Học không giới hạn 600+ khóa học chỉ với 199K / tháng Xem ngay

Danh mục

Enterprise

Member

Log in

Register

Marketing

Kinh nghiệm bán hàng Online - Học hỏi để thành công

Kinh nghiệm bán hàng Online - Học hỏi để thành công Ngày nay, khi Internet ngày càng trở nên phổ biến thì mô hình bán hàng Online cũng vì thế mà không ngừng phát triển. Thế nhưng, không phải ai cũng thành công với hình thức kinh doanh mới mẻ này. Không để các bạn phải chờ đợi quá lâu, trong bài viết hôm nay chúng tôi sẽ chia sẻ kinh nghiệm bán hàng Online “thần thánh” nhất định bạn phải biết nếu muốn phát triển hơn nữa trong tương lai. Bán hàng Online là gì ? Ngày nay, mô hình kinh doanh Online không chỉ trở nên phổ biến mà nó còn là xu hướng chung của toàn thế giới. Không chỉ là các cá nhân, đơn vị bán lẻ kinh doanh theo hình thức này mà các doanh nghiệp, tập đoàn lớn cũng sử dụng công cụ Internet để thực hiện các chiến dịch Marketing bán hàng, quảng bá sản phẩm của mình. Hiểu một cách đơn giản, bán hàng Online là hình thức giao dịch bán trực tiếp, trong đó người bán sẽ cung cấp những thông tin và hình ảnh/ dịch vụ của mình trên các trang mạng xã hội của Internet, người mua sẽ thực hiện các thao tác lựa chọn sản phẩm và thanh toán tiền mà không cần phải đến trực tiếp cửa hàng. Ưu điểm nổi bật của hình thức bán hàng Online là tiết kiệm được rất nhiều thời gian, chi phí cho người mua. Chỉ cần một chiếc điện thoại thông minh hoặc máy tính, laptop có kết nối mạng là bạn có thể mua sắm ở mọi lúc, mọi nơi, bất kỳ sản phẩm nào mà bạn mong muốn. Mô hình kinh doanh đang trở nên phổ biến Một số hình thức bán hàng Online Trước khi tìm hiểu về kinh nghiệm bán hàng Online đỉnh cao để tạo dựng nên thành công, mời bạn đọc tìm hiểu một số hình thức bán hàng Online phổ biến hiện nay. Bán hàng Online trên Facebook Ngày nay, Facebook được biết đến là một trang mạng xã hội phổ biến, giống như một mảnh đất kinh doanh màu mỡ vì có lượng người dùng “khủng”. Facebook có khả năng tiếp cận được rộng rãi những nhóm khách hàng khác nhau, không phân biệt độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp, tôn giáo, mức thu nhập… Ngoài ra, ngày này các tính năng của Facebook cũng không ngừng phát triển và hoàn thiện tường ngày. Tận dụng những lợi thế đó, thì Facebook chính là ưu tiên hàng đầu cho những ai còn đang phân vân trong việc lựa chọn thức kinh doanh Online của mình. Bán hàng Online trên Facebook là hình thức được ưa chuộng Bán hàng Online trên Tiktok Khác với Facebook, Tiktok là kênh Online hoàn toàn mới hướng tới đối tượng chính là giới trẻ nhưng tốc độ phát triển thì ngày càng “chóng mặt”. Với những ai đang có xu hướng kinh doanh những mặt hàng dành cho giới trẻ thì đây chính là một sự lựa chọn vô cùng thông minh. Bán hàng Online trên các sàn thương mạng điện tử Shopee, Lazada, Tiki Việc sử dụng các sàn thương mại điện tử để bán hàng Online như : Shopee, Lazada, Tiki đã trở nên rất quen thuộc. Chính vì vậy mà người dùng vẫn hay có tên quen thuộc để gọi thị trường mua sắm trên các sàn thương mại điện tử là “Chợ Online”. Sở dĩ có tên này là vì chỉ cần vài thao tác Click chuột truy cập vào một sàn nào đó là bạn có thể mua sắm bất kỳ một sản phẩm nào mà mình mong muốn ở mọi lúc, mọi nơi. Ngoài ra, các sàn thương mại điện tử còn thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi, giảm giá để giúp khách hàng thuận tiện hơn trong việc mua sắm. Với lượng truy cập vô cùng lớn đến từ người tiêu dùng thì đây chính là một hình thức kinh doanh Online bạn nhất định không nên bỏ qua. Kinh nghiệm bán hàng Online thành công Tìm kiếm nguồn hàng Ngày nay, khi thị trường kinh doanh Online ngày càng trở nên phổ biến, việc tìm kiếm nguồn hàng chất lượng với giá cả phải chăng sẽ giúp các cá nhân, doanh nghiệp giữ chân được những khách hàng tiềm năng. Là một người kinh doanh, bạn hãy nên nhớ một điều rằng, dù sản phẩm của bạn có rẻ đến đâu nhưng chất lượng kém thì sẽ không bao giờ tạo dựng được chỗ đứng trong thị trường buôn bán đầy khốc liệt này. Hãy dành thời gian để nghiên cứu về nguồn hàng bởi nó sẽ giúp bạn tạo dựng niềm tin và mối quan hệ gắn bó lâu dài với khách hàng. >> Đọc ngay: Khám phá cách tìm nguồn hàng kinh doanh trên mạng Bán hàng đa kênh Với lượng người truy cập vô cùng lớn đến từ Facebook, zalo… tại sao bạn không thử sức với các trang Instagram, Tiktok. Đây không là mảnh đất kinh doanh màu mỡ mà nó còn biết đến là những công cụ Online vô cùng hữu ích giúp bạn tiếp thị, quảng cáo sản phẩm đến gần hơn với khách hàng. Tận dụng và khai thác triệt để những tiện ích mà Social Media mang lại cùng với các sàn thương mại điện tử sẽ giúp bạn mở rộng thị trường kinh doanh và tăng sức ảnh hưởng, cạnh tranh so với các đối thủ khác. Sử dụng các chiến lược hậu mãi Việc người bán hàng Online thường xuyên tổ chức các chương trình giảm giá, khuyến mãi, tặng voucher… sẽ khiến khách hàng cảm thấy hình thức mua hàng Online không khác gì Offline. Là những khách hàng thân thiết, họ vẫn nhận được những phần quà hấp dẫn trong các dịp đặc biệt như chương trình tri ân tại các cửa hàng. Chính vì thế mà họ không có lý do gì để có thể từ chối các sản phẩm của bạn trong các lần mua hàng Online tiếp theo. Tổ chức chương trình khuyến mãi để gia tăng doanh số Bài viết trên đây, chúng tôi đã chia sẻ những kinh nghiệm bán hàng Online “xương máu” bạn nhất định phải nhớ nếu muốn kinh doanh thành công. Hy vọng, bạn sẽ xây dựng được những chiến lược kinh doanh hiệu quả để có thể phát triển hơn nữa trong tương lai. Chúc các bạn thành công ! >> Bạn đọc cũng quan tâm: - 5 Kỹ năng bán hàng Online đỉnh cao bạn không nên bỏ lỡ - Bật mí cách bán hàng online hiệu quả trên Facebook ra đơn ầm ầm - Điểm danh những ý tưởng cho chương trình khuyến mãi

1155 Lượt xem

Bật mí từ A đến Z mô hình SWOT bạn đã biết chưa?

Bật mí từ A đến Z mô hình SWOT bạn đã biết chưa? Bán hàng online đang rất phát triển và nó là hình thức kinh doanh được rất nhiều tổ chức, cá nhân, doanh nghiệp lựa chọn để gia tăng doanh số. Với những bạn marketer đang làm việc cho những doanh nghiệp đang bắt đầu kinh doanh, startup thì việc phân tích được SWOT rất quan trọng. Trong bài viết hôm nay chúng tôi sẽ giới thiệu tất tần tất những điều cần biết về mô hình SWOT. Mô hình SWOT là gì? Các cụ ngày xưa có câu biết người, biết ta, trăm trận trăm thắng quả không bao giờ sao. Khi bạn biết được điểm mạnh, điểm yếu của bản thân mình để từ đó tìm ra những cơ hội và thách thức khi kinh doanh, vượt mặt đối thủ. Mô hình SWOT giúp doanh nghiệp định hướng Một vấn đề thực tế chúng tôi muốn đặt ra để bạn hiểu rõ về kỹ thuật SWOT. Vừa qua, đất nước Việt Nam ta bị đại dịch Covid 19 càn quét, chỉ sau vài tháng ngắn ngủi nó đã khiến cho hàng trăm nghìn doanh nghiệp lớn nhỏ phải dừng cuộc chơi. Nhưng bên cạnh đó, có rất nhiều doanh nghiệp vẫn chiến thắng và xoay sở được qua đại dịch khủng khiếp này. Vậy, lý do là ở đâu? Câu trả lời đơn giản bởi vì họ biết phân tích SWOT. Mô hình ma trận SWOT là từ viết tắt 4 từ: Strengths (điểm mạnh), Weaknesses (Điểm yếu), Opportunities (Cơ hội) và Threats (Thách thức). Đây là mô hình phân tích kinh doanh dành cho tất cả mọi doanh nghiệp muốn cải thiện công việc kinh doanh của mình đi đúng hướng, phát triển một cách toàn diện. Phân tích SWOT trong kinh doanh Phân tích SWOT là một công cụ cực kỳ đơn giản nhưng hiệu quả để giúp công ty của bạn phát triển các chiến lược kinh doanh, cho dù bạn đang xây dựng một công ty khởi nghiệp đi chăng nữa. Điểm mạnh và điểm yếu là 2 yếu tố bên trong của công ty, những thứ mà bạn có quyền kiểm soát và có thể thay đổi. Ví dụ, trong công ty những thứ như bằng cấp, thương hiệu, tài sản là điểm mạnh. Cơ hội và mối đe dọa là bên ngoài, những thứ đang diễn ra bên ngoài công ty của bạn, trong thị trường lớn hơn. Bạn có thể tận dụng các cơ hội và bảo vệ khỏi các mối đe dọa, nhưng bạn không thể thay đổi được chúng. Ví dụ bao gồm các đối thủ cạnh tranh, giá nguyên liệu thô và xu hướng mua sắm của khách hàng. Phân tích SWOT là một công cụ cực kỳ đơn giản Điểm mạnh(Strengths) Điểm mạnh là những thứ mà công ty bạn có đê có thể tự tin vượt qua được đối thủ cạnh tranh. Nó là những tác nhân bên trong của doanh nghiệp có tính tích cực, có lợi để doanh nghiệp của bạn đạt được mục tiêu. Cụ thể những lợi thế về nguồn lực, tài sản, con người, kinh nghiệm, dữ liệu, tài chính, giá, chất lượng sản phẩm… Nguồn lực nội bộ như kỹ năng nghề nghiệp, kiến thức chuyên môn… Điểm yếu(Weaknesses) W - là một yếu tố cần phân tích trong mô hình SWOT. Đây là những tác nhân bên trong doanh nghiệp mang tính chất tiêu cực hoặc gây hại cho doanh nghiệp để doanh nghiệp không thể đạt được mục tiêu mình đã đặt ra. Cụ thể, đó là những công việc làm chưa tốt, đội ngũ nhân viên không đoàn kết, đấu đá nhau, nội bộ công ty gặp trục trặc. Cơ hội (Opportunities) Là những tác nhân bên ngoài doanh nghiệp mang tính tích cực giúp doanh nghiệp làm bàn đạp để phát triển, đạt được lợi thế kinh doanh như thị trường thuận lợi, phúc lợi… >> Đọc ngay: Cơ hội kinh doanh -Thời cơ hay thách thức đối với doanh nghiệp Nguy cơ (Threats) Là những tác nhân bên ngoài của doanh nghiệp như thị trường kinh doanh, đối thủ cạnh tranh mạnh, chính sách, rào cản pháp luật, thuế quan là những tác nhân gây khó khăn cho doanh nghiệp trong việc đạt được mục tiêu. Qua việc phân tích SWOT chúng ta phần nào xác định được điểm mạnh, điểm yếu, nguy cơ, thách thức của doanh nghiệp sẽ đương đầu trong tương lai để từ đó có những khắc phục, hạn chế rủi ro gặp phải. Ai nên thực hiện việc phân tích mô hình SWOT Để phân tích SWOT có hiệu quả, những người sáng lập và lãnh đạo công ty cần phải tham gia sâu. Đây không phải là nhiệm vụ mà người quản lý có thể được giao cho nhân viên khác. Tuy nhiên, ban lãnh đạo công ty cũng không nên tự mình thực hiện công việc. Để có kết quả tốt nhất, bạn sẽ muốn tập hợp một nhóm người có quan điểm khác nhau về công ty. Chọn những người có thể đại diện cho các khía cạnh khác nhau của công ty cụ thể: bán hàng, dịch vụ khách hàng đến tiếp thị và phát triển sản phẩm. Những nhà quản lý cấp cao nên biết cách phân tích SWOT Các công ty đổi mới thậm chí còn nhìn ra bên ngoài cấp bậc nội bộ của chính họ khi họ thực hiện phân tích SWOT và lấy ý kiến đóng góp từ khách hàng để thêm tiếng nói độc đáo của họ vào hỗn hợp. Nếu bạn đang bắt đầu hoặc tự mình điều hành một doanh nghiệp, bạn vẫn có thể thực hiện phân tích SWOT. Tuyển dụng các quan điểm bổ sung từ những người bạn biết một chút về doanh nghiệp của bạn, kế toán của bạn, hoặc thậm chí các nhà cung cấp và nhà cung cấp. Điều quan trọng là có những quan điểm khác nhau. Các doanh nghiệp hiện tại có thể sử dụng phân tích SWOT để đánh giá tình hình hiện tại của họ và xác định chiến lược để hướng tới. Tuy nhiên, hãy nhớ rằng mọi thứ liên tục thay đổi và bạn sẽ muốn đánh giá lại chiến lược của mình, bắt đầu với một phân tích SWOT mới sau mỗi sáu đến 12 tháng. Như vậy, chúng tôi đã chia sẻ cũng như phân tích cho các bạn mô hình SWOT, thông qua đó, là một nhà quản lý cấp cao các bạn có thể định hướng được cho doanh nghiệp của mình phát triển toàn diện. Ngoài lĩnh vực kinh doanh, bạn có thể áp dụng mô hình SWOT vào các lĩnh vực khác như: mô hình SWOT của bản thân, mô hình swot trong học tập... Ngoài ra, bạn đọc muốn hiểu rõ hơn những kiến thức hữu ích về cách lập kế hoạch kinh doanh, tối ưu chiến dịch quảng cáo hãy truy cập vào trang web Unica.vn để tham khảo các khoá học marketing đang hot nhất hiện nay. >> Bạn đọc cũng quan tâm: - Kinh nghiệm bán hàng Online - Học hỏi để thành công - Chiến lược là gì? Bật mí chiến lược kinh doanh thành công

2640 Lượt xem

Thương hiệu là gì? 5 Yếu tố giúp bạn tạo dựng thương hiệu

Thương hiệu là gì? 5 Yếu tố giúp bạn tạo dựng thương hiệu Hiện nay, khi thị trường kinh doanh diễn ra ngày một sôi động, các đối thủ kinh doanh cùng lĩnh vực xuất hiện không chỉ làm cản trở hoạt động buôn bán của doanh nghiệp bạn mà nó còn gây nên những hệ lụy khác ảnh hưởng tiêu cực đến khách hàng. Chính vì vậy, để có thể khẳng định được chỗ đứng vững chắc và tạo niềm tin với khách hàng thì việc xây dựng thương hiệu là điều vô cùng cần thiết. Để hiểu sâu hơn về vấn đề này, hãy cùng chúng tôi tìm hiểu xem thương hiệu là gì thông qua bài viết dưới đây. Thương hiệu là gì ? Nếu chú ý quan sát thì bạn sẽ nhận ra ngay một điều rằng, hiện nay có rất nhiều thương hiệu nổi tiếng được cả thế giới biết đến như: Apple, Dior, Chanel, Samsung, Dove…. mà chỉ khi nhắc đến tên thôi là người dùng đã biết họ đang kinh doanh sản phẩm/ dịch vụ nào. Hiểu một cách đơn giản, thương hiệu là việc doanh nghiệp sử dụng một mô tả, slogan, thiết kế Logo để tóm tắt về thuộc tính sản phẩm, cá tính của doanh nghiệp để khách hàng dễ dàng nhận diện và gia tăng mức độ uy tín thông qua một khía cạnh nào đó. Thương hiệu là gì? Ý nghĩa của việc xây dựng thương hiệu Sau khi giải thích thuật ngữ thương hiệu là gì, chúng ta cùng nhau lý giải tại sao một doanh nghiệp lại phải xây dựng một thương hiệu riêng cho mình. - Ngày nay, khi có quá nhiều doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm gần giống nhau khiến cho khách hàng cảm thấy khó khăn trong việc phân biệt sản phẩm, chính vì vậy việc xây dựng thương hiệu mang bản sắc riêng của doanh nghiệp mình giúp cho khách hàng dễ dàng trong khâu nhận biết sản phẩm. - Xây dựng thương hiệu còn giúp doanh nghiệp xây dựng niềm tin, gây ấn tượng đối với phía khách hàng và đối tác. - Một doanh nghiệp khi sở hữu cho mình một tên thương hiệu đủ sức hấp dẫn còn thể hiện thái độ và phong thái làm việc chuyên nghiệp, nhờ đó mà thu hút được nhân tài trong quá trình tuyển dụng nhân sự. - Trong quá trình tư vấn và bán hàng, việc thường xuyên nhắc tên thương hiệu của doanh nghiệp sẽ tăng hiệu quả tương tác thông qua việc kết nối cảm xúc với khách hàng. - Bản chất của thương hiệu chính bộ mặt của cả doanh nghiệp, vì thế nó tạo nên sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh khác. Một số thương hiệu nổi tiếng trên thế giới Yếu tố tạo nên thương hiệu Tên thương hiệu Có rất nhiều cách khác nhau để đặt tên cho thương hiệu của doanh nghiệp mình. Nhưng bạn nên chú ý rằng, ngoài những tên được đặt theo cảm xúc để kích thích sự tò mò của khách hàng như “Quán ngon”, “nội thất Nhà Xinh” thì việc đặt tên theo tên gọi của thể của chủ doanh nghiệp hoặc những thành viên khác trong gia đình cần phải ngắn gọn, dễ đọc, dễ nhớ. Nếu muốn tạo nên sự khác biệt so với đối thủ thì tên thương hiệu không nên mang tính chất trùng lặp hoặc có nội dung quá nhạy cảm. Khi nhắc đến thương hiệu, người dùng sẽ nghĩ ngay đến sản phẩm/ dịch vụ của bạn, chính vì vậy, để có thể kết nối khách hàng thì tên thương hiệu cần phải hấp dẫn, thu hút những vẫn phải đảm bảo tính thân thiện. Tính nhất quán Tính nhất quá là một yếu tố vô cùng quan trọng trong việc xây dựng nên một thương hiệu nổi tiếng mà chiếm được nhiều cảm tình trong lòng khách hàng. Hiểu một cách đơn giản, tính nhất quán ở đây là việc khách hàng được tận hưởng những dịch vụ, ưu đãi, chất lượng sản phẩm như nhau đến cùng một thương hiệu cho dù sản phẩm/dịch vụ đó được bán ở đâu đi chăng nữa. Nếu không có tính nhất quán trong việc tạo dựng thương hiệu thì doanh nghiệp bạn dễ bị “lụi tàn” trước những đối thủ cạnh tranh hùng mạnh khác. Có thể lấy một ví dụ cụ thể như sau: Cùng là một hệ thống chuỗi cửa hàng đến từ thương hiệu KFC. Dù bạn có sử dụng sản phẩm của KFC ở bất cứ đâu thì cũng dễ dàng nhận thấy, tính nhất quán không chỉ thể hiện ở sự đồng nhất trong hình ảnh, logo mà các hoạt động về ưu đãi, giảm giá hay phong thái, chất lượng phục vụ cũng như nhau. Xây dựng thương hiệu cho doanh nghiệp Tính linh hoạt Thị trường kinh doanh ngày càng diễn ra sôi động, nếu việc doanh nghiệp không biết cải tiến sản phẩm, nâng cao chất lượng, thì sẽ khiến cho khách hàng cảm thấy nhu cầu của họ không được đáp ứng. Việc thường xuyên cải tiến trong khâu chăm sóc khách hàng, thay đổi giao diện không chỉ là một yếu tố giúp thương hiệu của doanh nghiệp không bị trở nên lạc hậu so với xu thế phát triển chung mà nó còn khiến khách hàng cảm thấy hài lòng. Lòng trung thành Một thương hiệu uy tín với chất lượng sản phẩm tuyệt vời cùng với khâu chăm sóc tận tâm, nhiệt tình sẽ giúp doanh nghiệp bạn tìm kiếm những khách hàng trung thành. Xây dựng lòng trung thành không chỉ là một cách để doanh nghiệp sở hữu những khách hàng tiềm năng mà đây còn là một yếu tố gia tăng lợi nhuận và khẳng định được chỗ đứng trên thị trường. Nhận thức cạnh tranh Cạnh tranh không chỉ là một thách thức mà còn là một cơ hội vô cùng quý giá để doanh nghiệp có thể đưa ra những chiến thuật nhằm đánh bại đối thủ của mình. Bài viết trên đây, chúng tôi đã cùng bạn lý giải về thuật ngữ thương hiệu là gì. Là một doanh nghiệp đang trên đà cạnh tranh, hy vọng bạn sẽ xây dựng được có mình một thương hiệu có sức ảnh hưởng lớn để có những bước tiến xa hơn nữa trên thị trường kinh doanh đầy khó khăn và thử thách này. >> Bạn đọc cũng quan tâm: - Activation là gì? 3 Bí kíp kích hoạt thương hiệu thành công - Viral là gì? Lan tỏa thương hiệu nhờ video Viral - Brand là gì? Yếu tố xây dựng Branding thành công - Brand Awareness là gì? Bật mí cách xây dựng Brand Awareness thần thánh

988 Lượt xem

Marketing 4.0 là gì? Xu hướng thay đổi của doanh nghiệp?

Marketing 4.0 là gì? Xu hướng thay đổi của doanh nghiệp? Công nghệ 4.0 có lẽ bạn đã nghe đến nhiều và hiểu ý nghĩa của chúng, thế nhưng với marketing 4.0 thì sao? Bạn đã nghe marketing 4.0 bao giờ chưa? Marketing 4.0 là gì và xu hướng của chúng trong tương lai như thế nào? Mời bạn đọc quan tâm cùng tìm hiểu trong bài viết này nhé! 1. Marketing 4.0 là gì? Khái niệm marketing 4.0 là gì Thời đại 4.0 là thời đại công nghệ kỹ thuật số sử dụng internet, vậy marketing 4.0 cũng có thể hiểu đơn giản là ngành tiếp thị sử dụng công nghệ kỹ thuật số để tiếp cận, chăm sóc khách hàng và đem về nguồn lợi nhuận từ chính môi trường internet, chứ không còn đơn thuần như marketing offline chỉ là sự tương tác trao đổi mua bán trực tiếp nữa. 2. Xu hướng trong thời đại số của marketing 4.0 Internet - thế giới phẳng đã ngày càng đưa con người kết nối với nhau mà không cần trực tiếp phải gặp mặt để trao đổi hay thực hiện mua bán, kèm theo đó là người dùng càng dễ phân vân vì có nhiều sự lựa chọn hơn. Trong thời đại đầy cạnh tranh này doanh nghiệp cần phải thay đổi về cả tư duy và chiến lược tiếp thị để làm sao có thể tiếp cận tốt nhất khách hàng tiềm năng của mình. Trong đó rõ ràng nhất có lẽ phải kể đến sự dịch chuyển marketing 4P truyền thống (Product - sản phẩm, Price - kênh bán, Promotion - giá cả, Place - môi trường tiếp thị quảng bá) sang hình thức 4C. Đây cũng là xu hướng của marketing 4.0 trong thời đại số. 4C đó là: Customer Solutions (giải pháp cho khách hàng) Gắn liền với chữ P đầu tiên, thế nhưng cao hơn đó là sản phẩm/dịch vụ đó có phải là giải pháp tốt nhất không, doanh nghiệp cần phải khẳng định được với khách hàng đây là giải pháp chứ không đơn thuần chỉ là đưa đến cho họ công cụ để tự mình giải quyết vấn đề. Mà muốn làm tốt được công việc này, doanh nghiệp nhất định phải nắm rất rõ vấn đề mà khách hàng đang gặp phải, nhu cầu cầu thật sự của họ để tìm được phương pháp hỗ trợ và đáp ứng đúng nhu cầu đó. Customer Cost (chi phí của khách hàng) Marketing 4.0 là gì? - Customer Cost trong marketing 4.0 Chi phí có nghĩa rộng hơn nhiều giá cả. Giả sử bạn mua ô tô, bạn không đơn thuần chỉ bỏ tiền để mua ô tô mà bạn còn phải mua bảo hiểm, mua phụ tùng, bảo dưỡng, tiền xăng dầu, tiền phí đi lại... Đây chính là chi phí, nó đã không còn đơn thuần chỉ là giá của sản phẩm nữa. Do vậy khách hàng có nhiều sự đắn đo tính toán hơn nhiều so với trước đây. Họ mong muốn chi phí mình bỏ ra để mua sản phẩm của bạn phải làm sao tương xứng với giá trị mà sản phẩm đó đem lại. Hiểu được như vậy doanh nghiệp của bạn sẽ biết cách làm thế nào để tư vấn giải đáp sản phẩm/dịch vụ của mình tới khách hàng tốt nhất Convenience (thuận tiện) Thuận tiện ở đây có thể là thuận tiện giao dịch mua - bán, thuận tiện phân phối sản phẩm tới khách hàng, ... làm sao đáp ứng tốt nhất nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Ví dụ như những đại lý phân phối sản phẩm, hoặc thực hiện thanh toán online... Communication (giao tiếp) Hoạt động trao đổi chỉ là một phần của sự tương tác giữa doanh nghiêp và khách hàng nhưng lại là một trong những hoạt động quyết định sự quan tâm và đồng ý mua sản phẩm của khách hàng, do vậy doanh nghiệp cần có công tác truyền thông tương tác làm sao để có thể tư vấn, giải đáp và đem đến giải pháp tốt nhất cho khách hàng. Một khi khách hàng họ hài lòng với sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp tức là bạn đã thành công trong chiến lược truyền thông của mình. Không chỉ là sự tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng, khi họ cảm thấy sản phẩm/dịch vụ của bạn chất lượng chắc chắn họ sẽ trao đổi chia sẻ những điều đó tới những người khác. Khi điều này xảy ra tức là bạn đã có thêm một kênh truyền thông miễn phí mà hiệu quả đến bất ngờ. Bạn sẽ lại có thêm những khách hàng mới bên cạnh những khách hàng thật sự, càng nâng cao uy tín thương hiệu và doanh số hiện tại của mình lên gấp nhiều lần. 3. Quảng cáo hiển thị ngày càng chiếm vị trí quan trọng trong marketing 4.0 Quảng cáo hiển thị Google Giờ đây hầu như ai cũng đều có ít nhất một thiết bị điện tử thông minh như điện thoại, máy tính xách tay, ipad... Họ cũng đã trở nên "lười đọc" hơn nhiều nhất là đối với những bài viết chỉ đơn thuần toàn chữ. Họ sẽ chịu khó dừng lại trước những quảng cáo hình ảnh, banner hay video nhiều hơn là chỉ một bài viết dù nội dung rất quan trọng. Thế nhưng quảng cáo hiển thị lại có thể tích hợp được tất cả những yếu tố trên. Bạn có thể thấy rõ nhất trên Google. Cùng với hiển thị vị trí quảng cáo trên các thiết bị điện tử, quảng cáo hiển thị sẽ chủ yếu dựa vào âm thanh, hình ảnh hoặc video để truyền tải được thông điệp nội dung mà doanh nghiệp muốn hướng đến khách hàng. 4. Doanh nghiệp cần làm gì nếu muốn Marketing thành công trong thời đại 4.0 #1 Thay đổi từ "Phân khúc và chọn khách hàng mục tiêu" đến "sự chấp nhận của cộng đồng" Nếu như với Maketing truyền thống, các doanh nghiệp cần phải tiến hành cách phương pháp phân tích thị trường dựa trên phân khúc và lựa chọn thị trường mục tiêu thì việc chinh phục khách hàng một cách đơn phương mà không được sự chấp thuận dẫn tới sự phiền phức và xâm phạm quyền riêng tư của họ. Mối quan hệ này là mối quan hệ một chiều giữa thợ săn mồi (doanh nghiệp) và con mồi (Khách hàng). Doanh nghiệp tự nhắm khách hàng và tấn công bằng các chương trình truyền thông. Khác với hình thức Marketing truyền thống, sự khác biệt của quá trình xác định mục tiêu trong thời đại Marketing 4.0 chính là tìm kiếm sự chấp nhận của cộng đồng. #2 Thay đổi từ "định vị với sự khác biệt thương hiệu" đến "định vị với nhân cách hóa thương hiệu" Bản thân thương hiệu muốn tồn tại và phát triển mạnh mẽ cần có sự chấp nhận của cộng đồng. Thương hiệu doanh nghiệp được xây dựng dựa trên sự hợp tác, đồng hành, sáng tạo, chia sẻ cùng với cộng đồng như một thực thể thống nhất. Trong thời đại Marketing 4.0, thương hiệu không chỉ xây dựng dựa trên định vị và các yếu tố nhận diện như khẩu hiệu, logo mà còn cần được "nhân cách hóa" như một con người. #3 Thay đổi từ 4P đến 4C Hình thức Marketing truyền thống đã có sự thay đổi từ mô hình căn băn là Marketing 4P, bao gồm: Product - Price - Place - Promotion. Sau đó dịch chuyển thành Marketing 4C, bao gồm: Customer Solution - Customer Cost - Convenience - Communication. Cuối cùng là bản cập nhật lên mô hình 4C cao cấp hơn, bao gồm: Co-creation (đồng sáng tạo) - Currency (tiền tệ) - Communal Activation (kích hoạt cộng đồng) - Conversation (trò chuyện). Trong thời đại 4.0, mô hình Marketing 4C cho phép khách hàng tham gia vào quy trình thiết kế sản phẩm cho đến định giá, phân phối và truyền thông quảng cáo cho chính sản phẩm đó. #4 Mô hình AIDA đến mô hình 5A Nếu như trước đây, mô hình AIDA đại diện cho 4 phễu, bao gồm: Attention - Chú ý, Interest - Quan tâm, Desire - Mong muốn và Action - Hành động. Dần dần, mô hình này được vận dụng nhiều hơn là mô hình 4A bao gồm các giai đoạn như: Aware (Nhận biết), Attitude (Thái độ), Act (Hành động) và Act again (Lặp lại hành động). Đến giai đoạn Marketing 4.0, Philip Kotler đã giới thiệu mô hình 5A trong cuốn sách của mình bao gồm: Awareness (nhận biết), Appeal (thu hút), Ask (tìm hiểu), Action (hành động), Advocate (ủng hộ). Với mô hình 5A, hành trình của khách hàng đã trở nên linh hoạt hơn hơn và đặc biệt nó nó không bị bó hẹp ở dạng hình phễu mà có thể phát triển và phình ra ở bất cứ giai đoạn nào. Trở thành chuyên gia Email Marketing bằng cách đăng ký học online qua video ngay. Khóa học sẽ giúp bạn biết được cách để tăng khách hàng tiềm năng chất lượng qua Email, cách cá nhân hóa trong marketing bằng email để tăng sự tương tác, tự động hóa công việc marketing bán hàng,... Đăng ký ngay: [course_id:390,theme:course] [course_id:519,theme:course] [course_id:2247,theme:course] #5 Từ "Quy trình chăm sóc khách hàng" đến "chăm sóc khách hàng cộng tác" Nếu như trước đây, khách hàng được xem là vua và đối xử theo một cách hoàn toàn khác khi họ đã mua sản phẩm của doanh nghiệp thì trong thời đại Marketing 4.0, tất cả các khách hàng sẽ được đối xử bình đẳng như nhau, cho dù họ có quyết định mua hàng hay không. Ngoài ra, việc đáp ứng các nhu cầu và nguyện vọng của khách hàng theo các nguyên tắc và quy trình tiêu chuẩn sẵn có do doanh nghiệp đặt ra, các công ty cần lắng nghe những phản hồi của khách hàng. Đồng thời xây dựng và củng cố quy trình chăm sóc khách hàng theo hướng hoàn thiện hơn nhằm hạn chế những khiếu nại và không hài lòng từ phía khách hàng. Như vậy Unica đã giới thiệu tới bạn đọc những thông tin cơ bản nhất về marketing 4.0 là gì và những xu hướng của marketing 4.0 trong tương lai. Xin cảm ơn và chúc bạn thành công.

2736 Lượt xem

Coupon là gì? 4 yếu tố cần lưu tâm để marketing hiệu quả với coupon

Coupon là gì? 4 yếu tố cần lưu tâm để marketing hiệu quả với coupon Khái niệm về "coupon" không chỉ là một từ ngữ quen thuộc mà còn trở thành một phần quan trọng trong chiến lược marketing của nhiều doanh nghiệp. Coupon không chỉ đơn thuần là một phương tiện để giảm giá, mà còn là một công cụ mạnh mẽ giúp tối ưu hóa chiến dịch quảng cáo và tăng cường sức hút khách hàng. Trong bài viết này, chúng ta sẽ khám phá chi tiết Coupon là gì và tìm hiểu về 4 yếu tố cần lưu tâm để thực hiện marketing hiệu quả với coupon. Hãy cùng Unica khám phá tiềm năng của chiến lược sản phẩm này nhé. Coupon là gì? Coupon là một loại phiếu giảm giá cho phép người tiêu dùng mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ với một mức giá thấp hơn so với giá bán thông thường. Coupon thường được in trên các tờ rơi, báo, tạp chí hoặc được gửi qua email, tin nhắn hoặc các kênh truyền thông khác. Coupon có thể có nhiều hình thức, như mã giảm giá, phiếu quà tặng, phiếu đổi hàng,... Coupon cũng có thể có nhiều điều kiện áp dụng, như thời gian, số lượng, địa điểm, sản phẩm, dịch vụ,... Coupon là vé, phiếu giảm giá hoặc đơn giản là phiếu giảm giá được nhà sản xuất Lợi ích của Coupon là gì? Coupon là một công cụ marketing hiệu quả, được nhiều doanh nghiệp sử dụng để thu hút, tăng trưởng, và duy trì khách hàng. Coupon mang lại nhiều lợi ích cho cả người tiêu dùng và doanh nghiệp như sau: Đối với người tiêu dùng Tiết kiệm chi phí: Đây là lợi ích rõ ràng nhất của coupon, người tiêu dùng có thể mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ với một mức giá thấp hơn so với giá bán thông thường, giúp tiết kiệm chi phí cho ngân sách cá nhân hoặc gia đình. Tăng giá trị mua hàng: Đây là lợi ích khác của coupon, khi người tiêu dùng có thể mua được nhiều sản phẩm hoặc dịch vụ hơn với cùng một số tiền hoặc mua được những sản phẩm hoặc dịch vụ cao cấp hơn với cùng một số lượng, giúp tăng giá trị mua hàng cho người tiêu dùng. Thử nghiệm sản phẩm hoặc dịch vụ mới: Đây là lợi ích nữa của coupon, khi người tiêu dùng có thể thử nghiệm những sản phẩm hoặc dịch vụ mới mà họ chưa từng sử dụng trước đó hoặc chưa chắc chắn về chất lượng hoặc sự hài lòng, giúp người tiêu dùng có thêm nhiều lựa chọn và trải nghiệm mới. Tăng cảm xúc tích cực: Đây là lợi ích cuối cùng của coupon, khi người tiêu dùng có thể cảm thấy hạnh phúc, hài lòng và tự tin hơn khi mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ với coupon, giúp tăng cảm xúc tích cực cho người tiêu dùng. Đối với doanh nghiệp Tăng doanh số bán hàng: Đây là lợi ích rõ ràng nhất của coupon, khi doanh nghiệp có thể tăng doanh số bán hàng bằng cách kích thích nhu cầu mua hàng của người tiêu dùng, giúp tăng doanh thu và lợi nhuận cho doanh nghiệp. Để gia tăng tỷ lệ đơn hàng thì nhiều nhà sản xuất đã tung ra thị trường rất nhiều các coupon để thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ của mình được nhiều người sử dụng hoặc Counpon được sử dụng trong việc giới thiệu sản phẩm mới cũng là một cách thu hút khách hàng biết và nhớ tới sản phẩm này hơn. Tăng lượng khách hàng: Đây là lợi ích khác của coupon, khi doanh nghiệp có thể tăng lượng khách hàng bằng cách thu hút những người tiêu dùng mới hoặc khôi phục những người tiêu dùng cũ, giúp tăng thị phần và uy tín cho doanh nghiệp. Tăng sự gắn kết với khách hàng: Đây là lợi ích nữa của coupon, khi doanh nghiệp có thể tăng sự gắn kết với khách hàng bằng cách tạo ra sự hài lòng, trung thành. Tăng nhận diện thương hiệu: Đây là lợi ích cuối cùng của coupon, khi doanh nghiệp có thể tăng nhận diện thương hiệu bằng cách tạo ra sự nhớ, biết và tin tưởng của người tiêu dùng, giúp tăng sự nổi bật và khác biệt cho doanh nghiệp. Lợi ích của Coupon với doanh nghiệp Sự khác nhau giữa coupon và voucher Coupon và voucher là hai loại phiếu giảm giá phổ biến nhưng có một số sự khác nhau giữa chúng. Vậy voucher và coupon khác nhau như thế nào? Như đã nhắc ở trên coupon là một loại phiếu giảm giá, cho phép người tiêu dùng mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ với một mức giá thấp hơn so với giá bán thông thường. Coupon thường có giá trị giảm giá cố định hoặc theo tỷ lệ phần trăm và có thời hạn sử dụng nhất định. Coupon có thể được sử dụng cho nhiều sản phẩm hoặc dịch vụ khác nhau, tùy thuộc vào điều kiện áp dụng của coupon. Voucher là gì? Voucher một loại phiếu giảm giá, cho phép người tiêu dùng mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ với một mức giá cố định, thường thấp hơn giá bán thông thường. Voucher thường có giá trị tiền mặt cố định và có thời hạn sử dụng nhất định. Voucher chỉ có thể được sử dụng cho một sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể tùy thuộc vào điều kiện áp dụng của voucher. Sự khác nhau giữa coupon và voucher Sau khi đọc những phân tích trên đây, chắc hẳn bạn đã biết coupon và voucher khác gì nhau. Ở phần tiếp theo, Unica sẽ giới thiệu tới bạn những yếu tố để tạo thành một coupon hoàn chỉnh. Một coupon hoàn chỉnh cần có những yếu tố nào? Để tạo ra một coupon hoàn chỉnh, hiệu quả và chuyên nghiệp, bạn cần có những yếu tố sau: Thời gian áp dụng Ngoài hiểu coupon là gì, bạn cần chú ý tới thời gian áp dụng nó. Đây là một yếu tố quan trọng của coupon vì nó ảnh hưởng đến sự hấp dẫn, kịp thời và tính khả thi của coupon. Bạn cần xác định thời gian bắt đầu và kết thúc của coupon để người tiêu dùng biết được khi nào họ có thể sử dụng coupon và khi nào họ không thể sử dụng coupon. Bạn cũng cần xác định thời gian áp dụng của coupon một cách hợp lý, không nên quá ngắn để người tiêu dùng kịp mua hàng, cũng không nên quá dài sẽ không tạo ra được hiệu quả kích cầu tiêu dùng. Thời gian áp dụng là một yếu tố quan trọng của coupon vì nó ảnh hưởng đến sự hấp dẫn, kịp thời và tính khả thi của coupon Chính sách cần phải rõ ràng Chính sách cần phải rõ ràng là một yếu tố quan trọng của coupon vì nó ảnh hưởng đến sự minh bạch, tin cậy và hợp pháp của coupon. Bạn cần xác định chính sách áp dụng cho coupon như điều kiện, giới hạn, loại trừ, hoàn trả,... Bạn cũng cần ghi rõ chính sách trên coupon, để người tiêu dùng biết được những quyền lợi và nghĩa vụ của họ khi sử dụng coupon. Bạn cũng cần tuân thủ các quy định pháp luật liên quan đến coupon để tránh những rủi ro hoặc tranh chấp có thể xảy ra. Nội dung Nội dung là một yếu tố cần thiết mà coupon phải có bởi vì nó ảnh hưởng đến sự thuyết phục, hấp dẫn của coupon. Bạn cần xác định nội dung cho coupon như tên, logo, slogan, thông tin liên hệ, giá trị giảm giá, mã giảm giá,... Bạn cũng cần thiết kế nội dung trên coupon, để người tiêu dùng có thể dễ dàng đọc, hiểu và sử dụng coupon. Bạn cũng cần tạo ra nội dung độc đáo, sáng tạo và phù hợp với thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ và đối tượng khách hàng của mình. Nội dung là một yếu tố cần thiết mà coupon phải có bởi vì nó ảnh hưởng đến sự thuyết phục, hấp dẫn của coupon Bán hàng nhanh chóng, hiệu quả bằng cách đăng ký học online qua video ngay. Khóa học giúp bạn làm quen với các khái niệm và tuyệt chiêu thúc đẩy bán hàng. Tham gia khoá học, bạn sẽ biết tìm kiếm khách hàng mục tiêu, quảng cáo và chăm sóc khách hàng đúng đắn để kinh doanh đem lại lợi nhuận cao. [course_id:399,theme:course] [course_id:75,theme:course] [course_id:278,theme:course] Tìm Coupon Code ở đâu? Nếu muốn tìm coupon code để mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ với giá rẻ, bạn có thể tìm coupon code ở những nơi sau: Trang web của doanh nghiệp: Đây là nơi đầu tiên và chính thức mà bạn có thể tìm coupon code vì doanh nghiệp thường cập nhật lên ý tưởng các chương trình khuyến mại và công bố các coupon code cho các sản phẩm hoặc dịch vụ của họ trên trang web của họ. Bạn có thể truy cập vào trang web của doanh nghiệp, và tìm kiếm các coupon code ở các phần như trang chủ, tin tức, khuyến mãi,... Bạn cũng có thể đăng ký nhận email, tin nhắn hoặc thông báo từ doanh nghiệp để nhận được các coupon code mới nhất và hấp dẫn nhất. Trang web của đối tác: Đây là nơi thứ hai mà bạn có thể tìm coupon code, bởi vì doanh nghiệp thường hợp tác với các đối tác khác như các trang web bán hàng, các trang web so sánh giá, các trang web đánh giá,... để cung cấp các coupon code cho người tiêu dùng. Bạn có thể truy cập vào các trang web của các đối tác, và tìm kiếm các coupon code ở các phần như trang chủ, sản phẩm, dịch vụ,... Bạn cũng có thể đăng ký nhận email, tin nhắn hoặc thông báo từ các đối tác, để nhận được các coupon code mới nhất và hấp dẫn nhất. Trang web của cộng đồng: Đây là nơi thứ ba mà bạn có thể tìm coupon code bởi vì doanh nghiệp thường tạo ra các cộng đồng cho người tiêu dùng, như các nhóm, diễn đàn, fanpage,... để tương tác, chia sẻ và cung cấp các coupon code cho người tiêu dùng. Bạn có thể truy cập vào các trang web của các cộng đồng và tìm kiếm các coupon code ở các phần như bài viết, bình luận, đánh giá,... Bạn cũng có thể tham gia vào các cộng đồng, để nhận được các coupon code mới nhất và hấp dẫn nhất. Các địa chỉ tìm coupon code Cần lưu ý gì khi sử dụng Coupon? Khi sử dụng coupon, bạn cần lưu ý đến thời gian áp dụng, điều kiện áp dụng, giá trị giảm giá và mã giảm giá. Chi tiết như sau: Kiểm tra thời gian áp dụng Đây là điều đầu tiên mà bạn cần lưu ý bởi vì coupon thường có thời gian áp dụng nhất định và bạn chỉ có thể sử dụng coupon trong khoảng thời gian đó. Bạn cần kiểm tra thời gian bắt đầu và kết thúc của coupon để biết được khi nào bạn có thể sử dụng coupon, cũng như khi nào bạn không thể sử dụng coupon. Bạn cũng cần lưu ý đến múi giờ, ngày và tháng của coupon để tránh nhầm lẫn hoặc bỏ lỡ cơ hội sử dụng coupon. Kiểm tra điều kiện áp dụng Đây là điều thứ hai mà bạn cần lưu ý, bởi vì coupon thường có điều kiện áp dụng nhất định và bạn chỉ có thể sử dụng coupon khi thỏa mãn điều kiện đó. Bạn cần kiểm tra điều kiện áp dụng của coupon như số lượng, địa điểm, sản phẩm, dịch vụ,... Bạn cũng cần lưu ý đến những loại trừ, giới hạn hoặc yêu cầu đặc biệt của coupon để tránh bị từ chối hoặc mất quyền lợi khi sử dụng coupon. Kiểm tra điều kiện áp dụng Kiểm tra giá trị giảm giá Đây là điều thứ ba mà bạn cần lưu ý vì coupon thường có giá trị giảm giá nhất định, bạn chỉ có thể sử dụng coupon để giảm giá cho đơn hàng hoặc dịch vụ của mình. Bạn cần kiểm tra giá trị giảm giá của coupon như giá trị cố định, tỷ lệ phần trăm, miễn phí vận chuyển,... Bạn cũng cần lưu ý đến những điều kiện liên quan đến giá trị giảm giá như giá trị tối thiểu, tối đa hoặc tối ưu của đơn hàng hoặc dịch vụ để tận dụng tối đa coupon. Kiểm tra mã giảm giá Coupon thường có mã giảm giá nhất định, bạn chỉ có thể sử dụng coupon khi nhập mã giảm giá đó vào ô nhập mã giảm giá khi thanh toán đơn hàng hoặc dịch vụ. Bạn cần kiểm tra mã giảm giá của coupon như số ký tự, chữ hoa, chữ thường, số, ký tự đặc biệt,... Bạn cũng cần lưu ý đến những điều kiện liên quan đến mã giảm giá như số lần sử dụng, sự kết hợp, sự độc quyền của mã giảm giá để tránh bị lỗi hoặc mất coupon. Cần kiểm tra mã giảm giá của coupon như số ký tự, chữ hoa, chữ thường, số, ký tự đặc biệt,... Lời kết Trong bài viết này, Unica đã giải thích cho bạn coupon là gì cũng như đem tới cách để sử dụng coupon một cách hiệu quả, cách tìm coupon code, cách tạo coupon hoàn chỉnh và cách lưu ý khi sử dụng coupon. Hy vọng sẽ giúp bạn có thêm kiến thức và kỹ năng về cách sử dụng coupon. Ngoài ra, chúng tôi còn cung cấp đến bạn đọc những khóa học khác nhau như khóa học marketing online, khóa học Youtube, khóa học Content marketing... với sự hướng dẫn và giảng dạy từ các chuyên gia hàng đầu tại Unica.vn. Chúc các bạn thành công!

4806 Lượt xem

Digital Marketing là gì? 3 tuyệt chiêu thần thánh của Digital Marketing

Digital Marketing là gì? 3 tuyệt chiêu thần thánh của Digital Marketing Bạn đã nắm rõ tất tần tật kiến thức về Digital Marketing cũng như công việc của lĩnh vực này gì chưa. Trong bài viết hôm nay, UNICA sẽ cùng các bạn đi tìm hiểu Digital Marketing là gì? Digital Marketing là gì? Digital Marketing hay còn được biết đến là tiếp thị kỹ thuật số là một thuật ngữ rộng bao gồm tất cả các kênh và phương pháp tiếp thị mà bạn có thể sử dụng để quảng bá các loại hình sản phẩm và dịch vụ trên nền tảng Internet và các thiết bị điện tử có kết nối Internet như tivi, điện thoại di động và bảng quảng cáo điện tử. Sự khác biệt chính giữa tiếp thị kỹ thuật số và tiếp thị truyền thống là các chiến dịch tiếp thị kỹ thuật số được thực hiện độc quyền thông qua các kênh kỹ thuật số và điều này cho phép các nhà tiếp thị cần phải kiểm soát công việc nhiều hơn, các công cụ và dữ liệu phân tích hiệu quả của chiến dịch. Digital Marketing hay còn được biết đến là tiếp thị kỹ thuật số Tiếp thị kỹ thuật số đã trở thành một trong những từ thông dụng phổ biến nhất trong vài năm qua. Mọi người đều nói về tiếp thị kỹ thuật số và các chuyên gia ca ngợi đó là cách để phát triển doanh nghiệp trực tuyến. Tiếp thị kỹ thuật số có hai kênh cơ bản và nó có thể được tách thành kênh tiếp thị trực tuyến và kênh tiếp thị ngoại tuyến. Sự khác biệt chính giữa hai kênh là các kênh tiếp thị trực tuyến chỉ dựa trên Internet nếu không có mạng thì chúng sẽ không thực hiện được. Trong khi các kênh tiếp thị ngoại tuyến phải làm với các thiết bị kỹ thuật số không nhất thiết phải kết nối với Internet. Cụ thể: - Kênh tiếp thị trực tuyến như: Website, SEO, quảng cáo PPC, tiếp thị nội dung, như blog, các mạng xã hội… - Kênh tiếp thị ngoại tuyến như: SMS, radio, truyền hình… Làm Digital Marketing là làm những gì? Hiện nay, có rất nhiều người đặc biệt là những bạn trẻ quan tâm và muốn theo đuổi ngành tiếp thị kỹ thuật số này vì đơn giản nó rất mới lạ, năng động, hấp dẫn. Như vậy, một câu hỏi đặt ra, là làm Digital là làm những công việc gì? Muốn theo đuổi nghề digital bạn cần có kiến thức và biết phân tích chiến lược UNICA xin trả lời cho các bạn một số công việc thiết yếu nếu bạn theo đuổi nó cần phải làm như sau: - Biết cách sử dụng và tối ưu các công cụ tìm kiếm. - Biết sử dụng SEO để tăng số lượng từ khóa chính đẩy website của công ty lên vị trí top 1 của các công cụ tìm kiếm. - Phải làm báo cáo thường xuyên để lên chiến dịch đẩy top từ khóa. - Biết thiết kế và thực thi công việc liên quan đến công nghệ thông tin và các giao diện website công ty. - Tìm kiếm tập khách hàng tiềm năng thông qua các chiến dịch Marketing và chạy quảng cáo. Biết cách quảng cáo sản phẩm thông qua cách chạy quảng cáo trên facebook, các trang web thương mại điện tử, trang web bán hàng hay các diễn đàn… - Quản lý các kênh tiếp thị, truyền thông của công ty. - Thường xuyên lên kế hoạch cải thiện hiệu suất làm việc của các kênh email marketing và phối hợp với phòng kinh doanh, bán hàng để thực hiện các chiến dịch tiếp thị email đến khách hàng. - Biết cách quản lý, phân tích số liệu. - Tìm kiếm và phân tích của đối thủ cạnh tranh và phân công quản lý nhân sự. 3 tuyệt chiêu thần thánh của Digital Marketing Như vậy, các bạn đã phần nào nắm được Digital Marketing là gì và công việc cần làm khi bạn có ý định theo đuổi nghề này. Không những thế, thế kỷ 21 là thế kỷ của công nghệ khi Ông Google được xem là kim chỉ nam cho việc mua hàng của bản thân thì tiếp thị số được xem là chìa khóa để nhà sản xuất bán được hàng. Ngay sau đây, chúng tôi bật mí 3 bí quyết mà bạn cần nắm để theo đuổi digital. Các tuyệt chiêu thần thánh đỉnh cao về digital marketing Bí quyết quảng cáo tìm kiếm Trước khi bạn định chạy quảng cáo trên Facebook hay Google thì bạn cần chắc chắn rằng các form quảng cáo đều giống nhau và theo một hình thức để người dùng không bị rối và loạn mắt. Không những thế, bạn cần biết cách tối ưu hóa đường link url để chúng thật ngắn gọn, có chứa từ khóa liên quan. Đặc biệt, bạn cần phải biết cách sử dụng call to action kêu gọi mọi người mua sản phẩm của mình và ghi nhớ bạn cần phải để số điện thoại để tương tác với mọi người. Khi bạn sử dụng hình ảnh hay content để quảng cáo thì nghiêm cấm việc ăn trộm nội dung, hình ảnh, logo của người khác vì thế giới tiếp thị số rất nhỏ đi một vòng tròn là bắt gặp. SEO Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm SEO là quá trình bạn cần tối ưu hóa trang web của bạn cho các công cụ tìm kiếm để lên top cao tìm kiếm. Mục tiêu chính của SEO là giúp trang web xếp hạng cao hơn trong kết quả tìm kiếm và nhận được lưu lượng truy cập tự nhiên từ các công cụ tìm kiếm. Bạn hãy cố gắng dùng backlink và sử dụng blog để tăng traffic. Tuy nhiên bạn không nên lạm dụng quá nhiều như viết thật nhiều bài. Thay vào đó hãy đầu tư nội dung hấp dẫn, độc đáo, mới mẻ… Khi bạn backlink cũng cần ghi rõ ràng và nó bao gồm các keyword địa điểm, thành phố… Hãy cố gắng backlink đến nhiều web nối tiếng để chiến dịch Marketing đạt hiệu quả cao. Và mẹo ghi nhớ cuối cùng của bạn đó là hãy đặt tên ảnh có chứa từ khóa. Website Website là bộ mặt của công ty chính vì thế bạn cần phải thường xuyên update nội dung lên website, các digital media cần thường xuyên nâng cấp để hoàn thiện cho trang web, biết cách mở blog để liên kết website… Chúng tôi đã chia sẻ đến cách bạn Digital Marketing là gì. Thông qua đó chúng ta hiểu được rằng nó là một thế giới rất đa dạng, phong phú, cạnh tranh nhau. Bạn sẽ là người chiến thắng nếu như bạn là người có kiến thức, biết am hiểu về kỹ thuật số. >> Bạn đọc cũng quan tâm: - Bật mí khóa học Digital Marketing trực tuyến giúp bạn “hốt tiền” nhanh chóng, hiệu quả - Các công cụ Digital Marketing thông dụng “đỉnh” nhất - Tổng quan về Digital Marketing Plan

413 Lượt xem

Automation marketing là gì? Vì sao doanh nghiệp nên sử dụng automation marketing?

Automation marketing là gì? Vì sao doanh nghiệp nên sử dụng automation marketing? Doanh nghiệp ngày nay đã sử dụng những công cụ tự động hóa rất nhiều trong các khâu sản xuất sản phẩm hoặc tự động cung cấp dịch vụ tới khách hàng, tuy nhiên với hoạt động quảng cáo tiếp thị sản phẩm thì chưa được nhiều, khái nhiệm automation marketing, automation là gì cũng trở nên khá mới mẻ. Vậy automation marketing là gì? Vì sao doanh nghiệp nên sử dụng automation marketing trong công việc tiếp thị sản phẩm, mời bạn đọc quan tâm cùng tìm hiểu trong bài viết này nhé! Khái niệm Automation marketing là gì? Automation marketing là gì ? Automation marketing (tự động hóa tiếp thị) là khái niệm dùng để chỉ khả năng tự động hóa trong quá trình làm marketing, nghĩa là thay vì bạn là người thực hiện toàn bộ các công việc marketing bạn sẽ dùng các phần mềm hoặc công cụ marketing tự động để tối ưu hóa hoạt động tiếp thị của bạn, vừa tiết kiệm được công sức con người vừa nâng cao hiệu quả công việc marketing giúp bạn đạt được doanh thu tốt hơn. Ví dụ thay vì bạn gửi từng cái email một tới từng khách hàng riêng biệt với nội dung giống nhau, bạn có thể sử dụng công cụ gửi email tự động để rút ngắn thời gian làm việc, tăng hiệu quả công việc và tăng tính chính xác hơn cho công việc gửi email. Lý do vì sao doanh nghiệp nên sử dụng marketing automation là gì? Vì sao doanh nghiệp nên sử dụng marketing automation là gì Khả năng mở rộng cơ hội kinh doanh và thị trường Nhờ có hoạt động tiếp thị tự động, các doanh nghiệp hoàn toàn có thể mở rộng hơn thị trường mục tiêu mà doanh nghiệp đang hướng đến, cho dù là doanh nghiệp nhỏ hay lớn. Chỉ đơn giản giữa việc lấy thông tin khách hàng thôi cũng đã có thể thấy được sức mạnh của automation marketing, doanh nghiệp sẽ thu thập được nhiều thông tin khách hàng hơn, có được nhiều khách hàng tiềm năng lớn hơn, khả năng tiếp thị đến từng người và đem doanh thu về cũng tốt hơn nhiều. Báo cáo hiệu quả chất lượng và chính xác hơn Sử dụng các phần mềm automation marketing sẽ giúp doanh nghiệp có được những con số thống kê chính xác về cả doanh thu, số lượng data, về các thông tin của sản phẩm/ dịch vụ, về chiến dịch kinh doanh... bất cứ con số nào. Ngoài ra bạn còn có thể điều chỉnh chúng theo từng đơn vị thời gian ngày, tháng, quý để có được những định hướng chiến lược chắc chắn trong tương lai. Cá nhân hóa đến từng khách hàng mục tiêu Nhờ có hoạt động automation marketing, doanh nghiệp có thể có được những thông tin khách hàng một cách chính xác, đầy đủ và chi tiết, từ đó có thể giúp doanh nghiệp phân chia các đối tượng khách hàng thành từng mục tiêu riêng, nhóm đối tượng riêng và áp dụng những chiến lược kế hoạch kinh doanh hiệu quả cho từng nhóm đối tượng. Khả năng kết hợp ăn ý với bộ phận sale Automation marketing tăng kết hợp ăn ý với sale Marketing và sale luôn song hành với nhau để giúp doanh nghiệp đem về nguồn lợi nhuận cao nhất. Tuy nhiên thông thường marketing và sale sẽ không dễ dàng gì kết hợp công việc một cách hiệu quả, đặc biệt là đối với các danh sách data khách hàng. Thông qua automation marketing, việc trao đổi, chuyển tiếp các dữ liệu và thông tin liên quan giữa hai bộ phận này sẽ được tối ưu hóa một cách nhanh nhất, chính xác nhất và hiệu quả nhất. Quy trình triển khai Automation marketing là gì hiện nay? 1 Làm việc với các khách hàng mới Đây là đối tượng khách hàng có nhu cầu quan tâm nhưng chỉ dừng ở mới tiếp cận tới sản phẩm/dịch vụ của bạn và có khả năng sẽ bỏ tiền cho chúng nếu họ đủ thông tin và sự tin tưởng. Nhiệm vụ của bạn lúc này chính là làm sao khiến họ không bị "mất hứng" với sản phẩm/dịch vụ của bạn một cách nhanh nhất. Lấy ví dụ đơn giản phía trên, giả sử khách hàng quan tâm đến sản phẩm nội thất bàn ăn tròn trong list sản phẩm của doanh nghiệp, họ đã tới gian hàng online của bạn hoặc website của bạn để tham khảo. Và khi bạn có sự hỗ trợ của automation marketing thì trong dữ liệu data của bạn danh sách khách hàng sẽ được cập nhật mới nhất. Bạn có thể dùng email hoặc gọi điện trực tiếp tới khách hàng để tư vấn và thuyết phục họ mua hàng. Tuy nhiên cái khó ở đây chính là làm sao để khách hàng "hot" này của bạn chấp nhận lắng nghe bạn, họ sẽ lắng nghe ở mức độ nào, chỉ nhận email hay... chặn cuộc gọi của bạn? hỗ trợ của automation marketing sẽ giúp bạn đánh giá "điểm quan tâm" của khách hàng. Khi họ đạt được đến ngưỡng của "khách hàng tiềm năng" chúng sẽ được tự động cập nhật hóa data của bạn để bạn có được những tiêu chí đánh giá và lên kế hoạch triển khai tiếp cận khách hàng cụ thể hơn. 2 Quan tâm với khách hàng "nguội" Automation marketing là gì - Cần quan tâm hơn tới nhóm khách hàng "nguội" Đây là nhóm khách hàng đã từng sử dụng sản phẩm/dịch vụ của bạn. Bằng nguyên nhân nào đó mà họ đã không hài lòng về sản phẩm/dịch vụ đó và sẵn sàng không mua hàng nữa. Việc của bạn lúc này chính là kích hoạt lại để họ quay lại quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ của bạn và quay lại về danh sách khách hàng "hot" Đây cũng là một trong những quy trình automation marketing quan trọng, hay nói cách khác là quy trình tiếp thị tự động lại khách hàng. Có rất nhiều cách để bạn nuôi dưỡng lại list danh sách khách hàng này, trong đó được dùng nhiều nhất đó là tạo ra những hoạt động bất ngờ để lôi kéo lại sự quan tâm của khách hàng. Ví dụ như gọi điện thoại tư vấn lại, gửi email ưu đãi, chương trình khuyến mãi... Sau khi có được sự tương tác quan tâm trở lại của khách hàng, bạn sẽ cần phải lên một kế hoạch cụ thể để tối ưu hóa hơn kênh kinh doanh đó của bạn như cung cấp nội dung thông tin hữu ích cho khách hàng, hay những ưu đãi dành riêng cho họ. Trên đây Unica đã giới thiệu cho bạn những thông tin cơ bản nhất về automation marketing và những lý do vì sao doanh nghiệp nên sử dụng automation marketing. Xin cảm ơn và chúc bạn thành công! >> Bạn đọc cũng quan tâm: - Marketing truyền thống- Nguồn cội của các loại hình Marketing - 7+ gợi ý dành cho chiến dịch marketing dịch vụ của doanh nghiệp - Xu hướng trong thời đại số của marketing 4.0 là gì - 8 nguyên tắc vàng để làm marketing 0 đồng hiệu quả

465 Lượt xem

Seeding là gì? Tuyệt chiêu kiếm trăm triệu nhờ seeding facebook

Seeding là gì? Tuyệt chiêu kiếm trăm triệu nhờ seeding facebook Ngày nay, khi Facebook ngày càng trở nên phố biến thì đây không chỉ là một công cụ bán hàng hiệu quả mà nó còn được được dùng để triển khai các chiến dịch Marketing. Một trong những bước không thể thiếu để thu hút những khách hàng tiềm năng là hoạt động Seeding. Vậy Seeding là gì ? Hãy cùng chúng tôi tìm hiểu về tổng quan Seeding facebook thông qua bài viết dưới đây. Seeding là gì ? Với những người chưa từng làm quen hoặc mới tiếp xúc với Facebook thì seeding hay seeding facebook là gì là câu hỏi mà rất nhiều người còn thắc mắc. Seeding được hiểu là việc sử dụng các thao tác bình luận từ các tài khoản facebook cá nhân khác nhau, đó có thể là comment đến tài khoản chính chủ hoặc những comment ảo để tạo ra hiệu ứng niềm tin nhằm lôi kéo khách hàng đến sản phẩm/ dịch vụ mà bạn đang kinh doanh. Nếu với những người làm kinh doanh thù cụm từ seeding đã trở nên khá phổ biến, bản chất của seeding thực chất là dành những “lời khen có cánh” cho sản phẩm hoặc thu hút mức độ quan tâm đến từ những đối tượng khách hàng khác nhau. Có thể lấy một ví dụ đơn giản như sau: Khi bán muốn bán sản phẩm là một chiếc váy trong bộ sưu tập mới ra mắt. Để tạo niềm tin với những khách hàng mới, bạn sẽ dùng các nick ảo hoặc thuê các seeder làm nhiệm vụ đưa ra những bình luận, phản hồi tốt về chiếc váy đó nhằm tìm kiếm và thu hút mức độ quan tâm của nhiều người đối với sản phẩm của bạn. Seeding là gì? Seeding là hoạt động giúp tương tác, theo dõi của người dùng Tại sao phải Seeding Facebook - Như bạn đã biết, để sản phẩm/ dịch vụ của doanh nghiệp mình có thể tạo ra được độ uy tín nhất định nhằm thu hút những khách hàng tiềm năng thì phải bỏ ra một khoản ngân sách lớn để chạy quảng cáo trên facebook. Thế nhưng, không cần đến chạy quảng cáo, việc sử dụng thủ thuật seeding không chỉ tăng lượt tương tác, tiếp cận mà thông qua lượt like, share, comment còn tăng độ uy tín cho sản phẩm đó. Nhờ có Seeding mà ngân sách chi trả cho quảng cáo cũng giảm đi rất nhiều. - Seeding con có ý nghĩa là “gieo mầm”. Muốn thu được quả ngọt thì bạn không thể bỏ qua các giai đoạn gieo mầm hạt giống- chăm bón- chăm sóc- thu hoạch. Kinh doanh cũng thể, muốn gia tăng doanh số và lợi nhuận bán hàng thì bạn phải biết tiếp cận khách hàng tiềm năng, tạo nên độ uy tín cho sản phẩm để thúc đẩy hành vi mua hàng diễn ra nhanh chóng. - Ngày nay, khi Internet đã trở nên quá phổ biến, bạn có thể tiến hành seeding ở mọi lúc, mọi nơi chỉ cần một chiếc điện thoại thông minh có kết nối mạng, nhờ đó mà quá trình tìm kiếm và tiếp cận khách hàng mục tiêu cũng trở nên nhanh chóng và dễ dàng hơn rất nhiều. - Ngoài seeding facebook đã trở nên quá quen thuộc thì việc seeding thông qua website, fanpage, youtube… cũng là những hoạt động không thể thiếu khi các doanh nghiệp triển khai các chiến dịch marketing nhằm tăng lượng traffic hiệu quả. Seeding giúp thu hút khách hàng quan tâm đến sản phẩm Thủ thuật seeding facebook hiệu quả Sau khi giải thích thuật ngữ “Seeding là gì”, chắc chắn rất nhiều người sẽ đặt ra câu hỏi rằng, “vậy làm thế nào để có thể seeding hiệu quả”. Đừng quá lo lắng, hãy cùng chúng tôi tìm hiểu một số thủ thuật seeding facebook vô cùng hấp dẫn ngay sau đây nhé ! Seeding mà như không Seeding Hầu hết đa phần khách hàng khi muốn tìm hiểu một sản phẩm, dịch vụ nào đó thì thao tác đầu tiên chính là quan sát xem bài post mà mình đang quan tâm sẽ có bao nhiêu lượt like, sau đó là đi đọc phần bình luận về sản phẩm bên dưới. Với những bài post thu hút được nhiều bình luận phản ánh chất lượng sản phẩm tốt sẽ giúp bạn cảm thấy vô cùng yên tâm khi đưa ra quyết định mua hàng. Còn đối với những bài post không có bình luận, bạn sẽ nhanh chóng bỏ qua mà không cần quan tâm đến sự tư vấn của người bán. Nắm bắt được tâm lý theo đám đông của khách hàng mà người bán sẽ tạo ra những seeding “ảo” để tăng độ uy tín cho sản phẩm. Thế nhưng, không vì thế mà quá lạm dụng những seeding, bởi khách hàng luôn là những người thông minh và nhanh nhạy khi mua hàng, nếu bạn không biết cách sử dụng seeding một cách bài bản, khéo léo sẽ dễ gây phản cảm, khó chịu với người dùng. Sử dụng seeding phải khéo léo để không gây hiệu ứng ngược Quản lý khủng hoảng Ngày nay, khi thi trường kinh doanh ngày càng trở nên phức tạp, việc đối thủ sử dụng những seeding thông qua tài khoản ảo để hạ mức độ uy tín sản phẩm của doanh nghiệp bạn là điều không thể tránh hỏi. Đứng trước những rủi ro không được dự báo trước, bạn cần phải biết đưa ra những giải pháp để giải quyết những tình huống xấu nhất một cách khéo léo nhưng vẫn đảm bảo sự chuyên nghiệp. Giọng điệu seeding phải đa dạng Việc tạo ra seeding ảo với giọng điệu “một màu” thật sự lộ liễu và khách hàng sẽ cảm thấy nhàm chán và không được tôn trọng. Chính vì vậy, để bài post trở nên thật sự thu hút và ấn tượng thì bạn nên sử dụng các seeding có giọng điệu khác nhau. Đó có thể là giọng nghiêm túc, hài hước, hoặc là những cuộc tranh luận mang chiều hướng tích cực. Bài viết trên đây, chúng tôi đã giải thích thuật ngữ “seeding là gì?”. Là một người bán hàng thông thái, Unica hy vọng bạn sẽ biết sử dụng seeding một cách hợp lý, khéo léo để có thể tăng doanh số bán hàng trong thời gian sắp tới. Chúc các bạn thành công ! >> Mời bạn đọc quan tâm đọc thêm: - Bật mí 25 tuyệt chiêu tăng like Facebook hiệu quả - Fanpage là gì ? Tổng quan chung về Fanpage

886 Lượt xem

7 Kỹ năng bán hàng Online đỉnh cao bạn không nên bỏ lỡ

7 Kỹ năng bán hàng Online đỉnh cao bạn không nên bỏ lỡ Ngày nay, dưới sự phát triển chóng mặt của Internet, mô hình bán hàng Online được ưa chuộng hơn bao giờ hết. Chỉ cần một chiếc điện thoại có kết nối mạng là bạn có thể mua hàng bất cứ mọi lúc, mọi nơi chỉ bằng những thao tác vô cùng đơn giản. Nhận thấy những tiềm năng của việc kinh doanh Online, trong bài viết hôm nay, chúng tôi sẽ chia 7 kỹ năng bán hàng Online thần thánh dành cho dân kinh doanh bạn nhất định không nên bỏ lỡ. Tại sao nên học các kỹ năng bán hàng Online - Ngày nay, khi thị trường kinh doanh ngày càng trở nên rầm rộ, đối thủ cạnh tranh xuất hiện ngày càng nhiều, không chỉ có kinh doanh Offline mới cần trang bị những kỹ năng để có thể gia tăng doanh số bán hàng, mà bán hàng Online cũng cần đến những thủ thuật để có thể tạo nên sự khác biệt trong nhóm thị trường vô cùng đa dạng về hàng hóa. - Kỹ năng bán hàng đỉnh cao sẽ mang lại ấn tượng và sự linh hoạt cho người bán hàng. Những kỹ năng được phát triển một cách toàn diện thông qua kinh nghiệm thực tế, đào tạo và đôi khi là học hỏi từ đối thủ khác. - Bản chất của kỹ năng bán hàng chính là sự dung hòa của các kỹ năng đàm phán, giao tiếp và thuyết phục. Chính vì vậy, việc học kỹ năng bán hàng sẽ giúp bạn cải thiện và nâng cao những kỹ năng mềm khác. - Bán hàng Online là việc người bán và người mua tương tác với nhau thông qua thiết bị di động có kết nối Internet. Chính vì vậy, nắm được các kỹ năng để có thể bán hàng hiệu quả sẽ giúp người bán xây dựng mối quan hệ theo chiều hướng tích cực với người mua, nhờ đó mà có thể sở hữu được những khách hàng tiềm năng giúp gia tăng doanh số và tạo dựng thành công. Học các kĩ năng để bán hàng Online hiệu quả Kỹ năng bán hàng Online thành công 1. Quản trị các công cụ bán hàng Ngày nay, ngoài Facebook và Zalo là những công cụ bán hàng phổ biến tiếp cận được nhiều đối tượng khác nhau thì việc người bán hàng Online sử dụng một số kênh khác như: Instagram, Shopee, Lazada... sẽ mở rộng phạm vi nhằm nhắm tới đối tượng là những người trẻ. Việc thành thạo trong thao tác quản trị các công cụ bán hàng không chỉ giúp bạn dễ dàng hơn trong khâu chăm sóc khách hàng nó còn giúp người bán nắm được một số chỉ số nhất định như: đăng bài vào khung giờ nào để có thể tăng lượt tiếp cận, các chỉ số like, share, theo dõi trang theo từng giờ, ngày, tháng, năm… 2. Cộng tác với những khách hàng tiềm năng Không ai hết, người mua chính là giải pháp hoàn hảo giúp bạn gia tăng doanh số bán hàng. Điều đó có nghĩa là với tư cách của một người bán hàng bạn phải làm việc với họ để phát triển công việc kinh doanh thông qua các giải pháp nhằm đạt mục tiêu chung. Trên thực tế, những nhân viên bán hàng có kết quả kinh doanh cao khi họ biết tận dụng mối quan hệ cộng tác với khách hàng tiềm năng so với những khách hàng còn lại. 3. Luôn luôn lắng nghe khách hàng Dù bạn kinh doanh bất kỳ sản phẩm gì theo hình thức Online hay Offline thì kỹ năng lắng nghe là vô cùng cần thiết. Lắng nghe không chỉ giúp bạn hiểu hơn những nhu cầu của khách hàng mà nó còn là một cách để xây dựng lòng tin và một mối quan hệ có giá trị hơn. Để kỹ năng lắng nghe trở nên hiệu quả trong quá trình bán hàng, bận cần thực hiện các bước như sau: - Ưu tiên những quan điểm của khách hàng trong quá trình tư vấn và giới thiệu sản phẩm - Xây dựng niềm tin bằng cách tham gia vào các cuộc trò chuyện trực tuyến với người mua - Chuyển sang chế độ thăm dò khi người mua bày tỏ sự quan tâm - Cá nhân hóa ý kiến của người mua và điều chỉnh quy trình bán hàng theo mong muốn và nguyện vọng của khách hàng. Lắng nghe để hoàn thiện sản phẩm 4. Kỹ năng chụp ảnh chân thật, bắt mắt Đặc thù của hình thức bán hàng Online chính là khách hàng không được nhìn thấy tận mắt sản phẩm mà chỉ thông qua hình ảnh được người bán cung cấp. Chính vì vậy mà đôi khi gặp phải trường hợp “dở khóc, dở cười “ như hình ảnh trên mạng một kiểu, thực tế một kiểu. Yếu tố làm nên sự khác biệt này chính là do màu sắc không thực tế hoặc được photoshop một cách quá đà khiến cho sản phẩm không giống như hình ảnh cung cấp. Để có thể tạo dựng được niềm tin với khách hàng, ngoài việc đầu tư về hình ảnh trung thực với độ phân giải cao do chính tay người bán sản xuất sẽ giúp khách hàng cảm thấy yên tâm hơn khi sản phẩm với ảnh chụp là một chứ không phải là copy của đối thủ khác cùng kinh doanh sản phẩm Online giống mình. >> Đọc ngay: Mách bạn cách chụp ảnh sản phẩm đẹp xuất sắc từ A – Z 5. Xây dựng chương trình khuyến mãi, giảm giá Như chúng ta đã biết, dù kinh doanh theo hình thức nào đi chăng nữa thì giá bán cũng đóng một vai trò vô cùng quan trọng ảnh hưởng tới quyết định của người mua hàng. Vậy bạn tự xây dựng cho shop mình những chương trình giảm giá, khuyến mãi theo những dịp đặc biệt sẽ kích thích tâm lý mua diễn ra nhanh chóng. Ngoài ra, đây cùng là dịp để tri ân những người mua hàng luôn quan tâm và ủng hộ các sản phẩm mà bạn đang kinh doanh. >> Đừng bỏ lỡ: 15+ tuyệt chiêu chương trình khuyến mãi hay giúp bạn bùng nổ doanh số Gia tăng doanh số thông qua các chương trình giảm giá 6. Xử lý tình huống phản hồi không tốt Trong quá trình kinh doanh nhất là kinh doanh online hiện nay, bạn chắc chắn sẽ gặp phải tình trang có những phản hồi không tốt từ khách hàng hoặc có thể từ những đối thủ của mình chơi xấu. Nguyên tắc để xử lý tình huống này là "khách hàng là thượng đế" dù chưa biết khách hàng có đúng hay sai thì bạn vẫn phải "xin lỗi vì sự cố" điều này cho khách hàng thấy được họ được coi trọng đồng thời việc bạn giải quyết vấn đề cũng dễ dàng hơn. Sau đó bạn hãy xem lý do nếu do sản phẩm của mình thì bạn cần nhận lỗi ngay và giải quyết bằng các tặng thêm ưu đãi, trong trường hợp nếu khách hàng gây khó dễ và hạ uy tín của bạn cần cứng rắn và đưa ra các bằng chứng. 7. Kỹ năng sản xuất nội dung quảng cáo sản phẩm Một trong những kỹ năng cần có ở một người kinh doanh online đó chính là có kỹ năng viết bài mô tả sản phẩm chi tiết. Để khách hàng biết đến sản phẩm của mình thì không thể thiếu được những bài PR quảng cáo, mô tả chi tiết sản phẩm một cách sáng tạo, gây ấn tượng tốt và thu hút người đọc chú ý quan tâm hơn. Tương tự như kỹ năng bán hàng thông thường, nội dung sản phẩm không nên tập trung vào các tính năng, mẫu mã mà nên cung cấp cho khách hàng thông tin về lợi ích tuyệt vời mà sản phẩm/ dịch vụ mang lại. Bài viết trên đây, chúng tôi đã chia sẻ học kỹ năng bán hàng Online thần thánh giúp bạn tăng doanh số vô cùng hiệu quả. Dù là mô hình bán hàng Online hoặc Offline, hy vọng bạn sẽ biết vận dụng linh hoạt tất cả những kỹ năng cần thiết để có thể kinh doanh thành công hơn nữa trong thời gian sắp tới. >> Xem ngay: - Facebook ads là gì? Kiếm doanh thu “khủng” từ Facebook ads - Giải đáp thắc mắc: Bán hàng online nên bán gì?

804 Lượt xem

10 Cách kiếm tiền qua mạng ở Việt Nam uy tín nhất

10 Cách kiếm tiền qua mạng ở Việt Nam uy tín nhất Bạn có muốn kiếm thêm thu nhập sau những giờ làm mà không bị gò bó về địa điểm cũng như thời gian làm việc. Bạn rất băn khoăn việc kiếm tiền qua mạng hiện nay hay lừa đảo. Hay bạn muốn tăng thu nhập một cách thụ động cho bản thân mình mà không cần đi làm. Bạn có tin rằng, mình lướt web cũng có thể kiếm ra tiền không? Câu trả lời sẽ được bật mí thông qua các cách kiếm tiền qua mạng ở Việt Nam. 1. Cách kiếm tiền qua mạng ở Việt Nam là gì? Chắc hẳn bạn đã từng nghe qua cộng đồng kiếm tiền online MMO. MMO là tên viết tắt của cụm từ Make Money Online có nghĩa là kiếm tiền trên mạng, kiếm tiền online, kiếm tiền thông qua mạng internet. Tuy nhiên, đặc trưng của hình thức kiếm tiền này yêu cầu bắt buộc người sử dụng phải có thiết bị máy tính hoặc điện thoại thông minh có kết nối internet để làm việc và biến thành tiền thông qua công việc trên mạng. Bản chất của việc kiếm tiền Online này phụ thuộc hết vào máy tính, điện thoại và mạng. Tuy nhiên, bạn cần tìm kiếm những công việc kiếm tiền hợp pháo vì trên mạng có rất nhiều trường hợp đa cấp, lừa đảo không nằm trong phạm vi của MMO. MMO là kiếm tiền qua mạng 2. Ai nên tham gia vào kiếm tiền qua mạng Chắc hẳn bạn rất băn khoăn và tìm kiếm trên Google cụm từ khóa “ai nên làm MMO”. Câu trả lời của chúng tôi rằng, nó phù hợp với tất cả mọi người từ học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng đến những bà mẹ bỉm sữa, nội trợ miễn là bạn có máy tính, có điện thoại và có kết nối internet. Có 3 cách kiếm tiền qua mạng ở Việt Nam bạn có tham khảo là kiếm tiền đem lại thu nhập chính, dạng kiếm tiền dưới hình thức partime và dạng kết hợp làm song song. Hình thức kiếm tiền kết hợp được nhiều người sử dụng nhiều nhất vì nó giúp cho rất nhiều người gia tăng thu nhập, kiếm tiền nhiều và nhanh giàu. 3. Cần chuẩn bị những gì khi bước chân vào con đường MMO Trước khi bạn quyết định dấn thân vào cộng đồng kiếm tiền Online thì bạn cần tham khảo rất nhiều kinh nghiệm cũng như trang bị cho mình nhiều kiến thức bổ ích như sau: Kiến thức về Marketing Marketing là một yếu tố đóng vai trò rất quan trọng trong bất kỳ tổ chức, doanh nghiệp nào, dự án hay chiến lược kinh doanh, người mới học kinh doanh muốn thành công thì phải có sự hỗ trợ của Marketing. Sự bùng nổ của công nghệ 4.0 như hiện nay, hầu hết tổ chức, cá nhân nào cũng đều cần dùng marketing để làm kênh quảng cáo cho mình do chi phí rẻ, tiếp cận khách hàng lớn, khách hàng lại tiềm năng. Bạn cần trang bị kiến thức về Marketing thật chu đáo khi bắt đầu kiếm tiền qua mạng Có kiến thức về quản trị blog, website Muốn kiếm tiền qua mạng ở Việt Nam nhanh, đơn giản, dễ dàng, không sợ bị lừa đảo thì bạn cần xây dựng cho mình một website, blog để học bán hàng online. Bạn chỉ cần có cho mình một chút kỹ năng về quản trị website, nắm được cách hoạt động của wordpress, blogspot… và các tiện ích tích hợp trong đó để giúp bạn tiết kiệm thời gian cũng như chi phí mua website. Có kiến thức về thanh toán ngân hàng Vì cách kiếm tiền qua mạng ở Việt Nam hay ở các nước khác trên thế giới đều thanh toán trực tuyến và tiền trả về qua số tài khoản ngân hàng hoặc visa. Đặc biệt, bạn cần nắm vững 2 cách thanh toán qua Paypal và Payoneer. Thậm chí, các giao dịch thanh toán của bạn sẽ được tiến hành trực tuyến vì thế hãy đảm bảo tài khoản ngân hàng, tài khoản thẻ ATM, tài khoản MMO của bạn đều chính sách và được bảo mật. 4. Các cách kiếm tiền Online phổ biến Có rất nhiều cách hình thức kiếm tiền qua mạng ở Việt Nam nhưng chúng tôi chỉ giới thiệu 3 cách đơn giản nhưng an toàn, hiệu quả. Kiếm tiền từ Momo Ví momo là ứng dụng ví điện tử hàng đầu Việt Nam liên kết với các ngân hàng Việt Nam: Vietcombank, VPBank, TPBank, Vietinbank, ACB, OCB, Eximbank, Sacombank. Momo thường được sử dụng để thanh toán một số dịch vụ nhanh chóng và tiện lợi như: Mua card điện thoại, thanh toán điện nước, internet, mua vé xem phim, mua vé máy bay, chuyển tiền cho người khác hoặc thanh toán khi đặt hàng online,… Sau khi cài đặt momo và liên kết với ngân hàng thành công, bạn sẽ nhận ngay những Voucher giá trị có thể bán đổi thành tiền mặt vô cùng dễ dàng. Hơn nữa, với mỗi lần giới thiệu cho bạn bè tham gia cài đặt và liên kết với ngân hàng thành công bạn cũng sẽ nhận được thêm những Voucher quy đổi thành tiền mặt. Giới thiệu càng nhiều thì khả năng kiếm tiền càng dễ. Có lẽ đây là 1 cách kiếm tiền Online dễ dàng thực hiện nhất trong những cách mà Add đã từng làm. Và để được hướng dẫn chi tiết mời các bạn tham khảo chi tiết trong bài viết Cách kiếm 500K từ Momo vô cùng dễ dàng nhé. Đăng ký khoá học kiếm tiền online qua video trên Unica để nhận vô vàn ưu đãi hấp dẫn. Trong khoá học, giảng viên sẽ chia sẻ kiến thức kinh doanh online từ A - Z để bạn có cái nhìn tổng quan về mô hình kinh doanh này. Bên cạnh đó, giảng viên cũng chia sẻ cho bạn bí quyết kinh doanh online đột phá trên các kênh marketing online. [course_id:266,theme:course] [course_id:1344,theme:course] [course_id:773,theme:course] Kiếm tiền Affiliate Marketing Đây là cách kiếm tiền thông liên kết tiếp thị, hình thức bạn quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ cho một sản phẩm, thương hiệu nào đó và được trích tiền hoa hồng. Đây là hình thức kiếm tiền online khá đơn giản và dễ dàng cho người mới bắt đầu. Affiliate Marketing là một cách kiếm tiền online phổ biến Thiết kế bán áo thun T - shirt Business là một công việc kinh doanh trên mạng với sản phẩm là thiết kế và bán áo thun. Công việc này giúp bạn kiếm được rất nhiều tiền, bạn có thể có xưởng in riêng hoặc đi thuê xưởng, tự tay thiết kế áo cho khách và bán sang những chỗ khác để được giá cao hơn. Kiếm tiền Youtube Partner Nếu bạn đam mê edit video, thì đây chính là cách kiếm tiền dành riêng cho bạn. Khi Youtube chính là công cụ giúp cho bất kỳ ai cũng có thể kiếm được tiền một cách dễ dàng. Cách kiếm tiền này rất đơn giản, bạn chỉ cần đặt quảng cáo lên các video mà mình upload. Chương trình này sẽ giúp bạn tạo ra video clip kiếm tiền từ số lượt xem/ số lượt click vào quảng cáo. Cộng tác viên viết Content Nếu bạn có năng khiếu viết lách và yêu thích công việc sáng tạo nội dung thì việc trở thành cộng tác viên viết Content là một trong những lựa chọn đáng xem xét. Với công việc này, bạn có thể viết bài dạng quảng cáo, viết bài tư vấn, hoặc viết bài dạng Blog cho Website. Mục đính chính của công việc này là tạo ra những nội dung chất lượng, có giá trị để tạo được sự tin tưởng của khách hàng, từ đó tăng khả năng thu hút và tương tác người dùng quan tâm đến sản phẩm mà bạn đang muốn quảng cáo. Để có thể làm tốt công việc này, bạn cần có kỹ năng viết lách tốt, biết cách trình bài câu chữ rõ ràng, mạch lạc và quan trọng hơn hết là khả năng sáng tạo nội dung không giới hạn. Bên cạnh đó, bạn cần có sự đầu tư về mặt thời gian để tìm kiếm thông tin, nghiên cứu sản phẩm để cung cấp cho độc giả những nội dung chất lượng nhất. Bán hàng Online trên Facebook Ngày nay khi Internet đang phát triển mạnh mẽ, công việc kinh doanh Online trên Facebook trở nên quen thuộc đối với rất nhiều người. Đây được xem là một trong những cách kiếm tiền Online được nhiều người sử dụng nhất trong thời gian gần đây. Công việc bán hàng Online trên Facebook giúp bạn tiết kiệm được nhiều thời gian, nhân lực và chi phí thuê cửa hàng so với hình thức kinh doanh Offline. Ngoài ra, với hình thức này bạn không cần có quá nhiều thủ tục giấy tờ kinh doanh hay số vốn quá lớn khi bắt đầu công việc kinh doanh của mình. Khi bán hàng trên Facebook, bạn có thể kinh doanh bất kỳ một sản phẩm nào mà mình sẵn có từ quần áo, giày dép, mỹ phẩm đến đồ điện tử, đồ ăn, đồ gia dụng. Chỉ cần một chiếc điện thoại thông minh có kết nối Internet là bạn có thể bán hàng mọi lúc, mọi nơi nhằm đáp ứng được nhu cầu mua sắm 24/7 của khách hàng. Kiếm tiền bằng Google Adsence Để có thể kiếm tiền bằng Google Adsense, trước hết bạn cần tạo một Website riêng cho mình và duy trì nó mỗi ngày nhằm mục đích đạt được lượng truy cập ổn định. Khi Website của bạn đã có lượt truy cập ổn định, bạn sẽ nhận được lời đề xuất đặt quảng cáo của Google. Bạn có thể đăng ký với nhà quản lý Google để nhận tiền từ việc đặt quảng cáo đó. Yêu cầu quan trọng nhất của công việc này là Website của bạn phải có lượng Traffic lớn thì mới tạo được nguồn thu nhập lớn và ổn định, bởi lượng người dùng tìm kiếm lớn đến website của bạn sẽ tăng tỷ lệ kiếm tiến bằng Goocle Adsend cho bạn hơn. Để làm được điều này bạn nên tham khảo các khóa học marketing online từ Unica.vn. Dropshipping Dropshipping là một trong những cách kiếm tiền qua mạng ở Việt Nam. Với hình thức này, bạn không cần có cửa hàng và không cần lưu trữ hàng nhưng vẫn có thể tạo cho mình một cửa hàng Online với đầy đủ các mặt hàng đa dạng. Hay hiểu theo một cách đơn giản nhất, Dropshipping là hình thức mà khi có khách hàng mua sản phẩm, bạn sẽ lấy từ một bên thứ 3 và vận chuyển trực tiếp cho khách hàng của mình. Lợi nhuận được tính dựa trên việc bạn mua sản phẩm với giá thấp và bán lại với giá cao hơn. Điều quan trọng bạn nên lưu ý khi lựa chọn hình thức này là xác định được sản phẩm nhiều người cần và chọn một nhà cung cấp sản phẩm uy tín, giá cả hợp lý. Kiếm tiềm qua mạng từ Youtube Hiện nay, Youtube đã trở thành một trong Top 10 mạng xã hội lớn nhất thế giới và dẫn đầu xu hướng hoạt động mảng Video. Ước tính, trung bình mỗi ngày tại Việt Nam, mỗi người thường dành ra khoảng 2 tiếng để xem Youtube. Chính vì thế, việc kiếm tiền từ Youtube không phải là không có căn cứ. Bạn có thể bắt đầu công việc kiếm tiền từ Youtube bằng việc thiết lập kênh và đăng tải những Video có nội dung độc đáo. Thông qua số lượng người xem Video và lượt đăng ký kênh Youtube, bạn có thể được đặt quảng cáo trên chính Video của mình, từ đó được tính lợi nhuận dựa trên những quảng cáo đã đặt. Với những chia sẻ về MMO và cách kiếm tiền qua mạng ở Việt Nam thì bạn cảm thấy bản thân mình có phù hợp và hứng thú với nó không. >> Tìm hiểu ngay: - Tuyệt chiêu kiếm tiền online nhanh nhất không phải ai cũng biết - Những trang web kiếm tiền online hiệu quả nhất bạn nên biết

9662 Lượt xem

5 Bước lập kế hoạch marketing hữu ích dành cho “tân binh” mới

5 Bước lập kế hoạch marketing hữu ích dành cho “tân binh” mới Dù bạn kinh doanh bất cứ một sản phẩm nào đi chăng nữa thì việc lập kế hoạch là vô cùng quan trong. Trong hoạt động marketing cũng vậy, lập kế hoạch không chỉ giúp bạn đề ra những mục tiêu nhất định mà nó còn giúp doanh nghiệp phân tích đối thủ và tìm kiếm những khách hàng tiềm năng. Để tìm hiểu sâu hơn về vấn đề này, hãy cùng chúng tôi tham khảo các bước lập kế hoạch Marketing thông qua bài viết dưới đây. Lập kế hoạch Marketing là gì Là một doanh nghiệp, để có thể nâng cao doanh số bán hàng và khẳng định được thương hiệu của mình thì việc đề ra những chiến lược Marketing tổng thể là vô cùng cần thiết. Để cần có thể triển khai những chiến lược một cách hiệu quả thì các Marketer phải tiến hành lập kế hoạch. Kế hoạch marketing được hiểu là việc đưa ra những phương pháp, vạch ra hướng đi cụ thể để tiếp thị, quảng bá cho sản phẩm/ dịch vụ của doanh nghiệp tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng, nhờ đó tăng năng suất bán hàng và khẳng định được chỗ đứng trong thị trường kinh doanh. Lập kế hoạch là hoạt động không thể thiếu khi triển khai chiến dịch Marketing Tại sao phải lập kế hoạch Marketing - Một bản kế hoạch Marketing đi từ tổng thể đến chi tiết sẽ giúp doanh nghiệp đề ra những mục tiêu kinh doanh cụ thể để có thể bám sát mục tiêu đó trong suốt toàn bộ quá trình triển khai. - Ngày nay, khi thị trường kinh doanh ngày càng trở nên rầm rộ, việc lập kế hoạch giúp marketer phân tích thị thị trường, nghiên cứu đối thủ cạnh tranh và tiếp cận khách hàng tiếp năng. - Việc đề ra những phương pháp, các bước và quy trình thực hiện kế hoạch sẽ giúp doanh nghiệp tăng doanh số bán hàng, đẩy mạnh doanh thu. - Ngoài ra, việc lập kế hoạch marketing còn giúp doanh nghiệp giảm thiểu rủi ro, có hướng đi đúng hướng và kiểm soát ngân hàng vô cùng hiệu quả. Các bước lập kế hoạch Marketing hiệu quả Bước 1: Xác định mục tiêu kinh doanh Để có thể xác định được mục tiêu kinh doanh, bạn cần trả lời được một số câu hỏi như: Thị trường mục tiêu của bạn là ai ? Phân khúc thị trường tiềm năng?....Biết được thị trường và nhu cầu của khách hàng sẽ giúp bạn đề ra những hướng đi cụ thể. Ví dụ: nếu doanh nghiệp của bạn kinh doanh các sản phẩm về giảm cân, thị trường mục tiêu sẽ là những bà mẹ sau sinh muốn giảm cân để cải thiện vóc dáng. Biểu đồ Swot Bước 2: Phân tích thị trường Ngày nay, trên thị trường xuất hiện rất nhiều doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm cùng lĩnh vực. Chính vì thể, để có thể đưa sản phẩm đến gần với khách hàng thì đây là một bước vô cùng quan trọng marketer nhất định không được bỏ qua. Để có thể thực hiện thành công bước này, bạn cần đặt ra một số câu hỏi như: Đối thủ cạnh tranh của doanh nghiệp bạn là ai ? Chiến lược nào đã được họ áp dụng trong quá trình xây dựng thương hiệu của mình?... Ngoài ra bạn có thể sử dụng biểu đồ SWOT để phân tích những điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, thách thức để triển khai chiến lược kinh doanh một cách hiệu quả. >> Đọc thêm: Bật mí từ A đến Z mô hình SWOT bạn đã biết chưa? Bước 3: Lập kế hoạch marketing Để chiến lược kinh doanh được thực thi một cách hiệu quả thì bạn cầy xây dựng một bản kế hoạch chi tiết để có thể thu hút khách hàng biết đến và tin tưởng sử dụng dịch vụ/ sản phẩm của doanh nghiệp bạn. Ngoài ra, trong bản kế hoạch, vấn đề ngân sách và nhân sự cũng cũng rất quan trọng và nhất định Marketer không được bỏ qua. Bước 4: Lựa chọn kênh truyền thông Truyền thông là một cách để quảng bá, tiếp thị sản phẩm/dịch vụ đến khách hàng tiềm năng. Ngoài các công cụ Marketing truyền thống như: tờ rơi, quảng cáo ngoài trời. quảng cáo qua điện thoại… bạn có thể sử dụng các công cụ marketing Online như: mạng xã hội, social media, SEO, website, Email Marketing… Dù lựa chọn hình thức Marketing nào đi chăng nữa thì việc doanh nghiệp cần lưu tâm đó chính là ngân sách dành cho truyền thông. Việc theo dõi và kiểm soát ngân sách sẽ giúp Marketer có theo sát và điều chỉnh một cách hợp lý khi có biến động xảy ra. Sử dụng công cụ Marketing Online để tiếp thị, quảng bá sản phẩm Bước 5: Đánh giá hiệu quả và đo lường Sau mỗi chiến dịch kết thúc, doanh nghiệp cần có những cuộc họp để tổng kết lại những ưu điểm và hạn chế trong quá trình triển khai để rút kinh nghiệm cho những chiến dịch sau. Ngoài ra, việc đo lường hiệu quả qua các chỉ số còn giúp doanh nghiệp đánh giá được tỉ lệ % hoàn thành mục tiêu. Không thể phủ nhận một điều rằng, việc lập kế hoạch giống như nền móng để xây dựng nền tảng thương hiệu vững chắc. Chính vì thế đây là một khâu quan trọng không thể bỏ qua. Vậy còn chần chừ gì mà không bắt tay xây dựng kế hoạch Marketing hoàn hảo cho doanh nghiệp mình ngay hôm nay. Bài viết trên đây chúng tôi đã chia sẻ 5 bước lập kế hoạch marketing hữu ích dành cho những tân binh mới. Mong rằng những chia sẻ của Unica sẽ giúp doanh nghiệp bạn xây dựng được chiến lược phù hợp để gia tăng doanh số, nâng cao hiệu quả kinh doanh trong thời gian sắp tới. Chúc các bạn thành công ! >> Mời bạn đọc quan tâm đón đọc ngay: - 5 Công cụ Marketing Online thần thánh bạn nhất định không nên bỏ lỡ - Social media marketing là gì? 5 chiến lược chinh phục mọi người dùng - Cách đo lường và tối ưu quảng cáo Facebook theo giờ hiệu quả

281 Lượt xem

Chatbot là gì? Các loại chatbot sử dụng phổ biến

Chatbot là gì? Các loại chatbot sử dụng phổ biến Chatbot là công cụ ứng dụng trí tuệ nhân tạo AI để trả lời tin nhắn tự động thay thế con người. Chatbot ứng dụng trong tin nhắn Facebook giúp tăng khả năng chốt đơn, hỗ trợ dịch vụ khách hàng nhanh chóng, hiệu quả. Sau đây, Unica sẽ chia sẻ Chatbot là gì? Các loại chatbot sử dụng phổ biến. Cùng tìm hiểu ngay. Chatbot là gì? Chatbot là một phần mềm trí tuệ nhân tạo (AI) có thể mô phỏng một cuộc trò chuyện (hoặc trò chuyện) với người dùng bằng ngôn ngữ tự nhiên thông qua các ứng dụng nhắn tin điện thoại, trang website, ứng dụng trên di động hoặc qua điện thoại. Chatbot công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) và xử lý ngôn ngữ (NLP) để hiểu và tự động trả lời những câu hỏi. Theo định nghĩa chatbot từ Wikipedia Chatbot là gì? Lợi ích và hạn chế của Chatbot Lợi ích của Chatbot Chatbot thường được ứng dụng vào trong bán hàng trực tuyến với rất nhiều lợi ích to lớn. Dưới đây là một số lợi ích từ việc ứng dụng chatbot. Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng: Chatbot thu thập dữ liệu từ những lịch sử giao dịch trước đó, ghi nhớ những thông tin cá nhân của khách hàng như tên tuổi, nghề nghiệp, sở thích,... Do đó, nó nhận diện được yêu cầu của khách hàng. Chatbot dựa trên những thông tin thu thập được, từ đó đem đến câu trả lời chính xác, đề xuất những phương pháp, sản phẩm, dịch vụ phù hợp với nhu cầu của từng cá nhân. Những đề xuất, tư vấn này dựa vào xu hướng và sở thích mà người dùng quan tâm. Giảm thiểu chi phí: Chatbot có thể thay thế con người trong một số nhiệm vụ, chẳng hạn như giới thiệu sản phẩm, báo giá, tư vấn cho đến thanh toán, dịch vụ sau mua hàng. Do đó, doanh nghiệp dễ dàng tiết kiệm được một khoản lớn chi phí trả cho các bộ phận chăm sóc, sale. Một nghiên cứu của Juniper Research năm 2022, chatbot có thể giúp công ty tiết kiệm lên tới 8 tỷ USD ngân sách cho việc chăm sóc khách hàng. Phản hồi khách hàng nhanh chóng: Khác với nhịp sinh hoạt của con người, chatbot có thể hoạt động 24/7 và xuyên suốt 365 ngày. Chatbot dễ dàng tiếp nhận và xử lý các yêu cầu của khách hàng một cách tự động và nhanh chóng. Vì vậy, nó không chỉ giúp tăng trải nghiệm mua sắm cho khách hàng mà còn tạo được cảm giác thoải mái, tăng tỷ lệ chốt cho doanh nghiệp. Một số lợi ích của Chatbot là cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng, giảm chi phí cho doanh nghiệp Hạn chế của chatbot Giới hạn nội dung phản hồi, thiếu tính linh hoạt: Chatbot được lập trình trên các kịch bản và dữ liệu đã có. Chính vì vậy, các phản hồi sẽ bị giới hạn trong phạm vi nhất định và sẽ có cùng những kiểu trả lời sẵn có. Trong trường hợp khi gặp tình huống ngoài kịch bản, chatbot sẽ không thể đáp ứng nhu cầu trả lời chính xác và sâu sắc. Khách hàng cảm thấy nhàm chán với câu trả lời máy móc, lặp lại: Các câu trả lời của chatbot thường tự động, lặp lại và thiếu tính cảm xúc. Đôi khi điều này sẽ gây ra những trải nghiệm thiếu tự nhiên, nhiều khách hàng cảm thấy quá nhàm chán nếu nội dung liên tục được lặp lại và không thỏa mãn nhu cầu của họ. Chi phí cao cho các lập trình phức tạp: Để tạo ra được chatbot có khả năng tương tác thông minh, phản hồi tự nhiên đòi hỏi các doanh nghiệp cần phải đầu tư rất nhiều vào công nghệ tiên tiến như trí tuệ nhân tạo (AI) hoặc học máy (machine learning). Đây là một quá trình không chỉ tốn nhiều thời gian mà cũng đòi hỏi một chi phí cao cho các doanh nghiệp để duy trì, phát triển và ứng dụng chatbot. Không phải doanh nghiệp, lĩnh vực nào cũng sử dụng được chatbot: Đối với những ngành yêu cầu sự tương tác cao cấp, cá nhân hóa hoặc tư vấn chuyên sâu thì không cần thiết hoặc không nên sử dụng chatbot. Trong một số trường hợp, sự hiện diện của con người của con người sẽ đem đến trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng. Một số hạn chế của Chatbot là chi phí cao và thiếu sự linh hoạt, cảm xúc Nguyên tắc hoạt động của Chatbot Chatbot giao tiếp với người dùng dựa vào các nguyên tắc sau: Translator: Thông tin/yêu cầu của người dùng được dịch lại bằng ngôn ngữ lập trình. Qua đó máy tính sẽ hiểu được các công việc cần thực hiện. Processor: Công nghệ AI tiến hành xử lý các yêu cầu của người dùng. Respondent: Máy tính nhận thông tin output từ AI và gửi trả lại cho người dùng kết quả tương ứng trên giao diện tin nhắn của người dùng. Nguyên tắc hoạt động của chatbot Facebook là trang mạng xã hội nổi tiếng vừa có thể giải trí và cũng vừa có thể kiếm tiền. Đăng ký khoá học online qua video trên Unica ngay để biết cách kiếm tiền từ Facebook với chi phí 0 đồng. Đồng thời biết được những kỹ năng chạy quảng cáo Facebook Ads, tuyệt chiêu để tăng thương hiệu cá nhân lên cao nhằm thu hút được nhiều khách hàng mới. [course_id:2259,theme:course] [course_id:1394,theme:course] [course_id:545,theme:course] Các chatbot phổ biến hiện nay Chatbot sở hữu rất nhiều các công cụ khác nhau, bao gồm: bán hàng, chăm sóc khách hàng, trò chuyện theo kịch bản, trò chuyện theo từ khoá,... Cụ thể các chatbot phổ biến hiện nay như sau: Chatbot bán hàng Đây là công cụ hỗ trợ bán hàng 24/7, chatbot được cập nhật liên tụ giúp cho bạn không bỏ qua một đơn hàng nào của khách Cách sử dụng đơn giản, đơn giản. Ngoài ra chatbot bán hàng không cần sử dụng các phần mềm xử lý ngôn ngữ tự nhiên mà chỉ có các block tương tác đơn giản như ảnh, text... tương tác với khách hàng với kịch bản được xây dựng trước. Chatbot chăm sóc khách hàng Thường loại chat bot này được sử dụng ở các trung tâm chăm sóc khách hàng lớn dễ sử dụng để trả lời các câu hỏi thường gặp theo kịch bản hoặc dữ liệu có sẵn. Đối với những câu hỏi đơn giản thì chatbot sẽ tự động trả lời, còn với những câu hỏi khó, phức tạp thì chat bot sẽ chuyển cho nhân viên chăm sóc khách hàng. Trong suốt quán trình hoạt động chatbot sẽ tự đọc và đưa ra câu trả lời chính xác. Phân loại theo nền tảng thì có các dạng chat bot chủ yếu như: Facebook Messenger, Website, Slack, Telegram,… Chatbot trò chuyện theo kịch bản Có rất nhiều dạng Chatbot khác nhau Với loại chatbot này, khi khách hàng truy cập đặt câu hỏi, phần mềm sẽ đưa ra các tùy chọn liên quan. Họ sẽ nhấp chọn một mục tương ứng có thể đáp ứng mục đích tìm kiếm. Sau đó, Robot sẽ đưa ra câu trả lời liên quan nhất với thông tin người dùng vừa nhấp vào. Tuy nhiên, những yêu cầu của khách hàng sẽ được phản hồi chậm bởi đôi khi người dùng phải nhấp nhiều tùy chọn mới có thể tìm được chính xác câu trả lời mà họ cần. Đối với một số câu hỏi không được lập trình sẵn, Robot có thể không trả lời được, hoặc giải đáp thiếu chính xác. Chatbot trò chuyện theo từ khóa Loại chatbot này sử dụng Machine Learning để xử lý linh hoạt các truy vấn của người dùng. Những con robot được huấn luyện để hiểu được những từ hay cụm từ liên quan đến câu hỏi, khi đó robot sẽ hiểu được mục đích của người dùng khi gặp phải những cụm từ này. Sau đó sẽ trả về một kết quả phù hợp. Ưu điểm của hình thức này là không đưa ra những tùy chọn rập khuôn như loại ở trên. [trial-btn-v4[link=https://videoreels.unica.vn/r?ref=teamseo][text=ĐĂNG KÝ NGAY][color=#ffffff][width=300px][height=50px][bgcolor=#f26c50][newtab=true]] Chatbot trò chuyện theo ngữ cảnh Đây là loại Chatbot hoạt động nhờ sự kết hợp giữa Natural Language Processing - xử lý ngôn ngữ tự nhiên, AI - trí tuệ nhân tạo và Machine Learning – học máy. Chatbot này hoạt động dựa trên việc ghi nhớ lại sở thích, bối cảnh của khách truy cập từ các cuộc trò chuyện trước đó. Điều này cho phép Catbot đưa ra phản hồi phù hợp nhất với truy vấn của khách hàng. Ví dụ một số chatbot miễn phí Cùng với sự tiện lợi của công cụ chatbot hiện nay, nhiều người muốn tìm đến các công cụ miễn phí để trải nghiệm hoặc ứng dụng vào doanh nghiệp giúp tăng khả năng chốt đơn. Dưới đây là một số công cụ chatbot AI miễn phí bạn có thể tham khảo. Chat GPT Chat GPT là công cụ chatbot AI được nghiên cứu và phát triển bởi công ty OpenAI. Nó được ra đời nhằm mục đích dựa trên các cuộc đối thoại nguyên mẫu để hiểu được và phản hồi các ngôn ngữ tự nhiên giống như hai người đang trực tiếp nói chuyện với nhau. Chat GPT được giới thiệu là có phạm vi trao đổi thông tin là không giới hạn. Hiện nay công ty OpenAI cũng vẫn đang liên tục nghiên cứu, phát triển, bổ sung những tính năng đặc biệt độc đáo hơn cho Chat GPT. Chat GPT là công cụ chatbot AI được nghiên cứu và phát triển bởi công ty OpenAI SnatchBot: SnatchBot cho phép bạn xây dựng chatbot miễn phí trên các trang mạng xã hội như Facebook, Messenger, Line, Skype, Website, Telegram,... và nhiều nền tảng khác nhau. Nó có bộ xử lý ngôn ngữ tự nhiên áp dụng được cho 135 loại ngôn ngữ khác nhau. Bên cạnh đó giao diện còn dễ dùng, trực quan và không cần phải lập trình gì cả. Một số chatbot miễn phí Chatfuel: Chatfuel là nền tảng chatbot hàng đầu dành riêng cho Messenger. Tạo và thiết lập chatbot này hoàn toàn miễn phí, đơn giản và người dùng không cần biết code. Công cụ này có hỗ trợ lên tới 50 ngôn ngữ khác nhau, cho phép người dùng dễ dàng sử dụng. Ngoài ra, Chatfuel cho phép người dùng kết nối với các trang mạng xã hội khác như Instagram, Twitter, Youtube,... Hana Chatbot: Hana Chatbot là nền tảng cho phép người dùng tạo Chatbot Facebook dễ dàng. Sau khi liên kết Hana Chatbot với các Fanpage nó sẽ giúp quản lý khách hàng, các thông tin vòng đời của khách hàng đã tương tác và mua hàng ở doanh nghiệp bạn. Các thuật ngữ trong chatbot Để sử dụng chatbot tốt hơn, bạn cần nắm được một số thuật ngữ sau đây: Chatbot: Một con Bot hoạt động 24/7 tự động trả lời tin nhắn cho Page. Khách hàng: Những người từng gửi tin nhắn cho Page kể từ khi bắt đầu tích hợp với Chatbot. Kịch bản: Bản thảo nội dung để bạn tạo ra Bot tương tác tự động với người dùng theo mong muốn của bạn. Các kịch bản có thể tạo ra như là chào mừng, kịch bản từ khóa, kịch bản mặc định, kể chuyện, truy vấn, tư vấn,... Cài đặt: Thiết lập thời gian hoạt động, tên Bot, mời các quản trị viên,... Livechat: Nơi hiển thị nội dung trao đổi giữa Bot và người dùng. Chăm sóc: Dùng để gửi đến khách hàng chuỗi các kịch bản được soạn sẵn theo thời gian nhất định. Gửi Broadcast: Cho phép gửi kịch bản hàng loạt tới khách hàng. Auto Inbox: Cho phép cài đặt tự động chế độ Like, nhắn tin, trả lời Comment của khách hàng. Tăng trưởng: Dùng để đưa Bot lên email, website,.. Thống kê: Biểu đồ thể hiện sự tăng trưởng của khách hàng theo tuần, theo tháng. Ứng dụng của Chatbot trong đời sống Chatbot ngày nay đã và đang trở thành một phần quan trọng trong nhiều lĩnh vực kinh doanh và cả trong đời sống. Nó có khả năng xử lý ngôn ngữ tự nhiên và cung cấp trải nghiệm tương tác linh hoạt cho người dùng. Ngoài ra, Chatbot còn có một số ứng dụng khác như là: Trợ lý cá nhân (Personal Assistant): Chatbot trở thành một người quản lý công việc hàng ngày một cách hiệu quả với các trợ lý ảo như Google Assistant, Siri để lên lịch nhắc nhở, gửi tin nhắn, hình ảnh,... hàng ngày. Giới thiệu sản phẩm, bán hàng và đặt chỗ: Trong thương mại điện tử, chatbot được ứng dụng để giới thiệu sản phẩm, cung cấp thông tin, đặt hàng/đặt chỗ và hoàn thành đơn giản,.. giúp tăng trải nghiệm mua sắm của khách. Chăm sóc khách hàng: Chatbot đang thay thế con người chăm sóc và hỗ trợ khách hàng trực tiếp. Nó hỗ trợ xử lý các câu hỏi thường gặp, cung cấp câu trả lời tích thì cho khách hàng để đáp ứng các vấn đề cơ bản của người dùng. Thanh toán trực tuyến: Một số chatbot được tích hợp với hệ thống thanh toán để thực hiện các giao dịch trực tiếp trong quá trình trò chuyện. Điều này tạo sự liền mạch giữa các hoạt động trò chuyện và mua sắm. Đưa ra kết quả tìm kiếm ngay lập tức: Chatbot được tích hợp các công cụ tìm kiếm cho phép người dùng có thể nhận kết quả tìm kiếm ngay lập tức mà không cần tự tìm, tổng hợp lại thông tin. Một vài ứng dụng của Chatbot trong cuộc sống ngày nay Câu hỏi thường gặp Câu 1: Sử dụng chatbot có mất phí không? Chatbot được các doanh nghiệp, tổ chức chi trả chi phí vận hành để khách hàng giải đáp các thắc mắc một cách thuận tiện nhất. Khách hàng thường sẽ được sử dụng chatbot miễn phí khi truy cập vào các ứng dụng này. Trừ một số ứng dụng chatbot được tạo ra nhằm phục vụ mục đích cá nhân sẽ phải trả phí. Câu 2: Chatbot Facebook là gì? Chatbot Facebook là một phần mở rộng cho chức năng nhắn tin trên trang Facebook. Mỗi một chatbot Facebook sẽ được liên kết với một trang Facebook đang tồn tại. Vì vậy, nếu ai đang chat với bot của bạn, nghĩa là họ đang chat với trang của bạn. Nhưng thay vì có người trả lời thì Bot sẽ giúp bạn tham gia và trả lời cuộc trò chuyện đó. Câu 3: Câu trả lời của chatbot có chính xác không? Thực chất chatbot là công cụ tự hoạt động dựa vào kịch bản được thiết lập sẵn. Vì vậy, nó không thể thông minh hơn hay thay thế hoàn toàn con người. Tuy nhiên, phần mềm này có thể giúp đỡ bạn cách tác vụ như chào hỏi, lọc tệp khách hàng, nhắc lịch,... giúp tiết kiệm thời gian xử lý các thông tin. Còn các bước chuyên sâu, phân tích và xử lý các thông tin phức tạp hơn thì vẫn cần có nhân viên thực hiện. Tính cách của câu trả lời của chatbot sẽ phụ thuộc vào kịch bản cung cấp có chính xác hay không. Câu 4: Ai nên sử dụng chatbot? Đa số các lĩnh vực kinh doanh trực tuyến đều có thể ứng dụng chatbot để hỗ trợ công việc bán hàng. Tiêu biểu nhất phải kể đến những nhóm ngành sau: Kinh doanh dịch vụ ẩm thực (F&B): Nhà hàng, quán ăn, quán cafe, trà sữa,... Kinh doanh thời trang: Giày dép, phụ kiện, quần áo,... Kinh doanh làm đẹp: Thẩm mỹ viện, mỹ phẩm, spa,... Lĩnh vực đào tạo - giáo dục: Trung tâm ngoại ngữ, trung tâm dạy thêm,... Dịch vụ hỗ trợ: Đặt vé, đặt phòng, vận chuyển,... Kết luận Với những chia sẻ về chatbot là gì ở trên, chúng tôi tin rằng các bạn sẽ hiểu chatbot là gì và nắm được cách thức hoạt động, lợi ích khi sử dụng bot vào bán hàng. Bạn đọc quan tâm mời tham khảo những khoá học marketing online được bật mí từ những chuyên gia với bí kíp mà bạn chưa được học ở đâu.

4813 Lượt xem

«
32
33
34
35
36
37
»

247 Cầu Giấy, TP.Hà Nội

Hotline 1: 19001568

Hotline 2: 090 488 6095

Email: cskh@unica.vn

08h00 - 17h30, thứ 2 - thứ 7

About Unica

Hợp tác

Mobile

Công ty cổ phần đào tạo trực tuyến Unica - Số 247 Cầu Giấy, P. Dịch Vọng, Q. Cầu Giấy, TP Hà Nội.

Đại Diện: Ông Nguyễn Trọng Thơ

Mã số thuế: 0107695756 cấp tại Phòng đăng ký kinh doanh Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hà Nội

English