Outbound Marketing là gì? Liệu loại hình Marketing này đã lỗi thời?

Nếu bạn là một bậc “lão làng” trong marketing thì thuật ngữ outbound Marketing không còn trở nên xa lạ, bởi lẽ đây là một hình thức Marketing được áp dụng rộng rãi khi thời đại Internet chưa thật sự bùng nổ và phát triển mạnh mẽ như bây giờ. Để tìm hiểu kỹ hơn Outbound marketing là gì, hãy cùng chúng tôi tìm hiểu thông qua bài viết dưới đây nhé.

Outbound Marketing là gì?

Outbound Marketing là một phương pháp tiếp thị truyền thống, trong đó doanh nghiệp tiếp cận khách hàng mục tiêu bằng cách đưa thông điệp tiếp thị trực tiếp đến họ. Điều này thường được thực hiện thông qua các hoạt động như quảng cáo truyền thống (trên truyền hình, radio, báo chí), cold calling, email marketing hoặc các hình thức quảng cáo khác mà khách hàng không tìm kiếm hoặc không mong đợi.

Trong Outbound Marketing, doanh nghiệp thường phải tiếp cận một lượng lớn khách hàng tiềm năng một cách tổng quát, thay vì tập trung vào một nhóm khách hàng cụ thể. Một ví dụ điển hình của Outbound Marketing là quảng cáo trên truyền hình, trong đó thông điệp quảng cáo được truyền đến một đám đông qua màn hình truyền hình mà không yêu cầu khách hàng đãi ngộ.

>>> Xem thêm: Giới thiệu về Podcast 

Outbound Marketing được hiểu là hình thức tiếp thị truyền thống

Ưu điểm và nhược điểm của việc sử dụng outbound marketing là gì?

Outbound Marketing có một số ưu điểm và nhược điểm mà doanh nghiệp cần xem xét:

Ưu điểm:

- Tiếp cận rộng: Outbound Marketing cho phép doanh nghiệp tiếp cận một lượng lớn khách hàng mục tiêu trong thời gian ngắn.

- Hiệu quả ngắn hạn: Outbound Marketing thường mang lại kết quả nhanh chóng, giúp tăng doanh số bán hàng trong thời gian ngắn.

- Dễ đo lường: Doanh nghiệp có thể dễ dàng theo dõi và đo lường hiệu quả của các chiến dịch Outbound Marketing.

Ưu điểm của Outbound Marketing

Nhược điểm:

- Chi phí cao: Outbound Marketing thường đòi hỏi chi phí cao, đặc biệt là cho các chiến dịch quảng cáo trên truyền hình hoặc radio.

- Khó tạo sự tương tác: Khách hàng thường ít tương tác với các hình thức Outbound Marketing so với Inbound Marketing.

- Có thể gây phiền toái: Một số hình thức Outbound Marketing như cold calling hay email marketing có thể gây phiền toái cho khách hàng.

Nhược điểm của Outbound Marketing

Những loại hình Outbound Marketing phổ biến

Những loại hình Outbound Marketing phổ biến có thể kể tới đó là quảng cáo truyền thống, quảng cáo kỹ thuật số và Cold calling. Dưới đây sẽ là một số đặc điểm cơ bản của từng loại:

1. Quảng cáo truyền thống

Quảng cáo truyền thống là phương tiện quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ thông qua các phương tiện truyền thông cổ điển như truyền hình, radio, báo chí và tạp chí. Phương tiện này thường đòi hỏi chi phí đầu tư lớn và có phạm vi tiếp cận rộng lớn nhưng không nhất thiết đảm bảo sự tương tác trực tiếp với khách hàng.

Quảng cáo truyền thống là phương tiện quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ thông qua các phương tiện truyền thông cổ điển như truyền hình

2. Quảng cáo kỹ thuật số (Digital Ads)

Quảng cáo kỹ thuật số là hình thức quảng cáo sử dụng các nền tảng trực tuyến như trang web, mạng xã hội, email và các ứng dụng di động. Phương tiện này cho phép định tuyến đối tượng mục tiêu chính xác hơn, tạo ra những chiến lược quảng cáo linh hoạt và đo lường hiệu suất quảng cáo một cách chi tiết.

3. Cold Calling

Cold calling là phương pháp tiếp thị truyền thống, trong đó nhân viên tiếp thị hoặc bán hàng gọi điện trực tiếp đến khách hàng tiềm năng mà họ chưa từng liên hệ trước đó. Phương pháp này đòi hỏi kỹ năng giao tiếp tốt và khả năng thuyết phục cao để thuyết phục khách hàng mua sản phẩm hoặc dịch vụ.

Những loại hình Outbound Marketing trên đều có ưu điểm và hạn chế riêng. Việc lựa chọn và kết hợp chúng một cách linh hoạt và hợp lý sẽ giúp doanh nghiệp đạt được hiệu quả tiếp thị tốt nhất và thu hút được một lượng lớn khách hàng tiềm năng.

Cold calling là phương pháp tiếp thị truyền thống

Đăng ký khoá học Marketing online ngay để nhận ưu đãi vô cùng hấp dẫn. Khóa học sẽ giúp bạn hiểu rõ các khái niệm từ cơ bản đến nâng cao trong Marketing, tầm quan trọng và lý do tại sao phải lập kế hoạch Marketing, biết cách xác định lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp so với các đối thủ,... Đăng ký ngay để nhận ưu đãi hấp dẫn:

Đột phá thu nhập 06 kênh marketing online

Vũ Ngọc Quyền

299.000đ

700.000đ

Đăng ký Học thử

Chatbot Messenger Facebook - Marketing với chi phí 0 Đồng

Hồ Ngọc Cương

299.000đ

800.000đ

Đăng ký Học thử

Google Ads Marketing toàn tập

Nguyễn Ngọc Long

659.000đ

900.000đ

Đăng ký Học thử

Một số khái niệm khác về Outbound

Sau khi giải thích thuật ngữ Outbound Marketing là gì, chúng tôi xin mời bạn đọc tìm hiểu một số khái niệm khác liên quan đến Outbound. 

- Outbound Logistics: Outbound Logistics là một chuỗi quá trình hoạt động riêng biệt nhằm cung cấp các sản phẩm từ nhà sản xuất đến với người tiêu dùng. Quá trình này bao gồm các công đoạn chủ yếu như: vận chuyển, bảo quản, lưu trữ sản phẩm, phân phối tới các nhà cung cấp và cuối cùng là tới người tiêu dùng. Để quá trình nay diễn ra suôn sẻ, các doanh nghiệp cần lựa chọn kênh phân phối, kho lưu trữ hàng hóa đảm bảo tiêu chuẩn. 

- Outbound Call: Đây là một hình thức mà nhân viên bán hàng sử dụng điện thoại để kết nối và giới thiệu, chào bán sản phẩm đến với những khách hàng tiềm năng. Với tình huống hoàn toàn bị động này, khách hàng có thể nhận hoặc từ chối cuộc gọi tùy thuộc vào những lý do chủ quan hoặc khách quan khác nhau. 

- Outbound Sales: Đây là một hình thức mà doanh nghiệp muốn giới thiệu và tiếp thị sản phẩm đến với người tiêu dùng thông qua các hình thức như: email, điện thoại, tiếp thị… Để hoạt động Outbound diễn ra nhanh chóng, hiệu quả, seller cần có những kịch bản cụ thể, rõ ràng để có thể chủ động và linh hoạt khi có tình huống phát sinh. 

Outbound Sales là tiếp thị sản phẩm qua nhiều hình thức khác nhau

Vấn đề của outbound marketing là gì trong thời đại số?

Outbound Marketing, mặc dù từng được coi là một phương pháp tiếp thị hiệu quả trong quá khứ, nhưng trong thời đại số ngày nay, nó đang đối mặt với một số vấn đề và thách thức lớn như:

- Mất hiệu quả: Trong một môi trường mà khách hàng ngày càng trở nên cảnh giác với quảng cáo và các thông điệp tiếp thị truyền thống, các phương pháp Outbound Marketing như quảng cáo truyền thống và cold calling thường gặp phải khó khăn trong việc thu hút sự chú ý và tương tác từ khách hàng.

- Chi phí cao: Outbound Marketing thường đòi hỏi một ngân sách lớn để triển khai, đặc biệt là trong các chiến dịch quảng cáo truyền thống như quảng cáo trên truyền hình, radio hoặc báo chí. Chi phí này có thể trở thành một thách thức lớn đối với các doanh nghiệp, đặc biệt là những doanh nghiệp nhỏ và vừa.

- Khả năng đo lường kém: So với Inbound Marketing, Outbound Marketing thường khó đo lường hiệu suất một cách chính xác. Việc theo dõi và đánh giá kết quả của các chiến dịch Outbound thường phức tạp hơn, do đó, có thể dẫn đến việc đầu tư nguồn lực mà không có sự đảm bảo về hiệu quả thực sự.

- Phản ứng tiêu cực từ khách hàng: Cách tiếp thị truyền thống như cold calling có thể gây cảm giác phiền toái và làm mất lòng tin từ phía khách hàng. Việc tiếp tục áp dụng các phương pháp tiếp thị này có thể dẫn đến một hình ảnh tiêu cực về thương hiệu và sản phẩm trong mắt khách hàng.

- Tiếp cận không hiệu quả: Trong khi Outbound Marketing có thể tiếp cận một số lượng lớn khách hàng tiềm năng nhưng nó thường không tạo ra mối liên kết cá nhân hóa giữa doanh nghiệp và khách hàng. Trong thời đại số hiện nay, khách hàng đòi hỏi một trải nghiệm tiếp thị cá nhân hóa và tương tác.

Tóm lại, Outbound Marketing vẫn có thể là một phần quan trọng trong mix tiếp thị của một doanh nghiệp. Tuy nhiên để thành công trong thời đại số, các doanh nghiệp cần kết hợp nó với các phương pháp Inbound Marketing và tiếp cận một cách sáng tạo và linh hoạt để tạo ra một chiến lược tiếp thị toàn diện và hiệu quả.

Vấn đề của Outbound Marketing trong thời đại số

Sự khác biệt cơ bản giữa Inbound Marketing và outbound marketing là gì?

Outbound Marketing và inbound marketing là hai loại hình marketing có những khác biệt như sau:

Định nghĩa

- Outbound Marketing: Phương pháp tiếp thị truyền thống, tập trung vào việc đưa thông điệp tiếp thị đến khách hàng mục tiêu một cách trực tiếp.

- Inbound Marketing: Phương pháp tiếp thị tập trung vào việc tạo ra nội dung giá trị và thu hút khách hàng tiềm năng đến với thương hiệu một cách tự nhiên.

Sự khác biệt giữa Outbound Marketing và Inbound Marketing về định nghĩa

Phương tiện chính

- Outbound Marketing: Quảng cáo truyền thống (truyền hình, radio, báo chí), cold calling, email marketing không yêu cầu sự chấp nhận trước.

- Inbound Marketing: Nội dung blog, SEO (tối ưu hóa công cụ tìm kiếm), mạng xã hội, email marketing yêu cầu sự chấp nhận trước từ phía khách hàng.

Phạm vi tiếp cận

- Outbound Marketing: Rộng lớn nhưng không được tập trung vào một nhóm khách hàng cụ thể.

- Inbound Marketing: Tập trung vào việc thu hút và tiếp cận một nhóm khách hàng cụ thể (khách hàng tiềm năng đã tự tìm kiếm thông tin).

Mức độ tương tác

- Outbound Marketing: Thấp, khách hàng thường không tương tác trực tiếp với thông điệp tiếp thị.

- Inbound Marketing: Cao, khách hàng thường tương tác trực tiếp với nội dung và thông điệp tiếp thị.

Sự khác biệt giữa Outbound Marketing và Inbound Marketing về mức độ tương tác

Chi phí

- Outbound Marketing: Thường cao do yêu cầu các chiến dịch quảng cáo truyền thống.

- Inbound Marketing: Thường thấp hơn do tập trung vào việc tạo ra nội dung và sử dụng các kênh trực tuyến.

Đo lường hiệu quả

- Outbound Marketing: Khó khăn do khó đo lường hiệu quả của các chiến dịch quảng cáo truyền thống.

- Inbound Marketing: Dễ dàng hơn do có thể đo lường hiệu quả của các chiến dịch thông qua các công cụ phân tích trực tuyến.

Thời gian tác động

- Outbound Marketing: Hiệu quả ngay lập tức nhưng có thể không kéo dài lâu dài.

- Inbound Marketing: Cần thời gian để xây dựng và triển khai chiến lược nhưng hiệu quả có thể kéo dài lâu dài khi thu hút được khách hàng tiềm năng.

Sự khác biệt giữa Outbound Marketing và Inbound Marketing về thời gian tác động

Mục tiêu chính

- Outbound Marketing: Tìm kiếm khách hàng mục tiêu thông qua việc đưa thông điệp tiếp thị trực tiếp đến họ.

- Inbound Marketing: Tạo ra nội dung giá trị và thu hút khách hàng tiềm năng đến với thương hiệu một cách tự nhiên.

Outbound marketing trái ngược hoàn toàn với inbound marketing bởi inbound marketing bao gồm các hình thức tiếp thị bằng nội dung, viết bài blog, SEO và tiếp thị qua email. Ngoài ra, quảng cáo tìm kiếm có trả phí được coi là inbound marketing vì quảng cáo của doanh nghiệp bạn chỉ xuất hiện khi mọi người đang tìm kiếm sản phẩm, dịch vụ mà bạn đang cung cấp.

6 cách để có một chiến lược Outbound Marketing hiệu quả

Để có một chiến lược Outbound Marketing hiệu quả, các marketer có thể tham khảo một số chiến lược sau:

1. Phân đoạn đối tượng của bạn

Để có một chiến lược Outbound Marketing hiệu quả, doanh nghiệp cần phải xác định rõ đối tượng khách hàng mục tiêu của mình. Điều này giúp doanh nghiệp tạo ra các thông điệp quảng cáo phù hợp và hiệu quả.

Phân đoạn đối tượng

2. Chọn công nghệ và kênh phù hợp

Doanh nghiệp cần chọn lựa kỹ lưỡng công nghệ và kênh truyền thông phù hợp để triển khai chiến dịch Outbound Marketing. Việc này giúp doanh nghiệp tiếp cận được nhiều khách hàng mục tiêu hơn và tăng hiệu quả của chiến dịch.

3. Đơn giản hóa thông điệp của bạn

Thông điệp quảng cáo cần phải đơn giản, dễ hiểu và dễ nhớ. Điều này giúp khách hàng dễ dàng nhớ đến thương hiệu và sản phẩm của doanh nghiệp.

4. Chỉ liên hệ với những ai muốn được liên hệ

Doanh nghiệp nên tôn trọng quyền riêng tư của khách hàng và chỉ liên hệ với những người đã đồng ý nhận thông tin. Điều này giúp tăng sự hài lòng của khách hàng và tránh gây phiền toái.

Chỉ liên hệ với những ai muốn được liên hệ

5. Tạo nội dung hữu ích và có liên quan

Nội dung quảng cáo cần phải hữu ích và có liên quan đến nhu cầu và sở thích của khách hàng. Việc này giúp tăng sự hấp dẫn của thông điệp quảng cáo và thu hút sự chú ý của khách hàng.

6. Sử dụng kịch bản để tăng sự hài lòng của khách hàng

Kịch bản quảng cáo cần phải được lên kế hoạch kỹ lưỡng và thực hiện một cách chuyên nghiệp. Điều này giúp tạo ra một trải nghiệm mua hàng tốt cho khách hàng và tăng sự hài lòng của họ.

Kết luận

Như vậy trong bài viết trên đây, Unica đã cùng bạn tìm hiểu Outbound Marketing là gì. Không thể phủ nhận một điều rằng Outbound Marketing có những ưu điểm và hạn chế nhất định. Chúng tôi hy vọng các doanh nghiệp có thể vận dụng và triển khai một cách linh hoạt để có thể tiếp cận được hơn nữa những khách hàng tiềm năng trong tương lai.

Chúc các bạn thành công.