Sales Bán hàng
6 Ý tưởng kinh doanh qua mạng
Internet phát triển mạnh mẽ tạo ra nhiều cơ hội kinh doanh tốt hơn cho người dùng. Nếu biết khai thác triệt để những lợi thế của công cụ này, bạn có thể mang về doanh thu hàng chục, thậm chí là hàng trăm triệu mỗi tháng. Vậy làm thế nào để có thể tìm kiếm những ý tưởng kinh doanh qua mạng hiệu quả nhất. Hãy cùng Unica tham khảo các nội dung thông qua bài viết dưới đây nhé.
Ý tưởng kinh doanh qua mạng
Kinh doanh qua mạng có nghĩa là thông qua công cụ Internet, người dùng có thể làm các công việc khác nhau để mang lại một nguồn thu nhập hấp dẫn thông qua kênh này.
1. Trở thành một Blogger chuyên nghiệp
Nếu bạn đam mê viết lách và cảm thấy mình có thế mạnh về một số chủ đề nhất định, hãy tìm cách làm giàu bằng cách tạo Blog của riêng bạn. Khởi chạy Blog của riêng bạn không yêu cầu nhiều kỹ năng kỹ thuật hoặc máy tính. Tuy nhiên, điều quan trọng là bạn phải biết mình đang nói gì liên quan đến chủ đề bạn đang viết. Theo thời gian, bạn sẽ bắt đầu phát triển lượng khán giả vì mọi người sẽ tin tưởng vào chuyên môn và kiến thức của bạn.
Bằng cách xây dựng lượng người theo dõi rộng rãi, điều này sẽ cho phép bạn thu được lợi nhuận bằng cách thu hút các nhà quảng cáo chính hoặc nhận hoa hồng bằng cách quảng cáo các sản phẩm thương hiệu khác.
Blogger là một trong những hình thức kinh doanh qua mạng
2. Bắt đầu với một cửa hàng Dropshipping
Bắt đầu một cửa hàng thương mại điện tử trực tuyến có thể là một công việc rất lớn và đòi hỏi nhiều khoản đầu tư trả trước. Bạn không chỉ cần thiết kế một trang web và tạo danh sách sản phẩm mà còn cần mua, lưu trữ và vận chuyển các sản phẩm bạn bán.
Tuy nhiên, các cửa hàng Dropshipping thì khác. Với một cửa hàng dropshipping, bạn chỉ phải thực hiện một phần nhỏ công việc đó. Các cửa hàng Dropshipping cho phép bạn tạo trang web và bán sản phẩm mà không cần phải giữ hàng tồn kho hoặc tự vận chuyển sản phẩm - tất cả đều do nhà bán buôn bên thứ ba đảm nhận.
Khi khách hàng mua sản phẩm từ trang web của bạn , bạn đặt hàng với nhà sản xuất hoặc nhà bán buôn bên thứ ba, sau đó họ sẽ thay mặt bạn giao hàng trực tiếp cho khách hàng. Cửa hàng Dropship giúp bạn tiết kiệm thời gian, tiền bạc và tài nguyên.
Tạo trang web hoặc thư viện sản phẩm của bạn thậm chí không có gì khó khăn. Bạn có thể xây dựng một cửa hàng trực tuyến trên các nền tảng như Shopify và các ứng dụng như Oberlo . Theo đúng nghĩa đen, bạn có thể thiết lập một cửa hàng Dropship trực tuyến với hàng nghìn sản phẩm chỉ trong vài ngày.
Xây dựng cửa hàng Dropshipping
3. Xây dựng cửa hàng thương mại điện tử
Xây dựng của hàng thương mại điện tử là một hình thức kinh doanh qua mạng vô cùng phổ biến trong thời đại Internet đang phát triển và bùng nổ mạnh mẽ trên phạm vi toàn cầu.
Nếu bạn đang tìm cách cung cấp cho mọi người hàng hóa và dịch vụ mà họ cần, thì cửa hàng Thương mại điện tử có thể là doanh nghiệp phù hợp với bạn. Các cửa hàng thương mại điện tử tạo ra sự khác biệt thực sự trong cuộc sống của mọi người bằng cách tạo ra khả năng tiếp cận nhiều loại hàng hóa và dịch vụ với mức giá thấp. Bạn nên có một số kiến thức về thiết kế web, tiếp thị, bảo mật internet và lập trình máy tính để bắt đầu mọi thứ và bạn sẽ cần một số tiền vừa phải để trang trải trang web, máy chủ, bất kỳ nhân viên nào, tiếp thị và các dịch vụ kinh doanh khác của bạn.
4. Bán các sản phẩm Online có sẵn
Bán hàng Online là một hình thức kinh doanh qua mạng vô cùng phổ biến được “người người”, “nhà nhà” áp dụng với các sản phẩm có sẵn. Thị trường kinh doanh Online đa dạng với các mặt hàng như: quần áo, giày dép, mỹ phẩm, đồ gia dụng, thậm chí là đồ ăn nhanh. Tuy là một thị trường tiềm năng nhưng kinh doanh Online cũng không tránh khỏi sự cạnh tranh từ nhiều đối thủ khác nhau.
Tiếp thị liên kết là một quá trình quảng bá sản phẩm của người khác hoặc công ty và kiếm hoa hồng thông qua đó. Bạn có thể chọn bất kỳ sản phẩm hoặc dịch vụ nào bạn thích hoặc thích và quảng bá nó cho những người khác và kiếm tiền lãi trên mỗi lần bán hàng mà bạn thực hiện. Và các doanh số bán hàng này được theo dõi thông qua các liên kết liên kết từ trang web này sang trang web khác.
Đây là một chiến lược phổ biến để tạo ra doanh số bán hàng và doanh thu trực tuyến. Đó là một chiến thuật cực kỳ có lợi cho cả thương hiệu và nhà tiếp thị liên kết.
6. Tiếp thị kỹ thuật số
Tiếp thị kỹ thuật số là hình thức kinh doanh qua mạng cuối cùng mà Unica muốn giới thiệu tới bạn đọc. Cung cấp các dịch vụ trực tuyến có nhu cầu cao hoặc tạo một đại lý nhỏ bằng cách thuê ngoài công việc thông qua các trang đăng việc làm tại nhà. Một số tùy chọn bao gồm:
- Xây dựng trang web và ứng dụng: Nếu bạn am hiểu về máy tính, hãy sử dụng các kỹ năng của mình để tạo trang web và ứng dụng cho các công ty.
Tiếp thị kỹ thuật số
- Dịch vụ SEO : Để các trang web và blog thu hút người xem, họ thường cần sử dụng tối ưu hóa công cụ tìm kiếm hay còn gọi là SEO. SEO cải thiện vị trí của một trang web trong bảng xếp hạng của công cụ tìm kiếm và có thể nâng cao nhận thức về thương hiệu.
- Tư vấn truyền thông xã hội: Bạn có thích Facebook, Twitter và Instagram không? Giúp các doanh nghiệp xây dựng sự hiện diện trên mạng xã hội của họ bằng cách cung cấp các dịch vụ truyền thông xã hội của bạn. Các doanh nghiệp cần phương tiện truyền thông xã hội để quảng bá rộng rãi, và nhiều chủ sở hữu không có thời gian, sở thích hoặc kiến thức để tự mình làm điều đó.
Với 6 hình thức kinh doanh qua mạng mà chúng tôi đã chia sẻ, Unica hy vọng rằng bạn sẽ lựa chọn cho mình một loại hình phù hợp để có thể có những bước đột phá mới trong kinh doanh.
>> Logistics là gì? Tổng quan về ngành dịch vụ Logistics
>> Top 7 mô hình quán cà phê nhỏ đẹp
21/06/2021
449 Lượt xem
11 Cách nói chuyện với khách hàng qua điện thoại khéo léo nhất
Bán hàng qua điện thoại là một trong những chiến lược kinh doanh không thể thiếu của các doanh nghiệp. Thế nhưng việc tiếp thị và bán hàng qua điện thoại là một công việc khá khó khăn, đòi hỏi nhân viên tư vấn phải nắm được những kỹ năng nói chuyện sao cho thuyết phục nhất. Thấu hiểu được tầm quan trọng đó, Unica cung cấp cho bạn đọc những nội dung liên quan đến cách nói chuyện với khách hàng qua điện thoại sao cho hiệu quả nhất.
Nói chuyện qua điện thoại thể hiện điều gì?
Nói chuyện qua điện thoại thể hiện điều gì?
Vì đặc thù của môi trường kinh doanh, người mua và người bán không thể lúc nào cũng có thể gặp nhau trực tiếp. Nên việc trao đổi thông tin cũng sẽ bị hạn chế đi rất nhiều. Vì trong giao tiếp, thì không chỉ có lời nói mà còn cần đến cả thái độ và cử chỉ, nét mặt thể hiện. Nên cách nói chuyện với khách hàng thông qua điện thoại là điều vô cùng quan trọng thay vì cách nói chuyện với khách hàng qua tin nhắn.
Cách nói chuyện với khách hàng qua điện thoại cũng thể hiện rất nhiều điều và ý nghĩa. Nếu bạn nói chuyện ngắn gọn, súc tích và đầy đủ hàm ý đồng thời thể hiện 1 giọng nói dịu dàng. Khách hàng rất dễ bị thuyết phục, vì dễ nghe nhưng lại không làm tốn nhiều thời gian của họ.
Ngược lại, nếu cách nói chuyện qua điện thoại dài dòng, miên man và không đi vào vấn đề. Hay là thái độ nói chuyện gắt gỏng cũng ảnh hưởng rất lớn đến tâm lý của mọi người mua. Mà tâm lý người mua chính là yếu tố quan trọng quyết định đến hành vi mua hàng của khách. Nếu nói với thái độ này thì chắc chắn không thể nào giữ chân khách hàng được.
Cách nói chuyện với khách hàng qua điện thoại
1. Thái độ tích cực
Thái độ tích cực
Cách nói chuyện với khách hàng lần đầu qua điện thoại, hãy giữ thái độ tích cực trong suốt quá trình tương tác và nỗ lực giải quyết mọi vấn đề khó khăn mà họ có thể trình bày với bạn. Một giọng điệu tích cực có thể giúp trấn an người gọi và có thể giúp họ bình tĩnh lại nếu họ đang bày tỏ sự bối rối hoặc thất vọng với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Bằng cách giữ thái độ tích cực trong toàn bộ cuộc gọi, bạn có thể khiến người gọi cảm thấy vui vẻ hơn và giúp xây dựng hoặc củng cố mối quan hệ của họ với bạn và công ty.
2. Kỹ năng giao tiếp
Sự thân thiện và kỹ năng giao tiếp giữa các cá nhân là rất quan trọng khi nói chuyện với khách hàng. Giữ sự thân thiện và trách nhiệm khi bạn trả lời câu hỏi và nhận tin nhắn. Điều này giữ cho cuộc trò chuyện trở nên có ý nghĩa hơn và có thể khiến khách hàng cảm thấy kết nối với bạn hơn. Không phải chỉ ngồi nói chuyện qua điện thoại mà khách hàng sẽ không đánh giá được kỹ năng giao tiếp của bạn, nó thể hiện qua giọng nói, thái độ cũng như cách mà bạn truyền tải câu nói của mình nữa.
>>> Có thể bạn quan tâm: Cẩm nang chăm sóc khách hàng qua điện thoại dành cho Telesales
Kỹ năng giao tiếp
3. Nói chuyện một cách rõ ràng
Cách nói chuyện điện thoại với khách hàng là bạn cần phát âm các từ chuyên ngành hoặc giữ cho âm điệu rõ ràng. Sử dụng các cụm từ và từ hàng ngày khi nói chuyện với họ để giúp cả hai dễ dàng theo dõi cuộc trò chuyện. Để đảm bảo rằng bạn có sự rõ ràng trong khi giao tiếp, hãy tạm dừng một vài lần khi bạn đang nói để cho bản thân thời gian suy nghĩ về những gì bạn sẽ nói tiếp theo. Nói chuyện với tốc độ chậm và ổn định để người đối diện có thể dễ dàng hiểu những gì bạn đang nói.
4. Thể hiện tính chuyên nghiệp
Nói chuyện với khách hàng qua điện thoại thay vì cách nói chuyện với khách hàng lần đầu qua tin nhắn có nghĩa là bạn phải tìm ra những cách mới để chứng tỏ sự chuyên nghiệp của mình. Mặc trang phục chuyên nghiệp và sử dụng tư thế thích hợp bằng cách ngồi thẳng và đảm bảo điện thoại của bạn không phát ra bất kỳ tiếng động tĩnh hoặc tiếng ồn không mong muốn nào khác trong khi gọi.
Giữ cho mình vẻ ngoài chuyên nghiệp sẽ giúp bạn cảm thấy tự tin hơn rất nhiều, điều này cũng áp dụng cho các cuộc trò chuyện qua điện thoại. Đây là lý do tại sao cách bạn ăn mặc và thể hiện bản thân rất quan trọng, ngay cả khi bạn đang làm việc tại văn phòng từ xa hay tại nhà. Trước cuộc gọi, hãy kiểm tra âm thanh trên điện thoại hoặc tai nghe của bạn để đảm bảo khách hàng của bạn nghe rõ bạn.
Thể hiện tính chuyên nghiệp
5. Kỹ năng tương tác với khách hàng
Một trong những cách nói chuyện với khách hàng qua điện thoại vô cùng quan trọng đó chính là khả năng tương tác với khách hàng.
Khi bạn nói chuyện với khách hàng, hãy cố gắng tham gia vào cuộc trò chuyện và đưa ra những câu trả lời thường xuyên. Đây là một phương pháp hiệu quả trong việc sử dụng các kỹ năng dịch vụ khách hàng của bạn để giữ cho khách hàng tương tác với bạn. Giúp họ cảm thấy thoải mái hơn bằng cách đặt những câu hỏi hấp dẫn về cách bạn có thể hỗ trợ họ và cách bạn có thể phục vụ. Điều này cho phép bạn xây dựng mối quan hệ bền vững và tin cậy hơn với khách hàng.
6. Kỹ năng công nghệ
Nhiều cuộc họp của bạn với khách hàng hoặc khách hàng có thể diễn ra qua điện thoại hoặc thông qua hội nghị truyền hình. Điều này có nghĩa là bạn có thể sử dụng các kỹ năng kỹ thuật để liên hệ với khách hàng bằng phần mềm giao tiếp ưa thích của họ. Việc áp dụng khả năng kỹ thuật của bạn để giao tiếp với khách hàng cho thấy sự tận tâm của bạn khi làm việc với họ và điều chỉnh theo nhu cầu và sở thích của họ. Ngoài việc nói chuyện thì bạn cũng có thể định hướng sang cách bắt chuyện với khách hàng qua tin nhắn.
>>> Có thể bạn quan tâm: 7 Kỹ năng bán hàng qua điện thoại dành cho dân Telesales
Kỹ năng công nghệ
7. Kỹ năng dẫn dắt vấn đề
Kỹ năng dẫn dắt vấn đề rất quan trọng khi nói chuyện điện thoại. Khách hàng của bạn có thể bị sao nhãng bởi những yếu tố không liên quan, điều này có thể khiến cuộc gọi điện thoại lạc đề. Giữ cho cuộc trò chuyện trôi chảy, tích cực và có chủ đề với các mục trong chương trình làm việc của bạn. Đảm bảo giọng nói của bạn luôn ổn định, có thẩm quyền khi bạn làm việc với khách hàng. Điều này cho phép bạn dẫn dắt cuộc trò chuyện một cách hiệu quả và đảm bảo nó luôn tập trung vào chủ đề chính của cuộc gọi.
8. Lắng nghe tích cực
Lắng nghe tích cực
Một trong những cách nói chuyện thu hút khách hàng đó chính là sử dụng kỹ năng lắng nghe tích cực. Lắng nghe giúp bạn hiểu được nhu cầu của khách hàng hoặc những khó khăn, vướng mắc mà khách hàng đang gặp phải, từ đó có thể đưa ra những thông tin để giải quyết những nhu cầu đó. Ngoài ra, việc lắng nghe tích cực từ những phản hồi, đóng góp từ phía khách hàng sẽ giúp bạn hoàn thiện và nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp mình.
Trở thành chuyên gia sale bằng cách đăng ký học online qua video ngay. Khóa học sẽ giúp bạn biết cách thu hút khách hàng biết đến bạn 1 cách tự nhiên, Làm chủ bối cảnh, xoay chuyển ý định của khách hàng theo ý bạn, Tạo lập lý do khiến khách hàng không thể từ chối,... Đăng ký ngay để nhận ưu đãi:
[course_id:176,theme:course]
[course_id:77,theme:course]
[course_id:1307,theme:course]
9. Không để khách hàng độc thoại
Khi khách hàng là người chủ động liên hệ với bạn, họ thường chuẩn bị rất nhiều nội dung với mong muốn bạn có thể giải đáp được tất cả những câu hỏi đó. Thường thì lúc này, khách hàng sẽ nói rất nhiều. Thế nhưng trong tình huống này, bạn đừng chỉ biết im lặng, hãy chú ý lắng nghe và đừng quên đáp lại họ bằng những câu như: "Vâng, tôi hiêu", "tôi vẫn đang nghe", "anh chị cứ trình bày đi ạ"...Điều này không chỉ tạo ra sự tương tác 2 chiều mà nó còn thể hiện rằng bạn vẫn đang quan tâm đến những điều họ nói và hiểu họ đang đề cập đến vấn đề gì.
10. Tóm tắt lại nội dung trước khi kết thúc
Tóm tắt lại nội dung
Với vai trò là người bán hàng, trước khi kết thúc một cuộc gọi, bạn cần nhắc lại nội dung cuộc trò chuyện để chắc chắn rằng người nghe đã nắm được những thông tin bạn đã trao đổi. Đồng thời việc này còn giúp bạn kiểm tra lại thông tin nếu có sự hiểu nhầm trong cuộc nói chuyện và tránh được những rắc rối sau này. Đây là bước quan trọng để tổng kết lại những thông tin quan trọng mà cần lưu ý trong suốt quá trình trao đổi với khách hàng.
11. Chào tạm biệt
Đôi khi sự ghi điểm đối với khách hàng không nằm ở những giây đầu của cuộc trò chuyện mà nó sẽ được thể hiện ở những phút cuối. Trước khi nói chào lời tạm biệt, hãy dành cho khách hàng những câu chúc tốt lành, lời cảm ơn vì họ đã dành thời gian lắng nghe cuộc gọi của bạn. Chi tiết này tuy nhỏ nhặt những sẽ khiến khách hàng cảm thấy vui vẻ, dễ chịu bởi sự quan tâm từ bạn. Và tuyệt đối đừng quên phải để khách hàng gác máy xuống trước nhé.
Lời kết
Chúng tôi mong rằng những bí quyết trong bài viết này sẽ giúp bạn có thể cải thiện lời nói của mình qua điện thoại với khách hàng tốt hơn, cách nói chuyện với khách hàng qua điện thoại giúp bạn tiếp cận và thành công chinh phục khách hàng của mình dễ dàng. Những cách này bạn cần nắm bắt và tập luyện mỗi ngày để nó trở nên thành thạo hơn nhiều.
14/06/2021
7138 Lượt xem
Top 9 kỹ năng chăm sóc khách hàng đỉnh cao
Chăm sóc khách hàng là một trong những kỹ năng vô cùng quan trọng giúp mang đến cho khách hàng những trải nghiệm đầu tiên. Vậy làm thế nào để có thể sở hữu được những kỹ năng chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp để có thể thuyết phục được khách hàng đưa ra quyết định mua hàng. Hãy cùng Unica tham khảo các nội dung thông qua bài viết dưới đây nhé.
Kỹ năng chăm sóc khách hàng
1. Kỹ năng giao tiếp
Các chuyên gia dịch vụ khách hàng được giao nhiệm vụ chính là giao tiếp hiệu quả với khách hàng. Điều này có thể xảy ra dưới nhiều hình thức và có thể xảy ra qua các cuộc trò chuyện qua điện thoại, Email, tương tác trực tiếp hoặc trò chuyện trực tuyến. Giao tiếp là cốt lõi của bất kỳ bộ kỹ năng dịch vụ khách hàng nào. Bạn phải thể hiện sự chú ý và kỹ năng lắng nghe phản biện cho phép bạn hiểu vấn đề của khách hàng, ngay cả khi họ không có kỹ năng giải thích tốt về bản thân.
Cải thiện kỹ năng giao tiếp của bạn bằng cách:
- Thực hành các kỹ năng ngôn ngữ tích cực cho phép bạn định hình phản ứng của mình theo cách tốt nhất.
- Rèn luyện kỹ năng thuyết phục của bạn bằng cách học cách tìm ra điểm chung và tạo lập luận hiệu quả.
- Đơn giản hóa ngôn ngữ và thông điệp của bạn để làm cho lời giải thích của bạn dễ hiểu nhất có thể đối với bất kỳ loại khách hàng nào.
Kỹ năng giao tiếp
2. Kỹ năng lắng nghe tích cực
Lắng nghe tích cực là một trong những kỹ năng chăm sóc khách hàng vô cùng quan trọng. Bởi khi khách hàng phàn nàn và tỏ ra thất vọng về sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp bạn đã cung cấp, họ có thể không muốn nghe và không tiếp thu những gì bạn đang cố gắng giải thích. Chình vì thế, việc thể hiện sự đồng cảm trong trường hợp này là một giải pháp khá thông minh. Bạn hãy nhớ rằng, cả bạn và khách hàng đều được đạt được sự thoải mái trước khi kết thúc một cuộc trò truyền. Vì thế, một chút đồng cảm sẽ giúp bạn cải thiện được trải nghiệm của những khách hàng khó tính.
3. Kỹ năng giải quyết vấn đề
Giải quyết vấn đề là một phần không thể thiếu của bất kỳ vị trí chuyên vên chăm sóc khách hàng nào. Bạn phải có kỹ năng tư duy phân tích và đánh giá, điều này sẽ giúp bạn xác định và hiểu rõ vấn đề trong tầm tay. Bạn sẽ cần sử dụng sự sáng tạo và một chút đổi mới để đưa ra một giải pháp thông minh. Ở đây, việc ra quyết định cũng rất quan trọng. Bạn không thể giải quyết thành công các vấn đề trừ khi bạn có tâm huyết để theo đuổi chiến lược đã chọn của mình.
Kỹ năng giải quyết vấn đề
4. Kiến thức về sản phẩm
Việc am hiểu về sản phẩm là một trong những yếu tố vô cùng quan trọng của một chuyên viên chăm sóc khách hàng. Đào tạo thường xuyên và cập nhật thông tin liên quan đến sản phẩm để giúp các đại diện của bạn hiểu biết thực sự về sản phẩm, cũng như bất kỳ thay đổi sản phẩm nào sẽ ảnh hưởng đến khách hàng, là chìa khóa thành công cho công ty của bạn.
5. Đồng cảm với khách hàng
Sự đồng cảm là điều mà một chuyên viên chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp cần có. Chỉ khi có sự đồng cảm, bạn mới có thể lắng nghe và hiểu được nguyện vọng của khách hàng. Điều quan trọng nhất đối với mỗi khách hàng khi liên hệ có lẽ là cần sự lắng nghe vấn đề. Nếu chuyên viên chăm sóc khách hàng thể hiện thái độ đồng cảm với khách hàng thì có thể giải quyết các vấn đề một cách dễ dàng hơn.
6. Thân thiện với khách hàng
Sự thân thiện không đồng nghĩa với sự sỗ sàng. Chuyên viên chăm sóc khách hàng cần tôn trọng khách hàng nhưng đồng thời cần thể hiện thái độ thân thiện, cởi mở qua lời nói, cử chỉ. Chỉ có như vậy, khách hàng mới có thể cởi mở trình bày vấn đề của mình. Hãy nhớ, khách hàng chỉ tìm đến bạn nếu bạn là người thân thiện, cởi mở và họ sẵn sàng quên bạn nếu bạn là người ích kỷ, chỉ biết lợi ích cho bản thân.
7. Thường xuyên tương tác với khách hàng
Một chuyên viên chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp sẽ biết cách tương tác thường xuyên với khách hàng qua nhiều kênh khác nhau như: Email Marketing, điện thoại, tin nhắn, các cuộc gặp mặt, hội thảo,… Bằng cách này, bạn đang thể hiện rằng bạn đang luôn luôn quan tâm đến những khách hàng của mình. Từ đó, họ sẽ có niềm tin để tiếp tục sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp.
8. Có trách nhiệm
Một chuyên viên chăm sóc khách hàng có trách nhiệm sẽ là người được khách hàng tin tưởng. Hãy phục vụ khách hàng bằng cái tâm. Còn nếu bạn chỉ đưa đến cho khách hàng mà không cần biết chúng có tốt không, có làm khách hàng hài lòng không thì chắc chắn bạn sẽ không có được sự tin tưởng của khách hàng.
9. Khách hàng là thượng đế
Dù trong bất kỳ hoàn cảnh nào, hãy luôn nhớ khách hàng là thượng đế. Nếu ghi nhớ kỹ điều này, bạn sẽ tránh được những sai lầm khi gặp phải những khách hàng khó tính. Cho dù gặp phải khách hàng đang nổi giận, chuyên viên chăm sóc khách hàng với suy nghĩ tôn trọng khách hàng sẽ tìm ra cách giải quyết thỏa đáng, vừa lòng khách hàng mà không tổn hại đến doanh nghiệp.
>> Cách xây dựng hệ thống bán hàng theo từng bước cụ thể
>> 3 kungfu đỉnh cao trong cách thu hút khách hàng
11/06/2021
1421 Lượt xem
17 cách thuyết phục khách hàng bằng thủ thuật tâm lý
Trong kinh doanh, kỹ năng thuyết phục đóng vai trò vô cùng quan trọng trong việc thúc đẩy hành vi mua hàng của khách hàng diễn ra nhanh chóng. Bên cạnh đó, kỹ năng thuyết phục tốt còn giúp hạn chế khiếu nại, duy trì khách hàng tiềm năng và trung thành. Dù bạn đang kinh doanh bất cứ sản phẩm hay dịch vụ nào cũng đừng bảo qua 17 cách thuyết phục khách hàng hiệu quả mà Unica chia sẻ thông qua nội dung bài viết dưới đây nhé.
Kỹ năng thuyết phục khách hàng là gì?
Thuyết phục khách hàng là một kỹ năng vô cùng quan trọng trong kinh doanh. Kỹ năng này thường thấy ở các nhân viện sale, họ cần có kỹ năng này để thuyết phục khách hàng mua sản phẩm hoặc dịch vụ của mình. Thuyết phục khách hàng hiểu thì dễ nhưng để làm rất khó, nó là một nghệ thuật giao tiếp mà không phải ai cũng làm được.
Để thuyết phục khách hàng thành công người sale cần có các yếu tố bao gồm: Kiến thức về sản phẩm/ dịch vụ, kỹ năng giao tiếp, kỹ năng xây dựng mối quan hệ, kỹ năng xử lý tình huống,... Thuyết phục khách hàng là một kỹ năng quan trọng cần có trong kinh doanh. Bằng cách trau dồi các kỹ năng này, bạn có thể tăng khả năng thuyết phục khách hàng thành công và giúp doanh nghiệp của mình phát triển.
Kỹ năng thuyết phục khách hàng đóng vai trò vô cùng quan trọng
Tại sao phải thuyết phục khách hàng?
Mục tiêu cuối cùng của kỹ năng thuyết phục khách hàng là gì? Đó là làm sao để khách hàng thoải mái và hài lòng với những gì bạn đang nói. Từ đó, thúc đẩy hành vi mua hàng hoặc trải nghiệm dịch vụ. Dưới đây là những lý do tại sao bạn phải thuyết phục khách hàng.
Bán được sản phẩm hoặc dịch vụ: Mục đích cuối cùng của thuyết phục khách hàng là bán được sản phẩm hoặc dịch vụ. Vì vậy, bằng cách thuyết phục bạn có thể giúp doanh nghiệp tăng doanh số và lợi nhuận, đáp ứng được mục tiêu đề ra.
Xây dựng mối quan hệ với khách hàng: Thuyết phục khách hàng thành công không chỉ giúp bán được sản phẩm hoặc dịch vụ, mà còn giúp bạn xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Điều này sẽ khiến khách hài lòng và tin tưởng, từ đó tăng khả năng khách quay lại mua hàng trong tương lai.
Tạo dựng uy tín cho doanh nghiệp: Nếu như thuyết phục khách hàng thành công bạn sẽ tạo dựng được uy tín cho doanh nghiệp của mình. Khi này, khách hàng sẽ tin tưởng vào doanh nghiệp và có khả năng mua hàng nhiều hơn.
Thuyết phục khách hàng giúp tăng khả năng mua hàng
17 cách thuyết phục khách hàng
Để thuyết phục khách hàng thành công bạn cần có kịch bản thuyết phục khách hàng mua sản phẩm. Dưới đây là 17 gợi ý về cách thuyết phục khách hàng chốt đơn hiệu quả, bạn hãy lưu lại để chốt được nhiều đơn nhé.
Nói chuyện một cách tự nhiên, đừng quá máy móc sử dụng kịch bản
Cách thuyết phục khách hàng mua sản phẩm đầu tiên mà Unica muốn chia sẻ với bạn đó là nói chuyện với khách một cách tự nhiên nhất, không nên quá máy móc theo kịch bản đã soạn trước. Cách nói chuyện thuyết phục khách hàng hiệu quả nhất đó là tự nhiên, cởi mở, làm sao để tạo ra cảm giác nói chuyện thân thiện và dễ chịu trong suốt quá trình giao tiếp.
Với cách nói chuyện tự nhiên, khách hàng sẽ không cảm thấy mình bị xa lạ và có cảm giác bị làm phiền. Nói chuyện tự nhiên, cởi mở sẽ tạo dựng mối quan hệ thân thiết với khách hàng giúp họ cảm thấy được quan tâm, từ đó đánh giá cao dịch vụ chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp bạn.
Nói chuyện với khách hàng một cách tự nhiên
Hỏi thăm đến sức khỏe của khách hàng
Nhắc đến các phương pháp thuyết trình bán hàng hiệu quả không thể không kể đến phương pháp hỏi thăm sức khoẻ của khách hàng. Đây là cách thuyết phục khách hàng đánh trực tiếp vào tâm lý để họ thấy được họ đang được quan tâm. Nghiên cứu về tâm lý và hành vi của khách hàng cho thấy rằng, cứ 10 người thì có khoảng 9 người chốt được hàng khi quan tâm đến tình trạng sức khoẻ của khách. Vì vậy, nếu muốn tăng doanh số đáng kể bạn hãy chăm hỏi thăm đến sức khoẻ của khách hàng nhé.
Gọi tên khách hàng trong khi trò chuyện
Trưng bày sản phẩm có thể là một cách hiệu quả để thuyết phục khách hàng rằng họ biết và cần sản phẩm của bạn. Khách hàng có thể tận mắt nhìn thấy sản phẩm hoạt động như thế nào và các tính năng nhất định có thể đáp ứng nhu cầu của họ như thế nào. Bạn có thể xây dựng một số chiến lược trưng bày sản phẩm như sau:
Tổ chức buổi giới thiệu sản phẩm của bạn ở khu vực có lượng người qua lại cao của cửa hàng.
Xây dựng các màn hình lớn làm nổi bật một số tính năng và lợi ích độc đáo của sản phẩm của bạn. Bao gồm các video và danh mục trình bày cách sử dụng.
Thuê người mẫu để trình diễn sản phẩm của bạn, đặc biệt là đối với một sản phẩm có nhiều ứng dụng khác nhau.
Gọi tên khách hàng trong khi trò chuyện
Đưa ra lợi thế sản phẩm tốt hơn sản phẩm của đối thủ cạnh tranh
Đưa ra lợi thế sản phẩm tốt hơn sản phẩm của đối thủ cạnh tranh là một cách thuyết phục khách hàng hiệu quả. Để thuyết phục khách hàng hiệu quả, doanh nghiệp cần hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Sau đó, cần tìm ra những lợi thế của sản phẩm hoặc dịch vụ của mình hơn đối thủ để có thể đáp ứng được nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Những lợi thế này có thể bao gồm: chất lượng, giá cả, thời gian giao hàng, dịch vụ khách hàng (hậu mãi, freeship, chăm sóc,...).
Luôn giữ nhịp trò chuyện đều đặn
Nếu bạn đang hoang mang, lo lắng không biết làm sao để thuyết phục khách hàng, vậy thì hãy áp dụng ngay chiến thuật giữ nhịp trò chuyện đều đặn với khách hàng nhé. Đây được xem là thủ thuật nắm bắt tâm lý khách hàng hiệu quả được dân sales áp dụng thường xuyên.
Đối với thủ thuật thuyết phục khách hàng này thay vì trực tiếp việc quảng cáo để nhằm mục đích bán hàng, bạn hãy mở đầu bằng những câu hỏi như: Ngày hôm nay của bạn thế nào; Thời tiết hôm nay thật lạnh,… để biến khách hàng thành bạn của mình. Từ đó họ sẽ cởi mở hơn. Sau khi khách hàng đã cởi mở hơn và có thiện cảm với bạn thì bạn có thể đưa ra đề nghị cung cấp sản phẩm/dịch vụ phù hợp với họ.
Giữ nhịp trò chuyện đều đặn để thuyết phục khách hàng
Nhắc đến những tính cách tích cực của khách hàng
Nghiên cứu của các nhà tâm lý học đã chỉ ra rằng: Cách thuyết phục người khác mua hàng hiệu quả nhất đó là nhắc đến những khía cạnh tích cực của đối tác trong quá trình trò chuyện. Áp dụng chiến thuật bán hàng này khách hàng sẽ cảm thấy doanh nghiệp của bạn khá thú vị, từ đó có xu hướng muốn lắng nghe. Khi khách hàng đã chịu thắng nghe thì bạn sẽ dễ dàng tác động vào tâm lý để họ mua hàng.
Trong quá trình trò chuyện với khách hàng, bạn hãy cố gắng làm nổi bật tầm quan trọng hay mặt tích cực của họ. Những câu nói hay để thuyết phục khách hàng đó là: “Bạn là một trong những khách hàng tốt nhất của chúng tôi” hoặc “Công ty chúng tôi rất vui khi được làm việc với bạn”. Điều này sẽ khiến cho khách hàng cảm thấy được vui vẻ và tôn trọng, từ đó họ sẽ mua hàng của bạn.
Thúc đẩy hành động theo cảm xúc
Tình huống thuyết phục khách hàng mua sản phẩm hiệu quả đó là thúc đẩy hành động theo cảm xúc. Hầu hết mọi người đều nghĩ rằng, quyết định mua hàng đến từ lý trí, tuy nhiên trên thực tế yếu tố cảm xúc cũng quyết định đến hành vi mua hàng rất nhiều. Trong quá trình trò chuyện với khách hàng, bạn hãy nhấn mạnh những cảm xúc tích cực mà sản phẩm/ dịch vụ của doanh nghiệp bạn tạo ra nếu như khách hàng mua hàng. Thủ thuật tác động tâm lý này sẽ hiệu quả hơn bất kỳ suy nghĩ, suy luận hay tính toán nào.
Thuyết phục khách hàng hiệu quả cần nắm được cảm xúc
Hãy thể hiện mình là một đại diện, nhà tư vấn hoặc cố vấn kinh doanh
Nếu bạn đang băn khoăn không biết nghệ thuật thuyết phục khách hàng hiệu quả là gì thì hãy áp dụng ngay mẹo dưới đây. Khi giao tiếp với khách hàng, đừng cố học thuộc những chức năng hay lợi ích của sản phẩm/ dịch vụ một cách máy móc. Hãy cố gắng truyền tải với khách hàng như thế mình là một nhà đại diện, nhà tư vấn hoặc cố vấn kinh doanh. Bạn hãy chia sẻ với khách hàng cái nhìn khách quan của mình về sản phẩm/ dịch vụ. Như vậy khách hàng sẽ thấy có thiện cảm và tin cậy những gì bạn nói hơn.
Sử dụng đòn bẩy FOMO (Fear of Missing Out Fear)
FOMO là một nghệ thuật bán hàng hiệu quả trong marketing. FOMO tức là bạn không trình bày một cách rõ ràng và chi tiết về ưu điểm của sản phẩm, thay vào đó bạn sẽ cho khách hàng thấy nếu không mua sản phẩm/ dịch vụ thì sẽ như thế nào. Ví dụ khi không mua thì sản phẩm/ dịch vụ sẽ hết hàng hoặc không còn được giảm giá hoặc thuộc về người khác. Khi khách hàng thấy họ sắp mất cơ hội sở hữu sản phẩm/ dịch vụ thì có thể họ sẽ không ngần ngại mà mua ngay lập tức.
Nghệ thuật đòn bẩy FOMO
Hãy để khách hàng chủ động quyết định các bước tiếp theo
Cách thuyết phục khách hàng bằng thủ thuật tâm lý rất hay bạn không thể bỏ qua đó là hãy để khách hàng chủ động quyết định các bước tiếp theo trong hành trình bán hàng. Cách thuyết phục khách hàng này tức là bạn để khách hàng quyền tự chủ, tự đưa ra hành vi mua hàng. Để nhường quyền chủ động cho khách hàng bạn cần đưa ra các câu hỏi như: “Bạn muốn làm gì tiếp theo?” hoặc “Bạn muốn triển khai dự án vào lúc nào?”. Những câu hỏi này không chỉ thể hiện sự chuyên nghiệp của bạn mà còn khiến khách hàng đưa ra quyết định mua hàng nhanh mà không hề cảm thấy bị thúc ép.
Lắng nghe khách hàng
Lắng nghe khách hàng là một cách thuyết phục khách hàng hiệu quả. Khi lắng nghe khách hàng, doanh nghiệp có thể hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Từ đó, có thể đưa ra những giải pháp phù hợp để đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Ngoài ra, khi lắng nghe khách hàng thì họ cũng sẽ cảm thấy được tầm quan trọng của mình và cảm thấy được tôn trọng. Từ đó có xu hướng mua hàng hoặc sử dụng sản phẩm, đồng thời còn muốn trở thành khách hàng trung thành với doanh nghiệp của bạn.
Lắng nghe để thuyết phục khách hàng
Bán hàng nhanh chóng, hiệu quả bằng cách đăng ký học online qua video ngay. Khóa học giúp bạn làm quen với các khái niệm và tuyệt chiêu thúc đẩy bán hàng. Tham gia khoá học, bạn sẽ biết tìm kiếm khách hàng mục tiêu, quảng cáo và chăm sóc khách hàng đúng đắn để kinh doanh đem lại lợi nhuận cao.
[course_id:399,theme:course]
[course_id:75,theme:course]
[course_id:278,theme:course]
Khẳng định uy tín với khách hàng
Uy tín là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng. Khách hàng thường có xu hướng tin tưởng và mua hàng từ các doanh nghiệp uy tín. Do đó, doanh nghiệp cần khẳng định uy tín với khách hàng để thuyết phục khách hàng hiệu quả.
Một số cách để doanh nghiệp khẳng định uy tín với khách hàng bao gồm: Xây dựng thương hiệu uy tín, hoạt động công khai và minh bạch, hoạt động lâu năm, có tệp khách hàng trung thành, feedback trên website tốt,...
Khẳng định uy tín với khách hàng là một quá trình lâu dài và cần sự nỗ lực của cả doanh nghiệp và nhân viên. Doanh nghiệp cần thực hiện các hoạt động trên một cách thường xuyên và hiệu quả để tạo dựng uy tín trong lòng khách hàng.
Chớ “dìm” đối thủ của bạn
Việc “dìm” đối thủ có thể khiến khách hàng cảm thấy doanh nghiệp của bạn thiếu chuyên nghiệp và không đáng tin cậy. Vì vậy, một trong những cách thuyết phục khách hàng mang lại hiệu quả cao mà các sales cần nhớ đó là không nói xấu đối thủ cạnh tranh. Thay vì “dìm” đối thủ, doanh nghiệp nên tập trung vào việc giới thiệu và quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ của mình.
Trong kinh doanh không nên dìm đối thủ
Đưa ra nhiều hơn một lựa chọn
Khi khách hàng có nhiều lựa chọn hơn, họ sẽ dễ dàng tìm thấy lựa chọn phù hợp với nhu cầu và ngân sách của mình. Điều này sẽ thúc đẩy họ quyết định mua hàng hay sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp bạn nhanh và cao hơn. Bên cạnh đó khi khách hàng có nhiều lựa chọn hơn, họ cũng có ít khả năng cảm thấy thất vọng với lựa chọn của mình. Từ đó sẽ hài lòng với sản phẩm/ dịch vụ của doanh nghiệp bạn.
Tóm lại, đưa ra nhiều hơn một lựa chọn để thuyết phục khách hàng là một cách hiệu quả. Doanh nghiệp cần cân nhắc nhu cầu và mong muốn của khách hàng để đưa ra số lượng lựa chọn phù hợp.
Tạo cảm giác khan hiếm
Tạo cảm giác khan hiếm là một chiến lược thuyết phục khách hàng hiệu quả. Khi khách hàng cảm thấy rằng một sản phẩm hoặc dịch vụ có sẵn với số lượng hạn chế, sắp hết chắc chắn sẽ khiến họ lo lắng. Từ đó, thúc đẩy họ mua sản phẩm hoặc dịch vụ đó hơn. Để tạo cảm giác khan hiếm với khách hàng hiệu quả, doanh nghiệp có thể sử dụng một số ngôn từ như: "số lượng có hạn", "chỉ còn một vài cái", hoặc "đừng bỏ lỡ".
Tạo cảm giác khan hiếm trong kinh doanh
Cung cấp bản dùng thử miễn phí
Một trong những cách thuyết phục khách hàng đưa ra quyết định mua hàng nhanh chóng đó chính là cho khách hàng được trải nghiệm tính năng của sản phẩm, dịch vụ thông qua phiên bản dùng thử miễn phí. ản dùng thử miễn phí cho phép khách hàng thử nghiệm sản phẩm của bạn trong các cài đặt của riêng họ. Một số người có thể là người dùng nhiều của sản phẩm và khám phá ra nó hoạt động tốt như thế nào. Đặt khung thời gian cho thời gian dùng thử, chẳng hạn như 30 ngày.
Cung cấp các ưu đãi bổ sung
Ngoài việc dùng thử miễn phí, thương hiệu của bạn có thể cung cấp các ưu đãi khác có thể khuyến khích khách hàng mua hàng. Ví dụ: cung cấp một mã miễn phí vận chuyển khi mua hàng, hay tặng quà tặng miễn phí, điểm khách hàng thân thiết hoặc phần thưởng giới thiệu cũng có thể thuyết phục những khách hàng còn đang do dự. Điều này cho họ thấy rằng thương hiệu của bạn thực sự coi trọng hoạt động kinh doanh của họ và sẵn sàng đi xa hơn nữa để làm hài lòng khách hàng.
Kết luận
Như vậy thông qua bài viết trên đây, Unica đã cùng bạn tìm hiểu về 17 cách thuyết phục khách hàng hiệu quả. Hãy bỏ túi cho mình những giải pháp bán hàng hiệu quả để tăng doanh số bán hàng một cách nhanh chóng!
07/06/2021
6943 Lượt xem
Những cách kiếm tiền Online hiệu quả
Kiếm tiền Online là một trong những cách mang lại doanh thu vô cùng lớn trong thời đại Internet phát triển mạnh mẽ và bùng nổ trên phạm vi toàn cầu. Vậy có những cách kiếm tiền Online nào, hãy cùng Unica tham khảo các nội dung thông qua bài viết dưới đây nhé.
Những cách kiếm tiền Online
1. Tiếp thị liên kết
Nói một cách đơn giản, loại công việc này liên quan đến việc bán hàng hóa và dịch vụ được cung cấp bởi một người hoặc công ty khác. Đổi lại, bạn kiếm được một khoản hoa hồng. Ngày nay, nó đã trở thành kỹ thuật số. Tham gia các chương trình liên kết, sau đó thêm các liên kết phù hợp với khán giả trên toàn bộ trang web hoặc blog của bạn và kiếm tiền khi người dùng nhấp và mua sản phẩm. Nhưng đừng liên kết với bất kỳ mục nào. Để tìm kiếm thành công, hãy phát triển một chiến lược và chỉ đăng về hàng hóa hoặc dịch vụ mà khán giả có thể muốn và phù hợp với nội dung của bạn.
2. Khảo sát trực tuyến
Thực hiện những cuộc khảo sát trực tuyến là một trong những cách kiếm tiền Online vô cùng đơn giản và dễ thực hiện.
Được trả tiền cho việc đưa ra ý kiến của bạn? Chúng tôi có thể đăng ký ở đâu? Đăng ký với các trang web khảo sát trực tuyến và bắt đầu trả lời câu hỏi trong vòng vài phút. Mỗi cuộc khảo sát chỉ yêu cầu vài phút và số tiền bạn được trả liên quan trực tiếp đến số lượng khảo sát bạn thực hiện. Một số trang web có ngưỡng thu nhập tối thiểu mà bạn phải đạt được trước khi có thể nhận được thu nhập của mình. Những người khác sẽ trả tiền cho bạn bằng thẻ quà tặng. Mặc dù các trang web này thường không cung cấp khoản thanh toán lớn, nhưng bạn có thể kiếm được một khoản tiền hợp lý trong một khoảng thời gian tương đối ngắn nếu bạn chuyên tâm vào công việc.
Khảo sát trực tuyến
3. Quảng cáo
Bạn có thể bán không gian trên Trang web hoặc blog của mình cho các quảng cáo và bạn kiếm được khi những quảng cáo này được khách truy cập vào trang web của bạn nhấp vào. Việc phân loại và đặt quảng cáo là miễn phí. Lợi nhuận của quảng cáo trả cho mỗi lần nhấp chuột phụ thuộc vào mức lưu lượng truy cập của trang web và quan trọng nhất là vào tỷ lệ nhấp và giá mỗi nhấp chuột. Google AdSense là tùy chọn phổ biến nhất, trong khi các tùy chọn khác là Nhà quảng cáo giá thầu, Quảng cáo liên kết văn bản và Blog.
4. Freelance
Freelancer là một trong những cách kiếm tiền Online hiệu quả được nhiều người áp dụng. Freelance (Công việc tự do) là một công việc mà một người làm cho chính họ thay vì một công ty được tuyển dụng và có thể liên quan đến công việc của khách hàng cho các tổ chức. Một freelancer về cơ bản là tự kinh doanh và nhận công việc đúng chuyên môn đến từ khắp các khu vực việc làm. Điều này bao gồm rất nhiều công ty khác nhau, từ rất nhỏ đến rất lớn. Các tổ chức phi lợi nhuận và thậm chí cả các cơ quan chính phủ đều thường thuê dịch giả tự do theo hợp đồng. Do phạm vi rộng của các lựa chọn làm việc tự do, về cơ bản có công việc trong mọi lĩnh vực nghề nghiệp và có thể khác nhau giữa các công việc làm một lần cho các dự án dài hạn.
Freelance là một trong những cách kiếm tiền Online
5. Viết Blog
Như các bạn đã biết, các doanh nghiệp sử dụng Blog để chia sẻ kiến thức và hiểu biết sâu sắc, xây dựng khán giả, đồng thời có thêm khách hàng tiềm năng và doanh số bán hàng. Viết blog có vô số lợi ích, chẳng hạn như xây dựng tư tưởng lãnh đạo trong một ngành và cải thiện khả năng hiển thị của công cụ tìm kiếm cho một thương hiệu.
Viết blog để kiếm tiền trực tuyến đã phát triển vượt ra ngoài các doanh nghiệp lớn và trở thành một trong những cách kiếm tiền Online vô cùng hiệu quả. Giờ đây, bất kỳ ai cũng có thể xây dựng khán giả bằng cách đưa ra nội dung tuyệt vời và kiếm được nhiều tiền từ Blog của họ.
Như vậy thông qua bài viết trên đây, Unica đã cùng bạn tìm hiểu những cách kiếm tiền Online vô cùng hiệu quả. Hãy áp dụng một trong những cách trên để có thể tăng thêm thu nhập mỗi tháng nhé !
>> Yoonla là gì? Bật mí cách kiếm tiền với Yoonla hiệu quả bạn nên biết
>> 2 cách kiếm tiền trên TikTok dành cho người lười
02/06/2021
672 Lượt xem
Tổng hợp 11 cách bán hàng hiệu quả không phải ai cũng biết
Bán hàng là một trong những kỹ năng quan trọng và cần thiết cho bất kỳ doanh nghiệp nào. Bán hàng không chỉ là việc đưa ra sản phẩm và dịch vụ cho khách hàng, mà còn là việc tạo ra sự hài lòng, trung thành và giá trị cho khách hàng. Tuy nhiên, bán hàng không phải là một công việc dễ dàng, đòi hỏi nhân viên bán hàng phải có nhiều kỹ năng, kiến thức và thái độ tốt. Trong bài viết này, Unica sẽ giới thiệu cho bạn top 11 cách bán hàng hiệu quả không phải ai cũng biết, cũng như các phương pháp bán hàng hiệu quả và cách triển khai chúng cho doanh nghiệp của bạn.
Cách bán hàng hiệu quả nhất
Trong phần này, chúng tôi sẽ tổng hợp các bí kíp bán hàng như tìm hiểu về sản phẩm, tìm hiểu về khách hàng, mở rộng các mối quan hệ, chú trọng nguyên lý 80/20, không tạo áp lực khi bán hàng,... Chi tiết như dưới đây:
Biết về sản phẩm của bạn
Đây là cách bán hàng hiệu quả và cơ bản nhất mà bạn cần phải làm. Bạn phải biết rõ về sản phẩm như tính năng, lợi ích, ưu điểm, nhược điểm, giá cả, cách sử dụng và bảo hành. Bạn cũng cần biết về các sản phẩm cạnh tranh để có thể so sánh và nêu bật sự khác biệt sản phẩm của mình. Khi bạn biết về sản phẩm của bạn, bạn sẽ có thể tư vấn và giải đáp thắc mắc của khách hàng một cách chính xác và thuyết phục.
Hiểu về sản phẩm đang bán
Tìm hiểu sơ lược về khách hàng
Chiến lược bán hàng hiệu quả đầu tiên mà ông Shankar đưa ra đó chính là tìm hiểu sơ lược về khách hàng. Cụ thể, bạn cần thu thập thông tin về đối tượng khách hàng mà bạn đang hướng đến càng nhiều càng tốt. Điều này sẽ giúp hình thành được chiến lược kinh doanh phù hợp dựa trên nền tảng tư duy và định hướng về khách hàng. Ông Shankar cũng đã khẳng định rằng “Thông tin luôn là tài sản đáng giá trong lĩnh vực bán hàng”.
Mở rộng thêm các mối quan hệ
Bán hàng không chỉ là việc bán cho một khách hàng, mà còn là việc bán cho nhiều khách hàng. Bạn cần mở rộng thêm các mối quan hệ với các khách hàng tiềm năng như bạn bè, người thân, đồng nghiệp, đối tác, khách hàng cũ, khách hàng mới, khách hàng tiềm năng của khách hàng hiện tại.
Bạn có thể sử dụng các phương tiện như gọi điện, gửi email, nhắn tin, mạng xã hội, sự kiện, quà tặng, giới thiệu để liên hệ và duy trì mối quan hệ với các khách hàng tiềm năng. Khi bạn mở rộng thêm các mối quan hệ, bạn sẽ có thể tăng doanh số bán hàng và thị phần của mình.
Mở rộng các mối quan hệ
Chú trọng nguyên lý 80/20
80/20 là một nguyên lý nổi tiếng trong kinh doanh, ý nghĩa cốt lõi của nguyên lý này là 80% kết quả đến từ 20% nguyên nhân. Trong bán hàng, nguyên lý này có nghĩa là 80% doanh số bán hàng của bạn đến từ 20% khách hàng của bạn. Bạn cần chú trọng vào 20% khách hàng này bởi vì họ là những khách hàng trung thành, thường xuyên và có giá trị cao nhất. Bạn cần chăm sóc, tôn trọng và thỏa mãn nhu cầu của họ cũng như tìm cách tăng thêm giá trị cho họ. Tóm lại, cách bán được nhiều hàng là bạn cần áp dụng nguyên lý 80/20, hãy phân loại và loại bỏ những khách hàng ít tiềm năng, ít mua hàng và ít mang lại lợi nhuận cho bạn.
Không tạo áp lực khi bán hàng
Một sai lầm thường gặp khi bán hàng là tạo áp lực cho khách hàng như ép buộc, đe dọa, nói dối, lừa đảo, quấy rối hoặc xúc phạm khách hàng. Điều này sẽ khiến khách hàng cảm thấy khó chịu, bực bội và không tin tưởng bạn. Bạn cần tránh tạo áp lực khi bán hàng thay vào đó là tạo sự thoải mái, thân thiện và tôn trọng khách hàng. Bạn cần lắng nghe, hiểu và đáp ứng nhu cầu của khách hàng, cũng như tạo ra sự hấp dẫn, giá trị và lợi ích cho sản phẩm và dịch vụ của mình. Bạn cần để khách hàng tự quyết định mua hàng, không ép buộc hay thúc giục họ.
Không tạo áp lực cho người mua hàng
Khách hàng được trải nghiệm trực tiếp
Một cách bán hàng hiệu quả khác là cho khách hàng được trải nghiệm trực tiếp sản phẩm và dịch vụ của bạn, như dùng thử, mượn, thuê, xem, nghe, cảm nhận hoặc tham gia. Khi khách hàng được trải nghiệm trực tiếp, họ sẽ có thể nhận biết và đánh giá được chất lượng, tính năng, lợi ích và ưu điểm của sản phẩm và dịch vụ của bạn. Điều này sẽ tăng sự tin tưởng, hài lòng và thuyết phục của khách hàng, cũng như tăng khả năng mua hàng của họ.
Nhận giới thiệu từ khách hàng hiện tại
Một cách để bán hàng hiệu quả nữa là nhận giới thiệu từ khách hàng hiện tại của bạn. Khách hàng hiện tại là những người đã mua và sử dụng sản phẩm và dịch vụ của bạn. Họ có thể giới thiệu cho bạn những khách hàng tiềm năng khác như bạn bè, người thân, đồng nghiệp, đối tác, khách hàng cũ, khách hàng mới, khách hàng tiềm năng của họ.
Khi bạn nhận được giới thiệu từ khách hàng hiện tại, bạn sẽ có thể tiếp cận được những khách hàng có nhu cầu, có khả năng và có niềm tin cao hơn. Bạn cần khuyến khích, cảm ơn và thưởng cho khách hàng hiện tại khi họ giới thiệu cho bạn những khách hàng mới.
Làm sao để xây dựng được chiến lược bán hàng hiệu quả
Giá cả cạnh tranh
Làm thế nào để bán được hàng? Muốn bán được hàng, bạn cần đặt giá cả cho sản phẩm và dịch vụ của mình một cách hợp lý và cạnh tranh, sao cho phù hợp với giá trị, chất lượng và thị trường của sản phẩm và dịch vụ.
Bạn cũng cần biết cách thuyết phục khách hàng rằng giá cả của bạn là hợp lý và xứng đáng, bằng cách nêu bật các lợi ích, ưu điểm, sự khác biệt của sản phẩm và dịch vụ của bạn so với các sản phẩm và dịch vụ cùng loại. Bạn cũng cần linh hoạt trong việc đàm phán, chiết khấu, khuyến mãi và tạo ra các gói sản phẩm và dịch vụ hấp dẫn cho khách hàng.
Hiểu về khách hàng mục tiêu của bạn
Người tiêu dùng có những mong muốn và nhu cầu khác nhau khiến họ bị thu hút bởi các sản phẩm, dịch vụ và công ty cụ thể. Nếu bạn có kiến thức về khách hàng mục tiêu của mình, bạn có thể dễ dàng xác định nhu cầu của họ và giúp họ tìm ra giải pháp. Mỗi công ty có một khách hàng lý tưởng mà họ muốn nhắm mục tiêu và có được. Các đặc điểm như độ tuổi, mức thu nhập, tình trạng hôn nhân, trình độ học vấn, vị trí địa lý, sở thích và mối quan tâm giúp các công ty xác định thị trường của mình. Nếu bạn là người bán hàng thì bạn cần phải được đào tạo kỹ năng bán hàng từ quản lý mới có thể hiểu được sản phẩm và tư vấn cho khách hàng.
Hiểu khách hàng mục tiêu của mình
Phân chia thời gian hợp lý
Thời gian là một nguồn lực quý giá và có hạn trong bán hàng. Bạn cần phân chia thời gian hợp lý cho các hoạt động bán hàng khác nhau như tìm kiếm khách hàng tiềm năng, liên hệ và gặp gỡ khách hàng, tư vấn và bán hàng, chăm sóc và duy trì khách hàng, đánh giá và cải thiện kỹ năng bán hàng.
Bạn cũng cần ưu tiên thời gian cho những hoạt động quan trọng và mang lại hiệu quả cao nhất như bán hàng cho khách hàng mục tiêu, bán hàng cho khách hàng có nhu cầu và khả năng cao, bán hàng cho khách hàng có giá trị và lợi nhuận cao. Bạn cần sử dụng các công cụ và phương pháp khác nhau để quản lý thời gian của bạn như lập kế hoạch, lập lịch, thiết lập mục tiêu, đo lường kết quả, kiểm tra tiến độ, điều chỉnh hành động, phân công nhiệm vụ, ủy quyền quyền hạn, hợp tác làm việc, sử dụng phần mềm quản lý thời gian.
Xây dựng lòng tin với khách hàng
Làm sao để bán được hàng? Muốn bán được hàng, bạn cần xây dựng lòng tin với người mua. Khi khách hàng tin tưởng bạn, họ sẽ mua hàng của bạn, giới thiệu bạn cho người khác và gắn bó với bạn lâu dài. Bạn cần xây dựng lòng tin với khách hàng bằng cách thể hiện sự chuyên nghiệp, trung thực, tôn trọng, thân thiện và tận tâm của bạn. Bạn cũng cần cung cấp cho khách hàng những thông tin, chứng cứ, lời khuyên và giải pháp chính xác, hữu ích và có giá trị cho họ. Bạn cũng cần giữ được lời hứa, thực hiện được cam kết và giải quyết được vấn đề cho khách hàng.
Xây dựng lòng tin với khách hàng
Các phương pháp bán hàng hiệu quả
Ngoài những cách bán hàng hiệu quả mà tôi đã giới thiệu ở trên, bạn cũng có thể áp dụng các phương pháp bán hàng hiệu quả khác. Dưới đây là một số phương pháp bán hàng hiệu quả mà bạn có thể tham khảo:
Phương pháp bán hàng Spin Selling
Phương pháp bán hàng Spin Selling là một bí quyết bán hàng thành công dựa trên việc đặt ra các câu hỏi cho khách hàng để khám phá nhu cầu, vấn đề, mong muốn và giải pháp của họ. Spin là viết tắt của bốn loại câu hỏi, là:
Situation: Câu hỏi về tình huống để tìm hiểu về hoàn cảnh, nền tảng, thông tin cơ bản của khách hàng.
Problem: Câu hỏi về vấn đề để tìm hiểu về những khó khăn, rắc rối, thiếu sót, bất lợi mà khách hàng đang gặp phải.
Implication: Câu hỏi về hậu quả để tìm hiểu về những ảnh hưởng, tác động, rủi ro, thiệt hại mà vấn đề gây ra cho khách hàng.
Need-payoff: Câu hỏi về lợi ích để tìm hiểu về những giá trị, lợi ích và giải pháp mà khách hàng mong muốn và cần thiết.
Khi sử dụng phương pháp bán hàng Spin Selling, bạn cần tuân theo một số nguyên tắc sau:
Đặt các câu hỏi mở để khách hàng có thể trả lời dài hơn và cung cấp nhiều thông tin hơn cho bạn.
Đặt các câu hỏi theo thứ tự từ Situation, Problem, Implication đến Need-payoff để dẫn dắt khách hàng từ nhận thức vấn đề đến nhận thức giải pháp.
Đặt các câu hỏi dựa trên những thông tin mà khách hàng đã cung cấp để tạo ra sự liên kết, sự quan tâm và sự tôn trọng với khách hàng.
Đặt các câu hỏi nhằm khơi gợi những cảm xúc, suy nghĩ và hành động của khách hàng để tăng sự thuyết phục và động lực mua hàng của họ.
Đặt các câu hỏi nhằm nêu bật các giá trị, lợi ích và giải pháp mà sản phẩm và dịch vụ của bạn mang lại cho khách hàng để tạo ra sự hài lòng và tin tưởng của họ.
Phương pháp bán hàng Spin Selling
Phương pháp bán hàng thách thức
Phương pháp bán hàng thách thức dựa trên việc thách thức khách hàng để làm cho họ nhận ra những vấn đề, cơ hội, mục tiêu và giải pháp của họ. Phương pháp này gồm có bốn bước là:
Teach: Bạn cần dạy cho khách hàng những điều mà họ chưa biết hoặc chưa nhận ra về thị trường, ngành nghề, đối thủ cạnh tranh hoặc chính công ty của họ. Bạn cần cung cấp cho khách hàng những thông tin, kiến thức, dữ liệu và chứng cứ mới mẻ, hữu ích và có giá trị cho họ.
Tailor: Bạn cần điều chỉnh những thông tin, kiến thức, dữ liệu và chứng cứ mà bạn đã dạy cho khách hàng để phù hợp với nhu cầu, mong muốn, mục tiêu và tình huống cụ thể của họ. Bạn cần nêu bật những lợi ích, ưu điểm và sự khác biệt của sản phẩm và dịch vụ của bạn so với các sản phẩm và dịch vụ cùng loại.
Take control: Bạn cần kiểm soát quá trình bán hàng, để dẫn dắt khách hàng từ nhận thức vấn đề đến nhận thức giải pháp. Bạn cần đặt ra những câu hỏi, những đề xuất, những yêu cầu và những kêu gọi hành động cho khách hàng, để tạo ra sự cam kết, sự hợp tác và sự đồng ý của họ.
Challenge: Bạn cần thách thức khách hàng, để làm cho họ thay đổi những quan điểm, thói quen, hành vi và quyết định cũ của họ. Bạn cần chỉ ra những mâu thuẫn, những sai lầm, những rủi ro và những cơ hội mà khách hàng đang bỏ qua để khuyến khích họ thử nghiệm, chấp nhận và sử dụng sản phẩm và dịch vụ của bạn.
Phương pháp bán hàng thách thức
Phương pháp Snap
Nếu chưa biết cách để bán được hàng, bạn hãy tham khảo phương pháp Snap. Phương pháp này dựa trên việc thích ứng với những khách hàng hiện đại, thông minh, nhanh nhạy và biết chọn lựa. Snap là viết tắt của ba yếu tố là:
Simple: Bạn cần đơn giản hóa quá trình bán hàng để giúp khách hàng dễ dàng hiểu và quyết định. Bạn cần tránh sử dụng ngôn ngữ, số liệu, thông tin phức tạp và khó tiếp thu. Bạn cần cung cấp cho khách hàng những thông tin, lời khuyên và giải pháp rõ ràng, ngắn gọn và thiết thực.
iNvaluable: Bạn cần trở thành một người bán hàng có giá trị, để khách hàng tin tưởng và tôn trọng bạn. Bạn cần thể hiện sự chuyên nghiệp, sự am hiểu, sự tư duy và sự sáng tạo của bạn. Bạn cần cung cấp cho khách hàng những giá trị, lợi ích và sự khác biệt mà sản phẩm và dịch vụ của bạn mang lại cho họ.
Aligned: Bạn cần thích ứng với những nhu cầu, mong muốn, mục tiêu và tình huống cụ thể của khách hàng. Bạn cần lắng nghe, quan sát, phân tích và hiểu được khách hàng. Bạn cần điều chỉnh những thông tin, kiến thức, dữ liệu và chứng cứ mà bạn cung cấp cho khách hàng, để phù hợp với họ.
Phương pháp Snap là một phương pháp bán hàng dựa trên việc thích ứng với những khách hàng hiện đại
Phương pháp khác biệt hóa hoạt động kinh doanh
Phương pháp khác biệt hóa hoạt động kinh doanh dựa trên việc tạo ra sự khác biệt và độc đáo cho sản phẩm và dịch vụ của bạn, để thu hút và giữ chân khách hàng. Phương pháp này gồm có ba bước là:
Identify: Bạn cần xác định những yếu tố khác biệt và độc đáo của sản phẩm và dịch vụ của mình, so với các sản phẩm và dịch vụ cùng loại trên thị trường. Những yếu tố khác biệt và độc đáo có thể là về chất lượng, giá cả, thiết kế, tính năng, công nghệ, bảo hành, chăm sóc khách hàng, hoặc giá trị gia tăng.
Communicate: Bạn cần truyền đạt những yếu tố khác biệt và độc đáo của sản phẩm và dịch vụ cho khách hàng bằng cách sử dụng ngôn ngữ, hình ảnh, video, chứng nhận, lời chứng thực, câu chuyện hoặc những trải nghiệm thực tế. Bạn cần làm cho khách hàng nhận thấy và cảm nhận được những lợi ích, ưu điểm và sự khác biệt của sản phẩm và dịch vụ của bạn.
Deliver: Bạn cần thực hiện những yếu tố khác biệt và độc đáo của sản phẩm và dịch vụ của bạn cho khách hàng, bằng cách cung cấp cho họ những sản phẩm và dịch vụ chất lượng, giá cả hợp lý, thiết kế đẹp, tính năng tiện lợi, công nghệ tiên tiến, bảo hành tốt, chăm sóc khách hàng chu đáo và giá trị gia tăng cao. Bạn cần làm cho khách hàng hài lòng và tin tưởng vào sản phẩm và dịch vụ của bạn.
Phương pháp khác biệt hóa hoạt động kinh doanh
Bán giải pháp (Solution Selling)
Bán giải pháp là một phương pháp bán hàng dựa trên việc tìm hiểu và giải quyết những vấn đề, nhu cầu, mong muốn và mục tiêu của khách hàng bằng cách cung cấp cho họ một giải pháp toàn diện, tùy biến và hiệu quả. Cách bán được hàng này gồm có bảy bước như sau:
Tạo mối quan hệ: Bạn cần tạo mối quan hệ tốt với khách hàng, bằng cách thể hiện sự quan tâm, sự tôn trọng, sự tin tưởng và sự chuyên nghiệp của bạn. Bạn cần tìm hiểu về thông tin cơ bản, lịch sử, hoạt động, văn hóa và giá trị của khách hàng.
Khám phá vấn đề: Bạn cần khám phá và xác định những vấn đề, khó khăn, rắc rối, thiếu sót, bất lợi mà khách hàng đang gặp phải trong hoạt động kinh doanh của họ. Bạn cần đặt ra những câu hỏi mở để khách hàng có thể trả lời dài hơn và cung cấp nhiều thông tin hơn cho mình.
Định lượng vấn đề: Bạn cần định lượng và đánh giá những vấn đề mà khách hàng đang gặp phải bằng cách sử dụng những số liệu, dữ liệu, chứng cứ và phân tích. Bạn cần chỉ ra những hậu quả, tác động, rủi ro, thiệt hại mà vấn đề gây ra cho khách hàng về mặt tài chính, thị trường, uy tín hoặc chất lượng.
Tạo nhu cầu: Bạn cần tạo nhu cầu cho khách hàng để họ cảm thấy cần thiết và mong muốn có một giải pháp cho những vấn đề của họ. Bạn cần khơi gợi những cảm xúc, suy nghĩ và hành động của khách hàng, để họ nhận thức được những cơ hội, mục tiêu, lợi ích và giải pháp mà họ có thể đạt được nếu những vấn đề được giải quyết.
Giới thiệu giải pháp: Bạn cần giới thiệu và trình bày giải pháp của bạn cho khách hàng thông qua ngôn ngữ, hình ảnh, video, minh họa, trải nghiệm hoặc minh chứng. Bạn cần nêu bật những tính năng, công dụng, lợi ích và sự khác biệt của giải pháp của bạn so với các giải pháp khác trên thị trường.
Xử lý phản đối: Bạn cần xử lý và giải quyết những phản đối, nghi ngờ, lo lắng hoặc không hài lòng của khách hàng về giải pháp của bạn. Bạn cần lắng nghe, hiểu, thừa nhận và đối phó với những phản đối của khách hàng, bằng cách sử dụng những lập luận, bằng chứng hoặc đề xuất.
Đóng gói: Bạn cần đóng gói và kết thúc quá trình bán hàng bằng cách thuyết phục và thúc đẩy khách hàng đồng ý và mua giải pháp của mình. Bạn cần đặt ra những câu hỏi, những đề xuất, những yêu cầu và những kêu gọi hành động cho khách hàng để tạo ra sự cam kết, sự hợp tác và sự đồng ý của họ.
Bán giải pháp là một phương pháp bán hàng dựa trên việc tìm hiểu và giải quyết những vấn đề của khách
Phương pháp bán hàng Sandler Selling System
Phương pháp bán hàng Sandler Selling System trong cách bán hàng hiệu quả sẽ dựa trên việc xây dựng một mối quan hệ bình đẳng, tôn trọng và tin tưởng giữa nhân viên bán hàng và khách hàng. Phương pháp này gồm có bảy bước là:
Bonding and rapport: Bạn cần tạo ra một mối quan hệ thân thiện, thoải mái và chuyên nghiệp với khách hàng bằng cách sử dụng những lời chào hỏi, những lời khen, những câu chuyện, những câu hỏi mở, những cử chỉ, những nụ cười và những lời cảm ơn.
Up-front contract: Bạn cần thiết lập một hợp đồng trước để xác định mục đích, mục tiêu, thời gian, kết quả mong muốn trong quá trình bán hàng. Bạn cần đảm bảo rằng cả bạn và khách hàng đều đồng ý và cam kết với hợp đồng trước.
Pain: Bạn cần tìm hiểu và khai thác những nỗi đau, những vấn đề, những khó khăn, những lo lắng và những mất mát mà khách hàng đang gặp phải hoặc sẽ gặp phải nếu không có sản phẩm và dịch vụ của bạn. Bạn cần đặt ra những câu hỏi, những ví dụ, kịch bản và hậu quả để làm cho khách hàng cảm thấy đau đớn và muốn giải quyết nỗi đau của họ.
Budget: Bạn cần tìm hiểu và xác nhận ngân sách, tài chính, khả năng chi trả của khách hàng cho sản phẩm và dịch vụ của bạn. Bạn cần đặt ra những câu hỏi, những thông tin, những so sánh và những lợi ích để làm cho khách hàng nhận thấy giá trị và sự đáng đồng tiền của sản phẩm và dịch vụ của bạn.
Decision: Bạn cần tìm hiểu, xác nhận quy trình, quyết định, người quyết định mua hàng của khách hàng. Bạn cần đặt ra những câu hỏi, thông tin, yêu cầu, kêu gọi hành động để làm cho khách hàng quyết định mua hàng của bạn một cách nhanh chóng và dứt khoát.
Fulfillment: Bạn cần thực hiện và hoàn thành hợp đồng bán hàng bằng cách cung cấp cho khách hàng sản phẩm và dịch vụ chất lượng, đúng hẹn, đúng yêu cầu và đúng cam kết. Bạn cần làm cho khách hàng hài lòng và tin tưởng vào sản phẩm và dịch vụ của mình.
Post-sell: Bạn cần duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng bằng cách liên hệ, theo dõi, phản hồi, đánh giá, hỗ trợ và giải quyết mọi vấn đề của khách hàng. Bạn cần làm cho khách hàng trung thành với doanh nghiệp, giới thiệu sản phẩm và dịch vụ của bạn cho những khách hàng tiềm năng khác.
Phương pháp bán hàng Sandler Selling System
Bán hàng dựa trên nhận thức của khách hàng
Làm sao để bán được sản phẩm? Đó là bán hàng dựa trên nhận thức của khách hàng là một phương pháp bán hàng dựa trên việc tạo ra những nhận thức mới, khác biệt và đột phá để thay đổi cách nhìn, cách nghĩ và cách hành động của họ. Phương pháp này gồm có ba bước là:
Create: Bạn cần tạo ra những nhận thức mới cho khách hàng thông qua cung cấp cho họ những thông tin, kiến thức, dữ liệu và chứng cứ mới mẻ, hữu ích và có giá trị cho họ. Bạn cần làm cho khách hàng nhận ra những vấn đề, cơ hội, mục tiêu và giải pháp mà họ chưa biết hoặc chưa quan tâm trước đây.
Contrast: Bạn cần tạo ra sự khác biệt cho những nhận thức mới mà bạn đã tạo ra cho khách hàng bằng cách so sánh chúng với những nhận thức cũ, lỗi thời, sai lầm hoặc thiếu sót của họ. Bạn cần làm cho khách hàng nhận ra những mâu thuẫn, những rủi ro, những thiệt hại và những cơ hội mà họ đang bỏ qua để khuyến khích họ thay đổi những nhận thức cũ của mình.
Commit: Bạn cần tạo ra sự cam kết cho những nhận thức mới mà bạn đã tạo ra cho khách hàng. Bạn có thể thực hiện việc này bằng cách đặt ra những câu hỏi, đề xuất, yêu cầu và kêu gọi hành động cho khách hàng để tạo ra sự đồng ý, sự hợp tác và sự hành động của họ. Bạn cần làm cho khách hàng tin tưởng và lựa chọn sản phẩm và dịch vụ của bạn làm giải pháp cho những nhận thức mới của họ.
Bán hàng dựa trên nhận thức của khách hàng
Bán hàng nhờ vào mối quan hệ
Bán hàng nhờ vào mối quan hệ trong cách bán hàng hiệu quả dựa trên việc xây dựng và duy trì một mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng để tăng sự tin tưởng, sự trung thành và sự hài lòng của họ. Phương pháp này gồm có ba bước là:
Connect: Bạn cần kết nối với khách hàng bằng cách tìm hiểu về thông tin cá nhân, nhu cầu, mong muốn, mục tiêu và tình huống của họ. Bạn cần thể hiện sự quan tâm, sự lắng nghe, sự tôn trọng và sự thân thiện với họ. Bạn cần tạo ra một ấn tượng tốt và một niềm tin ban đầu cho họ.
Cultivate: Bạn cần nuôi dưỡng mối quan hệ với khách hàng, bằng cách cung cấp cho họ những thông tin, kiến thức, dữ liệu và chứng cứ có giá trị cho họ. Bạn cần thể hiện sự chuyên nghiệp, am hiểu, tư duy và sáng tạo. Bạn cần cung cấp cho họ những giá trị, lợi ích và sự khác biệt của sản phẩm và dịch vụ của mình.
Commit: Bạn cần duy trì mối quan hệ với khách hàng, bằng cách cung cấp cho họ những sản phẩm và dịch vụ chất lượng, giá cả hợp lý, thiết kế đẹp, tính năng tiện lợi, công nghệ tiên tiến, bảo hành tốt, chăm sóc khách hàng chu đáo và giá trị gia tăng cao. Bạn cần liên hệ, theo dõi, phản hồi, đánh giá, và góp ý cho họ.
Bán hàng nhờ vào mối quan hệ
Bán hàng nhanh chóng, hiệu quả bằng cách đăng ký học online qua video ngay. Khóa học giúp bạn làm quen với các khái niệm và tuyệt chiêu thúc đẩy bán hàng. Tham gia khoá học, bạn sẽ biết tìm kiếm khách hàng mục tiêu, quảng cáo và chăm sóc khách hàng đúng đắn để kinh doanh đem lại lợi nhuận cao.
[course_id:399,theme:course]
[course_id:75,theme:course]
[course_id:278,theme:course]
Cách triển khai phương pháp bán hàng hiệu quả cho doanh nghiệp
Bán hàng là một trong những hoạt động quan trọng nhất của doanh nghiệp vì nó ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu và lợi nhuận. Tuy nhiên, không phải doanh nghiệp nào cũng có phương pháp bán hàng hiệu quả, phù hợp với thị trường và khách hàng của mình. Để triển khai cách bán sản phẩm hiệu quả, bạn cần thực hiện các bước sau:
Sơ đồ hóa quy trình bán hàng
Làm sao để bán được nhiều hàng? Đó là bạn cần quy trình bán hàng là các bước mà nhân viên kinh doanh phải thực hiện để chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực tế. Quy trình bán hàng có thể khác nhau tùy theo loại sản phẩm, dịch vụ, ngành nghề và đối tượng khách hàng của doanh nghiệp. Bạn cần sơ đồ hóa quy trình bán hàng của doanh nghiệp để rõ ràng hóa các mục tiêu, nhiệm vụ, trách nhiệm và tiêu chí đánh giá của từng bước. Một quy trình bán hàng hiệu quả thường bao gồm các bước sau:
Tìm kiếm và xác định khách hàng tiềm năng
Liên hệ và tạo mối quan hệ với khách hàng
Thuyết trình và giới thiệu sản phẩm, dịch vụ
Xử lý phản hồi và phản đối của khách hàng
Đóng gói và báo giá
Đàm phán và ký kết hợp đồng
Chăm sóc và duy trì khách hàng
Sơ đồ hóa quy trình bán hàng
Xác định nhu cầu của khách hàng
Khách hàng là người mua sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp để giải quyết vấn đề, nhu cầu hoặc mong muốn của họ. Để bán hàng hiệu quả, bạn cần xác định nhu cầu của khách hàng, hiểu được đau khổ, mong đợi và mục tiêu của họ. Bạn có thể sử dụng các phương pháp như:
Khảo sát thị trường và khách hàng
Phân tích hành vi và dữ liệu khách hàng
Đặt câu hỏi mở để khám phá nhu cầu của khách hàng
Lắng nghe và quan sát phản ứng của khách hàng
Xác định nhu cầu của khách hàng
Lựa chọn phương pháp bán hàng phù hợp
Phương pháp bán hàng là cách thức mà nhân viên kinh doanh sử dụng để tiếp cận, thuyết phục và đóng giao dịch với khách hàng. Có nhiều phương pháp bán hàng khác nhau, mỗi phương pháp có ưu và nhược điểm riêng. Bạn cần lựa chọn phương pháp bán hàng phù hợp với quy trình bán hàng, nhu cầu của khách hàng và đặc điểm của sản phẩm, dịch vụ. Nếu bạn đang học cách bán hàng thì dưới đây sẽ là một số phương pháp bán hàng phổ biến cho bạn tham khảo:
Bán hàng tư vấn: Là phương pháp bán hàng dựa trên việc tư vấn, giải quyết vấn đề và tạo giá trị cho khách hàng. Nhân viên kinh doanh phải có kiến thức chuyên môn, kỹ năng giao tiếp và tư duy phân tích để áp dụng phương pháp này.
Bán hàng giải pháp: Là phương pháp bán hàng dựa trên việc cung cấp giải pháp toàn diện cho khách hàng bao gồm nhiều sản phẩm, dịch vụ liên quan. Nhân viên kinh doanh phải có khả năng lắng nghe, đề xuất và thuyết phục khách hàng để áp dụng phương pháp này.
Bán hàng SPIN: Là phương pháp bán hàng dựa trên việc đặt các câu hỏi theo bốn loại là Tình huống (Situation), Vấn đề (Problem), Tác động (Implication) và Giải pháp (Need-payoff). Nhân viên kinh doanh phải có kỹ năng đặt câu hỏi, xây dựng niềm tin và kích thích nhu cầu của khách hàng để áp dụng phương pháp này.
Chọn phương pháp bán hàng phù hợp
Sử dụng phần mềm quản lý bán hàng online
Phần mềm quản lý bán hàng online trong cách bán hàng hiệu quả là một công cụ hỗ trợ cho nhân viên kinh doanh và doanh nghiệp trong việc quản lý và tối ưu hóa quy trình bán hàng. Phần mềm quản lý bán hàng online có thể giúp bạn:
Theo dõi và cập nhật thông tin của khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại
Lập kế hoạch và thực hiện các hoạt động bán hàng như gọi điện, gửi email, hẹn gặp
Tạo và quản lý các cơ hội bán hàng, báo giá, hợp đồng và hóa đơn
Phân tích và báo cáo hiệu quả bán hàng, doanh thu và lợi nhuận
Tích hợp với các phần mềm khác như phần mềm kế toán, phần mềm marketing, phần mềm chăm sóc khách hàng
Phần mềm quản lý online
Có nhiều phần mềm quản lý bán hàng online trên thị trường, bạn có thể lựa chọn theo nhu cầu và ngân sách của doanh nghiệp. Một số phần mềm quản lý bán hàng online nổi tiếng là:
Zoho CRM: Phần mềm quản lý bán hàng online đa năng, phù hợp với nhiều loại doanh nghiệp, từ nhỏ đến lớn. Zoho CRM có giao diện thân thiện, tính năng đa dạng và giá cả hợp lý. Bạn có thể dùng thử miễn phí trong 15 ngày hoặc mua gói dịch vụ từ 12 USD đến 45 USD mỗi tháng cho mỗi người dùng.
HubSpot CRM: Phần mềm quản lý bán hàng online miễn phí, phù hợp với các doanh nghiệp mới thành lập hoặc có ngân sách thấp. HubSpot CRM có giao diện đơn giản, tính năng cơ bản và dễ sử dụng. Bạn có thể sử dụng HubSpot CRM miễn phí vĩnh viễn hoặc nâng cấp lên các gói dịch vụ từ 50 USD đến 1.200 USD mỗi tháng cho mỗi người dùng.
Salesforce CRM: Phần mềm quản lý bán hàng online nổi tiếng, phù hợp với các doanh nghiệp lớn hoặc có nhu cầu cao. Salesforce CRM có giao diện chuyên nghiệp, tính năng mạnh mẽ và linh hoạt. Bạn có thể dùng thử miễn phí trong 30 ngày hoặc mua gói dịch vụ từ 25 USD đến 300 USD mỗi tháng cho mỗi người dùng.
Đào tạo nhân viên kinh doanh
Nhân viên kinh doanh là người trực tiếp tiếp xúc và giao dịch với khách hàng, là đại diện cho hình ảnh và uy tín của doanh nghiệp. Vì vậy, để bán hàng hiệu quả, nhân viên kinh doanh cần có các kỹ năng và kiến thức như:
Kỹ năng giao tiếp, thuyết trình, đàm phán và thuyết phục
Kiến thức về sản phẩm, dịch vụ, thị trường và khách hàng
Kỹ năng tổ chức, quản lý thời gian và xử lý tình huống
Tư duy sáng tạo, chủ động và giải quyết vấn đề
Đào tạo nhân viên kinh doanh
Bạn cần đào tạo nhân viên kinh doanh thường xuyên để nâng cao năng lực và hiệu suất bán hàng của họ. Bạn có thể sử dụng các hình thức đào tạo như:
Đào tạo trực tiếp: Là hình thức đào tạo mà bạn tổ chức các buổi học, thảo luận, thực hành và kiểm tra trực tiếp cho nhân viên kinh doanh. Bạn có thể sử dụng các phương tiện như bảng, máy chiếu, video, sách, tài liệu để truyền đạt nội dung đào tạo.
Đào tạo trực tuyến: Là hình thức đào tạo mà bạn sử dụng các nền tảng trực tuyến như website, ứng dụng, email, chat để cung cấp nội dung đào tạo cho nhân viên kinh doanh. Bạn có thể sử dụng các hình thức như bài giảng, bài tập, bài kiểm tra, bài học tương tác để tạo sự hấp dẫn và tương tác cho người học.
Đào tạo hỗn hợp: Là hình thức đào tạo mà bạn kết hợp cả đào tạo trực tiếp và đào tạo trực tuyến để tận dụng ưu điểm của cả hai hình thức. Bạn có thể sử dụng đào tạo trực tiếp để giới thiệu các khái niệm cơ bản, đào tạo trực tuyến để củng cố và mở rộng kiến thức và đào tạo trực tiếp để đánh giá, phản hồi cho nhân viên kinh doanh
Kết luận
Như vậy thông qua bài viết trên đây, Unica đã cùng bạn tìm hiểu 11 cách bán hàng hiệu quả. Hy vọng, bạn sẽ xây dựng được cho mình một chiến lược kinh doanh độc đáo, sáng tạo cũng với những giải pháp bán hàng hiệu quả để giúp doanh nghiệp phát triển mạnh mẽ hơn trong tương lai.
>>> Xem thêm:
Khóa học bán hàng Online từ A đến Z chỉ 299K
16 Chiến lược thúc đẩy bán hàng giúp gia tăng doanh số hiệu quả
Mô hình xây dựng chiến lược bán hàng đỉnh cao nhất hiện nay
31/05/2021
15757 Lượt xem
3 Cách tìm kiếm khách hàng tiềm năng
Tìm kiếm khách hàng là một trong những chiến lược vô cùng quan trọng giúp doanh nghiệp có thể tăng doanh số bán hàng một cách nhanh chóng. Vậy làm thế nào để có thể tiếp cận được khách hàng tiềm năng. Hãy cùng Unica tìm hiểu 3 cách tìm kiếm khách hàng vô cùng hữu ích thông qua bài viết dưới đây nhé.
Khách hàng tiềm năng là gì?
Trước khi tìm hiểu cách tìm kiếm khách hàng tiềm năng, Unica mời bạn đọc cùng tìm hiểu xem khách hàng tiềm năng là gì nhé.
Một khách hàng tiềm năng là những người có nhu cầu và mong muốn có thể được đáp ứng bởi các sản phẩm / dịch vụ của một doanh nghiệp. Có nhiều lý do để giải thích tại sao khách hàng tiềm năng chưa bao giờ mua sản phẩm / dịch vụ do doanh nghiệp cung cấp:
- Khách hàng không biết về sự tồn tại của doanh nghiệp hoặc các sản phẩm / dịch vụ đó.
- Khách hàng đã lựa chọn sản phẩm / dịch vụ tương tự do đối thủ cạnh tranh cung cấp.
- Khách hàng không chọn những sản phẩm / dịch vụ đó vì họ không tin vào chất lượng của chúng.
- Khách hàng đã không mua những sản phẩm / dịch vụ đó bởi vì họ không thể đạt được điểm bán hàng của họ.
Phương pháp xác định khách hàng khách hàng tiềm năng
Thực hiện các nghiên cứu tiếp thị
Thực hiện nghiên cứu tiếp thị là một cách truyền thống và hiệu quả để xác định hầu hết các khách hàng tiềm năng. Bằng cách thu thập dữ liệu thứ cấp từ internet và các tài liệu, lấy dữ liệu qua quan sát, khảo sát, phỏng vấn ... một công ty có thể tính toán được có bao nhiêu khách hàng tiềm năng đang sinh sống tại một khu vực địa lý.
Cách tìm kiếm khách hàng tiềm năng
Kiểm tra hồ sơ lịch sử bán hàng
Trong kinh doanh có một điều chắc chắn rằng: tỷ lệ chuyển đổi của một lần bán hàng trong một khoảng thời gian nhất định luôn nhỏ hơn 100%. Nói cách khác, nếu có 100 khách hàng đến cửa hàng của bạn (cả phương thức trực tuyến và ngoại tuyến) vào một ngày, số lượng khách hàng quyết định mua sản phẩm của bạn luôn ít hơn 100. Số lượng khách hàng chưa quyết định mua là khách hàng tiềm năng của cửa hàng của bạn. Tất nhiên, doanh nghiệp của bạn phải tăng tỷ lệ chuyển đổi để khách hàng tiềm năng trở thành khách hàng thực sự.
Quan sát đối thủ cạnh tranh
Trên thực tế, những khách hàng thực tế sử dụng sản phẩm của đối thủ cạnh tranh là những khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp. Biết rằng, rất khó để thuyết phục những khách hàng này chuyển sang sản phẩm của công ty khác, nhưng vẫn hoàn toàn có thể bởi họ luôn hướng đến những sản phẩm và dịch vụ khiến họ hài lòng nhất.
Cách tìm kiếm khách hàng tiềm năng
1. Tận dụng mối quan hệ cá nhân
Trong tất cả các cách tìm kiếm khách tiềm năng thì việc tận dụng mối quan hệ cá nhân là đơn giản và dễ thực hiện nhất bởi khi sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp đã có thương hiệu và chỗ đứng trong tâm trí khách hàng cũ thì họ sẽ không ngần ngại giới thiệu tới những bạn bè, đối tác và đồng nghiệp của mình về một sản phẩm, dịch vụ uy tín chất lượng mà họ đã và đang sử dụng.
2. Sử dụng kênh Telesales
Telesales hay còn có cách gọi khác là bán hàng qua điện thoại là một trong những phương pháp khá phổ biến được nhiều doanh nghiệp áp dụng, đặc biệt là trong các lĩnh vực như bảo hiểm, ngân hàng, dịch vụ, bất động sản… Với cách này, nhân viên tư vấn sẽ được cung cấp một danh sách các Data khách hàng để giới thiệu tới khách hàng tiềm năng những chương trình khuyến mãi hoặc thông tin sản phẩm mới thông qua các cuộc trao đổi ngắn bằng điện thoại. Với hình thức này, doanh nghiệp có thể nhận biết được nhu cầu của khách hàng cũng như phản hồi những thắc mắc ngay lập tức mà không phải mất thời gian chờ đợi quá lâu.
3. Tham gia các sự kiện, triển lãm
Việc các doanh nghiệp thường xuyên tổ chức các sự kiện, triển lãm hoặc tham gia các hội chợ lớn là hình thức quảng bá sản phẩm, dịch vụ nhằm tiếp cận với khách hàng tiềm năng. Điểm mạnh của phương pháp này là khách hàng được trải nghiệm trực tiếp những sản phẩm dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp để có những đánh giá khách quan nhất trước khi đưa ra quyết định mua hàng. Để có thể làm cho khách hàng tin tưởng và sản phẩm, dịch vụ của bạn, bạn cần trưng bày các sản phẩm sao cho dễ nhìn, bắt mắt và thu hút nhất. Đồng thời bạn có thể tổ chức một số Minigame hoặc rút thăm trúng thưởng để lôi kéo được sự tham gia của khách hàng.
Tham gia các sự kiện, hội chợ để quảng bá hình ảnh sản phẩm
Ngoài 3 cách tìm kiếm khách hàng tiềm năng mà chúng tôi chia sẻ, hiện nay các doanh nghiệp còn thực hiện rất nhiều các phương pháp khác nhau như: tìm kiếm khách hàng qua hội thảo, quảng bá các kênh Online, phát tờ rơi, Email Marketing, nghiên cứu khách hàng của đối thủ cạnh tranh…..Hy vọng các bạn có thể áp dụng vào doanh nghiệp của mình để có thể tiếp cận được khách hàng tiềm năng và tăng doanh số một cách nhanh chóng.
Cảm ơn và chúc các bạn thành công !
>> B2B là gì? Phân biệt giữa B2B và B2C chi tiết
>> 5 Bước quy trình bán hàng chuyên nghiệp dành cho dân kinh doanh
24/05/2021
357 Lượt xem
5 Cách bán hàng Online hiệu quả
Bán hàng Online đã trở thành một cụm từ vô cùng quen thuộc trong thời đại Internet phát triển mạnh mẽ như vũ bão. Thế nhưng không phải ai cũng biết cách bán hàng Online hiệu quả. Vậy thì không có lý do gì để bạn có thể bỏ qua nội dung bài viết về các tuyệt chiêu bán hàng Online mà Unica chia sẻ qua bài viết dưới đây.
Cách bán hàng Online hiệu quả
1. Tạo một cửa hàng đẹp
Điều đầu tiên bạn cần làm là tự hỏi bản thân xem trang Web của bạn có hấp dẫn hay không. Bởi vì thiết kế của một cửa hàng trực tuyến là rất quan trọng, nếu nó quá xấu, khách hàng khi nhấp vào sẽ ngay lập tức Out ra và chuyển sang một trang khác. Bạn phải lưu ý rằng quyết định mua hàng của người dùng thường được đưa ra chỉ sau 3 giây trên trang web của bạn. Vì vậy, việc tạo một cửa hàng đẹp là ấn tượng đầu tiên quan trọng. Nếu khách hàng không thích, họ sẽ không mua bất cứ thứ gì và sẽ không bao giờ quay lại.
Tạo một cửa hàng đẹp
2. Tận dụng các mạng xã hội
Bạn có biết một những cách bán hàng Online hiệu quả đó chính là làm cho cửa hàng của bạn được xuất hiện nhiều hơn trên các trang mạng xã hội xã hội. Bởi lẽ, tâm lý khách hàng là họ sẽ mua những gì mà họ thường xuyên nhìn thấy. Nếu họ không nhìn thấy bạn, họ sẽ không mua hàng của bạn. Hoặc rất có thể, họ thậm chí có thể không nhận ra bạn tốt như vậy.
Nếu bạn không xuất hiện thường xuyên trên phương tiện truyền thông xã hội, thì không quan trọng bạn bao nhiêu tuổi, khách hàng của bạn có thể không nhận ra bạn. Để thu hút khách hàng mới, chiến lược của bạn phải giúp bạn ghi nhớ trong đầu khách hàng. Ngoài ra, hiện nay có rất nhiều đối thủ cạnh tranh của bạn đang thu hút ngày càng nhiều khách hàng tiềm năng. Có mặt trên phương tiện truyền thông xã hội không chỉ giúp bạn thu hút khách hàng mới đến với doanh nghiệp trực tuyến của mình mà nó còn đẩy các thương hiệu khác ra khỏi bức tranh nếu họ không hoạt động như vậy.
Hiện có 3,81 tỷ người dùng trên mạng xã hội. Theo Statistic, 54% những người tìm kiếm sản phẩm đều tìm kiếm sản phẩm đó qua mạng xã hội. Ngoài ra, mạng xã hội có thể tăng tỷ lệ hiển thị lên 86%, tăng lưu lượng truy cập lên 78% và tạo ra khách hàng tiềm năng lên 67%. Điều này cuối cùng làm cho phương tiện truyền thông xã hội trở thành một nguồn đáng tin cậy để thu hút khách hàng mới.
3. Cải thiện chiến lược tiếp thị của bạn
Tiếp thị là tuyệt vời có lẽ là cách duy nhất có thể để quảng bá về thương hiệu của bạn. Bạn có thể gây ảnh hưởng lớn và thu hút khách hàng mới. Những gì tiếp thị làm là quảng bá thương hiệu của bạn và truyền bá nhận thức về sản phẩm của bạn. Nó cũng tạo ra một bản sắc riêng cho bạn.
Giả sử thương hiệu của bạn mà không có bất kỳ chiến lược tiếp thị nào. Bạn sẽ không thể tiếp cận nhiều đối tượng, mọi người sẽ không thể tìm hiểu về các ưu đãi mới hoặc bất kỳ thông tin cập nhật nào liên quan đến doanh nghiệp của bạn. Đối thủ cạnh tranh của bạn sẽ bỏ xa bạn hơn rất nhiều và bạn sẽ khó tồn tại trên thị trường. Đảm bảo rằng chiến lược tiếp thị của bạn là định hướng tăng trưởng. Tạo thứ gì đó thu hút, thuyết phục và hấp dẫn.
Tiếp thị nội dung được coi là hình thức tiếp thị tốt nhất. Ở đây, chúng ta không chỉ nói về blog. Nội dung có thể được tạo dưới dạng bài viết, video, hình ảnh, GIF và dưới bất kỳ hình thức nào cung cấp thông tin về thương hiệu và sản phẩm của bạn.
Cải thiện chiến lược tiếp thị
4. Tham gia tiếp thị với người có ảnh hưởng
Sử dụng hình ảnh của những người nổi tiếng, có ảnh hưởng trên mạng xã hội là một trong những cách bán hàng Online thu hút khách hàng vô cùng hiệu quả.
Đây là một hình thức tiếp thị tương đối mới, nhằm mục đích vừa nâng cao nhận thức về thương hiệu của bạn vừa giúp thu hút nhiều người mua sắm hơn đến trang web thương mại điện tử của bạn. Với rất nhiều người có ảnh hưởng tích cực tham gia vào hầu hết ngành và với chi phí liên quan có thể thấp hơn bạn nghĩ, đây là một chiến lược tiếp thị mà bạn thực sự cần nghiên cứu.
Trước đây, tiếp thị người ảnh hưởng chủ yếu dựa vào sự chứng thực của người nổi tiếng. Bạn có nhớ David Beckham trong các quảng cáo của H&M không? Hay Britney Spears say sưa nói về Pepsi? Đối với các thương hiệu lớn, sự tán thành của người nổi tiếng là phổ biến và hoạt động tốt.
Để chiến lược này hoạt động hiệu quả, bạn sẽ cần tập trung vào những người có ảnh hưởng và lượng người theo dõi lớn trên các kênh truyền thông xã hội, nhiều độc giả và người nghe nội dung của chính họ. Nếu bạn đi đúng hướng và khai thác có hiệu quả việc sử dụng hình ảnh của người nổi tiếng, thì họ sẽ giúp quảng bá thương hiệu, sản phẩm của bạn một cách nhanh chóng tới những khách hàng tiềm năng.
5. Bán hàng qua Livestream
Livestream là một trong những hình thức bán hàng giúp bạn có thể tương tác hiệu quả với khách hàng. Với hình thức Livestream, khách hàng có thể được xem các sản phẩm một cách thực tế nhất để có thể đưa ra quyết định mua hàng một cách nhanh chóng.
20/05/2021
231 Lượt xem
Đào tạo kỹ năng bán hàng là gì? Một số nguyên tắc khi đào tạo bán hàng
Bán hàng không chỉ là một nghệ thuật mà còn là một quá trình đòi hỏi người bán cần có sự chuyên nghiệp và kỹ năng xuất sắc. Trong môi trường kinh doanh ngày nay, việc đào tạo kỹ năng bán hàng trở nên ngày càng quan trọng để đảm bảo sự thành công và cạnh tranh của doanh nghiệp. Vậy đào tạo kỹ năng kinh doanh là gì? Điều gì tạo nên một chương trình đào tạo hiệu quả? Bài viết này sẽ tìm hiểu về khái niệm "Đào tạo kỹ năng trong bán hàng" và đưa ra một số nguyên tắc quan trọng khi thực hiện quá trình đào tạo này. Hãy cùng nhau khám phá để hiểu rõ hơn về cách kỹ năng bán hàng có thể là yếu tố quyết định sự thành công của một doanh nghiệp.
Kỹ năng bán hàng là gì?
Kỹ năng bán hàng là khả năng thuyết phục, tạo thiện cảm và đáp ứng nhu cầu của khách hàng để đạt được mục tiêu bán hàng. Kỹ năng bán hàng bao gồm nhiều yếu tố như kiến thức về sản phẩm, kỹ năng giao tiếp, kỹ năng lắng nghe, kỹ năng giải quyết vấn đề, kỹ năng thuyết trình, kỹ năng đàm phán, kỹ năng xử lý phản hồi và khiếu nại, kỹ năng tổ chức và quản lý thời gian, kỹ năng làm việc nhóm và kỹ năng tự phát triển.
Kỹ năng bán hàng là khả năng thuyết phục, tạo thiện cảm và đáp ứng nhu cầu của khách hàng
Sự cần thiết của kỹ năng bán hàng
Kỹ năng bán hàng là một trong những yếu tố quan trọng để thành công trong lĩnh vực kinh doanh. Kỹ năng bán hàng giúp nhân viên bán hàng:
Tăng doanh số bán hàng và lợi nhuận cho công ty.
Tạo mối quan hệ tốt và lâu dài với khách hàng.
Nâng cao uy tín và thương hiệu của công ty.
Phát triển sự nghiệp và tăng cơ hội thăng tiến.
Tăng sự tự tin và hài lòng với công việc.
Kỹ năng bán hàng thực sự rất cần thiết
>>> Xem thêm: Kinh nghiệm bán hàng Online - Học hỏi để thành công
Chiến lược đào tạo kỹ năng bán hàng cho nhân viên
Để nâng cao kỹ năng bán hàng cho nhân viên, công ty cần có một chiến lược đào tạo hiệu quả và phù hợp với nhu cầu và mục tiêu của từng người. Một số chiến lược đào tạo nhân viên bán hàng có thể áp dụng là:
Cung cấp kiến thức về sản phẩm
Kiến thức về sản phẩm là nền tảng của kỹ năng bán hàng. Nhân viên bán hàng cần biết rõ về tính năng, lợi ích, ưu điểm, nhược điểm, giá cả, cách sử dụng và bảo hành của sản phẩm để có thể tư vấn và giải đáp thắc mắc của khách hàng một cách chính xác và thuyết phục. Công ty cần cung cấp cho nhân viên bán hàng các nguồn thông tin về sản phẩm như tài liệu, video, hướng dẫn, bài kiểm tra, bài tập thực hành và các buổi huấn luyện từ chuyên gia.
Sự nhạy bén trong kinh doanh
Sự nhạy bén trong kinh doanh là khả năng nhận biết và nắm bắt cơ hội bán hàng, phân tích thị trường và đối thủ cạnh tranh, định vị và phân khúc khách hàng, xác định nhu cầu và mong muốn của khách hàng, tạo ra giá trị gia tăng và khác biệt cho sản phẩm.
Sự nhạy bén là cách tìm kiếm khách hàng tiềm năng trong kinh doanh giúp tăng khả năng cạnh tranh và tạo ra lợi thế so với các đối thủ. Công ty cần đào tạo cho nhân viên bán hàng các kỹ năng phân tích, nghiên cứu, đánh giá và sáng tạo trong kinh doanh.
Sự nhạy bén trong kinh doanh là khả năng nhận biết và nắm bắt cơ hội bán hàng, phân tích thị trường và đối thủ cạnh tranh
Tìm kiếm tiềm năng bán hàng
Tìm kiếm tiềm năng bán hàng là khả năng xác định và liên hệ với những khách hàng có khả năng mua sản phẩm của công ty. Tìm kiếm tiềm năng bán hàng giúp nhân viên bán hàng mở rộng thị phần, tăng doanh số bán hàng và tối ưu hóa thời gian và nguồn lực. Công ty cần đào tạo cho nhân viên bán hàng các kỹ năng tìm kiếm, lọc, phân loại và theo dõi khách hàng tiềm năng, cũng như các kỹ năng gọi điện, gửi email, nhắn tin và sử dụng các công cụ và phần mềm hỗ trợ.
Kỹ năng lắng nghe
Kỹ năng lắng nghe là một trong những kỹ năng quan trọng trong đào tạo kỹ năng bán hàng. Đây khả năng chú ý và hiểu được những gì khách hàng nói, cảm nhận và mong muốn. Kỹ năng lắng nghe giúp nhân viên bán hàng tạo được sự tin tưởng và thiện cảm với khách hàng, khám phá được nhu cầu và vấn đề của khách hàng, đưa ra được những giải pháp và lời đề nghị phù hợp và hấp dẫn. Công ty cần đào tạo cho nhân viên bán hàng các kỹ năng lắng nghe chủ động, lắng nghe có hiệu quả, lắng nghe có đồng cảm và lắng nghe có phản hồi.
Kỹ năng lắng nghe là khả năng chú ý và hiểu được những gì khách hàng nói
Kỹ năng giải quyết vấn đề
Kỹ năng giải quyết vấn đề là một trong những kiến thức của nhân viên bán hàng cần phải có. Đây là khả năng đối mặt và xử lý các tình huống khó khăn, phức tạp và xung đột trong quá trình bán hàng. Kỹ năng giải quyết vấn đề giúp nhân viên bán hàng giữ được sự bình tĩnh và chuyên nghiệp, tìm ra được nguyên nhân và giải pháp cho vấn đề, đảm bảo sự hài lòng và trung thành của khách hàng. Công ty cần đào tạo cho nhân viên bán hàng các kỹ năng phân tích, đánh giá, quyết định và thực hiện giải pháp, cũng như các kỹ năng xử lý khiếu nại, phản hồi và xung đột.
Kỹ năng giải quyết vấn đề
Thấu hiểu tâm lý, nhu cầu người mua hàng
Thấu hiểu tâm lý, nhu cầu người mua hàng là khả năng nhìn nhận và cảm thông với cảm xúc, suy nghĩ, mong muốn và hành vi của khách hàng. Thấu hiểu tâm lý, nhu cầu người mua hàng giúp nhân viên bán hàng tạo được sự gắn kết và tương tác với khách hàng, đáp ứng được nhu cầu và mong muốn của khách hàng, tăng được sự hài lòng và trung thành của khách hàng. Công ty cần đào tạo cho nhân viên bán hàng các kỹ năng quan sát, lắng nghe, hỏi đáp, thể hiện và thuyết phục khách hàng.
Bán hàng nhanh chóng, hiệu quả bằng cách đăng ký học online qua video ngay. Khóa học giúp bạn làm quen với các khái niệm và tuyệt chiêu thúc đẩy bán hàng. Tham gia khoá học, bạn sẽ biết tìm kiếm khách hàng mục tiêu, quảng cáo và chăm sóc khách hàng đúng đắn để kinh doanh đem lại lợi nhuận cao.
[course_id:399,theme:course]
[course_id:75,theme:course]
[course_id:278,theme:course]
Một số nguyên tắc trong đào tạo kỹ năng bán hàng
Để đào tạo bán hàng hiệu quả, công ty cần tuân theo một số nguyên tắc sau:
Nguyên tắc thực hành
Muốn nắm bắt tâm lý của khách hàng, người bán cần phải thực hành nhiều lần các lý thuyết trong bán hàng. Thực hành giúp nhân viên bán hàng nâng cao khả năng vận dụng, tự tin và sẵn sàng cho các tình huống bán hàng khác nhau. Công ty cần cung cấp cho nhân viên bán hàng các cơ hội thực hành như các buổi chơi vai, mô phỏng, thực tập, thử thách và phản hồi.
Nguyên tắc thực hành
Nguyên tắc về ý tưởng/kiến thức mới
Nguyên tắc về ý tưởng/kiến thức mới là nguyên tắc đảm bảo rằng nhân viên bán hàng được cập nhật những ý tưởng, kiến thức và xu hướng mới nhất trong lĩnh vực bán hàng. Ý tưởng/kiến thức mới giúp nhân viên bán hàng nâng cao sự sáng tạo, linh hoạt và cạnh tranh trong bán hàng. Công ty cần cung cấp cho nhân viên bán hàng các nguồn học tập mới như các bài báo, sách, video, podcast, webinar, hội thảo và khóa học.
Nguyên tắc về thời gian và địa điểm đào tạo
Nguyên tắc về thời gian và địa điểm trong đào tạo kỹ năng bán hàng sẽ đảm bảo rằng nhân viên bán hàng được đào tạo trong những thời lượng và địa điểm phù hợp với nhu cầu và hoàn cảnh của họ.
Thời gian, thời lượng và địa điểm đào tạo ảnh hưởng đến sự tập trung, hứng thú và hiệu quả của nhân viên bán hàng trong đào tạo. Công ty cần lựa chọn và điều chỉnh thời gian, thời lượng và địa điểm đào tạo dựa trên các yếu tố như mục tiêu, nội dung, phương pháp, đối tượng, ngân sách và tài nguyên đào tạo.
Thời gian và địa điểm đào tạo
Nguyên tắc về phạm vi đào tạo
Nguyên tắc về phạm vi đào tạo là nguyên tắc đảm bảo rằng nhân viên bán hàng được đào tạo về tất cả các kỹ năng bán hàng cần thiết, không bỏ sót hay lặp lại. Phạm vi đào tạo ảnh hưởng đến sự toàn diện, cân bằng và hệ thống của nội dung đào tạo. Công ty cần xác định và sắp xếp phạm vi đào tạo dựa trên các yếu tố như mục tiêu, nhu cầu, khả năng và mức độ của nhân viên bán hàng.
Nguyên tắc của phương pháp đào tạo
Nguyên tắc của phương pháp đào tạo trong đào tạo kỹ năng bán hàng sẽ đảm bảo rằng nhân viên bán hàng được đào tạo bằng những phương pháp phù hợp với mục tiêu, nội dung, đối tượng và nguồn lực đào tạo.
Phương pháp đào tạo ảnh hưởng đến sự hấp dẫn, hiệu quả và khả năng nhớ của nhân viên bán hàng. Công ty cần lựa chọn và kết hợp các phương pháp đào tạo khác nhau như giảng dạy, thảo luận, trình bày, chơi vai, mô phỏng, học tập dựa trên trường hợp, học tập dựa trên dự án, học tập dựa trên trò chơi, học tập dựa trên hành động, học tập dựa trên hợp tác, học tập dựa trên tự phát triển và học tập dựa trên công nghệ.
Phương pháp đào tạo trong bán hàng
Nguyên tắc trách nhiệm
Nguyên tắc trách nhiệm là nguyên tắc đảm bảo rằng nhân viên bán hàng được giao trách nhiệm và cam kết với quá trình đào tạo bán hàng. Trách nhiệm giúp nhân viên bán hàng tăng sự chủ động, nỗ lực và trung thực trong đào tạo. Công ty cần giao trách nhiệm và cam kết cho nhân viên bán hàng bằng cách đặt ra các mục tiêu, tiêu chuẩn, kỳ vọng, phản hồi, đánh giá và thưởng phạt cho quá trình đào tạo bán hàng.
Nguyên tắc của giảng viên hiệu quả
Nguyên tắc của giảng viên hiệu quả trong đào tạo kỹ năng bán hàng sẽ đảm bảo rằng nhân viên bán hàng được đào tạo bởi những người có năng lực, kinh nghiệm và kỹ năng giảng dạy tốt. Giảng viên giỏi sẽ giúp nhân viên bán hàng học được nhiều kiến thức, kỹ năng và thái độ tốt trong bán hàng. Công ty cần lựa chọn và đào tạo cho giảng viên các yếu tố như kiến thức, kỹ năng, thái độ, phương pháp, phong cách, tương tác và phản hồi trong giảng dạy.
Nguyên tắc của giảng viên hiệu quả
Nguyên tắc đa dạng
Nguyên tắc đa dạng là nguyên tắc đảm bảo rằng nhân viên bán hàng được đào tạo với sự đa dạng về nội dung, phương pháp, nguồn lực và đối tượng đào tạo. Sự đa dạng giúp nhân viên bán hàng học được nhiều góc nhìn, kinh nghiệm và kiến thức khác nhau trong bán hàng.
Công ty cần tạo ra sự đa dạng trong đào tạo bán hàng bằng cách sử dụng các nguồn khác nhau như sách, báo, video, podcast, webinar, hội thảo, khóa học, các chuyên gia, các đồng nghiệp, các khách hàng và các đối tác.
Nguyên tắc về tính đơn giản và tính khả thi
Để đào tạo bán hàng với những nội dung, phương pháp và nguồn lực đơn giản và khả thi, công ty cần đảm bảo rằng nhân viên bán hàng có thể hiểu, nhớ và áp dụng được những gì họ học trong đào tạo. Nội dung, phương pháp và nguồn lực đào tạo cần phù hợp với mức độ, năng lực và thời gian của nhân viên bán hàng. Công ty cần tránh sử dụng những nội dung, phương pháp và nguồn lực quá phức tạp, khó hiểu, khó nhớ, khó áp dụng hoặc không liên quan đến bán hàng.
Tính đơn giản và tính khả thi
Nguyên tắc về các yếu tố chính thức và không chính thức
Nguyên tắc về các yếu tố chính thức và không chính thức là nguyên tắc đảm bảo rằng nhân viên bán hàng được đào tạo với sự kết hợp hài hòa giữa các yếu tố chính thức và không chính thức trong đào tạo. Các yếu tố chính thức là những yếu tố được lên kế hoạch, tổ chức, điều khiển và đánh giá bởi công ty như nội dung, phương pháp, nguồn lực, thời gian, địa điểm, giảng viên, mục tiêu, tiêu chuẩn và kết quả đào tạo.
Các yếu tố không chính thức là những yếu tố phát sinh, tự nhiên, tự nguyện và không được đánh giá bởi công ty như học tập qua kinh nghiệm, học tập qua tương tác, học tập qua mạng lưới, học tập qua thái độ, học tập qua sự thúc đẩy và học tập qua sự phản ánh. Các yếu tố chính thức và không chính thức giúp nhân viên bán hàng học được nhiều kiến thức, kỹ năng và thái độ khác nhau trong bán hàng, cũng như tăng sự tham gia, hứng thú và hiệu quả trong đào tạo.
Nguyên tắc tạo động lực
Nguyên tắc tạo động lực trong đào tạo kỹ năng bán hàng sẽ đảm bảo rằng nhân viên bán hàng được tạo ra và duy trì sự động lực trong quá trình đào tạo bán hàng. Sự động lực là yếu tố quyết định sự nỗ lực, chăm chỉ và kiên trì của nhân viên bán hàng trong đào tạo.
Công ty cần tạo động lực cho nhân viên bán hàng bằng cách đáp ứng các nhu cầu và mong muốn của họ như nhu cầu về sự công nhận, sự phát triển, sự thuộc về, sự tự do và sự công bằng. Công ty cũng cần sử dụng các phương tiện tạo động lực khác nhau, như lời khen, phản hồi, thưởng, phạt, mục tiêu, kỳ vọng, cạnh tranh, hợp tác và trò chơi.
Nguyên tắc tạo động lực khi đào tạo bán hàng
Nguyên tắc tham gia
Nguyên tắc tham gia là nguyên tắc đảm bảo rằng nhân viên bán hàng được tham gia tích cực và chủ động trong quá trình đào tạo bán hàng. Sự tham gia giúp nhân viên bán hàng tăng sự tập trung, hiểu biết và nhớ lâu những gì họ học trong đào tạo. Công ty cần tạo điều kiện cho nhân viên bán hàng tham gia đào tạo bằng cách tạo ra sự tương tác, sự thử thách, sự thích ứng, sự thể hiện, sự phản hồi và sự phản ánh trong đào tạo.
Nguyên tắc của báo cáo tiến độ
Trong các khóa học kỹ năng bán hàng, nguyên tắc của báo cáo tiến độ luôn được đề cao vì đây là nguyên tắc đảm bảo rằng nhân viên bán hàng được theo dõi và đánh giá về quá trình và kết quả đào tạo bán hàng. Báo cáo tiến độ giúp nhân viên bán hàng biết được mức độ hoàn thành, sự tiến bộ, sự cải thiện và sự khác biệt của họ trong đào tạo. Công ty cần báo cáo tiến độ cho nhân viên bán hàng bằng cách sử dụng các công cụ và phương pháp khác nhau như bài kiểm tra, bài tập, bài thuyết trình, bài đánh giá, bảng điểm, biểu đồ, báo cáo và phản hồi.
Nguyên tắc của báo cáo tiến độ
Kết luận
Đào tạo kỹ năng bán hàng là một hoạt động quan trọng và cần thiết để nâng cao năng lực, hiệu quả và thành công của nhân viên bán hàng. Để đào tạo kỹ năng bán hàng hiệu quả, công ty cần có một chiến lược đào tạo phù hợp với nhu cầu và mục tiêu của từng nhân viên bán hàng. Công ty cũng cần tuân theo một số nguyên tắc khi đào tạo bán hàng như nguyên tắc thực hành, nguyên tắc về ý tưởng/kiến thức mới, nguyên tắc về thời gian, thời lượng và địa điểm đào tạo,... Còn nếu bạn muốn tìm hiểu chuyên sâu về các khóa học bán hàng, hãy truy cập ngay vào website của Unica. Số lượng bài giảng đa dạng, mức giá ưu đãi cùng chất lượng đảm bảo chắc chắn sẽ đem tới những trải nghiệm tốt nhất cho bạn.
08/05/2021
6626 Lượt xem
6 Cách viết bài bán hàng trên Facebook hiệu quả
Với hơn 900 triệu người dùng, Facebook cho phép doanh nghiệp của bạn tiếp cận với vô số khách hàng tiềm năng. Theo thống kê, các doanh nghiệp đã có sự gia tăng đáng kể về cả doanh số bán hàng và lượt truy cập trang web bằng cách sản xuất nội dung Facebook tốt trên các trang kinh doanh Online. Viết nội dung kinh doanh cho trang doanh nghiệp của bạn đòi hỏi phải có sự khéo léo, chuyên nghiệp. Bởi vì mỗi doanh nghiệp khác nhau, không có chìa khóa duy nhất để tạo ra nội dung Facebook tốt, nhưng làm theo một số cách viết bán hàng trên Facebook mà Unica chia sẻ ngay dưới đây có thể đưa trang doanh nghiệp của bạn đi đúng hướng.
Cách viết bài bán hàng trên Facebook
1. Cung cấp các nội dung có giá trị
Để có thể phát triển một Fanpage thu hút được nhiều lượng quan tâm và tương tác, bạn cần phải lựa chọn được những nội dung thực sự lôi cuốn và thu hút được đối tượng khách hàng của bạn. Không nên tập trung vào việc xây dựng nội dung cho một phân khúc khách hàng cụ thể mà hãy cung cấp những nội dung thật sự có giá trị cho người đọc. Vì chỉ khi thông tin của bạn thật sự hữu ích, thì bạn mới có thể thu hút được sự quan tâm và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng tiềm năng và hiện tại.
Cung cấp các nội dung có giá trị
2. Giữ cho nội dung ngắn gọn
Ngày nay mạng xã hội Social đang phát triển mạnh mẽ, điều đó đồng nghĩa với việc người dùng được tiếp cận nhiều thông tin hấp dẫn đến từ các nguồn khác nhau. Chính vì vậy mà hầu hết mọi người thường có xu hướng đọc lướt qua các bài viết một cách nhanh chóng và sẽ bỏ qua những bài viết có nội dung quá dài. Đó chính là lý do tại sao bạn nên giữ cho nội dung bán hàng trên Facebook thật sự ngắn gọn nhưng vẫn đầy đủ nội dung và cung cấp thông tin có chọn lọc cho khách hàng.
3. Lời kêu gọi hành động hấp dẫn
Một trong những cách viết bài bán hàng trên facebook thu hút được người xem đó là sử dụng lời kêu gọi (CTA). Bởi yếu tố quan trọng nhất của một bài đăng trên Facebook có chuyển đổi cao là lời kêu gọi hành động, hay còn gọi là CTA. Với tư cách là một người soạn thảo nội dung, hãy tự hỏi bản thân xem bạn muốn ai đó làm gì khi họ xem bài đăng của bạn. Cho dù bạn đang tìm kiếm lưu lượng truy cập trang web, doanh số bán hàng hoặc thậm chí là tương tác, bạn sẽ không nhận được nếu bạn không mời. Các động từ mạnh mẽ như “Đăng ký ngay”, “Tải xuống”, “Đặt chỗ ngay”, “Nhấp” để người dùng Facebook hành động sau khi xem bài đăng của bạn.
Nhưng những động từ đó có vẻ khá quen thuộc và đơn điệu, vì vậy bạn đừng ngại thêm gia vị cho chúng một chút. Bạn có thể thêm yếu tố khẩn cấp vào lời kêu gọi CTA như: “Chỉ còn ưu đãi duy nhất”, “Ngày ưu đãi cuối cùng”, “Dùng thử phiên bản miễn phí trong ngày hôm nay”.
CTA nên được cung cấp trong bài đăng của bạn và mục đích của người đọc. Thế nhưng đừng lạm dụng nó. Quá nhiều CTA có thể dẫn đến sự khó khăn khi người dùng khi đưa ra quyết định.
Sử dụng lời kêu gọi hành động
4. Xây dựng nội dung bằng hình ảnh và video
Nếu người đọc đã quá nhàm chán với kiểu nội dung bằng hình thức văn bản, tại sao bạn không thử sáng tạo nội dung dưới dạng hình ảnh và video. Khi thêm hình ảnh hoặc video có chất lượng, được đầu tư và chau chuốt về mặt âm thanh và hình ảnh, bạn có thể cải thiện bài viết và thu hút được sự chú ý của mọi người. Đây có thể được xem là cách viết bài bán hàng Online vô cùng hữu ích được nhiều cá nhân và doanh nghiệp sử dụng để xây dựng cho hình ảnh và thương hiệu của mình.
Xây dựng nội dung phong phú bằng video
5. Đặt tần suất cho các bài đăng
Bạn nên đăng bao nhiêu bài lên trang Facebook của mình là một chủ đề gây nhiều tranh luận? Với vai trò là một người xây dựng nội dung, bạn rất dễ rơi vào trường hợp đăng quá nhiều hoặc không đủ. Facebook khuyên bạn nên đăng ít nhất 1 - 2 lần một tuần lên trang của mình. Các chuyên gia khác cho rằng bạn có thể đăng bài 1 - 2 lần / ngày mà vẫn ổn. Lời khuyên của chúng tôi là đăng một vài lần một tuần, đảm bảo rằng bạn bao gồm nhiều nội dung. Bạn nên đa dạng nội dung bằng cách sử dụng những hình thức khác nhau như: hình ảnh, video, bài đăng trên Blog hoặc các bài báo thú vị.
6. Đăng các bài khuyến mãi về sản phẩm
Một trong những loại viết bài đăng bán hàng trên Facebook bạn cần có chính là những bài khuyến mãi hay những bài mang thông tin hữu ích cho khách hàng sẽ thu hút lượng khách hàng tương tác với bài viết của bạn hơn.
Nội dung của các bài đăng có thể mang đến cho người đọc những thông tin hữu ích, hoặc những tin tức trend, nổi bật... những bài viết dạng này mang lại hiệu quả cao trong việc thu hút người dùng tương tác với fanpage. Hoặc chương trình giảm giá dạng giảm 50% cho 10 người bình luận đầu tiên, 20% cho 10 người tiếp theo, v.v. Bạn cũng có thể nói thêm về các tính năng cụ thể của sản phẩm/dịch vụ.
Để trở thành một nhà tiếp thị giỏi bạn nên tập trung vào những khách hàng tiềm năng, những người đang quan tâm tới sản phẩm của mình, khi đó tỷ lệ chuyển đổi cũng như bán được hàng sẽ cao hơn.
>> Gợi ý cách viết bài PR theo công thức 3s
>> Cách lên kế hoạch viết content dân Marketing không thể bỏ qua
Như vậy thông qua bài viết trên đây, Unica đã cùng bạn tìm hiểu 5 cách viết bài bán hàng trên Facebook vô cùng hữu ích.
07/05/2021
390 Lượt xem
Xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng sau bán hàng
Quan tâm đến hành vi của người tiêu dùng là chìa khóa để họ tin tưởng và mua các sản phẩm của doanh nghiệp. Chính vì thế mà quan hệ khách hàng phải có mặt trong tất cả các khâu của doanh nghiệp, bao gồm cả khâu sau bán hàng. Thấu hiểu tầm quan trọng đó, trong bài viết sau Unica sẽ chia sẻ tới bạn 8 bước quy trình chăm sóc khách hàng sau bán hàng vô cùng hữu ích, bạn hãy tham khảo nhé.
Quy trình chăm sóc khách hàng sau bán hàng là gì?
Trước khi tìm hiểu quy trình chăm sóc khách hàng sau bán hàng, Unica mời bạn đọc tìm hiểu dịch vụ sau khách hàng là gì?
Dịch vụ sau bán hàng là tất các các quá trình xảy ra sau hành động bán hàng giữa nhân viên kinh doanh và khách hàng, chẳng hạn như liên hệ qua Email, gửi phiếu giảm giá mua hàng vào ngày sinh nhật của khách hàng, chiết khấu % cho những lần mua hàng tiếp theo…
Dịch vụ sau bán hàng đóng vai trò vô cùng quan trọng mà các doanh nghiệp thường xuyên bỏ qua vì nhiều người trong số họ chỉ quan tâm đến việc bán một sản phẩm ở thời điểm hiện tại mà quên đi rằng đó là cơ hội tuyệt vời để biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng định kỳ.
Dịch vụ sau bán hàng là tất các các quá trình xảy ra sau hành động bán hàng giữa nhân viên kinh doanh và khách hàng
Tầm quan trọng của dịch vụ chăm sóc khách hàng sau bán
Dịch vụ chăm sóc khách hàng sau bán đóng vai trò vô cùng quan trọng đối với doanh nghiệp. Nếu doanh nghiệp chăm sóc khách hàng sau bán hàng tốt sẽ:
Tăng cơ hội “giữ chân” khách hàng thân thuộc
Một doanh nghiệp có dịch vụ chăm sóc khách hàng sau bán tốt sẽ được khách hàng đánh giá cao và có ấn tượng tốt về thương hiệu. Điều này không chỉ giúp doanh nghiệp xây dựng và duy trì được thương hiệu mà còn tăng cơ hội "giữ chân" khách hàng thân thuộc. Khách hàng một khi đã hài lòng với dịch vụ chăm sóc khách hàng sau bán chắc chắn sẽ có nhiều khả năng quay lại mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ nhiều lần sau nữa.
Chăm sóc khách hàng sau bán giúp giữ chân khách hàng hiệu quả
Một cách Marketing gián tiếp
Xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng sau bán hàng tốt cũng là một hình thức marketing gián tiếp hiệu quả. Khách hàng hài lòng với dịch vụ chăm sóc khách hàng sau bán sẽ có khả năng tiếp tục sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp trong thời gian dài. Điều này giúp doanh nghiệp giảm chi phí marketing và quảng cáo để thu hút khách hàng mới.
Xây dựng hình ảnh
Ngoài những lợi ích trong việc giữ chân khách hàng và giảm chi phí marketing trực tiếp, việc xây dựng cách chăm sóc khách hàng hiệu quả còn giúp xây dựng hình ảnh doanh nghiệp chuyên nghiệp, dịch vụ tốt. Từ đó, khách hàng ghi nhớ, có xu hướng mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ trung thành.
Quy trình chăm sóc khách hàng sau bán
Quy trình làm việc với khách hàng để được đánh giá là tốt và hiệu quả không hề đơn giản, nó bao gồm rất nhiều bước. Dưới đây là hướng dẫn cụ thể một quy trình chăm sóc khách hàng sau bán chuẩn mang lại hiệu quả cao. Bạn hãy tham khảo các bước chăm sóc khách hàng sau đây nhé.
Quy trình chăm sóc khách hàng sau bán hiệu quả
Bước 1: Thu thập thông tin phản hồi của khách hàng sau khi sử dụng sản phẩm
Khái niệm phản hồi rất đơn giản, khi được hỏi về trải nghiệm của họ với sản phẩm đã mua, khách hàng sẽ đưa ra ý kiến, ý kiến này phải được nhà cung cấp xem xét.
Phản hồi của khách hàng đóng vai trò như một chỉ số để đánh giá tính hữu dụng của sản phẩm, mức độ hài lòng, hiệu quả chi phí và nhiều hơn nữa.
Một ý tưởng hay là liên hệ với khách hàng một tuần sau khi họ mua sản phẩm và hỏi họ nghĩ gì về trải nghiệm nếu họ có bất kỳ câu hỏi nào hoặc gặp vấn đề trong quá trình sử dụng sản phẩm.
Bạn cần lưu ý, hoạt động này cần được tiến hàng với tư tưởng trung thực và liêm chính. Bởi những phản hồi của khách hàng chính là nguồn dữ liệu giúp doanh nghiệp của bạn đánh giá được mức độ hài lòng của khách hàng cũng như những kỳ vọng lớn hơn của khách hàng khi sử dụng sản phẩm này, từ đó bạn sẽ hoàn thiện dần sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp mình.
Bước 2: Cung cấp chiết khấu
Cung cấp chiết khấu chính là cách nằm trong kế hoạch bán hàng hiệu quả. Một trong những cách thu hút khách hàng sau bán hàng hiệu quả nhất là giảm giá và khuyến mãi độc quyền.
Để có được kết quả tốt hơn, bạn có thể tạo chiến dịch cho những khách hàng đã thể hiện sự quan tâm hoặc đã tiêu dùng sản phẩm của thương hiệu, chẳng hạn như cung cấp phiếu giảm giá cho những người truy cập trang của bạn lần đầu tiên, do đó khuyến khích họ mua hàng.
Nhận phản hồi từ phía khách hàng
Bước 3: Liên hệ với khách hàng vào những ngày đặc biệt
Sử dụng những ngày kỷ niệm để tặng "quà" cho khách hàng của bạn. Giảm giá độc quyền và khuyến mãi trong những dịp như vậy được xem là một chiến lược chăm sóc khách hàng sau bán hàng vô cùng hữu ích được nhiều nhãn hàng nổi tiếng đã áp dụng và thành công.
Nếu bạn không có đủ nguồn lực để thúc đẩy các hành động tiếp thị, một thông điệp “Chúc mừng sinh nhật” đơn giản sẽ có kết quả tuyệt vời, vì nó giúp nhân bản hóa thương hiệu của bạn và đưa thương hiệu đến gần hơn với người mua.
Bước 4: Gửi cho người tiêu dùng nội dung phù hợp
Thường xyên gửi nội dung có liên quan đến sản phẩm cũng như các chương trình khuyến mãi giúp bạn giải quyết các vấn đề mà người dùng gặp phải. Điều này rất quan trọng vì người tiêu dùng khi chuẩn bị đưa ra quyết định mua sản phẩm khác, họ sẽ nhớ đến thương hiệu thường xuyên liên lạc và cung cấp những thông tin hữu ích cho họ.
Bước 5: Nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng qua Email
Tiếp thị qua Email là một trong những kỹ thuật tiếp thị nội dung hiệu quả nhất về chi phí, bởi vì bạn gửi nội dung trực tiếp đến hộp thư đến của người nhận mà không có các thuật toán giới hạn phạm vi tiếp cận thông điệp của bạn, như xảy ra với một số hình thức khác.
Mặt khác, là những khách hàng tiềm năng đã và đang quan tâm đến thương hiệu của bạn, thì sử dụng Email sẽ là hình thức giúp bạn điền thông tin vào biểu mẫu trang trang Web và tiến hành mua một sản phẩm một cách nhanh chóng, dễ dàng. Đó chính là lý do tại sao mà Email Marketing là một công cụ cần thiết trong giai đoạn hậu mãi để thúc đẩy lòng trung thành của khách hàng và lôi kéo khách hàng mua sản phẩm.
Cung cấp các chương trình khuyến mãi
Bước 6: Quảng bá sản phẩm mới cho những người đã mua hàng
Việc quảng bá giới thiệu sản phẩm mới ưu tiên cho khách hàng hiện tại và khách hàng cũ là một cách tuyệt vời để xây dựng lòng trung thành của khách hàng vì nó chứng tỏ rằng thương hiệu quan tâm và coi trọng khách hàng cũ, giúp họ tiếp cận trực tiếp với tin tức liên quan đến các sản phẩm và dịch vụ mới. Khi khách hàng thấy mình là duy nhất, họ cảm thấy đặc biệt. Hơn cả một sản phẩm, họ sẽ có được trải nghiệm vượt xa mối quan hệ kinh doanh.a
Bước 7: Có dịch vụ hỗ trợ hiệu quả
Bỏ mặc khách hàng sau bán hàng là một trong những sai lầm không thể không mắc phải. Họ cần hỗ trợ để tận dụng tối đa sản phẩm đã mua. Chưa kể đến việc họ có thể theo đuổi thông tin về sản phẩm mới để mua các sản phẩm khác của thương hiệu.
Hãy nhớ rằng một trải nghiệm tồi tệ được đăng trên Internet có thể đủ để phá hủy danh tiếng của một thương hiệu.
Bước 8: Thường xuyên trao đổi thông tin với khách hàng
Để làm được bước này, doanh nghiệp của bạn cần có một đội content marketing với chiến lược hoạt động dài hạn. Tất cả các nội dung được đội ngũ này xây dựng và gửi tới khách hàng, cách làm này đóng vai trò nuôi dưỡng khách hàng và gián tiếp thuyết phục họ mua sản phẩm. Cụ thể, 80% nội dung nên tập trung vào việc trả lời những điểm đau (pain point), những thắc mắc của người tiêu dùng, chỉ 20% còn lại đề cập tới sản phẩm và bán hàng.
Thường xuyên trao đổi thông tin với khách hàng
Như vậy là bạn đã hoàn thành quy trình chăm sóc khách hàng sau bán hàng hiệu quả, mang lại tỷ lệ chuyển đổi cao nhất.
Trở thành chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực kinh doanh bằng cách đăng ký học online qua video ngay. Khóa học bán hàng được hướng dẫn trực tiếp bởi các chuyên gia chuyên gia đào tạo hàng đầu với nhiều năm thực chiến và dày dặn kinh nghiệm sẽ giúp bạn học được các kỹ năng bán hàng cơ bản đến nâng cao. Từ đó, kinh doanh có được lợi nhuận tối đa nhất.
[course_id:213,theme:course]
[course_id:209,theme:course]
[course_id:165,theme:course]
Lưu ý khi thực hiện chiến lược chăm sóc khách hàng
Chiến lược chăm sóc khách hàng là một trong những yếu tố quan trọng quyết định sự thành công của doanh nghiệp. Một chiến lược chăm sóc khách hàng hiệu quả sẽ giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng, tăng tỷ lệ chuyển đổi và giữ chân khách hàng lâu dài. Dưới đây là một số lưu ý khi thực hiện chiến lược chăm sóc khách hàng bạn cần chú ý:
Gọi điện chăm sóc khách hàng với tần suất thích hợp
Để khách hàng cảm thấy được sự quan tâm, doanh nghiệp nên gọi điện chăm sóc khách hàng thường xuyên. Tuy nhiên điều này không có nghĩa là phải gọi điện liên tục, doanh nghiệp nên có kế hoạch gọi điện chăm sóc khách hàng với tần suất thích hợp và vào thời điểm hợp lý. Thời điểm gọi điện chăm sóc khách hàng lý tưởng thường là khi có chương trình khuyến mãi, tri ân hay khi khách mới mua sản phẩm hoặc mới sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp.
Giữ thái độ lịch sự
Trong quá trình chăm sóc khách hàng, để khách hàng hài lòng và cảm thấy được tôn trọng bạn nên giữ thái độ lịch sự. Trong trường hợp khách khó tính, khiếu nại hoặc bày tỏ thái độ không thoải mái với dịch vụ cũng như sản phẩm của bên bạn thì bạn vẫn phải bình tĩnh, giữ thái độ lịch sự, nhẹ nhàng với khách hàng.
Chiến lược chăm sóc khách hàng bền vững
Lịch sự lắng nghe khách hàng
Nhân viên chăm sóc khách hàng là yếu tố quan trọng quyết định chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng. Doanh nghiệp cần đào tạo nhân viên chăm sóc khách hàng kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống. Trong quá trình giao tiếp cần lịch sự, lắng nghe khách hàng.
Cung cấp thông tin minh bạch và hướng đến quyền lợi của khách hàng
Khi thực hiện chiến lược chăm sóc khách hàng bạn cần cung cấp thông tin minh bạch và hướng đến quyền lợi của khách hàng. Đây là yếu tố quan trọng cần được chú trọng bởi vì khi cung cấp thông tin minh bạch cho khách hàng, doanh nghiệp sẽ giúp khách hàng hiểu rõ về sản phẩm/dịch vụ, chính sách, quy trình. Điều này giúp khách hàng đưa ra quyết định mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ một cách sáng suốt và hài lòng.
Kết luận
Như vậy thông qua bài viết trên đây, Unica đã cùng bạn tìm hiểu 8 bước quy trình chăm sóc khách hàng sau bán hàng. Đây là một trong những bước vô cùng quan trọng của chu trình bán hàng. Vì vậy, bạn có thể tự mình xây dựng biểu mẫu quy trình chăm sóc khách hàng để quá trình làm việc của mình trở nên hiệu quả và chuyên nghiệp hơn nhé.
28/04/2021
6183 Lượt xem
Tại sao nên bán hàng Shopee?
Ngày nay khi Internet phát triển ngày càng mạnh mẽ, kinh doanh Online không chỉ là cơ hội mà còn là những thách thức vô cùng lớn đối với chủ cửa hàng kinh doanh nhỏ lẻ. Có rất nhiều các sàn thương mại điện tử mà bạn có thể tự do lựa chọn. Trong đó, bán hàng Shopee được biết đến là một kênh giúp bạn mang về doanh thu khá lớn. Để tìm hiểu chi tiết hơn nữa về những lợi ích khi bán hàng trên Shopee, hay bán hàng trên shopee có mất phí không Unica mời bạn đọc tham khảo các nội dung thông qua bài viết dưới đây nhé.
Shopee là gì?
Trước khi tìm hiểu lý do tại sao bạn nên bán hàng Shopee, Unica mời bạn đọc cùng tìm hiểu xem Shopee là gì nhé.
Shopee được thành lập tại Singapore vào cuối năm 2015 và đã phát triển rất nhanh kể từ đó. Hiện tại, đây là một trong những thị trường Thương mại Điện tử lớn nhất Đông Nam Á và đang chiến đấu trực tiếp với Lazada để trở thành trang web Thương mại Điện tử số một Đông Nam Á.
Trên thực tế, nó thậm chí còn vượt qua Lazada về lượng người dùng tích cực và lượt tải xuống ứng dụng dành cho thiết bị di động ở một số quốc gia Đông Nam Á. Đó không phải là nhiệm vụ dễ dàng nhất vì Lazada thuộc sở hữu của Tập đoàn Alibaba, được hỗ trợ hàng tỷ đô la và đã bắt đầu thành lập vài năm trước đó.
Bằng cách không bao gồm hoa hồng và phí niêm yết đối với người bán, Shopee đã xây dựng được một trong những thương hiệu lớn nhất khu vực. Tuy nhiên, điều này chắc chắn sẽ thay đổi trong tương lai và để Shopee mang lại nhiều doanh thu hơn.
Shopee là gì?
Một điểm khác biệt lớn giữa Shopee và Lazada là công ty mẹ của nó, Sea Group, có trụ sở chính tại Singapore. Mặt khác, Lazada thuộc sở hữu của Tập đoàn Alibaba, có trụ sở chính tại Trung Quốc. Do đó, bạn sẽ nhận thấy rằng Lazada tập trung vào Trung Quốc hơn theo nghĩa là phần lớn các sản phẩm được phân phối trực tiếp từ những người bán ở (miền Nam) Trung Quốc.
Tuy nhiên, Tencent, một trong những công ty lớn nhất ở Trung Quốc và có 20% cổ phần tại Jingdong (JD), cũng nắm gần 40% cổ phần của Shopee.
Rõ ràng là Alibaba và Tencent không chỉ tiến hành một cuộc chiến Thương mại Điện tử trong phạm vi biên giới Trung Quốc, mà còn nỗ lực hết sức để giành càng nhiều thị phần ở Đông Nam Á càng tốt.
Tại sao nên bán hàng Shopee ?
- Shopee là một trong những nền tảng thương mại điện tử lớn nhất Đông Nam Á, đây là một trong những thị trường phát triển nhanh nhất trên thế giới. Trang web được hỗ trợ nhiều về mặt tài chính và dự đoán đây sẽ vẫn là một công ty hàng đầu trong những năm tới.
- Shopee là một kênh duy nhất mà ở đó người bán không phải trả bất kỳ hoa hồng nào cho nền tảng. So với Lazada, nơi bạn cần phải trả hoa hồng 2%-8% cho mỗi lần bán hàng được thực hiện. Ngoài ra, người bán và người mua có thể được miễn phí vận chuyển hoặc hỗ trợ phí vận chuyển trong quá trình giao dịch mua bán hàng hóa.
Tại sao nên bán hàng Shopee
- Ngày nay khi thị trường Internet ngày càng phát triển rộng rãi và bùng nộ trên phạm vi toàn cầu, việc mua bán Online sẽ trở nên đơn giản hơn rất nhiều khi chỉ cần một chiếc điện thoại thông minh có kết nối mạng. Tận dụng lợi thế này, nếu bạn biến xây dựng cho mình những chiến lược kinh doanh tốt thì việc bán hàng Shopee có thể giúp bạn thu về hàng nghìn đơn mỗi ngày.
- Ngoài ra, đối với bán hàng trên Shopee, cả người bán và người mua đều được linh hoạt trong khâu thanh toán và lựa chọn cho mình một đơn vị vận chuyển uy tín. Ở Philippines và Đài Loan, khách hàng có thể lựa chọn các tùy chọn thanh toán sau: chuyển khoản ngân hàng trực tuyến, chuyển khoản ATM, thanh toán bằng thẻ tín dụng, thanh toán bằng thẻ ghi nợ, liên kết ngân hàng với shopee, thanh toán không cần kê đơn, thu tiền khi giao hàng (COD).
Shopee có rất nhiều chương trình khuyến mãi, ưu đãi hấp dẫn
Tuy nhiên, ngoài những ưu điểm mà Unica đã cung cấp phía trên, bán hàng Shopee cũng có những nhược điểm nhất định mà bạn cần lưu ý khi lựa chọn hình thức kinh doanh này. Đó là thị trường hàng hóa và sản phẩm vô cùng đa dạng với sức cạnh tranh lớn giữa các shop khác nhau. Thế nhưng, nếu bạn cam kết được về chất lượng cũng như mẫu mã sản phẩm thì độ uy tín của thương hiệu sẽ ngày càng tăng lên, điều đó giúp cho việc kinh doanh trên sàn thương mại điện tử này ngày càng trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết. Nếu bạn muốn kinh doanh trên nền tảng thương mại điện tử này thì bạn cần lựa chọn các mặt hàng bán chạy trên shopee đánh trúng thị yếu của người dùng thì bạn sẽ thu lại lợi nhuận nhanh chóng.
Như vậy thông qua bài viết trên đây, Unica đã cùng bạn tìm hiểu những lý do nên bán hàng trên Shopee.
29/03/2021
2769 Lượt xem
