Kỹ năng đàm phán là gì

Kỹ năng đàm phán được hiểu là 2 hay nhiều bên cùng nhau đưa ra những lý lẽ, dẫn chứng trong quá trình trao đổi, thảo luận để giải quyết những mâu thuẫn hoặc những mối quan tâm chung cần phải giải quyết. Tùy vào nội dung, mục đích mà mức độ và quy mô của các cuộc đàm phán là khác nhau. 

Các hình thức đàm phán cơ bản: đàm phán bằng văn bản ( chào hàng, đổi giá, chấp nhận, xác nhận), đàm phán thông qua gặp mặt (bắt tay, trao đổi danh thiếp…), đàm phán qua điện thoại. 

3 nguyên tắc xương máu cần ghi nhớ trong kỹ năng đàm phán

Thái độ, cử chỉ và ngôn ngữ cơ thể linh hoạt: Để có thể đàm phán thành công thì ngoài những kiến thức cơ bản, một gương mặt rạng rỡ, thái độ tích cực, ánh mắt truyền cảm sẽ giúp bạn gây được nhiều thiện cảm với đối tác. Ngoài ra bạn cần xem trọng đối tác của mình, tất cả đều sẽ được thể hiện qua giọng điệu và cách nói. Hãy để đối tác cảm thấy sự chân thành, tôn trọng và nghiêm túc từ bạn. 

Lắng nghe: Để có thể hiểu được đối tượng mà bạn muốn đàm phán là ai, họ ở vị trí nào và vấn đề họ đang quan tâm là gì, họ mong muốn điều gì ở bạn thì kỹ năng lắng nghe là vô cùng cần thiết. Lắng nghe để nắm bắt và chắt lọc thông tin, thấu hiểu đối phương và lắng nghe để trình bày quan điểm một cách rõ ràng, hiệu quả. Ngoài việc lắng nghe và ghi chép bài bản, bạn cũng nên tập cho mình kỹ năng đặt câu hỏi để có sự kết nối với đối tác trong quá trình đàm phán. 

Kỹ năng bám sát vấn đề, trình bày và sử dụng từ ngữ khôn khéo linh hoạt: Để quá trình đàm phán diễn ra suôn sẻ bạn cần xác định rõ mình và đối tác đang muốn gì, từ đó có thể bám sát vấn đề cốt lõi để đưa ra được những lý lẽ cần thiết. Bạn không nên đưa ra những cái nhìn đầy phiến diện và quan điểm thẳng thắn khi vạch ra những quan điểm sai lầm của đối tác mà hãy sử dụng ngôn ngữ linh hoạt, khôn khéo để không khí cuộc đàm phán không bị trở nên căng thẳng.  

Tham khảo khóa học về kỹ năng đàm phán có trên Unica

Kỹ năng đàm phán - 22 Kỹ thuật thương lượng đỉnh cao