Doanh nghiệp

Hội viên

Đăng nhập

Đăng ký

Sales Bán hàng

Kiếm trăm triệu mỗi tháng nhờ Shopee Dropship

Kiếm trăm triệu mỗi tháng nhờ Shopee Dropship Bạn đang kinh doanh online nhưng không đạt nhiều hiệu quả. Bạn nhận thấy có rất nhiều người đang đổ xô kinh doanh Dropshipping Shopee qua các sàn thương mại điện tử. Vậy, Shopee Dropship là gì và cách làm Dropship tại Việt Nam 2022 như nào để hiệu quả sẽ được bật mí ngay sau đây. Shopee Dropship là gì? Trước khi tìm hiểu mô hình Shopee Dropship là gì thì chúng ta cần nắm xem Dropship là gì. Đây là mô hình kinh doanh, trong đó bạn hay cửa hàng không cần phải nhập hàng sẵn có. Hiểu một cách đơn giản chính là bạn không cần phải có sản phẩm nhưng vẫn bán hàng được. Nghe có vẻ vô lý nhưng hoàn toàn là đúng. Bạn chỉ cần tìm một nguồn hàng Dropship hay nhà cung cấp Dropshipping uy tín như hình ảnh, nguồn gốc, nội dung, video, chính sách bán hàng… sau đó đăng lên kênh bán hàng của mình như Shopee, Tiki, Lazada… Như thế, Shopee Dropship là hình thức kinh doanh online không cần phải nhập hàng, bạn chỉ cần tập trung bán sản phẩm trên sàn thương mại điện tử trung gian là Shopee và chuyển đơn về cho nhà cung cấp. Đây là một mô hình doanh online mang lại hiệu quả rất lớn, nhiều ưu đãi. Không những thế, rủi ro thấp, ít chi phí lại dễ dàng vận hành phù hợp với nhân viên văn phòng hay các bà mẹ bỉm sữa. Đặc biệt bạn cần nắm rõ những cách khiếu nại shopee để giải quyết các đơn hàng của mình nhanh chóng hơn tránh tình trạng khách huỷ đơn. Shopee Dropship là một hình thức kinh doanh online không cần sản phẩm qua Shopee Lý do nên kinh doanh Shopee Dropship Chúng ta biết rằng, Shopee đang là một cái tên đình đám dẫn đầu xu hướng thương mại điện tử của Việt Nam trong những năm gần đây. Một số lý do bạn không thể bỏ qua hình thức làm Dropship trên Shopee: - Shopee có lượt truy cập rất cao, cao nhất so với các sàn thương mại điện tử đang hoạt động tại Việt Nam. - Tài khoản hoàn toàn miễn phí và dễ dàng sử dụng. - Shopee có rất nhiều các chương trình khuyến mại và trợ giá cho shop khi bán hàng. - Quy trình kiểm tra sản phẩm nhanh chóng và đơn giản. - Hỗ trợ Dropshipping dễ dàng. - Hỗ trợ SEO và bán hàng shopee rất tốt. Tham gia Dropship có rất nhiều lợi ích Lợi ích khi tham gia Dropship là gì? Do sự phát triển mạnh mẽ của các sản TMĐT trong những năm gần đây thì có thể thấy sức hút của Shopee rất lớn và đặc biệt khi tham gia vào mô hình Dropship đang là cơ hội rất lớn cho nhiều bạn trẻ. - Không cần nhiều vốn: Ưu điểm lớn nhất của các Dropshipper chính là không tốn quá nhiều chi phí khi kinh doanh. Cụ thể, nếu làm theo hình thức này thì bạn sẽ tiết kiệm được rất nhiều khoản như nhập hàng, kho bãi, vận chuyển, thuê cửa hàng. Nếu mới bắt đầu làm quen thì chỉ cần một máy tính hoặc điện thoại thông minh là đủ. - Quy trình vận hành đơn giản: Việc bạn cần làm chỉ là ngồi và bán hàng. Còn những khâu sâu sẽ thuộc về việc của nhà cung cấp. - Lợi nhuận cao: Bạn có thể điều chỉnh giá bán tăng hoặc giảm để tăng lợi nhuận. Ngay sau những đơn hàng thành công là bạn có thể nắm được lợi nhuận của mình bao nhiêu. - Dễ dàng tham gia: Cách tham gia đơn giản, ít vốn nên khi tham gia hình thức Dropship rất dễ dàng để thực hiện. Bạn chỉ cần có thời gian rảnh và có kiến thức buôn bán là có thể kiếm được tiền. Bán hàng trên Shopee Dropship rất đơn giản Kiếm trăm triệu mỗi tháng với Shopee Dropship Bước 1: Chọn sản phẩm ngách tiềm năng Để kiếm được tiền trên Shopee Dropship mà không sợ cạnh tranh cao thì điều bạn cần chính là lựa chọn các mặt hàng bán chạy trên shopee. Sản phẩm tiềm năng ở đây chính là những sản phẩm có nhu cầu lớn, số lượng người dùng nhiều như thời trang, quần áo, giày dép, phụ kiện, sản phẩm đồ gia dụng… Bước 2: Tìm nhà cung cấp uy tín Sau khi hoàn thành được bước 1, bạn sẽ bắt đầu lựa chọn nhà cung cấp sản phẩm, phải lựa chọn nhà cung cấp sản phẩm uy tín, có chính sách rõ ràng. Bước 3: Tạo gian hàng Shopee chuẩn SEO và tối ưu Để kinh doanh Dropshipping đương nhiên là bạn không thể thiếu được gian hàng bán trên sàn TMĐT. Việc tạo một đơn hàng tài khoản này rất đơn giản và dễ dàng, nhưng chuẩn SEO thì không hề đơn giản. Bước 4: Đẩy sản phẩm bán và bán hàng Sau khi có gian hàng chuẩn chỉnh thì bạn cần biết cách đẩy sản phẩm, tạo chương trình ưu đãi và tham gia nhiều khuyến mãi của Shopee để tăng doanh số bán. Không những thế, bạn cần thường xuyên theo dõi đơn hàng và chăm sóc khách hàng , tạo các khuyến mãi giảm giá gây kích thích cho khách hàng như upsell và gia tăng tỷ lệ mua. Như vậy, UNICA đã chia sẻ đến các bạn những điều cần nắm về Shopee Dropship. Hy vọng rằng, bài viết này sẽ có ích cho nhiều bạn đang học kinh doanh muốn cải thiện thu nhập cho bản thân. Chưa dừng lại ở đó, Unica còn mang đến cho bạn những điều bất ngờ và kiến thức bổ ích đến từ các chuyên gia hàng đầu Việt Nam trong khóa học Shopee với ưu đãi siêu hấp dẫn.

2269 Lượt xem

Shopee mall là gì? Điểm khác nhau giữa Shop Mall, Shop thường và Shop yêu thích

Shopee mall là gì? Điểm khác nhau giữa Shop Mall, Shop thường và Shop yêu thích Shopee Mall, một khái niệm ngày càng trở nên quen thuộc trong thế giới mua sắm trực tuyến, đang thu hút sự chú ý của nhiều người. Nếu bạn đang tự đặt câu hỏi "Shopee Mall là gì? Có uy tín không? Shopee Mall khác gì so với các cửa hàng thông thường?", hãy cùng chúng tôi tìm hiểu sâu hơn về nền tảng này thông qua bài viết dưới đây. Shopee mall là gì? Shopee Mall là loại shop đặc biệt trên Shopee, được Shopee chứng nhận là shop chính hãng, uy tín và chất lượng. Shopee Mall là nơi người mua có thể tìm thấy các sản phẩm chính hãng từ các thương hiệu nổi tiếng như Samsung, Apple, Adidas, Nike,... Shopee Mall cũng là nơi người bán có thể tận dụng các tiện ích và ưu đãi độc quyền từ Shopee như miễn phí vận chuyển, bảo hành, hoàn tiền,... Shopee Mall được đánh dấu bằng biểu tượng màu xanh lá cây. Bạn có thể tìm thấy Shopee Mall trên trang chủ của Shopee hoặc bằng cách lọc theo loại shop trên thanh tìm kiếm. Shopee Mall không còn lạ với người mua hàng online Bạn đọc quan tâm hãy khám phá thêm cách săn đồ 1k trên shopee nhanh và chính xác nhất. Điểm khác nhau giữa Shop Mall, Shop thường và Shop yêu thích Sau khi đã biết shopee mall là gì, chắc hẳn nhiều người sẽ thắc mắc rằng loại shop này khác gì so với Shop thường và Shop yêu thích. Mỗi loại này sẽ có những điểm riêng như sau: - Shop Mall: Là shop được Shopee chứng nhận là shop chính hãng, uy tín và chất lượng. Shop Mall phải đáp ứng các điều kiện về chỉ số vận hành, cung cấp đầy đủ giấy tờ và tuân thủ các quy định của Shopee. Shop Mall được hưởng các tiện ích và ưu đãi độc quyền từ Shopee như miễn phí vận chuyển, bảo hành, hoàn tiền,... Shop Mall được đánh dấu bằng biểu tượng màu xanh lá cây. Cách tìm shop này là thông qua trang chủ của Shopee hoặc bằng cách lọc theo loại shop trên thanh tìm kiếm. - Shop thường: Là shop bình thường trên Shopee, không được Shopee chứng nhận là shop chính hãng, uy tín. Shop thường không cần phải đáp ứng các điều kiện về chỉ số vận hành, cung cấp đầy đủ giấy tờ và tuân thủ các quy định của Shopee. Shop thường không được hưởng các tiện ích và ưu đãi độc quyền từ Shopee như miễn phí vận chuyển, bảo hành, hoàn tiền,... Shop thường không được đánh dấu bằng biểu tượng màu xanh lá cây. Bạn có thể tìm thấy shop này bằng cách tìm kiếm theo tên shop hoặc bằng cách lọc theo các tiêu chí khác trên thanh tìm kiếm. - Shop yêu thích: Là shop mà người mua đã yêu thích trên Shopee bằng cách nhấn vào nút trái tim trên trang shop. Shop yêu thích có thể là Shop Mall hoặc Shop thường tùy theo sở thích của người mua. Shop yêu thích giúp người mua theo dõi các sản phẩm, chương trình khuyến mãi Shopee và thông báo mới nhất từ shop mà mình yêu thích. Shop yêu thích được đánh dấu bằng biểu tượng trái tim màu đỏ. Bạn có thể tìm thấy shop này trên mục “Shop yêu thích” của ứng dụng Shopee. Điểm khác nhau giữa Shop Mall, Shop thường và Shop yêu thích Điều kiện trở thành shopee mall là gì? Điều kiện để trở thành shopee mall là gì? Để trở thành Shopee Mall, người bán cần phải đáp ứng các điều kiện sau: 1. Đáp ứng điều kiện về chỉ số vận hành Shop cần phải có chỉ số vận hành tốt bao gồm: - Tỉ lệ đơn hàng thành công: Tỉ lệ giữa số đơn hàng được giao thành công và số đơn hàng được đặt trên shop. Tỉ lệ này càng cao, càng chứng tỏ shop có chất lượng dịch vụ tốt và khách hàng hài lòng với shop. Tỉ lệ đơn hàng thành công tối thiểu để trở thành Shopee Mall là 90%. - Tỉ lệ hủy đơn hàng: Tỉ lệ giữa số đơn hàng bị hủy bởi shop và số đơn hàng được đặt trên shop. Tỉ lệ này càng thấp, càng chứng tỏ shop có quản lý hàng hóa tốt và không gây phiền phức cho khách hàng. Tỉ lệ hủy đơn hàng tối đa để trở thành Shopee Mall là 5%. - Thời gian xử lý đơn hàng: Thời gian trung bình mà shop cần để xử lý đơn hàng từ khi nhận được đơn hàng đến khi gửi hàng cho đơn vị vận chuyển. Thời gian này càng ngắn càng chứng tỏ shop có tốc độ giao hàng nhanh, không làm khách hàng chờ đợi quá lâu. Thời gian xử lý đơn hàng tối đa để trở thành Shopee Mall là 24 giờ. Đáp ứng về chỉ số vận hành >>> Xem thêm: Cách lấy mã freeship shopee mall 2. Cung cấp đầy đủ giấy tờ Người bán cần phải cung cấp đầy đủ các giấy tờ liên quan đến hoạt động kinh doanh của shop bao gồm: - Giấy phép kinh doanh: Là giấy tờ chứng minh shop có đăng ký kinh doanh hợp pháp và có quyền bán các sản phẩm trên Shopee. Giấy phép kinh doanh cần phải có tên, địa chỉ, mã số thuế, ngành nghề kinh doanh và thời hạn của shop. - Giấy chứng nhận chính hãng: Là giấy tờ chứng minh shop là đại lý, nhà phân phối hoặc nhà sản xuất chính thức của các thương hiệu nổi tiếng và có quyền bán các sản phẩm chính hãng trên Shopee. Giấy chứng nhận chính hãng cần phải có tên, địa chỉ, số điện thoại, chữ ký của người đại diện của thương hiệu, cũng như tên, địa chỉ, số điện thoại của shop. - Giấy tờ khác: Là các giấy tờ khác liên quan đến các sản phẩm đặc biệt như thực phẩm, mỹ phẩm, thuốc,... Các giấy tờ này có thể là giấy chứng nhận an toàn thực phẩm, giấy chứng nhận an toàn mỹ phẩm, giấy phép lưu hành thuốc,... Các giấy tờ này cần phải có tên, địa chỉ, số điện thoại, chữ ký của cơ quan có thẩm quyền cấp phép, cũng như tên, địa chỉ và số điện thoại của shop. Người bán cần phải cung cấp đầy đủ các giấy tờ liên quan đến hoạt động kinh doanh của shop 3. Những điều kiện khác Ngoài các điều kiện về chỉ số vận hành và giấy tờ, shop cũng cần phải tuân thủ các quy định của Shopee như: - Không bán các sản phẩm vi phạm pháp luật như ma túy, vũ khí, chất nổ, chất độc,... - Không bán các sản phẩm vi phạm quy định của Shopee như hàng cấm, hàng giả, hàng nhái, hàng vi phạm bản quyền,... - Không sử dụng các hình thức gian lận như sử dụng tài khoản giả, đặt hàng giả, đánh giá giả,... - Không sử dụng các hình thức quảng cáo sai sự thật như sử dụng hình ảnh, video, mô tả không liên quan, không chính xác,... - Không sử dụng các hình thức gây phiền nhiễu như spam, troll, chửi bới,... Bên cạnh các điều kiện để trở thành Shopee Mall, nếu bạn muốn biết rõ hơn về cách bán hàng trên sàn thương mại điện tử này, hãy tham khảo ngay khóa học online trên UNICA mang tên “Bí quyết bán lẻ ngàn đơn trên Shopee, Zalo và Facebook” của giảng viên Hoa Trần. Đây là một khóa học Shopee online rất tiện ích, tiết kiệm thời gian mà có thể học bất cứ thời gian nào mà không cần đến trung tâm. Khóa học phù hợp cho những bạn mới bước chân vào kinh doanh online, muốn đột phá, bỏ túi cách bán hàng hiệu quả. Khóa học này rất cần thiết cho những bạn trẻ muốn lập nghiệp để bán hàng ra nghìn đơn mỗi ngày hoặc những bà mẹ bỉm sữa muốn kiếm thêm thu nhập. Khóa học "Bí quyết bán lẻ ngàn đơn trên Shopee, Zalo và Facebook" Nhìn một cách tổng thể, khóa học bao gồm 38 bài giảng, chia sẻ đến học viên những bí quyết bán hàng Shopee, Facebook, mấu chốt để khách hàng chốt đơn nhanh không cần đắn đo. Không những thế, sau khi học qua một lần, tôi đánh giá khóa học có lộ trình học rất hay, đi từ dễ đến khó, từ cơ bản đến nâng cao nên ai cũng có thể bắt đầu học được dù chưa biết gì. Không chỉ vậy, học viên còn được giảng viên hướng dẫn cách viết content đánh vào cảm xúc của khách hàng như những mẫu tiêu đề giật tít khách, thôi miên khách hàng… Với lợi ích to lớn khi bán hàng trên Shopee, bạn nên trang bị thêm cho mình những skill hay từ khóa học "Bí quyết bán lẻ ngàn đơn trên Shopee, Zalo và Facebook” này. Xem ngay: Bí quyết bán lẻ ngàn đơn trên Shopee Ưu nhược điểm khi bán hàng trên shopee mall Dưới đây sẽ là một số ưu và nhược điểm khi bạn bán hàng trên Shop Mall: 1. Ưu điểm khi bán hàng trên shopee mall là gì? - Tăng uy tín và chất lượng: Khi trở thành Shop Mall, người bán sẽ được Shopee chứng nhận là shop chính hãng, uy tín và chất lượng. Điều này sẽ giúp shop tăng được sự tin tưởng và hài lòng của khách hàng, cũng như nâng cao thương hiệu của shop trên Shopee. - Tăng doanh số và lợi nhuận: Khi trở thành Shop Mall, bạn sẽ được hưởng các tiện ích và ưu đãi độc quyền từ Shopee như miễn phí vận chuyển, bảo hành, hoàn tiền,... Điều này giúp shop tăng được lượng khách hàng, lượng đơn hàng, lượng tiền bán hàng cũng như giảm được chi phí vận hành và tăng được lợi nhuận cho shop. - Tăng khả năng cạnh tranh: Khi trở thành Shop Mall, shop sẽ được ưu tiên hiển thị trên trang chủ của Shopee hoặc bằng cách lọc theo loại shop trên thanh tìm kiếm. Điều này giúp shop tăng được khả năng tiếp cận và thu hút khách hàng, cũng như tăng được khả năng cạnh tranh với các shop khác trên Shopee. Tìm kiếm sản phẩm 2. Nhược điểm khi bán hàng trên shopee mall là gì? - Khó đáp ứng điều kiện: Để trở thành Shop Mall, người bán cần phải đáp ứng các điều kiện về chỉ số vận hành, cung cấp đầy đủ giấy tờ và tuân thủ các quy định của Shopee. Điều này đòi hỏi shop phải có năng lực kinh doanh tốt, có nguồn hàng hóa chính hãng và có thái độ làm việc chuyên nghiệp. Đây là những điều kiện khó khăn và tốn kém cho nhiều shop, đặc biệt là các shop nhỏ và mới. - Dễ bị gỡ danh hiệu: Khi trở thành Shop Mall, cửa hàng sẽ bị áp dụng các tiêu chuẩn và quy định nghiêm ngặt hơn của Shopee như chỉ số vận hành, chất lượng sản phẩm, dịch vụ khách hàng,... Nếu không duy trì được các tiêu chuẩn và quy định này, shop sẽ bị gỡ danh hiệu Shop Mall và mất đi các tiện ích và ưu đãi độc quyền từ Shopee. Điều này sẽ ảnh hưởng đến uy tín, doanh số và lợi nhuận của shop. - Cạnh tranh cao: Khi trở thành Shop Mall, bạn sẽ phải cạnh tranh với các shop khác cùng là Shop Mall, cũng như các shop khác trên Shopee. Điều này đòi hỏi shop phải liên tục cập nhật, nâng cấp, đổi mới các sản phẩm, đưa ra các chương trình khuyến mãi và chiến lược kinh doanh để thu hút và giữ chân khách hàng. Chính điều này sẽ tăng thêm áp lực và chi phí cho shop. Những shop thuộc Shopee Mall sẽ có Logo chữ "Mall" như hình Hướng dẫn mẹo bán hàng trên Shopee Mall ra đơn Để bán hàng trên Shopee Mall ra đơn, bạn cần phải chú ý đến các yếu tố về hình ảnh, mô tả sản phẩm, dịch vụ chăm sóc cũng như tham gia các ưu đãi. Chi tiết như sau: 1. Hình ảnh cần chất lượng Hình ảnh là yếu tố quan trọng để thu hút khách hàng và tạo ấn tượng đầu tiên cho sản phẩm. Shop cần phải đăng tải các hình ảnh chất lượng cao, rõ nét, sắc nét và thật với sản phẩm. Shop cũng nên đăng tải nhiều hình ảnh từ nhiều góc độ, có hình ảnh minh họa cho các tính năng, chi tiết hoặc cách sử dụng của sản phẩm. Shop nên tránh sử dụng các hình ảnh có kích thước nhỏ, mờ, màu sắc không đúng, hoặc có nhiều thông tin không liên quan. 2. Mô tả đầy đủ rõ nguồn gốc sản phẩm Mô tả là yếu tố quan trọng để cung cấp thông tin cho khách hàng, tăng sự tin tưởng và hài lòng của khách hàng với sản phẩm. Shop cần phải mô tả đầy đủ và rõ ràng về nguồn gốc, xuất xứ, thương hiệu, chất liệu, kích thước, màu sắc, công dụng, bảo quản, bảo hành và các thông tin khác của sản phẩm. Bạn cũng nên mô tả về các ưu điểm, điểm nổi bật hoặc lý do nên mua sản phẩm của shop. Shop nên tránh sử dụng các mô tả ngắn gọn, khó hiểu, sai sự thật hoặc có nhiều lỗi chính tả. Mô tả đầy đủ nguồn gốc sản phẩm 3. Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt Dịch vụ chăm sóc khách hàng là yếu tố quan trọng để duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng, tăng sự hài lòng và trung thành của khách hàng với shop. Shop cần phải có dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt bao gồm: - Tư vấn nhiệt tình, thân thiện và chuyên nghiệp cho khách hàng về các sản phẩm, chương trình khuyến mãi hoặc các vấn đề liên quan đến đơn hàng. - Giải đáp thắc mắc, khiếu nại, hoặc phản hồi của khách hàng một cách nhanh chóng, kịp thời và hợp lý. - Hỗ trợ khách hàng trong quá trình đặt hàng, giao hàng, nhận hàng, hoàn hàng hoặc đổi trả hàng. - Cập nhật thông tin mới nhất về các sản phẩm, chương trình khuyến mãi hoặc các thông báo quan trọng cho khách hàng. - Tri ân khách hàng bằng cách gửi lời cảm ơn, lời chúc hoặc tặng quà cho khách hàng. 4. Tham gia các chương trình ưu đãi của Shopee Shopee thường xuyên tổ chức các chương trình ưu đãi, giảm giá hoặc miễn phí vận chuyển để khuyến khích khách hàng mua sắm trên Shopee. Người bán cần phải tham gia các chương trình ưu đãi của Shopee để tăng được lượng khách hàng, lượng đơn hàng và lượng tiền bán hàng. Shop cũng nên tận dụng các tiện ích và ưu đãi độc quyền từ Shopee như miễn phí vận chuyển, bảo hành, hoàn tiền,... để tăng được sự hài lòng và trung thành của khách hàng. Tham gia các chương trình ưu đãi của Shopee Câu hỏi thường gặp Khi sử dụng Shop Mall, shop và khách hàng có thể gặp một số câu hỏi như sau: 1. Shopee Mall có bán hàng giả không? Shopee Mall là shop được Shopee chứng nhận là shop chính hãng, uy tín. Shopee Mall phải cung cấp đầy đủ các giấy tờ chứng minh nguồn gốc, xuất xứ và thương hiệu của các sản phẩm. Shopee Mall cũng phải tuân thủ các quy định của Shopee, không được bán các sản phẩm vi phạm quy định của Shopee như hàng giả, hàng nhái, hàng vi phạm bản quyền,... Nếu Shopee Mall bán hàng giả, Shopee sẽ xử lý nghiêm khắc và gỡ bỏ danh hiệu Shop Mall của shop đó. 2. Mua hàng trên Shopee Mall có an toàn không? Mua hàng trên Shopee Mall là một cách an toàn để mua sắm trực tuyến bởi vì: - Shopee Mall là shop chính hãng, uy tín và chất lượng, được Shopee kiểm định và chứng nhận. - Bạn có thể hưởng các tiện ích và ưu đãi độc quyền từ Shopee như miễn phí vận chuyển, bảo hành, hoàn tiền,... Nếu không hài lòng với sản phẩm, bạn có thể yêu cầu hoàn hàng hoặc đổi trả hàng trong vòng 15 ngày, bạn sẽ được hoàn lại tiền một cách nhanh chóng và dễ dàng. - Thanh toán an toàn và tiện lợi qua các phương thức thanh toán trực tuyến như thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, ví điện tử,... Bạn cũng có thể lựa chọn thanh toán khi nhận hàng để kiểm tra hàng trước khi trả tiền. - Theo dõi trạng thái đơn hàng, vận chuyển, nhận hàng một cách minh bạch và chính xác qua ứng dụng Shopee hoặc qua tổng đài của Shopee Express. Bạn cũng có thể liên hệ với shop hoặc với Shopee để được hỗ trợ nếu có bất kỳ vấn đề nào. Mua hàng trên Shopee Mall là một cách an toàn 3. Shop có thể bị gỡ danh hiệu Shopee Mall không? Shop có thể bị gỡ danh hiệu Shopee Mall nếu không duy trì được các tiêu chuẩn và quy định của Shopee như: - Không đáp ứng được các điều kiện về chỉ số vận hành như tỉ lệ đơn hàng thành công, tỉ lệ hủy đơn hàng, thời gian xử lý đơn hàng,... - Không cung cấp đầy đủ hoặc cung cấp sai các giấy tờ liên quan đến hoạt động kinh doanh của shop như giấy phép kinh doanh, giấy chứng nhận chính hãng, giấy tờ khác,... - Bán các sản phẩm vi phạm pháp luật như ma túy, vũ khí, chất nổ, chất độc,... - Bán các sản phẩm vi phạm quy định của Shopee như hàng cấm, hàng giả, hàng nhái, hàng vi phạm bản quyền,... - Sử dụng các hình thức gian lận như sử dụng tài khoản giả, đặt hàng giả, đánh giá giả,... - Sử dụng các hình thức quảng cáo sai sự thật như sử dụng hình ảnh, video, mô tả không liên quan, không chính xác,... - Sử dụng các hình thức gây phiền nhiễu như spam, troll, chửi bới,... Nếu bị gỡ danh hiệu Shopee Mall, shop sẽ mất đi các tiện ích và ưu đãi độc quyền từ Shopee như miễn phí vận chuyển, bảo hành, hoàn tiền,... Shop cũng sẽ bị ảnh hưởng đến uy tín, doanh số và lợi nhuận của chính mình. Shop có thể bị gỡ danh hiệu Shopee Mall nếu không duy trì được các tiêu chuẩn và quy định của Shopee 4. Các chính sách xử phí phạt dành cho Shopee Mall là gì? Shopee có các chính sách xử phí phạt dành cho Shopee Mall nhằm đảm bảo chất lượng và uy tín của Shopee Mall, cũng như bảo vệ quyền lợi của khách hàng. Shopee Mall sẽ bị phạt trong trường hợp: - Nếu bán hàng giả, shop sẽ bị phạt 10 triệu đồng cho mỗi sản phẩm bị phát hiện và bị gỡ danh hiệu Shopee Mall ngay lập tức. - Nếu bán hàng cấm, shop sẽ bị phạt 5 triệu đồng cho mỗi sản phẩm bị phát hiện và bị gỡ danh hiệu Shopee Mall ngay lập tức. - Nếu bán hàng vi phạm bản quyền, shop sẽ bị phạt 2 triệu đồng cho mỗi sản phẩm bị phát hiện và bị gỡ danh hiệu Shopee Mall ngay lập tức. - Nếu sử dụng các hình thức gian lận, quảng cáo sai sự thật hoặc gây phiền nhiễu, shop sẽ bị phạt từ 500 nghìn đồng đến 2 triệu đồng, tùy theo mức độ và tần suất của hành vi vi phạm và bị gỡ danh hiệu Shopee Mall nếu vi phạm nhiều lần. - Nếu không đáp ứng được các điều kiện về chỉ số vận hành, shop sẽ bị phạt từ 100 nghìn đồng đến 500 nghìn đồng, tùy theo mức độ và tần suất của hành vi vi phạm và bị gỡ danh hiệu Shopee Mall nếu vi phạm nhiều lần. Các chính sách xử phí phạt dành cho Shopee Mall Kết luận Như vậy, qua lời chia sẻ của tôi các bạn đã nắm được Shopee Mall là gì rồi đúng không cũng như khóa học bán hàng Shopee dạy bán hàng trên Shopee. Hy vọng bài viết này sẽ giúp người bán hàng và người mua hàng có thêm kiến thức và kinh nghiệm để sử dụng Shop Mall một cách hiệu quả và an toàn.

5122 Lượt xem

Ship COD là gì? Hướng dẫn cách ship COD dành cho người mới

Ship COD là gì? Hướng dẫn cách ship COD dành cho người mới Ship COD là hình thức vận chuyển phổ biến tại Việt Nam. Hiện nay, rất nhiều chủ shop đang lựa chọn hình thức vận chuyển này, bởi ưu điểm là tiện lợi, khách không cần phải thanh toán trước nên sẽ yên tâm mua hàng. Mặc dù phổ biến nhưng không phải ai cũng biết ship COD là gì? Cách ship COD như thế nào? Bài viết sau Unica sẽ hướng dẫn chi tiết cách ship COD cho người mới, bạn hãy tham khảo nhé. 1. Ship cod là gì? Ship COD có an toàn không? Trước khi đi tìm hiểu hướng dẫn cách ship COD bạn cần hiểu rõ khái niệm về hình thức ship COD như thế nào. Ship COD là viết tắt của từ Cash On Delivery, nghĩa là thanh toán khi nhận hàng. Đây là hình thức giao hàng thu tiền hộ, tức là chủ shop sử dụng dịch vụ ship COD sẽ hợp tác với một công ty vận chuyển. Khái niệm ship COD Nhiệm vụ của công ty này là giao hàng đến tay khách hàng, sau đó thu hộ tiền giúp người bán. Sau khi đã thu được tiền thành công, phía công ty sẽ chuyển lại cho người bán. Đối với hình thức ship COD, người mua khi nhận hàng sẽ thanh toán tiền cho nhân viên giao hàng mà không cần phải chuyển khoản trước khi mua hàng. Ship COD là hình thức giao hàng phổ biến ở Việt Nam, đặc biệt là đối với các mặt hàng điện tử, thời trang,... trong thời kỳ thương mại điện tử bùng nổ. Hình thức ship COD mang lại nhiều lợi ích cho cả người mua và người bán. Vì vậy, ship COD được đánh giá là hình thức vận chuyển an toàn. Tuy nhiên so với người bán thì ship COD an toàn với người mua hơn. Khách hàng lựa chọn hình thức ship COD mang đến không ít “rủi ro” cho người bán. Có không ít trường hợp khách hàng từ chối nhận hàng, khách thử đồ không vừa đòi trả hàng, khách hết hứng mua hàng. Trong những trường hợp như này, bên phía shop sẽ phải nhận hàng hoàn, trong khi vẫn mất phí ship 2 chiều. Hầu hết người mua đều có tư duy “chắc ăn”. Họ không quá tin tưởng và luôn bất an khi mua hàng online. Vì vậy, hình thức vận chuyển ship COD an toàn nhưng cũng tiềm ẩn nhiều “rủi ro” với người bán. Tuy nhiên hiện nay, đây vẫn là một hình thức vận chuyển khá phổ biến tại Việt Nam. Ship COD là thức giao hàng phổ biến hiện nay 2. Ship COD có ưu điểm gì? Dịch vụ ship COD hiện đang rất phổ biến tại Việt Nam, ngày càng được nhiều chủ shop online áp dụng. Sau đây là những ưu điểm nổi bật của hình thức kinh doanh này. Ưu điểm đối với người mua hàng: - Đảm bảo quyền lợi cho người mua hàng, không lo bị lừa đảo. - Được kiểm tra hàng hóa trước khi thanh toán, có thể từ chối nhận hàng nếu như hàng hoá không đúng với đơn đặt hàng. - Thanh toán linh hoạt, có thể thanh toán bằng tiền mặt, thẻ ngân hàng,... - Không lo bị lộ thông tin tài khoản trong quá trình liên kết tài khoản ngân hàng với các website mua hàng. - Cách thức mua hàng nhanh chóng, dễ dàng. Người mua chỉ cần cung cấp họ tên, số điện thoại, địa chỉ mà không cần phải thực hiện nhiều bước thanh toán Ưu điểm của ship COD Ưu điểm đối với người bán - Tạo sự tin tưởng cho người mua, tăng tỷ lệ chốt đơn hàng thành công. - Tiết kiệm chi phí kinh doanh vì không cần phải mở cổng thanh toán online. - Chủ shop không cần phải mất thời gian xử lý các thủ tục hoàn tiền phức tạp. - Thu tiền nhanh chóng, không cần phải thu tiền trước. 3. Hướng dẫn cách ship cod toàn quốc Cách gửi ship COD khá quen thuộc nhưng vẫn còn rất nhiều người chưa biết, đặc biệt là người mới. Sau đây Unica sẽ hướng dẫn cách ship COD toàn quốc từng bước cho bạn tham khảo. Hướng dẫn ship COD dành cho người mới 3.1. Bước 1: Nhận đơn hàng từ người mua Khách hàng sau khi lên đơn tại các sàn thương mại điện tử Shopee, Lazada, Tiki hay Facebook,... thì người bán sẽ nhận đơn. Tất cả các đơn mà khách hàng đặt nhưng không thanh toán trước thì sẽ đều được ship COD. 3.2. Bước 2: Xác nhận đơn hàng Sau khi nhận đơn xong thì chủ shop sẽ xác nhận đơn hàng thông tin của người mua hàng. Thông tin này bao gồm: Họ tên, địa chỉ, số điện thoại, tên sản phẩm, số lượng đặt. Những thông tin này cần phải được xác nhận đúng và đầy đủ, tránh trường hợp giao nhầm cho khách. Việc giao nhầm vừa khiến khách không hài lòng, vừa khiến chủ shop phải chịu thêm phí ship. 3.3. Bước 3: Giao hàng cho bên vận chuyển Sau khi đã xác nhận đầy đủ thông tin đặt hàng, chủ shop sẽ tiến hành tạo đơn hàng, đóng gói và liên hệ với bên công ty vận chuyển để bắt đầu ship hàng cho khách. Để giao hàng cho bên vận chuyển chủ shop có thể mang hàng hoá trực tiếp đến công ty hoặc shipper sẽ đến tận nơi để lấy hàng. Giao hàng cho bên vận chuyển 3.4. Bước 4: Bắt đầu giao hàng Bên công ty sau khi nhận hàng từ chủ shop xong sẽ bắt đầu giao hàng. Thời gian vận chuyển đến tay khách hàng bao lâu còn tùy thuộc vào từng công ty vận chuyển và khoảng cách từ địa chỉ giao hàng xa hay gần với chủ shop. Thông thường thời gian giao hàng sẽ khoảng từ 3 - 5 ngày. 3.5. Bước 5: Người mua nhận hàng và thanh toán Đơn hàng đến đúng địa chỉ người mua thì shipper sẽ tiến hành giao hàng và thu hộ tiền từ phía khách hàng. Trường hợp người mua không muốn nhận hay từ chối nhận hàng do shop giao sai với đơn đặt hàng thì bên phía công ty vận chuyển sẽ trả lại hàng cho chủ shop. Người mua nhận hàng và thanh toán 3.6. Bước 6: Đối soát Phía công ty vận chuyển kiểm tra, đối soát toàn bộ đơn hàng. Đối soát xong xuôi sẽ chuyển tiền lại cho bên chủ shop. Phía người bán sau khi nhận lại được tiền cũng nên kiểm tra lại tình trạng đơn hàng để xem có sai sót gì không. Lưu ý: Đối với hình thức vận chuyển COD, nếu như người mua không nhận hàng và hoàn lại thì người bán sẽ mất thêm phí vận chuyển lần 2. 4. Một số câu hỏi liên quan Để hiểu kỹ hơn cũng như để có thêm kinh nghiệm về cách ship hàng khi bán online COD thì bạn hãy tham khảo thêm một số câu hỏi có liên quan sau nhé. 4.1. Cước phí dịch vụ thu hộ COD bao nhiêu? Cước phí dịch vụ thu hộ COD phụ thuộc vào nhiều yếu tố, bao gồm: - Đơn vị vận chuyển: Mỗi đơn vị vận chuyển sẽ có mức cước phí thu hộ COD khác nhau. - Khối lượng hàng hóa: Hàng hóa có khối lượng càng lớn thì cước phí thu hộ COD càng cao. - Khoảng cách vận chuyển: Khoảng cách vận chuyển càng xa thì cước phí thu hộ COD càng cao. - Giá trị đơn hàng: Giá trị đơn hàng càng cao thì cước phí thu hộ COD càng cao. Nhìn chung, cước phí dịch vụ thu hộ COD thường dao động từ 1-1,5% giá trị đơn hàng. Ngoài ra, một số đơn vị vận chuyển còn thu thêm phí chuyển khoản, phí thu hộ COD nội tỉnh, phí thu hộ COD ngoại tỉnh,... Cước phí dịch vụ thu hộ COD 4.2. Thời gian nhận tiền thu hộ COD trong bao lâu? Cách ship hàng cho khách khi bán hàng online bằng COD thời gian bao lâu phụ thuộc vào từng đơn vị vận chuyển. Thông thường, thời gian nhận tiền thu hộ COD sẽ giao động từ 24 - 48 giờ kể từ khi đơn hàng được giao thành công. Để biết chính xác thời gian nhận tiền thu hộ COD là bao nhiêu, bạn có thể liên hệ với đơn vị vận chuyển mà bạn muốn sử dụng để được hỗ trợ nhé. 4.3. Chủ shop có thể nhận tiền thu hộ COD bằng cách nào? Chủ shop có thể thực hiện cách gửi COD và nhận tiền thu hộ COD bằng một trong hai cách sau: - Cách 1: Nhận tiền mặt tại bưu cục: Đây là cách nhận tiền thu hộ COD truyền thống. Chủ shop sẽ đến bưu cục gần nhất để nhận tiền thu hộ COD. Khi nhận tiền, chủ shop cần xuất trình giấy tờ tùy thân và mã vận đơn của đơn hàng. - Cách 2: Nhận tiền qua tài khoản ngân hàng: So với cách nhận tiền tại bưu điện thì cách này nhanh chóng và tiện lợi hơn. Để nhận tiền bằng cách này: Chủ shop phải đăng ký nhận tiền thu hộ COD qua tài khoản ngân hàng với đơn vị vận chuyển. Sau khi đơn hàng được giao thành công, đơn vị vận chuyển sẽ tự động chuyển khoản tiền thu hộ vào tài khoản ngân hàng của chủ shop. Chủ shop có thể nhận tiền thu hộ COD qua ngân hàng 4.4. Vì sao chủ shop không nhận được tiền thanh toán COD? Chủ shop không nhận được tiền thanh toán COD có thể là do một số nguyên nhân sau: Lỗi thông tin tài khoản ngân hàng Chủ shop cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng không chính xác hoặc không đầy đủ. Đây là lỗi thường gặp nhất khiến chủ shop không nhận được tiền thanh toán COD. Để tránh lỗi này, chủ shop cần kiểm tra kỹ thông tin tài khoản ngân hàng trước khi đăng ký với đơn vị vận chuyển. Nếu chủ shop phát hiện lỗi thông tin tài khoản ngân hàng, cần liên hệ ngay với đơn vị vận chuyển để được hỗ trợ sửa đổi thông tin. Lỗi giao hàng Người mua hàng không nhận hàng hoặc từ chối nhận hàng. Trong trường hợp này, đơn vị vận chuyển sẽ hoàn trả tiền hàng cho người mua hàng. Chủ shop có thể liên hệ với đơn vị vận chuyển để tìm hiểu lý do vì sao người mua hàng không nhận hàng hoặc từ chối nhận hàng. Nếu có thể, chủ shop có thể thuyết phục người mua hàng nhận hàng để nhận được tiền thanh toán. Lỗi giao hàng khiến chủ shop không thể nhận được tiền thanh toán COD Lỗi hệ thống Lỗi hệ thống của đơn vị vận chuyển hoặc của ngân hàng. Trong trường hợp này, chủ shop cần liên hệ với đơn vị vận chuyển hoặc ngân hàng để được hỗ trợ giải quyết. Để không gặp phải lỗi này, tốt hơn hết là bạn nên chọn đơn vị vận chuyển uy tín, có hệ thống hoạt động ổn định để sử dụng. 4. Kết luận Bài viết trên chúng tôi đã hướng dẫn cách ship COD chi tiết cùng một số thông tin có liên quan cho bạn. Hy vọng với những thông tin này bạn đã hiểu rõ hơn về hình thức vận chuyển ship COD là gì để thuận tiện hơn trong quá trình mua và bán hàng của mình. Chúc các bạn có trải nghiệm mua hàng tuyệt vời nhất nhé.

8438 Lượt xem

PO là gì? Tổng hợp những thông tin về PO cần biết

PO là gì? Tổng hợp những thông tin về PO cần biết Với tư cách là người bán hàng, là người đang theo học kỹ năng bán hàng bạn cần chuẩn bị hóa đơn yêu cầu người mua thanh toán. Ngược lại, với tư cách là người mua hàng, bạn cũng có thể yêu cầu tạo một đơn hàng (Po). Vậy PO là gì? PO là gì? PO là từ viết tắt của cụm từ tiếng Anh Purchase Order có nghĩa là đơn đặt hàng. Đơn đặt hàng là tài liệu mà người mua sử dụng để đặt hàng với người bán hoặc nhà cung cấp. PO nêu chi tiết dữ liệu mua hàng cần thiết như thông tin liên hệ, ngày tháng, thông tin sản phẩm và các điều khoản và điều kiện. Nói chung, đơn đặt hàng là tài liệu ràng buộc pháp lý sau khi người bán chấp nhận thỏa thuận. Nếu bạn cần mua hàng tồn kho của doanh nghiệp nhỏ, bạn có thể truyền đạt những gì bạn muốn bằng cách tạo một PO. Bạn nên tạo một bản sao của PO bạn tạo và lưu nó vào hồ sơ của bạn. Mặt khác, bạn có thể nhận được PO từ khách hàng của bạn, người mua. Khi bạn nhận được PO, hãy chuẩn bị các sản phẩm được yêu cầu để giao hàng hoặc nhận hàng, liên hệ với khách hàng và lập hóa đơn cho họ. Giữ các đơn đặt hàng đã nhận để làm hồ sơ của bạn và ghi lại quy trình. PO là đơn đặt hàng Tác dụng của PO PO được xem là tài liệu được sử dụng để kiểm tra các vẫn đề liên quan đến đơn hàng theo thời hạn và chất lượng dịch vụ trong các giao dịch. Sử dung PO sẽ mang lại những ưu điểm như: - Quản lý chi tiêu hiệu quả. - Người mua từ chối trả tiền cho sản phẩm, dịch vụ thì người bán sẽ được bảo vệ - Giúp người mua truyền lại mong muốn cho người bán - Hơn nữa, hiện nay các doanh nghiệp thường tin tưởng và sử dụng PO vì: - PO giúp người mua truyền đạt ý định, lựa chọn cho người bán - Người bán sẽ được bảo vệ nếu người mua không thanh toán cho sản phẩm, dịch vụ - Giúp quản lý yêu cầu đặt hàng và chi phí đặt hàng - Giúp hợp lý hóa quy trình mua hàng theo quy trình chuẩn - Các tổ chức tài chính có thể cung cấp các hỗ trợ tài chính theo PO. Rất nhiều cơ sở về tài chính, thương mại chủ yếu được cung cấp thông qua các đơn hàng thường xuyên được sử dụng bởi các nhà thầu như: - Đóng trước hạn tín dụng - Gia hạn tín dụng Thương mại uy tín - Gia hạn tín dụng trên hóa đơn cũ - Xác nhận lệnh tiện ích Những ứng dụng của PO hiện nay Trong tất cả các lĩnh vực PO được ứng rộng rất rộng rãi, một số ứng dụng phổ biến như - Giúp doanh nghiệp tìm kiếm hàng hóa trong tiêu dùng hàng ngày cũng như trên thị trường chứng khoán. - Tìm kiếm dịch vụ, tiện ích. - Yêu cầu nguời dùng sử dụng sản phẩm nhập khẩu. - Giúp tìm kiếm sản phẩm rõ nguồn gốc xuất xứ. - Tìm kiếm các sản phẩm cùng lĩnh vực có nguồn gốc tiên nhiên và sản xuất trong nước. - Tối ưu việc mua hàng của khách hàng. Sự giống và khác nhau PO và Invoice Invoice có nghĩa là hóa đơn trong doanh nghiệp. Nhiều người nhầm lẫn giữ hóa đơn mua hàng và đơn mua hàng. Tuy nhiên, hiểu được sự khác biệt này thì bạn mới có thể có chìa khóa để hoàn thành báo cáo thuận lợi. Hóa đơn mua hàng là một “bill” mà người dùng cần phải thanh toán số tiền mua hàng. Người mua tạo PO để yêu cầu sản phẩm từ người bán. Người bán tạo hóa đơn để yêu cầu người mua thanh toán. Điểm giống nhau - Cả hai tài liệu này đề là hợp đồng ràng buộc pháp lý, thỏa thuận được thực hiện bởi cả người mua và nhà cung cấp, tất cả những hành động mà họ đưa ra trong cả hai tài liệu đều là bắt buộc. - Ngoài ra cả PO và hóa đơn đều có chi tiết đơn hàng, thông tin gửi thư và giá cả. Hóa đơn cũng bao gồm số hóa đơn, thông tin liên hệ của nhà cung cấp, điều chỉnh thanh toán (tín dụng hoặc giảm giá), lịch thanh toán và tổng số tiền do nhà cung cấp. Số PO cũng thường được đưa vào hóa đơn làm tài liệu tham khảo. Điểm khác nhau - Đơn đặt hàng được người mua chuẩn bị khi họ đặt hàng hoặc dịch vụ, trong khi hóa đơn được tạo bởi người bán để yêu cầu thanh toán hàng hóa cho người bán. - Đơn đặt hàng được gửi cho người bán, trong khi hóa đơn được gửi cho người mua. - Đơn đặt hàng được liệt kê chi tiết như ngày giao hàng, tron gkhi hóa đơn bao gồm giá của đơn hàng, điều khoản và điều kiện thanh khoản và hạn thanh toán. - Đơn đặt hàng được tạo khi khách hàng đặt hàng, trong khi hóa đơn được tạo sau khi đơn hàng hoàn tất. - Một đơn đặt hàng nêu rõ chi tiết hợp đồng mua bán, trong khi hóa đơn để xác nhận việc bán hàng. Cách tạo đơn đặt hàng Chúng tôi đã bật mí cho các bạn biết khái niệm đơn giản về PO là gì. Là một người mua thông minh thì bạn cần biết được những thông tin mà mình cần đưa vào đơn đặt hàng của mình. Định dạng đơn đặt hàng có thể khác nhau, nhưng bạn phải bao gồm các thông tin tiêu chuẩn sau: Tạo đơn đặt hàng rất đơn giản - Sản phẩm, số lượng và giá cả: Liệt kê thông tin về các sản phẩm bạn muốn mua. Bao gồm số lượng mỗi sản phẩm bạn muốn, cũng như giá của mỗi đơn vị. - Tổng giá: Cộng giá của các sản phẩm bạn đang đặt hàng và liệt kê tổng giá ở dưới cùng. - Ngày: Điều này có thể rõ ràng, nhưng bạn phải bao gồm ngày chuẩn bị PO. - Số đơn đặt hàng: Đánh số PO của bạn để cả bạn và người bán có thể theo dõi chúng. - Thông tin liên hệ của người mua: Liệt kê thông tin liên hệ như tên của bạn, tên công ty, địa chỉ, số điện thoại và địa chỉ email. - Thông tin liên hệ của người bán : Liệt kê tên người bán, tên công ty, địa chỉ, số điện thoại và địa chỉ email. - Chi tiết vận chuyển: Hầu hết người bán giao hàng sau khi nhận được đơn đặt hàng. Bao gồm nơi bạn muốn người bán giao hàng cho bạn. Hoặc, chỉ định xem bạn có muốn nhận đơn đặt hàng của mình không. - Điều khoản và điều kiện đơn đặt hàng: Phần này của PO là rất cần thiết. Chỉ định các điều khoản mà người bán phải đáp ứng để PO có tính ràng buộc pháp lý. Bao gồm các điều khoản và điều kiện như giá cả, lịch trình giao hàng (khi bạn dự kiến nhận được đơn đặt hàng) và ngày đến hạn thanh toán. Làm gì nếu doanh nghiệp nhận được đơn đặt hàng Nắm được khái niệm về PO là gì rất dễ dàng. Nếu bạn nhận được một PO từ khách hàng thì bạn bắt đầu quy trình mua hàng. Khi đơn đặt hàng được nhận thành công, bạn sẽ chuẩn bị những sản phẩm đã được chuẩn bị dựa trên các điều khoản và điều kiện được đưa ra trong PO. Nếu bạn giao hàng cho người mua, hãy thông báo cho họ khi bạn nhận được PO. Ngoài ra, hãy cho khách hàng của bạn biết khi bạn gửi đơn đặt hàng. Cân nhắc bao gồm một số theo dõi để người mua có thể theo dõi lô hàng trực tuyến. Khi người mua nhận được đơn đặt hàng của họ, bạn có thể chuẩn bị hóa đơn để gửi cho họ. Giữ PO của người mua trong hồ sơ của bạn. Nếu người mua cho rằng bạn đã không tuân theo các điều khoản và điều kiện của đơn đặt hàng hoặc mắc lỗi, bạn có thể tham chiếu PO ban đầu. Và, tạo một bản sao của hóa đơn bạn tạo để lưu trữ. Bằng cách đó, bạn biết khi nào người mua thanh toán trễ. Cần theo dõi và kiểm tra đơn đặt hàng của khách Những lý do doanh nghiệp nên sử dụng PO ngay nay Đến đây chắc hẳn các bạn đã nắm được bản chất của một PO là gì rồi đúng không? Cho dù quy mô của doanh nghiệp của bạn lớn hay nhỏ thì hãy nên sử dụng PO. - PO cho phép doanh nghiệp đặt kỳ vọng rõ ràng: Đơn đặt hàng cho phép người mua làm rõ nhu cầu của họ đối với người bán. - Quản lý đơn hàng: PO cung cấp cho nhóm người mua sắm, tài chính, vận đơn một tài liệu chính thức về việc giao hàng cũng như xử lý đơn hàng. - Lập ngân sách: Khi một đơn hàng được thiết lập, người mua có thể có tính chi phí vào ngân sách của công ty đơn giản. Như vậy trên đây là những chia sẻ mà UNICA muốn giúp bạn hiểu được PO là gì. Hiểu được lợi ích cũng như vai trò quan trọng của PO sẽ giúp doanh nghiệp phát triển bền vững khi kinh doanh.

943 Lượt xem

C2C là gì? Cách thức hoạt động, ví dụ và tương lai của C2C

C2C là gì? Cách thức hoạt động, ví dụ và tương lai của C2C Trong thế giới ngày nay, với sự bùng nổ của công nghệ và thay đổi trong thói quen tiêu dùng, mô hình kinh doanh C2C (Consumer-to-Consumer) đã trở thành một khái niệm ngày càng quan trọng và phổ biến. Nhưng C2C là gì? Làm thế nào mô hình này được ứng dụng trong lĩnh vực kinh doanh? Bài viết này sẽ giải thích khái niệm C2C, cung cấp cái nhìn sâu sắc về ứng dụng của mô hình này trong thương mại điện tử và cách nó đã thay đổi xu hướng chúng ta mua bán hàng hóa và dịch vụ trong thời đại số ngày nay. Hãy cùng khám phá những khía cạnh thú vị của mô hình kinh doanh C2C và tầm ảnh hưởng của nó đối với thị trường hiện đại qua chuyên mục học kinh doanh của Unica nhé. Mô hình C2C là gì? C2C là viết tắt của từ Consumer to Consumer, nghĩa là từ người tiêu dùng đến người tiêu dùng. Quy trình bán hàng kinh doanh trực tuyến này có hai bên đều là người tiêu dùng, không có sự tham gia của doanh nghiệp hay tổ chức nào khác. Các giao dịch C2C thường được thực hiện thông qua một nền tảng trung gian như một trang web, một ứng dụng hoặc một cổng thanh toán điện tử. Một số ví dụ phổ biến của mô hình C2C là eBay, Amazon, Shopee, Lazada, Tiki, Airbnb, Uber, Grab,... C2C là viết tắt của từ Consumer to Consumer, nghĩa là từ người tiêu dùng đến người tiêu dùng Đặc điểm của mô hình C2C là gì? - Sản phẩm cạnh tranh: Các sản phẩm được bán trên nền tảng C2C thường có giá rẻ hơn so với các sản phẩm từ doanh nghiệp vì người bán không phải chịu chi phí sản xuất, quản lý hay quảng cáo. Các sản phẩm cũng có thể đa dạng hơn từ hàng mới, hàng cũ, hàng hiếm, hàng độc, đến hàng thủ công,... - Tỷ suất lợi nhuận cho người bán cao hơn: Người bán trên nền tảng C2C có thể thu được lợi nhuận cao hơn so với bán hàng truyền thống, vì họ không phải chia sẻ lợi nhuận với bất kỳ bên thứ ba nào, ngoại trừ phí dịch vụ của nền tảng trung gian. Người bán cũng có thể tận dụng nguồn hàng tồn kho hoặc hàng không cần dùng của mình để kiếm thêm thu nhập. - Thiếu kiểm soát trong chất lượng và thanh toán: Một nhược điểm của mô hình C2C là sự thiếu kiểm soát trong chất lượng sản phẩm và quá trình thanh toán. Người mua có thể gặp phải hàng giả, hàng kém chất lượng hoặc hàng không đúng mô tả. Người bán cũng có thể bị lừa đảo hoặc không nhận được tiền. Nền tảng trung gian có thể cung cấp các dịch vụ bảo hành, bảo mật hoặc giải quyết tranh chấp nhưng không thể đảm bảo hoàn toàn cho mọi giao dịch. Đặc điểm của mô hình C2C Lợi ích của mô hình C2C là gì? Mô hình C2C mang lại nhiều lợi ích cho cả người bán và người mua như sau: 1. Lợi nhuận cao, chi phí thấp Người bán có thể bán hàng với giá cao hơn giá trị thị trường hoặc giá gốc để thu được lợi nhuận. Người mua có thể mua hàng với giá rẻ hơn giá bán lẻ hoặc giá thị trường để tiết kiệm chi phí. Chi phí giao dịch trên nền tảng C2C cũng thấp hơn so với các mô hình kinh doanh khác vì không có sự can thiệp của các bên trung gian khác. 2. Đăng tin rao bán dễ dàng Người bán có thể đăng tin rao bán sản phẩm của mình một cách dễ dàng và nhanh chóng, chỉ cần có kết nối internet và một thiết bị thông minh. Người bán có thể chụp ảnh, viết mô tả, đặt giá và chọn phương thức thanh toán cho sản phẩm của mình. Người bán cũng có thể cập nhật, sửa đổi hoặc xóa tin rao bán bất cứ lúc nào. Đăng tin rao bán dễ dàng với mô hình C2C 3. Sản phẩm đa dạng Người mua có thể tìm kiếm và lựa chọn sản phẩm theo nhu cầu và sở thích của mình, từ hàng mới, hàng cũ, hàng hiếm, hàng độc, đến hàng thủ công,... Người mua cũng có thể so sánh giá, chất lượng và đánh giá của các sản phẩm khác nhau để đưa ra quyết định mua hàng tốt nhất. 4. Thuận lợi cho cả hai bên Người bán và người mua đều có thể tiết kiệm thời gian và công sức khi giao dịch trên nền tảng C2C vì họ không phải đi lại hay đối mặt với các rủi ro của thị trường truyền thống. Người bán và người mua cũng có thể giao tiếp trực tiếp với nhau để thỏa thuận về giá cả, chất lượng và phương thức giao hàng. Ngoài ra, người bán và người mua cũng có thể tận hưởng các ưu đãi, khuyến mãi, hoặc điểm thưởng từ nền tảng trung gian. Mô hình C2C thuận lợi cho cả người bán và người mua Cách thức hoạt động của C2C Mô hình C2C hoạt động dựa trên các cách thức là nền tảng đấu giá, trao đổi vật phẩm, trao đổi dịch vụ và cổng thanh toán điện tử. 1. Nền tảng đấu giá Đây là một hình thức giao dịch phổ biến trong mô hình C2C, trong đó người bán đưa ra một mức giá khởi điểm cho sản phẩm của mình và người mua có thể đặt giá cao hơn để cạnh tranh với những người mua khác. Người mua nào đặt giá cao nhất khi kết thúc thời gian đấu giá sẽ mua được sản phẩm. Một số ví dụ của nền tảng đấu giá là eBay, Yahoo Auctions,... 2. Trao đổi vật phẩm Đây là một hình thức giao dịch khác trong mô hình C2C, trong đó người bán và người mua có thể trao đổi vật phẩm của mình với nhau mà không cần sử dụng tiền mặt. Người bán và người mua có thể đăng tin rao bán vật phẩm của mình và tìm kiếm vật phẩm mà họ muốn trao đổi. Người bán và người mua cũng có thể thương lượng về giá trị của vật phẩm và phương thức giao nhận. Một số ví dụ của nền tảng trao đổi vật phẩm là Swap.com, Listia,... Người bán và người mua có thể trao đổi vật phẩm của mình với nhau mà không cần sử dụng tiền mặt 3. Trao đổi dịch vụ Cách thức hoạt động của mô hình c2c là gì? Đó là trao đổi dịch vụ. Đây là một hình thức giao dịch nữa trong mô hình C2C, trong đó người bán và người mua có thể trao đổi dịch vụ của mình với nhau mà không cần dùng tiền mặt. Người bán và người mua có thể đăng tin rao bán dịch vụ của mình và tìm kiếm dịch vụ mà họ cần. Người bán và người mua cũng có thể thương lượng về giá trị, chất lượng và thời gian thực hiện dịch vụ. Một số ví dụ của nền tảng trao đổi dịch vụ là Fiverr, TaskRabbit,... 4. Cổng thanh toán điện tử Đây là một công cụ hỗ trợ quan trọng cho mô hình C2C, trong đó người bán và người mua có thể sử dụng các dịch vụ thanh toán trực tuyến để gửi và nhận tiền một cách an toàn. Cổng thanh toán điện tử cũng có thể đóng vai trò là bên giữ tiền để đảm bảo cho quá trình giao hàng và nhận hàng được hoàn thành trước khi chuyển tiền cho người bán. Một số ví dụ của cổng thanh toán điện tử là PayPal, Momo, ZaloPay... Cổng thanh toán điện tử Rủi ro khi dùng C2C là gì? Mặc dù có nhiều lợi ích nhưng mô hình C2C cũng tiềm ẩn nhiều rủi ro cho cả người bán và người mua như sau: - Hàng giả, hàng kém chất lượng, hàng không đúng mô tả: Đây là một trong những rủi ro phổ biến nhất khi giao dịch trên nền tảng C2C, trong đó người mua có thể nhận được hàng giả, hàng kém chất lượng hoặc hàng không đúng với mô tả của người bán. Người mua có thể bị lừa đảo, hoặc mất tiền oan. Người mua cũng có thể gặp khó khăn khi đổi trả hàng hoặc khiếu nại với người bán/nền tảng trung gian. - Lừa đảo, không nhận được tiền, không nhận được hàng: Đây là một rủi ro khác khi giao dịch trên nền tảng C2C, trong đó người bán có thể bị lừa đảo, hoặc không nhận được tiền sau khi gửi hàng cho người mua. Người bán cũng có thể bị mất hàng, hoặc bị hư hỏng hàng trong quá trình vận chuyển. Người bán cũng có thể gặp khó khăn khi yêu cầu hoàn tiền hoặc khiếu nại với người mua hay nền tảng trung gian. - Vi phạm bản quyền, sở hữu trí tuệ, hoặc pháp luật: Đây là một rủi ro nghiêm trọng khi giao dịch trên nền tảng C2C, trong đó người bán hoặc người mua có thể vi phạm bản quyền, sở hữu trí tuệ hoặc pháp luật khi bán hoặc mua các sản phẩm hoặc dịch vụ bất hợp pháp như hàng cấm, hàng nhái, hàng vi phạm quyền riêng tư,... Người bán hoặc người mua có thể bị truy tố, phạt tiền hoặc bị tước quyền sử dụng nền tảng trung gian. Mô hình C2C cũng tiềm ẩn nhiều rủi ro cho cả người bán và người mua So sánh B2C và C2C B2C và C2C là hai mô hình kinh doanh khác nhau trong thương mại điện tử. B2C là viết tắt của Business-to-Consumer, nghĩa là kinh doanh từ doanh nghiệp đến người tiêu dùng. C2C là viết tắt của Consumer-to-Consumer, nghĩa là kinh doanh từ người tiêu dùng đến người tiêu dùng. Dưới đây là một số điểm so sánh giữa B2C và C2C: - Đối tượng khách hàng: mô hình B2B trong kinh doanh hướng đến khách hàng cá nhân, còn C2C hướng đến khách hàng cá nhân hoặc nhóm. - Quy mô giao dịch: B2C thường có quy mô giao dịch lớn, liên quan đến số lượng lớn hàng hóa, dịch vụ hoặc giao dịch thương mại. C2C thường có quy mô giao dịch nhỏ, liên quan đến số lượng ít hàng hóa, dịch vụ hoặc giao dịch cá nhân. - Phương thức thanh toán: B2C thường sử dụng các phương thức thanh toán trực tiếp như tiền mặt, chuyển khoản, thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ. C2C thường sử dụng các phương thức thanh toán trung gian như PayPal, ví điện tử hoặc chuyển khoản qua ngân hàng. - Vị trí bán hàng: B2C có thể bán hàng trực tiếp thông qua cửa hàng truyền thống, website hoặc các nền tảng bán hàng trực tuyến khác. C2C có thể bán hàng thông qua các sàn giao dịch trung gian hoặc các nền tảng kết nối người bán và người mua. B2C và C2C là hai mô hình kinh doanh khác nhau trong thương mại điện tử Ví dụ về mô hình kinh doanh C2C phổ biến tại Việt Nam Để giúp bạn hiểu hơn về mô hình C2C ở Việt Nam thì dưới đây sẽ là một số ví dụ minh họa chi tiết: 1. Mô hình C2C của Shopee Shopee là một nền tảng thương mại điện tử C2C, cho phép người bán và người mua giao dịch các sản phẩm và dịch vụ trực tuyến. Shopee cung cấp các dịch vụ như đăng tin rao bán, tìm kiếm sản phẩm, đánh giá người bán, thanh toán trực tuyến, giao hàng miễn phí, bảo vệ người mua,... Shopee cũng thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi, ưu đãi và tặng quà cho người bán và người mua. Shopee thu phí dịch vụ từ người bán dựa trên tỷ lệ phần trăm của giá trị đơn hàng hoặc một khoản phí cố định cho mỗi đơn hàng. Shopee là một nền tảng thương mại điện tử C2C 2. Mô hình C2C của Lazada Lazada là một nền tảng thương mại điện tử C2C, cho phép người bán và người mua giao dịch các sản phẩm và dịch vụ trực tuyến. Lazada cung cấp các dịch vụ như đăng tin rao bán, tìm kiếm sản phẩm, đánh giá người bán, thanh toán trực tuyến, giao hàng miễn phí, bảo vệ người mua,... Lazada cũng thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi, ưu đãi, tặng quà cho người bán và người mua. Lazada thu phí dịch vụ từ người bán dựa trên tỷ lệ phần trăm của giá trị đơn hàng hoặc một khoản phí cố định cho mỗi đơn hàng. Lazada là một nền tảng thương mại điện tử C2C 3. Mô hình C2C của Tiki Tiki là một nền tảng thương mại điện tử C2C, cho phép người bán và người mua giao dịch các sản phẩm và dịch vụ trực tuyến. Tiki cung cấp các dịch vụ như đăng tin rao bán, tìm kiếm sản phẩm, đánh giá người bán, thanh toán trực tuyến, giao hàng nhanh, bảo vệ người mua,... Tiki cũng thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi, ưu đãi, tặng quà cho người bán và người mua. Tiki thu phí dịch vụ từ người bán dựa trên tỷ lệ phần trăm của giá trị đơn hàng hoặc một khoản phí cố định cho mỗi đơn hàng. Tiki là một nền tảng thương mại điện tử C2C Tương lai của mô hình kinh doanh C2C là gì? Mô hình kinh doanh C2C có nhiều tiềm năng phát triển trong tương lai, dựa trên các xu hướng sau: 1. Tích hợp các công nghệ tiên tiến AI Các nền tảng C2C có thể sử dụng các công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) để cải thiện trải nghiệm người dùng như nhận diện hình ảnh, phân tích dữ liệu, dự đoán hành vi, tạo nội dung,... Các công nghệ AI có thể giúp người bán và người mua tìm kiếm sản phẩm và dịch vụ phù hợp, đề xuất giá cả và chất lượng, kiểm tra tính xác thực và an toàn, tạo ra các đánh giá và phản hồi,... 2. Mở rộng sang các thị trường mới chưa được khai thác Các nền tảng C2C có thể mở rộng sang các thị trường mới chưa được khai thác như các nước đang phát triển, các khu vực nông thôn, các nhóm người dân tộc thiểu số,... Các nền tảng C2C có thể tận dụng các cơ hội kinh doanh từ các nhu cầu và sở thích đặc thù của các thị trường mới, cũng như giải quyết các thách thức về hạ tầng, văn hóa và pháp luật. Các nền tảng C2C có thể mở rộng sang các thị trường mới chưa được khai thác 3. Hợp tác với các mô hình kinh doanh truyền thống Các nền tảng C2C có thể hợp tác với các mô hình kinh doanh truyền thống như B2C, B2B, hoặc O2O, để tạo ra các giá trị gia tăng cho cả hai bên. Các nền tảng C2C có thể sử dụng các nguồn lực, kinh nghiệm, uy tín của các đối tác truyền thống để nâng cao chất lượng, an toàn và hiệu quả của các giao dịch. Các đối tác truyền thống có thể sử dụng các nền tảng C2C để tiếp cận với các khách hàng tiềm năng, tăng doanh số bán hàng và giảm chi phí kinh doanh. 4. Tăng cường tập trung vào tính bền vững Tương lai của mô hình kinh doanh C2C là gì? Các nền tảng C2C có thể tăng cường tập trung vào tính bền vững bằng cách khuyến khích các hành vi tiêu dùng có trách nhiệm như tái sử dụng, tái chế hoặc chia sẻ các sản phẩm và dịch vụ. Các nền tảng C2C cũng có thể thực hiện các hoạt động góp phần bảo vệ môi trường, xã hội, và kinh tế, như giảm lượng rác thải, tiết kiệm năng lượng, hỗ trợ cộng đồng,... Tăng cường tính bền vững Câu hỏi thường gặp Liên quan tới mô hình C2C chắc hẳn bạn sẽ có những thắc mắc như sau: 1. Amazon là một mô hình C2C như thế nào? Amazon là một nền tảng thương mại điện tử kết hợp cả mô hình B2C và C2C. Amazon cho phép các doanh nghiệp và cá nhân bán hàng trực tuyến cho người tiêu dùng, thông qua các dịch vụ như Amazon Marketplace, Amazon Handmade, Amazon Webstore,... Amazon cũng cho phép người tiêu dùng bán hàng cho nhau, thông qua các dịch vụ như Amazon Auctions, Amazon Trade-In, Amazon Services,... Amazon là một nền tảng thương mại điện tử kết hợp cả mô hình B2C và C2C 2. Tại sao C2C tốt hơn B2B? C2C và B2B là hai mô hình kinh doanh khác nhau, có những ưu và nhược điểm riêng. C2C có thể tốt hơn B2B ở một số khía cạnh như: - C2C cho phép người bán và người mua giao dịch trực tiếp với nhau, không cần qua các bên trung gian như nhà phân phối, đại lý,... Điều này giúp tiết kiệm chi phí, thời gian và công sức cho cả hai bên. - C2C cho phép người bán và người mua có nhiều sự lựa chọn hơn, vì có nhiều sản phẩm và dịch vụ đa dạng, từ hàng mới, hàng cũ, hàng hiếm, hàng độc, đến hàng thủ công,... Điều này giúp tăng cường sự hài lòng và trung thành của khách hàng. - C2C cho phép người bán và người mua có nhiều cơ hội hơn, vì có nhiều thị trường mới chưa được khai thác như các nước đang phát triển, các khu vực nông thôn, các nhóm người dân tộc thiểu số,... Điều này giúp tạo ra các giá trị gia tăng cho cả hai bên. C2C có thể tốt hơn B2B ở một số khía cạnh Lời kết Bài viết trên đây, Unica đã cùng bạn tìm hiểu mô hình kinh doanh C2C là gì và mô hình C2C trong thương mại điện tử. Không thể phủ nhận một điều rằng, thương mại điện tử C2C là một hướng đi mới và phát triển rầm rộ trong thời gian gần đây. Đồng nghĩa với nó là những thử thách và bất lợi nhất định đặt ra đối với cả người mua và người bán. Vì thế, chúng tôi hy vọng bạn sẽ cân nhắc nó một cách khách quan khi lựa chọn hình thức kinh doanh này. Bạn đọc quan tâm hãy tham khảo top các khoá học bán hàng hiệu quả giúp doanh nghiệp phát triển Chúc các bạn thành công!

4910 Lượt xem

Bán hàng là gì? Kỹ năng cần có của người bán hàng thành công

Bán hàng là gì? Kỹ năng cần có của người bán hàng thành công Dù là người tiêu dùng hay là dân kinh doanh thì cụm từ bán hàng cũng không còn trở nên xa lạ. Thế nhưng không phải ai cũng hiểu hết ý nghĩa thật sự của công việc bán hàng. Cùng thực hiện nhiệm vụ bán hàng nhưng có người lại thành công, có người lại thất bạn. Vậy lý do thật sự là gì. Để có cái nhìn sâu sắc hơn về vấn đề này, hãy cùng chúng tôi tìm hiểu bán hàng là gì và những kỹ năng cần có của người bán hàng thành công thông qua bài viết dưới đây. Bán hàng là gì Bán hàng là hình thức trao đổi mua bán giữa người mua và người bán thông qua nhiều hình thức khác nhau. Trong đó người mua đưa ra những yêu cầu của mình, còn người bạn sẽ cung cấp những thông tin, tính năng của sản phẩm nhằm đáp ứng và thực hiện nguyện vọng của người mua hàng. Bán hàng được xem là một hoạt động không thể thiếu trong kinh doanh nhằm mục đích gia tăng doanh số và lợi nhuận. Bán hàng là hoạt động không thể thiếu đối với người kinh doanh Có thể kể đến một số hình thức bán hàng phổ biến như sau: - Bán hàng trực tiếp: Là hình thức nhân viên tư bán bán hàng gặp khách hàng để trao đổi thông tin sản phẩm thông qua hình thức mặt đối mặt. - Bán hàng qua điện thoại: Thông qua hình thức gọi điện, người bán sẽ trao đổi những thông tin liên quan sản phẩm như: nguồn gốc, đặc điểm, tính năng,.... - Bán hàng Online: Việc mua bán được diễn ra trên các trang mạng xã hội hoặc sàn thương mại điện tử khi cả người bán hoặc người mua đều sử dụng thiết bị di động hoặc máy tính có kết nối internet. Vậy bán hàng online có khó không? Cùng đi tìm câu trả lời trong nội dung Kinh nghiệm bán hàng Online - Học hỏi để thành công nhé! Ngoài ra còn rất nhiều hình thức khác như: bán hàng tận nhà, bán hàng cho doanh nghiệp, kinh doanh bán lẻ….. Kỹ năng của người bán hàng chuyên nghiệp Sau khi giải thích thuật ngữ bán hàng là gì, mời bạn đọc tìm hiểu một số kỹ năng để trở thành người bán hàng chuyên nghiệp thông qua một số luận điểm dưới đây. Thấu hiểu tâm lý, nhu cầu người mua hàng Điều quan trọng nhất trong các kỹ năng bán hàng ngày nay chỉ đơn giản là thấu hiểu tâm lý người mua. Đó là nền tảng giúp bạn kinh doanh thành công. Mỗi một khách hàng khác nhau đều có những nhu cầu về sản phẩm khác nhau nhưng nhìn chung nhu cầu chung của người mua vẫn là chọn được sản phẩm chất lượng với giá thành hợp lý. Ngoài ra, việc người bán thường xuyên tổ chức một số chương trình như khuyến mãi, giảm giá. mua 1 tặng 1, tri ân khách hàng…. sẽ khiến khách hàng cảm thấy vô cùng thích thú và kích thích quyết định mua hàng diễn ra nhanh chóng. Kỹ năng giao tiếp Kỹ năng giao tiếp Nếu bạn là một là nhân viên bán hàng, kỹ năng giao tiếp là yếu tố không thể thiếu. Thế nhưng có quá nhiều đại diện bán hàng không dành thời gian để trau dồi và phát triển kỹ năng giao tiếp cho nhân viên của mình mà thay vào đó là đưa cho họ một kịch bản đã được xây dựng sẵn. Mặc dù nội dung kịch bản có thể là một phần hữu ích của những cuộc gọi tư vấn bán hàng nhưng những kỹ năng giao tiếp cơ bản là điều bắt buộc để trở thành một người bán hàng chuyên nghiệp. Ngoài ra, đối tượng khách hàng là khác nhau, cùng xây dựng một kịch bản và áp dụng cho các phân khúc khách hàng khác nhau sẽ khiến bạn trở nên bị động khi có các tình huống phát sinh trong quá trình giới thiệu và tư vấn sản phẩm. Kỹ năng lắng nghe Một yếu tố quan trọng của giao tiếp hiệu quả là lắng nghe tích cực. Điều đó có nghĩa là người bán cho phép khách hàng bày tỏ nhu cầu và mối quan tâm của họ, sau đó người bán đưa ra những phản hồi mang tính tích cực dựa trên kiến thức am hiểu sản phẩm cũng như nắm bắt tâm lý của người mua. Khi sử dụng phương pháp lắng nghe tích cực, bạn sẽ nhận lại được những đóng góp, phản hồi từ phía khách hàng để có thể điều chỉnh chiến lược kinh doanh của mình hoạt động hiệu quả hơn. Lắng nghe cũng là một cách tuyệt vời để xây dựng lòng tin từ phía khách hàng để chốt giao dịch nhanh chóng. Kỹ năng thuyết phục Để trở thành nhân viên bán hàng chuyên nghiệp, kỹ năng thuyết phục sẽ giúp bạn gia tăng doanh số bán hàng và khẳng định vị trí của mình trong bộ máy hoạt động của doanh nghiệp. Trong quá trình diễn ra các hoạt động mua bán, khách hàng thường xuyên bị tấn công bởi các quảng cáo và hình thức tiếp thị khác. Vận dụng kỹ năng thuyết phục sẽ giúp khách hàng hiểu ra được sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn đang giới thiệu rất “đáng” để họ đầu tư. Ngoài ra, một trong những khía cạnh khác thể hiện kỹ năng bán hàng chính là biến những suy nghĩ tiêu cực của khách hàng thành tích cực để họ có những thay đổi trong tư duy về sản phẩm. Cùng tìm hiểu ngay 5 cách thuyết phục khách hàng đỉnh cao trong nội dung bài viết mới Bật mí 5 cách thuyết phục khách hàng đỉnh cao dành cho các Seller. Kỹ năng thuyết phục khách hàng Kỹ năng giải quyết vấn đề Một người bán hàng sẽ gặp phải hàng trăm nếu không nói là hàng nghìn những ý kiến và phản hồi mang tính tiêu cực trong suốt quá trình làm việc của họ. Mặc dù bạn sẽ không bao giờ có thể bỏ lại hoàn toàn sự phản đối nhưng bạn sẽ có thể giảm thiểu những tình huống ngoài ý muốn phát sinh nhờ kỹ năng giải quyết vấn đề, chẳng hạn như khách hàng từ chối lời mời chào của bạn. Đây được hiểu là kỹ năng mà người bán phải đối mặt trực tiếp để tìm ra những phương hướng giải quyết hợp tình hợp lý và có lợi cho cả đôi bên. Vậy làm thế nào để chinh phục được những bị khách hàng khó tính từ chối bạn? Tìm hiểu thêm những "kungfu" xử lý từ chối của khách hàng trong nội dung bài viết “Kungfu” dành cho Telesales xử lý từ chối khách hàng Như vậy thông qua bài viết trên đây, Unica đã cùng bạn tìm hiểu bán hàng là gì và các loại hình bán hàng phổ biến hiện nay. Chúng tôi hy vọng bạn sẽ trang bị được cho mình những kỹ năng cần thiết để trở thành người bán hàng chuyên nghiệp với những chia sẻ đến từ khoá học kỹ năng bán hàng ngay trên Unica. Chúc các bạn thành công ! >> Bạn đọc cũng quan tâm các bài viết hay liên quan: - Mẫu nội dung kịch bản bán hàng qua điện thoại “chốt đơn đỉnh cao”

521 Lượt xem

Sales Executive là gì? Mô tả công việc và kỹ năng cần có của SE

Sales Executive là gì? Mô tả công việc và kỹ năng cần có của SE Như các bạn đã biết, một doanh nghiệp muốn tăng doanh số bán hàng, ngoài những chiến lược Marketing được triển khai đúng đắn, kịp thời thì Sales executive đóng một vai trò vô cùng quan trọng. Sales executive là nhân tố trực tiếp thúc đẩy doanh thu tăng lên nhanh chóng. Để hiểu hơn về Sales executive là gì, hãy cùng Unica tìm hiểu thông qua bài viết dưới đây. 1. Sales executive là gì? Thực tế đã chứng minh rằng, ngoài chất lượng và giá thành là yếu tố quan trọng hàng đầu thì nhân viên bán hàng chính là một trong những “động lực” để thúc đẩy người tiêu dùng đưa ra quyết định mua hàng nhanh chóng. Đó chính là một trong những khía cạnh mà chúng tôi muốn đề cập tới khi nói về Sales executive. Sales executive được hiểu là người quản lý trực tiếp nhiệm vụ bán hàng, họ có thể điều hành hoặc chuyên viên tư vấn trực tiếp nhưng đều đóng vai trò là cầu nối liên lạc chung giữa các cá nhân của một cửa hàng, chi nhánh với tổ chức cấp trên. Sales executive có vai trò vô cùng quan trọng trong phòng kinh doanh bởi họ không chỉ là người đóng góp ý kiến để xây dựng các chiến lược kinh doanh mà còn phải chịu trách nhiệm về những kết quả mang lại. Trong kinh doanh có rất nhiều vị trí khác nhau được phân chia theo cấp bậc. Với cấp bậc cao, bạn sẽ phải đảm nhận khối lượng công việc lớn hơn với mức lương cao hơn. Dưới đây là 6 vị trí Sale cơ bản được phân theo cấp bậc tăng dần: - Sale Man - Nhân viên kinh doanh - Sale Rep - Đại diện kinh doanh - Sale Executive - Chuyên viên kinh doanh - Sale Supervisor - Giám sát kinh doanh - Sale Manager - Giám đốc kinh doanh. >>> Có thể bạn quan tâm: 6 Bí quyết chốt sale thành công với Content Marketing Sales executive là người quản lý và điều hành công viêc bán hàng 2. Thuận lợi và khó khăn của Sale Excutive Thuận lợi - Có cơ hội phát triển các kỹ năng bản thân như: kỹ năng giao tiếp, kỹ năng lắng nghe, kỹ năng điều hành và quản lý, kỹ năng đàm phán. - Cơ hội kiếm được mức thu nhập không giới hạn và phù hợp với năng lực của bản thân. Khó khăn - Áp lực về doanh số có thể ảnh hưởng đến tới nguồn thu nhập mỗi tháng của Sale Executive. Chính vì thế làm sao để mang được doanh thu về cho công ty là một trong những yếu tố khiến cho Sale Executive phải đau đầu. - Là một chuyên viên kinh doanh, bạn phải có khả năng phối hợp, liên kết với các bộ phận khác trong công ty để công việc dễ ra hiệu quả, xuyên suốt. 3. Công việc chính của một Sales Executive là gì ? - Thực hiện nghiên cứu thị trường để xác định khả năng bán hàng và đánh giá nhu cầu của khách hàng. - Tích cực tìm kiếm các cơ hội bán hàng mới thông qua gọi điện thoại, mạng xã hội và phương tiện truyền thông xã hội khác. - Tổ chức các sự kiện, hội thảo với khách hàng tiềm năng và lắng nghe mong muốn và nhu cầu của họ. - Chuẩn bị tài liệu và bài thuyết trình phù hợp khi triển khai các chiến lược kinh doanh cho sản phẩm/ dịch vụ mới của doanh nghiệp - Làm báo cáo đánh giá thường xuyên về doanh số bán hàng, lợi nhuận Mô tả công việc của Sales executive - Đào tạo những nhân viên bán hàng mới về kỹ năng bán hàng, thông tin sản phẩm và văn hóa công ty - Thay mặt công ty tham gia triển lãm hoặc hội nghị kinh doanh - Đàm phán / chốt giao dịch và xử lý các khiếu nại hoặc phản đối của khách hàng - Cộng tác với các thành viên trong nhóm để đạt được kết quả tốt hơn - Thu thập phản hồi những ý kiến, đóng góp từ khách hàng mới và khách hàng tiềm năng để có chiến lược kinh doanh phù hợp. 4. Mức lương của Sale Executive Mức lương của một Sale Executive thường bao gồm 2 khoản là lương cứng + % hoa hồng dựa trên doanh số mà họ đạt được. Vì thế, mức lương của Sale Executive không cố định theo hàng tháng. Bởi nếu ký được nhiều hợp đồng trong tháng và bán được nhiều sản phẩm thì mức lương sẽ rất cao. Ngược lại, nếu ít hợp đồng thì hầu như Sale Executive chỉ nhận khoản lương cứng trong tháng đó. Theo ước tính, mức lương trung bình của một nhân viên kinh doanh trong công ty sẽ dao động trong khoảng 6-15 triệu. Mức này có thể tăng gấp đôi nếu ký kết được nhiều hợp đồng mà mang được nhiều doanh thu về cho công ty. 5. Kỹ năng cần có của một Sales executive Quản lý thời gian Chìa khóa để đạt năng suất cao là sử dụng các kỹ năng quản lý thời gian tốt. Bạn cần đào tạo những nhân viên bán hàng trở thành chuyên nghiệp, bạn cần tận dụng thời gian để đi tìm kiếm những khách hàng tiềm năng hoặc những đối tác mới, bạn cần lên báo cáo tổng kết theo tuần, tháng, kỳ….Và còn rất nhiều những công việc khác để trở thành một người điều hành giỏi. Điều quan trọng là tận dụng tối đa thời gian để tăng năng suất và hiệu quả làm việc Sự tự tin Nếu bạn có ý định gắn bó lâu dài với nghề bán hàng, điều quan trọng là phải có sự tự tin. Niềm tin vào công ty và sản phẩm của bạn sẽ mang lại hiệu quả tốt cho khách hàng, đặc biệt là những mặt hàng có giá trị lớn. Kiến thức đầy đủ về sản phẩm của bạn có thể giúp phát triển sự tự tin khi bán hàng, nhưng đó cũng là một trong những kỹ năng mà bạn phải tự trau dồi theo thời gian. Nếu bạn thiếu đi sự tự tin thì bạn có thể quan sát những đồng nghiệp của mình trong lúc học bán hàng để có thể học hỏi thêm những kinh nghiệm quý báu khác. Kỹ năng điều hành và quản lý Để có thể điều hành và quản lý công việc hiệu quả thì lãnh đạo là một kỹ năng cần có của một Sale Executive. Trước những biến động của thị trường, Sale Executive cần có những phương án triển khai linh hoạt để truyền đạt đến nhân viên của mình. Ngoài ra, kỹ năng lãnh đạo của một Sale Executive chuyên nghiệp còn thể hiện ở việc khích lệ tinh thần làm việc mỗi khi nhân viên vượt doanh số bán hàng so với kế hoạch đã đề ra. Để lãnh đạo được đội nhóm của mình, bạn sẽ cần phải biết cách Nắm vững nguyên tắc lãnh đạo nhóm trong thời đại 4.0 để có thể lãnh đạo được nhân viên của mình một cách tốt nhất. >>> Có thể bạn quan tâm: Telesales là gì? Mô tả chi tiết công việc của một Telesales Lắng nghe là kỹ năng cần thiết của nhân viên Sales executive Kỹ năng đào tạo, huấn luyện nhân viên Ngoài việc chỉ dẫn, dẫn dắt các thành viên trong nhóm của bạn, công việc của một Sale Executive là đào tạo hiệu quả các thành viên, giúp họ phát triển một cách toàn diện và chuyên nghiệp về các kỹ năng bán hàng. Lời nói của họ chỉ thật sự có sức thuyết phục khi am hiểu 100% về sản phẩm, có những kỹ năng thuyết trình và giao tiếp tốt để có thể huấn luyện nhân viên một cách bài bản nhất. Kỹ năng lắng nghe Lắng nghe là một kỹ năng tuyệt vời mà bất cứ ngành nghề nào cũng yêu cầu. Đối với một Sale Executive, lắng nghe giúp họ đồng cảm và hiểu được những yêu cầu, mong muốn và nguyện vọng của khách hàng để có thể đưa ra được những giải pháp, chiến lược tốt hơn nhằm tăng doanh số bán hàng. Kỹ năng Sales Đương nhiên rồi, khi bạn đảm nhiệm công việc Sales Executive thì bạn phải có kỹ năng Sales. Kỹ năng này bao gồm các kiến thức liên quan đến: phân tích tâm ký khách hàng, kỹ năng thuyết trình và đàm phán, kỹ năng giao tiếp, lắng nghe và chốt sale hiệu quả. Nếu thiếu đi kỹ năng này thì bạn sẽ rất khó để có cơ hội thành công trong công việc là chuyên viên kinh doanh. Ngoài những kỹ năng mà chúng tôi đề cập phía trên, để trở thành một Sale Executive giỏi đòi hỏi rất nhiều kỹ năng mềm khác như: kỹ năng giao tiếp, tương tác tốt, kỹ năng thuyết trình, chăm sóc khách hàng và nhạy bén trong kinh doanh. Như vậy, bài viết trên đây Unica đã cùng bạn tìm hiểu Sales executive là gì và những công việc chính của một Sale Executive. Chúng tôi hy vọng các bạn sẽ không ngừng trau dồi những kỹ năng cần thiết để có cơ hội trở thành một Sale Executive chuyên nghiệp trong tương lai. Chúc các bạn thành công !

2686 Lượt xem

Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng

Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng Người dùng không chỉ đơn thuần là người mua hàng mà còn là người trải nghiệm dịch vụ/ sản phẩm của doanh nghiệp bạn. Vì vậy, việc nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người dùng đóng vai trò vô cùng quan trọng. Doanh nghiệp nắm được yếu tố quyết định mua hàng sẽ tăng trưởng doanh thu đáng kể. Hãy cùng Unica tìm hiểu các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng của người tiêu dùng (Consumer) thông qua bài viết dưới đây nhé. 1. Quyết định mua hàng của người tiêu dùng là gì? Trước khi tìm hiểu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng bạn cần hiểu khái niệm quyết định mua hàng là gì? Quyết định mua hàng của người tiêu dùng là quá trình mà người tiêu dùng lựa chọn và mua một sản phẩm hoặc dịch vụ. Quyết định này được hình thành sau quá trình nhận thức, tìm hiểu, phân tích, nghiên cứu, đánh giá sản phẩm. Sau tất cả các bước trong quy trình ra quyết định mua sản phẩm, người dùng sẽ được sở hữu sản phẩm mà mình thật sự ưng ý. Quyết định mua hàng của người dùng thường bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố, bao gồm: - Yếu tố cá nhân: Các yếu tố cá nhân bao gồm: tuổi tác, giới tính, thu nhập, lối sống, giá trị, niềm tin, thái độ,... - Yếu tố môi trường: Bao gồm các yếu tố quan trọng như: gia đình, bạn bè, đồng nghiệp, truyền thông,... - Yếu tố sản phẩm: Bao gồm: chất lượng, giá cả, tính năng, thương hiệu,... Các doanh nghiệp cần hiểu rõ về quyết định mua hàng của người dùng để có thể đưa ra các chiến lược marketing hiệu quả. Bên cạnh đó, các doanh nghiệp cũng cần tập trung vào việc đáp ứng nhu cầu của người dùng, cung cấp thông tin hữu ích để tạo ra trải nghiệm mua hàng tốt nhất, giữ chân khách hàng hiệu quả. 2. Quy trình ra quyết định mua hàng Trước khi tìm hiểu về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng, hãy cùng chúng tôi nghiên cứu một số bước trong quy trình đưa ra quyết định mua hàng của người tiêu dùng thông qua một vài luận điểm như sau. Bước 1: Nhận thức nhu cầu Không quá khó để tìm hiểu về nhu cầu của khách hàng khi muốn đưa ra bất kỳ một quyết định về việc sẽ mua và sở hữu một sản phẩm hoặc dịch vụ nào đó. Nhu cầu xuất phát từ thứ họ đang cần và còn thiếu với mong muốn sản phẩm đó có thể thỏa mãn được nhu cầu mà họ đang tìm kiếm. Ví dụ: Một gia đình muốn tiết kiệm thời gian giặt quần áo bằng tay thì việc sẽ đưa ra quyết định mua một chiếc máy giặt sẽ giúp họ cảm thấy thoải mái và nhàn hạ hơn rất nhiều. Tìm hiểu quá trình quyết định mua hàng của người tiêu dùng Bước 2: Thông tin liên quan đến sản phẩm Thông qua một số hình thức như: Internet, bạn bè giới thiệu hoặc đến trực tiếp cửa hàng nghe nhân viên bán hàng tư vấn sẽ giúp người dùng hiểu về những thông tin liên quan đến sản phẩm như: nguồn gốc xuất xứ, tính năng, ưu điểm, giá thành…. Bước 3: So sánh các sản phẩm của các thương hiệu khác nhau Trước khi đưa ra quyết định mua hàng của người tiêu dùng, họ thường có tâm lý so sánh giá thành của các thương hiệu khác nhau để có thể mua được sản phẩm ưng ý nhất. Ngoài ra, việc các cửa hàng thường xuyên đưa ra chiêu thức giảm giá, mua 1 tặng 1 cũng là lý do giúp khách hàng đưa ra quyết định mua hàng nhanh chóng. Bước 4: Mua sản phẩm Ngoài yếu tố chất lượng và giá thành sản phẩm, việc người tiêu dùng đưa ra quyết định mua hàng còn phụ thuộc vào thái độ của nhân viên bán hàng cũng như quá trình chăm sóc, tư vấn trước khi quyết định được đưa ra. Bước 5: Đánh giá sản phẩm sau quá trình sử dụng Sau quá trình sử dụng sản phẩm, khách hàng sẽ đưa ra được những nhận xét riêng của mình về chất lượng cũng như tính năng của sản phẩm. Hiểu được tâm lý đó, việc chăm sóc khách hàng sau quá trình mua hàng là điều vô cùng cần thiết giúp doanh nghiệp không ngừng cải tiến và nâng cao chất lượng sản phẩm thông qua những nhận xét, đóng góp ý kiến của khách hàng. 3. Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng Có rất nhiều các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng của người tiêu dùng. Dưới đây là các yếu tố quan trọng ảnh hưởng trực tiếp nhất cho bạn tham khảo. Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng 3.1. Yếu tố kinh tế Những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng đầu tiên phải nhắc đến đó chính là yếu tố kinh tế. Thu nhập, giá cả và lạm phát là những yếu tố kinh tế chính ảnh hưởng trực tiếp. - Khi thu nhập tăng lên, khách hàng sẽ có khả năng mua hàng nhiều hơn. Ngược lại, khi thu nhập giảm xuống, họ có xu hướng cắt giảm chi tiêu. - Người dùng thường có xu hướng lựa chọn sản phẩm hoặc dịch vụ có giá cả hợp lý. Khi giá tăng lên, họ sẽ giảm mua hoặc tìm kiếm các sản phẩm/ dịch vụ có giả phải chăng hơn. - Lạm phát là sự gia tăng giá cả chung của hàng hóa và dịch vụ. Lạm phát là nguyên nhân làm giảm sức mua của người tiêu dùng, khiến họ có xu hướng mua ít hơn hoặc tìm kiếm các sản phẩm/ dịch vụ thay thế có giá cả thấp hơn. 3.2. Yếu tố nhu cầu Nhắc đến các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng không thể không nhắc tới yếu tố cá nhân. Hầu hết khách hàng đều quyết định mua hàng theo nhu cầu. Khi mua vấn đề đầu tiên mà họ nghĩ đến là “mua để làm gì? Có thực sự cần thiết không? Yếu tố nhu cầu ảnh hưởng rất nhiều đến hành vi mua hàng. Doanh nghiệp nếu như biết cách tối ưu hoá giá trị của hàng hoá và tấn công mạnh mẽ vào yếu tố nhu cầu khách hàng thì chắc chắn sẽ bùng nổ doanh thu. 3.3. Các yếu tố Marketing hỗn hợp Marketing là một trong các yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định mua hàng của khách hàng. Dưới đây là các yếu tố Marketing hỗn hợp điển hình. 3.3.1. Chất lượng sản phẩm Để hiểu hơn về chất lượng sản phẩm, tôi lấy một ví dụ như sau: Cùng là một chiếc áo Gucci nhưng hàng chính hãng bán với giá 3 triệu, còn hàng fake chỉ bán với giá 200 nghìn. Khách hàng sẵn sàng bỏ ra 3 triệu để có thể sở hữu một sản phẩm không những mẫu mã chuẩn mà chất lượng cũng tốt. Chính vì vậy có thể nói, chất lượng sản phẩm quyết định tới 70% quyết định mua hàng của người tiêu dùng. Ngoài ra, việc một doanh nghiệp có những sản phẩm chất lượng tốt sẽ giúp biến những khách hàng tiềm năng thành khách hàng trung thành. Chất lượng là yếu tố quang trọng ảnh hưởng đến quyết định mua hàng 3.3.2. Giá cả cạnh tranh Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng tiếp theo doanh nghiệp cần biết đó là giá cả. Giá cả được xem là một vấn đề đau đầu khi các doanh nghiệp chuẩn bị tung ra các sản phẩm của mình. Việc đưa ra một mức giá cả hợp lý phù hợp với tính năng và chất lượng sản phẩm sẽ giúp doanh nghiệp tăng cường sức cạnh tranh so với các đối thủ trong nước và ngoài nước. Đối với khách hàng cũng vậy, việc đưa ra một mức giá hợp lý sẽ giúp khách hàng quan tâm và nhanh chóng đưa ra quyết định mua hàng của mình. 3.3.3. Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt Có một điều dễ dàng nhận thấy đó là hiện nay các doanh nghiệp không ngừng đầu tư một đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp. Bởi một doanh nghiệp có dịch vụ chăm sóc khách hàng nhiệt tình, chu đáo sẽ khiến cho khách hàng cảm thấy vô cùng hài lòng trước và sau khi mua sản phẩm. Ngoài ra, thông qua hình thức này, doanh nghiệp còn thấu hiểu hơn nhu cầu của khách hàng, từ đó đưa ra được những chiến lược Marketing đúng hướng. 3.3.4. Hình thức giảm giá hấp dẫn Một trong các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng đó chính là chương trình giảm giá, khuyến mãi. Nếu như khách hàng đang còn phân vân về giá thì việc doanh nghiệp tung ra một chương trình khuyến mãi, sale off,.... đúng thời điểm sẽ khiến khách hàng cảm thấy vô cùng hào hứng và nhanh chóng đưa ra quyết định của mình. 3.3.5. Chính sách thanh toán và giao hàng Với sự phát triển của công nghệ hiện nay người tiêu dùng đang có xu hướng chuyển đổi từ sử dụng tiền mặt sang thẻ tín dụng. Vì vậy các nhà kinh doanh cần nắm bắt xu hướng đa dạng về hình thức thanh toán tùy theo sở thích của khách hàng cũng trở thành yếu tố quan trọng quyết định đến mua hàng của người tiêu dùng. Bên cạnh đó việc mua hàng online ngày nay càng trở nên phổ biến, một trong những câu hỏi người mua hàng hay hỏi là "Tôi có được giao hàng miễn phí không?" nếu câu trả lời là có thì khách hàng sẽ không đắn đo mà mua hàng ngay mặc dù phí giao hàng có thể cộng vào giá của sản phẩm Với 2 lý do trên bạn đã nhận thấy được tầm quan trọng của chính sách giao hàng và thanh toán ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng như thế nào rồi phải không. 3.3.6. Dịch vụ hậu mãi Đối với cách sản phẩm như điện tử thì việc mua phải sản phẩm bị lỗi hay trong quá trình sử dụng sản phẩm bị hỏng là chuyện thường hay gặp phải. Vì vậy, để khách hàng đánh giá cao nhà kinh doanh cần đưa ra chính sách bảo hành và đổi trả sản phẩm lỗi giúp khách hàng yên tâm hơn khi mua hàng. Đồng thời có dịch vụ hậu mãi chất lượng để giữ chân được khách hàng sử dụng sản phẩm của mình lâu hơn. 3.4. Yếu tố cá nhân Sẽ thật là thiếu sót rất lớn nếu như nhắc đến các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng mà không nhắc đến các yếu tố cá nhân. Bao gồm: Tuổi tác, nghề nghiệp, phong cách sống, giới tính,... Cụ thể các yếu tố này như sau: - Tuổi tác: Tuổi tác có thể ảnh hưởng đến nhu cầu, sở thích và khả năng chi tiêu của người tiêu dùng. Ví dụ, trẻ em có xu hướng thích đồ chơi và quần áo, trong khi người lớn có xu hướng thích các sản phẩm như: ô tô, nhà cửa và nghỉ dưỡng. - Giới tính: Giới tính cũng có thể ảnh hưởng đến nhu cầu, sở thích và khả năng chi tiêu của người tiêu dùng. Ví dụ, nam giới thường có xu hướng quan tâm đến các sản phẩm như: xe hơi, công nghệ và thể thao, trong khi phụ nữ thường có xu hướng quan tâm đến các sản phẩm như: thời trang, làm đẹp và chăm sóc sức khỏe. - Lối sống: Lối sống bao gồm các yếu tố như: sở thích, hoạt động, niềm tin và giá trị. Hành vi mua hàng bị ảnh hưởng rất nhiều bởi lối sống. Ví dụ, người tiêu dùng có lối sống năng động có xu hướng quan tâm đến các sản phẩm như: quần áo thể thao, thiết bị tập thể dục, các hoạt động giải trí ngoài trời. Người có lối sống lành mạnh thì quan tâm đến các sản phẩm: thực phẩm sạch, thực phẩm hữu cơ. 3.5. Yếu tố tâm lý Nói đến các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng chắc chắn phải nhắc đến yếu tô tâm lý. Yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến quyết định mua hàng nhất định phải kể đến các vấn đề bao gồm: nhận thức, động cơ, hiểu biết, niềm tin và thái độ. Trong số các yếu tố này, thái độ là yếu tố quan trọng nhất. Một số nghiên cứu đã chỉ ra rằng, thái độ của người tiêu dùng đối với quảng cáo trên các nền tảng thiết bị có ảnh hưởng rất nhiều đến hành vi mua hàng. Vì vậy doanh nghiệp nếu muốn tăng trưởng doanh thu nhất định phải thật chú trọng đến thái độ của khách hàng, làm sao để cho họ cảm thấy hài lòng nhất. 3.6. Yếu tố xã hội Như các bạn đã biết, con người là một phần của xã hội và môi trường sống xung quanh. Vì vậy yếu tố xã hội ít nhiều cũng sẽ là một trong các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng. Cụ thể như sau: Gia đình: Gia đình có ảnh hưởng lớn đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng. Người tiêu dùng thường tham khảo ý kiến của gia đình khi đưa ra quyết định mua hàng. - Bạn bè: Người tiêu dùng thường có xu hướng mua các sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn bè của họ sử dụng. - Đồng nghiệp: Cũng giống như bạn bè, người tiêu dùng cũng có xu hướng mua các sản phẩm hoặc dịch vụ mà đồng nghiệp của họ đã sử dụng và giới thiệu. - Các nhóm tham khảo: Các nhóm tham khảo là những nhóm mà người tiêu dùng coi trọng và muốn được giống như họ. Các nhóm tham khảo có thể ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng. Ví dụ, người tiêu dùng có thể mua các sản phẩm hoặc dịch vụ mà nhóm tham khảo của họ sử dụng. - Mạng xã hội: Mạng xã hội đang ngày càng trở nên phổ biến và có ảnh hưởng lớn đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng. Người tiêu dùng thường tham khảo các đánh giá, lời khuyên và đề xuất từ bạn bè và gia đình trên mạng xã hội khi đưa ra quyết định mua hàng. 3.7. Yếu tố văn hóa Các yếu tố văn hoá ảnh hưởng đến quyết định mua hàng có thể kể đến như: tôn giáo, tầng lớp xã hội, giá trị văn hoá,,... Cụ thể như sau: - Tôn giáo: Tôn giáo ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng. Ví dụ, người theo đạo Hồi có thể không mua các sản phẩm có chứa thịt lợn. Tầng lớp xã hội: Người thuộc tầng lớp thượng lưu có xu hướng mua các sản phẩm hoặc dịch vụ đắt tiền hơn. - Giá trị: Giá trị là những gì mà một nền văn hóa coi trọng. Giá trị ảnh hưởng đến hành vi khách hàng như sau: Một nền văn hóa coi trọng sức khỏe có xu hướng lựa chọn các sản phẩm hoặc dịch vụ lành mạnh hơn. 3.8. Tác động bởi bài chia sẻ của người thân, bạn bè Ngày nay, dưới sự phát triển của Internet và khoa học công nghệ thì mạng xã hội chính là công cụ vô cùng hữu ích giúp doanh nghiệp giới thiệu, quảng bá sản phẩm tới khách hàng tiềm năng. Theo thống kê, có đến 81% lượng khách hàng cho biết họ đưa ra quyết định mua hàng khi được tiếp cận với những bài đánh giá, chia sẻ của bạn bè về chính sản phẩm đó. Sự trải nghiệm về sản phẩm/dịch vụ cùng với những đánh giá chân thực chính là điều giúp khách hàng đưa ra quyết định mua hàng của mình. Đây cũng chính là một trong những cách tiếp cận khách hàng doanh nghiệp mà bạn cũng nên xem xét và sử dụng. 4. Kết luận Trên đây là tổng hợp các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng. Doanh nghiệp hiểu rõ và tập trung vào các yếu tố này sẽ tối ưu hóa chiến lược kinh doanh và thu hút sự quan tâm từ phía khách hàng. Tham khảo ngay những khoá học bán hàng online tại Unica để có cho mình những kinh nghiệm cũng như kiến thức bán được nhiều hàng tăng doanh thu cho doanh nghiệp Chúc các bạn thành công!

5630 Lượt xem

Giải đáp nhân viên bán hàng là Sale hay Sales?

Giải đáp nhân viên bán hàng là Sale hay Sales? Sale là gì? Sale hay Sales khác nhau như thế nào? Để trở thành một nhân viên Sales thành công bạn - người đang có định hướng công việc trở thành một nhân viên Sales cho doanh nghiệp - cần những kỹ năng và tố chất gì? Mời bạn đọc quan tâm cùng tìm hiểu ngay trong bài viết này nhé! Sale là gì? Nên gọi Sale hay Sales? Sale là gì? Sale hay Sales? Trong từ điển tiếng Anh, Sale được định nghĩa là hành động bán hàng, hành động giảm giá của một sản phẩm/dịch vụ kinh doanh nào đó. Từ "Sale" có lẽ bạn đã nghe rất nhiều. Đặc biệt khi đi qua bất cứ một cửa hàng kinh doanh ít nhất một lần bạn sẽ thấy họ phát động chương trình giảm giá "Sale khuyến mãi", hoặc "Sale cực sốc"... Kể cả khi bạn học kinh doanh không thật sự hiểu nghĩa Sale là gì thì vẫn có thể ngầm hiểu Sale trong những trường hợp trên chính là bán hàng giảm giá. Ngoài ra Sale còn được hiểu là nhân viên bán hàng đảm nhiệm vi trí kinh doanh bán hàng cho các doanh nghiệp. Sales - hay nhân viên bán hàng của doanh nghiệp sẽ là người thực hiện công việc tư vấn trực tiếp sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp, giải đáp các thắc mắc, đem giải pháp hoặc sản phẩm của doanh nghiệp tới khách hàng để được giải quyết vấn đề đang gặp phải theo một quy trình nhất định, và thuyết phục khách hàng mua sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp. Mục tiêu của Sales thường là đem doanh thu về cho doanh nghiệp của mình. Như vậy Sale hay Sales bạn đã hiểu rồi chứ? Hay sự khác nhau giữa sale và sales Tầm quan trọng của nhân viên Sales Vì Sales là bộ phận trực tiếp làm việc và tư vấn cho khách hàng, dù là thông qua các kênh gián tiếp hay tư vấn trực tiếp tại điểm bán thì Sales xét về góc độ nào đó chính là đại diện của doanh nghiệp đưa sản phẩm/dịch vụ tới tay người dùng. Một khi khách hàng không hài lòng về nhân viên Sales chắc chắn họ sẽ bỏ qua bạn và đến với đối thủ của bạn. Chính vì vậy nhân viên Sales đóng vai trò rất quan trọng trong doanh nghiệp, đòi hỏi ở một nhân viên Sales phải có được những kỹ năng sale và đạo đức nghề tiêu chuẩn thì mới có thể hoàn thành tốt công việc và Kpi được giao. Phân biệt Sale và Marketing Sale and Marketing Về cách hiểu - Marketing là bộ phận tác động đến thị trường bằng các hình thức trực tiếp - gián tiếp tới người tiêu dùng sao cho hấp dẫn, ấn tượng, thu hút người tiêu dùng tới sản phẩm/dịch vụ của công ty. - Sales là bộ phận chủ động đem các sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp tới trực tiếp - gián tiếp tới người tiêu dùng, thông qua chào hàng tại điểm bán, hoặc gọi điện giới thiệu sản phẩm... Về công việc - Marketing là bộ phận gần như thực hiện toàn bộ các quá trình để làm sao tiếp thị sản phẩm/dịch vụ đến người tiêu dụng: từ công việc xây dựng kế hoạch, chiến lược mục tiêu, thấu hiểu sản phẩm/dịch vụ đến việc tìm hiểu khách hàng, khoanh vùng phân khúc khách hàng mục tiêu, thực hiện tiếp thị qua các kênh khác nhau,.... Mục tiêu cuối cùng là thu hút khách hàng tới mua sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp. - Còn Sales sẽ là bộ phận tiếp nối các công việc trên của marketing, nghĩa là sau khi thu hút được khách hàng, việc tư vấn, giải đáp thắc mắc và thuyết phục mua hàng chính là công việc của Sales. Dựa vào những kế hoạch, chiến lược ban đầu đã được đưa ra, Sales sẽ dùng những 'mánh khóe nghề sale' để làm sao thuyết phục khách hàng mua sản phẩm/dịch vụ, càng bán được nhiều càng tốt. Những kỹ năng cần có của một nhân viên Sales thành công Để nhân viên Sales có đủ kiến thức và kỹ năng mềm khiến khách hàng mua sản phẩm, nhân viên Sales của doanh nghiệp cần trau dồi những kỹ năng sau: Sale hay Sales? Nhân viên Sales cần kỹ năng gì? Kỹ năng nắm bắt và thấu hiểu khách hàng của mình Nền tảng của việc học bán hàng online thành công chính là phải hiểu được khách hàng của bạn muốn gì. Do đó kỹ năng đầu tiên cần có của nhân viên Sales chính là phải biết cách nắm bắt được nhu cầu, mong muốn của khách hàng mục tiêu. Kỹ năng tư vấn đúng với mức phản hồi của khách hàng Ví dụ khách hàng họ phân vân và cần có những thông tin đánh giá cụ thể thì lúc này công việc của Sales chính là tư vấn đúng với điểm họ đang lưỡng lự, hoặc nếu cần thiết có thể cho họ dùng thử để có thể hiểu được giá trị của sản phẩm, từ đó giúp họ dễ dàng đưa ra quyết định lựa chọn sản phẩm của bạn. Kỹ năng thuyết phục Không chỉ cho khách hàng dùng thử, chính nhân viên Sales cũng phải thường xuyên trau dồi kỹ năng thuyết phục một cách nhanh chóng, mạnh mẽ, ngắn gọn và "chốt sale" thành công. Kiến thức chuyên môn về sản phẩm/dịch vụ Sale hay Sales? Kiến thức về chuyên môn là điều mà Sales thành công cần có Nhân viên Sales để tư vấn được giá trị của sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp bắt buộc phải hiểu sản phẩm/dịch vụ mà mình cung cấp. Một khi đã trở thành chuyên gia về sản phẩm/dịch vụ của mình việc tư vấn cho khách hàng cũng sẽ có khả năng thuyết phục cao hơn. Kỹ năng chăm sóc, giúp đỡ khách hàng Nghe thì có vè lạ nhưng khách hàng chính là vậy, họ luôn cần sự giúp đỡ, cần những thông tin tư vấn cần thiết để quyết định lựa chọn sản phẩm/dịch vụ của bạn hay không. Do vậy nhân viên Sales cần phải luôn tỏ ra niềm nở, nhiệt tình, và sẵn sàng giúp đỡ khách hàng một cách tốt nhất. Biết cách tư vấn qua điện thoại Nhân viên Sales tư vấn qua điện thoại còn có thể là Telesales. Lúc này kỹ năng tư vấn và thuyết phục qua điện thoại sẽ trở thành kỹ năng chính để có để đem sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp tới người mua hàng. Đòi hỏi nhân viên Sales phải có được những khả năng như phán đoán thái độ, suy nghĩ của khách hàng qua giọng nói, phán đoán tiềm năng mua hàng từ khách hàng, phải biết cách đặt câu hỏi sao cho khách hàng nói ra được mong muốn, vấn đề của mình,... đây được gọi là nghệ thuật giao tiếp cần phải có nếu bạn muốn chinh phục và bán được hàng. Cá nhân hóa tương tác với khách hàng Nghĩa là nhân viên Sales hoàn toàn có thể tư vấn cho từng kiểu khách hàng với từng mục đích, thông điệp khác nhau, bởi khách hàng ngày nay rất nhiều người không thích những thông điệp quảng cáo chung, họ cần thứ gì đó cụ thể và rõ ràng hơn nhiều. Biết cách khai thác và sử dụng các công cụ mạng xã hội một cách thành thạo Mạng xã hội đã bao phủ toàn cầu, khách hàng của bạn cũng không nằm ngoài độ bao phủ đó. Nhân viên Sales cần phải biết cách khai thác triệt để những công cụ như Facebook, Zalo hoặc các kênh Social khác để tiếp cận nhiều nhất tới khách hàng của mình. Top nghề Sale lương cao hiện nay - Nhân viên sales bất động sản - Nhân viên sales bảo hiểm nhân thọ - Nhân viên sales ô tô - Nhân viên sales mỹ phẩm - Nhân viên sales tín dụng ngân hàng Như vậy Unica đã giới thiệu cho bạn những thông tin cơ bản nhất về Sales, Sale hay Sales khác nhau như thế nào cũng như những kỹ năng cần có của một nhân viên Sales thành công. >> Đón đọc các bài viết hay tại Unica: - Sale là gì? 5 Kỹ năng để trở thành Best Seller - Top 5 kỹ năng chốt sale đỉnh cao bách phát, bách trúng - 5 Cách tư vấn bán hàng đỉnh cao dành cho dân kinh doanh

9605 Lượt xem

Sale Admin là gì? Công việc và kỹ năng cần có của Sale Admin

Sale Admin là gì? Công việc và kỹ năng cần có của Sale Admin Sale Admin là vị trí mà rất nhiều người mong muốn vươn tới trong sự nghiệp công việc của mình bởi cơ hội thăng tiến và mức lương thưởng đáng ngưỡng mộ, đặc biệt là những người làm việc trong các doanh nghiệp, công ty. Vậy Sale Admin là gì? Công việc cụ thể của vị trí Sale Admin là gì? cùng Unica đi tìm hiểu trong bài viết này nhé. 1. Sale Admin là gì? Sales admin là gì Sale Admin (viết tắt của từ Sale Administrator) được hiểu đơn giản là trợ lý kinh doanh hay thư ký phòng kinh doanh làm việc dưới quyền điều hành của Trưởng phòng hoặc Giám đốc kinh doanh. Các công việc báo cáo hàng ngày cũng được báo cáo lên cấp quản lý trên. Nhiệm vụ chính của Sale Admin là hỗ trợ phòng kinh doanh thực hiện và hoàn thành tốt nhất các hoạt động kinh doanh của công ty, hỗ trợ tích cực để phòng kinh doanh có nguồn thu lợi nhuận cao nhất. 2. Công việc của Sale Admin bao gồm Tùy theo từng công ty cung cấp sản phẩm/dịch vụ riêng mà vị trí Sale Admin cũng có những công việc và quyền hạn riêng. Nhưng về cơ bản Sale Admin trong doanh nghiệp sẽ thực hiện những công việc sau: Công việc của Sale Admin là gì – Thực hiện công việc xây dựng kế hoạch cho phòng kinh doanh, theo dõi và đốc thúc phòng kinh doanh thực hiện và hoàn thành kế hoạch ban đầu. – Thực hiện công việc soạn thảo và quản lý văn bản hành chính của doanh nghiệp liên quan đến công việc kinh doanh như báo giá, lên hợp đồng. – Nhập và quản lí hồ sơ khách hàng, đối tác của doanh nghiệp đồng thời xử lý những đơn hàng không chất lượng. – Tiếp nhận và giải quyết phản hồi của khách hàng, chủ yếu là các phản hồi của khách hàng trên các kênh truyền thông như website, Facebook, Zalo. – Thiết lập và sắp xếp data khách hàng cho nhân viên telesale gọi tới các khách hàng tiềm năng. – Tư vấn sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp và đem giải pháp cho khách hàng có nhu cầu. – Hỗ trợ tư vấn, thuyết phục và hoàn thiện thủ tục đăng ký cho khách hàng mua hoặc ký hợp đồng để sở hữu các sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp hiện có. – Thực hiện công việc tiếp nhận và giải đáp yêu cầu của khách hàng một cách hoàn chỉnh nhất khi cần thiết. – Thực hiện công việc theo dõi và xử lý các tình huống khẩn cấp. Trong trường hợp vượt quá quyền hạn giải quyết cần thông báo ngay cho cấp quản lý cao hơn. – Thực hiện theo sát và hỗ trợ phòng kinh doanh trong các chương trình ưu đãi, tặng quà cho khách hàng kịp thời. – Thực hiện nhắc nhở khách hàng gia hạn dịch vụ trước khi bị khóa hợp đồng đối tác, cần biết cách duy trì mối quan hệ thân thiết với khách hàng. – Thực hiện theo dõi và đốc thúc phòng kinh doanh thu hồi công nợ của khách hàng và tiến độ thanh toán của khách hàng – Thực hiện công việc báo cáo số liệu theo các mốc thời gian như tuần/ tháng hoặc theo quý, năm cho các cấp quản lý cao hơn. Thường xuyên cập nhật chi tiết dữ liệu về doanh thu, công nợ hay kế hoạch sắp tới của phòng kinh doanh. – Thực hiện các công việc khác khi có sự điều động của các cấp quản lý cao. 3. Những kỹ năng của Sale Admin Kỹ năng giao tiếp và đàm phán Sale Admin cần có kỹ năng đàm phán Sales Admin cần kỹ năng gì? Nhìn vào tính chất và mô tả công việc của Sale Admin thôi chúng ta cũng có thể nhìn ra yêu cầu đầu tiên mà một Sale Admin cần phải có đó là kỹ năng giao tiếp, kết nối và đàm phán. Giao tiếp với phòng kinh doanh, giao tiếp với cấp trên, giao tiếp kết nối với khách hàng, thực hiện giải quyết các vấn đề phát sinh của khách hàng, đàm phán hợp đồng, thuyết phục mua sản phẩm... Bất cứ công việc nào của Sale Admin cũng gắn liền với việc giao tiếp và đàm phán. Ngoài ra khả năng ngoại ngữ cũng là một trong những điểm cộng rất lớn đối với vị trí Sale Admin. Rõ ràng rồi, với vai trò là trợ lý kinh doanh có quyền hạn chỉ sau Trưởng phòng/Giám đốc kinh doanh Sale Admin chính là người trực tiếp đàm phán và thương lượng hợp đồng với khách hàng và đem về những giá trị thực tế nhất cho doanh nghiệp. Kỹ năng quản lý, sắp xếp khoa học Với khối lượng công việc của sale lớn như thế, Sale Admin sẽ không thể hoàn thành một cách tốt nhất những công việc đó nếu không biết cách quản lý khoa học thời gian của mình. Do vậy có thể nói đây cũng là yêu cầu dành riêng cho vị trí Sale Admin. Đồng thời Sale Admin cũng đòi hỏi tính chi tiết, tỉ mỉ và rất cẩn thận bởi vị trí này làm việc với các biểu bảng, doanh số, hợp đồng, báo cáo,... chỉ cần lơ đễnh một chút thôi hoàn toàn có thể rơi vào tình cảnh "sai một ly đi một dặm". Sử dụng phần mềm tin học văn phòng thành thạo Tin học văn phòng đã trở thành thước đo tiếp cận công nghệ thông tin của một nhân viên văn phòng bình thường, nhưng đối với Sale Admin kỹ năng này phải là thật sự thành thạo các công cụ phần mềm tin học văn phòng. Bởi Tin học văn phòng là trợ thủ vô cùng đắc lực để Sale Admin tối ưu và hoàn thiện tốt nhất công việc của mình và hỗ trợ tốt những phòng ban khác trong doanh nghiệp. Hiện nay các khóa học sale Admin cũng trú trọng đến việc đào tạo tin học văn phòng bên cạnh các kỹ năng chính. Vì vậy bạn hoàn toàn có thể yên tâm trau dồi kiến thức của mình nếu muốn trở thành một sales Admin chuyên nghiệp trong tương lai. Kỹ năng thuyết trình trước đám đông và làm việc teamwork Kỹ năng thuyết trình và teamwork cũng là yêu cầu đối với vị trí Sale Admin Gắn liền với kỹ năng giao tiếp chính là kỹ năng thuyết trình trước đám đông, cùng với đó là kỹ năng làm việc nhóm kết hợp thuần thục giữa các phòng ban để có thể kết nối và hỗ trợ tốt nhất những bộ phận cần có sự có mặt của Sale Admin. >> Bật mí quyền năng thuyết trình đỉnh cao Khả năng chịu áp lực cao Hiển nhiên rồi. Đây là một công việc thật sự có áp lực cao đối với vị trí Sale Admin: Áp lực từ cấp trên, áp lực từ các phòng ban khác nhau trong doanh nghiệp, áp lực đàm phán khách hàng, áp lực hợp đồng ký kết, áp lực giải quyết vấn đề phát sinh, áp lực doanh số KPI riêng,... Do đó Sale Admin phải là người có khả năng chịu áp lực cao mới có thể làm việc tốt được. 4. Cơ hội thăng tiến nào cho các Sale Admin? Với vị trí Sale Admin thật sự có rất nhiều cơ hội thăng tiến công việc với mức thu nhập đáng ngưỡng mộ. Bởi vị trí Sale Admin là vị trí then chốt, vừa kết nối các phòng ban khác nhau vừa nhận quản lý trực tiếp từ chính trưởng phòng/giám đốc kinh doanh, do đó khả năng bạn nhận được những giá trị cốt lõi và kỹ năng quản lý, điều phối, giao tiếp đàm phán hay bán hàng đều ở mức hoàn hảo. Trong thời gian ngắn bạn sẽ nhanh chóng thăng tiến trở thành một Sales Admin Manager, lên cao hơn là Giám sát kinh doanh của doanh nghiệp hoặc Giám đốc kinh doanh. Và nếu bạn đủ tự tin và tiềm lực của bản thân hoàn toàn có thể tự mở công ty riêng của mình với mức thu nhập tuyệt vời. 5. Mô tả công việc cụ thể của Sale Admin tại một số ngành cụ thể - Bất động sản: Người Sale Admin có trách nhiệm như người giới thiệu, tư vấn và hướng dẫn khách hàng tham quan dự án mà mình đang muốn tiếp thị cho khách hàng. Tiếp đó tiếp thục thực hiện giao dịch và hỗ trợ khách hầng theo dõi tiến độ thanh toán hợp đồng, sau khi đã thực hiện giao dịc xong Sale Admin tiếp tục chăm sóc khách hàng, cung cấp và cập nhật những kiến thức về sản phẩm thị trường cho khách. - Khách sạn - nhà hàng: những Sale Admin sẽ hỗ trợ khách hàng đăng ký cách dịch vụ cũng như xử lý những vấn đề liên quan trong hợp đồng của khách sạn. Tiếp đó theo dõi và tiếp nhận những phẩn hồi của doanh nghiệp sau khi đưa lên cấp trên để xin ý kiến xử lý. Đồng thời cũng gửi đến khách hàng những chương trình khuyến mãi, quà tặng... để duy trì mối quan hệ với khách hàng thân thiết. - Logicstics (chuỗi cung ứng): Sale Admin là những người tiếp nhận những chứng từ có kiên quan tới những thủ tục hải quan, lập chứng từ khai báo hải quan điện tử, thực hiện các hoạt động khai báo ở các phần mền sau đó phối hợp để điều tiết vận chuyển hàng hóa và báo giá thủ tục hải quan... Như vậy Unica đã giới thiệu tới bạn đọc những thông tin cơ bản nhất về vị trí Sale Admin là gì cũng như cùng học bán hàng online và tìm hiểu về công việc của Sale Admin và cơ hội thăng tiến trong tương lai của vị trí này. Và để tăng doanh thu của cửa hàng, doanh nghiệp và việc kinh doanh của bạn thì đừng bỏ lỡ cơ hội khám phá các khóa học shopee để mở rộng thị trường bán hàng, phân phối sản phẩm của mình đến khách hàng nhé! >> Bạn đọc cũng quan tâm: - Account manager là gì? Phân biệt Account manager với Sale - Account Executive là gì? Tố chất cần thiết của 1 AE chuyên nghiệp - Business Development Manager là gì?

6666 Lượt xem

Sale là gì? Thông tin liên quan đến nghề Sales

Sale là gì? Thông tin liên quan đến nghề Sales Ngày nay khi thị trường kinh doanh ngày càng trở nên khốc liệt, việc doanh nghiệp sở hữu những nhân viên bán hàng tiềm năng không chỉ giúp gia tăng doanh số mà nó còn khẳng định vị thế trên thương trường thông qua văn hóa làm việc và ứng xử chuyên nghiệp. Để hiểu rõ hơn về vấn này, hãy cùng chúng tôi tìm hiểu Sales là gì và những kỹ năng cần thiết để trở thành một Best Seller. Sales là gì ? Một doanh nghiệp khi cần triển khai các hoạt động bán hàng thì nhất định không thể thiếu của một best sale. Chính vì thế, hiểu một cách đơn giản nhất, Sales là một người bán hàng. Sales là một bộ phận không thể thiếu trong xuyên suốt toàn bộ hoạt động bán hàng của doanh nghiệp, nhằm kết nối khách hàng với sản phẩm/ dịch vụ của doanh nghiệp. Công việc chính của nhân viên Sales là tiếp cận khách hàng, giới thiệu, tư vấn sản phẩm và chăm sóc khách hàng trong toàn bộ quá trình trước, sau khi trao đổi và mua bán sản phẩm. Best sale là gì? Một nhân viên sale có thể bán hàng thông qua 2 hình thức là trực tiếp hoặc telesale (thông qua điện thoại). Dù là hình thức nào đi chăng nữa thì mục tiêu cuối cùng của sales vẫn là đẩy nhanh quá trình mua bán sản phẩm để gia tăng doanh số bán hàng, mang lợi nhuận về cho doanh nghiệp mình. Bản chất nghề nghiệp SALE Để hiểu rõ về bản chất nghề nghiệp của một best sales là gì, bạn cần phân tích các từ trong cụm từ Sale như sau: - S - Smile: Luôn mỉm cười với khách hàng dù trong bất cứ hoàn cảnh nào. - A - Ask: Đặt ra những câu hỏi cần thiết để tìm hiểu thêm về thông tin và nhu cầu của khách hàng. - L - Listen: Lắng nghe những chia sẻ của khách hàng để tìm ra Insight thực của khách hàng. Lắng nghe tỉ mỉ, chi tiết để hiểu những tâm tư và những điều khiến khách hàng lo lắng. - E - Education: Phân tích cho khách hàng hiểu về sản phẩm, về thị trường, về cách thức và quy chuẩn. >>> Có thể bạn quan tâm: Sale Funnel là gì? Vai trò và cách thức hoạt động của Sale Funnel Seller là gì? Công việc chính của một nhân viên sales Sau khi giải thích thuật ngữ “saller là gì”, chắc hẳn với những ai chưa am hiểu về nghề nghiệp này sẽ tự đặt ra câu hỏi rằng vậy “Nhân viên sale sẽ làm những công việc gì”. Hãy cùng chúng tôi giải đáp thắc mắc thông qua nội dung dưới đây nhé. Tùy vào sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp mà nhân viên sales sẽ có những đặc thù riêng về công việc. Nhưng nhìn chung, công việc chính của một best sale hay best seller bao gồm: - Thứ nhất: Đã là một nhân viên bán hàng, bạn phải ghi nhớ và thuộc những thông tin liên quan đến sản phẩm mà mình đang kinh doanh như: nguồn gốc, mẫu mã, công năng, giá thành sản phẩm… Sở dĩ phải nắm được toàn bộ những kiến thức về sản phẩm để có thể tư vấn và giải đáp được toàn bộ thắc mắc của khách hàng. - Thứ 2: Nếu như nhân viên sales bán hàng thông qua điện thoại thì phải luôn ở trạng thái trực và chờ cuộc gọi của khách hàng. Còn đối với hình thức bán hàng trực tiếp, sales phải luôn có mặt tại địa điểm bày bán sản phẩm để có thể tư vấn khách hàng bất cứ lúc nào. - Thứ 3: Ngoài nhiệm vụ chính là tư vấn và bán hàng, sales phải không ngừng học hỏi, phân tích đối thủ và thị trường để có thể tìm kiếm và tiếp cận được những khách hàng tiềm năng. - Thứ 4: Thuyết phục và thúc đẩy quyết định mua hàng của khách hàng thông qua kỹ năng giao tiếp, đàm phán, thương lượng về giá để quá trình ký kết hợp đồng diễn ra nhanh chóng. - Thứ 5: Nhân viên sales còn phải kiểm kê hàng hóa bày bán và hàng tồn kho để lập báo cáo cho cấp trên biết về tình hình cũng như hiệu quả kinh doanh. Sales làm những công việc gì? 5 Kỹ năng để trở thành best Seller Kỹ năng giao tiếp Ngày nay, khi xã hội ngày càng phát triển, giao tiếp là kỹ năng cần có ở bất cứ ngành nghề nào. Nhân viên sales cũng phải là một ngoại lệ. Khả năng giao tiếp lưu loát, trôi chảy sẽ giúp sales gây được thiện cảm đối với khách hàng trong những lần gặp mặt đầu tiên. Chính vì vậy là quá trình tư vấn về sản phẩm cũng diễn ra thuận lợi hơn. Việc giao tiếp thành thạo cũng giúp bạn có thể tạo được ấn tượng và thu hút được mọi người xung quanh một cách tốt nhất. Linh hoạt và nhạy bén Linh hoạt và nhạy bén Trong quá trình tư vấn và chốt sale, việc khách hàng thường đưa ra những phản hồi thiếu tích cực là điều không thể tránh khỏi. Trong tình huống này, bạn phải vận dụng sự linh hoạt và nhạy bén của mình để đưa ra các giải pháp giúp khách hàng lựa chọn được sản phẩm, dịch vụ phù hợp. Sự linh hoạt trong mọt tình huống là điểm cộng để bạn trở thành một người sale chuyên nghiệp, hãy cải thiện và phát huy nó thật tốt bạn nhé. Biết chắt lọc thông tin Thật là nhàm chán khi nhân viên sales giới thiệu sản phẩm một cách quá dài dòng, lan man. Chưa cần biết đến những ưu điểm sản phẩm, người nghe sẽ cảm thấy vô cùng chán nản khi một sales nói như một bài thuyết trình mà không biết nội dung chính là gì. Chính vì vậy, vận dụng kỹ năng chắt lọc thông tin sẽ giúp khách hàng hiểu một cách rõ nét những thông tin hữu ích về sản phẩm mà bạn cung cấp. Việc chọn lọc thông tin để tiếp thu vô cùng cần thiết, tránh tiếp nhận những thông tin không tốt làm ảnh hưởng đến kết quả chung. Kỹ năng lắng nghe Trong quá trình trao đổi và tư vấn bán hàng, việc khách hàng đưa ra những câu hỏi liên quan đến sản phẩm là điều không thể tránh khỏi. Lắng nghe và không ngừng giao tiếp, tương tác sẽ giúp sales chủ động hơn trong toàn bộ cuộc nói chuyện của mình. Ngoài ra, lắng nghe còn giúp khách hàng cảm thấy mình luôn được tôn trọng. Khách hàng sẽ luôn cảm thấy hài lòng và thích thú khi mọi ý kiến của mình đều được tiếp nhận và giải quyết hợp tình, hợp lý. >>> Có thể bạn quan tâm: Account manager là gì? Nhiệm cụ chính của một Account Manager Lắng nghe là kỹ năng không thể thiếu của nhân viên Sales Kỹ năng tương tác Tương tác ở đây không chỉ là giao tiếp trực tiếp thông qua lời nói và ngôn ngữ cơ thể như: nụ cười, ánh mắt, câu chào… mà tương tác còn thể hiện sự kết nối với khách hàng ở mọi lúc, mọi nơi. Thật là tuyệt vời nếu bạn thường xuyên có những động thái quan tâm tới khách hàng thông qua mạng xã hội như: facebook, zalo… Đây chính là một kỹ năng hữu ích để bạn tìm hiểu những sở thích, nhu cầu của khách hàng giúp cho quá trình tư vấn về sau diễn ra thuận lợi hơn rất nhiều. Kỹ năng đặt câu hỏi Nếu tinh ý một chút thì bạn sẽ dễ dàng nhận thấy không chỉ có khách hàng thường xuyên đặt câu hỏi mà người bán hàng cũng sẽ đặt ra câu hỏi mang chiều hướng tích cực. Đặt câu hỏi ở những tình huống hợp lý, khéo léo sẽ giúp nhân viên sale tìm hiểu nhu cầu và những vướng mắc và khách hàng đang gặp phải. Từ đó có thể đưa ra được những dẫn chứng thuyết phục khách hàng tự tin sử dụng sản phẩm/ dịch vụ của mình. Đặt câu hỏi thế nào cho phù hợp cũng là điều mà được nhiều người quan tâm và mong muốn tìm được câu trả lời phù hợp nhất. Kỹ năng đàm phán thương lượng Kỹ năng đàm phán thương lượng Đàm phán làm một trong những kỹ năng không thể thiếu của nhân viên bán hàng. Qúa trình đàm phán giúp cả hai bên đạt được thỏa thuận như mong muốn. Muốn nắm được kỹ năng đàm phán, thương lượng đỉnh cao, bạn cần phải nắm bắt được tâm ký khách hàng, biết kiềm chế cảm xúc và đưa ra những lý lẽ thuyết phục để giúp khách hàng tin tưởng vào những gì mình đang tư vấn và trình bày. Đây cũng được coi là một kỹ năng quan trọng mà bạn cần tìm hiểu và nắm thật kỹ để giúp nâng cao hiệu quả trong công việc tốt hơn mỗi ngày. Tổng kết Bài viết trên đây, chúng tôi đã giải thích thuật ngữ sales là gì và mô tả những công việc mà sales phải làm. Bằng những kiến thức và kĩ năng sẵn có, chúng tôi hy vọng bạn sẽ sớm trở thành một best Seller trong tương lai. Chúc các bạn thành công!

6924 Lượt xem

5 Bước quy trình bán hàng chuyên nghiệp dành cho dân kinh doanh

5 Bước quy trình bán hàng chuyên nghiệp dành cho dân kinh doanh Trong kinh doanh, muốn gia tăng doanh số thì việc xây dựng các bước bán hàng là điều vô cùng cần thiết. Hiểu được tầm quan trọng đó, thế những không phải ai cũng biết xây dựng đươc cho minh một quy trình bán hàng chuyên nghiệp. Để hiểu rõ hơn về vẫn đề này, hãy cùng Unica tham khảo 7 bước bán hàng hữu ích dành cho dân học kinh doanh thông qua bài viết dưới đây. Quy trình bán hàng là gì? Trước khi giải thích về quy trình để học bán hàng online và có thể bán hàng hiệu quả, chúng tôi sẽ lấy một ví dụ dễ hiểu như sau: Khi đi học, đối với bộ môn Văn, trước khi đi vào viết một bài văn chi tiết và đầy đủ thì giáo viên thường bắt bạn phải lập dàn ý. Tại sao lại như vậy ? Lý do đơn giản là để bạn biết cách xây dựng luận điểm một cách bài bản, logic và khoa học. Nhờ có dàn ý mà việc triển khai nội dung sẽ trở nên đơn giản hơn rất nhiều. Việc xây dựng một quy trình trước khi bán hàng cũng gần giống như vậy. Hiểu một cách đơn giản, quy trình bán hàng là việc doanh nghiệp lên một bản kế hoạch đi từ tổng thể đến chi tiết các bước thực hiện theo một khuôn mẫu hoặc trình tự nhất định để tiếp cận và thu hút khách hàng tiềm năng nhằm đạt mục địch cuối cùng là tiến hành các hoạt động trao đổi hàng hóa diễ ra một cách nhanh chóng, chuyên nghiệp. Việc xây dựng được quy trình bán hàng 5 bước không chỉ thể hiện tính chuyên nghiệp của cả một bộ máy làm việc mà nó còn giúp kiểm soát, đo lường hiệu quả một cách nhanh chóng, chính xác. Giải thích thuật ngữ quy trình trong bán hàng 5 Bước trong quy trình bán hàng chuyên nghiệp Bước 1: Chuẩn bị kế hoạch và xác định mục tiêu Để hoạt động bán hàng diễn ra một cách chuyên nghiêp mà mang lại lợi nhuận cao thì doanh nghiệp phải xây dựng một bản kế hoạch bài bản, khoa học. Nội dung kế hoạch càng chi tiết thì càng dễ kiểm soát và hạn chế được rủi ro. Chúng tôi sẽ đưa cho các bạn một vào thông tin và gợi ý để xác định mục tiêu như sau: - Xác định sản phẩm/ dịch vụ: Bạn cần trả lời các câu hỏi như: Sản phẩm bạn kinh doanh là gì ? Ưu điểm nổi trội của sản phẩm ? Hạn chế của sản phẩm? - Xác định đối tượng khách hàng: Sản phẩm/ dịch vụ của doanh nghiệp bạn đang hướng vào những độ tuổi nào ? Độ tuổi, giới tính ? Hành vi, mức lương?..... - Hồ sơ bán hàng: giá sản phẩm, thông tin sản phẩm, hình ảnh đi kèm, card, visit - Kế hoạch bán hàng: Các bước thực hiện, thời gian dự kiến, địa điểm triển khai, tác phong tư vấn…. Xác định mục tiêu bán hàng Bước 2: Tìm kiếm và tiếp cận khách hàng Để có thể tiếp cận khách hàng, bạn cần chia ra 2 nhóm như sau: khách hàng trung thành và khách hàng mới tiềm năng. Hiểu được những nhu cầu và phân khúc khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp đưa ra được những phương thức tiếp cận hiệu quả. Chúng tôi đưa ra một vài gợi ý giúp bạn có thể tìm kiếm và tiếp cận khách hàng như: dựa vào các mối quan hệ thân thiết như đồng nghiệp, đối tác, sử dụng các chiến dịch quảng cáo Facebook Google (Tham khảo khóa học Google Ads), hoặc thường xuyên tổ chức những chương trình khuyến mãi, giảm giá và tri ân khách hàng… Dù lựa chọn hình thức gì đi chăng nữa thì trong quá trình tiếp cận, là một best seller, bạn cần thể hiện mình là người có tác phong làm việc chuyên nghiệp, luôn nhiệt tình trong khâu tư vấn và hỗ trợ khách hàng. Bước 3: Giới thiệu sản phẩm và thuyết phục khách hàng Để giới thiệu sản phẩm, bạn cần cung cấp những thông tin liên quan đến sản phẩm như: đặc điểm, tính năng, ưu điểm nối bật của sản phẩm mà các đối thủ khác không có. Trong quá trình giới thiệu và tư vấn sản phẩm, bạn không nên trình bày một cách cứng nhắc, quá dài dòng mà nên chắt lọc những thông tin hữu ích để mô tả cho sản phẩm của mình. Để có thể thuyết phục được khách hàng mua sản phẩm của mình, bạn cần tỏ ra mình là người biết lắng nghe để có thể giải đáp mọi thắc mắc, yêu cầu của người mua. Ngoài ra, việc đặt ra các câu hỏi không chỉ tăng mức độ tương tác mà nó còn giúp bạn thăm dò ý kiến của khách hàng để có thể đưa ra được những dẫn chứng cụ thể để thuyết phục khách hàng. Bước 4: Thống nhất và chốt đơn hàng Trong khi triển khai các bước của quy trình bán hàng Online, việc khách hàng đưa ra những luận điểm tiêu cực về sản phẩm là điều không thể tránh khỏi. Bạn cần vận dụng các kiến thức và kỹ năng một cách linh hoạt để có thể giải quyết được tất cả những rắc rối đó. Khi khách hàng đã đưa ra quyết định mua hàng, bạn cần tiến hành các thủ tục một cách nhanh chóng, đầy đủ để khách hàng luôn cảm thấy hài lòng. Chốt đơn hàng đơn giản, nhanh chóng Bước 5: Chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng sau khi bán hàng là một bước vô cùng quan trọng trong một toàn bộ quy trình. Quy trình chăm sóc khách hàng không chỉ giúp bạn nhận được những phản hồi tích cực, tiêu cực để hoàn thiện chất lượng sản phẩm mà nó còn tạo dựng mối quan hệ lâu dài đối với khách hàng đã tin tưởng và ủng hộ sản phẩm, dịch vụ của bạn. Trên đây là 5 bước trong quy trình bán hàng chuyên nghiệp mà bất cứ người kinh doanh nào cũng nên hiểu rõ về nó để có thể gia tăng doanh số bán hàng. Hy vọng doanh nghiệp bạn có thể áp dụng các bước bán hàng của sale một cách hiệu quả để tạo dựng thành công trong thời gian sắp tới. Và để tăng doanh thu của cửa hàng, doanh nghiệp và việc kinh doanh của bạn thì đừng bỏ lỡ cơ hội khám phá các khóa học shopee để mở rộng thị trường bán hàng, phân phối sản phẩm của mình đến khách hàng nhé!

4098 Lượt xem

«
2
3
4
5
6
7
»

247 Cầu Giấy, TP.Hà Nội

Hottline 1: 190015688

Hottline 2: 090 488 6095

Email: cskh@unica.vn

08h00 - 17h30, thứ 2 - thứ 7

Về Unica

Hợp tác

Mobile

Công ty cổ phần đào tạo trực tuyến Unica - Số 247 Cầu Giấy, P. Dịch Vọng, Q. Cầu Giấy, TP Hà Nội.

Đại Diện: Ông Nguyễn Trọng Thơ

Mã số thuế: 0107695756 cấp tại Phòng đăng ký kinh doanh Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hà Nội

Tiếng Việt