Trong kinh doanh, để có thể gia tăng doanh số bán hàng thì việc nắm bắt được nhu cầu, tâm lý khách hàng là điều vô cùng cần thiết. Hiểu được chân lý đó, thế nhưng làm sao để nắm bắt được tâm lý, nhu cầu khách hàng một cách chính xác và hiệu quả nhất thì không phải ai cũng biết. Không để các bạn phải chờ đợi quá lâu, hãy cùng Unica tìm hiểu khóa học nắm bắt tâm lý khách hàng thông qua bài viết dưới đây nhé
Tâm lý khách hàng là gì?
Tâm lý khách hàng (Customer Psychology) là một lĩnh vực nghiên cứu dựa trên kết quả của nhiều chuyên ngành khác nhau, bao gồm tâm lý học xã hội, tiếp thị, kinh tế học hành vi và các lĩnh vực khác để hỗ trợ hiểu người tiêu dùng.
Các khái niệm tâm lý khác hàng nhằm đánh giá, hiểu suy nghĩ người tiêu dùng và quá trình ra quyết định. Các yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng như nhân khẩu học, tính cách, lối sống và các chỉ số hành vi như tỷ lệ sử dụng, dịp sử dụng, lòng trung thành, sự ủng hộ thương hiệu…..
Làm sao để thấu hiểu tâm lý và nhu cầu khách hàng
Có rất nhiều những cách khác nhau để nghiên cứu tâm lý khách hàng giúp họ đưa ra quyết định mua hàng nhanh chóng. Điển hình như:
- Đưa ra những lời giới thiệu sản phẩm độc đáo, lôi cuốn và đặc biệt là nhấn mạnh vào tính năng nổi bật của sản phẩm.
- Tỏ ra đồng cảm với những trăn trở của khách hàng khi chưa thể đưa ra quyết định mua hàng nhanh chóng.
- Nhấn mạnh vào các chương trình ưu đãi, giảm giá, khuyến mãi, coupon để có thể chốt đơn nhanh chóng.
Những lợi ích khi nắm bắt tâm lý khách hàng
Trong kinh doanh, việc thấu hiểu tâm lý khách hàng là một thách thức lớn, nhưng lại có tác động trực tiếp đến thành công của doanh nghiệp. Khi doanh nghiệp có thể nắm bắt được tâm lý khách hàng, việc xây dựng mối liên kết bền chặt và gặt hái những thành công vượt trội sẽ trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết. Đây chính là lý do vì sao phân tích tâm lý khách hàng trở thành một bước không thể thiếu trong quy trình bán hàng, đặc biệt đối với các công ty mong muốn phát triển bền vững.
Nắm bắt tâm lý của khách hàng để đưa ra được chiến lược kinh doanh hợp lý
Các chuyên gia đều khẳng định rằng, việc phân tích tâm lý khách hàng mang lại vô số lợi ích, thể hiện rõ tầm quan trọng của nó:
-
Thấu hiểu khách hàng: Phân tích tâm lý khách hàng giúp doanh nghiệp khám phá những nhu cầu, mong muốn thầm kín, giá trị cốt lõi và cả những nỗi lo của khách hàng. Từ đó, bạn có thể định hình đúng mục tiêu tiếp thị và phát triển những sản phẩm, dịch vụ thực sự phù hợp.
-
Tối ưu hóa chiến lược tiếp thị: Khi đã nắm bắt được tâm lý khách hàng, công ty bạn có thể lựa chọn những kênh tiếp thị, nội dung truyền tải và cách tiếp cận hiệu quả nhất. Điều này giúp tối ưu hóa toàn bộ chiến lược tiếp thị, mang lại hiệu quả cao hơn.
-
Tạo trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng: Hiểu rõ mong muốn và kỳ vọng của khách hàng là nền tảng để doanh nghiệp tạo ra những trải nghiệm tốt hơn. Bạn có thể cải thiện sản phẩm và dịch vụ, từ đó gia tăng sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.
-
Thích nghi linh hoạt với thay đổi: Tâm lý khách hàng luôn biến động theo tình hình thị trường và môi trường xung quanh. Việc phân tích liên tục giúp doanh nghiệp dự đoán và thích ứng nhanh chóng với những thay đổi này, đảm bảo sự duy trì và phát triển bền vững.
-
Xây dựng chiến lược tương tác hiệu quả: Khi đã thấu hiểu khách hàng, doanh nghiệp có thể tìm ra cách thức tương tác và giao tiếp hiệu quả nhất. Dù là cách bạn giao tiếp, giải quyết vấn đề hay đưa ra giải pháp, tất cả đều sẽ dựa trên những thông tin chi tiết về khách hàng để đạt được hiệu quả tối ưu.
Đặc điểm tâm lý khách hàng thường gặp
Mục tiêu cốt lõi của nhân viên bán hàng đó là thuyết phục khách hàng mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ thành côn. Để làm được điều đó, bạn bắt buộc phải hiểu đặc điểm tâm lý khách hàng thường gặp. Cụ thể đó là:
Khách hàng quan tâm đến bảo hành
Đối với khách hàng, thứ mà họ quan tâm nhất đó là chính sách bảo hành, dịch vụ hậu mãi. Bởi vì người tiêu dùng nào cũng muốn sản phẩm/ dịch vụ mình sử dụng có độ bền về chất lượng, không bị hỏng hóc cũng như không bị gặp bất kỳ lỗi gì xảy ra trong quá trình sử dụng. Hầu hết khách hàng đều cho rằng, sản phẩm càng chất lượng càng tốt.
Với nhóm khách hàng này, cách nắm bắt tâm lý khách hàng hiệu quả doanh nghiệp nhất định phải nhớ đó là đánh vào thời gian bảo hành và chất lượng sản phẩm. Nhân viên khi tư vấn, chăm sóc khách hàng cần nhấn mạnh về chất lượng sản phẩm, những chính sách mà khách hàng sẽ nhận được khi mua sản phẩm hoặc khi sử dụng dịch vụ.
Tâm lý khách hàng quan tâm đến bảo hành
Khách hàng muốn tìm hiểu chi tiết về sản phẩm
Đặc điểm tâm lý khách hàng thứ hai bạn cần biết đó là nhóm khách hàng quan tâm đến chi tiết sản phẩm. Đối với nhóm khách hàng này, cái mà họ quan tâm và muốn biết chính đó là thông tin về sản phẩm: Sản phẩm có ưu điểm gì? Tốt như thế nào? Doanh nghiệp nếu muốn bán được hàng nên tập trung vào giải đáp những vấn đề đó và phải nêu bật được ưu điểm vượt trội của sản phẩm hay dịch vụ của mình so với đối thủ cạnh tranh.
Nếu doanh nghiệp đặt những câu hỏi về nhu cầu của khách hàng thay vì cung cấp những thông tin liên quan đến sản phẩm thì khách hàng sẽ rời đi và không mua hàng. Vì vậy bạn cần hết sức chú ý nhé.
Khách hàng không biết mình muốn gì
Có rất nhiều khách khi mua hàng không biết mình thích gì hay mua sản phẩm như thế nào? Họ hoang mang, rơi vào trạng thái không biết mình muốn gì? Nhóm khách hàng này bị ngợp trong vô vàn sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp.
Đối với nhóm khách hàng này, nhiệm vụ của doanh nghiệp nếu muốn chốt đơn là tư vấn tận tâm và nhiệt tình cho khách hàng. Doanh nghiệp cần phải đưa ra được những gợi ý để định hướng sản phẩm của khách hàng. Đồng thời cung cấp cho khách hàng những dịch vụ phù hợp. Để bán hàng hiệu quả với nhóm khách hàng này, nghệ thuật đó là nắm bắt 3 yếu tố: tư vấn khách hàng nhiệt tình, sản phẩm chất lượng, dịch vụ chăm sóc khách hàng hiệu quả.
Để thuyết phục khách hàng doanh nghiệp cần phải tư vấn nhiệt tình
Khách hàng dễ mất kiên nhẫn
Khách hàng rất dễ mất kiên nhẫn nếu như bạn hỏi quá nhiều câu hỏi hoặc tư vấn quá nhiều. Nhóm khách hàng này thường có xu hướng muốn kết thúc giao dịch nhanh chóng vì thấy không hợp. Tuyệt chiêu nắm bắt tâm lý khách hàng đối với nhóm này đó là: Bạn chủ động tư vấn nhanh, tập trung vào ý chính và rút ngắn thời gian giao dịch xuống. Nếu làm được điều này, doanh nghiệp sẽ nhận được sự vui vẻ, thoải mái và tôn trọng của khách hàng nhờ tác phong làm việc chuyên nghiệp.
Khách hàng chú trọng các mối quan hệ
Đối với nhóm khách hàng này, điều mà họ quan tâm thực sự đó là làm sao để thiết lập mối quan hệ lâu dài, gắn bó với doanh nghiệp. Tâm lý khách hàng nhóm này là ưu tiên chọn mua của những doanh nghiệp quen và chọn mua từ người quen giới thiệu. Vì vậy, cách nắm bắt khách hàng hiệu quả đối với nhóm khách hàng này là chú trọng thiết lập mối quan hệ giữa 2 bên. Để làm được điều này, bạn cần phải giao tiếp tốt và hiểu khách hàng.
Khách hàng quan tâm tới danh tiếng
Đặc điểm tâm lý khách hàng này đó là họ quan tâm nhiều nhất đến danh tiếng và vị trí của thương hiệu. Với họ sản phẩm của những thương hiệu có tiếng mới là sản phẩm tốt và đáng tin cậy để sử dụng. Đối với trường hợp này, cách nắm bắt tâm lý khách hàng hiệu quả là giới thiệu, chia sẻ với họ những người từng mua hoặc sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp, mục đích để tạo được uy tín và thuyết phục khách hàng mua hàng.
Khách hàng quan tâm tới danh tiếng
Các giai đoạn tâm lý khách hàng khi mua sắm thường thấy
Trong quá trình mua sắm, khách hàng thường trải qua nhiều cung bậc cảm xúc và lý trí. Việc nắm bắt được những giai đoạn tâm lý này sẽ giúp doanh nghiệp định hướng chiến lược tiếp cận và chăm sóc hiệu quả, từ đó xây dựng mối quan hệ bền chặt và thúc đẩy doanh số.
Giai đoạn 1: Nghi ngờ, chất vấn
Rất ít khi khách hàng quyết định mua hàng ngay lập tức, dù họ có vẻ đã bị thu hút. Tâm lý chung của họ là hoài nghi và đặt câu hỏi trước khi chi tiền. Họ sẽ dành thời gian cân nhắc, tìm hiểu trước khi đưa ra quyết định cuối cùng.
Để vượt qua giai đoạn này, điều quan trọng là bạn phải chứng minh giá trị sản phẩm đáp ứng đúng kỳ vọng của khách hàng. Hãy làm nổi bật những điểm vượt trội của sản phẩm/dịch vụ so với đối thủ cạnh tranh. Người bán hàng cần bình tĩnh, khéo léo lắng nghe và giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng một cách triệt để.
Giai đoạn 2: Nghiên cứu và đánh giá
Sau khi những nghi ngờ ban đầu được xoa dịu, khách hàng chuyển sang giai đoạn tìm kiếm sự chắc chắn và an tâm. Dù đã có xu hướng chấp nhận, họ vẫn sẽ chủ động thu thập kiến thức, thông tin liên quan để đánh giá sản phẩm một cách kỹ lưỡng.
Nhiệm vụ của doanh nghiệp và người bán hàng lúc này là cung cấp đầy đủ dữ liệu và thông tin xác thực để giải quyết mọi khúc mắc. Đừng ngần ngại đưa ra những bằng chứng cụ thể như phản hồi tích cực từ khách hàng trước đó. Đây chính là "đòn bẩy tâm lý" cực kỳ hiệu quả để củng cố niềm tin.
Khách hàng sẽ chủ động nghiên cứu và đánh giá sản phẩm
Giai đoạn 3: Giai đoạn thưởng thức
Khi khách hàng đã quyết định mua hàng, họ bước vào giai đoạn thưởng thức những lợi ích mà sản phẩm mang lại. Đây là thời điểm họ trải nghiệm tối đa giá trị sản phẩm. Tuy nhiên, tâm lý khách hàng có thể thay đổi nhanh chóng ở giai đoạn này.
Do đó, chăm sóc khách hàng sau bán trở nên vô cùng quan trọng. Hãy tập trung vào các dịch vụ hậu mãi và thể hiện sự quan tâm chu đáo. Việc chủ động hỏi thăm trải nghiệm của khách hàng không chỉ giúp bạn thu thập phản hồi giá trị mà còn để lại ấn tượng tốt đẹp, củng cố lòng tin.
Giai đoạn 4: Lặp lại quy trình mua hàng
Đây là giai đoạn then chốt để níu chân khách hàng và khuyến khích họ quay lại. Khách hàng bắt đầu khám phá các sản phẩm mới, và đây là cơ hội để doanh nghiệp áp dụng các chính sách ưu đãi, chương trình khuyến mãi hấp dẫn.
Cách phân tích tâm lý khách hàng
Trong quá trình bán hàng, bạn sẽ gặp rất nhiều các khách hàng với tính cách và hành vi mua hàng khác nhau. Vì vậy, để bán hàng hiệu quả bạn cần phải linh hoạt. Dưới đây là cách phân tích để thấu hiểu tâm lý khách hàng cho bạn tham khảo.
Xác định khách hàng mục tiêu
Mỗi một sản phẩm, dịch vụ sẽ hướng đến một khách hàng mục tiêu khác nhau. Vì vậy, doanh nghiệp nếu muốn chốt đơn nhanh đầu tiên cần phải xác định được khách hàng mục tiêu của mình là gì. Để có thể xác định được khách hàng mục tiêu thành công, doanh nghiệp cần dựa vào các yếu tố bao gồm: nhân khẩu học, vị trí, tâm lý khách hàng, hành vi mua sắm, đối thủ cạnh tranh,...
Khách hàng mục tiêu là chìa khoá quyết định sự thành bại của một doanh nghiệp. Việc xác định khách hàng mục tiêu không chỉ giúp doanh nghiệp hiểu tâm lý khách hàng mà còn giúp các doanh nghiệp có định hướng phát triển sản phẩm/dịch vụ đúng trọng tâm. Từ đó, tiết kiệm chi phí quảng cáo đáng kể.
Xác định khách hàng mục tiêu để đánh vào nhu cầu mua hàng
Nghiên cứu hành vi khách hàng
Nghiên cứu hành vi khách hàng là quá trình thu thập và phân tích dữ liệu về cách khách hàng mua sắm, sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ, và tương tác với doanh nghiệp. Nghiên cứu này có thể giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về tâm lý khách hàng, từ đó đưa ra các chiến lược kinh doanh hiệu quả hơn.
Để nghiên cứu hành vi khách hàng thành công doanh nghiệp cần quan tâm đến một số các yếu tố sau: nhu cầu của khách hàng, yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng, điểm mạnh/ điểm yếu của doanh nghiệp với đối thủ cạnh tranh.
Phân tích tâm lý khách hàng bằng CRM
CRM là một công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp hiểu tâm lý, nhu cầu của khách hàng. Phân tích tâm lý khách hàng bằng CRM là quá trình sử dụng dữ liệu từ hệ thống CRM để hiểu rõ hơn về tâm lý người dùng. Dữ liệu từ CRM có thể bao gồm thông tin về nhân khẩu học, hành vi mua sắm, tương tác với doanh nghiệp, và phản hồi của khách hàng. Bằng cách hiểu tâm lý khách hàng, doanh nghiệp có thể đưa ra các chiến lược kinh doanh hiệu quả hơn, đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
Phân tích tâm lý khách hàng bằng CRM
Nhấn mạnh lợi thế cạnh tranh
Lợi thế cạnh tranh là những yếu tố giúp doanh nghiệp của bạn nổi bật so với đối thủ cạnh tranh. Những yếu tố này có thể bao gồm giá cả, chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ, dịch vụ khách hàng, vị trí, hoặc thương hiệu.
Nhấn mạnh lợi thế cạnh tranh trong quá trình bán hàng là một cách hiệu quả để thuyết phục khách hàng mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Khi khách hàng biết rằng doanh nghiệp của bạn cung cấp những gì mà đối thủ cạnh tranh không có, họ sẽ có nhiều khả năng lựa chọn doanh nghiệp của bạn.
Hội chứng “vụt mất cơ hội” (FOMO – Fear of missing out)
FOMO, hay nỗi sợ bỏ lỡ, là một cảm giác lo lắng và áp lực khi tin rằng bạn đang bỏ lỡ một cơ hội, sự kiện hoặc trải nghiệm nào đó. Trong kinh doanh, FOMO có thể ảnh hưởng đến cả khách hàng và doanh nghiệp. Doanh nghiệp có thể sử dụng FOMO để tạo cảm giác khan hiếm về sản phẩm hoặc dịch vụ, khiến khách hàng cảm thấy cần phải mua ngay trước khi hết hàng.
Hội chứng vụt mất trong kinh doanh
Các kỹ năng nắm bắt tâm lý khách hàng
Nắm bắt tâm lý khách hàng là một kỹ năng quan trọng trong kinh doanh, giúp doanh nghiệp hiểu được nhu cầu, mong muốn, và hành vi của khách hàng. Từ đó, doanh nghiệp có thể đưa ra các sản phẩm, dịch vụ, và chiến lược marketing phù hợp, đáp ứng nhu cầu của khách hàng và đạt được mục tiêu kinh doanh. Dưới đây là một số những kỹ năng nắm bắt tâm lý khách hàng doanh nghiệp cần nhớ:
Tập trung vào những gì bạn có thể làm
Kỹ năng nắm bắt tâm lý khách hàng đầu tiên mà Unica muốn chia sẻ với bạn đó là tập trung vào những gì bạn có thể làm. Điều này có nghĩa là doanh nghiệp cần tập trung vào việc cung cấp những giá trị và lợi ích mà khách hàng cần và mong muốn. Thay vì chỉ tập trung vào việc phân tích nhu cầu và mong muốn của khách hàng, doanh nghiệp cần đưa ra các giải pháp để đáp ứng nhu cầu và mong muốn đó.
Bằng cách tập trung vào những gì mình có thể làm, doanh nghiệp có thể hiểu rõ hơn nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Từ đó đưa ra các sản phẩm, dịch vụ, và chiến lược marketing phù hợp, đáp ứng nhu cầu của khách hàng và đạt được mục tiêu kinh doanh.
Sử dụng ngôn ngữ thân mật
Ngôn ngữ thân mật là ngôn ngữ sử dụng các từ ngữ, cách diễn đạt gần gũi, dễ hiểu để tạo cảm giác thoải mái cho người nghe. Ngôn ngữ thân mật có thể được sử dụng trong nhiều ngữ cảnh khác nhau, bao gồm cả trong kinh doanh. Trong kinh doanh, việc sử dụng ngôn ngữ thân mật có thể giúp doanh nghiệp tạo ấn tượng tốt với khách hàng, xây dựng mối quan hệ thân thiết với khách hàng, đồng thời tăng lòng trung thành, nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng trung thành.
Tuy nhiên, cần lưu ý rằng việc sử dụng ngôn ngữ thân mật trong kinh doanh cần được sử dụng một cách phù hợp. Nếu sử dụng ngôn ngữ thân mật một cách quá mức hoặc không phù hợp, có thể gây phản tác dụng và khiến khách hàng cảm thấy không thoải mái hoặc thậm chí là khó chịu.
Thể hiện sự đồng cảm
Một trong những kỹ năng nắm bắt tâm lý khách hàng hiệu quả đó là thể hiện sự đồng cảm với khách hàng. Trong kinh doanh, sự đồng cảm là một kỹ năng quan trọng giúp doanh nghiệp hiểu được nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng và đạt được mục tiêu kinh doanh.
Việc thể hiện sự đồng cảm trong kinh doanh là một nghệ thuật đòi hỏi sự khéo léo và tinh tế. Bằng cách thể hiện sự đồng cảm một cách hiệu quả, doanh nghiệp có thể xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng và đạt được mục tiêu kinh doanh.
Đồng cảm với khách hàng
Phản hồi nhanh chóng và luôn sẵn sàng
Phản hồi nhanh chóng và luôn sẵn sàng là một yếu tố quan trọng để nắm bắt tâm lý giúp bán hàng hiệu quả. Khi khách hàng có nhu cầu hoặc thắc mắc, doanh nghiệp cần phản hồi nhanh chóng và kịp thời để thể hiện rằng doanh nghiệp đang quan tâm và tôn trọng khách hàng. Điều này sẽ giúp doanh nghiệp tạo ấn tượng tốt với khách hàng, xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, từ đó tăng được lượng khách hàng trung thành.
Trở nên đáng tin cậy
Trở nên đáng tin cậy với khách hàng để bán hàng là một yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp thu hút và giữ chân khách hàng. Khi khách hàng tin tưởng doanh nghiệp, họ sẽ có xu hướng mua hàng từ doanh nghiệp và trở thành khách hàng trung thành. Để trở nên đáng tin cậy doanh nghiệp cần: giữ chữ tín, cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ chất lượng cao, giải quyết các vấn đề nhanh chóng, cung cấp dịch vụ khách hàng tốt,...
>> Xem thêm: 8 Cách nắm bắt tâm lý người đối diện hiệu quả nhất
Bán hàng nhanh chóng, hiệu quả bằng cách đăng ký học online qua video ngay. Khóa học giúp bạn làm quen với các khái niệm và tuyệt chiêu thúc đẩy bán hàng. Tham gia khoá học, bạn sẽ biết tìm kiếm khách hàng mục tiêu, quảng cáo và chăm sóc khách hàng đúng đắn để kinh doanh đem lại lợi nhuận cao.
Nghệ thuật nắm bắt tâm lý khách hàng
Để nắm bắt tâm lý khách hàng thành công không hề đơn giản, bởi tâm lý người tiêu dùng luôn thay đổi, chưa kể tâm lý mỗi người lại mỗi khác. Sau đây Unica sẽ bật mí cho bạn một số nghệ thuật trong kinh doanh giúp bạn nắm bắt tâm lý khách hàng hiệu quả, cùng khám phá nhé.
Cung cấp các ưu đãi đăng ký
Cung cấp các gói ưu đãi, chương trình khuyến mãi là một cách hiệu quả để thu hút và giữ chân khách hàng. Khi khách hàng nhận được khuyến mãi họ sẽ cảm thấy rằng mình đang được mua hàng với giá rẻ, nếu không mua nhanh sẽ hết khuyến mãi mất. Thêm nữa, những ưu đãi cũng giúp gây ấn tượng và thu hút sự chú ý của khách hàng. Từ đó, thu hút khách hàng tiềm năng, giúp doanh nghiệp tăng doanh số bán hàng hiệu quả. Bằng cách cung cấp các gói ưu đãi hiệu quả, doanh nghiệp có thể nắm bắt tâm lý, nhu cầu khách hàng và nâng cao hiệu quả bán hàng.
Nghệ thuật nắm bắt tâm lý khách hàng
Đơn giản hóa quy trình mua hàng
Quy trình mua hàng càng đơn giản thì khách hàng càng dễ dàng mua hàng. Bởi với một quy trình đơn giản, khách hàng sẽ không mất nhiều thời gian và công sức để mua hàng. Điều này sẽ giúp mang lại trải nghiệm tốt cho khách hàng, khách hàng hài lòng và có xu hướng mua hàng từ doanh nghiệp nhiều hơn.
Một số cách giúp doanh nghiệp đơn giản hoá quy trình bán hàng đó là:
- Thanh toán đơn giản chỉ vài thao tác.
- Có hướng dẫn chi tiết về việc chọn đơn vị vận chuyển.
Đơn giản hoá quy trình giúp mua hàng hiệu quả
Mang lại sự hài lòng tức thì
Một trong những nghệ thuật nắm bắt tâm lý khách hàng hiệu quả đó là làm hài lòng khách hàng ngay lập tức. Nói như vậy nghĩa là doanh nghiệp xem khách hàng đang cần gì, mong muốn điều gì, đang có nhu cầu giải đáp vấn đề nào,... sau đó đánh trực tiếp vào mong muốn và nhu cầu đó để khiến khách hàng hài lòng. Khi khách hàng hài lòng, họ có xu hướng chốt đơn ngay lập tức mà không suy nghĩ hay phân vân gì thêm. Như vậy, giao dịch mua hàng đã diễn ra thành công.
Kết nối trải nghiệm trực tuyến và ngoại tuyến
Ngày nay với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ, xu hướng mua hàng online đang lên ngôi. Tuy nhiên nói như vậy không có nghĩa là mua hàng trực tiếp không tồn tại. Trên thực tế, có rất nhiều khách hàng muốn đến tận nơi mua hàng để yên tâm với chất lượng sản phẩm. Vì vậy, doanh nghiệp nếu muốn nắm bắt tâm lý khách hàng hiệu quả cần phải kết nối được trải nghiệm mua hàng trực tuyến và ngoại tuyến. Ví dụ như: Bạn cho phép khách hàng đặt hàng trực tuyến và lấy hàng tại cửa hàng.
Kết nối trải nghiệm mua hàng trực tuyến và ngoại tuyến
Khuyến khích khách hàng chia sẻ trải nghiệm
Một trong những yếu tố mà khách hàng quan tâm hàng đầu trước khi quyết định mua hàng đó chính là xem đánh giá của người mua trước. Những đánh giá, phản hồi chân thật sẽ giúp khách hàng cảm thấy tin tưởng vào doanh nghiệp của bạn hơn. Vì vậy, hãy khuyến khích khách hàng chia sẻ trải nghiệm, để lại bình luận đánh giá nhé. Đây không phải lỗi lo lắng mà còn là yếu tố thúc đẩy hành vi mua hàng.
Tuy nhiên, để có được những đánh giá chân thực trước tiên bạn phải đảm bảo doanh nghiệp mình cung cấp dịch vụ chất lượng và sản phẩm tốt nhé. Bởi nếu như khách hàng đầu đánh giá không tốt thì chắc chắn sẽ ảnh hưởng tới khách hàng sau.
Tạo tình huống “khan hiếm nhân tạo”
Tạo tình huống “khan hiếm nhân tạo” để bán hàng hiệu quả là một chiến lược marketing được sử dụng phổ biến. Khi khách hàng cảm thấy rằng một sản phẩm hoặc dịch vụ đang khan hiếm, họ sẽ có xu hướng muốn sở hữu nó hơn. Điều này có thể giúp doanh nghiệp tăng doanh số bán hàng.
Có nhiều cách để tạo tình huống “khan hiếm nhân tạo” như: Giới hạn số lượng sản phẩm hoặc dịch vụ có sẵn, sử dụng ngôn ngữ bán hàng như “số lượng có hạn”, “gần hết hàng”, hoặc “chỉ còn vài chiếc”,...
Kết luận
Thông qua nội dung chia sẻ trong bài viết, chắc hẳn bạn đã hiểu rõ về tâm lý khách hàng và tầm quan trọng của việc thấu hiểu tâm lý khách hàng trong kinh doanh. Nắm bắt tâm lý khách hàng không chỉ là chìa khóa giúp các nhà kinh doanh hiểu rõ về nhu cầu thực sự của khách hàng mà còn giúp nhà kinh doanh được những chính sách đối phó nhất định với các kiểu khách hàng khác nhau. Để biết thêm những kiến thức kinh doanh khác, bạn hãy tham gia khóa học kinh doanh với giảng viên trên Unica nhé.
.png?v=1728380390)
