Chỉ số roi là gì? Công thức tính, ví dụ và cách cải thiện chỉ số ROI

Chỉ số ROI là gì? 
Cách tính ROI như thế nào?
ROI đóng vai trò như thế nào trong hoạt động Marketing của doanh nghiệp? 

Để giúp bạn giải đáp được tất cả những vấn đề trên, trong bài viết dưới đây, Unica sẽ chia sẻ đến bạn tất tật những vấn đề về ROI giúp bạn củng cố kiến thức để làm Marketing cho doanh nghiệp hiệu quả nhất. Hãy cùng tham khảo ngay nhé!

Chỉ số roi là gì?

Chỉ số ROI (Return On Investment) là một chỉ số đo lường hiệu quả đầu tư của một hoạt động kinh doanh hay một chiến dịch marketing. Chỉ số ROI cho biết tỷ lệ lợi nhuận thu được so với chi phí đầu tư ban đầu. Việc xác định chỉ số ROI cũng giúp doanh nghiệp dễ dàng dự đoán và đo lường hiệu quả chi phí marketing vốn đầu tư cho một chiến lược kinh doanh. 

ROI viết đầy đủ là Return On Investment hay còn được gọi là chỉ số lợi nhuận đầu tư

Lợi ích của việc đo lường chỉ số chỉ số roi là gì?

Việc đo lường chỉ số ROI mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp và marketer như:

1. Phân tích được hiệu quả đầu tư

Chỉ số ROI giúp doanh nghiệp và marketer biết được mức độ hiệu quả của việc đầu tư vào một hoạt động kinh doanh hay một chiến dịch marketing. Chỉ số ROI cho biết lợi nhuận thu được từ mỗi đồng đầu tư, giúp doanh nghiệp và marketer định giá được giá trị của hoạt động kinh doanh hay chiến dịch marketing đó.

Chỉ số ROI giúp doanh nghiệp và marketer biết được mức độ hiệu quả của việc đầu tư vào một hoạt động kinh doanh hay một chiến dịch marketing

2. Dễ thực hiện các phép so sánh

Chỉ số ROI giúp doanh nghiệp và marketer dễ dàng thực hiện các phép so sánh giữa các hoạt động kinh doanh hay chiến dịch marketing khác nhau. Mục đích là để tìm ra hoạt động kinh doanh hay chiến dịch marketing nào có hiệu quả đầu tư cao nhất. Chỉ số ROI cũng giúp doanh nghiệp và marketer so sánh hiệu quả đầu tư của hoạt động kinh doanh hay chiến dịch marketing của mình với các đối thủ cạnh tranh hay các tiêu chuẩn ngành.

3. Cung cấp cái nhìn tổng quan

Chỉ số ROI giúp doanh nghiệp và marketer có được cái nhìn tổng quan về hiệu quả đầu tư của hoạt động kinh doanh hay chiến dịch marketing của mình, bằng cách kết hợp các chỉ số khác nhau như lợi nhuận ròng, chi phí đầu tư, lợi nhuận sau cùng, lợi nhuận ban đầu,… Chỉ số ROI cũng giúp doanh nghiệp và marketer xác định được các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả đầu tư như giá bán, chi phí sản xuất, chi phí quảng cáo, tỷ lệ chuyển đổi, tỷ lệ giữ khách hàng…

Chỉ số ROI giúp doanh nghiệp và marketer có được cái nhìn tổng quan về hiệu quả đầu tư của hoạt động kinh doanh hay chiến dịch marketing của mình

4. Tính toán đơn giản

Lợi ích của chỉ số roi là gì? Chỉ số ROI có công thức tính đơn giản và dễ hiểu, chỉ cần có các thông tin về lợi nhuận và chi phí đầu tư. Chỉ số ROI cũng có thể được tính bằng cách sử dụng các công cụ trực tuyến như máy tính ROI, bảng tính ROI, biểu đồ ROI,… Chỉ số ROI cũng có thể được biểu diễn bằng các đơn vị khác nhau như phần trăm, số thập phân, số nguyên,…

Để đo lường ROI bạn cần đo lường khả năng chuyển đổi. Bạn cần theo dõi tỷ lệ chuyển đổi (CVR), việc này giúp bạn xác định được lợi nhuận trên mỗi từ khóa, giá thầu thấp hay cao, và từ đó xác định ROI chính xác (nếu bạn sử dụng Adwords và muốn đo lường ROI). 

Chỉ số ROI có công thức tính đơn giản và dễ hiểu

Ba công thức tính ROI chuẩn nhất hiện nay

Có nhiều cách để tính chỉ số ROI, nhưng ba công thức chuẩn nhất hiện nay là:

1. Công thức 1

Công thức này được sử dụng để tính chỉ số ROI của một hoạt động kinh doanh hay một chiến dịch marketing cụ thể.

ROI = (Lợi nhuận ròng/Chi phí đầu tư) x 100

Ví dụ: Bạn đầu tư 10 triệu đồng vào một chiến dịch quảng cáo trên Facebook và thu được 15 triệu đồng doanh thu từ chiến dịch đó. Lợi nhuận ròng của bạn là 15 triệu đồng trừ đi 10 triệu đồng, tức là 5 triệu đồng. Chỉ số ROI của bạn là:

ROI = \frac{5,000,000}{10,000,000} \times 100 = 50\%

Điều này có nghĩa là bạn đã thu được 50% lợi nhuận từ chiến dịch quảng cáo của mình.

2. Công thức 2

Công thức này được sử dụng để tính chỉ số ROI của một hoạt động kinh doanh hay một chiến dịch marketing trong một khoảng thời gian nhất định.

ROI = [(Lợi nhuận sau cùng – Lợi nhuận ban đầu)/Chi phí đầu tư] x 100

Ví dụ: Bạn đầu tư 10 triệu đồng vào một chiến dịch quảng cáo trên Facebook trong 3 tháng, thu được 20 triệu đồng doanh thu trong khoảng thời gian đó. Lợi nhuận ban đầu của bạn là 0 đồng vì bạn chưa có doanh thu trước khi thực hiện chiến dịch. Lợi nhuận sau cùng của bạn là 20 triệu đồng, đó là doanh thu của bạn sau khi thực hiện chiến dịch. Sự thay đổi của lợi nhuận của bạn là 20 triệu đồng trừ đi 0 đồng, tức là 20 triệu đồng. Chỉ số ROI của là:

ROI = \frac{20,000,000 - 0}{10,000,000} \times 100 = 200\%

Điều này có nghĩa là bạn đã thu được 200% lợi nhuận từ chiến dịch quảng cáo của mình trong 3 tháng.

3. Cách tính ROI trong Marketing

Cách tính ROI trong marketing có thể khác nhau tùy theo mục tiêu, chiến lược và kênh marketing của bạn. Tuy nhiên, một cách chung chung, bạn có thể sử dụng công thức sau để tính ROI trong marketing:

ROI = \frac{Doanh thu - Chi phí}{Chi phí} \times 100

Ví dụ về cách tính ROI cụ thể

Để minh họa cho cách tính ROI trong marketing, chúng ta sẽ xem xét một số ví dụ cụ thể sau:

Ví dụ 1: Bạn đầu tư 5 triệu đồng vào một chiến dịch email marketing, thu được 100 đơn hàng với giá trị trung bình là 500.000 đồng mỗi đơn. Giả sử chi phí sản xuất và vận chuyển là 200.000 đồng mỗi đơn, chi phí khác là 500.000 đồng. Chỉ số ROI của bạn là:

ROI = \frac{(100 \times 500,000) - (100 \times 200,000) - 5,000,000 - 500,000}{5,000,000} \times 100 = 90\%

Điều này có nghĩa là bạn đã thu được 90% lợi nhuận từ chiến dịch email marketing của mình.

Ví dụ 2: Bạn đầu tư 10 triệu đồng vào một chiến dịch quảng cáo trên Google, thu được 200 khách hàng tiềm năng (lead) với tỷ lệ chuyển đổi là 10%. Giả sử giá trị trọn đời của mỗi khách hàng là 1 triệu đồng và chi phí khác là 1 triệu đồng. Chỉ số ROI của bạn là:

ROI = \frac{(200 \times 10\% \times 1,000,000) - 10,000,000 - 1,000,000}{10,000,000} \times 100 = -10\%

Điều này có nghĩa là bạn đã mất 10% lợi nhuận từ chiến dịch quảng cáo trên Google của mình.

Ví dụ 3: Bạn đầu tư 15 triệu đồng vào một chiến dịch nội dung trên blog, thu được 3000 lượt truy cập trong 6 tháng. Giả sử tỷ lệ chuyển đổi là 5%, giá trị trung bình của mỗi đơn hàng là 300.000 đồng và chi phí khác là 3 triệu đồng. Chỉ số ROI của bạn là:

ROI = \frac{(3000 \times 5\% \times 300,000) - 15,000,000 - 3,000,000}{15,000,000} \times 100 = -10\%

Điều này có nghĩa là bạn đã mất 10% lợi nhuận từ chiến dịch nội dung trên blog của mình.

Ví dụ về ROI

Các cách để cải thiện chỉ số roi là gì?

Sau khi tính toán và phân tích chỉ số ROI, bạn có thể tìm ra những cách để cải thiện hiệu quả đầu tư của các hoạt động marketing của mình. Một số cách để cải thiện chỉ số ROI hiệu quả trong marketing là:

1. Phân bổ ngân sách phù hợp

Một trong những cách đơn giản nhất để cải thiện chỉ số ROI là phân bổ ngân sách marketing một cách hợp lý và hiệu quả. Bạn nên xác định được các kênh, chiến dịch hay hoạt động marketing nào có hiệu quả đầu tư cao nhất và tập trung nguồn lực vào chúng. 

Bạn cũng nên cắt giảm hoặc loại bỏ các kênh, chiến dịch hay hoạt động marketing nào có hiệu quả đầu tư thấp hoặc âm. Bạn cũng nên thử nghiệm và đánh giá liên tục các kênh, chiến dịch hay hoạt động marketing mới để tìm ra những cơ hội tối ưu hóa ngân sách marketing.

Muốn cải thiện ROI cần phân bổ ngân sách phù hợp

2. Tăng giá trị trọn đời của khách hàng (Customer Lifetime Value)

Một cách khác để cải thiện chỉ số ROI là tăng giá trị trọn đời của khách hàng (CLV). CLV là tổng số tiền mà một khách hàng sẽ chi tiêu cho doanh nghiệp của bạn trong suốt thời gian họ là khách hàng. Bằng cách tăng CLV, bạn sẽ tăng lợi nhuận từ mỗi khách hàng và giảm chi phí để thu hút khách hàng mới. Bạn có thể tăng CLV bằng cách áp dụng các chiến lược như:

- Tăng giá trị đơn hàng trung bình bằng cách bán thêm, bán chéo, tạo gói sản phẩm hay dịch vụ, tăng giá bán, cung cấp các ưu đãi hay khuyến mãi,…

- Tăng tần suất mua hàng bằng cách gửi email nhắc nhở, tạo chương trình thưởng, tạo cộng đồng khách hàng, tạo nhu cầu tái mua, cung cấp các sản phẩm hay dịch vụ bổ sung hay liên quan,…

- Tăng thời gian giữ khách hàng bằng cách cải thiện chất lượng sản phẩm hay dịch vụ, tăng cường hỗ trợ khách hàng, tạo lòng trung thành, tạo sự hài lòng, thu thập phản hồi và cải tiến liên tục,…

Một cách khác để cải thiện chỉ số ROI là tăng giá trị trọn đời của khách hàng (CLV)

3. Xác định mục tiêu rõ ràng

Một cách nữa để cải thiện chỉ số ROI là xác định mục tiêu rõ ràng cho các hoạt động marketing của mình. Bạn nên đặt ra các mục tiêu cụ thể, có thể đo lường, đạt được, có ý nghĩa và có thời hạn (SMART) cho các kênh, chiến dịch hay hoạt động marketing của mình. 

Bạn cũng nên đảm bảo rằng các mục tiêu này phù hợp với mục tiêu kinh doanh chung của doanh nghiệp, có thể theo dõi và đánh giá được hiệu quả của chúng. Bằng cách xác định mục tiêu rõ ràng, bạn sẽ có thể lên kế hoạch, thực hiện, kiểm tra và điều chỉnh các hoạt động marketing một cách có hệ thống và có hướng.

Cải thiện chỉ số ROI bằng cách xác định mục tiêu rõ ràng cho các hoạt động marketing của mình

4. Sử dụng các công cụ phù hợp

Một cách nữa để cải thiện chỉ số ROI là sử dụng các công cụ phù hợp để đo lường, phân tích và tối ưu hóa các hoạt động marketing của mình. Có rất nhiều công cụ hữu ích cho việc cải thiện chỉ số ROI như:

- Google Analytics: Là một công cụ miễn phí của Google, cho phép bạn theo dõi và phân tích lượt truy cập, hành vi, nguồn gốc, địa lý, thiết bị, mục tiêu, doanh thu,… của người dùng trên website của bạn. Bạn có thể sử dụng Google Analytics để hiểu được người dùng của bạn, cải thiện hiệu suất và trải nghiệm của website.

- Google Ads: Là một công cụ trả phí của Google, cho phép bạn tạo và quản lý các chiến dịch quảng cáo trên nền tảng tìm kiếm, mạng lưới hiển thị, YouTube, Gmail,… của Google. Bạn có thể sử dụng Google Ads để tăng lượng khách hàng tiềm năng, tăng doanh thu, tăng thương hiệu và tối ưu hóa chi phí quảng cáo của bạn.

- Facebook Ads: Là một công cụ trả phí của Facebook, cho phép bạn tạo và quản lý các chiến dịch quảng cáo trên nền tảng Facebook, Instagram, Messenger, Audience Network,… của Facebook. Bạn có thể sử dụng Facebook Ads để tiếp cận hàng tỷ người dùng, tăng nhận diện thương hiệu, tăng tương tác, tăng lưu lượng truy cập và tăng doanh thu.

- HubSpot: Là một nền tảng phần mềm toàn diện, cho phép bạn quản lý các hoạt động marketing, bán hàng và dịch vụ khách hàng của bạn. Bạn có thể sử dụng HubSpot để tạo và phân phối nội dung, thu thập và chăm sóc khách hàng tiềm năng, tăng tỷ lệ chuyển đổi, tăng giá trị trọn đời của khách hàng và đo lường hiệu quả của các hoạt động của doanh nghiệp.

Cải thiện ROI bằng HubSpot

Đây là một số công cụ phổ biến và hữu ích để cải thiện chỉ số ROI trong marketing. Tuy nhiên, bạn cũng nên tìm hiểu và thử nghiệm các công cụ khác để tìm ra công cụ phù hợp nhất với nhu cầu và mục tiêu của bạn.

>>> Xem thêm: Các khóa học marketing online

Tổng kết

Như vậy, thông qua bài viết này, bạn đã hiểu được chỉ số roi là gì cũng như học được cách cải thiện chỉ số ROI trong marketing. Chỉ số ROI là một chỉ số quan trọng, giúp bạn đo lường và cải thiện hiệu quả đầu tư của các hoạt động marketing của mình. Mong rằng bài viết trên đã mang lại cho bạn những thông tin hữu ích nhất giúp doanh nghiệp của bạn có những phương hướng phát triển đúng đắn giúp gia tăng lợi nhuận nhanh chóng nhất.

Chúc bạn thành công!