Bán hàng qua điện thoại là gì ?
Bán hàng qua điện thoại hiểu một cách đơn giản là người bán truyền đạt thông tin về sản phẩm, cách thức mua hàng và bảo hành cho người mua thông qua điện thoại mà không cần gặp mặt để trao đổi trực tiếp.
Các bước bán hàng qua điện thoại
Bước 1: Chào hỏi nhằm tạo sự liên kết với khách hàng.
Bước 2: Tạo thông báo để khơi gợi sức tò mò về sản phẩm đối với khách hàng.
Bước 3: Hỏi thăm dò ý kiến khách hàng bằng cách đặt câu hỏi để nắm bắt xem khách hàng có thật sự tiềm năng hay không.
Bước 4: Khai thác sâu hơn thông tin khách hàng.
Bước 5: Chốt sales bằng cách đi thẳng vào vấn đề
Một số lưu ý để bán hàng qua điện thoại thành công
- Để có thể gây thiện cảm với khách hàng, bạn cần chuẩn bị cho mình một phong thái giao tiếp chuyên nghiệp. Một giọng nói dễ nghe, tự tin, am hiểu về sản phẩm sẽ giúp bạn nâng cao hiệu quả công việc.
- Trong quá trình tư vấn về sản phẩm cho khách hàng, bạn không nên quá vồ vập mà hãy chốt sale theo kịch bản để khách hàng cảm thấy mình không bị choáng ngợp bởi những thông tin mà người bán cung cấp.
- Sau khi lên mẫu nội dung kịch bản bán hàng qua điện thoại, bạn cần lập ra cho mình kế hoạch bán hàng, phân chia chỉ tiêu mỗi ngày. Việc xác định mục tiêu giúp bạn thực tế hơn doanh số khi bán sản phẩm.
- Khi bị khách hàng từ chối và không muốn tiếp tục cuộc nói chuyện thì bạn cũng không nên quá lo lắng vì đó là điều không thể tránh khỏi. Bạn không nên tỏ thái độ cáu giận gây mất thiện cảm đối với khách hàng mà vẫn phải giữ thái độ chuyên nghiệp, nhiệt tình, cởi mở. Hãy nhớ rằng, mỗi khi khách hàng nói không với bạn thì bạn sẽ có thêm kinh nghiêm xử lý cho những lần sau.
