mà bất kỳ chuyên viên chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp nào cần có. 1. Khách hàng là thượng đế Chuyên viên chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp Dù trong bất kỳ hoàn cảnh nào, hãy luôn nhớ khách hàng là thượng đế. Nếu ghi nhớ kỹ điều này, bạn sẽ tránh được những sai lầm khi gặp phải những khách hàng khó tính. Cho dù gặp phải khách hàng đang nổi giận, chuyên viên chăm sóc khách hàng với suy nghĩ tôn trọng khách hàng sẽ tìm ra cách giải quyết thỏa đáng, vừa lòng khách hàng mà không tổn hại đến doanh nghiệp. 2. Lắng nghe cẩn thận và phản hồi nhanh nhất câu hỏi của khách hàng Lắng nghe là một trong những kỹ năng đặc biệt quan trọng đối với chuyên viên chăm sóc khách hàng. Hãy đảm bảo bạn thực sự nắm được khách hàng đang gặp phải vấn đề gì, nhu cầu của họ là gì. Họ sẽ cảm thấy được tôn trọng nếu nhân viên chăm sóc khách hàng lắng nghe một cách cẩn thận và ngược lại nếu bạn bỏ sót các thông tin khách hàng cung cấp, họ sẽ cảm thấy không được quan tâm. Chuyên viên chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp sẽ biết lắng nghe khách hàng cẩn thận và phản hồi nhanh nhất có thể. Có thể là chưa có hướng giải quyết vấn đề ngay lập tức, nhưng các thông tin hồi đáp khách hàng cần chắc chắn, tin cậy. Bạn có thể tìm hiểu rõ hơn về các kỹ năng lắng nghe, giải quyết vấn đề và chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả nhất với khóa học Nghệ thuật chăm sóc khách hàng xuất sắc, từ đó trở thành cao thủ bán hàng và gấp đôi doanh số cho doanh nghiệp của mình. 3. Đồng cảm với khách hàng Sự đồng cảm là điều mà một chuyên viên chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp cần có. Chỉ khi có sự đồng cảm, bạn mới có thể lắng nghe và hiểu được nguyện vọng của khách hàng. Điều quan trọng nhất đối với mỗi khách hàng khi liên hệ có lẽ là cần sự lắng nghe vấn đề. Nếu chuyên viên chăm sóc khách hàng thể hiện thái độ đồng cảm với khách hàng thì có thể giải quyết các vấn đề một cách dễ dàng hơn. Những yếu tố tạo nên một chuyên viên chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp 4. Nắm bắt được tâm lý khách hàng Không ai nhân viên nào cũng có thế nắm bắt hết được tâm lý của khách hàng. Tuy nhiên, một chuyên viên chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp có thể dựa trên vấn đề cũng như thái độ của khách hàng để hiểu được phần nào tâm lý cũng như nhu cầu của họ. Mong muốn chung của bất cứ khách hàng nào là được phục vụ một cách tốt nhất. Từ tâm lý chung, nhân viên chăm sóc khách hàng có thể tìm hiểu được những mong muốn riêng để đáp ứng điều này một cách tốt nhất. 5. Thân thiện với khách hàng Sự thân thiện không đồng nghĩa với sự sỗ sàng. Chuyên viên chăm sóc khách hàng cần tôn trọng khách hàng nhưng đồng thời cần thể hiện thái độ thân thiện, cởi mở qua lời nói, cử chỉ. Chỉ có như vậy, khách hàng mới có thể cởi mở trình bày vấn đề của mình. Hãy nhớ, khách hàng chỉ tìm đến bạn nếu bạn là người thân thiện, cởi mở và họ sẵn sàng quên bạn nếu bạn là người ích kỷ, chỉ biết lợi ích cho bản thân. 6. Có trách nhiệm Một chuyên viên chăm sóc khách hàng có trách nhiệm sẽ là người được khách hàng tin tưởng. Hãy phục vụ khách hàng bằng cái tâm. Còn nếu bạn chỉ đưa đến cho khách hàng mà không cần biết chúng có tốt không, có làm khách hàng hài lòng không thì chắc chắn bạn sẽ không có được sự tin tưởng của khách hàng. Chuyên viên chăm sóc khách hàng cần có tính trách nhiệm 7. Thường xuyên tương tác với khách hàng Một chuyên viên chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp sẽ biết cách tương tác thường xuyên với khách hàng qua nhiều kênh khác nhau như: Email Marketing, điện thoại, tin nhắn, các cuộc gặp mặt, hội thảo,… Bằng cách này, bạn đang thể hiện rằng bạn đang luôn luôn quan tâm đến những khách hàng của mình. Từ đó, họ sẽ có niềm tin để tiếp tục sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp. 8. Linh hoạt trong xử lý các vấn đề Một chuyên viên chăm sóc khách hàng có kinh nghiệm sẽ có khả năng xử lý linh hoạt khi gặp phải các vấn đề khác nhau. Thay vì trả lời những câu hỏi chung chung, hãy linh hoạt đưa ra cho khách hàng những lựa chọn cách giải quyết thích hợp nhưng có lợi cho cả đôi bên. Và đặc biệt tránh sự vòng vo trong giao tiếp với khách hàng. Để trở thành một chuyên viên chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, các nhân viên chăm sóc khách hàng trang bị những kiến thức, kỹ năng cần thiết. Nhân viên có thể rèn luyện, học tập qua các KHÓA HỌC VỀ KỸ NĂNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG. Các kỹ năng này cũng được nên được quan tâm trong chương trình đào tạo nhân sự của doanh nghiệp. >> Quy trình chăm sóc khách hàng qua điện thoại: 7 bước xử lý hoàn hảo >> 6 Website bán hàng online hiệu quả hot nhất hiện nay >> Cẩm nang kiến thức cho nhân viên chăm sóc khách hàng qua điện thoại

803 Lượt xem

8 Điều một nhân viên bán hàng cần biết

8 Điều một nhân viên bán hàng cần biết Kỹ năng bán hàng là kỹ năng mà mỗi nhân viên bán hàng cần trang bị và luôn luôn trau dồi để phát triển nó. Một nhân viên bán hàng chỉ có kết quả tốt khi kỹ năng bán hàng được rèn luyện và phát triển thường xuyên. Trên cương vị là nhân viên bán hàng, bạn cần có những kiến thức, kỹ năng chuyên môn về kỹ năng bán hàng. Tuy nhiên, lại có những bạn lại chỉ tập trung vào kịch bản có sẵn mà quên mất rằng trong các khóa học bán hàng còn dạy họ nhiều hơn thế. Nếu bạn chưa biết những điều cơ bản này, hãy đừng bỏ qua bài viết dưới dây. Những khách hàng tốt nhất có giá trị hơn rất nhiều đó với những khách hàng bình thường Những điều nhân viên bán hàng cần biết Chúng ta không còn xa lạ với nguyên tắc 80/20 bởi sự chính xác của nó. Bạn sẽ nhận ra rằng có những khách hàng thường xuyên mua hàng mà không có bất cứ một phàn nàn nào. Đây chính là những khách hàng trung thành, mang lại những giá trị lâu dài cho doanh nghiệp của bạn. Hãy dành sự quan tâm đến những khách hàng này. Hãy làm họ cảm thấy vui vẻ khi mua hàng. Nói như vậy không có nghĩa rằng không cần quan tâm đến với những khách hàng có lời phàn nàn. Tuy nhiên, tập khách hàng trung thành cần được quan tâm đúng mức. Nắm bắt nhu cầu khách hàng Nhu cầu khách hàng là mục tiêu theo đuổi của nhiều doanh nghiệp. Bởi đây chính xác là điều kiện cần để doanh nghiệp có được chiến lược bán hàng đúng đắn. Càng đáp ứng sát nhu cầu khách hàng, càng có nhiều lợi thế dành cho doanh nghiệp. Các doanh nghiệp có thể đánh giá thành công qua số lượng sản phẩm bán được. Khách hàng của bạn thường xuyên nhắm tới sản phẩm nào? Đặc điểm nổi bật của dòng sản phẩm đó là gì? Để có được hiệu quả bán hàng cao hơn, cần có những chương trình cũng như những sản phẩm liên quan khác. Nhân viên bán hàng cần có kỹ năng nắm bắt nhu cầu khách hàng Hãy luôn nhớ rằng với các sản phẩm cùng loại thì chất lượng, công dụng, giá thành thường không có sự chênh lệch quá lớn. Khi này, khách hàng sẽ mua hàng dựa trên cảm xúc và cách thể hiện sản phẩm cũng như cách chào hàng. Bởi vậy, việc nắm bắt nhu cầu, hoàn cảnh của khách hàng để có cách bán hàng một cách phù hợp nhất, tiếp cận tốt nhất với khách hàng của mình. Doanh nghiệp cần giới thiệu đồng bộ các sản phẩm thông qua các kênh quảng cáo. Hãy khai thác thêm các thông tin về sản phẩm, doanh nghiệp từ chính những khách hàng này. Nâng cao giá trị cho sản phẩm, dịch vụ của bạn Một sản phẩm được khách hàng đánh giá cao không dựa vào giá tiền mà dựa vào những giá trị mà nó mang lại cho khách hàng. Thay vì tập trung vào giá tiến, hãy cho khách hàng thấy chất lượng cũng như những điều mà khách hàng có thể nhận được khi sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp. Nếu có thể, hãy nhấn mạnh những ưu điểm vượt trội của sản phẩm của bạn. Nếu sản phẩm vượt trội hơn so với đối thủ, có nghĩa là sản phẩm của bạn đang có ưu thế hơn. Hãy trung thực Bạn không nên đánh lừa khách hàng của mình để bán được sản phẩm. Khách hàng chắc chắn sẽ đánh giá được chất lượng sau khi sử dụng. Thêm vào đó, việc khách hàng nhận ra rằng bạn cung cấp các thông tin sai lệch sẽ để lại ấn tượng không tốt, thậm chí khách hàng sẽ không dùng thử bất cứ sản phẩm nào của doanh nghiệp của bạn nữa. Nhân viên bán hàng cần rèn luyện sự trung thực với khách hàng Hiện nay, công nghệ thông tin cũng sẽ có ảnh hưởng cực lớn đối với doanh nghiệp khi một thông tin bất lợi cho doanh nghiệp được công khai. Thậm chí có thể dẫn tới khủng hoảng. Vì thế, hãy trung thực với khách hàng. Hành động một cách cẩn trọng và đúng đắn. Khách hàng không chỉ mua những thứ họ cần Đây là điều mà bất cứ nhân viên bán hàng nào cũng nên biết. Trong nhiều trường hợp, khách hàng quan tâm đến cảm xúc khi mua hàng hơn là việc họ có thực sự cần nó hay không. Việc hướng đến những lợi ích tương lai của sản phẩm có tác dụng mạnh hơn nhiều so với việc cố gắng tìm kiếm lý do họ nên mua sản phẩm. Hãy phân tích cho khách hàng và tạo một hàng rào lý do xung quanh điều đó, có thể bạn sẽ bán được nhiều hàng hơn cả mong đợi. Khả năng đa nhiệm Trong quá trình tư vấn bán hàng nếu bạn là một nhân viên bán hàng ngoài kiến thức bán hàng thì khả năng đa nhiệm cũng cần phải có. Có khả năng làm việc với nhiều khách hàng cùng một lúc nhưng vẫn đảm bảo chăm sóc khách hàng tốt. Biết cách phân bổ thời gian cũng như công việ, biết công việc nào quan trọng cần xử lý trước và công việc nào sau để có thể hoàn thành nhiệm vụ một cách xuất sắc. Thêm vào đó, trong nhiều trường hợp sẽ thường xuyên xảy ra việc nhiều khách hàng sẽ cần đến sự giúp đỡ của bạn cùng lúc, vì vậy phải có khả năng giải quyết vấn đề này. Am hiểu về sản phẩm Nhân viên bán hàng cần hiểu biết sâu sắc về sản phẩm của doanh nghiệp mình cung cấp. Để khi khách hàng có nhu cầu hỏi về bất cứ thông tin về sản phẩm nào đó bạn cũng có thể trả lời một cách chính xác và rành mạch. Thông qua đó khách hàng đánh giá doanh nghiệp của bạn có đội ngũ chăm sóc khách hàng tốt và dễ dàng bán được sản phẩm hơn. Kiến thức chuyên môn của nhân viên bán hàng có thể đạt được sau khi bạn làm việc với tất cả sản phẩm của bạn trong một thời gian nhất định. Làm thế nào để nắm vững sản phẩm trong bán lẻ: – Xác định được đâu là sản phẩm quan trọng và điều gì làm chúng trở nên đặc biệt. – Khi phát hành những mặt hàng mới, hãy ưu tiên những đặc tính quan trọng, để nghiên cứu và trải nghiệm, dần dần, bạn sẽ biết ưu/ nhược điểm về sản phẩm của mình. Đồng thời bạn cũng cần biết các chiến lược ra mắt sản phẩm mới thì mới có thể tư vấn cho khách hàng. Kiên nhẫn Làm nhân viên bán hàng cần gì? Đó chính là sự kiên nhẫn. Trên thực tế những một nhân viên bán hàng phải làm việc với những khách hàng có thao tác chậm mà mất nhiều gian, do đó bạn cần điều chỉnh nhịp độ của mình cho phù hợp với khách hàng. Ngoài ra, trong quá trình bán hàng bạn cũng có thể phải bạn chạy đi chạy lại đến 10 lần để tìm đúng sản phẩm mà họ ưng ý. Vì vậy, bạn cần giữ thái độ bình tĩnh và kiên nhẫn trong những trường hợp này, để đạt được hiệu quả tốt nhất. Như vậy thông qua nội dung bài viết trên đây, Unica đã cùng bạn tìm hiểu về những kiến thức của nhân viên bán hàng. Kỹ năng bán hàng là một trong những kỹ năng đòi hỏi nhân viên luôn luôn trau dồi, tìm ra những cách tiếp cận khách hàng, bán hàng mới. Chính vì thế mà những KHÓA HỌC KỸ NĂNG BÁN HÀNG CHO NHÂN VIÊN luôn là điều được doanh nghiệp chú ý trong chương trình đào tạo nội bộ của mình. Chúc bạn thành công! >> Quy trình chăm sóc khách hàng qua điện thoại: 7 bước xử lý hoàn hảo >> 6 Website bán hàng online hiệu quả hot nhất hiện nay >> Cẩm nang kiến thức cho nhân viên chăm sóc khách hàng qua điện thoại

3519 Lượt xem

«
4
5
6
7
8
9
»

247 Cầu Giấy, TP.Hà Nội

Hottline 1: 190015688

Hottline 2: 090 488 6095

Email: cskh@unica.vn

08h00 - 17h30, thứ 2 - thứ 7

Về Unica

Hợp tác

Mobile

Công ty cổ phần đào tạo trực tuyến Unica - Số 247 Cầu Giấy, P. Dịch Vọng, Q. Cầu Giấy, TP Hà Nội.

Đại Diện: Ông Nguyễn Trọng Thơ

Mã số thuế: 0107695756 cấp tại Phòng đăng ký kinh doanh Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hà Nội

Tiếng Việt