Biết được chiến lược bán hàng, trong đó điện thoại đóng vai trò là công cụ quan trọng nhất

Nắm được kĩ thuật sử dụng giọng điệu và khai thác tâm lý trong bán hàng qua điện thoại

Biết Kĩ thuật upsales - down sales; kĩ thuật lồng ảo