Kỹ năng "lắng nghe thông minh".

Bí mật gây thiện cảm trong giao tiếp đầu tiên và nâng cao, duy trì sự tự tin trong quá trình giao tiếp

Cách nói lời xin lỗi chân thành nhất, cách cảm ơn sáng tạo và cách từ chối khéo léo không làm mất lòng