Cẩm nang kiến thức cho nhân viên chăm sóc khách hàng qua điện thoại

Cẩm nang kiến thức cho nhân viên chăm sóc khách hàng qua điện thoại

Top khóa học
Tập Yoga cơ bản ngay tại nhà với Nguyễn Hiếu

Tập Yoga cơ bản ngay tại nhà với Nguyễn Hiếu

Nguyễn Hiếu
(175)
549,000đ 700,000đ
Tập Yoga cơ bản ngay tại nhà với Nguyễn Hiếu
  • 32 bài giảng
  • 07 giờ 23 phút
Image) ? $teachers->Image : '' ?> Nguyễn Hiếu
Đại sứ Yoga Việt Nam - CEO Zenlife Yoga
Học Yoga cơ bản ngay tại nhà giúp bạn cải thiện sức khoẻ tinh thần, thể chất của bạn.
THÊM VÀO GIỎ HÀNG
Học đệm hát Guitar cùng Haketu

Học đệm hát Guitar cùng Haketu

Hà Kế Tú
(151)
549,000đ 700,000đ
Học đệm hát Guitar cùng Haketu
  • 45 bài giảng
  • 04 giờ 01 phút
Image) ? $teachers->Image : '' ?> Hà Kế Tú
Giảng viên Guitar - Youtuber nổi tiếng cộng đồng guitar Việt Nam
Bạn sẽ học đệm hát Guitar cùng Haketu- Giảng viên Hà Kế Tú. Làm chủ cây đàn Guitar trong tay, hát nghêu ngao cùng bạn bè, người yêu
THÊM VÀO GIỎ HÀNG
Fingerstyle guitar cho người mới bắt đầu

Fingerstyle guitar cho người mới bắt đầu

Hoàng Phúc
(98)
599,000đ
Fingerstyle guitar cho người mới bắt đầu
  • 51 bài giảng
  • 04 giờ 38 phút
Image) ? $teachers->Image : '' ?> Hoàng Phúc
Giảng Viên Guitar
Cách học guitar hiệu quả - Hướng dẫn bạn bắt đầu với các bước cơ bản tự mình soạn ra phần giai điệu của những bài hát đơn giản theo phong cách âm nhạc của bạn
THÊM VÀO GIỎ HÀNG
Sexy Dance - Tạo đường cong quyến rũ

Sexy Dance - Tạo đường cong quyến rũ

Unica
(7)
499,000đ
Sexy Dance - Tạo đường cong quyến rũ
  • 33 bài giảng
  • 01 giờ 18 phút
Image) ? $teachers->Image : '' ?> Unica
Chuyên gia
Sở Hữu Đường Cong Quyến rũ - Vòng eo chuẩn với khoá học Sexy Dance - Lớp học nhảy hiện đại, Tăng sự đầy đặn, săn chắc của vòng 1, vòng 3, đôi chân thon gọn và khỏe khoắn
THÊM VÀO GIỎ HÀNG
Bí mật Thiền ứng dụng thay đổi cuộc đời

Bí mật Thiền ứng dụng thay đổi cuộc đời

Nguyễn Hiếu
(68)
699,000đ
Bí mật Thiền ứng dụng thay đổi cuộc đời
  • 25 bài giảng
  • 07 giờ 53 phút
Image) ? $teachers->Image : '' ?> Nguyễn Hiếu
Đại sứ Yoga Việt Nam - CEO Zenlife Yoga
Trải nghiệm 25 bài Thiền ứng dụng thay đổi cuộc đời online, giảm toả căng thẳng- Khoá học thiền mang lại lợi ích tuyệt vời cho Sức Khỏe thể chất lẫn tinh thần
THÊM VÀO GIỎ HÀNG
Guitar đệm hát nâng cao cùng Haketu

Guitar đệm hát nâng cao cùng Haketu

Hà Kế Tú
(111)
599,000đ 800,000đ
Guitar đệm hát nâng cao cùng Haketu
  • 55 bài giảng
  • 05 giờ 15 phút
Image) ? $teachers->Image : '' ?> Hà Kế Tú
Giảng viên Guitar - Youtuber nổi tiếng cộng đồng guitar Việt Nam
Khóa học sẽ giúp bạn nắm được cách chơi Guitar đệm hát nhanh chóng và hiệu quả. Bạn sẽ tự tin chơi đệm hát Guitar, nghêu ngao những bản nhạc cùng bạn bè
THÊM VÀO GIỎ HÀNG
Thành thạo 3DS MAX và Vray 2017

Thành thạo 3DS MAX và Vray 2017

Trịnh Duy Đông
(9)
699,000đ
Thành thạo 3DS MAX và Vray 2017
  • 62 bài giảng
  • 08 giờ 44 phút
Image) ? $teachers->Image : '' ?> Trịnh Duy Đông
Giảng viên
Bạn muốn thể hiện ý tưởng thành những hình ảnh chân thực nhất? Bạn muốn sử dụng 3DS MAX và Vray 2017 thành thạo, phối cảnh thiên nhiên hoàn thiện nhất?
THÊM VÀO GIỎ HÀNG
Dạy con siêu trí nhớ cùng kỷ lục gia

Dạy con siêu trí nhớ cùng kỷ lục gia

Nguyễn Phùng Phong
(111)
599,000đ 900,000đ
Dạy con siêu trí nhớ cùng kỷ lục gia
  • 19 bài giảng
  • 04 giờ 59 phút
Image) ? $teachers->Image : '' ?> Nguyễn Phùng Phong
Chuyên gia Siêu trí nhớ
Khóa học siêu trí nhớ cùng kỷ lục gia Nguyễn Phùng Phong sẽ Khai thác hết tất cả những tiềm năng của não bộ, các con sẽ thuộc bài ngay tại lớp. Giúp Ghi nhớ 100 từ vựng tiếng anh mỗi ngày
THÊM VÀO GIỎ HÀNG
Y học dinh dưỡng thực tiễn

Y học dinh dưỡng thực tiễn

Trần Thanh Toàn
(20)
799,000đ 1,010,000đ
Y học dinh dưỡng thực tiễn
  • 80 bài giảng
  • 10 giờ 07 phút
Image) ? $teachers->Image : '' ?> Trần Thanh Toàn
Giảng viên
Hướng dẫn dinh dưỡng
THÊM VÀO GIỎ HÀNG
Trở thành cao thủ pha chế tổng hợp sau 7 ngày

Trở thành cao thủ pha chế tổng hợp sau 7 ngày

Nguyễn Tấn Trung
(91)
799,000đ
Trở thành cao thủ pha chế tổng hợp sau 7 ngày
  • 73 bài giảng
  • 03 giờ 20 phút
Image) ? $teachers->Image : '' ?> Nguyễn Tấn Trung
Giảng viên
Khóa học giúp bạn biết cách pha chế các loại cà phê, soda và các loại nước uống quen thuộc có hương vị đậm đà hơn
THÊM VÀO GIỎ HÀNG
Làm đẹp siêu đơn giản tại nhà với 21 loại nước detox

Làm đẹp siêu đơn giản tại nhà với 21 loại nước detox

Nguyễn Linh
(94)
599,000đ
Làm đẹp siêu đơn giản tại nhà với 21 loại nước detox
  • 30 bài giảng
  • 01 giờ 48 phút
Image) ? $teachers->Image : '' ?> Nguyễn Linh
Giảng viên - Người sáng lập Dưa Chuột Detox Water
Làm đẹp siêu đơn giản tại nhà với 21 loại nước detox, mang đến cho bạn trải nghiệm tuyệt vời khi tự tay làm những món nước uống thơm ngon, an toàn và tốt cho sức khỏe!
THÊM VÀO GIỎ HÀNG
Sự nhiệm màu của hơi thở

Sự nhiệm màu của hơi thở

Nguyễn Hiếu
(416)
499,000đ
Sự nhiệm màu của hơi thở
  • 10 bài giảng
  • 01 giờ 49 phút
Image) ? $teachers->Image : '' ?> Nguyễn Hiếu
Đại sứ Yoga Việt Nam - CEO Zenlife Yoga
Lấy lại cách thở tự nhiên của con người, tăng cường sự luân chuyển khí, có một cơ thể khỏe mạnh, tràn đầy năng lượng
THÊM VÀO GIỎ HÀNG
Làm Chủ Thiết Kế Với Sketchup 2017 Và Vray

Làm Chủ Thiết Kế Với Sketchup 2017 Và Vray

Trịnh Duy Đông
(32)
499,000đ 600,000đ
Làm Chủ Thiết Kế Với Sketchup 2017 Và Vray
  • 46 bài giảng
  • 06 giờ 27 phút
Image) ? $teachers->Image : '' ?> Trịnh Duy Đông
Giảng viên
Nắm được tư duy thiết kế mô hình 3D nội thất, xây dựng - Hoàn thiện bản vẽ 3D từ phác thảo ý tưởng đến sản phẩm hoàn chỉnh
THÊM VÀO GIỎ HÀNG
7 Ngày giảm cân an toàn

7 Ngày giảm cân an toàn

Nguyễn Hiếu
(2)
599,000đ
7 Ngày giảm cân an toàn
  • 12 bài giảng
  • 04 giờ 03 phút
Image) ? $teachers->Image : '' ?> Nguyễn Hiếu
Đại sứ Yoga Việt Nam - CEO Zenlife Yoga
Yoga là phương pháp giảm mỡ hiệu quả cao đồng thời còn mang đến sự dẻo dai và sức khỏe. Học giảm cân với Yoga
THÊM VÀO GIỎ HÀNG
Yoga khí công chữa bệnh khớp và cột sống phục hồi sức khỏe

Yoga khí công chữa bệnh khớp và cột sống phục hồi sức khỏe

Nguyễn Hiếu
(3)
499,000đ
Yoga khí công chữa bệnh khớp và cột sống phục hồi sức khỏe
  • 11 bài giảng
  • 06 giờ 08 phút
Image) ? $teachers->Image : '' ?> Nguyễn Hiếu
Đại sứ Yoga Việt Nam - CEO Zenlife Yoga
Học yoga khí công, giúp đào thải độc tố, giải tỏa căng thẳng, phòng ngừa và điều trị bệnh khớp, cột sống, giảm các bệnh về gan, cao huyết áp, tiểu đường,...
THÊM VÀO GIỎ HÀNG
Tập yoga nâng cao thật dễ

Tập yoga nâng cao thật dễ

Nguyễn Hiếu
(8)
599,000đ
Tập yoga nâng cao thật dễ
  • 18 bài giảng
  • 12 giờ 10 phút
Image) ? $teachers->Image : '' ?> Nguyễn Hiếu
Đại sứ Yoga Việt Nam - CEO Zenlife Yoga
Các bài tập Yoga từ đơn giản đến nâng cao, giúp bạn loại bỏ tất cả áp lực cuộc sống, tiêu trừ bệnh tật, duy trì cơ thể khỏe đẹp và sự thanh thản, tập trung
THÊM VÀO GIỎ HÀNG
Eat Clean chuẩn cho người Việt

Eat Clean chuẩn cho người Việt

Nguyễn Thu Hương (Choé)
(1)
699,000đ
Eat Clean chuẩn cho người Việt
  • 23 bài giảng
  • 03 giờ 41 phút
Image) ? $teachers->Image : '' ?> Nguyễn Thu Hương (Choé)
Blogger ẩm thực
Hiểu rõ về chế độ ăn Eat Clean, tự xây dựng được chế độ ăn hợp lý, biết cách chế biến các món ăn để không nhàm chán, linh hoạt
THÊM VÀO GIỎ HÀNG
Học nhảy Online cùng  Xô Tít (Phương Trinh)

Học nhảy Online cùng Xô Tít (Phương Trinh)

Sweet Media
(2)
599,000đ 700,000đ
Học nhảy Online cùng Xô Tít (Phương Trinh)
  • 16 bài giảng
  • 02 giờ 17 phút
Image) ? $teachers->Image : '' ?> Sweet Media
Sản xuất khóa học Online
Hướng dẫn các bài nhảy nổi tiếng nhất của giảng viên Xô Tít thuộc các thể loại Sexy Dance, Shuffle Dance, Hiphop Dance
THÊM VÀO GIỎ HÀNG
Nghệ thuật Phòng the đỉnh cao

Nghệ thuật Phòng the đỉnh cao

Vera Hà Anh
(212)
720,000đ 1,200,000đ
Nghệ thuật Phòng the đỉnh cao
  • 50 bài giảng
  • 08 giờ 37 phút
Image) ? $teachers->Image : '' ?> Vera Hà Anh
Chuyên gia tâm lý, TGĐ Công ty Tư Vấn Tâm Lý và Đào Tạo VERA
Học cùng cô Vera Hà Anh để sở hữu bí kíp bí mật phòng the- nghệ thuật "yêu"- ngọn lửa xây dựng tổ ấm gia đình thời hiện đại.
THÊM VÀO GIỎ HÀNG
Nghệ thuật thổi kèn đỉnh cao

Nghệ thuật thổi kèn đỉnh cao

Trang Trần
(67)
549,000đ 700,000đ
Nghệ thuật thổi kèn đỉnh cao
  • 18 bài giảng
  • 01 giờ 45 phút
Image) ? $teachers->Image : '' ?> Trang Trần
Giảng viên chuyên môn bộ môn BJ tại FullHouse
Cẩm nang BJ dành cho phụ nữ, giúp bạn và đối tác có được cảm giác khoái cảm tuyệt vời, giữ hạnh phúc gia đình luôn nồng nàn, đam mê
THÊM VÀO GIỎ HÀNG
Mục lục

Cẩm nang kiến thức chăm sóc khách hàng qua điện thoại là những điều cần thiết mà bất cứ một nhân viên chăm sóc khách hàng nào cần biết.

Chăm sóc khách hàng chưa bao giờ là công việc dễ dàng. Đặc biệt là khi hiện nay mỗi khách hàng có thể nhận được rất nhiều cuộc gọi mỗi ngày. Khiến họ cảm thấy bị làm phiền mỗi ngày. Vậy làm thế nào để cải thiện tình trạng này? Nhân viên chăm sóc khách hàng cần trang bị những kiến thức, kỹ năng gì để có thể xử lý thông minh khi gặp phải những khách hàng như thế này? Cẩm nang kiến thức cho nhân viên chăm sóc khách hàng dưới đây sẽ trả lời câu hỏi của bạn.

1. Nắm chắc các kiến thức về sản phẩm

Một nhân viên chăm sóc khách hàng chưa thể tiếp nhận hoặc gọi điện cho khách hàng nếu chưa nắm rõ về sản phẩm của mình. Trả lời không đúng hoặc lúng túng khi khách hàng hỏi về sản phẩm là một lỗi cực kỳ ngớ ngẩn đối với nhân viên. Để không gặp phải vấn đề này, giải pháp duy nhất là bạn phải nắm thật rõ về sản phẩm của mình.

Nhân viên chăm sóc khách hàng trước tiên cần nắm rõ về sản phẩm dịch vụ 

Hãy để nhân viên chăm sóc khách hàng tự trải nghiệm sản phẩm, dịch vụ trước. Sau đó, từ những trải nghiệm bản thân mà đặt ra những câu hỏi, tìm hiểu chi tiết về sản phẩm, dịch vụ. Nhân viên chăm sóc khách hàng cũng có thể xem thêm những câu hỏi mà thường được khách hàng đặt ra. Đây là những cách dễ dàng để thu thập kiến thức, tạo niềm tin và bắt đầu công việc chăm sóc khách hàng thuận lợi. Đây cũng là một trong những điều cần chú ý trong cẩm nang kiến thức cho nhân viên chăm sóc khách hàng qua điện thoại.

2. Thực hành nhập vai trong các buổi training

Top khóa học chăm sóc khách hàng
36 kế sách xử lý từ chối

36 kế sách xử lý từ chối

Đặng Văn Tân
(7965)
599,000đ 800,000đ
36 kế sách xử lý từ chối
  • 39 bài giảng
  • 03 giờ 08 phút
Image) ? $teachers->Image : '' ?> Đặng Văn Tân
Giảng viên
Xử lý từ chối - Chốt Sales thành công
THÊM VÀO GIỎ HÀNG
Bí quyết chốt đơn thành công 90% - Telesale, Bán hàng online

Bí quyết chốt đơn thành công 90% - Telesale, Bán hàng online

Trần Văn Tuấn
(125)
200,000đ 500,000đ
Bí quyết chốt đơn thành công 90% - Telesale, Bán hàng online
  • 13 bài giảng
  • 02 giờ 24 phút
Image) ? $teachers->Image : '' ?> Trần Văn Tuấn
CEO Tasa
cung cấp cho bạn 4 bước xây dựng kịch bản bán hàng và 7 chiến lược chốt sale khiến khách hàng không thể cưỡng lại được. Tăng tỉ lệ chốt đơn lên 90%
THÊM VÀO GIỎ HÀNG
32 Tuyệt chiêu khuyến mại, quà tặng và giảm giá

32 Tuyệt chiêu khuyến mại, quà tặng và giảm giá

Tuấn Hà
(30)
599,000đ
32 Tuyệt chiêu khuyến mại, quà tặng và giảm giá
  • 33 bài giảng
  • 02 giờ 03 phút
Image) ? $teachers->Image : '' ?> Tuấn Hà
Diễn giả - CEO Vinalink. Đồng sáng lập và là Phó chủ tịch VMCC
Tập trung dạy bạn cách khuyến mại, giảm giá hiệu quả, đập tan nỗi sợ hãi tiềm ẩn, khơi dậy niềm tin của bạn trong mọi cuộc giao dịch.
THÊM VÀO GIỎ HÀNG
Thôi miên khách hàng qua điện thoại

Thôi miên khách hàng qua điện thoại

Đặng Văn Tân
(11)
599,000đ 800,000đ
Thôi miên khách hàng qua điện thoại
  • 24 bài giảng
  • 03 giờ 05 phút
Image) ? $teachers->Image : '' ?> Đặng Văn Tân
Giảng viên
Chinh phục khách hàng qua điện thoại
THÊM VÀO GIỎ HÀNG
Nghệ thuật chăm sóc khách hàng xuất sắc

Nghệ thuật chăm sóc khách hàng xuất sắc

Marsal Academy
(9)
399,000đ 600,000đ
Nghệ thuật chăm sóc khách hàng xuất sắc
  • 26 bài giảng
  • 02 giờ 04 phút
Image) ? $teachers->Image : '' ?> Marsal Academy
Marsal Acadmy
Trở thành người chăm sóc khách hàng xuất sắc, cao thủ bán hàng, tăng gấp đôi doanh số và giúp doanh nghiệp mình tăng lợi nhuận
THÊM VÀO GIỎ HÀNG
Kỹ năng chăm sóc và phục vụ khách hàng đỉnh cao

Kỹ năng chăm sóc và phục vụ khách hàng đỉnh cao

Nguyễn Bá Dương
(7)
699,000đ
Kỹ năng chăm sóc và phục vụ khách hàng đỉnh cao
  • 31 bài giảng
  • 02 giờ 59 phút
Image) ? $teachers->Image : '' ?> Nguyễn Bá Dương
Diễn Giả - Doanh nhân - Tác giả
Giúp khách hàng luôn nhớ tới bạn với sự chăm sóc và phục vụ tuyệt vời khiến họ sẽ trở thành những khách hàng trung thành của bạn
THÊM VÀO GIỎ HÀNG
Vua bán lẻ - Bí quyết trăm đơn

Vua bán lẻ - Bí quyết trăm đơn

Nhung Helen
699,000đ 1,890,000đ
Vua bán lẻ - Bí quyết trăm đơn
  • 23 bài giảng
  • 03 giờ 10 phút
Image) ? $teachers->Image : '' ?> Nhung Helen
Giảng viên
Khóa học "Vua bán lẻ - Bí quyết trăm đơn" cung cấp cho bạn những kiến thức từ cơ bản đến chi tiết nhất tất cả những quy trình bán hàng Online hiệu quả.
THÊM VÀO GIỎ HÀNG
Telesales - Bán hàng qua điện thoại

Telesales - Bán hàng qua điện thoại

Nguyễn Bá Dương
(3)
240,000đ 600,000đ
Telesales - Bán hàng qua điện thoại
  • 37 bài giảng
  • 02 giờ 30 phút
Image) ? $teachers->Image : '' ?> Nguyễn Bá Dương
Diễn Giả - Doanh nhân - Tác giả
Nghệ thuật xử lý tình huống khi bị khách hàng từ chối khi bán hàng qua điện thoại
THÊM VÀO GIỎ HÀNG
Tuyệt chiêu bán hàng đỉnh cao - Gia tăng doanh số - Giải cứu doanh nghiệp

Tuyệt chiêu bán hàng đỉnh cao - Gia tăng doanh số - Giải cứu doanh nghiệp

Nguyễn Bá Dương
(10)
240,000đ 600,000đ
Tuyệt chiêu bán hàng đỉnh cao - Gia tăng doanh số - Giải cứu doanh nghiệp
  • 35 bài giảng
  • 02 giờ 33 phút
Image) ? $teachers->Image : '' ?> Nguyễn Bá Dương
Diễn Giả - Doanh nhân - Tác giả
giúp bạn tìm ra lời giải cho những thách thức thuyết phục hay từ chối của khách hàng và khiến khách hàng không thể nói “Không”.
THÊM VÀO GIỎ HÀNG
Kỹ năng chinh phục trái tim khách hàng đỉnh cao

Kỹ năng chinh phục trái tim khách hàng đỉnh cao

Nguyễn Bá Dương
(7)
599,000đ
Kỹ năng chinh phục trái tim khách hàng đỉnh cao
  • 32 bài giảng
  • 02 giờ 18 phút
Image) ? $teachers->Image : '' ?> Nguyễn Bá Dương
Diễn Giả - Doanh nhân - Tác giả
95% quyết định mua hàng là ỏ con tim, khóa học này sẽ giúp bạn chinh phục trái tim khách hàng để đạt được mục tiêu bán hàng, tăng doanh số
THÊM VÀO GIỎ HÀNG

“Trăm hay không bằng tay quen”. Nhân viên chăm sóc khách hàng chắc chắn sẽ không biết phải nói gì với khách hàng nếu họ chưa bao giờ thực hành. Sau những mớ lý thuyết, nhân viên cần nhập vai nói chuyện với khách hàng về những vấn đề giả định. Đây là cách tốt nhất để vận dụng các lý thuyết vào thực tế.

Để buổi training nhập vai đạt được hiệu quả, trước hết hãy nghĩ đến những trường hợp mà một nhân viên thường phải gặp phải và cách giải quyết vấn đề ấy. Hãy đảm bảo có sự đa dạng về tình huống với nhiều khách hàng. Qua những buổi training, quản lý cũng có thể nhận thấy các điểm mạnh, điểm yếu của nhân viên để có phương pháp cải thiện kỹ năng với mỗi nhân viên. Và đặc biệt, tuyệt đối đừng bỏ lỡ những bí quyết giúp bạn hiểu rõ tâm lý khách hàng, vấn đề và giải quyết vấn đề một cách "trọn vẹn" nhất với Nghệ thuật chăm sóc khách hàng xuất sắc.

Cẩm nang kiến thức dành cho nhân viên chăm sóc khách hàng

3. Ghi âm lại cuộc gọi trực tiếp

Trong thực tế, các vấn đề của khách hàng hoàn toàn khác nhau. Bởi vậy, các tình huống bất ngờ mà có thể nhân viên chưa bao giờ gặp phải có thể đến bất cứ lúc nào. Các bản ghi âm các cuộc nói chuyện với khách hàng sẽ có rất nhiều lợi ích.

Trước hết, đối với quản lý, bản ghi âm đó là bản báo cáo với con mắt trung thực và có giá trị về cách làm việc, thái độ của nhân viên chăm sóc khách hàng. Nhân viên tương tác với khách hàng có nhiệt tình không? Cách giải quyết vấn đề có làm khách hàng hài lòng không? Còn vấn đề gì cần sửa đổi. Từ đó, quản lý có thể đánh giá năng lực của nhân viên.

Với bản thân nhân viên chăm sóc khách hàng, họ có thể nghe lại các cuộc nói chuyện với khách hàng. Tự rút kinh nghiệm với những thứ còn thiếu sót. Họ cũng có thông tin chi tiết nếu cần phải chuyển giao đến các bộ phận có chuyên môn khác để giải quyết.

Nhân viên cần trang bị các kỹ năng về giao tiếp và xử lý vấn đề

4. Trang bị các kỹ năng giao tiếp và xử lý vấn đề

Kỹ năng giao tiếp cũng như các kỹ năng khác không tự nhiên mà có. Bạn cần phải luyện tập, trau dồi rất nhiều một cách nghiêm túc.

Những kỹ năng về giao tiếp cơ bản sẽ dạy bạn những nghi thức bắt buộc khi nói chuyện với khách hàng: lời chào, cách xưng hô, các thông tin quan trọng, lời hứa hẹn,… Bên cạnh đó, các kỹ năng nâng cao thì lại chỉ cho bạn cách nắm bắt tâm lý của khách hàng, chỉ ra cách nói chuyện phù hợp nhất đối với mỗi người, cách giải quyết vấn đề của mỗi khách hàng.

Bên cạnh đó, những mẹo nhỏ trong việc xử lý giọng nói, sử dụng ngôn ngữ, phong cách nói chuyện,… cũng sẽ được đề cập và gợi ý cho nhân viên của bạn.

Hiện nay, có khá nhiều khóa học của các chuyên gia về giao tiếp, xử lý vấn đề trong quá trình chăm sóc khách hàng. Trong đó, cũng có khá nhiều gói KHÓA HỌC KỸ NĂNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG dành cho doanh nghiệp hiệu quả, tiết kiệm. Nếu bạn đang tìm kiếm một giải pháp đào tạo kỹ năng chăm sóc khách hàng cho nhân viên, doanh nghiệp của mình, chúng tôi rất sẵn lòng được tư vấn cho bạn.

>> Quy trình chăm sóc khách hàng qua điện thoại: 7 bước xử lý hoàn hảo

>> 6 Website bán hàng online hiệu quả hot nhất hiện nay

>> Tuyệt chiêu chốt sale trực tiếp bách phát bách trúng


Tags: chăm sóc khách hàng