UGC là gì? Vũ khí lợi hại trong tiếp thị nội dung của doanh nghiệp

User-Generated Content (UGC) đang trở thành một phần không thể thiếu trong chiến lược marketing của các doanh nghiệp. Tuy nhiên, không phải ai cũng hiểu rõ về UGC, cũng như cách tối ưu hóa và những sai lầm thường gặp khi sử dụng nó. Trong bài viết này, chúng ta sẽ cùng tìm hiểu ugc là gì, những lợi ích của nó, cách tối ưu hóa và những sai lầm mà doanh nghiệp thường gặp khi sử dụng UGC.

User-Generated Content - UGC là gì?

User-Generated Content (UGC) hay còn được gọi là nội dung người dùng tạo ra, là những loại nội dung mà người dùng tạo ra và chia sẻ trên các nền tảng trực tuyến như mạng xã hội, diễn đàn, blog cá nhân, website, video, hình ảnh,... UGC bao gồm đa dạng các loại nội dung như review sản phẩm, bài viết blog, bình luận trên mạng xã hội, hình ảnh, video,... 

User-Generated Content (UGC) hay còn được gọi là nội dung người dùng tạo ra

Có thể lấy ví dụ về UGC tạo hiệu ứng vô cùng tốt trong chiến dịch tiếp thị quảng bá sản phẩm từ thương hiệu Burberry như sau:

Trong năm 2009, các thương hiệu bắt đầu lấy ý tưởng của khách hàng để quảng bá thương hiệu và doanh nghiệp của họ. Điều này là do các chuyên gia tiếp thị tin rằng truyền miệng vẫn được coi là một trong những chiến lược tiếp thị tốt nhất cho doanh nghiệp. Trong năm đó, Burberry quyết định làm một điều gì đó mới mẻ. Thương hiệu đã yêu cầu một số khách hàng trung thành và những người tin dùng sản phẩm của Burberry đăng ảnh họ và bạn bè, người thân  mặc chiếc áo khoác nổi tiếng đến từ thương hiệu này. 

Tất cả những gì còn lại của Burberry là chọn những bức ảnh đẹp nhất và tải chúng lên trang web và trang Facebook của họ. Chiến dịch này đã được người hâm mộ, người yêu thời trang, đón nhận nồng nhiệt. Họ đã kiếm được hàng triệu lượt tương tác, quan tâm, theo dõi và tăng doanh số bán hàng nhanh chóng nhờ chiến lược tiếp thị này.

Vì vậy để có được một UGC tốt của khách hàng về doanh nghiệp của mình thì bạn cần đảm bảo rằng nội dung cũng như thông điệp sản phẩm, dịch vụ một cách tổng thể thống nhất nhằm mang lại lợi ích cho khách hàng hay còn gọi là Value Proposition.

Lợi ích của UGC là gì?

User-Generated Content (UGC) đem lại nhiều lợi ích như là:

1. UGC giúp gia tăng độ xác thực và tin cậy của thương hiệu

UGC được tạo ra từ người dùng thực sự, do đó nó mang tính xác thực và tin cậy cao. Người tiêu dùng thường tin tưởng vào những đánh giá, bài viết từ người dùng khác hơn là từ chính các doanh nghiệp. Việc sử dụng UGC giúp tạo niềm tin và đánh giá tích cực từ phía khách hàng.

UGC giúp gia tăng độ xác thực và tin cậy của thương hiệu

2. Giúp gia tăng lòng trung thành với thương hiệu

Khi người dùng có cơ hội được chia sẻ ý kiến, trải nghiệm của họ với sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp trên các nền tảng trực tuyến, họ sẽ cảm thấy được quan tâm và coi trọng. Điều này giúp tạo ra một cộng đồng người tiêu dùng trung thành với thương hiệu.

3. User-generated content giúp gia tăng tỷ lệ chuyển đổi

Nghiên cứu cho thấy, việc sử dụng UGC có thể gia tăng tỷ lệ chuyển đổi đáng kể. Khách hàng thường tin tưởng vào những đánh giá từ người dùng khác và có xu hướng mua sắm dựa trên những đánh giá tích cực về sản phẩm/dịch vụ.

4. Tiết kiệm chi phí hơn influencer marketing

So với việc sử dụng influencer để quảng bá sản phẩm/dịch vụ, việc sử dụng UGC có thể tiết kiệm chi phí đáng kể. Ngoài ra, UGC còn mang lại hiệu quả cao hơn vì nó được tạo ra từ người dùng thực sự, không phải từ người nổi tiếng.

So với việc sử dụng influencer để quảng bá sản phẩm/dịch vụ, việc sử dụng UGC có thể tiết kiệm chi phí đáng kể

5. Tiếp cận người dùng mới

Khi một số người bắt đầu tin tưởng bạn, những người khác sẽ thấy điều đó và rất có khả năng họ sẽ quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ của công ty bạn. Hay nói một cách dễ hiểu, đây chính là bằng chứng xã hội do chính người dùng tạo ra và được doanh nghiệp sử dụng khi triển khai các chiến lược tiếp thị của mình. 

Theo một nghiên cứu được thực hiện bởi Nielsen, 92% người dùng tin rằng nội dung do bạn bè và người thân của họ chia sẻ, có ý nghĩa hơn bất kỳ thông điệp nào khác từ chính thương hiệu. Nguồn quan trọng thứ hai được coi là hữu ích là ý kiến ​​của người lạ về một sản phẩm cụ thể.

Bằng chứng xã hội có ảnh hưởng mạnh mẽ đến mọi người và với sự trợ giúp của nó, bạn có thể mở rộng đáng kể đối tượng của mình. Mọi người có xu hướng tin người khác hơn là thương hiệu và công ty. Do đó, UGC cho phép bạn không chỉ tăng cường quan hệ với khách hàng hiện tại mà còn tiếp cận những người dùng mới.

UGC giúp tiện cận người dùng mới

6. Mở rộng phạm vi tiếp cận mạng xã hội

UGC và mạng xã hội luôn song hành với nhau. Điểm mạnh của việc sử dụng nội dung giá trị của người dùng là tạo ra phạm vi tiếp cận phương tiện truyền thông xã hội mạnh mẽ và tạo ra nhận thức về thương hiệu đáng kinh ngạc. Một số chiến lược bạn có thể sử dụng để khuyến khích UGC trên mạng xã hội bao gồm:

- Tạo một hashtag hoặc một cuộc thi ảnh đơn giản trên một nền tảng như Instagram.

- Tạo một thách thức mới trên Facebook và Twitter.

- Khởi tạo cuộc thi về video nói về sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp

UGC giúp mở rộng phạm vi tiếp cận mạng xã hội

Những loại User-Generated Content

Những loại User-Generated Content phổ biến là dạng review, blog posts, bài chia sẻ kèm lời bình trên diễn đàn, dạng nội dung cạnh tranh trên mạng xã hội và dạng nội dung thể hiện qua hình ảnh, video.

1. Dạng review UGC là gì?

Đây là những bài đánh giá về sản phẩm, dịch vụ hoặc trải nghiệm cá nhân của người dùng. Đặc điểm là thường được viết sau khi người dùng đã sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ, bao gồm cả những ý kiến cá nhân và nhận xét về chất lượng, tính năng và trải nghiệm sử dụng.

Ví dụ: Bài đánh giá sản phẩm trên các trang web như Amazon, TripAdvisor hoặc Yelp.

Bài đánh giá sản phẩm trên Amazon

2. Dạng blog posts UGC là gì?

Các bài viết được viết bởi người dùng trên các blog cá nhân hoặc trang web cộng đồng. Đây thường là những bài viết cá nhân, chia sẻ thông tin, kinh nghiệm, ý kiến hoặc suy nghĩ về một chủ đề cụ thể.

Ví dụ: Blog cá nhân về chủ đề thể thao, ẩm thực, du lịch...

3. Dạng bài chia sẻ kèm lời bình trên mạng xã hội

Các bài đăng trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Twitter, Instagram, chia sẻ thông tin hoặc ý kiến cá nhân về một vấn đề cụ thể. Những dạng này thường là những bài viết ngắn, có thể kèm theo hình ảnh, video hoặc liên kết đến nội dung khác.

Ví dụ: Bài đăng trên Facebook chia sẻ về một sự kiện hay một tin tức mới.

Bài chia sẻ trên FB

4. Dạng bài chia sẻ kèm lời bình trên diễn đàn

Các bài viết được chia sẻ trên các diễn đàn trực tuyến với mục đích giao lưu, trao đổi thông tin và ý kiến với cộng đồng. Đây thường là những bài viết dài hơn, chứa đựng thông tin chi tiết và có tính tương tác cao với các thành viên khác trên diễn đàn.

Ví dụ: Thảo luận về một vấn đề kỹ thuật trên diễn đàn Stack Overflow.

5. Dạng nội dung cạnh tranh trên mạng xã hội

Đây là các bài viết hoặc nội dung được tạo ra bởi người dùng nhằm tạo ra sự thú vị hoặc gây chú ý trên các nền tảng mạng xã hội. Những bài này thường chứa đựng yếu tố gây tranh cãi hoặc sự chú ý, có thể là hài hước, gây sốc hoặc thú vị.

Ví dụ: Các bài viết viral, video meme hoặc thử thách trên TikTok.

Bài đăng dạng thử thách trên TikTok

6. User Generated Content thể hiện qua hình ảnh, video

Hình ảnh hoặc video được tạo ra và chia sẻ bởi người dùng trên các nền tảng như Instagram, YouTube, Snapchat. Đây thường là hình ảnh hoặc video cá nhân, chia sẻ kinh nghiệm, cảm xúc, hoặc mô tả một sự kiện cụ thể.

Ví dụ: Video hướng dẫn, video vlog về cuộc sống hàng ngày, hoặc hình ảnh chụp selfie trên Instagram.

User Generated Content thể hiện qua hình ảnh

Cách tối ưu User-Generated Content cho doanh nghiệp

Để tối ưu User-Generated Content, doanh nghiệp cần đặt mục tiêu rõ ràng, chọn kênh phù hợp cho ugc, không ngừng cải thiện sản phẩm và dùng ugc tốt nhất. Cụ thể như sau:

1. Đặt mục tiêu cho chiến dịch User-Generated Content

Trước khi triển khai chiến dịch thu thập và sử dụng UGC, doanh nghiệp cần xác định rõ mục tiêu của mình. Mục tiêu có thể là tăng doanh số bán hàng, tạo niềm tin từ phía khách hàng, xây dựng cộng đồng người tiêu dùng trung thành,...

Đặt mục tiêu cho chiến dịch User-Generated Content

2. Chọn kênh tập trung thu thập User-Generated Content

Doanh nghiệp cần xác định rõ các kênh trực tuyến nào mà khách hàng tiềm năng của họ thường sử dụng và tập trung thu thập UGC từ những kênh này.

Chọn kênh tập trung thu thập User-Generated Content

3. Sử dụng User-Generated Content tốt nhất có thể

Sau khi thu thập được UGC, doanh nghiệp cần sắp xếp và sử dụng những nội dung này một cách có hiệu quả nhất để đáp ứng mục tiêu đã đề ra.

4. Không ngừng hoàn thiện sản phẩm và chăm sóc khách hàng

Việc liên tục cải thiện sản phẩm/dịch vụ và chăm sóc khách hàng tốt sẽ giúp thu hút người dùng tạo ra UGC tích cực cho doanh nghiệp.

4 sai lầm khi sử dụng User-Generated Content (UGC) mà doanh nghiệp cần lưu ý

Sau khi đã biết UGC là gì, doanh nghiệp cũng cần biết một số sai lầm mình có thể mắc khi sử dụng User-Generated Content (UGC) như là:

1. Sử dụng UGC mà không có sự cho phép của người sáng tạo

Đây là việc sử dụng hoặc phân phối UGC mà không có sự đồng ý của người tạo ra nó. Việc này có thể gây ra tranh cãi, vi phạm quyền riêng tư và quyền sở hữu trí tuệ của người sáng tạo.

Sử dụng UGC mà không có sự cho phép của người sáng tạo

Lời khuyên là luôn đảm bảo rằng bạn có sự đồng ý rõ ràng từ người tạo UGC trước khi sử dụng nó cho mục đích thương mại.

2. Chỉ tận dụng UGC một lần duy nhất

Đây là việc sử dụng UGC chỉ cho một chiến dịch hoặc mục đích cụ thể mà không tận dụng được tiềm năng lâu dài của nó. Tác động có thể là gây lãng phí tài nguyên và tiềm tàng mất mát cơ hội tương tác và tạo ra nội dung tiếp theo.

Lời khuyên là xem xét cách tái sử dụng và tái chế UGC trong các chiến dịch tiếp theo hoặc trong việc xây dựng nội dung đa dạng hơn.

Sai lầm khi dùng UGC 1 lần duy nhất

3. Để cho sự tương tác với khách hàng dần phai mờ

Việc này làm cho mức độ tương tác và giao tiếp với khách hàng thông qua UGC giảm dần do thiếu sự tương tác và phản hồi từ phía doanh nghiệp. Từ đó dẫn đến sự mất mát liên kết và cam kết của khách hàng, giảm hiệu quả của chiến dịch marketing.

Lời khuyên là liên tục tương tác và phản hồi với khách hàng thông qua UGC, khuyến khích họ tiếp tục chia sẻ và tạo ra nội dung mới.

4. Chiến dịch UGC không phù hợp với hình ảnh thương hiệu

Sử dụng UGC mà không cân nhắc đến giá trị và hình ảnh thương hiệu của doanh nghiệp. Điều này gây ra sự mâu thuẫn hoặc phản ứng tiêu cực từ phía khách hàng và công chúng.

Lời khuyên là đảm bảo rằng UGC phản ánh chính xác và hỗ trợ cho hình ảnh và giá trị của thương hiệu, đồng thời tôn trọng và đánh giá cao sự đa dạng và sáng tạo từ phía người sử dụng.

Chiến dịch UGC không phù hợp với hình ảnh thương hiệu

Cách sử dụng UGC trên mạng xã hội

Thông qua những nền tảng mạng xã hội này bạn sẽ có được tập hợp những đối tượng khách hàng có phản hồi, đáp ứng quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp sau khi thực hiện các chiến dịch Marketing hay còn gọi là Lead trong marketing.

Facebook: Là nền tảng mạng xã hội lớn nhất hiện nay, mức độ tiếp cận cũng lớn nhất khi được mọi lứa tuổi sử dụng. Đối với các doanh nghiệp nếu biết các tận dụng mạng xã hội này để tăng khả năng tiếp cận tới khách hàng tiềm năng thông qua những quang cáo thì sẽ mang lại hiệu quả cho doanh nghiệp đó. Trong đó, dạng nội dung video đang được xem là xu hướng nội dung thịnh hành nhất hiện nay và trên Facebook.

Instagram: Là nền tảng mạng xã hội chuyên về hình ảnh, vì vậy đây cũng được coi là kênh truyền thông trực quan nhất với UGC. Instagram được coi là kênh lý tưởng để khám phá và chia sẻ hình ảnh hoặc video của khách hàng về một thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ.

Dùng UGC trên Instagram

Twitter: Đây cũng là một nền tảng xã hội rất phổ biến với các doanh nghiệp nước ngời và là kênh truyền thông quan trọng đặc biệt với những doanh nghiệp mới nổi. Những thông tin của doanh nghiệp nếu được cập nhật thường xuyên trên Twitter sẽ giúp cải thiện lòng tìn của khách hàng cũng như tằn độ tin cậy với người mua.

Snapchat: So với những nền tảng mạng xã hội khác thì Snapchat còn là cái tên khá mới và là kênh truyền thông tương đối với mới các marketer. Dù vậy, điều đó không có nghĩa Snapchat không phải là nguồn phổ biến về nội dung do người dùng tạo ra. Thậm chí là đã có nhiều thương hiệu sử dụng Snapchat để tạo ra những chiến dịch Influencer Marketing cực kỳ hiệu quả, vừa thu hút được sự quan tâm của người dùng lại vừa cung cấp được cái nhìn chân thực nhất về thương hiệu.

Top 3 doanh nghiệp sử dụng thành công user generated content

Ở phần này, chúng tôi sẽ giới thiệu tới bạn 3 doanh nghiệp lớn là Starbuck, Neptune và Viettel đã sử dụng thành công UGC để marketing cho chính doanh nghiệp của mình.

1. Starbucks

Starbuck là một trong những thương hiệu nổi tiếng trên thế giới và họ đã tận dụng UGC một cách thông minh để tạo ra sự gần gũi và thân thiện với khách hàng. Bằng cách khuyến khích khách hàng chia sẻ hình ảnh và trải nghiệm của họ trên mạng xã hội với hashtag #Starbuck, Starbuck đã tạo ra một cộng đồng lớn và sôi động. 

Những bức ảnh thú vị về ly cà phê hay không gian Starbuck đã thu hút được sự chú ý của hàng triệu người trên khắp thế giới. Điều này không chỉ giúp Starbuck tiết kiệm chi phí quảng cáo mà còn tạo ra sự tương tác tích cực từ phía khách hàng.

Starbuck đã tận dụng UGC một cách thông minh để tạo ra sự gần gũi và thân thiện với khách hàng

2. Neptune

Neptune, một thương hiệu thời trang nổi tiếng, cũng đã tận dụng UGC để xây dựng hình ảnh thương hiệu một cách hiệu quả. Bằng cách khuyến khích khách hàng chia sẻ hình ảnh mặc đẹp với sản phẩm của Neptune trên mạng xã hội, Neptune đã tạo ra một cộng đồng yêu thích và ủng hộ sản phẩm của họ. Những bức ảnh chất lượng cao và đầy sáng tạo đã giúp Neptune tạo ra sự lan tỏa rộng rãi trên các kênh truyền thông xã hội và tạo ra sự tò mò từ phía người tiêu dùng.

3. Viettel

Trong lĩnh vực viễn thông, Viettel là một trong những doanh nghiệp hàng đầu sử dụng UGC để quảng bá sản phẩm và dịch vụ của mình. Bằng cách khuyến khích người dùng chia sẻ những trải nghiệm sử dụng dịch vụ Viettel, họ đã tạo ra một nguồn UGC phong phú và đa dạng. 

Những đánh giá tích cực từ phía người dùng và những câu chuyện thành công đã giúp Viettel xây dựng uy tín và sự tin cậy từ phía khách hàng. Điều này không chỉ giúp Viettel thu hút được nhiều người dùng mới mà còn duy trì sự trung thành từ phía khách hàng hiện tại.

Viettel là một trong những doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực viễn thông sử dụng UGC để quảng bá sản phẩm và dịch vụ của mình

Lời kết

Như vậy thông qua bài viết trên đây, chúng tôi đã cùng bạn tìm hiểu UGC là gì và những ưu điểm của UGC. Không thể phủ nhận một điều rằng, UGC đã tiến một bước dài trong lĩnh vực tiếp thị nội dung. Chính vì vậy, Unica hy vọng rằng các doanh nghiệp có thể sử dụng UGC một cách tốt nhất để có thể tạo ra những lợi ích nhất định cho thương hiệu và doanh nghiệp của mình. 

Bên cạnh đó bạn đọc quan tâm tới những kiến thức marketing hãy nhanh tay đăng ký và theo dõi khoá học marketing online trên Unica và có cơ hội nhận được những ưu đãi lớn.

Cảm ơn và chúc các bạn thành công!