Cold-calling và kịch bản chào hàng qua điện thoại đạt thành công cao

Cold-calling và kịch bản chào hàng qua điện thoại đạt thành công cao

Mục lục

Đâu là kịch bản chào hàng qua điện thoại thành công cao nhất? Đây chắc chắn là câu hỏi mà bất cứ doanh nghiệp nào cũng muốn tìm kiếm được trả lời chính xác nhất.

Với sự hỗ trợ của công nghệ, các hình thức tiếp cận khách hàng như email, mạng xã hội,… dần trở nên phổ biến. Tuy nhiên, cold-calling vẫn khẳng định được hiệu quả trong việc mang khách hàng về cho doanh nghiệp.

Nếu doanh nghiệp của bạn đang gặp những thất bại trong việc áp dụng phương pháp này thì rất có thể bạn chưa có một kịch bản chào hàng qua điện thoại đúng cách. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ chia sẻ với bạn những yếu tố cần thiết trong một kịch bản chào hàng qua điện thoại để có được tỉ lệ thành công cao nhất.

1. Cold-calling là gì? Vì sao cần các cuộc gọi cold-call?

Cold-calling là thuật ngữ chỉ việc tiếp cận khách hàng tiềm năng qua các cuộc gọi điện thoại. Bộ phận bán hàng sẽ thực hiện những cuộc gọi tới danh sách khách hàng phù hợp, tư vấn, tăng khả năng họ mua sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp.

Với sự hỗ trợ của các hình thức khác như email, mạng xã hội, việc sử dụng cold-calling cũng có những mục đích khác nhau. Có thể dùng trong việc tìm hiểu sâu hơn nhu cầu của khách hàng, đặt lịch hẹn hay thông báo về email,… Điều này giúp tạo sự thuận tiện nhất cho khách hàng trong việc tìm hiểu về sản phẩm, dịch vụ.

Cold-calling vẫn là một trong những phương pháp tiếp cận khách hàng tiềm năng hiệu quả

2. Các bước xây dựng kịch bản chào hàng qua điện thoại thành công

Khóa học mua nhiều nhất
Tự học piano trong 10 ngày

Tự học piano trong 10 ngày

Nguyễn Hải Châu
(145)
549,000đ 600,000đ
Tự học piano trong 10 ngày
  • 26 bài giảng
  • 01 giờ 33 phút
Image) ? $teachers->Image : '' ?> Nguyễn Hải Châu
Giảng viên Piano
Khóa học dành cho người học từ 16 tuổi trở lên. Sau khóa học, bạn sẽ đọc hiểu được các bản nhạc piano cơ bản, chơi được piano bằng 2 tay, đồng thời phát triển kỹ năng thị tấu vừa đàn vừa nhìn bản nhạc.
THÊM VÀO GIỎ HÀNG
10 Ngày eo thon dáng đẹp cùng zumba

10 Ngày eo thon dáng đẹp cùng zumba

Đỗ Nghiêm Túc
(30)
549,000đ 600,000đ
10 Ngày eo thon dáng đẹp cùng zumba
  • 17 bài giảng
  • 01 giờ 04 phút
Image) ? $teachers->Image : '' ?> Đỗ Nghiêm Túc
Giảng Viên
Đốt cháy 600-1000 calo trở thành người có thân hình chắc khoẻ cùng với khoá học 10 Ngày eo thon dáng đẹp cùng zumba online. 1 tinh thần sảng khoái để có thể làm việc và học tập hiệu quả.
THÊM VÀO GIỎ HÀNG
Yoga chữa bệnh trị liệu cho cột sống

Yoga chữa bệnh trị liệu cho cột sống

Nguyễn Hiếu
(21)
245,000đ 700,000đ
Yoga chữa bệnh trị liệu cho cột sống
  • 20 bài giảng
  • 04 giờ 56 phút
Image) ? $teachers->Image : '' ?> Nguyễn Hiếu
Đại sứ Yoga Việt Nam - CEO Zenlife Yoga
Đại sứ Yoga Nguyễn Hiếu hướng dẫn bạn 20 bài tập Yoga chữa bệnh trị liệu cho cột sống giúp bạn có thân hình xương khớp dẻo dai
THÊM VÀO GIỎ HÀNG
Yoga giảm eo giữ dáng

Yoga giảm eo giữ dáng

Nguyễn Hiếu
(86)
210,000đ 700,000đ
Yoga giảm eo giữ dáng
  • 29 bài giảng
  • 07 giờ 20 phút
Image) ? $teachers->Image : '' ?> Nguyễn Hiếu
Đại sứ Yoga Việt Nam - CEO Zenlife Yoga
Các bài tập Yoga giảm eo giữ dáng mới nhất đang được hơn 10.000 học viên quan tâm của giáo viên Yoga hàng đầu Việt Nam. Khoá học Yoga sẽ giúp bạn giảm cân tự nhiên, an toàn, hiệu quả.
THÊM VÀO GIỎ HÀNG
Massage toàn thân - Phục hồi và Trị liệu

Massage toàn thân - Phục hồi và Trị liệu

Bác sĩ Lê Hải
(28)
499,000đ 700,000đ
Massage toàn thân - Phục hồi và Trị liệu
  • 34 bài giảng
  • 03 giờ 40 phút
Image) ? $teachers->Image : '' ?> Bác sĩ Lê Hải
Chuyên gia đào tạo massage và trị liệu tự nhiên
Giảm thiểu lo âu, stress, đau đầu, đau mỏi lưng, mất ngủ,.. cải thiện sức khoẻ, chất lượng cuộc sống
THÊM VÀO GIỎ HÀNG
Bí mật Thiền ứng dụng thay đổi cuộc đời

Bí mật Thiền ứng dụng thay đổi cuộc đời

Nguyễn Hiếu
(65)
699,000đ
Bí mật Thiền ứng dụng thay đổi cuộc đời
  • 25 bài giảng
  • 07 giờ 53 phút
Image) ? $teachers->Image : '' ?> Nguyễn Hiếu
Đại sứ Yoga Việt Nam - CEO Zenlife Yoga
Trải nghiệm 25 bài Thiền ứng dụng thay đổi cuộc đời online, giảm toả căng thẳng- Khoá học thiền mang lại lợi ích tuyệt vời cho Sức Khỏe thể chất lẫn tinh thần
THÊM VÀO GIỎ HÀNG
Đột phá thu nhập 06 kênh marketing online ngay lập tức

Đột phá thu nhập 06 kênh marketing online ngay lập tức

Vũ Ngọc Quyền
(108)
549,000đ 700,000đ
Đột phá thu nhập 06 kênh marketing online ngay lập tức
  • 149 bài giảng
  • 28 giờ 56 phút
Image) ? $teachers->Image : '' ?> Vũ Ngọc Quyền
Founder Học Viện PAcademy
Chinh Phục Thị trường Kinh Doanh Online trên Tất cả các kênh Marketing lớn nhất 2018 !
THÊM VÀO GIỎ HÀNG
Yoga trẻ hóa và làm đẹp cho khuôn mặt

Yoga trẻ hóa và làm đẹp cho khuôn mặt

Nguyễn Hiếu
(35)
499,000đ
Yoga trẻ hóa và làm đẹp cho khuôn mặt
  • 19 bài giảng
  • 03 giờ 16 phút
Image) ? $teachers->Image : '' ?> Nguyễn Hiếu
Đại sứ Yoga Việt Nam - CEO Zenlife Yoga
Với các bài tập Yoga trẻ hóa sở hữu làn da tươi trẻ, tăng sự đàn hồi giúp nâng cơ da mặt tự nhiên và xóa nếp nhăn trên mặt.
THÊM VÀO GIỎ HÀNG
108 Tọa pháp Yoga - Bí mật trẻ mãi

108 Tọa pháp Yoga - Bí mật trẻ mãi

Nguyễn Hiếu
(47)
499,000đ 700,000đ
108 Tọa pháp Yoga - Bí mật trẻ mãi
  • 137 bài giảng
  • 13 giờ 25 phút
Image) ? $teachers->Image : '' ?> Nguyễn Hiếu
Đại sứ Yoga Việt Nam - CEO Zenlife Yoga
Học Yoga trẻ mãi không già - Khoá học giúp êm dịu hệ thần kinh, cải thiện hệ tuần hoàn giải tỏa căng thẳng, trẻ hóa, kéo dài tuổi thọ, đẩy lùi bệnh tật
THÊM VÀO GIỎ HÀNG
Trở thành nhà thiết kế chuyên nghiệp với Adobe Photoshop CC 2015

Trở thành nhà thiết kế chuyên nghiệp với Adobe Photoshop CC 2015

Lê Đức Lợi
(90)
799,000đ
Trở thành nhà thiết kế chuyên nghiệp với Adobe Photoshop CC 2015
  • 107 bài giảng
  • 11 giờ 39 phút
Image) ? $teachers->Image : '' ?> Lê Đức Lợi
Giảng viên
Tạo được kĩ xảo, blend màu cho ảnh một cách bài bản và chuyên nghiệp cùng Adobe Photoshop CC 2015
THÊM VÀO GIỎ HÀNG
Học nhảy Sexy Dance từ cơ bản đến nâng cao

Học nhảy Sexy Dance từ cơ bản đến nâng cao

Sweet Media
(77)
549,000đ 700,000đ
Học nhảy Sexy Dance từ cơ bản đến nâng cao
  • 32 bài giảng
  • 02 giờ 20 phút
Image) ? $teachers->Image : '' ?> Sweet Media
Sản xuất khóa học Online
Những động tác quyến rũ, kết hợp từ nhiều bộ phận trên cơ thể, Sexy dance đem lại bạn sự thoải mái, trẻ trung và cuốn hút
THÊM VÀO GIỎ HÀNG
Yoga - Phục hồi nội tiết kéo dài tuổi xuân

Yoga - Phục hồi nội tiết kéo dài tuổi xuân

Nguyễn Hiếu
(9)
249,000đ 600,000đ
Yoga - Phục hồi nội tiết kéo dài tuổi xuân
  • 15 bài giảng
  • 06 giờ 34 phút
Image) ? $teachers->Image : '' ?> Nguyễn Hiếu
Đại sứ Yoga Việt Nam - CEO Zenlife Yoga
Hướng dẫn các bài tập và chế độ ăn uống hợp lý giúp lấy lại vẻ đẹp tự nhiên, phục hồi nội tiết, kéo dài tuổi thanh xuân, tăng sự yêu đời, tươi mới cho phụ nữ
THÊM VÀO GIỎ HÀNG
Piano chuẩn Quốc tế Elementary 1

Piano chuẩn Quốc tế Elementary 1

Đỗ Huy Khánh
(4)
599,000đ
Piano chuẩn Quốc tế Elementary 1
  • 29 bài giảng
  • 03 giờ 24 phút
Image) ? $teachers->Image : '' ?> Đỗ Huy Khánh
Giảng viên Piano
Học cách chơi Piano chuẩn Quốc tế từ giảng viên có nhiều năm kinh nghiệm giảng dạy tại Học viện Âm nhạc Quốc gia Việt Nam
THÊM VÀO GIỎ HÀNG
Piano chuẩn Quốc tế Elementary 2

Piano chuẩn Quốc tế Elementary 2

Đỗ Huy Khánh
(1)
599,000đ
Piano chuẩn Quốc tế Elementary 2
  • 34 bài giảng
  • 04 giờ 22 phút
Image) ? $teachers->Image : '' ?> Đỗ Huy Khánh
Giảng viên Piano
Sau phần 1 khóa học Piano chuẩn Quốc tế Elementary, rất vui được gặp lại các bạn trong khóa học phần 2 từ giảng viên Huy Khánh.
THÊM VÀO GIỎ HÀNG
3DsMax - Vray Online Cơ Bản

3DsMax - Vray Online Cơ Bản

Đặng Ngân Sơn
(1)
459,000đ 800,000đ
3DsMax - Vray Online Cơ Bản
  • 29 bài giảng
  • 14 giờ 53 phút
Image) ? $teachers->Image : '' ?> Đặng Ngân Sơn
Chuyên gia đào tạo 3DsMax.
3DS Max là một trong những chương trình giúp tạo ra và diễn hoạt các vật thể 3 chiều. Nó có khả năng dựng mô hình mạnh mẽ, kèm theo một tập hợp các modun phần mềm ghép thêm vào có cấu trúc mềm dẻo và một nền tảng tương thích với Microsoft Windows.
THÊM VÀO GIỎ HÀNG
Ghép ảnh chuyên nghiệp với Photoshop

Ghép ảnh chuyên nghiệp với Photoshop

Mai Xuân Huy (Huy Quần Hoa)
(36)
549,000đ 700,000đ
Ghép ảnh chuyên nghiệp với Photoshop
  • 29 bài giảng
  • 07 giờ 37 phút
Image) ? $teachers->Image : '' ?> Mai Xuân Huy (Huy Quần Hoa)
Giảng viên Photoshop
Học cách ghép ảnh, thiết kế ảnh đẹp, hấp dẫn, thỏa sức ghép hình cùng thần tượng hay xuất hiện trong các bộ phim nổi tiếng Hollywood.
THÊM VÀO GIỎ HÀNG
Facebook Smart Marketing A-Z

Facebook Smart Marketing A-Z

Lường Văn Nam
(41)
599,000đ 800,000đ
Facebook Smart Marketing A-Z
  • 91 bài giảng
  • 10 giờ 56 phút
Image) ? $teachers->Image : '' ?> Lường Văn Nam
Giảng viên - Social Manager at iViet 
Cập nhật những tính năng thông minh nhất trên Facebook giúp bạn tối ưu hóa chi phí quảng cáo
THÊM VÀO GIỎ HÀNG
Nghệ thuật Phòng the đỉnh cao

Nghệ thuật Phòng the đỉnh cao

Vera Hà Anh
(205)
720,000đ 1,200,000đ
Nghệ thuật Phòng the đỉnh cao
  • 50 bài giảng
  • 08 giờ 37 phút
Image) ? $teachers->Image : '' ?> Vera Hà Anh
Chuyên gia tâm lý, TGĐ Công ty Tư Vấn Tâm Lý và Đào Tạo VERA
Bí mật Phòng the - bí kíp YÊU - ngọn lửa dành cho tổ ấm gia đình thời hiện đại, học cùng cô Vera Hà Anh
THÊM VÀO GIỎ HÀNG
Nghệ thuật thổi kèn đỉnh cao

Nghệ thuật thổi kèn đỉnh cao

Trang Trần
(64)
549,000đ 700,000đ
Nghệ thuật thổi kèn đỉnh cao
  • 18 bài giảng
  • 01 giờ 45 phút
Image) ? $teachers->Image : '' ?> Trang Trần
Giảng viên chuyên môn bộ môn BJ tại FullHouse
Cẩm nang BJ dành cho phụ nữ, giúp bạn và đối tác có được cảm giác khoái cảm tuyệt vời, giữ hạnh phúc gia đình luôn nồng nàn, đam mê
THÊM VÀO GIỎ HÀNG
Trở thành chuyên gia photoshop kiến trúc nội thất quy hoạch

Trở thành chuyên gia photoshop kiến trúc nội thất quy hoạch

Hoàng Tùng Dương
(1)
562,500đ 1,250,000đ
Trở thành chuyên gia photoshop kiến trúc nội thất quy hoạch
  • 69 bài giảng
  • 12 giờ 44 phút
Image) ? $teachers->Image : '' ?> Hoàng Tùng Dương
Kiến trúc sư, giảng viên
Nâng cao tư duy và kĩ năng sử dụng photoshop vào lĩnh vực thiết kế kiến trúc, nội thất, quy hoạch.
THÊM VÀO GIỎ HÀNG

Mấu chốt thành công cold-calling nằm ở kịch bản xuất sắc. Nếu doanh nghiệp của bạn xây dựng được một kịch bản hoàn hảo thì việc thành công cũng trở nên dễ dàng hơn rất nhiều.

# Bước 1: Chọn ngách thị trường phù hợp

Thời gian là có hạn. Doanh nghiệp sẽ tiếp cận được nhiều khách hàng hơn nếu chọn được nhánh thị trường phù hợp nhất với sản phẩm, dịch vụ. Hãy suy nghĩ về những khách hàng mà bạn đã thực hiện được những cuộc gọi thành công. Tìm ra đặc điểm chung của họ. Xây dựng chân dung khách hàng rõ nét nhất.

# Bước 2: Xác định khách hàng tiềm năng

Hãy tìm kiếm những khách hàng có thể có nhu cầu sử dụng dịch vụ, sản phẩm của bạn bằng nhiều cách khác nhau. Mức độ cần thiết về sản phẩm cũng khác nhau. Vấn đề nằm ở việc nhân viên chào hàng có khơi dậy được ham muốn mua hàng của khách hàng hay không.

Các bước xây dựng kịch bản chào hàng qua điện thoại thành công

# Bước 3: Nghiên cứu kỹ khách hàng

Khi có số điện thoại, có rất nhiều nhân viên bán hàng ngay lập tức nhấc điện thoại lên gọi mà bỏ qua bước tìm hiểu khách hàng. Đây là bước để bạn tìm có được nhiều thông tin về hoàn cảnh, nhu cầu của khách hàng. Từ đó, chuẩn bị một số kịch bản cho tình huống có thể xảy ra.

3. Khung kịch bản cold-calling mẫu

Giới thiệu

Hãy mở đầu bằng lời chào, giới thiệu tên và đang gọi đến cho khách hàng từ dâu với giọng nói tự tin và nhiều năng lượng. Đây cũng là bước tạo ấn tượng, để khách hàng quyết định xem có tiếp tục nói chuyện với bạn hay không. Giọng nói đủ tin cậy sẽ cho khách hàng tin rằng bạn không gọi điện để lừa đảo họ.

Làm quen

Nếu mục đích chính của cuộc điện thoại là tìm hiểu thật rõ nhu cầu của khách hàng thì đây là một bước khá quan trọng. Nhiều khách hàng đôi khi lại không muốn mất thời gian. Việc của nhân viên bán hàng là phải khéo léo trong việc giao tiếp. Hãy nêu ra những mối liên hệ giữa 2 bên để khách hàng cởi mở hơn.

Vào vấn đề chính

Hãy làm việc với khách hàng bắt đầu bằng những vấn đề họ đang gặp phải. Đừng nói với khách hàng sản phẩm của bạn tốt như thế nào? Hãy nói với họ sản phẩm của bạn có thể hỗ trợ khách hàng giải quyết những vấn đề của họ như thế nào. Rằng sản phẩm của bạn là giải pháp họ đang tìm kiếm.

Nhân viên bán hàng cần chuẩn bị kịch bản cẩn thận trước khi liên hệ với khách hàng

4. Xử lý linh hoạt kịch bản cold-calling

Điều khó khăn nhất trong một cuộc gọi chào hàng là thu hút sự chú ý của khách hàng khi bắt đầu cuộc gọi. Bạn cần có sự linh hoạt, sáng tạo tùy thuộc vào từng đối tượng khách hàng.

Nhắc tới sự kiện có liên quan đến khách hàng

Đây cũng được xem là cách để nêu ra lý do bạn gọi điện thoại cho khách hàng. Nếu bạn nhắc đến một sự kiện liên quan, khách hàng sẽ nhanh chóng bị thu hút, tò mò những vấn đề bạn đề cập tiếp theo.

Cách này khá hiệu quả vì nó gắn liền với một sự kiện có thật, và nó cho khách hàng biết rằng bạn không gọi ngẫu nhiên chỉ để bán dịch vụ mà để đưa đến giải pháp họ thật sự cần.

Hỏi ý kiến khách hàng

Trước khi trò chuyện với khách hàng, hãy hỏi họ có tiện nghe điện thoại không, thể hiện thành ý muốn khách hàng dành thời gian lắng nghe. Khi đã đồng ý nghe điện thoại, cuộc nói chuyện sẽ trở nên dễ dàng, khách hàng cũng sẽ cởi mở hơn khi họ có nhu cầu thật sự.

Cold-calling là một phương pháp hiệu quả để tiếp cận khách hàng tiềm năng nếu như nhân viên bán hàng biết vận dụng một khéo léo. Nhân viên của bạn cũng cần có các KỸ NĂNG BÁN HÀNG, TELESALES cơ bản đến chuyên sâu. Một kịch bản chào hàng qua điện thoại hoàn hảo kết hợp với các kỹ năng gọi điện thành thục sẽ mang đến tỉ lệ thành công lớn. Đó là lý do mà việc nắm trọn bí quyết bán hàng hay chăm sóc khách hàng thành công qua điện thoại với khóa học Nghệ thuật bán hàng qua điện thoại được xem là yếu tố quan trọng hàng đầu giúp bạn "nắm trọn" suy nghĩ của khách hàng và thành công bán cháy hàng với kịch bản hoàn hảo nhất.

>> Quy trình chăm sóc khách hàng qua điện thoại: 7 bước xử lý hoàn hảo

>> 6 Website bán hàng online hiệu quả hot nhất hiện nay

>> Cẩm nang kiến thức cho nhân viên chăm sóc khách hàng qua điện thoại


Tags: bán hàng qua điện thoại bán hàng chăm sóc khách hàng