Tải App Unica để học dễ dàng hơn Tải Ngay
  • Ngoại ngữ
    • Tất cả Ngoại ngữ.
    • Tiếng Hàn
    • Tiếng Anh
    • Tiếng Trung
    • Tiếng Nhật
  • Marketing
    • Tất cả Marketing.
    • Facebook Marketing
    • Zalo marketing
    • Email Marketing
    • Marketing Online
    • Google Ads
    • Seo
    • Branding
    • Content Marketing
    • Video marketing
  • Tin học văn phòng
    • Tất cả Tin học văn phòng.
    • Excel
    • Word
    • PowerPoint
  • Thiết kế
    • Tất cả Thiết kế.
    • Thiết kế quảng cáo
    • Phần mềm thiết kế
    • Thiết kế Web
    • Kiến Trúc, Nội Thất
  • Kinh doanh và khởi nghiệp
    • Tất cả Kinh doanh và khởi nghiệp.
    • Bất động sản
    • Crypto
    • Kinh doanh Online
    • Startup
    • Kinh doanh Cafe
    • Kiếm tiền Online
    • Quản trị doanh nghiệp
    • Chứng khoán
    • Dropshipping
    • Kế Toán
    • Đầu tư forex
  • Kỹ năng mềm
    • Tất cả Kỹ năng mềm.
    • Thương hiệu cá nhân
    • Tài chính cá nhân
    • Đàm phán
    • Kỹ năng lãnh đạo
    • Quản trị nhân sự
    • MC
    • Rèn luyện trí nhớ
    • Kỹ năng mềm
    • Giao tiếp
    • Kỹ năng quản lý
    • Thuyết trình
  • Bán hàng
    • Tất cả Bán hàng.
    • Bán hàng Online
    • Telesales
    • Bán hàng livestream
    • Chăm sóc khách hàng
    • Chiến lược bán hàng
  • CNTT
    • Tất cả CNTT.
    • Lập trình
    • Ngôn ngữ lập trình
    • Lập Trình Web
    • Lập trình Android
  • Sức khoẻ
    • Tất cả Sức khoẻ.
    • Giảm cân
    • Thiền
    • Phòng the
    • Giảm stress
    • Fitness - Gym
    • Tình yêu
    • Yoga
    • Massage
  • Phong cách sống
    • Tất cả Phong cách sống.
    • Pha chế
    • Làm bánh
    • Làm đẹp
    • Handmade
    • Tử vi
    • Ảo thuật
    • Nhạc cụ
    • Ẩm thực - Nấu ăn
    • Nhảy
    • Phong thuỷ
    • Luyện giọng
  • Nuôi dạy con
    • Tất cả Nuôi dạy con .
    • Mang Thai
    • Dạy con thông minh
    • Chăm sóc bé yêu
  • Hôn nhân
    • Tất cả Hôn nhân.
    • Hạnh phúc gia đình
    • Đời sống vợ chồng
  • Nhiếp ảnh, dựng phim
    • Tất cả Nhiếp ảnh, dựng phim.
    • Dựng phim
    • Chụp ảnh
    • Kỹ xảo
 

Kích hoạt khóa học

  • ĐĂNG NHẬP
  • ĐĂNG KÝ
  • Trang chủ
  • Ngoại ngữ
    • Tất cả Ngoại ngữ
    • Tiếng Hàn
    • Tiếng Anh
    • Tiếng Trung
    • Tiếng Nhật
  • Marketing
    • Tất cả Marketing
    • Facebook Marketing
    • Zalo marketing
    • Email Marketing
    • Marketing Online
    • Google Ads
    • Seo
    • Branding
    • Content Marketing
    • Video marketing
  • Tin học văn phòng
    • Tất cả Tin học văn phòng
    • Excel
    • Word
    • PowerPoint
  • Thiết kế
    • Tất cả Thiết kế
    • Thiết kế quảng cáo
    • Phần mềm thiết kế
    • Thiết kế Web
    • Kiến Trúc, Nội Thất
  • Kinh doanh và khởi nghiệp
    • Tất cả Kinh doanh và khởi nghiệp
    • Bất động sản
    • Crypto
    • Kinh doanh Online
    • Startup
    • Kinh doanh Cafe
    • Kiếm tiền Online
    • Quản trị doanh nghiệp
    • Chứng khoán
    • Dropshipping
    • Kế Toán
    • Đầu tư forex
  • Kỹ năng mềm
    • Tất cả Kỹ năng mềm
    • Thương hiệu cá nhân
    • Tài chính cá nhân
    • Đàm phán
    • Kỹ năng lãnh đạo
    • Quản trị nhân sự
    • MC
    • Rèn luyện trí nhớ
    • Kỹ năng mềm
    • Giao tiếp
    • Kỹ năng quản lý
    • Thuyết trình
  • Bán hàng
    • Tất cả Bán hàng
    • Bán hàng Online
    • Telesales
    • Bán hàng livestream
    • Chăm sóc khách hàng
    • Chiến lược bán hàng
  • CNTT
    • Tất cả CNTT
    • Lập trình
    • Ngôn ngữ lập trình
    • Lập Trình Web
    • Lập trình Android
  • Sức khoẻ
    • Tất cả Sức khoẻ
    • Giảm cân
    • Thiền
    • Phòng the
    • Giảm stress
    • Fitness - Gym
    • Tình yêu
    • Yoga
    • Massage
  • Phong cách sống
    • Tất cả Phong cách sống
    • Pha chế
    • Làm bánh
    • Làm đẹp
    • Handmade
    • Tử vi
    • Ảo thuật
    • Nhạc cụ
    • Ẩm thực - Nấu ăn
    • Nhảy
    • Phong thuỷ
    • Luyện giọng
  • Nuôi dạy con
    • Tất cả Nuôi dạy con
    • Mang Thai
    • Dạy con thông minh
    • Chăm sóc bé yêu
  • Hôn nhân
    • Tất cả Hôn nhân
    • Hạnh phúc gia đình
    • Đời sống vợ chồng
  • Nhiếp ảnh, dựng phim
    • Tất cả Nhiếp ảnh, dựng phim
    • Dựng phim
    • Chụp ảnh
    • Kỹ xảo

Hỗ trợ

  • Hotline: 090 488 6095
  • Email: cskh@unica.vn
Học Online: 2000+ Khóa học trực tuyến cho người đi là 0
ĐĂNG NHẬP ĐĂNG KÝ
  1. Unica
  2. Bán hàng
  3. Chăm sóc khách hàng

Khóa học: Chăm sóc khách hàng

Tìm thấy 4 khóa học online

  • Bán hàng Online
  • Bán hàng qua điện thoại
  • Nghệ thuật bán hàng
  • Chiến lược bán hàng
  • Bán hàng
  • Chăm sóc khách hàng
  • Telesales
  • Chốt sale
Sắp xếp
  • Học nhiều nhất
  • Đánh giá cao
  • Mới nhất
  • Giá thấp đến cao
  • Giá cao đến thấp
  • Học nhiều nhất
  • Đánh giá cao
  • Mới nhất
  • Giá thấp đến cao
  • Giá cao đến thấp

-34%
Nghệ thuật chăm sóc khách hàng xuất sắc

Nghệ thuật chăm sóc khách hàng xuất sắc

Marsal Academy

(14)

600.000đ 399.000đ
Kỹ năng chăm sóc và phục vụ khách hàng đỉnh cao

Kỹ năng chăm sóc và phục vụ khách hàng đỉnh cao

Nguyễn Bá Dương

(7)

700.000đ 699.000đ
-60%
Bậc thầy bán hàng- Bán bất cứ thứ gì bạn muốn

Bậc thầy bán hàng- Bán bất cứ thứ gì bạn muốn

Trung Phạm

(3)

999.000đ 399.000đ
Kỹ năng chinh phục trái tim khách hàng đỉnh cao

Kỹ năng chinh phục trái tim khách hàng đỉnh cao

Nguyễn Bá Dương

(7)

600.000đ 599.000đ

Chăm sóc khách hàng là gì ?

Chăm sóc khách hàng là tất cả những gì cần thiết mà doanh nghiệp phải làm để thỏa mãn nhu cầu và mong đợi của khách hàng, tức là phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn được phục vụ và làm những việc cần thiết để giữ các khách hàng mình đang có. 

Tầm quan trọng của việc chăm sóc khách hàng

- Chăm sóc khách hàng là một yếu tố quan trọng nhưng không phải yếu tố quyết định duy nhất đến việc giữ chân khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ/ sản phẩm của bạn. Muốn chăm sóc khách hàng có hiệu quả thì bạn phải làm khách hàng thỏa mãn 3 yếu tố: sản phẩm- thuận tiện- con người. 

- Nếu doanh nghiệp biết cách chăm sóc khách hàng của mình đúng cách và hiệu quả thì sẽ giúp khách hàng đưa ra quyết định “mua và sử dụng” sản phẩm và dịch vụ đó. 

- Trong doanh nghiệp, chăm sóc khách hàng là nhiệm vụ không chỉ của một vài cá nhân mà nó là của tất cả các nhân viên từ khâu tiếp thị, kinh doanh, bán hàng….Mỗi cá nhân trong doanh nghiệp đều phải làm tốt công việc chuyên môn của mình để mang đến cho khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng hoàn hảo nhất. 

Các bước chăm sóc hàng

Bước 1: Lời chào chuẩn hóa

Lời chào là điều vô cùng quan trọng bởi đây là điều để lại ấn tượng đầu tiên đối với khách hàng. Một lwoif chào được chuẩn hóa sẽ cho khách hàng thấy được sự chuyên nghiệp của bạn. 

Bước 3: Tìm hiểu vấn đề

Hãy ghi chép lại những vấn đề mà khách hàng đề cập và chắc chắn rằng bạn thực sự hiểu vấn đề của khách hàng và truyền đạt chúng với những người thể giải quyết vấn đề. 

Bước 2: Đồng cảm với khách hàng

Việc bạn có thể hiện sự đồng cảm đối với khách hàng một cách tinh tế và khéo léo sẽ giảm giúp khách hàng giảm bớt sự lo lắng, tức giận để có thể hợp tác với bạn giải quyết vấn đề một cách nhanh nhất. 

Bước 3: Đưa ra giải pháp

Dù là vấn đề gì đi chăng nữa thì bạn cũng nên đưa ra những giải pháp mang tính tạm thời để trấn an khách hàng. Bạn cũng nên đảm bảo rằng vẫn tuân thủ theo những nguyên tắc nói chuyện với khách hàng trong khi giải thích họ những gì bạn đang làm. 

Bước 4: Lời chào tạm biệt

Khép lại cuộc nói chuyện bằng một lời chào mang tính hứa hẹn sẽ làm cho khách hàng cảm thấy mình sẽ được quan tâm hơn trong những lần chăm sóc tiếp theo. 

  • 247 Cầu Giấy, Hà Nội
  • P503, 20 Phan Đình Giót, P.2, Q. Tân Bình
  • 19001568
  • 090 488 6095
  • cskh@unica.vn
  • 8:00 - 22:00

Về Unica

  • Giới thiệu về Unica
  • Câu hỏi thường gặp
  • Điều khoản dịch vụ
  • Hướng dẫn thanh toán
  • Kích hoạt khóa học
  • Góc chia sẻ
  • Chính sách bảo mật

Hợp tác liên kết

  • Đăng ký giảng viên
  • Giải pháp e-learning
  • Đào tạo doanh nghiệp
  • Affiliate
  • Agency

Tải app Unica

  • Unica on App Store
  • Unica on Google Play

Kết nối với Unica

© Công ty cổ phần đào tạo trực tuyến Unica - ĐKKD: 0107695756 - Khóa học trực tuyến dành cho người đi làm