Những yếu tố tạo nên một chuyên viên chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp

Những yếu tố tạo nên một chuyên viên chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp

Top khóa học
Tập Yoga cơ bản ngay tại nhà với Nguyễn Hiếu

Tập Yoga cơ bản ngay tại nhà với Nguyễn Hiếu

Nguyễn Hiếu
(175)
549,000đ 700,000đ
Tập Yoga cơ bản ngay tại nhà với Nguyễn Hiếu
  • 32 bài giảng
  • 07 giờ 23 phút
Image) ? $teachers->Image : '' ?> Nguyễn Hiếu
Đại sứ Yoga Việt Nam - CEO Zenlife Yoga
Học Yoga cơ bản ngay tại nhà giúp bạn cải thiện sức khoẻ tinh thần, thể chất của bạn.
THÊM VÀO GIỎ HÀNG
Sexy Dance - Tạo đường cong quyến rũ

Sexy Dance - Tạo đường cong quyến rũ

Unica
(7)
499,000đ
Sexy Dance - Tạo đường cong quyến rũ
  • 33 bài giảng
  • 01 giờ 18 phút
Image) ? $teachers->Image : '' ?> Unica
Chuyên gia
Sở Hữu Đường Cong Quyến rũ - Vòng eo chuẩn với khoá học Sexy Dance - Lớp học nhảy hiện đại, Tăng sự đầy đặn, săn chắc của vòng 1, vòng 3, đôi chân thon gọn và khỏe khoắn
THÊM VÀO GIỎ HÀNG
Bí mật Thiền ứng dụng thay đổi cuộc đời

Bí mật Thiền ứng dụng thay đổi cuộc đời

Nguyễn Hiếu
(68)
699,000đ
Bí mật Thiền ứng dụng thay đổi cuộc đời
  • 25 bài giảng
  • 07 giờ 53 phút
Image) ? $teachers->Image : '' ?> Nguyễn Hiếu
Đại sứ Yoga Việt Nam - CEO Zenlife Yoga
Trải nghiệm 25 bài Thiền ứng dụng thay đổi cuộc đời online, giảm toả căng thẳng- Khoá học thiền mang lại lợi ích tuyệt vời cho Sức Khỏe thể chất lẫn tinh thần
THÊM VÀO GIỎ HÀNG
Thành thạo 3DS MAX và Vray 2017

Thành thạo 3DS MAX và Vray 2017

Trịnh Duy Đông
(9)
699,000đ
Thành thạo 3DS MAX và Vray 2017
  • 62 bài giảng
  • 08 giờ 44 phút
Image) ? $teachers->Image : '' ?> Trịnh Duy Đông
Giảng viên
Bạn muốn thể hiện ý tưởng thành những hình ảnh chân thực nhất? Bạn muốn sử dụng 3DS MAX và Vray 2017 thành thạo, phối cảnh thiên nhiên hoàn thiện nhất?
THÊM VÀO GIỎ HÀNG
Dạy con siêu trí nhớ cùng kỷ lục gia

Dạy con siêu trí nhớ cùng kỷ lục gia

Nguyễn Phùng Phong
(111)
599,000đ 900,000đ
Dạy con siêu trí nhớ cùng kỷ lục gia
  • 19 bài giảng
  • 04 giờ 59 phút
Image) ? $teachers->Image : '' ?> Nguyễn Phùng Phong
Chuyên gia Siêu trí nhớ
Khóa học siêu trí nhớ cùng kỷ lục gia Nguyễn Phùng Phong sẽ Khai thác hết tất cả những tiềm năng của não bộ, các con sẽ thuộc bài ngay tại lớp. Giúp Ghi nhớ 100 từ vựng tiếng anh mỗi ngày
THÊM VÀO GIỎ HÀNG
Autocad Cơ Bản Và Nâng Cao

Autocad Cơ Bản Và Nâng Cao

Cầm Hải Phương
(66)
349,000đ 500,000đ
Autocad Cơ Bản Và Nâng Cao
  • 32 bài giảng
  • 08 giờ 28 phút
Image) ? $teachers->Image : '' ?> Cầm Hải Phương
Giảng viên, Chuyên gia Autocad, 3dsmax, Sketchup
Khoá học Autocad Cơ Bản Và Nâng Cao Giúp bạn thực hiện được tốt các bản vẽ kỹ thuật bằng phần mềm Autocad, đúng quy chuẩn, đúng tỷ lệ. Học Thành thạo phần mềm Autocad nhanh nhất
THÊM VÀO GIỎ HÀNG
Y học dinh dưỡng thực tiễn

Y học dinh dưỡng thực tiễn

Trần Thanh Toàn
(20)
799,000đ 1,010,000đ
Y học dinh dưỡng thực tiễn
  • 80 bài giảng
  • 10 giờ 07 phút
Image) ? $teachers->Image : '' ?> Trần Thanh Toàn
Giảng viên
Hướng dẫn dinh dưỡng
THÊM VÀO GIỎ HÀNG
Trở thành cao thủ pha chế tổng hợp sau 7 ngày

Trở thành cao thủ pha chế tổng hợp sau 7 ngày

Nguyễn Tấn Trung
(91)
799,000đ
Trở thành cao thủ pha chế tổng hợp sau 7 ngày
  • 73 bài giảng
  • 03 giờ 20 phút
Image) ? $teachers->Image : '' ?> Nguyễn Tấn Trung
Giảng viên
Khóa học giúp bạn biết cách pha chế các loại cà phê, soda và các loại nước uống quen thuộc có hương vị đậm đà hơn
THÊM VÀO GIỎ HÀNG
Làm đẹp siêu đơn giản tại nhà với 21 loại nước detox

Làm đẹp siêu đơn giản tại nhà với 21 loại nước detox

Nguyễn Linh
(94)
599,000đ
Làm đẹp siêu đơn giản tại nhà với 21 loại nước detox
  • 30 bài giảng
  • 01 giờ 48 phút
Image) ? $teachers->Image : '' ?> Nguyễn Linh
Giảng viên - Người sáng lập Dưa Chuột Detox Water
Làm đẹp siêu đơn giản tại nhà với 21 loại nước detox, mang đến cho bạn trải nghiệm tuyệt vời khi tự tay làm những món nước uống thơm ngon, an toàn và tốt cho sức khỏe!
THÊM VÀO GIỎ HÀNG
Sự nhiệm màu của hơi thở

Sự nhiệm màu của hơi thở

Nguyễn Hiếu
(416)
499,000đ
Sự nhiệm màu của hơi thở
  • 10 bài giảng
  • 01 giờ 49 phút
Image) ? $teachers->Image : '' ?> Nguyễn Hiếu
Đại sứ Yoga Việt Nam - CEO Zenlife Yoga
Lấy lại cách thở tự nhiên của con người, tăng cường sự luân chuyển khí, có một cơ thể khỏe mạnh, tràn đầy năng lượng
THÊM VÀO GIỎ HÀNG
Làm Chủ Thiết Kế Với Sketchup 2017 Và Vray

Làm Chủ Thiết Kế Với Sketchup 2017 Và Vray

Trịnh Duy Đông
(32)
499,000đ 600,000đ
Làm Chủ Thiết Kế Với Sketchup 2017 Và Vray
  • 46 bài giảng
  • 06 giờ 27 phút
Image) ? $teachers->Image : '' ?> Trịnh Duy Đông
Giảng viên
Nắm được tư duy thiết kế mô hình 3D nội thất, xây dựng - Hoàn thiện bản vẽ 3D từ phác thảo ý tưởng đến sản phẩm hoàn chỉnh
THÊM VÀO GIỎ HÀNG
7 Ngày giảm cân an toàn

7 Ngày giảm cân an toàn

Nguyễn Hiếu
(2)
599,000đ
7 Ngày giảm cân an toàn
  • 12 bài giảng
  • 04 giờ 03 phút
Image) ? $teachers->Image : '' ?> Nguyễn Hiếu
Đại sứ Yoga Việt Nam - CEO Zenlife Yoga
Yoga là phương pháp giảm mỡ hiệu quả cao đồng thời còn mang đến sự dẻo dai và sức khỏe. Học giảm cân với Yoga
THÊM VÀO GIỎ HÀNG
Yoga khí công chữa bệnh khớp và cột sống phục hồi sức khỏe

Yoga khí công chữa bệnh khớp và cột sống phục hồi sức khỏe

Nguyễn Hiếu
(3)
499,000đ
Yoga khí công chữa bệnh khớp và cột sống phục hồi sức khỏe
  • 11 bài giảng
  • 06 giờ 08 phút
Image) ? $teachers->Image : '' ?> Nguyễn Hiếu
Đại sứ Yoga Việt Nam - CEO Zenlife Yoga
Học yoga khí công, giúp đào thải độc tố, giải tỏa căng thẳng, phòng ngừa và điều trị bệnh khớp, cột sống, giảm các bệnh về gan, cao huyết áp, tiểu đường,...
THÊM VÀO GIỎ HÀNG
Tập yoga nâng cao thật dễ

Tập yoga nâng cao thật dễ

Nguyễn Hiếu
(8)
599,000đ
Tập yoga nâng cao thật dễ
  • 18 bài giảng
  • 12 giờ 10 phút
Image) ? $teachers->Image : '' ?> Nguyễn Hiếu
Đại sứ Yoga Việt Nam - CEO Zenlife Yoga
Các bài tập Yoga từ đơn giản đến nâng cao, giúp bạn loại bỏ tất cả áp lực cuộc sống, tiêu trừ bệnh tật, duy trì cơ thể khỏe đẹp và sự thanh thản, tập trung
THÊM VÀO GIỎ HÀNG
Eat Clean chuẩn cho người Việt

Eat Clean chuẩn cho người Việt

Nguyễn Thu Hương (Choé)
(1)
699,000đ
Eat Clean chuẩn cho người Việt
  • 23 bài giảng
  • 03 giờ 41 phút
Image) ? $teachers->Image : '' ?> Nguyễn Thu Hương (Choé)
Blogger ẩm thực
Hiểu rõ về chế độ ăn Eat Clean, tự xây dựng được chế độ ăn hợp lý, biết cách chế biến các món ăn để không nhàm chán, linh hoạt
THÊM VÀO GIỎ HÀNG
Học nhảy Online cùng  Xô Tít (Phương Trinh)

Học nhảy Online cùng Xô Tít (Phương Trinh)

Sweet Media
(2)
599,000đ 700,000đ
Học nhảy Online cùng Xô Tít (Phương Trinh)
  • 16 bài giảng
  • 02 giờ 17 phút
Image) ? $teachers->Image : '' ?> Sweet Media
Sản xuất khóa học Online
Hướng dẫn các bài nhảy nổi tiếng nhất của giảng viên Xô Tít thuộc các thể loại Sexy Dance, Shuffle Dance, Hiphop Dance
THÊM VÀO GIỎ HÀNG
Facebook Smart Marketing A-Z

Facebook Smart Marketing A-Z

Lường Văn Nam
(52)
599,000đ 800,000đ
Facebook Smart Marketing A-Z
  • 91 bài giảng
  • 11 giờ 06 phút
Image) ? $teachers->Image : '' ?> Lường Văn Nam
Giảng viên - Social Manager at iViet 
Cập nhật những tính năng thông minh nhất trên Facebook giúp bạn tối ưu hóa chi phí quảng cáo
THÊM VÀO GIỎ HÀNG
Nghệ thuật Phòng the đỉnh cao

Nghệ thuật Phòng the đỉnh cao

Vera Hà Anh
(212)
720,000đ 1,200,000đ
Nghệ thuật Phòng the đỉnh cao
  • 50 bài giảng
  • 08 giờ 37 phút
Image) ? $teachers->Image : '' ?> Vera Hà Anh
Chuyên gia tâm lý, TGĐ Công ty Tư Vấn Tâm Lý và Đào Tạo VERA
Học cùng cô Vera Hà Anh để sở hữu bí kíp bí mật phòng the- nghệ thuật "yêu"- ngọn lửa xây dựng tổ ấm gia đình thời hiện đại.
THÊM VÀO GIỎ HÀNG
Nghệ thuật thổi kèn đỉnh cao

Nghệ thuật thổi kèn đỉnh cao

Trang Trần
(67)
549,000đ 700,000đ
Nghệ thuật thổi kèn đỉnh cao
  • 18 bài giảng
  • 01 giờ 45 phút
Image) ? $teachers->Image : '' ?> Trang Trần
Giảng viên chuyên môn bộ môn BJ tại FullHouse
Cẩm nang BJ dành cho phụ nữ, giúp bạn và đối tác có được cảm giác khoái cảm tuyệt vời, giữ hạnh phúc gia đình luôn nồng nàn, đam mê
THÊM VÀO GIỎ HÀNG
Nhập hàng Trung Quốc Taobao, Tmall, 1688 Không cần biết Tiếng Trung

Nhập hàng Trung Quốc Taobao, Tmall, 1688 Không cần biết Tiếng Trung

Đồng Quốc Vương
(1)
399,000đ 599,000đ
Nhập hàng Trung Quốc Taobao, Tmall, 1688 Không cần biết Tiếng Trung
  • 49 bài giảng
  • 08 giờ 48 phút
Image) ? $teachers->Image : '' ?> Đồng Quốc Vương
Giảng viên
Giúp bạn dễ dàng nhập được hàng từ các sàn thương mại điện tử Trung Quốc mà không cần biết tiếng, cho công việc kinh doanh của bạn thuận lợi.
THÊM VÀO GIỎ HÀNG
Mục lục

Chuyên viên chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp là điều mà bất cứ một nhân viên chăm sóc khách hàng nào đều hướng đến. Tuy nhiên, rất nhiều nhân viên phải trải qua thời gian làm việc rất dài mới có thể đạt được điều này.

Bộ phận chăm sóc khách hàng trong doanh nghiệp là cầu nối quan trọng đối với khách hàng. Phong cách làm việc chuyên nghiệp đối với khách hàng vì thế sẽ tạo ấn tượng tốt cho doanh nghiệp. Tuy nhiên, tiêu chuẩn của một chuyên viên chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp còn là điều gây nhiều tranh cãi. Tuy nhiên, các yếu tố dưới dây là điều mà bất kỳ chuyên viên chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp nào cần có.

1.  Khách hàng là thượng đế

Chuyên viên chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp

Dù trong bất kỳ hoàn cảnh nào, hãy luôn nhớ khách hàng là thượng đế. Nếu ghi nhớ kỹ điều này, bạn sẽ tránh được những sai lầm khi gặp phải những khách hàng khó tính. Cho dù gặp phải khách hàng đang nổi giận, chuyên viên chăm sóc khách hàng với suy nghĩ tôn trọng khách hàng sẽ tìm ra cách giải quyết thỏa đáng, vừa lòng khách hàng mà không tổn hại đến doanh nghiệp.

2.  Lắng nghe cẩn thận và phản hồi nhanh nhất câu hỏi của khách hàng

Top khóa học bán hàng
30 Tuyệt chiêu gia tăng doanh số ngay lập tức

30 Tuyệt chiêu gia tăng doanh số ngay lập tức

Phạm Thành Long
(740)
1,299,000đ 2,000,000đ
30 Tuyệt chiêu gia tăng doanh số ngay lập tức
  • 34 bài giảng
  • 02 giờ 27 phút
Image) ? $teachers->Image : '' ?> Phạm Thành Long
Luật sư - Diễn giả
Trở thành chuyên gia bán hàng, tăng doanh số tức thì với 30 tuyệt chiêu đơn giản, dễ làm mà hiệu quả
THÊM VÀO GIỎ HÀNG
Bí mật nhập hàng tận gốc

Bí mật nhập hàng tận gốc

Võ Huy Luân
(3)
699,000đ
Bí mật nhập hàng tận gốc
  • 26 bài giảng
  • 02 giờ 29 phút
Image) ? $teachers->Image : '' ?> Võ Huy Luân
Giảng viên
Khóa học sẽ giải đáp rất nhiều khó khăn của bạn khi muốn bắt đầu công việc kinh doanh - Bí mật nhập hàng tận gốc của giảng viên Võ Huy Luân
THÊM VÀO GIỎ HÀNG
Nghệ thuật bán hàng giá cao

Nghệ thuật bán hàng giá cao

Phạm Thành Long
(19)
599,000đ 1,200,000đ
Nghệ thuật bán hàng giá cao
  • 28 bài giảng
  • 04 giờ 30 phút
Image) ? $teachers->Image : '' ?> Phạm Thành Long
Luật sư - Diễn giả
Hướng dẫn các bí kíp, chiến lược kinh doanh, giúp bạn nắm được nghệ thuật bán hàng giá cao, đưa công việc kinh doanh của bạn lên tầm cao mới.
THÊM VÀO GIỎ HÀNG
36 Tuyệt chiêu bán hàng siêu đẳng

36 Tuyệt chiêu bán hàng siêu đẳng

Nguyễn Vĩnh Cường
(102)
699,000đ 1,000,000đ
36 Tuyệt chiêu bán hàng siêu đẳng
  • 37 bài giảng
  • 01 giờ 45 phút
Image) ? $teachers->Image : '' ?> Nguyễn Vĩnh Cường
Diễn giả doanh nhân
Những phương pháp bán hàng tuyệt vời đẩy cao doanh số
THÊM VÀO GIỎ HÀNG
Trở thành bậc thầy bán hàng

Trở thành bậc thầy bán hàng

Nguyễn Ngọc Huy
(23)
1,200,000đ 2,000,000đ
Trở thành bậc thầy bán hàng
  • 25 bài giảng
  • 08 giờ 00 phút
Image) ? $teachers->Image : '' ?> Nguyễn Ngọc Huy
Nhà sáng lập & CEO của UPOWER Group
Quy trình bán hàng chuyên nghiệp để tạo niềm tin cho khách hàng
THÊM VÀO GIỎ HÀNG
Bán hàng đỉnh cao với Affiliate

Bán hàng đỉnh cao với Affiliate

Văn Thượng Hỉ
(152)
899,000đ 2,000,000đ
Bán hàng đỉnh cao với Affiliate
  • 99 bài giảng
  • 06 giờ 29 phút
Image) ? $teachers->Image : '' ?> Văn Thượng Hỉ
Nhà đào tạo Marketing Online
Là người ham mê Kiếm Tiền Online muốn có nguồn thu nhập Thụ Động, Tiết Kiệm thời gian thì không thể bỏ qua Khoá Học Bán Hàng Đỉnh Cao với Affiliate.
THÊM VÀO GIỎ HÀNG
Tuyệt chiêu bán hàng với DISC

Tuyệt chiêu bán hàng với DISC

Lê Minh Tuấn
(25)
699,000đ 960,000đ
Tuyệt chiêu bán hàng với DISC
  • 25 bài giảng
  • 01 giờ 53 phút
Image) ? $teachers->Image : '' ?> Lê Minh Tuấn
Nhà huấn luyện
Hướng dẫn xây dựng đội nhóm kinh doanh mạnh mẽ, các tuyệt chiêu bán hàng bằng nghệ thuật tâm lý, những phương thức thấu hiểu và giao tiếp với người khác thông qua DISC.
THÊM VÀO GIỎ HÀNG
36 kế sách xử lý từ chối

36 kế sách xử lý từ chối

Đặng Văn Tân
(7965)
299,000đ 800,000đ
36 kế sách xử lý từ chối
  • 39 bài giảng
  • 03 giờ 08 phút
Image) ? $teachers->Image : '' ?> Đặng Văn Tân
Giảng viên
Xử lý từ chối - Chốt Sales thành công
THÊM VÀO GIỎ HÀNG
Hướng dẫn làm web Landing Page bán hàng đỉnh cao dành cho người không chuyên

Hướng dẫn làm web Landing Page bán hàng đỉnh cao dành cho người không chuyên

Trương Văn Hòa
(43)
499,000đ
Hướng dẫn làm web Landing Page bán hàng đỉnh cao dành cho người không chuyên
  • 22 bài giảng
  • 03 giờ 56 phút
Image) ? $teachers->Image : '' ?> Trương Văn Hòa
Chuyên gia Marketing, CEO PDS VIỆT
Khóa học "Hướng dẫn làm web Landing Page bán hàng đỉnh cao dành cho người không chuyên" sẽ hướng dẫn bạn làm landing page ngay cả khi bạn không biết gì về kỹ thuật IT.
THÊM VÀO GIỎ HÀNG

Lắng nghe là một trong những kỹ năng đặc biệt quan trọng đối với chuyên viên chăm sóc khách hàng. Hãy đảm bảo bạn thực sự nắm được khách hàng đang gặp phải vấn đề gì, nhu cầu của họ là gì. Họ sẽ cảm thấy được tôn trọng nếu nhân viên chăm sóc khách hàng lắng nghe một cách cẩn thận và ngược lại nếu bạn bỏ sót các thông tin khách hàng cung cấp, họ sẽ cảm thấy không được quan tâm.

Chuyên viên chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp sẽ biết lắng nghe khách hàng cẩn thận và phản hồi nhanh nhất có thể. Có thể là chưa có hướng giải quyết vấn đề ngay lập tức, nhưng các thông tin hồi đáp khách hàng cần chắc chắn, tin cậy. Bạn có thể tìm hiểu rõ hơn về các kỹ năng lắng nghe, giải quyết vấn đề và chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả nhất với khóa học Nghệ thuật chăm sóc khách hàng xuất sắc, từ đó trở thành cao thủ bán hàng và gấp đôi doanh số cho doanh nghiệp của mình.

3.  Đồng cảm với khách hàng

Sự đồng cảm là điều mà một chuyên viên chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp cần có. Chỉ khi có sự đồng cảm, bạn mới có thể lắng nghe và hiểu được nguyện vọng của khách hàng. Điều quan trọng nhất đối với mỗi khách hàng khi liên hệ có lẽ là cần sự lắng nghe vấn đề. Nếu chuyên viên chăm sóc khách hàng thể hiện thái độ đồng cảm với khách hàng thì có thể giải quyết các vấn đề một cách dễ dàng hơn.

Những yếu tố tạo nên một chuyên viên chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp

4.  Nắm bắt được tâm lý khách hàng

Không ai nhân viên nào cũng có thế nắm bắt hết được tâm lý của khách hàng. Tuy nhiên, một chuyên viên chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp có thể dựa trên vấn đề cũng như thái độ của khách hàng để hiểu được phần nào tâm lý cũng như nhu cầu của họ.

Mong muốn chung của bất cứ khách hàng nào là được phục vụ một cách tốt nhất. Từ tâm lý chung, nhân viên chăm sóc khách hàng có thể tìm hiểu được những mong muốn riêng để đáp ứng điều này một cách tốt nhất.

5.  Thân thiện với khách hàng

Sự thân thiện không đồng nghĩa với sự sỗ sàng. Chuyên viên chăm sóc khách hàng cần tôn trọng khách hàng nhưng đồng thời cần thể hiện thái độ thân thiện, cởi mở qua lời nói, cử chỉ. Chỉ có như vậy, khách hàng mới có thể cởi mở trình bày vấn đề của mình. Hãy nhớ, khách hàng chỉ tìm đến bạn nếu bạn là người thân thiện, cởi mở và họ sẵn sàng quên bạn nếu bạn là người ích kỷ, chỉ biết lợi ích cho bản thân.

6.  Có trách nhiệm

Một chuyên viên chăm sóc khách hàng có trách nhiệm sẽ là người được khách hàng tin tưởng. Hãy phục vụ khách hàng bằng cái tâm. Còn nếu bạn chỉ đưa đến cho khách hàng mà không cần biết chúng có tốt không, có làm khách hàng hài lòng không thì chắc chắn bạn sẽ không có được sự tin tưởng của khách hàng.

Chuyên viên chăm sóc khách hàng cần có tính trách nhiệm

7.  Thường xuyên tương tác với khách hàng

Một chuyên viên chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp sẽ biết cách tương tác thường xuyên với khách hàng qua nhiều kênh khác nhau như: Email Marketing, điện thoại, tin nhắn, các cuộc gặp mặt, hội thảo,… Bằng cách này, bạn đang thể hiện rằng bạn đang luôn luôn quan tâm đến những khách hàng của mình. Từ đó, họ sẽ có niềm tin để tiếp tục sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp.

8.  Linh hoạt trong xử lý các vấn đề

Một chuyên viên chăm sóc khách hàng có kinh nghiệm sẽ có khả năng xử lý linh hoạt khi gặp phải các vấn đề khác nhau. Thay vì trả lời những câu hỏi chung chung, hãy linh hoạt đưa ra cho khách hàng những lựa chọn cách giải quyết thích hợp nhưng có lợi cho cả đôi bên. Và đặc biệt tránh sự vòng vo trong giao tiếp với khách hàng. 

Để trở thành một chuyên viên chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, các nhân viên chăm sóc khách hàng trang bị những kiến thức, kỹ năng cần thiết. Nhân viên có thể rèn luyện, học tập qua các KHÓA HỌC VỀ KỸ NĂNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG. Các kỹ năng này cũng được nên được quan tâm trong chương trình đào tạo nhân sự của doanh nghiệp. 

>> Quy trình chăm sóc khách hàng qua điện thoại: 7 bước xử lý hoàn hảo

>> 6 Website bán hàng online hiệu quả hot nhất hiện nay

>> Cẩm nang kiến thức cho nhân viên chăm sóc khách hàng qua điện thoại


Tags: bán hàng chăm sóc khách hàng