Sai lầm khi giao tiếp qua điện thoại tuyệt đối không được mắc phải 

Sai lầm khi giao tiếp qua điện thoại tuyệt đối không được mắc phải 

Top khóa học
Tập Yoga cơ bản ngay tại nhà với Nguyễn Hiếu

Tập Yoga cơ bản ngay tại nhà với Nguyễn Hiếu

Nguyễn Hiếu
(175)
549,000đ 700,000đ
Tập Yoga cơ bản ngay tại nhà với Nguyễn Hiếu
  • 32 bài giảng
  • 07 giờ 23 phút
Image) ? $teachers->Image : '' ?> Nguyễn Hiếu
Đại sứ Yoga Việt Nam - CEO Zenlife Yoga
Học Yoga cơ bản ngay tại nhà giúp cải thiện sức khoẻ tinh thần, thể chất của bạn. Ngoài ra, việc học Yoga Online tại nhà cũng giúp bạn tiết kiệm được nhiều thời gian và chi phí so với việc học ở các trung tâm.
THÊM VÀO GIỎ HÀNG
Bí mật Thiền ứng dụng thay đổi cuộc đời

Bí mật Thiền ứng dụng thay đổi cuộc đời

Nguyễn Hiếu
(68)
699,000đ
Bí mật Thiền ứng dụng thay đổi cuộc đời
  • 25 bài giảng
  • 07 giờ 53 phút
Image) ? $teachers->Image : '' ?> Nguyễn Hiếu
Đại sứ Yoga Việt Nam - CEO Zenlife Yoga
Khoá học thiền của giảng viên Yoga- Nguyễn Hiếu mang lại lợi ích tuyệt vời cho sức Khỏe thể chất lẫn tinh thần.
THÊM VÀO GIỎ HÀNG
Làm Chủ Thiết Kế Với 3DS MAX và Vray

Làm Chủ Thiết Kế Với 3DS MAX và Vray

Trịnh Duy Đông
(9)
699,000đ
Làm Chủ Thiết Kế Với 3DS MAX và Vray
  • 62 bài giảng
  • 08 giờ 44 phút
Image) ? $teachers->Image : '' ?> Trịnh Duy Đông
Giảng viên
Bạn muốn thể hiện ý tưởng thành những hình ảnh chân thực nhất? Bạn muốn sử dụng 3DS MAX và Vray 2017 thành thạo, phối cảnh thiên nhiên hoàn thiện nhất?
THÊM VÀO GIỎ HÀNG
Yoga trẻ hóa và làm đẹp cho khuôn mặt

Yoga trẻ hóa và làm đẹp cho khuôn mặt

Nguyễn Hiếu
(36)
499,000đ
Yoga trẻ hóa và làm đẹp cho khuôn mặt
  • 19 bài giảng
  • 03 giờ 16 phút
Image) ? $teachers->Image : '' ?> Nguyễn Hiếu
Đại sứ Yoga Việt Nam - CEO Zenlife Yoga
Với các bài tập Yoga trẻ hóa sở hữu làn da tươi trẻ, tăng sự đàn hồi giúp nâng cơ da mặt tự nhiên và xóa nếp nhăn trên mặt.
THÊM VÀO GIỎ HÀNG
Dạy con siêu trí nhớ cùng kỷ lục gia

Dạy con siêu trí nhớ cùng kỷ lục gia

Nguyễn Phùng Phong
(113)
405,000đ 900,000đ
Dạy con siêu trí nhớ cùng kỷ lục gia
  • 19 bài giảng
  • 04 giờ 59 phút
Image) ? $teachers->Image : '' ?> Nguyễn Phùng Phong
Chuyên gia Siêu trí nhớ
Khóa học siêu trí nhớ cùng kỷ lục gia Nguyễn Phùng Phong sẽ Khai thác hết tất cả những tiềm năng của não bộ, các con sẽ thuộc bài ngay tại lớp. Giúp Ghi nhớ 100 từ vựng tiếng anh mỗi ngày.
THÊM VÀO GIỎ HÀNG
Học làm kỹ xảo trong sản xuất video bằng ADOBE AFTER EFFECTS

Học làm kỹ xảo trong sản xuất video bằng ADOBE AFTER EFFECTS

Vũ Tiến Thành
(15)
599,000đ
Học làm kỹ xảo trong sản xuất video bằng ADOBE AFTER EFFECTS
  • 21 bài giảng
  • 02 giờ 42 phút
Image) ? $teachers->Image : '' ?> Vũ Tiến Thành
Giảng viên Công nghệ Đa phương tiện, Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn Thông
Khoá học làm video bằng AFTER EFFECTS - Khóa học giúp bạn biết cách áp dụng các kỹ xảo 2D, 3D trong phần mềm Adobe After Effects để tạo kỹ xảo theo yêu cầu công việc.
THÊM VÀO GIỎ HÀNG
Trở thành cao thủ pha chế tổng hợp sau 7 ngày

Trở thành cao thủ pha chế tổng hợp sau 7 ngày

Nguyễn Tấn Trung
(92)
799,000đ
Trở thành cao thủ pha chế tổng hợp sau 7 ngày
  • 73 bài giảng
  • 03 giờ 20 phút
Image) ? $teachers->Image : '' ?> Nguyễn Tấn Trung
Luật sư-Giảng viên
Khóa học giúp bạn biết cách pha chế các loại cà phê, soda và các loại nước uống quen thuộc có hương vị đậm đà hơn.
THÊM VÀO GIỎ HÀNG
Làm đẹp siêu đơn giản tại nhà với 21 loại nước detox

Làm đẹp siêu đơn giản tại nhà với 21 loại nước detox

Nguyễn Linh
(95)
599,000đ
Làm đẹp siêu đơn giản tại nhà với 21 loại nước detox
  • 30 bài giảng
  • 01 giờ 48 phút
Image) ? $teachers->Image : '' ?> Nguyễn Linh
Giảng viên - Người sáng lập Dưa Chuột Detox Water
Làm đẹp siêu đơn giản tại nhà với 21 loại nước detox, mang đến cho bạn trải nghiệm tuyệt vời khi tự tay làm những món nước uống thơm ngon, an toàn và tốt cho sức khỏe !
THÊM VÀO GIỎ HÀNG
Sự nhiệm màu của hơi thở

Sự nhiệm màu của hơi thở

Nguyễn Hiếu
(416)
499,000đ
Sự nhiệm màu của hơi thở
  • 10 bài giảng
  • 01 giờ 49 phút
Image) ? $teachers->Image : '' ?> Nguyễn Hiếu
Đại sứ Yoga Việt Nam - CEO Zenlife Yoga
Lấy lại cách thở tự nhiên của con người, tăng cường sự luân chuyển khí, có một cơ thể khỏe mạnh, tràn đầy năng lượng
THÊM VÀO GIỎ HÀNG
Làm Chủ Thiết Kế Với Sketchup Và Vray

Làm Chủ Thiết Kế Với Sketchup Và Vray

Trịnh Duy Đông
(32)
499,000đ 600,000đ
Làm Chủ Thiết Kế Với Sketchup Và Vray
  • 46 bài giảng
  • 06 giờ 27 phút
Image) ? $teachers->Image : '' ?> Trịnh Duy Đông
Giảng viên
Nắm được tư duy thiết kế mô hình 3D nội thất, xây dựng - Hoàn thiện bản vẽ 3D từ phác thảo ý tưởng đến sản phẩm hoàn chỉnh
THÊM VÀO GIỎ HÀNG
Yoga khí công chữa bệnh khớp và cột sống phục hồi sức khỏe

Yoga khí công chữa bệnh khớp và cột sống phục hồi sức khỏe

Nguyễn Hiếu
(3)
499,000đ
Yoga khí công chữa bệnh khớp và cột sống phục hồi sức khỏe
  • 11 bài giảng
  • 06 giờ 08 phút
Image) ? $teachers->Image : '' ?> Nguyễn Hiếu
Đại sứ Yoga Việt Nam - CEO Zenlife Yoga
Học yoga khí công, giúp đào thải độc tố, giải tỏa căng thẳng, phòng ngừa và điều trị bệnh khớp, cột sống, giảm các bệnh về gan, cao huyết áp, tiểu đường,...
THÊM VÀO GIỎ HÀNG
Tập yoga nâng cao thật dễ

Tập yoga nâng cao thật dễ

Nguyễn Hiếu
(8)
599,000đ
Tập yoga nâng cao thật dễ
  • 18 bài giảng
  • 12 giờ 10 phút
Image) ? $teachers->Image : '' ?> Nguyễn Hiếu
Đại sứ Yoga Việt Nam - CEO Zenlife Yoga
Các bài tập Yoga từ đơn giản đến nâng cao, giúp bạn loại bỏ tất cả áp lực cuộc sống, tiêu trừ bệnh tật, duy trì cơ thể khỏe đẹp và sự thanh thản, tập trung
THÊM VÀO GIỎ HÀNG
Eat Clean chuẩn cho người Việt

Eat Clean chuẩn cho người Việt

Nguyễn Thu Hương (Choé)
(1)
699,000đ
Eat Clean chuẩn cho người Việt
  • 23 bài giảng
  • 03 giờ 41 phút
Image) ? $teachers->Image : '' ?> Nguyễn Thu Hương (Choé)
Blogger ẩm thực
Hiểu rõ về chế độ ăn Eat Clean, tự xây dựng được chế độ ăn hợp lý, biết cách chế biến các món ăn để không nhàm chán, linh hoạt
THÊM VÀO GIỎ HÀNG
Sát thủ bán hàng Livestream

Sát thủ bán hàng Livestream

Phạm Thành Long
(45)
899,000đ
Sát thủ bán hàng Livestream
  • 30 bài giảng
  • 06 giờ 21 phút
Image) ? $teachers->Image : '' ?> Phạm Thành Long
Luật sư - Diễn giả
Hướng dẫn cách setup một buổi livestream hoàn hảo. Bí quyết chốt đơn nhanh chóng, hiệu quả để gấp 5 - 10 lần doanh số bán hàng mà không tốn một chi phí quảng cáo nào
THÊM VÀO GIỎ HÀNG
Ghép ảnh chuyên nghiệp với Photoshop

Ghép ảnh chuyên nghiệp với Photoshop

Mai Xuân Huy (Huy Quần Hoa)
(48)
549,000đ 700,000đ
Ghép ảnh chuyên nghiệp với Photoshop
  • 29 bài giảng
  • 07 giờ 37 phút
Image) ? $teachers->Image : '' ?> Mai Xuân Huy (Huy Quần Hoa)
Giảng viên Photoshop
Học cách ghép ảnh, thiết kế ảnh đẹp, hấp dẫn, thỏa sức ghép hình cùng thần tượng hay xuất hiện trong các bộ phim nổi tiếng Hollywood.
THÊM VÀO GIỎ HÀNG
Nghệ thuật Phòng the đỉnh cao

Nghệ thuật Phòng the đỉnh cao

Vera Hà Anh
(213)
720,000đ 1,200,000đ
Nghệ thuật Phòng the đỉnh cao
  • 50 bài giảng
  • 08 giờ 37 phút
Image) ? $teachers->Image : '' ?> Vera Hà Anh
Chuyên gia tâm lý, TGĐ Công ty Tư Vấn Tâm Lý và Đào Tạo VERA
Học cùng cô Vera Hà Anh để sở hữu bí kíp bí mật phòng the- nghệ thuật "yêu"- ngọn lửa xây dựng tổ ấm gia đình thời hiện đại.
THÊM VÀO GIỎ HÀNG
Nghệ thuật thổi kèn đỉnh cao

Nghệ thuật thổi kèn đỉnh cao

Trang Trần
(67)
549,000đ 700,000đ
Nghệ thuật thổi kèn đỉnh cao
  • 18 bài giảng
  • 01 giờ 45 phút
Image) ? $teachers->Image : '' ?> Trang Trần
Giảng viên chuyên môn bộ môn BJ tại FullHouse
Cẩm nang BJ dành cho phụ nữ, giúp bạn và đối tác có được cảm giác khoái cảm tuyệt vời, giữ hạnh phúc gia đình luôn nồng nàn, đam mê.
THÊM VÀO GIỎ HÀNG
Xây dựng cỗ máy kiếm tiền tự động trên Shopee 2020

Xây dựng cỗ máy kiếm tiền tự động trên Shopee 2020

Lê Quỳnh Sơn
(18)
399,000đ 800,000đ
Xây dựng cỗ máy kiếm tiền tự động trên Shopee 2020
  • 77 bài giảng
  • 07 giờ 52 phút
Image) ? $teachers->Image : '' ?> Lê Quỳnh Sơn
Giảng viên
Khóa học chia sẻ những bí mật kinh doanh online trên Shopee giúp bạn nắm được những bí kíp bán hàng nghìn đơn nhanh chóng, hiệu quả và bền vững nhất, X5 - X10 lần doanh thu hiện tại
THÊM VÀO GIỎ HÀNG
Ghi chép thông minh - thuộc bài tại lớp

Ghi chép thông minh - thuộc bài tại lớp

Nguyễn Phùng Phong
(3)
399,000đ 600,000đ
Ghi chép thông minh - thuộc bài tại lớp
  • 18 bài giảng
  • 02 giờ 17 phút
Image) ? $teachers->Image : '' ?> Nguyễn Phùng Phong
Tiến sĩ
Giúp bé có tư duy nhạy bén, ghi chép thông minh, ghi nhớ nhanh chóng và học tập tốt hơn.
THÊM VÀO GIỎ HÀNG
CẮT GHÉP BANNER , POSTER SẢN PHẨM ĐƠN GIẢN BẰNG PHOTOSHOP

CẮT GHÉP BANNER , POSTER SẢN PHẨM ĐƠN GIẢN BẰNG PHOTOSHOP

Mai Xuân Huy (Huy Quần Hoa)
399,000đ 799,000đ
CẮT GHÉP BANNER , POSTER SẢN PHẨM ĐƠN GIẢN BẰNG PHOTOSHOP
  • 30 bài giảng
  • 07 giờ 46 phút
Image) ? $teachers->Image : '' ?> Mai Xuân Huy (Huy Quần Hoa)
Giảng viên Photoshop
Giúp bạn tự tay tạo nên những banner, poster sản phẩm đơn giản mà bắt mắt.
THÊM VÀO GIỎ HÀNG
Mục lục

Có nhiều mối quan hệ, công việc bị phá vỡ hoặc không đạt được thành công như mong muốn do bạn mắc phải một số sai lầm khi giao tiếp qua điện thoại. Để tránh không vấp phải “vết xe đổ” này, Unica sẽ chia sẻ cho bạn những sai lầm mà bạn cần tránh khi giao tiếp qua điện thoại. Bạn hãy tham khảo thêm nhé! 

Gọi điện sai thời điểm 

Hãy thử tưởng tượng, nếu bạn gọi điện cho một người vào khung giờ là 3h sáng với một việc không hề quan trọng, cần thiết thì đó có được xem là lịch sự hay không. Câu trả lời chắc chắn là không, nhưng đây là sai lầm khi giao tiếp qua điện thoại mà nhiều người mắc phải nhất. Điều này thường xuất hiện ở những mối quan hệ có phần thân thiết, nó khiến người được gọi điện cảm thấy khó chịu và bực mình. 

Sai lầm khi giao tiếp qua điện thoại

Gọi điện thoại vào khung giờ không hợp lý sẽ khiến người nghe cảm thấy rất khó chịu

Bởi vậy, nếu câu chuyện mà bạn muốn đề cập trong cuộc điện thoại không quá quan trọng, đặc biệt nó mang yếu tố cá nhân từ phía bạn thì tốt nhất không nên làm phiền người khác, nhất là trong những thời điểm không thích hợp. Chỉ làm điều này khi câu chuyện thực sự nghiêm trọng và cần được giải quyết ngay lập tức. 

Nói to, quát lớn 

Top khóa học kỹ năng giao tiếp
Làm chủ giọng nói

Làm chủ giọng nói

Trần Thị Minh Hải
(270)
499,000đ 600,000đ
Làm chủ giọng nói
  • 32 bài giảng
  • 03 giờ 10 phút
Image) ? $teachers->Image : '' ?> Trần Thị Minh Hải
Phụ trách chuyên môn và Đào tạo Chương trình Làm chủ Giọng nói – I Love My Voice
Khóa học sẽ giúp bạn hiểu về giọng nói của mình, làm chủ được giọng nói, có được giọng nói hay, truyền cảm hứng, tạo thiện cảm thu hút người nghe
THÊM VÀO GIỎ HÀNG
Nghệ thuật giao tiếp và đàm phán

Nghệ thuật giao tiếp và đàm phán

Phan Văn Trường
(38)
1,199,000đ
Nghệ thuật giao tiếp và đàm phán
  • 18 bài giảng
  • 02 giờ 22 phút
Image) ? $teachers->Image : '' ?> Phan Văn Trường
Giáo sư - Doanh nhân - Chuyên gia cao cấp trong lĩnh vực đàm phán quốc tế
Bật mí bí quyết để giao tiếp hiệu quả, biết cách đàm phán để đạt được mục tiêu, tạo dựng được những mối quan hệ tốt đẹp
THÊM VÀO GIỎ HÀNG
Kỹ năng giao tiếp và ứng xử hiệu quả

Kỹ năng giao tiếp và ứng xử hiệu quả

Phan Quốc Việt
(42)
699,000đ
Kỹ năng giao tiếp và ứng xử hiệu quả
  • 23 bài giảng
  • 02 giờ 37 phút
Image) ? $teachers->Image : '' ?> Phan Quốc Việt
Diễn giả - CEO Tâm Việt Group
Khám phá bản thân, hiểu người đối diện, biết cách ứng xử duy trì mối quan hệ, giảm xung đột
THÊM VÀO GIỎ HÀNG
Làm Chủ Ngôn Ngữ Cơ Thể Trong 4 giờ

Làm Chủ Ngôn Ngữ Cơ Thể Trong 4 giờ

Phạm Phượng
(44)
599,000đ
Làm Chủ Ngôn Ngữ Cơ Thể Trong 4 giờ
  • 31 bài giảng
  • 02 giờ 27 phút
Image) ? $teachers->Image : '' ?> Phạm Phượng
Huấn luyện viên Phát triển cá nhân
Khoá học giúp bạn hiểu được mọi người xung quanh như bạn bè đồng nghiệp, người yêu Nhanh chóng tạo thiện cảm với người khác
THÊM VÀO GIỎ HÀNG
25 chiêu thức phát triển kỹ năng giao tiếp chinh phục bất kỳ ai

25 chiêu thức phát triển kỹ năng giao tiếp chinh phục bất kỳ ai

Andy Huỳnh Ngọc Minh
(172)
499,000đ 800,000đ
25 chiêu thức phát triển kỹ năng giao tiếp chinh phục bất kỳ ai
  • 37 bài giảng
  • 02 giờ 44 phút
Image) ? $teachers->Image : '' ?> Andy Huỳnh Ngọc Minh
Master Trainer, SUCCESS Training & Business Coach, ActionCOACH-IQS
Xây dựng mối quan hệ, đàm phán được hợp đồng, chinh phục bất kỳ đồng nghiệp, khách hàng, đối tác... với 25 chiêu thức phát triển kỹ năng giao tiếp
THÊM VÀO GIỎ HÀNG
Học để trở thành người dẫn chương trình xuất sắc

Học để trở thành người dẫn chương trình xuất sắc

Phan Phúc Thắng và Huỳnh Thị Thu Tâm
(11)
699,000đ
Học để trở thành người dẫn chương trình xuất sắc
  • 35 bài giảng
  • 02 giờ 51 phút
Image) ? $teachers->Image : '' ?> Phan Phúc Thắng và Huỳnh Thị Thu Tâm
Diễn giả
Bí quyết trở thành người dẫn chương trình chuyên nghiệp
THÊM VÀO GIỎ HÀNG
Chữa nói lắp hiệu quả

Chữa nói lắp hiệu quả

Nguyễn Nhật Hạnh
(2)
499,000đ 900,000đ
Chữa nói lắp hiệu quả
  • 14 bài giảng
  • 01 giờ 30 phút
Image) ? $teachers->Image : '' ?> Nguyễn Nhật Hạnh
Chuyên gia điều trị nói lắp
Khai mở tư duy não bộ, cải thiện tối đa kĩ năng phát âm, sở hữu giọng nói biểu cảm, tự tin giao tiếp trước người đối diện.
THÊM VÀO GIỎ HÀNG
Kết nối đúng người - Thay đổi vận mệnh

Kết nối đúng người - Thay đổi vận mệnh

Trần Quang Thịnh
(19)
599,000đ 800,000đ
Kết nối đúng người - Thay đổi vận mệnh
  • 30 bài giảng
  • 03 giờ 49 phút
Image) ? $teachers->Image : '' ?> Trần Quang Thịnh
Giám đốc đối ngoại NIK capital
Bạn sẽ Làm chủ 5 tuyệt chiêu kết nối với bất cứ ai và 7 chiến lược kết nối quan hệ siêu lợi nhuận qua khoá học này
THÊM VÀO GIỎ HÀNG
Kỹ năng giao tiếp chuyên nghiệp

Kỹ năng giao tiếp chuyên nghiệp

Nguyễn Bá Dương
459,000đ 800,000đ
Kỹ năng giao tiếp chuyên nghiệp
  • 29 bài giảng
  • 03 giờ 23 phút
Image) ? $teachers->Image : '' ?> Nguyễn Bá Dương
Diễn Giả - Doanh nhân - Tác giả
Khóa học sẽ đem đến cái nhìn tổng quan về nền tảng giao tiếp hiệu quả, hướng dẫn các kĩ năng cần có trong quá trình giao tiếp, đặc biệt là tầm quan trọng của kĩ năng giao tiếp ứng xử.
THÊM VÀO GIỎ HÀNG
Nghệ thuật giao tiếp trên bàn tiệc

Nghệ thuật giao tiếp trên bàn tiệc

Nguyễn Tiến Tuyến
(3)
399,000đ 600,000đ
Nghệ thuật giao tiếp trên bàn tiệc
  • 33 bài giảng
  • 03 giờ 32 phút
Image) ? $teachers->Image : '' ?> Nguyễn Tiến Tuyến
Giảng viên
Hiểu được văn hóa tương tác trên bàn tiệc theo phong cách hiện đại, sự đa dạng trong ẩm thực
THÊM VÀO GIỎ HÀNG

Một số người khi nói chuyện điện thoại thường nói chuyện lớn, thậm chí là quát mắng lớn tiếng. Điều này thể hiện sự thiếu tôn trọng và tính lịch sự không chỉ đối với người nghe mà còn đối với cả những người xung quanh. Vì vậy, hãy nói với âm lượng vừa phải, chỉ thực sự nhấn mạnh với những vấn đề cần thiết. Trong trường hợp không gian của bạn quá ồn và không thể nói chuyện, hãy cố gắng tránh xa và tìm đến một vị trí yên tĩnh hơn thay vì cố gắng nói to lên. 

Dùng thuật ngữ, biệt ngữ riêng 

Dùng thuật ngữ, biệt ngữ riêng cũng là sai lầm khi giao tiếp qua điện thoại mà rất nhiều người mắc phải. Nếu trong một mối quan hệ thân thiết như bạn bè, người thân thì điều này không có ảnh hưởng gì. Nhưng nếu đó là cuộc điện thoại với khách hàng thì bạn thực sự sẽ gặp rắc rối lớn. 

Việc dùng thuật ngữ hay những định nghĩa riêng của cá nhân bạn sẽ gây nên sự khó hiểu cho khách hàng. Họ sẽ không biết được bạn đang đề cập đến vấn đề gì. Có người kiên nhẫn sẽ hỏi lại nhưng cũng có người cảm thấy khó chịu và kết thúc cuộc điện thoại ngay sau đó. Điều này đồng nghĩa với việc bạn hoàn toàn thất bại trong việc đối thoại qua điện thoại với khách hàng. 

Sai lầm khi giao tiếp qua điện thoại

Khi giao tiếp qua điện thoại với khách hàng, tốt nhất bạn không nên dùng thuật ngữ, biệt ngữ

Thể hiện thái độ mang tính tiêu cực 

Giao tiếp qua điện thoại cũng có phép bạn thể hiện, thái độ, cảm xúc như lúc giao tiếp trực tiếp. Tuy nhiên, nó không có nghĩa là bạn không biết kiềm chế và thoải mái thể hiện thái độ của bản thân. Điều này sẽ khiến bạn gặp thất bại nhất là khi giao tiếp với khách hàng. 

Thể hiện thái độ vui vẻ quá đà khi gọi điện cho khách hàng sẽ thể hiện bạn đang thiếu tính lịch sự và có phần hơi giả tạo. Còn nếu thể hiện thái độ giận dữ, bực tức thì khách hàng sẽ out ngay lập tức bởi bạn quá bất lịch sự và thiếu sự tôn trọng người khác. Đừng mang tâm lý, mình gọi điện, người kia chẳng biết mình là ai là mình có quyền thể hiện thái độ với họ. 

Không có xin chào và tạm biệt 

Nếu bạn không bắt đầu cuộc điện thoại bằng một câu xin chào và kết thúc bằng một câu tạm biệt thì bạn đã mắc sai lầm khi giao tiếp qua điện thoại cực kỳ nghiêm trọng. Điều này thể hiện bạn là người không biết cách giao tiếp và thiếu kỹ năng sống cơ bản. 

Do đó, dù là tiếp nhận cuộc gọi từ người khác, hay gọi điện đi thì hãy bắt đầu bằng một câu xin chào, đơn giản nhất là Alo… Sau khi hoàn thành cuộc gọi, hãy biết cách nói lời cảm ơn và tạm biệt. Trang trọng hơn có thể đi kèm một lời chúc để tạo thiện cảm tốt hơn. 

Sai lầm khi giao tiếp qua điện thoại

Hãy biết bắt đầu bằng câu xin chào và kết thúc là tạm biệt khi gọi điện thoại

Luôn thể hiện sự nhiệt tình 

Người nghe sẽ cảm thấy vô cùng khó chịu khi bạn là người gọi điện cho họ nhưng lại thể hiện thái độ thờ ơ, mệt mỏi, chán nản, thậm chí là khinh bỉ. Bởi vậy, hãy luôn xây dựng cho mình một sự nhiệt tình nhất định trong mỗi cuộc gọi điện thoại, tuy nhiên nhiệt tình cũng cần có chừng mực và tránh sự quá đà. Đặc biệt là trong những cuộc gọi chốt sale, tư vấn dành cho khách hàng. 

Và để giao tiếp thành công hơn trong mỗi cuộc điện thoại, bạn hãy tham khảo thêm khóa học “Giao tiếp qua điện thoại” của giảng viên Nguyễn Duy Kha trên Unica. Khóa học sẽ giúp bạn nắm vững các phương thức giao tiếp quan trọng qua điện thoại để hiện thực hóa thành công. 

Sau khi nắm được những sai lầm khi giao tiếp qua điện thoại, chắc chắn bạn sẽ biết cách nhìn lại bản thân để điều chỉnh hành vi ứng xử sao cho phù hợp. Chúc bạn luôn gặt hái được nhiều thành công! 

>> Làm thế nào để giao tiếp qua điện thoại hiệu quả?

>> Quy trình chăm sóc khách hàng qua điện thoại: 7 bước xử lý hoàn hảo

>> Cẩm nang kiến thức cho nhân viên chăm sóc khách hàng qua điện thoại


Tags: Kỹ năng giao tiếp