Kỹ năng Telesales là gì

Telesales là một thuật ngữ có vẻ rất quen thuộc đối với mọi người, nhiều người có thể mường tận ra những hình ảnh của cuộc điện thoại được gọi từ các công ty bảo hiểm, các công ty du lịch, bảo hiểm… để giới thiệu những hình ảnh dịch vụ mà chính khách hàng cũng chưa bao giờ biết đến. Nhiều người cảm thấy công việc Telesales rất khó, rất phức tạp, nhiều người cảm thấy không thể theo  đuổi được. 

Nhìn tổng quát, kỹ năng Telesales là việc sử dụng giọng nói, kỹ năng thuyết phục để bán hàng qua điện thoại, hình thức bán hàng này giúp cho nhân viên chủ động gọi cho khách hàng. Bằng cách sử dụng linh hoạt một kịch bản có sẵn, các thông tin về sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp sẽ được nhân viên gọi trực tiếp đến khách hàng.  

Những kỹ năng Telesales thành công

Xây dựng nội dung: Đây là một kỹ năng vô cùng cần thiết bởi bạn không thể thuyết phục khách hàng của mình khi chưa nắm rõ hoặc nắm hết các thông tin mà mình muốn truyền tải. Chính vì vậy chuẩn bị một nội dung đầy đủ, logic sẽ giúp bạn tiết kiệm được thời gian trong quá trình giới thiệu sản phẩm. 

Biết lắng nghe và thấu hiểu khách hàng: Việc nắm bắt được tâm lý khách hàng trong cuộc trò chuyện sẽ giúp bạn kịp thời đưa ra các phương án xử lý tốt nhất. 

Giọng nói lôi cuốn, truyền cảm: Một giọng nói truyền cảm, lôi cuốn, nhẹ nhàng sẽ tạo thiện cảm cho người nghe ngay từ khi bắt đầu cuộc trò chuyện. Nhờ đó mà khách hàng dễ tiếp nhận thông tin một cách nhanh chóng. 

Ngoài những kỹ năng trên, để có thể trở thành một telesale giỏi, bạn cần nắm vững một số kỹ năng khác như: kỹ năng thuyết phục, đưa ra sự lựa chọn và giải quyết vấn đề….

Tham khảo khóa học kỹ năng Telesales có trên Unica

Trở thành cao thủ Telesale

Nghệ thuật tư vấn bảo hiểm qua Telesales