4c trong marketing là gì? Lời giải cho bài toán tiếp thị 4.0 mà marketer cần biết

Nếu bạn là một người làm trong ngành marketing chắc chắn bạn có thể đã nghe đến mô hình 4c trong marketing. Nhưng nếu bạn là người mới bước chân vào nghề, bạn là marketer mới hay làm việc liên quan đến các bộ phận marketing có thể sẽ chưa nghe qua hoặc không hiểu hoàn toàn mô hình này. Vậy mô hình 4C là gì? Mời bạn đọc quan tâm đón đọc ngay!

Mô hình 4C trong Marketing là gì?

Mô hình 4C trong Marketing là một khung tham chiếu được thiết kế để thay thế mô hình 4P truyền thống (Product, Price, Place, Promotion). 4C bao gồm Customer Solutions (giải pháp dành cho khách hàng), Customer Cost (chi phí khách hàng), Convenience (sự tiện lợi) và Communication (giao tiếp/truyền thông).

Mô hình marketing 4C

Cơ sở hình thành của 4C Marketing

Mô hình 4C được phát triển nhằm đáp ứng nhu cầu và mong đợi của khách hàng trong thời đại tiếp thị hiện đại. Trong khi mô hình 4P tập trung vào sản phẩm và cách thức tiếp thị sản phẩm đó, mô hình 4C tập trung vào khách hàng và cách thức đáp ứng nhu cầu của họ.

Các yếu tố chính của mô hình 4C trong marketing

Mô hình 4C Marketing tập trung vào 4 yếu tố như là Customer Solutions, Customer Cost, Convenience và Communication. Chi tiết như sau:

1. Customer Solutions (giải pháp dành cho khách hàng)

Trong mô hình 4C, “Product” trong 4P được thay thế bằng “Customer Solutions”. Điều này nhấn mạnh việc cung cấp giải pháp cho nhu cầu hoặc vấn đề của khách hàng, thay vì chỉ tập trung vào sản phẩm.

Chữ C - Customer Solutions trong mô hình marketing 4C

2. Customer Cost (Chi phí khách hàng)

“Price” trong 4P được thay thế bằng “Customer Cost” trong mô hình 4c trong marketing. Điều này nhấn mạnh việc xem xét chi phí toàn diện mà khách hàng phải trả để có được giải pháp, bao gồm giá cả, thời gian, nỗ lực và các yếu tố khác.

Chữ C - Customer Cost trong mô hình marketing 4C

3. Convenience (sự tiện lợi)

“Place” trong 4P được thay thế bằng “Convenience” trong mô hình 4C. Điều này nhấn mạnh việc làm cho việc mua hàng dễ dàng và thuận tiện cho khách hàng, thay vì chỉ tập trung vào vị trí phân phối.

Chữ C - Convenience trong mô hình marketing 4C

4. Communication (giao tiếp/truyền thông)

“Promotion” trong 4P được thay thế bằng “Communication” trong mô hình 4c trong marketing. Điều này nhấn mạnh việc tạo ra một đối thoại hai chiều với khách hàng, thay vì chỉ truyền thông một chiều thông qua quảng cáo.

>>> Xem thêm: Giới thiệu mô hình 7P trong marketing 

“Promotion” trong 4P được thay thế bằng “Communication” trong mô hình 4C

Tại sao nên áp dụng mô hình 4C trong Marketing?

Áp dụng mô hình 4C trong Marketing mang lại nhiều lợi ích quan trọng, giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng và tạo ra các chiến lược hiệu quả hơn. Dưới đây là một số lý do nên áp dụng mô hình 4C:

- Tập trung vào khách hàng: Mô hình 4C đặt khách hàng là trung tâm của mọi hoạt động Marketing, từ việc nắm bắt nhu cầu của họ cho đến việc tạo ra các giải pháp phù hợp và tạo ra trải nghiệm mua hàng thuận tiện và thoải mái hơn. Điều này giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ chặt chẽ và lâu dài với khách hàng.

- Tạo ra giá trị cho khách hàng: Mô hình 4C nhấn mạnh việc cung cấp giải pháp cho khách hàng thay vì chỉ tập trung vào việc bán hàng. Điều này giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu, mong muốn của khách hàng và tạo ra các sản phẩm và dịch vụ có giá trị thực sự đối với họ.

- Tối ưu hóa chi phí của khách hàng: Mô hình 4C không chỉ xem xét giá cả của sản phẩm hoặc dịch vụ mà còn xem xét tất cả các chi phí mà khách hàng phải chịu khi sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ. Điều này giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chi phí tổng cộng của khách hàng và tạo ra giá trị thực sự cho họ.

- Tạo ra trải nghiệm mua hàng thuận tiện: Mô hình 4C nhấn mạnh việc tạo ra sự thuận tiện cho khách hàng trong mọi giai đoạn của quá trình mua hàng. Điều này bao gồm việc tạo ra trải nghiệm mua hàng dễ dàng, thoải mái và linh hoạt từ việc tiếp cận sản phẩm đến việc thanh toán và giao nhận hàng.

- Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng: Bằng việc tập trung vào khách hàng và tạo ra giải pháp, giá trị và trải nghiệm mua hàng tốt cho họ, mô hình 4C giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ lâu dài và trung thành với khách hàng, giúp tăng cường doanh số bán hàng và tạo ra sự phát triển bền vững.

Lý do nên áp dụng mô hình 4C trong Marketing

Mối quan hệ giữa Marketing Mix 4P và 4C trong Marketing

Mối quan hệ giữa Marketing Mix 4P và 4C trong Marketing như sau:

1. Sản phẩm (Product) kết hợp với giải pháp cho khách hàng (Customer Solutions)

Sản phẩm (Product): Là yếu tố cơ bản trong Marketing Mix, đại diện cho những gì doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng.

Giải pháp cho khách hàng (Customer Solutions): Mô tả cách mà sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu và giải quyết vấn đề của khách hàng.

Quan hệ: Sản phẩm không chỉ là một sản phẩm đơn giản mà còn là một giải pháp cho khách hàng. Trong khi sản phẩm tập trung vào tính năng và chất lượng, giải pháp cho khách hàng tập trung vào cách mà sản phẩm giải quyết các vấn đề và mang lại giá trị cho khách hàng. Chẳng hạn, một chiếc smartphone không chỉ là một thiết bị di động, mà còn là một giải pháp cho việc giao tiếp, giải trí và làm việc di động của người dùng.

Sản phẩm (Product) kết hợp với giải pháp cho khách hàng (Customer Solutions)

2. Giá cả (Price) kết hợp với chi phí của khách hàng (Customer Cost)

Giá cả (Price): Là số tiền mà khách hàng phải trả để sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp.

Chi phí của khách hàng (Customer Cost): Bao gồm tất cả các chi phí mà khách hàng phải chịu khi sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ, không chỉ là giá mua hàng mà còn bao gồm chi phí thời gian, công sức và cảm xúc.

Quan hệ: Giá cả không chỉ đơn thuần là một con số, mà còn bao gồm chi phí tổng hợp mà khách hàng phải chịu. Điều này có thể bao gồm thời gian và công sức để tìm hiểu, mua hàng và sử dụng sản phẩm. Bời vậy, khi đặt giá, doanh nghiệp cần xem xét cả các chi phí không phải tiền mặt mà khách hàng phải chịu để tạo ra một chiến lược giá cả cân nhắc và hợp lý.

Giá cả (Price) kết hợp với chi phí của khách hàng (Customer Cost)

3. Địa điểm (Place) kết hợp với sự thuận tiện (Convenience)

Địa điểm (Place): Là nơi mà sản phẩm hoặc dịch vụ được bán hoặc cung cấp cho khách hàng.

Sự thuận tiện (Convenience): Đo lường mức độ dễ dàng và thoải mái mà khách hàng có thể tiếp cận và sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ.

Quan hệ: Địa điểm không chỉ là vị trí vật lý mà còn bao gồm cả kênh phân phối và phương thức giao hàng. Sự thuận tiện liên quan đến việc làm cho sản phẩm hoặc dịch vụ dễ dàng tiếp cận và sử dụng cho khách hàng. Chẳng hạn, việc bán hàng trực tuyến và giao hàng tận nơi là một ví dụ về việc kết hợp địa điểm với sự thuận tiện để tạo ra trải nghiệm mua sắm tốt hơn cho khách hàng.

Địa điểm (Place) kết hợp với sự thuận tiện (Convenience)

4. Quảng cáo (Promotion) kết hợp với Giao tiếp (Communication)

Quảng cáo (Promotion): Là các hoạt động quảng bá để thông báo về sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp đến khách hàng tiềm năng.

Giao tiếp (Communication): Là cách mà doanh nghiệp tương tác và giao tiếp với khách hàng, bao gồm cả thông điệp truyền tải và kênh giao tiếp.

Quan hệ: Quảng cáo không chỉ là việc truyền đạt thông điệp mà còn là cách doanh nghiệp tương tác và giao tiếp với khách hàng. Việc kết hợp quảng cáo với giao tiếp mang lại trải nghiệm toàn diện và có ý nghĩa cho khách hàng, giúp họ cảm thấy được lắng nghe và quan tâm. Chẳng hạn, việc sử dụng mạng xã hội để tương tác với khách hàng và phản hồi trực tiếp trên các câu hỏi và phản ánh của họ là một ví dụ về việc kết hợp quảng cáo và giao tiếp để xây dựng mối quan hệ tốt hơn với khách hàng.

Quảng cáo (Promotion) kết hợp với Giao tiếp (Communication)

4 bước áp dụng mô hình 4C trong Marketing hiệu quả nhất

Muốn áp dụng mô hình 4C trong Marketing, bạn cần thực hiện 4 bước dưới đây:

1. Bước 1: Vẽ chân dung khách hàng (Buyers’ Persona)

Để hiểu rõ khách hàng và nhu cầu của họ, doanh nghiệp cần vẽ chân dung khách hàng. Điều này bao gồm việc nghiên cứu và phân loại khách hàng dựa trên các yếu tố như độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp, sở thích và nhu cầu.

Vẽ chân dung khách hàng

2. Bước 2: Định giá sản phẩm phù hợp

Sau khi hiểu rõ khách hàng, doanh nghiệp cần định giá sản phẩm sao cho phù hợp với khả năng chi trả và giá trị mà sản phẩm mang lại cho khách hàng.

3. Bước 3: Xây dựng hệ thống phân phối thuận lợi cho khách hàng

Doanh nghiệp cần xây dựng hệ thống phân phối sao cho thuận lợi cho khách hàng. Điều này có thể bao gồm việc cung cấp sản phẩm trực tiếp tại cửa hàng, qua đại lý hoặc qua các kênh bán hàng trực tuyến.

Xây dựng hệ thống phân phối thuận lợi cho khách hàng

4. Bước 4: Xác định các kênh giao tiếp với khách hàng hiệu quả

Cuối cùng, doanh nghiệp cần xác định các kênh giao tiếp với khách hàng sao cho hiệu quả. Điều này có thể bao gồm việc sử dụng email, mạng xã hội, trang web, các kênh truyền thông truyền thống như báo, tạp chí hoặc truyền hình.

Ví dụ về 4C trong marketing của một số doanh nghiệp

Để giúp bạn hiểu hơn về 4C trong marketing, ở phần này chúng tôi sẽ đưa ra 2 ví dụ về Grab và Coca Cola. Đây là 2 doanh nghiệp đã áp dụng thành công mô hình 4C trong marketing để tăng doanh số của mình.

1. Marketing Mix 4C của Grab

Grab là một ví dụ điển hình về việc áp dụng mô hình 4C trong marketing. Grab cung cấp giải pháp cho khách hàng bằng cách cung cấp dịch vụ giao thông thuận tiện và nhanh chóng (Customer Solutions). 

Grab cố gắng giảm chi phí cho khách hàng bằng cách cung cấp giá cả cạnh tranh và các chương trình khuyến mãi (Customer Cost). Grab tạo ra sự thuận tiện cho khách hàng bằng cách cho phép họ đặt dịch vụ trực tiếp từ ứng dụng di động của mình (Convenience). Cuối cùng, Grab giao tiếp với khách hàng thông qua các kênh trực tuyến như email, mạng xã hội và ứng dụng di động của mình (Communication).

Chiến lược 4C của Grab

2. Chiến lược 4C của Coca Cola

Coca Cola cũng áp dụng mô hình 4C trong marketing. Coca Cola cung cấp giải pháp cho khách hàng bằng cách cung cấp nước ngọt ngon và mát mẻ (Customer Solutions). Coca Cola cố gắng giảm chi phí cho khách hàng bằng cách cung cấp giá cả cạnh tranh và các chương trình khuyến mãi (Customer Cost). 

Coca Cola tạo ra sự thuận tiện cho khách hàng bằng cách phân phối sản phẩm của mình qua nhiều kênh bán hàng khác nhau, từ siêu thị lớn đến cửa hàng nhỏ (Convenience). Cuối cùng, Coca Cola giao tiếp với khách hàng thông qua các kênh truyền thông truyền thống và trực tuyến, từ quảng cáo trên truyền hình đến các chiến dịch trên mạng xã hội (Communication).

Chiến lược 4C của Coca Cola

Tổng kết

Như vậy Unica đã giới thiệu tới bạn đọc những thông tin rõ ràng nhất về khái niệm mô hình 4c trong marketing. Bạn có thể tham khảo tại các khoá học marketing online trên UNICA để được gặp gỡ các chuyên gia hàng đầu Việt Nam chia sẻ kinh nghiệm nhiều năm thực chiến của mình. Mời bạn đọc tham khảo thêm.

Xin cảm ơn và chúc bạn thành công!