Artificial Intelligence Marketing đang dần trở thành công cụ không thể thiếu trong chiến lược tiếp thị hiện đại, giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả và tối ưu trải nghiệm khách hàng. Nhưng AI Marketing là gì, và nó hoạt động như thế nào trong lĩnh vực này? Trong bài viết này, Unica sẽ cùng bạn khám phá về công nghệ này, vai trò của nó, và những ứng dụng nổi bật mà doanh nghiệp có thể tận dụng.
AI Marketing là gì?
AI Marketing hay còn được biết đến là Artificial Intelligence Marketing, là phương pháp tận dụng trí tuệ nhân tạo để thu thập các dữ liệu quan trọng, thông tin chi tiết về khách hàng. Qua đó, tự đoán các hành động tiếp theo của khách hàng để đưa ra các quyết định tự động có tác động đến nỗ lực Marketing. Trên thực tế, AI thúc đẩy trực tiếp lợi tức đầu tư ROI của hoạt động Marketing.
AI Marketing là việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong lĩnh vực tiếp thị
Với trí tuệ nhân tạo, các người làm tiếp thị dễ dàng thấu hiểu được hành vi của khách hàng, dự đoán các hành động tiếp theo và các dấu hiệu của họ. Do đó, họ nhanh chóng áp dụng đúng các chiến lược đến khách hàng mục tiêu một cách tối ưu nhất.
Về cốt lõi. trí tuệ nhân tạo là tập hợp các công nghệ kết hợp với nhau để thực hiện những nhiệm vụ đòi hỏi trí thông minh của con người. Một ví dụ về việc sử dụng AI trong Marketing là ứng dụng Smart Compose trong Google Docs để tự động hiểu nội dung đang nhập và đề xuất nội dung tiếp theo.
Vai trò của AI Marketing đối với doanh nghiệp
Theo một nghiên cứu chỉ ra, có tới 76% khách hàng mong đợi các doanh nghiệp có thể hiểu nhu cầu và mong đợi của họ. AI Marketing hỗ trợ những người làm tiếp thị thu thập lượng lớn thông tin từ social media marketing, email, website trong thời gian ngắn. Ngoài ra, AI Marketing đem đến những lợi ích khác cho doanh nghiệp như sau:
Trợ giúp cho hoạt động Marketing Automation
AI làm quá trình Marketing Automation trở nên thông minh hơn. Nó cho phép chuyển các dữ liệu thành các quyết định, tương tác có ý nghĩa và tác động tích cực đến quá trình kinh doanh của doanh nghiệp.
Nó làm việc với dữ liệu, biến dữ liệu thành thông tin chi tiết để hành động một cách nhanh chóng và chính xác. Nói cách khác, nó hỗ trợ triển khai các nhiệm vụ marketing một cách nhanh chóng, chính xác và đem lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp.
Hỗ trợ các công đoạn hoạt động Marketing Automation
Ngoài ra, trí tuệ nhân tạo giúp các marketers nhanh chóng mở rộng quy mô, chiến dịch mà họ tạo ra một cách tốt nhất để gợi ý cho khách hàng. Không những thế, chúng còn xác định đâu là chiến dịch phù hợp nhất đối với khách hàng đó.
AI cũng hỗ trợ tối ưu hóa nội dung được tạo ra với nhiều định dạng khác nhau. Nó được sử dụng trong Social Media Automation, Email marketing để tăng mức độ tương tác của khách hàng và tối ưu nội dung.
Giảm thiểu sai sót
Khác với con người, AI có khả năng tránh được những lỗi cơ bản do con người tạo ra. Đây cũng là một trong những chủ đề được bàn tới nhiều nhất và tạo ra độ thảo luận lớn trong cộng đồng.
Trí tuệ nhân tạo đã loại bỏ được khả năng mắc lỗi của con người, tránh sự can thiệp từ con người. Nó chứng minh được rằng nó dễ dàng khắc phục được những lỗi mà con người thường xuyên gặp phải. Đặc biệt là trong vấn đề bảo mật thông tin.
AI giúp giảm thiểu các sai sót không đáng có
Các vấn đề bảo mật thông tin khiến nhiều doanh nghiệp trở nên lo lắng. Nhiều người cho rằng, con người thiếu các biện pháp cứng rắn để bảo vệ dữ liệu quan trọng của doanh nghiệp.
Do đó, các cuộc tấn công mạng sẽ là nguy hiểm mà các doanh nghiệp thương mại điện tử cần lưu ý. Với sự tham gia của AI, doanh nghiệp đã có thêm một chìa khóa để giải bài toán này thông qua việc học hỏi, thích nghi và phản ứng với an ninh mạng của nó.
Tiết kiệm chi phí
Trên thực tế, mặc dù chi phí đầu tư AI là rất đắt đỏ, thế nhưng nó lại hỗ trợ loại bỏ đi những nguồn tài nguyên lãng phí trong việc tạo ra chiến lược marketing. Với sự tham gia của AI, doanh nghiệp có thể giảm chi phí, tăng độ hiệu quả nhanh chóng và tăng doanh thu.
Đặc biệt, đối với những công việc, nhiệm vụ mang tính chất lặp đi lặp lại và nhàm chán. Nó không chỉ rút ngắn thời gian mà còn thay nhân viên thực hiện những công việc này, làm cho giảm thiểu sai sót và chi phí. Nhiều doanh nghiệp nhận ra rằng, chi phí thuê nhân viên có thể giảm đáng kể khi tận dụng AI làm các tác vụ này, để con người tập trung vào nhiệm vụ quan trọng hơn.
AI giúp tiết kiệm chi phí và gia tăng hiệu suất
Bạn hoàn toàn có thể sử dụng AI để làm việc hiệu quả hơn. Nhiều doanh nghiệp đã thực hiện hàng ngàn những bản copy và biến thể sáng tạo khác nhau để thực hiện A/B testing. Từ đó, nó tìm được biến thể tốt nhất để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Tăng trưởng ROI
Dựa vào các phân tích, dự đoán và thiết kế hành trình, AI giúp các marketiers hiểu rõ về khách hàng và cải thiện trải nghiệm mua của họ. Bên cạnh đó, nó giúp các nhà tiếp thị thiết lập những điều chỉnh riêng với khách hàng, làm tăng ROI một cách hiệu quả.
Thông qua ứng dụng của trí tuệ nhân tạo, các marketers nhanh chóng thu được thông tin của khách hàng, biết cách nhóm vào những khách hàng có đặc tính giống nhau. Đồng thời, hướng họ tới bước tiếp theo để tăng trải nghiệm tốt nhất trên hành trình.
AI Marketing giúp tăng trưởng ROI với nguồn lực sẵn có của doanh nghiệp
Bằng cách phân tích các dữ liệu về insight của khách hàng, doanh nghiệp nhanh chóng hiểu được mong muốn của họ, tối đa ROI mà không lãng phí ngân sách cho những nỗ lực không hiệu quả. Họ cũng có thể tập trung cào các chiến dịch chính mà không làm khó chịu tới khách hàng.
Tăng tính cá nhân hóa
Trong tương lai, nhiều doanh nghiệp hướng tới việc cá nhân hóa khi mua sắm trực tuyến trong thế giới kỹ thuật số. Để làm được điều này, doanh nghiệp thương mại điện tử cần áp dụng trí tuệ nhân tạo vào chiến lược cá nhân hóa để lấy lòng khách hàng.
Trí tuệ nhân tạo sẽ khiến các hoạt động marketing trở nên cá nhân hóa theo những cách khác nhau. Nhiều công ty cũng đang ứng dụng và sử dụng AI để cá nhân hóa website, email, bài đăng, video để giải quyết tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
Tăng tính cá nhân hóa của khách hàng với doanh nghiệp
Nhiều nhà kinh doanh thương mại điện tử đã nhận thấy kết quả tích cực sau khi tạo thông báo đẩy thân thiện với thiết bị di động. Khách hàng sẽ nhận được thông báo qua di động những thứ mà khách hàng muốn, tạo ra cảm giác thu hút và cá nhân hóa.
Do đó, mỗi khách hàng sẽ nhận được thông báo của riêng họ. Và chúng được điều chỉnh dựa vào những mong muốn cá nhân, thông qua những gì mà họ đã xem và đáp ứng chính xác những gì mà họ muốn nghe.
Ra quyết định thông minh hơn và nhanh hơn
AI hỗ trợ xử lý nhanh các dữ liệu lớn và tốt hơn khi so sánh với nó con người. Nó còn đảm bảo độ chính xác, bảo mật và cho phép nhóm tập trung vào các chiến lược hơn. Các chiến lược này sẽ được tích hợp với AI Marketing để tăng sự hiệu quả.
AI Marketing thu thập và theo dõi các dữ liệu theo thời gian thực, do đó các marketers có thể ra quyết định nhanh và ngay tại thời điểm đó mà không cần phải đến khi kết thúc chiến dịch. Ngoài ra, họ cũng nhanh chóng xác định được việc cần làm tiếp theo dựa vào các báo cáo một cách thông minh và khách quan hơn.
AI hỗ trợ ra quyết định nhanh chóng và chính xác hơn
Cách hoạt động của AI Marketing
Thông thường, các doanh nghiệp thường sử dụng để tối ưu hóa quá trình tìm kiếm, chọn lọc và tương tác với đối tượng tiềm năng. Qua đó, doanh nghiệp nhanh chóng tăng cường hiệu suất của chiến dịch. Nhiều doanh nghiệp đã ứng dụng quy trình hoạt động của AI trong Marketing qua các bước nhau sau.
Bước 1: Phân tích dữ liệu và người dùng
Từ các dữ liệu từ website, ứng dụng di động, mạng xã hội mà AI thu thập được, nó sẽ tự động phân tích để hiểu rõ được các hành vi, sở thích của người dùng khi tiếp cận đến với doanh nghiệp.
AI tạo ra các hồ sơ người dùng một cách chi tiết trên các dữ liệu thu thập được bao gồm những thông tin về địa chỉ IP, lịch sử tìm kiếm, hành vi trên website,...
Bước 2: Phân tích đối tượng tiềm năng
AI phân tích thông tin để xác định đối tượng tiềm năng có khả năng tương tác nhiều và mức độ mua sắm cao. Dựa vào những dữ liệu sở thích, hành vi, AI nhanh chóng dự đoán được khả năng ra quyết định mua sắm của từng người dùng. Nhờ đó, mà doanh nghiệp dễ dàng nắm bắt được nhu cầu của khách hàng tiềm năng.
Phân tích hành vi xác định đối tượng tiềm năng
Bước 3: Tạo các nội dung phù hợp với người dùng
Dựa trên thông tin đã phân tích từ đối tượng tiềm năng, AI nhanh chóng tạo ra các nội dung tùy chỉnh như email, quảng cáo, các bài viết blog hoặc video tùy theo những nền tảng mà bạn muốn triển khai. Trí tuệ nhân tạo cũng tạo ra những nội dung phù hợp với sở thích và nhu cầu của từng đối tượng, từ đó tối ưu hóa khả năng tương tác.
Bước 4: Tối ưu hóa quảng cáo
Nếu nền tảng của bạn đang hướng tới những người dùng thông qua những bài quảng cáo thì AI sẽ nhanh chóng sử dụng dữ liệu và thuật toán để tối ưu chúng. Qua đó, nó nhanh chóng xác định các yếu tố quan trọng như thời gian hiển thị, vị trí, nền tảng và mục tiêu của đối tượng. AI còn hỗ trợ theo dõi hiệu suất quảng cáo và điều chỉnh để đảm bảo tối ưu ROI cho những chiến dịch quảng cáo.
Tối ưu quảng cáo
Bước 5: Tương tác với các đối tượng tiềm năng
AI có khả năng tự động các tác vụ đơn giản như gửi tin nhắn, email hoặc thông báo tới các đối tượng tiềm năng theo các lịch trình dựa vào hành vi của họ. Nó cung cấp tư vấn và hỗ trợ tự động cho các đối tượng, tạo ra sự tương tác liên tục.
Bước 6: Theo dõi và phân tích các chỉ số
Sau khi đã thực hiện các thao tác chiến dịch thì AI còn hỗ trợ theo dõi hiệu suất của chúng, tiến hành đo lường tỷ lệ chuyển đổi, lượt nhấp và doanh thu. Với những dữ liệu thực tế thu nhập được, AI nhanh chóng đưa ra được chiến lược tối ưu hơn trong tương lai.
Hỗ trợ phân tích các chỉ số nhanh chóng
Ứng dụng của AI trong Marketing
Trí tuệ nhân tạo (AI) hiện đóng vai trò then chốt trong lĩnh vực marketing, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chiến lược tiếp thị, nâng cao trải nghiệm khách hàng, và tăng cường hiệu quả chiến dịch. Dưới đây là những ứng dụng cụ thể của AI trong marketing cùng với các ví dụ thực tiễn.
Hỗ trợ cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng
AI có khả năng phân tích dữ liệu từ hành vi và sở thích của khách hàng để cung cấp những trải nghiệm cá nhân hóa cao hơn. Nhờ AI, các doanh nghiệp có thể đề xuất sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp với từng khách hàng dựa trên dữ liệu thu thập được.
Ví dụ như Netflix sử dụng AI để gợi ý nội dung dựa trên lịch sử xem phim và đánh giá của người dùng, giúp cá nhân hóa trải nghiệm giải trí cho từng khách hàng.
Hỗ trợ Chatbot tự động trả lời
AI giúp các doanh nghiệp triển khai chatbot thông minh có khả năng trả lời các câu hỏi và hỗ trợ khách hàng 24/7 trên các nền tảng như website, ứng dụng di động, và mạng xã hội. Điều này giúp tăng cường khả năng tương tác và hỗ trợ khách hàng mà không cần can thiệp của con người trong nhiều tình huống.
Ví dụ như ngân hàng Bank of America sử dụng chatbot Erica để trả lời tự động các câu hỏi liên quan đến tài khoản, hỗ trợ giao dịch và cung cấp thông tin tài chính, giúp cải thiện dịch vụ khách hàng.
Nhiều doanh nghiệp sử dụng chatbot tự động để hỗ trợ khách hàng 24/7
Tối ưu hóa chiến dịch quảng cáo
AI hỗ trợ tối ưu hóa chiến dịch quảng cáo thông qua việc phân tích và điều chỉnh tự động các yếu tố như ngân sách, đối tượng và thời điểm hiển thị quảng cáo. Nhờ AI, các doanh nghiệp có thể đảm bảo chiến dịch quảng cáo của họ tiếp cận đúng khách hàng và đạt hiệu quả cao nhất.
Ví dụ như Google Ads sử dụng AI để tối ưu hóa vị trí và giá thầu quảng cáo, từ đó tăng khả năng chuyển đổi và tối đa hóa hiệu quả chi phí quảng cáo cho doanh nghiệp.
Thiết kế nội dung
AI ngày càng được sử dụng nhiều trong việc tạo ra các nội dung truyền thông như hình ảnh, video và tài liệu một cách nhanh chóng và chính xác. AI có thể giúp thiết kế các ấn phẩm quảng cáo, tạo ra các nội dung sáng tạo mà vẫn đảm bảo tính đồng nhất và chất lượng cao.
Ví dụ như Adobe đã tích hợp AI vào Photoshop, giúp các nhà thiết kế dễ dàng thực hiện các thao tác phức tạp như xóa bỏ vật thể không mong muốn hoặc thêm các yếu tố mới phù hợp vào hình ảnh, từ đó tiết kiệm thời gian và công sức cho quá trình thiết kế.
Thiết kế nội dung
Phân tích tâm lý và hành vi của khách hàng
AI có thể phân tích cảm xúc và hành vi khách hàng thông qua các dữ liệu từ mạng xã hội, đánh giá sản phẩm, và phản hồi từ khách hàng. Điều này giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về mong muốn và sở thích của khách hàng để đưa ra các chiến lược tiếp thị hiệu quả hơn.
Ví dụ như nền tảng phân tích tâm lý khách hàng như Crystal Knows sử dụng AI để cung cấp thông tin chi tiết về tính cách và sở thích của người dùng, hỗ trợ các nhà tiếp thị trong việc cá nhân hóa các chiến dịch tiếp cận khách hàng tiềm năng.
Phân tích dữ liệu và dự đoán xu hướng
AI có khả năng xử lý lượng dữ liệu lớn để phát hiện các xu hướng và dự đoán hành vi của người tiêu dùng trong tương lai. Điều này giúp các doanh nghiệp đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu và chuẩn bị cho các thay đổi trong thị trường.
Ví dụ như công ty bán lẻ Target sử dụng AI để phân tích dữ liệu mua hàng và dự đoán các sản phẩm khách hàng có thể cần, giúp họ quản lý hàng tồn kho và lập kế hoạch tiếp thị hiệu quả hơn.
Phân tích dữ liệu và dự đoán xu hướng khách hàng trong tương lai
Những ứng dụng tích hợp AI Marketing
Trong lĩnh vực marketing, các ứng dụng và công cụ tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI) ngày càng được áp dụng rộng rãi để tối ưu hóa chiến lược, tăng cường hiệu quả và cải thiện trải nghiệm người dùng. Dưới đây là một số ứng dụng AI nổi bật trong marketing.
Chat GPT - ứng dụng sáng tạo nội dung
Chat GPT là một trong những công cụ AI tiên tiến giúp tạo ra nội dung văn bản một cách tự động và tự nhiên. Với khả năng xử lý ngôn ngữ tự nhiên, Chat GPT có thể tạo ra nội dung tương tự con người, từ việc trả lời câu hỏi khách hàng đến hỗ trợ trong các cuộc trò chuyện tự động.
Nhiều doanh nghiệp thường sử dụng Chat GPT để xây dựng nội dung cho email marketing, blog, và cả nội dung mạng xã hội. Ngoài ra, ứng dụng này còn hỗ trợ tạo ra các câu hỏi thường gặp, giúp giảm thiểu thời gian phản hồi khách hàng và tăng cường trải nghiệm người dùng.
Chat GPT là ứng dụng được nhiều người dùng để tiết kiệm thời gian sáng tạo nội dung
Adobe Photoshop, Canva - ứng dụng hỗ trợ thiết kế
Các công cụ thiết kế đồ họa hiện nay như Adobe Photoshop và Canva đã tích hợp AI để tối ưu hóa quy trình thiết kế, giúp người dùng dễ dàng sáng tạo nội dung trực quan mà không cần chuyên môn cao về thiết kế.
Adobe Photoshop đã tích hợp tính năng Content-Aware Fill giúp xóa các chi tiết không mong muốn trong ảnh chỉ trong vài giây. Canva, một công cụ thiết kế phổ biến, cũng sử dụng AI để đề xuất các mẫu và bố cục thiết kế phù hợp, hỗ trợ người dùng thiết kế nhanh chóng mà vẫn đảm bảo chất lượng thẩm mỹ.
Canva và Adobe là ứng dụng hỗ trợ thiết kế được nhiều người sử dụng
Google Ads và Facebook Ads - ứng dụng tối ưu hóa quảng cáo
AI cũng được áp dụng rộng rãi trong việc tối ưu hóa quảng cáo trực tuyến. Các nền tảng như Google Ads và Facebook Ads sử dụng AI để phân tích dữ liệu người dùng, từ đó điều chỉnh chiến dịch quảng cáo sao cho phù hợp nhất với đối tượng khách hàng mục tiêu.
Các bản cập nhật của Google Ads liên tục sử dụng AI để tối ưu hóa giá thầu và tự động điều chỉnh vị trí quảng cáo dựa trên các yếu tố như thời gian, địa điểm và hành vi người dùng, giúp nâng cao khả năng chuyển đổi và giảm chi phí quảng cáo.
Google Ads và Facebok Ads được tích hợp nhiều tính năng AI
Salesforce và HubSpot - ứng dụng quản lý khách hàng
Trong lĩnh vực quản lý khách hàng, AI giúp các công ty tự động hóa và cá nhân hóa các quy trình quản lý khách hàng. Công cụ CRM tích hợp AI như Salesforce và HubSpot hỗ trợ phân tích dữ liệu khách hàng, giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu và hành vi của từng nhóm khách hàng.
Salesforce sử dụng AI để tự động phân loại và ưu tiên các khách hàng tiềm năng dựa trên khả năng chuyển đổi, giúp đội ngũ bán hàng tập trung vào các khách hàng có giá trị cao nhất và tăng cơ hội thành công.
Salesforce và HubSpot hỗ trợ phân loại và ưu tiên khách hàng
Tổng kết
AI Marketing không chỉ là xu hướng mà còn là giải pháp toàn diện giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả marketing và tạo sự khác biệt cạnh tranh. Với khả năng phân tích dữ liệu sâu rộng và tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng, AI đang mở ra nhiều cơ hội mới trong lĩnh vực marketing. Hy vọng rằng bài viết đã giúp bạn có cái nhìn rõ nét về AI Marketing là gì và các ứng dụng tiềm năng của nó trong môi trường kinh doanh hiện đại.
