Chiến lược kinh doanh của Grab giữ chân người dùng cũ, hút người dùng mới

Grab là một ứng dụng đa dịch vụ, cung cấp các giải pháp vận chuyển, giao hàng, thanh toán, tài chính, du lịch, giải trí cho hàng triệu người dùng tại Đông Nam Á. Grab đã trở thành một trong những công ty khởi nghiệp thành công nhất tại khu vực này, với giá trị định giá lên đến 40 tỷ USD. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ phân tích tại sao Grab thành công ở Việt Nam, khách hàng mục tiêu của Grab, chiến lược kinh doanh của Grab và những thách thức mà Grab đang đối mặt.

Ứng dụng Grab là gì?

Grab là một ứng dụng di động, cho phép người dùng kết nối với các nhà cung cấp dịch vụ, thông qua một nền tảng trực tuyến. Người dùng có thể đặt xe, gọi taxi, giao hàng, thanh toán, mua vé máy bay, đặt phòng khách sạn, xem phim, chơi game và nhiều dịch vụ khác chỉ bằng một vài thao tác trên điện thoại. 

Grab cũng cung cấp các giải pháp tài chính như ví điện tử, thẻ tín dụng, cho vay, bảo hiểm cho cả người dùng và nhà cung cấp dịch vụ. Grab là một ứng dụng đa dịch vụ, với mục tiêu trở thành siêu ứng dụng, cung cấp mọi nhu cầu của người dùng tại Đông Nam Á.

Grab hiện là ứng dụng gọi xe "trùm" của thị trường

Tại sao Grab thành công ở Việt Nam?

Grab đã thành công ở Việt Nam vì doanh nghiệp này đã nắm bắt được các yếu tố sau:

- Nhu cầu vận chuyển cao: Việt Nam là một quốc gia đông dân, hơn 90 triệu người, với hơn 45 triệu xe máy. Nhu cầu vận chuyển, đặc biệt là trong các thành phố lớn như Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng rất cao nhưng cũng rất khó khăn do tình trạng ùn tắc, tai nạn, thiếu hụt hạ tầng, thiếu chất lượng dịch vụ. Grab đã cung cấp một giải pháp vận chuyển tiện lợi, an toàn, nhanh chóng, tiết kiệm, cho người dùng, bằng cách kết nối họ với các tài xế, các loại xe, các hình thức thanh toán, phù hợp với nhu cầu và túi tiền của họ.

- Nhu cầu giao hàng cao: Việt Nam là một quốc gia có nền kinh tế đang phát triển, với tốc độ tăng trưởng GDP trung bình khoảng 6% mỗi năm. Nhu cầu giao hàng, đặc biệt là trong lĩnh vực thương mại điện tử, ẩm thực, du lịch, rất cao nhưng cũng rất thiếu hiệu quả do tình trạng thiếu nhân lực, thiếu công nghệ, thiếu tiêu chuẩn, thiếu minh bạch. Grab đã cung cấp một giải pháp giao hàng đáp ứng được nhu cầu của người dùng, bằng cách kết nối họ với các nhà cung cấp dịch vụ, các sản phẩm, các ưu đãi, các đánh giá, các phản hồi, các cách giải quyết khiếu nại, trên một nền tảng trực tuyến.

- Nhu cầu thanh toán cao: Việt Nam là một quốc gia có nền tài chính đang phát triển, với hơn 70% dân số chưa có tài khoản ngân hàng và hơn 90% giao dịch được thực hiện bằng tiền mặt. Nhu cầu thanh toán, đặc biệt là trong lĩnh vực vận chuyển, giao hàng, rất cao nhưng cũng rất bất tiện do tình trạng thiếu an toàn, thiếu tiện lợi, thiếu linh hoạt và thiếu tiết kiệm. Grab đã cung cấp một giải pháp thanh toán đơn giản, dễ dàng, an toàn, tiết kiệm cho người dùng bằng cách kết nối họ với ví điện tử GrabPay, thẻ tín dụng GrabPay Card, cho vay GrabFinance, bảo hiểm GrabInsure và nhiều dịch vụ tài chính khác, trên một nền tảng trực tuyến.

Chiến lược kinh doanh của Grab rất đỉnh cao

Khách hàng mục tiêu của Grab

Trước khi tới với chiến lược kinh doanh của grab, bạn cần biết khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp này. Khách hàng mục tiêu của Grab là những người dùng tại Đông Nam Á, đặc biệt là tại Việt Nam. Đây là những người có nhu cầu vận chuyển, giao hàng, thanh toán, tài chính, du lịch, giải trí,.. trên một nền tảng trực tuyến. Khách hàng mục tiêu của Grab có các đặc điểm sau:

- Độ tuổi: Từ 18 đến 65 tuổi, với trọng tâm là nhóm tuổi từ 25 đến 40 tuổi, là những người có thu nhập ổn định, có nhu cầu cao về các dịch vụ của Grab.

- Giới tính: Cả nam và nữ, với tỷ lệ nam nhiều hơn nữ, do nam giới thường có nhu cầu vận chuyển, giao hàng, thanh toán và tài chính nhiều hơn nữ giới.

- Địa lý: Chủ yếu là ở các thành phố lớn như Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Nha Trang, Đà Lạt, Huế, Hội An, Hạ Long, Cần Thơ, Vũng Tàu, Phú Quốc và một số tỉnh thành khác. Những nơi này người dân có nhu cầu vận chuyển, giao hàng, thanh toán, tài chính cao. Đồng thời, những địa điểm này có sự phát triển của thương mại điện tử, ẩm thực, du lịch, giải trí, có sự cạnh tranh của các đối thủ khác.

- Thu nhập: Từ 5 triệu đồng đến 50 triệu đồng mỗi tháng, với trọng tâm là nhóm thu nhập từ 10 triệu đồng đến 30 triệu đồng mỗi tháng. Đây là những người có khả năng chi trả cho các dịch vụ của Grab, có nhu cầu tiết kiệm, đầu tư, vay vốn, bảo hiểm cho người dùng, nhà cung cấp dịch vụ và tài sản của họ.

- Nhu cầu du lịch, giải trí cao: Việt Nam là một quốc gia có nhiều địa danh du lịch, văn hóa, lịch sử, thiên nhiên hấp dẫn, thu hút hàng triệu du khách trong và ngoài nước mỗi năm. Nhu cầu du lịch, giải trí, đặc biệt là trong các dịp lễ, tết, nghỉ lễ rất cao nhưng cũng rất phức tạp do tình trạng thiếu chỗ ở, thiếu phương tiện, thiếu dịch vụ, thiếu an ninh, thiếu an toàn. Grab đã cung cấp một giải pháp du lịch, giải trí, tiện lợi, tiết kiệm, an toàn, cho người dùng, bằng cách kết nối họ với các nhà cung cấp dịch vụ, địa điểm, hoạt động, ưu đãi, đánh giá, phản hồi, cách giải quyết khiếu nại` trên một nền tảng trực tuyến.

Khách hàng mục tiêu của Grab là những người dùng tại Đông Nam Á

Chiến lược kinh doanh của Grab

Để giữ chân người dùng cũ và hút người dùng mới, Grab đã áp dụng các chiến lược kinh doanh sau:

1. Tập trung vào sản phẩm/dịch vụ

Grab luôn tập trung vào việc nghiên cứu, phát triển, cải tiến, đổi mới, sản phẩm của mình để đáp ứng được nhu cầu của người dùng. Grab luôn lắng nghe, thu thập, phân tích, đánh giá, phản hồi ý kiến, góp ý, đề xuất của người dùng để cải thiện, khắc phục, nâng cao chất lượng, tính năng, trải nghiệm của sản phẩm. Grab luôn theo dõi, nắm bắt, dự đoán các xu hướng, thị hiếu, thói quen của người dùng để đưa ra, thử nghiệm, triển khai các sản phẩm, dịch vụ mới, độc đáo, hấp dẫn.

Tập trung vào sản phẩm/dịch vụ

2. Chiến lược truyền thông Marketing đỉnh cao

Chiến lược kinh doanh của grab là tập trung vào truyền thông, marketing đỉnh cao để tăng cường, nâng cao, nhận diện, hình ảnh, thương hiệu, của mình, trên thị trường. Grab luôn kết hợp, tối ưu hóa các kênh, công cụ, phương tiện, truyền thông, marketing hiện đại như website, ứng dụng, mạng xã hội, email, tin nhắn, blog, video, podcast, livestream, sự kiện, hội thảo, triển lãm, hợp tác, tài trợ, quảng cáo, PR, SEO, SEM, SMM, CRM,... để tiếp cận, thu hút, tương tác, chuyển đổi, giữ chân người dùng. 

Grab luôn tạo ra, truyền tải, lan tỏa, các thông điệp, nội dung, giá trị, cốt lõi, sứ mệnh, tầm nhìn, triết lý, phong cách, văn hóa, của mình đến với người dùng bằng cách sử dụng logo, slogan, màu sắc, hình ảnh, âm thanh, cảm xúc, câu chuyện, nhân vật, trải nghiệm của mình.

3. Chiến lược giá của Grab

Grab luôn có những chiến lược giá hợp lý, cạnh tranh và linh hoạt cho các sản phẩm, dịch vụ của mình để tạo ra sự hài lòng, sự tiết kiệm, sự giá trị cho người dùng. Grab luôn nghiên cứu, phân tích, so sánh, đánh giá, các yếu tố như chi phí, lợi nhuận, cạnh tranh, thị trường, người dùng để đưa ra, điều chỉnh, áp dụng các mức giá phù hợp với từng sản phẩm/dịch vụ ở từng thời điểm, từng địa điểm, từng đối tượng người dùng. 

Grab gọi vốn đỉnh cao rồi đốt tiền

Grab luôn cung cấp, thực hiện các chương trình, ưu đãi, khuyến mãi, giảm giá, tặng quà, tích điểm, đổi quà cho người dùng để tăng cường gắn kết của người dùng với sản phẩm/dịch vụ của mình. 

4. Kênh phân phối đa dạng, phủ sóng rộng khắp nơi

Grab luôn có những kênh phân phối đa dạng, phủ sóng cho các sản phẩm, dịch vụ của mình. Mục đích là để đảm bảo sự tiện lợi, dễ dàng, nhanh chóng, an toàn cho người dùng khi sử dụng các sản phẩm/dịch vụ của mình. 

Grab luôn mở rộng, phát triển và cải thiện các kênh phân phối như ứng dụng di động, website, hotline, chatbot, email, tin nhắn, mạng xã hội,... để người dùng có thể tìm kiếm, đặt hàng, thanh toán, giao nhận, đánh giá, phản hồi, khiếu nại và giải quyết các sản phẩm, dịch vụ  một cách thuận tiện, nhanh chóng, an toàn và hiệu quả.

Kênh phân phối đa dạng, phủ sóng rộng khắp nơi

Những thách thức mà Grab đang đối mặt

Mặc dù chiến lược kinh doanh của grab đã đem tới những thành công cho doanh nghiệp này ở Việt Nam nhưng Grab vẫn đang đối mặt với nhiều thách thức, khó khăn. Một số thách thức mà Grab đang đối mặt là:

1. Sự cạnh tranh khốc liệt

Grab phải cạnh tranh với nhiều đối thủ, cả trong và ngoài ngành, cả trong và ngoài khu vực, cả trực tuyến và ngoại tuyến như Gojek, Be, FastGo, Vato, Mai Linh, Vinasun, Uber, Didi, Ola, Lyft,... Bởi vậy, Grab cần phải nâng cao chất lượng, tính năng, trải nghiệm, giá cả, ưu đãi của các sản phẩm, dịch vụ của mình để giữ chân người dùng cũ và hút người.

2. Sự thay đổi nhu cầu của người dùng

Grab phải đáp ứng được sự thay đổi, nhu cầu, mong muốn, thị hiếu, thói quen của người dùng. Các yếu tố làm thay đổi nhu cầu người dùng có thể kể tới đó là công nghệ, kinh tế, xã hội, văn hóa, chính trị, môi trường, luật pháp, đạo đức, tâm lý, sức khỏe,... Grab cần phải nghiên cứu, theo dõi để có thể nắm bắt, dự đoán xu hướng của người dùng. Từ đó, triển khai các sản phẩm, dịch vụ mới, độc đáo, hấp dẫn cho người dùng trước sự thay đổi nhu cầu của họ.

Grab phải đáp ứng được sự thay đổi, nhu cầu, mong muốn, thị hiếu, thói quen của người dùng

3. Thách thức pháp lý

Các vấn đề pháp lý về việc hoạt động của các dịch vụ giao thông vận tải mới, cũng như dịch vụ giao hàng, là một thách thức. Các quy định và chính sách có thể thay đổi nên Grab cần phải đảm bảo tuân thủ theo các quy định địa phương.

Ngoài ra, Grab phải duy trì mối quan hệ tích cực với chính phủ Việt Nam để đảm bảo rằng họ đang hoạt động hợp pháp và tuân thủ theo các chính sách và quy định mới của chính phủ.

Tổng kết

Grab là một ứng dụng đa dịch vụ, cung cấp các giải pháp vận chuyển, giao hàng, thanh toán, tài chính, du lịch, giải trí, cho hàng triệu người dùng tại Đông Nam Á. Để giữ chân người dùng cũ và hút người dùng mới, Grab đã áp dụng nhiều chiến lược kinh doanh. Tuy nhiên, chiến lược kinh doanh của grab vẫn còn phải đối mặt với nhiều cạnh tranh khốc liệt, sự thay đổi nhu cầu của người dùng, sự can thiệp của nhà nước, mà cần phải vượt qua, để duy trì, phát triển, vị thế, thị phần, của mình. Nếu doanh nghiệp của bạn muốn có được chiến lược kinh doanh hợp lý mang đến hiệu quả nhanh chóng thì cần phải có vốn kiến thức cũng như chiến thuật mới lạ, độc đáo thu hút người dùng, bạn đọc có thể tham khảo những khoá học kinh doanh trên Unica nhé.