Cẩm nang kiến thức cho nhân viên chăm sóc khách hàng qua điện thoại

Cẩm nang kiến thức cho nhân viên chăm sóc khách hàng qua điện thoại

Tốp khóa học
Tự học piano trong 10 ngày

Tự học piano trong 10 ngày

Nguyễn Hải Châu
(145)
299,000đ 600,000đ
Tự học piano trong 10 ngày
  • 26 bài giảng
  • 01 giờ 33 phút
Image) ? $teachers->Image : '' ?> Nguyễn Hải Châu
Giảng viên Piano
Khóa học dành cho người học từ 16 tuổi trở lên. Sau khóa học, bạn sẽ đọc hiểu được các bản nhạc piano cơ bản, chơi được piano bằng 2 tay, đồng thời phát triển kỹ năng thị tấu vừa đàn vừa nhìn bản nhạc.
THÊM VÀO GIỎ HÀNG
10 Ngày eo thon dáng đẹp cùng zumba

10 Ngày eo thon dáng đẹp cùng zumba

Đỗ Nghiêm Túc
(30)
549,000đ 600,000đ
10 Ngày eo thon dáng đẹp cùng zumba
  • 17 bài giảng
  • 01 giờ 04 phút
Image) ? $teachers->Image : '' ?> Đỗ Nghiêm Túc
Giảng Viên
Đốt cháy 600-1000 calo trở thành người có thân hình chắc khoẻ cùng với khoá học 10 Ngày eo thon dáng đẹp cùng zumba online. 1 tinh thần sảng khoái để có thể làm việc và học tập hiệu quả.
THÊM VÀO GIỎ HÀNG
Yoga chữa bệnh trị liệu cho cột sống

Yoga chữa bệnh trị liệu cho cột sống

Nguyễn Hiếu
(21)
245,000đ 700,000đ
Yoga chữa bệnh trị liệu cho cột sống
  • 20 bài giảng
  • 04 giờ 56 phút
Image) ? $teachers->Image : '' ?> Nguyễn Hiếu
Đại sứ Yoga Việt Nam - CEO Zenlife Yoga
Đại sứ Yoga Nguyễn Hiếu hướng dẫn bạn 20 bài tập Yoga chữa bệnh trị liệu cho cột sống giúp bạn có thân hình xương khớp dẻo dai
THÊM VÀO GIỎ HÀNG
Yoga giảm eo giữ dáng

Yoga giảm eo giữ dáng

Nguyễn Hiếu
(88)
210,000đ 700,000đ
Yoga giảm eo giữ dáng
  • 29 bài giảng
  • 07 giờ 20 phút
Image) ? $teachers->Image : '' ?> Nguyễn Hiếu
Đại sứ Yoga Việt Nam - CEO Zenlife Yoga
Các bài tập Yoga giảm eo giữ dáng mới nhất đang được hơn 10.000 học viên quan tâm của giáo viên Yoga hàng đầu Việt Nam. Khoá học Yoga sẽ giúp bạn giảm cân tự nhiên, an toàn, hiệu quả.
THÊM VÀO GIỎ HÀNG
Bí mật Thiền ứng dụng thay đổi cuộc đời

Bí mật Thiền ứng dụng thay đổi cuộc đời

Nguyễn Hiếu
(65)
699,000đ
Bí mật Thiền ứng dụng thay đổi cuộc đời
  • 25 bài giảng
  • 07 giờ 53 phút
Image) ? $teachers->Image : '' ?> Nguyễn Hiếu
Đại sứ Yoga Việt Nam - CEO Zenlife Yoga
Trải nghiệm 25 bài Thiền ứng dụng thay đổi cuộc đời online, giảm toả căng thẳng- Khoá học thiền mang lại lợi ích tuyệt vời cho Sức Khỏe thể chất lẫn tinh thần
THÊM VÀO GIỎ HÀNG
Yoga trẻ hóa và làm đẹp cho khuôn mặt

Yoga trẻ hóa và làm đẹp cho khuôn mặt

Nguyễn Hiếu
(35)
499,000đ
Yoga trẻ hóa và làm đẹp cho khuôn mặt
  • 19 bài giảng
  • 03 giờ 16 phút
Image) ? $teachers->Image : '' ?> Nguyễn Hiếu
Đại sứ Yoga Việt Nam - CEO Zenlife Yoga
Với các bài tập Yoga trẻ hóa sở hữu làn da tươi trẻ, tăng sự đàn hồi giúp nâng cơ da mặt tự nhiên và xóa nếp nhăn trên mặt.
THÊM VÀO GIỎ HÀNG
108 Tọa pháp Yoga - Bí mật trẻ mãi

108 Tọa pháp Yoga - Bí mật trẻ mãi

Nguyễn Hiếu
(47)
499,000đ 700,000đ
108 Tọa pháp Yoga - Bí mật trẻ mãi
  • 137 bài giảng
  • 13 giờ 25 phút
Image) ? $teachers->Image : '' ?> Nguyễn Hiếu
Đại sứ Yoga Việt Nam - CEO Zenlife Yoga
Học Yoga trẻ mãi không già - Khoá học giúp êm dịu hệ thần kinh, cải thiện hệ tuần hoàn giải tỏa căng thẳng, trẻ hóa, kéo dài tuổi thọ, đẩy lùi bệnh tật
THÊM VÀO GIỎ HÀNG
Trở thành nhà thiết kế chuyên nghiệp với Adobe Photoshop CC 2015

Trở thành nhà thiết kế chuyên nghiệp với Adobe Photoshop CC 2015

Lê Đức Lợi
(90)
799,000đ
Trở thành nhà thiết kế chuyên nghiệp với Adobe Photoshop CC 2015
  • 107 bài giảng
  • 11 giờ 39 phút
Image) ? $teachers->Image : '' ?> Lê Đức Lợi
Giảng viên
Tạo được kĩ xảo, blend màu cho ảnh một cách bài bản và chuyên nghiệp cùng Adobe Photoshop CC 2015
THÊM VÀO GIỎ HÀNG
Adobe Illustrator CC 2015 từ cơ bản đến nâng cao

Adobe Illustrator CC 2015 từ cơ bản đến nâng cao

Lê Đức Lợi
(28)
699,000đ
Adobe Illustrator CC 2015 từ cơ bản đến nâng cao
  • 93 bài giảng
  • 11 giờ 44 phút
Image) ? $teachers->Image : '' ?> Lê Đức Lợi
Giảng viên
Khóa học này giúp bạn Biết cách áp dụng nó cho những dự án đồ họa vector riêng của chính bạn, minh họa & biên tập được các ấn phẩm sách báo...
THÊM VÀO GIỎ HÀNG
Học nhảy Sexy Dance từ cơ bản đến nâng cao

Học nhảy Sexy Dance từ cơ bản đến nâng cao

Sweet Media
(77)
549,000đ 700,000đ
Học nhảy Sexy Dance từ cơ bản đến nâng cao
  • 32 bài giảng
  • 02 giờ 20 phút
Image) ? $teachers->Image : '' ?> Sweet Media
Sản xuất khóa học Online
Những động tác quyến rũ, kết hợp từ nhiều bộ phận trên cơ thể, Sexy dance đem lại bạn sự thoải mái, trẻ trung và cuốn hút
THÊM VÀO GIỎ HÀNG
Yoga - Phục hồi nội tiết kéo dài tuổi xuân

Yoga - Phục hồi nội tiết kéo dài tuổi xuân

Nguyễn Hiếu
(9)
249,000đ 600,000đ
Yoga - Phục hồi nội tiết kéo dài tuổi xuân
  • 15 bài giảng
  • 06 giờ 34 phút
Image) ? $teachers->Image : '' ?> Nguyễn Hiếu
Đại sứ Yoga Việt Nam - CEO Zenlife Yoga
Hướng dẫn các bài tập và chế độ ăn uống hợp lý giúp lấy lại vẻ đẹp tự nhiên, phục hồi nội tiết, kéo dài tuổi thanh xuân, tăng sự yêu đời, tươi mới cho phụ nữ
THÊM VÀO GIỎ HÀNG
Piano chuẩn Quốc tế Elementary 1

Piano chuẩn Quốc tế Elementary 1

Đỗ Huy Khánh
(4)
599,000đ
Piano chuẩn Quốc tế Elementary 1
  • 29 bài giảng
  • 03 giờ 24 phút
Image) ? $teachers->Image : '' ?> Đỗ Huy Khánh
Giảng viên Piano
Học cách chơi Piano chuẩn Quốc tế từ giảng viên có nhiều năm kinh nghiệm giảng dạy tại Học viện Âm nhạc Quốc gia Việt Nam
THÊM VÀO GIỎ HÀNG
Piano chuẩn Quốc tế Elementary 2

Piano chuẩn Quốc tế Elementary 2

Đỗ Huy Khánh
(1)
599,000đ
Piano chuẩn Quốc tế Elementary 2
  • 34 bài giảng
  • 04 giờ 22 phút
Image) ? $teachers->Image : '' ?> Đỗ Huy Khánh
Giảng viên Piano
Sau phần 1 khóa học Piano chuẩn Quốc tế Elementary, rất vui được gặp lại các bạn trong khóa học phần 2 từ giảng viên Huy Khánh.
THÊM VÀO GIỎ HÀNG
3DsMax - Vray Online Cơ Bản

3DsMax - Vray Online Cơ Bản

Đặng Ngân Sơn
(1)
459,000đ 800,000đ
3DsMax - Vray Online Cơ Bản
  • 29 bài giảng
  • 14 giờ 53 phút
Image) ? $teachers->Image : '' ?> Đặng Ngân Sơn
Chuyên gia đào tạo 3DsMax.
3DS Max là một trong những chương trình giúp tạo ra và diễn hoạt các vật thể 3 chiều. Nó có khả năng dựng mô hình mạnh mẽ, kèm theo một tập hợp các modun phần mềm ghép thêm vào có cấu trúc mềm dẻo và một nền tảng tương thích với Microsoft Windows.
THÊM VÀO GIỎ HÀNG
Học sketchup và vray từ cơ bản đến nâng cao trong diễn họa 3d kiến trúc

Học sketchup và vray từ cơ bản đến nâng cao trong diễn họa 3d kiến trúc

Nguyễn Thanh Tùng
699,000đ
Học sketchup và vray từ cơ bản đến nâng cao trong diễn họa 3d kiến trúc
  • 29 bài giảng
  • 03 giờ 54 phút
Image) ? $teachers->Image : '' ?> Nguyễn Thanh Tùng
Giảng viên thiết kế tại công ty kiến trúc nội thất Nam Anh
Khóa học sẽ hướng dẫn bạn từ những kiến thức cơ bản của vẽ 2d trong thiết kế nội, ngoại thất, đến sử dụng sketchup và vray nâng cao.
THÊM VÀO GIỎ HÀNG
Ghép ảnh chuyên nghiệp với Photoshop

Ghép ảnh chuyên nghiệp với Photoshop

Mai Xuân Huy (Huy Quần Hoa)
(39)
549,000đ 700,000đ
Ghép ảnh chuyên nghiệp với Photoshop
  • 29 bài giảng
  • 07 giờ 37 phút
Image) ? $teachers->Image : '' ?> Mai Xuân Huy (Huy Quần Hoa)
Giảng viên Photoshop
Học cách ghép ảnh, thiết kế ảnh đẹp, hấp dẫn, thỏa sức ghép hình cùng thần tượng hay xuất hiện trong các bộ phim nổi tiếng Hollywood.
THÊM VÀO GIỎ HÀNG
Facebook Smart Marketing A-Z

Facebook Smart Marketing A-Z

Lường Văn Nam
(42)
599,000đ 800,000đ
Facebook Smart Marketing A-Z
  • 91 bài giảng
  • 10 giờ 56 phút
Image) ? $teachers->Image : '' ?> Lường Văn Nam
Giảng viên - Social Manager at iViet 
Cập nhật những tính năng thông minh nhất trên Facebook giúp bạn tối ưu hóa chi phí quảng cáo
THÊM VÀO GIỎ HÀNG
Nghệ thuật Phòng the đỉnh cao

Nghệ thuật Phòng the đỉnh cao

Vera Hà Anh
(205)
720,000đ 1,200,000đ
Nghệ thuật Phòng the đỉnh cao
  • 50 bài giảng
  • 08 giờ 37 phút
Image) ? $teachers->Image : '' ?> Vera Hà Anh
Chuyên gia tâm lý, TGĐ Công ty Tư Vấn Tâm Lý và Đào Tạo VERA
Bí mật Phòng the - bí kíp YÊU - ngọn lửa dành cho tổ ấm gia đình thời hiện đại, học cùng cô Vera Hà Anh
THÊM VÀO GIỎ HÀNG
Nghệ thuật thổi kèn đỉnh cao

Nghệ thuật thổi kèn đỉnh cao

Trang Trần
(64)
549,000đ 700,000đ
Nghệ thuật thổi kèn đỉnh cao
  • 18 bài giảng
  • 01 giờ 45 phút
Image) ? $teachers->Image : '' ?> Trang Trần
Giảng viên chuyên môn bộ môn BJ tại FullHouse
Cẩm nang BJ dành cho phụ nữ, giúp bạn và đối tác có được cảm giác khoái cảm tuyệt vời, giữ hạnh phúc gia đình luôn nồng nàn, đam mê
THÊM VÀO GIỎ HÀNG
Trở thành chuyên gia photoshop kiến trúc nội thất quy hoạch

Trở thành chuyên gia photoshop kiến trúc nội thất quy hoạch

Hoàng Tùng Dương
(1)
562,500đ 1,250,000đ
Trở thành chuyên gia photoshop kiến trúc nội thất quy hoạch
  • 69 bài giảng
  • 12 giờ 44 phút
Image) ? $teachers->Image : '' ?> Hoàng Tùng Dương
Kiến trúc sư, giảng viên
Nâng cao tư duy và kĩ năng sử dụng photoshop vào lĩnh vực thiết kế kiến trúc, nội thất, quy hoạch.
THÊM VÀO GIỎ HÀNG
Mục lục

Cẩm nang kiến thức chăm sóc khách hàng qua điện thoại là những điều cần thiết mà bất cứ một nhân viên chăm sóc khách hàng nào cần biết.

Tốp khóa học ưu đãi
Lập trình Java trong 4 tuần

Lập trình Java trong 4 tuần

Trần Duy Thanh
(50)
599,000đ 900,000đ
Lập trình Java trong 4 tuần
  • 90 bài giảng
  • 18 giờ 54 phút
Image) ? $teachers->Image : '' ?> Trần Duy Thanh
Giảng viên
Khóa học Lập trình Java thành thạo trong 4 tuần - Bí quyết học ngôn ngữ lập trình java - Tìm hiểu cơ bản về ngôn ngữ lập trình Java (Từ định nghĩa đến kiểu dữ liệu, biến, câu lệnh, mảng, chuỗi ... cấu trúc điều khiển trong java
THÊM VÀO GIỎ HÀNG
Dạy cắm hoa cơ bản theo phong cách Phương Tây

Dạy cắm hoa cơ bản theo phong cách Phương Tây

Ngô Thanh Trà
459,000đ 800,000đ
Dạy cắm hoa cơ bản theo phong cách Phương Tây
  • 26 bài giảng
  • 02 giờ 52 phút
Image) ? $teachers->Image : '' ?> Ngô Thanh Trà
Giảng viên
Khoá học với hơn 20 bài giảng hướng dẫn chi tiết quá trình cắm hoa, cách chọn và bảo quản hoa để hoa tươi lâu. 
THÊM VÀO GIỎ HÀNG
Bí quyết kinh doanh Online đột phá

Bí quyết kinh doanh Online đột phá

Cát Văn Khôi
(298)
399,000đ 1,000,000đ
Bí quyết kinh doanh Online đột phá
  • 30 bài giảng
  • 03 giờ 01 phút
Image) ? $teachers->Image : '' ?> Cát Văn Khôi
Chuyên gia bán hàng Online
Lần đầu tiên bạn sẽ được biết bí mật khởi nghiệp thành công trên Internet với số vốn 0 đồng như thế nào
THÊM VÀO GIỎ HÀNG
Thiết kế bộ nhận dạng thương hiệu cho Doanh nghiệp với CorelDraw

Thiết kế bộ nhận dạng thương hiệu cho Doanh nghiệp với CorelDraw

Nguyễn Ngọc Dương
499,000đ 600,000đ
Thiết kế bộ nhận dạng thương hiệu cho Doanh nghiệp với CorelDraw
  • 30 bài giảng
  • 04 giờ 10 phút
Image) ? $teachers->Image : '' ?> Nguyễn Ngọc Dương
Founder công ty Truyền thông và Công nghệ DG GROUP 
Nắm được kỹ thuật cơ bản và chuyên sâu trong thiết kế ấn phẩm truyền thông doanh nghiệp
THÊM VÀO GIỎ HÀNG
Dựng Phim Kiến Trúc với Lumion 3D (từ 3DS Max - Sketchup - Revit)

Dựng Phim Kiến Trúc với Lumion 3D (từ 3DS Max - Sketchup - Revit)

Trịnh Duy Đông
399,000đ 700,000đ
Dựng Phim Kiến Trúc với Lumion 3D (từ 3DS Max - Sketchup - Revit)
  • 12 bài giảng
  • 01 giờ 43 phút
Image) ? $teachers->Image : '' ?> Trịnh Duy Đông
Giảng viên
Quy trình 5 bước để tạo ra 1 đoạn phim sinh động, thỏa mãn được các nhu cầu thiết kế, phần mềm cung cấp những thư viện phối cảnh tạo sẵn.
THÊM VÀO GIỎ HÀNG
Trở thành sát thủ trên thị trường chứng khoán

Trở thành sát thủ trên thị trường chứng khoán

Nguyễn Văn Thế (Thế Atagetz)
(50)
699,000đ 1,800,000đ
Trở thành sát thủ trên thị trường chứng khoán
  • 41 bài giảng
  • 08 giờ 05 phút
Image) ? $teachers->Image : '' ?> Nguyễn Văn Thế (Thế Atagetz)
Chuyên viên môi giới cao cấp của công ty chứng khoán SSI
Đào tạo bạn trở thành sát thủ trên thị trường chứng khoán, gia tăng kênh thu nhập
THÊM VÀO GIỎ HÀNG
Chinh phục tiếng Hàn sơ cấp 1: Chuẩn phát âm, chắc ngữ pháp

Chinh phục tiếng Hàn sơ cấp 1: Chuẩn phát âm, chắc ngữ pháp

Nguyễn Vy Thảo Trang
399,000đ 600,000đ
Chinh phục tiếng Hàn sơ cấp 1: Chuẩn phát âm, chắc ngữ pháp
  • 45 bài giảng
  • 10 giờ 49 phút
Image) ? $teachers->Image : '' ?> Nguyễn Vy Thảo Trang
Giảng viên
Giúp bạn nhanh chóng nắm được kiến thức tiếng Hàn sơ cấp từ phát âm, từ vựng tới ngữ pháp.
THÊM VÀO GIỎ HÀNG
Khóa học về nến - Giao dịch theo nến Nhật Bản

Khóa học về nến - Giao dịch theo nến Nhật Bản

Đào Huyền Trang
(6)
399,000đ 700,000đ
Khóa học về nến - Giao dịch theo nến Nhật Bản
  • 18 bài giảng
  • 01 giờ 30 phút
Image) ? $teachers->Image : '' ?> Đào Huyền Trang
Chuyên gia đầu tư trong lĩnh vực tài chính Forex.
Biết cách giao dịch và kiếm tiền trong forex một cách đơn giản, hiệu quả.
THÊM VÀO GIỎ HÀNG
Bí quyết bán hàng & marketing 4.0

Bí quyết bán hàng & marketing 4.0

Đỗ Hảo
(6)
349,000đ 600,000đ
Bí quyết bán hàng & marketing 4.0
  • 32 bài giảng
  • 02 giờ 28 phút
Image) ? $teachers->Image : '' ?> Đỗ Hảo
Chuyên gia về bán hàng - CEO công ty thiết bị y tế Hảo Anh
Bạn không biết phải làm như thế nào để kết thúc thương vụ bán hàng. Các thương vụ của bạn luôn suôn sẻ ở đoạn đầu nhưng bạn thường bỏ lỡ những hợp đồng ở thời điểm quyết định “chốt sales”. Khóa học sẽ giúp bạn sẽ giúp bạn tự tin hơn khi bán hàng, bạn sẽ có một hệ thống bán hàng tự động, mọi hoạt động bán hàng vẫn đạt hiệu quả cao ngay cả khi bạn vắng mặt trong tổ chức của mình.
THÊM VÀO GIỎ HÀNG
Autocad Triển Khai Bản Vẽ Kiến Trúc

Autocad Triển Khai Bản Vẽ Kiến Trúc

Cầm Hải Phương
(5)
499,000đ 800,000đ
Autocad Triển Khai Bản Vẽ Kiến Trúc
  • 36 bài giảng
  • 09 giờ 57 phút
Image) ? $teachers->Image : '' ?> Cầm Hải Phương
Giảng viên, Chuyên gia Autocad, 3dsmax, Sketchup
Biết cách triển khai toàn bộ các chi tiết cấu tạo thi công kiến trúc công trình, hiểu rõ kết cấu các lớp vật liệu được sử dụng.
THÊM VÀO GIỎ HÀNG

Chăm sóc khách hàng chưa bao giờ là công việc dễ dàng. Đặc biệt là khi hiện nay mỗi khách hàng có thể nhận được rất nhiều cuộc gọi mỗi ngày. Khiến họ cảm thấy bị làm phiền mỗi ngày. Vậy làm thế nào để cải thiện tình trạng này? Nhân viên chăm sóc khách hàng cần trang bị những kiến thức, kỹ năng gì để có thể xử lý thông minh khi gặp phải những khách hàng như thế này? Cẩm nang kiến thức cho nhân viên chăm sóc khách hàng dưới đây sẽ trả lời câu hỏi của bạn.

1. Nắm chắc các kiến thức về sản phẩm

Một nhân viên chăm sóc khách hàng chưa thể tiếp nhận hoặc gọi điện cho khách hàng nếu chưa nắm rõ về sản phẩm của mình. Trả lời không đúng hoặc lúng túng khi khách hàng hỏi về sản phẩm là một lỗi cực kỳ ngớ ngẩn đối với nhân viên. Để không gặp phải vấn đề này, giải pháp duy nhất là bạn phải nắm thật rõ về sản phẩm của mình.

Nhân viên chăm sóc khách hàng trước tiên cần nắm rõ về sản phẩm dịch vụ 

Hãy để nhân viên chăm sóc khách hàng tự trải nghiệm sản phẩm, dịch vụ trước. Sau đó, từ những trải nghiệm bản thân mà đặt ra những câu hỏi, tìm hiểu chi tiết về sản phẩm, dịch vụ. Nhân viên chăm sóc khách hàng cũng có thể xem thêm những câu hỏi mà thường được khách hàng đặt ra. Đây là những cách dễ dàng để thu thập kiến thức, tạo niềm tin và bắt đầu công việc chăm sóc khách hàng thuận lợi. Đây cũng là một trong những điều cần chú ý trong cẩm nang kiến thức cho nhân viên chăm sóc khách hàng qua điện thoại.

2. Thực hành nhập vai trong các buổi training

Tốp khóa học chăm sóc khách hàng
Bí quyết chốt đơn thành công 90% - Telesale, Bán hàng online

Bí quyết chốt đơn thành công 90% - Telesale, Bán hàng online

Trần Văn Tuấn
(125)
349,000đ 500,000đ
Bí quyết chốt đơn thành công 90% - Telesale, Bán hàng online
  • 13 bài giảng
  • 02 giờ 24 phút
Image) ? $teachers->Image : '' ?> Trần Văn Tuấn
CEO Tasa
cung cấp cho bạn 4 bước xây dựng kịch bản bán hàng và 7 chiến lược chốt sale khiến khách hàng không thể cưỡng lại được. Tăng tỉ lệ chốt đơn lên 90%
THÊM VÀO GIỎ HÀNG
36 kế sách xử lý từ chối

36 kế sách xử lý từ chối

Đặng Văn Tân
(7965)
749,000đ 800,000đ
36 kế sách xử lý từ chối
  • 39 bài giảng
  • 03 giờ 08 phút
Image) ? $teachers->Image : '' ?> Đặng Văn Tân
Giảng viên
Xử lý từ chối - Chốt Sales thành công
THÊM VÀO GIỎ HÀNG
32 Tuyệt chiêu khuyến mại, quà tặng và giảm giá

32 Tuyệt chiêu khuyến mại, quà tặng và giảm giá

Tuấn Hà
(30)
599,000đ
32 Tuyệt chiêu khuyến mại, quà tặng và giảm giá
  • 33 bài giảng
  • 02 giờ 03 phút
Image) ? $teachers->Image : '' ?> Tuấn Hà
Diễn giả - CEO Vinalink. Đồng sáng lập và là Phó chủ tịch VMCC
Tập trung dạy bạn cách khuyến mại, giảm giá hiệu quả, đập tan nỗi sợ hãi tiềm ẩn, khơi dậy niềm tin của bạn trong mọi cuộc giao dịch
THÊM VÀO GIỎ HÀNG
Nghệ thuật chăm sóc khách hàng xuất sắc

Nghệ thuật chăm sóc khách hàng xuất sắc

Marsal Academy
(7)
399,000đ 600,000đ
Nghệ thuật chăm sóc khách hàng xuất sắc
  • 26 bài giảng
  • 02 giờ 04 phút
Image) ? $teachers->Image : '' ?> Marsal Academy
Marsal Acadmy
Trở thành người chăm sóc khách hàng xuất sắc, cao thủ bán hàng, tăng gấp đôi doanh số và giúp doanh nghiệp mình tăng lợi nhuận
THÊM VÀO GIỎ HÀNG
Thôi miên khách hàng qua điện thoại

Thôi miên khách hàng qua điện thoại

Đặng Văn Tân
(10)
599,000đ 800,000đ
Thôi miên khách hàng qua điện thoại
  • 24 bài giảng
  • 03 giờ 05 phút
Image) ? $teachers->Image : '' ?> Đặng Văn Tân
Giảng viên
Chinh phục khách hàng qua điện thoại
THÊM VÀO GIỎ HÀNG
Kỹ năng chăm sóc và phục vụ khách hàng đỉnh cao

Kỹ năng chăm sóc và phục vụ khách hàng đỉnh cao

Nguyễn Bá Dương
(7)
699,000đ
Kỹ năng chăm sóc và phục vụ khách hàng đỉnh cao
  • 31 bài giảng
  • 02 giờ 59 phút
Image) ? $teachers->Image : '' ?> Nguyễn Bá Dương
Diễn Giả - Doanh nhân - Tác giả
Giúp khách hàng luôn nhớ tới bạn với sự chăm sóc và phục vụ tuyệt vời khiến họ sẽ trở thành những khách hàng trung thành của bạn
THÊM VÀO GIỎ HÀNG
Kỹ năng chinh phục trái tim khách hàng đỉnh cao

Kỹ năng chinh phục trái tim khách hàng đỉnh cao

Nguyễn Bá Dương
(7)
599,000đ
Kỹ năng chinh phục trái tim khách hàng đỉnh cao
  • 32 bài giảng
  • 02 giờ 18 phút
Image) ? $teachers->Image : '' ?> Nguyễn Bá Dương
Diễn Giả - Doanh nhân - Tác giả
95% quyết định mua hàng là ỏ con tim, khóa học này sẽ giúp bạn chinh phục trái tim khách hàng để đạt được mục tiêu bán hàng, tăng doanh số
THÊM VÀO GIỎ HÀNG
Nghệ thuật bán hàng công thức 6C

Nghệ thuật bán hàng công thức 6C

Hồ Minh Chính
(15)
599,000đ
Nghệ thuật bán hàng công thức 6C
  • 32 bài giảng
  • 01 giờ 47 phút
Image) ? $teachers->Image : '' ?> Hồ Minh Chính
Chuyên gia đào tạo bán hàng
Kỹ thuật giao tiếp chuyên nghiệp để chốt sale hiệu quả, chinh phục khách hàng khó tính, bạn sẽ trở thành người bán hàng thành công.
THÊM VÀO GIỎ HÀNG
Telesales - Bán hàng qua điện thoại

Telesales - Bán hàng qua điện thoại

Nguyễn Bá Dương
(3)
399,000đ 600,000đ
Telesales - Bán hàng qua điện thoại
  • 37 bài giảng
  • 02 giờ 30 phút
Image) ? $teachers->Image : '' ?> Nguyễn Bá Dương
Diễn Giả - Doanh nhân - Tác giả
Nghệ thuật xử lý tình huống khi bị khách hàng từ chối khi bán hàng qua điện thoại
THÊM VÀO GIỎ HÀNG
Tuyệt chiêu bán hàng đỉnh cao - Gia tăng doanh số - Giải cứu doanh nghiệp

Tuyệt chiêu bán hàng đỉnh cao - Gia tăng doanh số - Giải cứu doanh nghiệp

Nguyễn Bá Dương
(10)
599,000đ
Tuyệt chiêu bán hàng đỉnh cao - Gia tăng doanh số - Giải cứu doanh nghiệp
  • 35 bài giảng
  • 02 giờ 33 phút
Image) ? $teachers->Image : '' ?> Nguyễn Bá Dương
Diễn Giả - Doanh nhân - Tác giả
giúp bạn tìm ra lời giải cho những thách thức thuyết phục hay từ chối của khách hàng và khiến khách hàng không thể nói “Không”.
THÊM VÀO GIỎ HÀNG

“Trăm hay không bằng tay quen”. Nhân viên chăm sóc khách hàng chắc chắn sẽ không biết phải nói gì với khách hàng nếu họ chưa bao giờ thực hành. Sau những mớ lý thuyết, nhân viên cần nhập vai nói chuyện với khách hàng về những vấn đề giả định. Đây là cách tốt nhất để vận dụng các lý thuyết vào thực tế.

Để buổi training nhập vai đạt được hiệu quả, trước hết hãy nghĩ đến những trường hợp mà một nhân viên thường phải gặp phải và cách giải quyết vấn đề ấy. Hãy đảm bảo có sự đa dạng về tình huống với nhiều khách hàng. Qua những buổi training, quản lý cũng có thể nhận thấy các điểm mạnh, điểm yếu của nhân viên để có phương pháp cải thiện kỹ năng với mỗi nhân viên. Và đặc biệt, tuyệt đối đừng bỏ lỡ những bí quyết giúp bạn hiểu rõ tâm lý khách hàng, vấn đề và giải quyết vấn đề một cách "trọn vẹn" nhất với Nghệ thuật chăm sóc khách hàng xuất sắc.

Cẩm nang kiến thức dành cho nhân viên chăm sóc khách hàng

3. Ghi âm lại cuộc gọi trực tiếp

Trong thực tế, các vấn đề của khách hàng hoàn toàn khác nhau. Bởi vậy, các tình huống bất ngờ mà có thể nhân viên chưa bao giờ gặp phải có thể đến bất cứ lúc nào. Các bản ghi âm các cuộc nói chuyện với khách hàng sẽ có rất nhiều lợi ích.

Trước hết, đối với quản lý, bản ghi âm đó là bản báo cáo với con mắt trung thực và có giá trị về cách làm việc, thái độ của nhân viên chăm sóc khách hàng. Nhân viên tương tác với khách hàng có nhiệt tình không? Cách giải quyết vấn đề có làm khách hàng hài lòng không? Còn vấn đề gì cần sửa đổi. Từ đó, quản lý có thể đánh giá năng lực của nhân viên.

Với bản thân nhân viên chăm sóc khách hàng, họ có thể nghe lại các cuộc nói chuyện với khách hàng. Tự rút kinh nghiệm với những thứ còn thiếu sót. Họ cũng có thông tin chi tiết nếu cần phải chuyển giao đến các bộ phận có chuyên môn khác để giải quyết.

Nhân viên cần trang bị các kỹ năng về giao tiếp và xử lý vấn đề

4. Trang bị các kỹ năng giao tiếp và xử lý vấn đề

Kỹ năng giao tiếp cũng như các kỹ năng khác không tự nhiên mà có. Bạn cần phải luyện tập, trau dồi rất nhiều một cách nghiêm túc.

Những kỹ năng về giao tiếp cơ bản sẽ dạy bạn những nghi thức bắt buộc khi nói chuyện với khách hàng: lời chào, cách xưng hô, các thông tin quan trọng, lời hứa hẹn,… Bên cạnh đó, các kỹ năng nâng cao thì lại chỉ cho bạn cách nắm bắt tâm lý của khách hàng, chỉ ra cách nói chuyện phù hợp nhất đối với mỗi người, cách giải quyết vấn đề của mỗi khách hàng.

Bên cạnh đó, những mẹo nhỏ trong việc xử lý giọng nói, sử dụng ngôn ngữ, phong cách nói chuyện,… cũng sẽ được đề cập và gợi ý cho nhân viên của bạn.

Hiện nay, có khá nhiều khóa học của các chuyên gia về giao tiếp, xử lý vấn đề trong quá trình chăm sóc khách hàng. Trong đó, cũng có khá nhiều gói KHÓA HỌC KỸ NĂNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG dành cho doanh nghiệp hiệu quả, tiết kiệm. Nếu bạn đang tìm kiếm một giải pháp đào tạo kỹ năng chăm sóc khách hàng cho nhân viên, doanh nghiệp của mình, chúng tôi rất sẵn lòng được tư vấn cho bạn.

>> Quy trình chăm sóc khách hàng qua điện thoại: 7 bước xử lý hoàn hảo

>> 6 Website bán hàng online hiệu quả hot nhất hiện nay

>> Tuyệt chiêu chốt sale trực tiếp bách phát bách trúng


Tags: chăm sóc khách hàng