Trong kinh doanh, để có thể gia tăng doanh số bán hàng thì việc nắm bắt được nhu cầu, tâm lý khách hàng là điều vô cùng cần thiết. Hiểu được chân lý đó, thế nhưng làm sao để nắm bắt được tâm lý, nhu cầu khách hàng một cách chính xác và hiệu quả nhất thì không phải ai cũng biết. Không để các bạn phải chờ đợi quá lâu, hãy cùng Unica tìm hiểu khóa học nắm bắt tâm lý khách hàng thông qua bài viết dưới đây nhé
Tâm lý khách hàng là gì?
Tâm lý khách hàng (customer psychology) là khái niệm dùng để chỉ những suy nghĩ, cảm xúc và động cơ bên trong của người tiêu dùng trong suốt quá trình họ tìm hiểu, cân nhắc lựa chọn, ra quyết định mua và trải nghiệm sản phẩm hay dịch vụ. Tâm lý này có ảnh hưởng trực tiếp đến hành vi mua sắm, mức độ hài lòng sau khi sử dụng, từ đó quyết định liệu khách hàng có quay lại và trở thành khách hàng trung thành hay không.
Tầm lý khách hàng là gì?
Những lợi ích khi nắm bắt tâm lý khách hàng
Trong kinh doanh, việc thấu hiểu tâm lý khách hàng là một thách thức lớn, nhưng lại có tác động trực tiếp đến thành công của doanh nghiệp. Khi doanh nghiệp có thể nắm bắt được tâm lý khách hàng, việc xây dựng mối liên kết bền chặt và gặt hái những thành công vượt trội sẽ trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết. Đây chính là lý do vì sao phân tích tâm lý khách hàng trở thành một bước không thể thiếu trong quy trình bán hàng, đặc biệt đối với các công ty mong muốn phát triển bền vững.
Nắm bắt tâm lý của khách hàng để đưa ra được chiến lược kinh doanh hợp lý
Các chuyên gia đều khẳng định rằng, việc phân tích tâm lý khách hàng mang lại vô số lợi ích, thể hiện rõ tầm quan trọng của nó:
-
Thấu hiểu khách hàng: Phân tích tâm lý khách hàng giúp doanh nghiệp khám phá những nhu cầu, mong muốn thầm kín, giá trị cốt lõi và cả những nỗi lo của khách hàng. Từ đó, bạn có thể định hình đúng mục tiêu tiếp thị và phát triển những sản phẩm, dịch vụ thực sự phù hợp.
-
Tối ưu hóa chiến lược tiếp thị: Khi đã nắm bắt được tâm lý khách hàng, công ty bạn có thể lựa chọn những kênh tiếp thị, nội dung truyền tải và cách tiếp cận hiệu quả nhất. Điều này giúp tối ưu hóa toàn bộ chiến lược tiếp thị, mang lại hiệu quả cao hơn.
-
Tạo trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng: Hiểu rõ mong muốn và kỳ vọng của khách hàng là nền tảng để doanh nghiệp tạo ra những trải nghiệm tốt hơn. Bạn có thể cải thiện sản phẩm và dịch vụ, từ đó gia tăng sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.
-
Thích nghi linh hoạt với thay đổi: Tâm lý khách hàng luôn biến động theo tình hình thị trường và môi trường xung quanh. Việc phân tích liên tục giúp doanh nghiệp dự đoán và thích ứng nhanh chóng với những thay đổi này, đảm bảo sự duy trì và phát triển bền vững.
-
Xây dựng chiến lược tương tác hiệu quả: Khi đã thấu hiểu khách hàng, doanh nghiệp có thể tìm ra cách thức tương tác và giao tiếp hiệu quả nhất. Dù là cách bạn giao tiếp, giải quyết vấn đề hay đưa ra giải pháp, tất cả đều sẽ dựa trên những thông tin chi tiết về khách hàng để đạt được hiệu quả tối ưu.
Đặc điểm tâm lý khách hàng thường gặp
Tâm lý khách hàng theo độ tuổi
Tuổi tác là yếu tố then chốt giúp bạn nắm bắt được suy nghĩ của khách hàng. Chúng ta có thể thấy rõ sự khác biệt này khi so sánh giữa khách hàng trẻ tuổi (thanh thiếu niên và thanh niên) với người ở độ tuổi trung niên.
Cụ thể, đối với nhóm khách hàng từ 25 đến 35 tuổi, bạn cần lưu ý họ thường ưa chuộng các xu hướng mới, tâm lý dễ thay đổi, có nhu cầu thể hiện bản thân và cá tính cao, và dễ bị ảnh hưởng bởi số đông.
Ngược lại, khách hàng trung niên lại hoàn toàn khác biệt. Họ thường ổn định, chín chắn và trưởng thành hơn. Đặc điểm nổi bật ở họ là sự kiên định, mức độ trung thành với thương hiệu cao, và ít bị tác động bởi yếu tố bên ngoài. Thêm vào đó, hành vi mua sắm của họ thường được lên kế hoạch kỹ lưỡng, không theo cảm hứng nhất thời.
Tâm lý khách hàng theo độ tuổi
Tâm lý ích kỷ
Tâm lý vị kỷ là một trong những kiểu hành vi phổ biến khi phân tích tâm lý khách hàng. Khách hàng thường mang tâm thế "khách hàng là thượng đế" điều này khiến phản ứng và quyết định mua hàng của họ đôi khi khó lường trước.
Thực tế, đây là điều hoàn toàn dễ hiểu trong môi trường cạnh tranh, khi họ có vô số lựa chọn thay thế. Vì vậy, doanh nghiệp cần xây dựng những chiến lược phù hợp để thỏa mãn những mong muốn mang tính cá nhân này một cách khéo léo, trước khi họ chuyển hướng sang một đối thủ khác
Khách hàng không biết bản thân muốn gì
Đây là nhóm khách hàng mà bạn sẽ thường xuyên gặp, đặc biệt trong những lĩnh vực đòi hỏi kiến thức chuyên sâu như công nghệ. Họ ghé thăm cửa hàng hoặc website nhưng lại chưa xác định rõ ràng mình thật sự cần gì. Phần lớn họ chưa hiểu tường tận về tính năng, thông số hay điểm khác biệt của sản phẩm, dẫn đến cảm giác rối rắm và khó đưa ra quyết định mua.
Để xử lý hiệu quả nhóm khách hàng này, bạn cần khéo léo khai thác nhu cầu cụ thể của họ. Hãy bắt đầu bằng những câu hỏi gợi mở, tập trung vào vấn đề thực tế mà họ đang muốn giải quyết. Từ đó, bạn có thể đưa ra lời khuyên hoặc đề xuất sản phẩm phù hợp nhất — giúp họ cảm thấy tự tin và sẵn sàng mua hàng.
Khách hàng không biết bản thân muốn gì
Tâm lý hiểu biết, có kiến thức tốt
Trong bối cảnh xã hội ngày càng phát triển, không phải khách hàng nào cũng dễ nắm bắt về mặt tâm lý, đặc biệt là nhóm khách hàng am hiểu, có trình độ chuyên môn cao. Với nhóm này, những chiêu trò bán hàng sáo rỗng hoặc thông tin mập mờ sẽ không hiệu quả.
Thay vào đó, bạn cần có sự linh hoạt và tinh tế trong cách tiếp cận. Điều quan trọng là phải điều chỉnh thông điệp tiếp thị và kịch bản bán hàng sao cho phù hợp với vốn hiểu biết và nhu cầu thực sự của họ. Những dữ liệu, thông số, dẫn chứng rõ ràng và lập luận logic sẽ tạo dựng niềm tin.
Hãy tập trung vào những vấn đề cụ thể mà họ quan tâm, chỉ ra giải pháp thiết thực, nhấn mạnh điểm khác biệt và giá trị thực tiễn mà sản phẩm/dịch vụ mang lại. Khi nhóm khách hàng này tin rằng bạn hiểu họ và có thể cung cấp đúng điều họ cần, quyết định mua hàng sẽ trở nên dễ dàng hơn rất nhiều.
Tâm lý tiết kiệm
Đây cũng là kiểu tâm lý phổ biến của khách hàng trong quá trình mua sắm. Nói cách khác, họ thường bị thu hút bởi các chương trình ưu đãi, giảm giá hoặc sự kiện flash sale để tối ưu chi phí mua hàng.
Bên cạnh đó, nhu cầu tiết kiệm thời gian và công sức khi tìm kiếm sản phẩm cũng khiến họ có xu hướng mua nhiều mặt hàng cùng lúc từ một nhà bán lẻ. Chính vì vậy, việc triển khai chiến lược up-selling và cross-selling không chỉ gia tăng giá trị đơn hàng mà còn khai thác tối đa tâm lý này của khách hàng từ đó giúp doanh nghiệp gia tăng doanh số một cách hiệu quả
Tâm lý đắn đo
Một trong những trạng thái tâm lý thường gặp nhất khi bán hàng chính là sự đắn đo của khách hàng. Họ thường mất khá nhiều thời gian để suy nghĩ trước khi đưa ra quyết định cuối cùng và đây cũng chính là thời điểm bạn cần đặc biệt cẩn trọng nếu không muốn đánh mất cơ hội chốt đơn.
Điều quan trọng là phải xác định được nguyên nhân thực sự khiến họ còn do dự. Hãy tinh tế đặt ra những câu hỏi gợi mở để hiểu rõ hơn mối bận tâm hoặc rào cản mà họ đang gặp phải. Khi đã nắm bắt được vấn đề, bạn cần nhanh chóng đưa ra giải pháp phù hợp, giúp khách hàng cảm thấy an tâm và sẵn sàng ra quyết định.
Hãy lưu ý: khéo léo là yếu tố then chốt. Đừng để khách hàng cảm thấy bị thúc ép, thay vào đó, hãy cho họ thấy bạn đang đồng hành cùng họ, sẵn sàng hỗ trợ để lựa chọn trở nên dễ dàng hơn.
Khách hàng thường có tâm lý đắn đo lựa chọn sản phẩm
Tâm lý theo ý thích, mong muốn của bản thân
Không thể phủ nhận rằng khi khách hàng cảm thấy hài lòng, vui vẻ và được đáp ứng đúng nhu cầu, họ sẽ ra quyết định mua hàng nhanh chóng hơn nhiều. Chính vì vậy, các doanh nghiệp đặc biệt là trong lĩnh vực dịch vụ luôn nỗ lực mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng trong suốt hành trình mua sắm.
Ngoài ra, việc kịp thời nắm bắt những điều khiến khách hàng hứng thú sẽ giúp bạn dễ dàng đưa ra tư vấn phù hợp, đồng thời điều chỉnh cách giao tiếp, tác phong làm việc sao cho tạo được thiện cảm tối đa. Điều này đòi hỏi người bán hàng phải thật sự tinh tế, khéo léo và biết đặt mình vào vị trí của khách hàng để làm họ cảm thấy thoải mái và tin tưởng.
Thông tin đầy đủ
Trên thực tế, bên cạnh những quyết định mua hàng mang tính cảm tính, nhiều khách hàng lại có xu hướng hành động rất lý trí khi cân nhắc bất kỳ sản phẩm hay dịch vụ nào. Họ đặc biệt quan tâm đến các thông tin chi tiết, rõ ràng về sản phẩm mà họ sắp sở hữu.
Những yếu tố như xuất xứ, nguồn gốc, tính năng, công dụng và lợi ích thực tế luôn nằm trong danh sách ưu tiên tìm hiểu của họ. Vì vậy, việc chuẩn bị và cung cấp đầy đủ thông tin minh bạch, dễ tra cứu là điều vô cùng quan trọng.
Ngoài ra, hãy sẵn sàng cho những câu hỏi sâu hơn mà khách hàng có thể đặt ra. Một người bán hàng chuyên nghiệp cần trả lời mạch lạc, chi tiết, tạo cảm giác tin cậy đây chính là cách ghi điểm tuyệt đối, thúc đẩy khách hàng ra quyết định nhanh chóng hơn
Các giai đoạn tâm lý khách hàng khi mua sắm thường thấy
Trong quá trình mua sắm, khách hàng thường trải qua nhiều cung bậc cảm xúc và lý trí. Việc nắm bắt được những giai đoạn tâm lý này sẽ giúp doanh nghiệp định hướng chiến lược tiếp cận và chăm sóc hiệu quả, từ đó xây dựng mối quan hệ bền chặt và thúc đẩy doanh số.
Giai đoạn 1: Nghi ngờ, chất vấn
Rất ít khi khách hàng quyết định mua hàng ngay lập tức, dù họ có vẻ đã bị thu hút. Tâm lý chung của họ là hoài nghi và đặt câu hỏi trước khi chi tiền. Họ sẽ dành thời gian cân nhắc, tìm hiểu trước khi đưa ra quyết định cuối cùng.
Để vượt qua giai đoạn này, điều quan trọng là bạn phải chứng minh giá trị sản phẩm đáp ứng đúng kỳ vọng của khách hàng. Hãy làm nổi bật những điểm vượt trội của sản phẩm/dịch vụ so với đối thủ cạnh tranh. Người bán hàng cần bình tĩnh, khéo léo lắng nghe và giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng một cách triệt để.
Giai đoạn 2: Nghiên cứu và đánh giá
Sau khi những nghi ngờ ban đầu được xoa dịu, khách hàng chuyển sang giai đoạn tìm kiếm sự chắc chắn và an tâm. Dù đã có xu hướng chấp nhận, họ vẫn sẽ chủ động thu thập kiến thức, thông tin liên quan để đánh giá sản phẩm một cách kỹ lưỡng.
Nhiệm vụ của doanh nghiệp và người bán hàng lúc này là cung cấp đầy đủ dữ liệu và thông tin xác thực để giải quyết mọi khúc mắc. Đừng ngần ngại đưa ra những bằng chứng cụ thể như phản hồi tích cực từ khách hàng trước đó. Đây chính là "đòn bẩy tâm lý" cực kỳ hiệu quả để củng cố niềm tin.
Khách hàng sẽ chủ động nghiên cứu và đánh giá sản phẩm
Giai đoạn 3: Giai đoạn thưởng thức
Khi khách hàng đã quyết định mua hàng, họ bước vào giai đoạn thưởng thức những lợi ích mà sản phẩm mang lại. Đây là thời điểm họ trải nghiệm tối đa giá trị sản phẩm. Tuy nhiên, tâm lý khách hàng có thể thay đổi nhanh chóng ở giai đoạn này.
Do đó, chăm sóc khách hàng sau bán trở nên vô cùng quan trọng. Hãy tập trung vào các dịch vụ hậu mãi và thể hiện sự quan tâm chu đáo. Việc chủ động hỏi thăm trải nghiệm của khách hàng không chỉ giúp bạn thu thập phản hồi giá trị mà còn để lại ấn tượng tốt đẹp, củng cố lòng tin.
Giai đoạn 4: Lặp lại quy trình mua hàng
Đây là giai đoạn then chốt để níu chân khách hàng và khuyến khích họ quay lại. Khách hàng bắt đầu khám phá các sản phẩm mới, và đây là cơ hội để doanh nghiệp áp dụng các chính sách ưu đãi, chương trình khuyến mãi hấp dẫn.
Cách phân tích tâm lý khách hàng
Trong quá trình bán hàng, bạn sẽ gặp rất nhiều các khách hàng với tính cách và hành vi mua hàng khác nhau. Vì vậy, để bán hàng hiệu quả bạn cần phải linh hoạt. Dưới đây là cách phân tích để thấu hiểu tâm lý khách hàng cho bạn tham khảo.
Xác định khách hàng mục tiêu
Mỗi một sản phẩm, dịch vụ sẽ hướng đến một khách hàng mục tiêu khác nhau. Vì vậy, doanh nghiệp nếu muốn chốt đơn nhanh đầu tiên cần phải xác định được khách hàng mục tiêu của mình là gì. Để có thể xác định được khách hàng mục tiêu thành công, doanh nghiệp cần dựa vào các yếu tố bao gồm: nhân khẩu học, vị trí, tâm lý khách hàng, hành vi mua sắm, đối thủ cạnh tranh,...
Khách hàng mục tiêu là chìa khoá quyết định sự thành bại của một doanh nghiệp. Việc xác định khách hàng mục tiêu không chỉ giúp doanh nghiệp hiểu tâm lý khách hàng mà còn giúp các doanh nghiệp có định hướng phát triển sản phẩm/dịch vụ đúng trọng tâm. Từ đó, tiết kiệm chi phí quảng cáo đáng kể.
Xác định khách hàng mục tiêu để đánh vào nhu cầu mua hàng
Nghiên cứu hành vi khách hàng
Nghiên cứu hành vi khách hàng là quá trình thu thập và phân tích dữ liệu về cách khách hàng mua sắm, sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ, và tương tác với doanh nghiệp. Nghiên cứu này có thể giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về tâm lý khách hàng, từ đó đưa ra các chiến lược kinh doanh hiệu quả hơn.
Để nghiên cứu hành vi khách hàng thành công doanh nghiệp cần quan tâm đến một số các yếu tố sau: nhu cầu của khách hàng, yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng, điểm mạnh/ điểm yếu của doanh nghiệp với đối thủ cạnh tranh.
Phân tích tâm lý khách hàng bằng CRM
CRM là một công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp hiểu tâm lý, nhu cầu của khách hàng. Phân tích tâm lý khách hàng bằng CRM là quá trình sử dụng dữ liệu từ hệ thống CRM để hiểu rõ hơn về tâm lý người dùng. Dữ liệu từ CRM có thể bao gồm thông tin về nhân khẩu học, hành vi mua sắm, tương tác với doanh nghiệp, và phản hồi của khách hàng. Bằng cách hiểu tâm lý khách hàng, doanh nghiệp có thể đưa ra các chiến lược kinh doanh hiệu quả hơn, đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
Phân tích tâm lý khách hàng bằng CRM
Nhấn mạnh lợi thế cạnh tranh
Lợi thế cạnh tranh là những yếu tố giúp doanh nghiệp của bạn nổi bật so với đối thủ cạnh tranh. Những yếu tố này có thể bao gồm giá cả, chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ, dịch vụ khách hàng, vị trí, hoặc thương hiệu.
Nhấn mạnh lợi thế cạnh tranh trong quá trình bán hàng là một cách hiệu quả để thuyết phục khách hàng mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Khi khách hàng biết rằng doanh nghiệp của bạn cung cấp những gì mà đối thủ cạnh tranh không có, họ sẽ có nhiều khả năng lựa chọn doanh nghiệp của bạn.
Hội chứng “vụt mất cơ hội” (FOMO – Fear of missing out)
FOMO, hay nỗi sợ bỏ lỡ, là một cảm giác lo lắng và áp lực khi tin rằng bạn đang bỏ lỡ một cơ hội, sự kiện hoặc trải nghiệm nào đó. Trong kinh doanh, FOMO có thể ảnh hưởng đến cả khách hàng và doanh nghiệp. Doanh nghiệp có thể sử dụng FOMO để tạo cảm giác khan hiếm về sản phẩm hoặc dịch vụ, khiến khách hàng cảm thấy cần phải mua ngay trước khi hết hàng.
Hội chứng vụt mất trong kinh doanh
Các kỹ năng nắm bắt tâm lý khách hàng
Nắm bắt tâm lý khách hàng là một kỹ năng quan trọng trong kinh doanh, giúp doanh nghiệp hiểu được nhu cầu, mong muốn, và hành vi của khách hàng. Từ đó, doanh nghiệp có thể đưa ra các sản phẩm, dịch vụ, và chiến lược marketing phù hợp, đáp ứng nhu cầu của khách hàng và đạt được mục tiêu kinh doanh. Dưới đây là một số những kỹ năng nắm bắt tâm lý khách hàng doanh nghiệp cần nhớ:
Tập trung vào những gì bạn có thể làm
Kỹ năng nắm bắt tâm lý khách hàng đầu tiên mà Unica muốn chia sẻ với bạn đó là tập trung vào những gì bạn có thể làm. Điều này có nghĩa là doanh nghiệp cần tập trung vào việc cung cấp những giá trị và lợi ích mà khách hàng cần và mong muốn. Thay vì chỉ tập trung vào việc phân tích nhu cầu và mong muốn của khách hàng, doanh nghiệp cần đưa ra các giải pháp để đáp ứng nhu cầu và mong muốn đó.
Bằng cách tập trung vào những gì mình có thể làm, doanh nghiệp có thể hiểu rõ hơn nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Từ đó đưa ra các sản phẩm, dịch vụ, và chiến lược marketing phù hợp, đáp ứng nhu cầu của khách hàng và đạt được mục tiêu kinh doanh.
Sử dụng ngôn ngữ thân mật
Ngôn ngữ thân mật là ngôn ngữ sử dụng các từ ngữ, cách diễn đạt gần gũi, dễ hiểu để tạo cảm giác thoải mái cho người nghe. Ngôn ngữ thân mật có thể được sử dụng trong nhiều ngữ cảnh khác nhau, bao gồm cả trong kinh doanh. Trong kinh doanh, việc sử dụng ngôn ngữ thân mật có thể giúp doanh nghiệp tạo ấn tượng tốt với khách hàng, xây dựng mối quan hệ thân thiết với khách hàng, đồng thời tăng lòng trung thành, nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng trung thành.
Tuy nhiên, cần lưu ý rằng việc sử dụng ngôn ngữ thân mật trong kinh doanh cần được sử dụng một cách phù hợp. Nếu sử dụng ngôn ngữ thân mật một cách quá mức hoặc không phù hợp, có thể gây phản tác dụng và khiến khách hàng cảm thấy không thoải mái hoặc thậm chí là khó chịu.
Thể hiện sự đồng cảm
Một trong những kỹ năng nắm bắt tâm lý khách hàng hiệu quả đó là thể hiện sự đồng cảm với khách hàng. Trong kinh doanh, sự đồng cảm là một kỹ năng quan trọng giúp doanh nghiệp hiểu được nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng và đạt được mục tiêu kinh doanh.
Việc thể hiện sự đồng cảm trong kinh doanh là một nghệ thuật đòi hỏi sự khéo léo và tinh tế. Bằng cách thể hiện sự đồng cảm một cách hiệu quả, doanh nghiệp có thể xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng và đạt được mục tiêu kinh doanh.
Đồng cảm với khách hàng
Phản hồi nhanh chóng và luôn sẵn sàng
Phản hồi nhanh chóng và luôn sẵn sàng là một yếu tố quan trọng để nắm bắt tâm lý giúp bán hàng hiệu quả. Khi khách hàng có nhu cầu hoặc thắc mắc, doanh nghiệp cần phản hồi nhanh chóng và kịp thời để thể hiện rằng doanh nghiệp đang quan tâm và tôn trọng khách hàng. Điều này sẽ giúp doanh nghiệp tạo ấn tượng tốt với khách hàng, xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, từ đó tăng được lượng khách hàng trung thành.
Trở nên đáng tin cậy
Trở nên đáng tin cậy với khách hàng để bán hàng là một yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp thu hút và giữ chân khách hàng. Khi khách hàng tin tưởng doanh nghiệp, họ sẽ có xu hướng mua hàng từ doanh nghiệp và trở thành khách hàng trung thành. Để trở nên đáng tin cậy doanh nghiệp cần: giữ chữ tín, cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ chất lượng cao, giải quyết các vấn đề nhanh chóng, cung cấp dịch vụ khách hàng tốt,...
>> Xem thêm: 8 Cách nắm bắt tâm lý người đối diện hiệu quả nhất
Bán hàng nhanh chóng, hiệu quả bằng cách đăng ký học online qua video ngay. Khóa học giúp bạn làm quen với các khái niệm và tuyệt chiêu thúc đẩy bán hàng. Tham gia khoá học, bạn sẽ biết tìm kiếm khách hàng mục tiêu, quảng cáo và chăm sóc khách hàng đúng đắn để kinh doanh đem lại lợi nhuận cao.
Nghệ thuật nắm bắt tâm lý khách hàng
Để nắm bắt tâm lý khách hàng thành công không hề đơn giản, bởi tâm lý người tiêu dùng luôn thay đổi, chưa kể tâm lý mỗi người lại mỗi khác. Sau đây Unica sẽ bật mí cho bạn một số nghệ thuật trong kinh doanh giúp bạn nắm bắt tâm lý khách hàng hiệu quả, cùng khám phá nhé.
Cung cấp các ưu đãi đăng ký
Cung cấp các gói ưu đãi, chương trình khuyến mãi là một cách hiệu quả để thu hút và giữ chân khách hàng. Khi khách hàng nhận được khuyến mãi họ sẽ cảm thấy rằng mình đang được mua hàng với giá rẻ, nếu không mua nhanh sẽ hết khuyến mãi mất. Thêm nữa, những ưu đãi cũng giúp gây ấn tượng và thu hút sự chú ý của khách hàng. Từ đó, thu hút khách hàng tiềm năng, giúp doanh nghiệp tăng doanh số bán hàng hiệu quả. Bằng cách cung cấp các gói ưu đãi hiệu quả, doanh nghiệp có thể nắm bắt tâm lý, nhu cầu khách hàng và nâng cao hiệu quả bán hàng.
Nghệ thuật nắm bắt tâm lý khách hàng
Đơn giản hóa quy trình mua hàng
Quy trình mua hàng càng đơn giản thì khách hàng càng dễ dàng mua hàng. Bởi với một quy trình đơn giản, khách hàng sẽ không mất nhiều thời gian và công sức để mua hàng. Điều này sẽ giúp mang lại trải nghiệm tốt cho khách hàng, khách hàng hài lòng và có xu hướng mua hàng từ doanh nghiệp nhiều hơn.
Một số cách giúp doanh nghiệp đơn giản hoá quy trình bán hàng đó là:
- Thanh toán đơn giản chỉ vài thao tác.
- Có hướng dẫn chi tiết về việc chọn đơn vị vận chuyển.
Đơn giản hoá quy trình giúp mua hàng hiệu quả
Mang lại sự hài lòng tức thì
Một trong những nghệ thuật nắm bắt tâm lý khách hàng hiệu quả đó là làm hài lòng khách hàng ngay lập tức. Nói như vậy nghĩa là doanh nghiệp xem khách hàng đang cần gì, mong muốn điều gì, đang có nhu cầu giải đáp vấn đề nào,... sau đó đánh trực tiếp vào mong muốn và nhu cầu đó để khiến khách hàng hài lòng. Khi khách hàng hài lòng, họ có xu hướng chốt đơn ngay lập tức mà không suy nghĩ hay phân vân gì thêm. Như vậy, giao dịch mua hàng đã diễn ra thành công.
Kết nối trải nghiệm trực tuyến và ngoại tuyến
Ngày nay với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ, xu hướng mua hàng online đang lên ngôi. Tuy nhiên nói như vậy không có nghĩa là mua hàng trực tiếp không tồn tại. Trên thực tế, có rất nhiều khách hàng muốn đến tận nơi mua hàng để yên tâm với chất lượng sản phẩm. Vì vậy, doanh nghiệp nếu muốn nắm bắt tâm lý khách hàng hiệu quả cần phải kết nối được trải nghiệm mua hàng trực tuyến và ngoại tuyến. Ví dụ như: Bạn cho phép khách hàng đặt hàng trực tuyến và lấy hàng tại cửa hàng.
Kết nối trải nghiệm mua hàng trực tuyến và ngoại tuyến
Khuyến khích khách hàng chia sẻ trải nghiệm
Một trong những yếu tố mà khách hàng quan tâm hàng đầu trước khi quyết định mua hàng đó chính là xem đánh giá của người mua trước. Những đánh giá, phản hồi chân thật sẽ giúp khách hàng cảm thấy tin tưởng vào doanh nghiệp của bạn hơn. Vì vậy, hãy khuyến khích khách hàng chia sẻ trải nghiệm, để lại bình luận đánh giá nhé. Đây không phải lỗi lo lắng mà còn là yếu tố thúc đẩy hành vi mua hàng.
Tuy nhiên, để có được những đánh giá chân thực trước tiên bạn phải đảm bảo doanh nghiệp mình cung cấp dịch vụ chất lượng và sản phẩm tốt nhé. Bởi nếu như khách hàng đầu đánh giá không tốt thì chắc chắn sẽ ảnh hưởng tới khách hàng sau.
Tạo tình huống “khan hiếm nhân tạo”
Tạo tình huống “khan hiếm nhân tạo” để bán hàng hiệu quả là một chiến lược marketing được sử dụng phổ biến. Khi khách hàng cảm thấy rằng một sản phẩm hoặc dịch vụ đang khan hiếm, họ sẽ có xu hướng muốn sở hữu nó hơn. Điều này có thể giúp doanh nghiệp tăng doanh số bán hàng.
Có nhiều cách để tạo tình huống “khan hiếm nhân tạo” như: Giới hạn số lượng sản phẩm hoặc dịch vụ có sẵn, sử dụng ngôn ngữ bán hàng như “số lượng có hạn”, “gần hết hàng”, hoặc “chỉ còn vài chiếc”,...
Kết luận
Thông qua nội dung chia sẻ trong bài viết, chắc hẳn bạn đã hiểu rõ về tâm lý khách hàng và tầm quan trọng của việc thấu hiểu tâm lý khách hàng trong kinh doanh. Nắm bắt tâm lý khách hàng không chỉ là chìa khóa giúp các nhà kinh doanh hiểu rõ về nhu cầu thực sự của khách hàng mà còn giúp nhà kinh doanh được những chính sách đối phó nhất định với các kiểu khách hàng khác nhau. Để biết thêm những kiến thức kinh doanh khác, bạn hãy tham gia khóa học kinh doanh với giảng viên trên Unica nhé.
.png?v=1728380390)
