Trong thời đại công nghệ số, khách hàng tiếp xúc với nhiều kênh và phương tiện truyền thông khác nhau, từ truyền thống đến kỹ thuật số, từ offline đến online. Điều này đặt ra nhiều thách thức cho các doanh nghiệp trong việc truyền đạt thông điệp, giá trị, và lợi ích của sản phẩm, dịch vụ, hoặc thương hiệu của mình đến khách hàng một cách nhất quán, hiệu quả, và tối ưu. Để giải quyết vấn đề này, các doanh nghiệp cần áp dụng một chiến lược truyền thông marketing tích hợp (IMC).
IMC Marketing là gì?
Truyền thông Marketing tích hợp ( tên tiếng anh là Integrated Marketing Communications, viết tắt IMC) là một quá trình lập kế hoạch, thiết kế, thực hiện và đánh giá các hoạt động truyền thông marketing. Mục đích là để cho các thông điệp, giá trị và lợi ích của sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu được truyền đạt đến khách hàng mục tiêu một cách nhất quán, hiệu quả và tối ưu qua các kênh và phương tiện truyền thông khác nhau.
IMC Marketing là gì?
IMC là một chiến lược truyền thông toàn diện, bao gồm cả các công cụ truyền thông trả tiền (paid), truyền thông kiếm được (earned), truyền thông sở hữu (owned) và truyền thông chia sẻ (shared). IMC cũng là một quá trình truyền thông liên tục, bao gồm cả các giai đoạn trước, trong và sau khi mua hàng. IMC cũng là một quá trình truyền thông tương tác, bao gồm cả các hành động và phản hồi của khách hàng đối với các nội dung truyền thông.
Tại sao IMC Marketing quan trọng?
Tạo sự nhất quán và tăng nhận diện cho thương hiệu
Với sự phát triển hiện nay, mỗi người mỗi ngày đều nhìn thấy hàng nghìn quảng cáo khác nhau, nhưng chỉ có 14% trong số đó là được ghi nhớ. Chính vì vậy, để khán giả nhớ lâu hơn thì các thông điệp đưa ra cần phải nhất quán trên tất cả các kênh. Đây là một cách hiệu quả giúp doanh nghiệp tránh được sự xuất hiện rời rạc, củng cố và tăng sự nhận diện thương hiệu.
Tăng khả năng tiếp cận
Thay vì chỉ bó hẹp trong những kênh quảng cáo riêng lẻ, thì việc thực hiện chiến dịch tiếp thị một cách nhất quán trên các kênh như radio, biển quảng cáo, mạng xã hội,... sẽ giúp doanh nghiệp tối ưu hiệu quả quảng cáo, tiếp cận khách hàng rộng lớn. Từ đó, không chỉ tạo độ thương hiệu mà còn tăng cơ hội chuyển đổi cho khách hàng tiềm năng.
Hiệu quả chi phí và tối ưu hóa tài nguyên
Thực hiện kế hoạch IMC đem đến hiệu quả chi phí bằng cách hợp lý hóa các chiến dịch tiếp thị, tối ưu hóa các nguồn lực. Thay vì thực hiện các chiến dịch tiếp thị một cách rời rạc, thiếu hiệu quả thì doanh nghiệp thường củng cố các hoạt động tiếp thị và phân bố nguồn lực một cách hiệu quả. Điều này sẽ giúp tối ưu hóa tài nguyên, tăng hiệu quả hoạt động và tạo ra giá trị tối đa cho doanh nghiệp.
IMC Marketing giúp doanh nghiệp tối ưu lợi nhuận, tăng hiệu quả
7 Công cụ truyền thông marketing tích hợp
Trong chiến lược truyền thông marketing tích hợp, doanh nghiệp có thể sử dụng nhiều công cụ truyền thông khác nhau. Mục đích là để truyền đạt thông điệp, giá trị và lợi ích của sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu đến đối tượng khách hàng mục tiêu. Dưới đây là 7 công cụ truyền thông marketing tích hợp phổ biến và hiệu quả:
Quảng cáo (Advertising)
Quảng cáo là một hình thức truyền thông trả phí nhằm giới thiệu sản phẩm, dịch vụ hoặc thông điệp thương hiệu đến một nhóm đối tượng cụ thể. Được thực hiện qua nhiều kênh khác nhau như truyền hình, mạng xã hội, báo chí hay quảng cáo ngoài trời, quảng cáo hướng đến việc thuyết phục khách hàng thực hiện hành động cụ thể, chẳng hạn như mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ.
Quảng cáo là công cụ hiệu quả để xây dựng nhận diện thương hiệu trong thời gian ngắn. Các doanh nghiệp có thể tận dụng quảng cáo để định vị hình ảnh thương hiệu trong tâm trí khách hàng và tạo ra sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh. Đặc biệt, quảng cáo giúp tiếp cận quy mô lớn, từ thị trường địa phương đến toàn cầu, mang lại khả năng tiếp cận rộng rãi mà ít công cụ nào khác đạt được.
Quảng cáo Just do it nổi tiếng của thương hiệu Nike
Một chiến dịch quảng cáo nổi bật là "Just Do It" của Nike. Với thông điệp đơn giản nhưng mạnh mẽ, chiến dịch này không chỉ quảng bá sản phẩm thể thao mà còn truyền cảm hứng cho hàng triệu người trên toàn thế giới, giúp Nike trở thành một trong những thương hiệu thể thao hàng đầu.
Tiếp thị trực tiếp (Direct Marketing)
Tiếp thị trực tiếp là phương thức tiếp cận khách hàng tiềm năng bằng cách sử dụng các kênh truyền thông như email, tin nhắn, cuộc gọi hoặc thư trực tiếp. Phương pháp này nhắm đến việc tạo ra phản hồi ngay lập tức từ khách hàng, thường thông qua các ưu đãi đặc biệt hoặc lời kêu gọi hành động rõ ràng.
Ưu điểm lớn nhất của tiếp thị trực tiếp là khả năng cá nhân hóa cao. Doanh nghiệp có thể thiết kế thông điệp riêng biệt phù hợp với từng đối tượng khách hàng dựa trên dữ liệu đã thu thập. Điều này không chỉ nâng cao hiệu quả của chiến dịch mà còn tăng tỷ lệ chuyển đổi, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chi phí.
Tiếp thị trực tiếp được nhiều doanh nghiệp sử dụng để tối ưu chi phí
Một ví dụ điển hình là Amazon, với việc gửi email cá nhân hóa dựa trên lịch sử mua hàng và tìm kiếm của khách hàng. Điều này không chỉ thúc đẩy doanh số bán hàng mà còn tăng cường sự hài lòng và lòng trung thành của người dùng.
Trở thành chuyên gia Marketing bằng cách đăng ký học online qua video ngay. Khóa học sẽ giúp bạn hiểu được những nền tảng cốt lõi của marketing, hình thành tư duy marketing cơ bản cũng như biết được tất tần tật những kiến thức về marketing để hỗ trợ công việc kinh doanh của mình. Đăng ký ngay để nhận ưu đãi hấp dẫn:
Khuyến mại (Sales Promotion)
Khuyến mại là hoạt động tiếp thị cung cấp thêm giá trị hoặc ưu đãi cho khách hàng hoặc đối tác kinh doanh để thúc đẩy hành vi mua hàng trong thời gian ngắn. Hình thức này có thể bao gồm phiếu giảm giá, quà tặng kèm, chương trình giảm giá hoặc các cuộc thi dành cho khách hàng.
Khuyến mại mang lại lợi ích lớn trong việc kích cầu ngay lập tức, đặc biệt trong các giai đoạn doanh nghiệp cần giải phóng hàng tồn kho hoặc ra mắt sản phẩm mới. Đồng thời, nó cũng là cách tuyệt vời để tăng nhận diện thương hiệu và tạo động lực mua hàng lặp lại từ khách hàng hiện tại.
Doanh nghiệp sử dụng chương trình khuyến mại để kích cầu ngay lập tức
Năm 2020, Coca-Cola đã tổ chức chương trình khuyến mại "Share a Coke," trong đó các chai nước được in tên cá nhân hóa. Chiến dịch không chỉ tăng doanh số mà còn tạo nên một xu hướng lan tỏa mạnh mẽ trên mạng xã hội.
Quan hệ công chúng (PR)
Quan hệ công chúng (PR) là hoạt động giao tiếp nhằm xây dựng mối quan hệ tích cực giữa doanh nghiệp và công chúng, bao gồm khách hàng, đối tác và cộng đồng. PR thường được thực hiện thông qua các sự kiện, tài trợ, họp báo, hoặc bài viết trên truyền thông.
So với quảng cáo, PR thường mang lại độ tin cậy cao hơn vì thông tin thường xuất phát từ các nguồn trung lập, chẳng hạn như báo chí hoặc chuyên gia. Ngoài ra, PR giúp doanh nghiệp xây dựng hình ảnh thương hiệu lâu dài và hỗ trợ xử lý khủng hoảng một cách hiệu quả.
PR thường được thực hiện qua các kênh và phương tiện truyền thông như báo chí, truyền hình, radio hoặc mạng xã hội
Starbucks thường xuyên tổ chức các hoạt động PR liên quan đến bảo vệ môi trường, chẳng hạn như chiến dịch giảm sử dụng ống hút nhựa. Những nỗ lực này không chỉ nâng cao uy tín thương hiệu mà còn củng cố mối quan hệ với cộng đồng.
Tài trợ (Sponsorship)
Tài trợ là hoạt động trong đó doanh nghiệp cung cấp hỗ trợ tài chính hoặc hiện vật cho các sự kiện, tổ chức hoặc cá nhân để đổi lấy quyền lợi quảng bá thương hiệu. Các lĩnh vực tài trợ phổ biến bao gồm thể thao, nghệ thuật và các hoạt động từ thiện.
Tài trợ là cách hiệu quả để xây dựng hình ảnh thương hiệu, đặc biệt là khi doanh nghiệp liên kết với các giá trị hoặc sự kiện phù hợp. Hình thức này cũng giúp thương hiệu tiếp cận đúng đối tượng mục tiêu trong các bối cảnh tích cực, từ đó tăng cường lòng trung thành và nhận diện.
Tài trợ là một hình thức xây dựng hình ảnh thương hiệu hiệu quả
Heineken là nhà tài trợ chính của UEFA Champions League, sử dụng các sự kiện bóng đá để quảng bá thương hiệu trên toàn cầu. Chiến lược tài trợ này đã giúp Heineken kết nối mạnh mẽ với người hâm mộ thể thao và tăng doanh thu đáng kể.
Bán hàng cá nhân (Personal Selling)
Bán hàng cá nhân là hình thức tiếp thị dựa trên giao tiếp trực tiếp giữa người bán và khách hàng tiềm năng, thường nhằm giải thích, thuyết phục và chốt đơn hàng. Phương pháp này đặc biệt hiệu quả đối với các sản phẩm hoặc dịch vụ phức tạp cần giải thích chi tiết.
Hình thức này cho phép người bán tương tác trực tiếp với khách hàng, hiểu rõ nhu cầu và phản hồi của họ. Đồng thời, khách hàng có thể kiểm tra sản phẩm ngay tại chỗ, tạo niềm tin và gia tăng cơ hội chốt đơn hàng.
Bán hàng cá nhân cho phép doanh nghiệp truyền đạt thông điệp, giá trị và lợi ích của sản phẩm
Một ví dụ phổ biến là các nhân viên bán xe ô tô, những người trực tiếp tư vấn, giải đáp thắc mắc và hỗ trợ khách hàng lựa chọn mẫu xe phù hợp với nhu cầu và ngân sách.
Tiếp thị mạng xã hội (Social Marketing)
Tiếp thị mạng xã hội là một chiến lược tiếp thị dựa trên việc sử dụng các nền tảng truyền thông xã hội như Facebook, Instagram, TikTok, YouTube và Twitter để kết nối với khách hàng mục tiêu. Thông qua việc tạo và chia sẻ nội dung có giá trị, doanh nghiệp không chỉ giới thiệu sản phẩm, dịch vụ mà còn xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng.
Một trong những lợi ích lớn nhất của tiếp thị mạng xã hội là khả năng tương tác hai chiều giữa doanh nghiệp và khách hàng. Không giống như các hình thức tiếp thị truyền thống, mạng xã hội cho phép phản hồi ngay lập tức, giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Ngoài ra, các nền tảng này cung cấp dữ liệu phân tích chi tiết, hỗ trợ doanh nghiệp đo lường hiệu quả của chiến dịch, tối ưu hóa nội dung và nhắm mục tiêu chính xác hơn.
Social Marketing hiện đang trở thành xu hướng Marketing được ưa chuộng
Một ví dụ khác là thương hiệu mỹ phẩm Glossier. Thay vì chỉ dựa vào quảng cáo truyền thống, Glossier tận dụng mạng xã hội để tương tác trực tiếp với khách hàng, khuyến khích họ chia sẻ trải nghiệm thực tế với sản phẩm. Điều này không chỉ giúp tăng doanh số bán hàng mà còn xây dựng cộng đồng người tiêu dùng trung thành.
Quy trình 6 bước lập kế hoạch IMC
Để lập kế hoạch một chiến dịch truyền thông marketing tích hợp, bạn cần thực hiện các bước sau:
Bước 1: Xác định mục tiêu cụ thể của từng chiến dịch
Mục tiêu của mỗi chiến dịch truyền thông marketing tích hợp cần phải rõ ràng, cụ thể, có thể đo lường được, có khả năng đạt được và có thời hạn. Mục tiêu cần phù hợp với chiến lược marketing và kinh doanh của doanh nghiệp, đặc biệt phải phản ánh được nhu cầu và mong muốn của khách hàng mục tiêu.
Một số ví dụ về mục tiêu truyền thông là:
- Tăng nhận thức về sản phẩm mới của doanh nghiệp lên 50% trong vòng 3 tháng.
- Tăng doanh số bán hàng của sản phẩm hiện tại của doanh nghiệp lên 20% trong vòng 6 tháng.
- Tăng sự trung thành của khách hàng hiện tại của doanh nghiệp lên 30% trong vòng 12 tháng.
Bước 2: Xác định chân dung khách hàng mục tiêu
Khách hàng mục tiêu là những người mà doanh nghiệp muốn truyền đạt thông điệp, giá trị và lợi ích của sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu của mình đến. Doanh nghiệp cần nghiên cứu và phân tích đối tượng khách hàng mục tiêu của mình, bao gồm các thông tin như:
- Đặc điểm nhân khẩu học như độ tuổi, giới tính, địa lý, thu nhập, học vấn, nghề nghiệp hoặc tình trạng hôn nhân.
- Đặc điểm tâm lý học như nhu cầu, sở thích, thái độ, hành vi hoặc vấn đề của khách hàng.
- Đặc điểm mua hàng như quy trình mua hàng, nguồn thông tin, yếu tố ảnh hưởng hoặc thói quen mua hàng của khách hàng.
Xác định chân dung khách hàng mục tiêu
Bước 3: Xác định Insight khách hàng mục tiêu
Insight khách hàng mục tiêu là những hiểu biết sâu sắc về nhu cầu, sở thích, thái độ, hành vi hoặc vấn đề của khách hàng mục tiêu mà doanh nghiệp có thể sử dụng để tạo ra các thông điệp, giá trị và lợi ích thuyết phục và hấp dẫn cho khách hàng. Insight khách hàng mục tiêu có thể được thu thập và phân tích từ các nguồn dữ liệu khác nhau như:
- Nghiên cứu thị trường như khảo sát, phỏng vấn hoặc quan sát.
- Phân tích dữ liệu như dữ liệu bán hàng, dữ liệu khách hàng, dữ liệu truyền thông hoặc dữ liệu mạng xã hội.
- Phân tích cạnh tranh như phân tích sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu của các đối thủ cạnh tranh hoặc phân tích khách hàng của các đối thủ cạnh tranh.
Xác định Insight khách hàng mục tiêu
Bước 4: Đưa ra ý tưởng cốt lõi
Ý tưởng cốt lõi là ý tưởng chính và trung tâm của một chiến dịch truyền thông marketing tích hợp. Đây là ý tưởng mà doanh nghiệp muốn truyền đạt đến khách hàng mục tiêu để thay đổi hoặc tạo ra hành vi, thái độ hoặc quyết định mua hàng của họ. Ý tưởng cốt lõi cần phải đơn giản, sáng tạo, dễ nhớ và cần phải phù hợp với insight khách hàng mục tiêu. Một số ví dụ về ý tưởng cốt lõi là:
- Just do it – Nike
- Think different – Apple
- Because you’re worth it – L’Oréal
Bước 5: Triển khai kế hoạch IMC
Kế hoạch IMC là một kế hoạch chi tiết và cụ thể, mô tả cách doanh nghiệp sẽ thực hiện các hoạt động truyền thông marketing tích hợp để đạt được các mục tiêu truyền thông đã đặt ra. Kế hoạch IMC cần phải bao gồm các nội dung sau:
- Các kênh và phương tiện truyền thông mà doanh nghiệp sẽ sử dụng như truyền hình, báo chí, internet, mạng xã hội hoặc sự kiện.
- Các nội dung truyền thông mà doanh nghiệp sẽ thiết kế và thực hiện như quảng cáo, tiếp thị trực tiếp, xúc tiến bán hàng, hoạt động quan hệ công chúng, hỗ trợ, tài trợ, bán hàng cá nhân hoặc tiếp thị mạng xã hội.
- Các nguồn lực, thời gian, ngân sách cho mỗi kênh và phương tiện truyền thông.
Triển khai IMC
Bước 6: Lượng giá hiệu quả truyền thông
Lượng giá hiệu quả truyền thông là một quá trình đo lường và theo dõi hiệu quả của các hoạt động truyền thông marketing tích hợp. Mục đích là để kiểm tra mức độ đạt được các mục tiêu truyền thông đã đặt ra. Lượng giá hiệu quả truyền thông cần phải bao gồm các nội dung sau:
- Các chỉ số đo lường phù hợp và đáng tin cậy cho mỗi mục tiêu truyền thông như số lượng người tiếp cận, số lần mở, số lần nhấp, số lượng chuyển đổi hoặc doanh thu.
- Các công cụ phân tích hoặc thống kê để thu thập, xử lý và trình bày các dữ liệu về hiệu quả truyền thông như Google Analytics, Facebook Insights hoặc Excel.
- Các phương pháp đánh giá hoặc cải tiến để so sánh, phân tích, rút ra kết luận và khuyến nghị về hiệu quả truyền thông như A/B testing, SWOT analysis hoặc feedback survey.
Đo lường hiệu quả truyền thông
Lưu ý khi thực hiện chiến dịch truyền thông Marketing tích hợp
Để thực hiện một chiến dịch truyền thông marketing tích hợp hiệu quả, doanh nghiệp cần lưu ý những điều sau:
- Phối hợp và thống nhất các hoạt động truyền thông: Doanh nghiệp cần phối hợp và thống nhất các hoạt động truyền thông của mình. Mục đích là để đảm bảo rằng các thông điệp, giá trị và lợi ích của sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu được truyền đạt một cách nhất quán, hiệu quả và tối ưu qua các kênh và phương tiện truyền thông khác nhau.
- Thích ứng và tùy biến các nội dung truyền thông: Doanh nghiệp cần thích ứng và tùy biến các nội dung truyền thông của mình cho phù hợp với đặc điểm, sở thích và mong đợi của từng nhóm khách hàng mục tiêu. Đồng thời, nội dung truyền thông cần phù hợp với đặc tính, tiềm năng, xu hướng của từng kênh và phương tiện truyền thông.
- Đổi mới và sáng tạo các ý tưởng truyền thông: Doanh nghiệp cần đổi mới và sáng tạo các ý tưởng truyền thông để tạo ra sự khác biệt và độc đáo cho sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu của mình.
Lưu ý khi thực hiện chiến dịch truyền thông Marketing tích hợp
Kết luận
Bài viết trên đây, Unica đã cùng bạn tìm hiểu tổng quan về truyền thông marketing tích hợp. Không thể phủ nhận rằng, marketing tích hợp đóng một vai trò vô cùng quan trọng trong việc doanh nghiệp sử dụng nó để quảng bá cho hình ảnh thương hiệu, sản phẩm của mình. Chúng tôi hy vọng bạn có thể đưa ra được những chiến lược đúng đắn, hợp lý để đưa doanh nghiệp phát triển lên một tầm cao mới.
.png?v=1728380390)
