Bí quyết xử lý từ chối khi khách hàng không mua

Thuyết phục khách hàng mua sản phẩm, dịch vụ vô cùng khó, xử lý từ chối của khách hàng còn khó hơn bội phần. Để những cuộc sale chốt đơn thành công thì mỗi nhân viên cần cho mình một phương pháp và bí quyết xử lý riêng.

Giữ thái độ bình tĩnh

Nguyên tắc đầu tiên trong những bí quyết xử lý từ chối của khách hàng chính là người bán cần phải thật sự bình tĩnh, giữ được một nét mặt thân thiện, sự chân thành ngay cả khi khách hàng hỏi rất nhiều nhưng lại từ chối mua sản phẩm.

Bạn nên góp nhặt những ý kiến, sự chê trách của khách hàng để lên những phương án thay đổi cho sản phẩm của mình.

Tìm hiểu nguyên nhân

Bạn cần tìm hiểu nguyên nhân từ chối lời mời của bạn, vấn đề nằm ở đâu. Ví dụ, khách hàng từ chối mua sản phẩm của bạn là do giá cả, chất lượng, kiểu dáng.

Sau khi nắm được nguyên nhân thì bạn sẽ tìm được ra giải pháp để có thể một lần nữa thuyết phục khách hàng lựa chọn sản phẩm của mình.

Khi khách hàng chê giá của bạn

Bạn sẽ xử lý từ chối như nào khi khách hàng chê giá sản phẩm của bạn rất đắt. Việc đầu tiên bạn cần làm đó là phải khéo léo bắt chuyện với khách hàng bằng cách hỏi họ xem sản phẩm, dịch vụ của nhà cung cấp hiện tại có giá cả phải chăng và chất lượng tốt không?

Sau khi nghe khách hàng trải lòng xong và bạn sẽ bắt đầu tấn công họ bằng thông điệp như: Tại sao bạn không sử dụng sản phẩm khác với giá cả phải chăng và chất lượng tốt.

Người bán hàng chuyên nghiệp đó là là người biết cách khai thác nhu cầu của khách hàng, biết cách tấn công khách hàng và biết khen sản phẩm của mình.

Bạn có thể tham khảo một số khóa học về xử lý từ chối của khách hàng

Khóa học mà chúng tôi muốn giới thiệu đó là khóa “Xử lý từ chối & chốt sales đỉnh cao” của giảng viên Bùi Quang Dương trên UNICA. Khóa học sẽ giúp bạn nắm bắt được tâm lý khách hàng qua lời từ chối, hiểu được những sự thật đằng sau lời từ chối mua hàng của khách hàng là gì và từ đó biết cách chốt sale nhanh chóng.

>> Xử lý từ chối & Chốt sales đỉnh cao