Thời lượng: 4.1 giờ, Giáo trình: 32 bài giảng
Hiểu rõ hơn về nghề bán hàng, bán hàng là một nghề đánh tự hào
Có nghề bán hàng chuyên nghiệp và phát triển ngfhề nghiệp
Có thu nhập cao phù hợp với khả năng của bản thân
Thời lượng: 3.7 giờ, Giáo trình: 14 bài giảng
Biết được chiến lược bán hàng, trong đó điện thoại đóng vai trò là công cụ quan trọng nhất
Nắm được kĩ thuật sử dụng giọng điệu và khai thác tâm lý trong bán hàng qua điện thoại
Biết Kĩ thuật upsales - down sales; kĩ thuật lồng ảo
Thời lượng: 8.5 giờ, Giáo trình: 24 bài giảng
Hiểu rõ về tâm thái của một người làm nghề telesales
Ý thức được tầm quan trọng của kỹ năng Telesales trong sự nghiệp và cuộc sống
Thấm nhuần và áp dụng thực tiễn tốt những kỹ năng nhận biết tâm lý khách hàng chỉ thông qua giọng nói
Thời lượng: 11.3 giờ, Giáo trình: 43 bài giảng
Thoải mái hơn trong công việc bán hàng qua điện thoại
Tiết kiệm được rất nhiều tiền bạc, thời gian
Tự xây dựng kịch bản chốt sale ngay trên điện thoại.
Thời lượng: 5.7 giờ, Giáo trình: 28 bài giảng
Hiểu rõ bản chất của chăm sóc khách hàng, vai trò của nó trong doanh nghiệp
Hiểu được các kiến thức, kỹ năng, thái độ, tư duy, phương tiện và môi trường cần có khi làm chăm sóc khách hàng, bán hàng.
Có một quy trình bài bản, thực tiễn khi làm chăm sóc khách hàng, bán hàng.
Thời lượng: 6.4 giờ, Giáo trình: 38 bài giảng
Biết được chiến lược bán hàng, trong đó điện thoại đóng vai trò là công cụ quan trọng nhất.
Nắm được kĩ thuật sử dụng giọng điệu và khai thác tâm lý trong bán hàng qua điện thoại.
Nghệ thuật xử lý tình huống khi bị khách hàng từ chối khi bán hàng qua điện thoại.
Thời lượng: 5.9 giờ, Giáo trình: 14 bài giảng
Phương pháp hẹn gặp bất cứ khách hàng nào chỉ bằng một cuộc điện thoại kéo dài chưa đầy 5 phút.
Xây dựng danh sách khách hàng (Database) không giới hạn.
Tạo kịch bản bán hàng 9 bước thu hút hoàn toàn sự chú ý, dẫn dắt khách hàng theo ý mình.
Thời lượng: 4.3 giờ, Giáo trình: 21 bài giảng
Làm chủ tình huống trong cuộc gọi.
Lắng nghe và thấu hiếu tâm lí khách hàng.
Xây dựng được kịch bản cuộc gọi mang dấu ấn cá nhân.
Thời lượng: 4.2 giờ, Giáo trình: 18 bài giảng
Hoàn toàn tự tin và chuyên nghiệp khi xin vào làm công việc telesale, nhân viên trực điện thoại của các công ty, lễ tân mọi ngành, đặc biệt là Bảo hiểm nhân thọ.
Sửa được lỗi nói ngọng, nói lắp, nói tiếng địa phương, nói ậm ừ, nói rườm rà...
Học được cách hành văn sao cho ngắn gọn, súc tích và chuyên nghiệp.
Thời lượng: 1.6 giờ, Giáo trình: 13 bài giảng
Tổng thể một lộ trình từ bắt đầu tới có một cuộc gặp gỡ trao đổi khách hàng thành công
Phát triển năng lực xây dựng và tìm kiếm cho mình một danh sách khách hàng tiềm năng
Tối ưu hiệu suất liên hệ khách hàng của bạn
Telesales là một thuật ngữ có vẻ rất quen thuộc đối với mọi người, nhiều người có thể mường tận ra những hình ảnh của cuộc điện thoại được gọi từ các công ty bảo hiểm, các công ty du lịch, bảo hiểm… để giới thiệu những hình ảnh dịch vụ mà chính khách hàng cũng chưa bao giờ biết đến. Nhiều người cảm thấy công việc Telesales rất khó, rất phức tạp, nhiều người cảm thấy không thể theo đuổi được.
Nhìn tổng quát, Telesales là một phương pháp bán hàng qua điện thoại, hình thức bán hàng này giúp cho nhân viên chủ động gọi cho khách hàng. Bằng cách sử dụng linh hoạt một kịch bản có sẵn, các thông tin về sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp sẽ được nhân viên gọi trực tiếp đến khách hàng.
Để có thể theo đuổi công việc của Telesales thì bạn cần trang bị cho mình rất nhiều kiến thức như sau:
- Am hiểu về sản phẩm hoặc dịch vụ mình bán: Đây được xem là yếu tố đầu tiên của một nhân viên bán hàng qua điện thoại bởi vì bạn cần am hiểu dịch vụ, sản phẩm của mình thì bạn mới có thể trao đổi được với khách hàng về tính năng sản phẩm, quy trình vận hành, dịch vụ …
- Có kỹ năng giao tiếp: Đây là kỹ năng quan trọng tiếp theo mà bất cứ nhân viên telesales nào cũng cần phải có. Do đó, bạn cần chú trọng đến giọng nói, cách phát âm, âm lượng bạn phát ra, cách bạn nhấn nhá và dứt khoát để gây ấn tượng với khách hàng.
- Kỹ năng xử lý tình huống: Trong các cuộc gọi, nhân viên telesales sẽ phải gặp rất nhiều tình huống không thể lường trước như khách hàng khó tính, khách hàng cảm thấy bị làm phiền quá nhiều vì họ đã sử dụng dịch vụ khác. Thậm chí, có nhiều khi nhân viên telesales còn bị khách quát mắng nhưng trong tình huống như vậy thì bạn cần nhẹ nhàng thuyết phục và nếu được thì sắp xếp một cuộc hẹn khác.