Chiến lược khác biệt hóa hay là chết là gì? Vai trò, phân loại và ví dụ

Chiến lược khác biệt hóa là một trong những chiến lược Marketing quan trọng nhất trong môi trường kinh doanh. Hiện nay, trên thị trường có quá nhiều thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ có tiếng tăm, chính vì vậy để thương hiệu của bạn định vị được vị trí trong tâm trí khách và có sức cạnh tranh được với đối thủ cạnh không hề đơn giản. Khi này, chỉ có sự thay đổi và khác biệt mới giúp doanh nghiệp của bạn đứng vững và phát triển. Bài viết sau là một số thông tin liên quan đến vấn đề chiến lược khác biệt hóa hay là chết, bạn hãy tham khảo nhé.

1. Chiến lược khác biệt hóa hay là chết là gì?

Chiến lược khác biệt hóa (Differentiation Strategy) tập trung vào việc tạo ra sự khác biệt và độc đáo trong sản phẩm, dịch vụ hoặc quy trình kinh doanh của một doanh nghiệp. Mục tiêu của chiến lược này là tạo ra lợi thế cạnh tranh dựa trên sự khác biệt và độc đáo của doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh.

Chiến lược khác biệt hóa giúp doanh nghiệp thu hút sự chú ý của khách hàng bằng cách cung cấp những giá trị đặc biệt mà khách hàng không thể tìm thấy ở những đối thủ khác. Điều này có thể bao gồm việc cung cấp sản phẩm chất lượng cao, tính năng độc đáo, trải nghiệm dịch vụ tốt hơn, giá trị gia tăng, hay sự sáng tạo và kỹ thuật tiên tiến.

Một ví dụ điển hình về chiến lược khác biệt hóa là thương hiệu Apple. Apple tạo ra sự khác biệt và độc đáo trong sản phẩm công nghệ của mình bằng cách kết hợp thiết kế tinh tế, giao diện người dùng thân thiện, và hệ sinh thái sản phẩm tích hợp. Những đặc điểm này đã tạo ra một lợi thế cạnh tranh và thu hút một đối tượng khách hàng trung thành.

Tuy nhiên, để thực hiện chiến lược khác biệt hóa thành công, doanh nghiệp cần có sự nghiên cứu kỹ lưỡng về thị trường và khách hàng mục tiêu, hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Ngoài ra, sự đầu tư vào nghiên cứu và phát triển cũng là yếu tố quan trọng để tạo ra sự khác biệt đáng kể trong sản phẩm, dịch vụ hoặc quy trình kinh doanh.

Sự khác biệt hóa giúp doanh nghiệp trở nên khác biệt và phát triển

2. Tầm quan trọng của chiến lược khác biệt hóa trong doanh nghiệp

Chiến lược khác biệt hóa có tầm quan trọng lớn trong việc phát triển và duy trì sự thành công của doanh nghiệp. Dưới đây là một số tầm quan trọng của chiến lược khác biệt hóa:

2.1. Giảm cạnh tranh về giá

Bằng cách tạo ra sự khác biệt về giá trị và độc đáo trong sản phẩm hoặc dịch vụ, doanh nghiệp có thể giảm sự cạnh tranh dựa trên giá. Thay vì cạnh tranh trực tiếp với giá, chiến lược khác biệt hóa giúp tạo ra một giá trị đặc biệt mà khách hàng sẵn lòng trả thêm.

2.2. Sản phẩm độc đáo

Lợi ích của chiến lược khác biệt hóa nằm trong việc xây dựng dựa trên những đặc điểm độc đáo của sản phẩm. Doanh nghiệp có thể liệt kê các tính năng độc quyền mà sản phẩm của họ có và đối thủ cạnh tranh không có. Những đặc điểm này giúp phân biệt sản phẩm của doanh nghiệp và có thể được truyền tải thông qua các chiến dịch Marketing hiệu quả.

2.3. Biên lợi nhuận tốt hơn

Khi sản phẩm được khác biệt hóa và nâng cấp chất lượng, nó mở ra nhiều cơ hội để đạt được tỷ suất lợi nhuận cao hơn. Ví dụ, nếu thị trường mục tiêu của doanh nghiệp sẵn lòng trả giá cao hơn cho chất lượng hoặc giá trị tốt hơn, thì doanh nghiệp có thể tăng doanh thu trong khi giảm số lần bán hàng.

Chiến lược khác biệt hóa trong doanh nghiệp đóng vai trò vô cùng quan trọng

2.4. Lòng trung thành thương hiệu của người dùng

Lòng trung thành của khách hàng đóng vai trò quan trọng khi họ luôn ưu tiên lựa chọn sản phẩm hoặc dịch vụ từ một doanh nghiệp. Để thúc đẩy lòng trung thành này, điểm khác biệt và độc đáo của doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng. Những yếu tố này có thể được khách hàng nhận thấy và tạo liên kết, tăng cường lòng trung thành đối với thương hiệu. Đồng thời, chiến lược khác biệt hóa cũng giúp doanh nghiệp đạt lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ trên thị trường.

2.5. Không có sản phẩm thay thế

Một chiến lược khác biệt hóa thành công làm nổi bật sự độc đáo bằng cách không có sản phẩm nào khác trên thị trường có thể thay thế. Nhờ vào sự khác biệt này, doanh nghiệp có thể đạt lợi thế cạnh tranh ngay cả khi có các sản phẩm tương tự khác có sẵn. Khách hàng sẽ không muốn thay thế sản phẩm đó bằng một sản phẩm từ thương hiệu khác, tạo ra sự ưu thế cho doanh nghiệp đó trên thị trường.

3. Ưu nhược điểm của chiến lược khác biệt hóa

Ưu điểm:

- Tạo ra sự khác biệt của sản phẩm nhằm thu hút khách hàng quan tâm đến nhãn hiệu sản phẩm của công ty thay vì các đối thủ cạnh tranh khác. 

- Tạo ra lòng trung thành của khách hàng với sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.

- Sự khác biệt giúp hợp lý hóa cho giá thành cao.

Nhược điểm:

- Tốn nhiều chi phí cho các hoạt động nghiên cứu thị trường, hoạt động truyền thông để tìm ra tính chất độc đáo của sản phẩm so với đối thủ cạnh tranh. 

- Tạo ra nhiều áp lực cho nhà sản xuất để quyết định xem thuộc tính nào có thể trở thành điểm độc đáo của sản phẩm đó. 

Chiến lược khác biệt hóa tạo ra sự khác biệt giúp thu hút khách hàng

4. 5 loại chiến lược hoá phổ biến hiện nay

Để doanh nghiệp có thể ghi dấu ấn trong tâm trí khách hàng thì doanh nghiệp bắt buộc phải thay đổi để khác biệt. Nếu không doanh nghiệp sẽ chết hoặc bị khách hàng quay lưng. Khách hàng ai cũng mong muốn sản phẩm mình bỏ tiền ra mua là tốt nhất, hiện đại và nhiều công năng nhất.

4.1. Khác biệt hóa về sản phẩm

Doanh nghiệp có thể thay đổi ở dạng cấp sản phẩm. Ví dụ, bạn đang kinh doanh dịch vụ du lịch, các gói tour du lịch, tất cả các công ty đều có những gói tour đều có nét giống nhau.

Chính vì thế, bạn nên tạo cho tour của mình có sự khác biệt. Một số có thể tổ chức các tour du lịch quốc tế trong khi những người khác sẽ chỉ tổ chức các tour du lịch trong nước và khu vực. Như vậy, bằng cách kết hợp chiến lược khác biệt hóa sản phẩm ở cấp độ sản phẩm, các thương hiệu có thể sử dụng sự khác biệt hóa của chính mình so với đối thủ cạnh tranh trong mắt khách hàng.

Doanh nghiệp cần cố gắng bổ sung nhiều tính năng trên sản phẩm để ghi điểm cộng trong lòng khách hàng. Không những thế, bạn cần chú trọng đến cả chất lượng của sản phẩm. Sản phẩm cần an toàn, dễ dàng sử dụng và không phức tạp.

Sản phẩm của bạn cần chất lượng và có sự riêng biệt

4.2. Khác biệt hóa về giá

Hiện nay, chiến lược khác biệt hóa được sử dụng nhiều nhất là khác biệt về giá. Nếu trong ví dụ về gói tour du lịch, một số thương hiệu có thể đưa ra gói cao cấp trong khi các thương hiệu khác có thể đưa ra mức giá rẻ và hợp túi tiền

2 ông lớn trên thị trường là Samsung và Apple để tạo được sự khác biệt đã nhắm vào phân khúc thu nhập của mỗi khách hàng. Chúng ta có thể thấy, giá là loại vũ khí có sức công phá rất ghê gớm nếu các nhà làm Marketer biết cách sử dụng.

4.3. Khác biệt hóa về thương hiệu

Doanh nghiệp muốn tồn tại và đứng vững trên thị trường thì cần kết hợp quảng cáo thương hiệu và làm truyền thông marketing của công ty, đóng vai trò quan trọng trong chiến lược khác biệt hóa sản phẩm của bạn.

Ví dụ, các công ty như Pepsi và Coca Cola phát triển mạnh mẽ hiện nay là do một phần nỗ lực của việc xây dựng thương hiệu công ty để mong muốn khách hàng có thể định vị được brand của mình trong tâm trí.

Xây dựng thương hiệu một cách khác biệt

4.4. Khác biệt hóa về bao bì

Khách hàng là người rất nhạy cảm, khi họ có ý định mua bất cứ sản phẩm nào thì yếu tố đầu tiên và quan trọng nhất có lẽ là bao bì. Bao bì là yếu tố rất quan trọng. Bạn cần chú trọng đến màu sắc, dòng giới thiệu, mô tả, hướng dẫn sử dụng… nó thể hiện sự tỉ mỉ, trân trọng khách hàng của bạn dành cho họ khi mua sản phẩm điều này sử dụng trong marketing trực tiếp sẽ mang lại hiệu quả hơn.

Chúng tôi lấy một ví dụ, khi bạn có ý định mua một quyển sổ thì điều đầu tiên bạn xem không phải chất lượng của giấy viết mà là bìa bên ngoài cuốn sổ, sau đó sẽ xem đến bên trong của nó. Bao bì ấn tượng mới kích thích nhu cầu người mua mong muốn được sở hữu nó.

4.5. Khác biệt hóa về dịch vụ

Ngoài việc tạo ra sự khác biệt cho sản phẩm, doanh nghiệp có thể tạo ra sự khác biệt cho các dịch vụ kèm theo. Trong trường hợp này, tạo sự khác biệt về sản phẩm vật chất là chìa khóa để tạo lợi thế cạnh tranh, còn khác biệt về dịch vụ là để nâng cao điểm chất lượng. Bạn có thể tạo ra sự khác biệt liên quan đến dịch vụ bao gồm: lắp đặt, giao hàng tận nơi, dịch vụ tư vấn sửa chữa...

5. Các yếu tố nền tảng cho chiến lược khác biệt hóa

- Giá trị thực: Sản phẩm phải mang lại lợi ích và giá trị thực sự cho người tiêu dùng, đảm bảo rằng khách hàng cảm thấy hài lòng và hưởng lợi từ việc sử dụng sản phẩm.

- Sự độc đáo: Sản phẩm phải mang tính đột phá, không xuất hiện trước đây và không có ở các đối thủ cạnh tranh hiện tại, đảm bảo rằng nó tạo ra sự khác biệt đáng kể trên thị trường.

- Truyền tải dễ dàng: Khách hàng phải dễ dàng nhận ra sự khác biệt và độc đáo mà sản phẩm mang lại, thông qua các thông điệp và quảng cáo hiệu quả.

- Khó sao chép: Điểm độc đáo đó không dễ dàng bị đối thủ sao chép hay bắt chước, tạo ra lợi thế bền vững cho doanh nghiệp.

- Phù hợp với túi tiền: Sản phẩm phải có giá trị phù hợp với túi tiền của người tiêu dùng, đảm bảo tính khả thi và hấp dẫn từ mặt tài chính.

- Có hiệu quả kinh doanh: Sản phẩm phải tăng doanh số bán hàng, đảm bảo rằng doanh nghiệp đạt được lợi nhuận và thành công kinh doanh.

Nền tảng cho chiến lược khác biệt hóa

6. Phương pháp xây dựng chiến lược khác biệt hóa cho doanh nghiệp

Chiến lược khác biệt hóa đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra sự độc đáo và tăng cường sức cạnh tranh cho doanh nghiệp của bạn. Dưới đây là một phương pháp tổ chức và xây dựng chiến lược khác biệt hóa cho doanh nghiệp của bạn:

6.1. Xác định ý tưởng

Bước đầu tiên trong quá trình xây dựng chiến lược khác biệt hóa là xác định ý tưởng cốt lõi của doanh nghiệp. Điều này bao gồm việc xác định những đặc điểm, giá trị hoặc lợi ích độc đáo mà bạn muốn mang đến cho khách hàng. Hãy suy nghĩ về những gì làm cho bạn khác biệt và tạo ra giá trị đặc biệt trong ngành của mình.

6.2. Nghiên cứu đối tượng mục tiêu của bạn

Sau khi xác định ý tưởng cốt lõi, hãy nghiên cứu và hiểu rõ đối tượng mục tiêu của bạn bao gồm việc tìm hiểu về đặc điểm, nhu cầu và mong đợi của khách hàng trong lĩnh vực bạn hoạt động. Từ đó, bạn có thể tìm ra cách tạo ra giá trị độc đáo và khác biệt mà khách hàng sẽ đánh giá cao.

6.3. Phát triển sự khác biệt

Dựa trên ý tưởng cốt lõi và nghiên cứu đối tượng mục tiêu, bạn cần phát triển sự khác biệt của doanh nghiệp. Điều này có thể là thông qua việc cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ độc quyền, tính năng độc đáo, trải nghiệm khách hàng tuyệt vời hoặc giải pháp đáp ứng nhu cầu chưa được đáp ứng trên thị trường. Tạo ra điểm khác biệt sẽ giúp doanh nghiệp nổi bật và thu hút sự quan tâm từ khách hàng.

6.4. Thiết lập câu chuyện

Một phần quan trọng của chiến lược khác biệt hóa là thiết lập câu chuyện xung quanh doanh nghiệp của bạn. Câu chuyện này phải phản ánh ý tưởng cốt lõi và sự khác biệt mà bạn đã xác định. Hãy tạo ra một thông điệp sáng tạo và hấp dẫn, kết hợp với những giá trị và lợi ích mà khách hàng sẽ nhận được từ việc lựa chọn doanh nghiệp của bạn.

Phương pháp xây dựng chiến lược khác biệt hóa cho doanh nghiệp

6.5. Xây dựng hình ảnh thương hiệu

Cùng với việc xây dựng hình ảnh thương hiệu, chiến lược khác biệt hóa đóng vai trò quan trọng trong thành công của doanh nghiệp. Một hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ mang lại nhiều lợi ích cho chiến lược khác biệt, vì khi đó doanh nghiệp đã thu hút được một lượng lớn khách hàng trung thành. Những khách hàng này không chỉ sẵn lòng trả giá cao để mua sản phẩm/dịch vụ của bạn, mà còn giúp tăng hiệu quả của chiến lược khác biệt.

7. Ví dụ về chiến lược khác biệt hóa sản phẩm

Dưới đây là ví dụ về chiến lược khác biệt hoá sản phẩm của những tập đoàn nổi tiếng trong lĩnh vực kinh doanh như: Vinamilk, apple, cafe Trung Nguyên, bạn hãy tham khảo nhé.

7.1. Chiến lược khác biệt hóa của Vinamilk

Vinamilk là một trong những công ty hàng đầu trong ngành công nghiệp sữa Việt Nam, đã thành công trong việc áp dụng chiến lược khác biệt hóa sản phẩm. Họ tập trung vào việc sản xuất sữa tươi và các sản phẩm từ sữa tự nhiên, không sử dụng chất bảo quản và chất tạo màu nhân tạo. Nhờ vào điều này, Vinamilk đã xây dựng thành công về một hình ảnh thương hiệu lành mạnh, an toàn và chất lượng cao trong tâm trí khách hàng.

7.2. Chiến lược khác biệt hóa của Apple

Apple cũng là một ví dụ điển hình về chiến lược khác biệt hóa sản phẩm. Nhờ việc tạo ra những sản phẩm độc đáo và thiết kế đẹp mắt, Apple đã xây dựng một cộng đồng người hâm mộ trung thành. Các sản phẩm của Apple như iPhone, Macbook và Apple Watch không chỉ mang tính năng tiên tiến mà còn thể hiện sự sang trọng và phong cách đặc trưng của thương hiệu.

Chiến lược khác biệt hóa của Apple

7.3. Chiến lược khác biệt hóa của Trung Nguyên

Trung Nguyên là một thương hiệu cà phê nổi tiếng tại Việt Nam và quốc tế. Họ đã áp dụng chiến lược khác biệt hóa sản phẩm bằng cách tạo ra những hương vị độc đáo và phong cách rang cà phê riêng. Trung Nguyên cũng chú trọng đến việc bảo vệ môi trường và hỗ trợ cộng đồng nông dân, từ đó tạo dựng một hình ảnh thương hiệu tận tâm và bền vững.

7.4. Chiến lược khác biệt hóa của Starbucks

Starbucks là một ví dụ khác về chiến lược khác biệt hóa sản phẩm. Họ đã tạo ra một mô hình quán cà phê độc đáo, tạo không gian thoải mái và phục vụ đa dạng các loại đồ uống đậm chất cá nhân hóa. Starbucks cũng đặc biệt chú trọng đến việc tạo ra một trải nghiệm khách hàng tốt, gắn kết với cộng đồng và quan tâm đến vấn đề bền vững.

7.5. Chiến lược khác biệt hóa sản phẩm của coca-cola

Coca-Cola đã thành công trong việc khác biệt hóa sản phẩm thông qua việc tạo ra những đặc trưng về hương vị và thương hiệu. Với các sản phẩm như Coca-Cola Classic, Diet Coke và Coca-Cola Zero, họ đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng về lựa chọn đồ uống. Coca-Cola cũng tạo dựng một hình ảnh thương hiệu vui tươi, hướng tới niềm vui và kết nối xã hội.

8. Kết luận

Như vậy, chúng tôi đã chia sẻ đến các bạn chiến lược khác biệt hóa hay là chết cũng như những sự thay đổi của doanh nghiệp để tạo sự khác biệt, giúp doanh nghiệp thành công và phát triển tốt trên thị trường. Có thể nói rằng marketing đóng vai trò vô cùng quan trọng đối với mỗi doanh nghiệp trong thời điểm hiện tại, vậy nên bạn cần phải thường xuyên trau dồi những kiến thức cũng như kỹ năng cho bản thân bằng việc tham gia các khoá học marketing trên Unica.

Cảm ơn và chúc các bạn thành công!