Marketing truyền miệng là gì? 7 hình thức Marketing truyền miệng đỉnh cao

Không phải lúc nào việc triển khai các chiến dịch marketing cũng phải chạy quảng cáo mới mang lại hiệu quả cao. Trong khi các thương hiệu khác đang tốn nhiều thời gian và tiền bạc để xây dựng thương hiệu, lòng tin trong mắt khách hàng thì bạn có thể bạn có thể sử dụng marketing truyền miệng. Đây là hình thức marketing không hề tốn kém chi phí mà lại có khả năng tạo độ tin cậy mạnh mẽ trong lòng khách hàng. Vậy marketing truyền miệng là gì? Có những hình thức marketing truyền miệng nào đỉnh cao? Bạn hãy tham khảo nội dung trong bài viết sau để biết câu trả lời nhé.

1. Marketing truyền miệng là gì?

Như các bạn đã biết, để sản phẩm/ dịch vụ của doanh nghiệp đến gần hơn với người tiêu dùng, việc sử dụng các hình thức marketing khác nhau để tiếp thị, quảng cáo cho thương hiệu là điều vô cùng cần thiết. Có rất nhiều những công cụ khác nhau để thực hiện cho mục đích này. Có thể kể đến một số công cụ Marketing truyền thống truyền miệng như: tờ rơi, poster, banner, và các công cụ Marketing Online như: mạng xã hội facebook, zalo, kênh social media, email marketing…

Word-of-Mouth Marketing (WOM Marketing)

WOM là gì? Marketing truyền miệng có tên tiếng Anh là Word-of-Mouth Marketing (WOM Marketing) là hình thức Marketing mà khi sự quan tâm của người dùng đối với sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp được phản ánh trong các cuộc đối thoại hàng ngày của họ với những người khác. Về cơ bản, đó là quảng cáo miễn phí được kích hoạt bởi trải nghiệm của khách hàng và thông thường, điều đó vượt xa với những gì mà Marketer mong đợi.

WOMM có thể được khuyến khích thông qua các hoạt động quảng bá khác nhau do công các công ty thiết lập bằng cách tạo cơ hội khuyến khích truyền thông giữ người tiêu dùng với người tiêu dùng hoặc người tiêu dùng với nhà tiếp thị. WOMM còn được gọi là quảng cáo truyền miệng, hay tiếp thị truyền miệng. WOMM bao gồm các hình thức tiếp thị như buz, lan truyền, blog, cảm xúc và truyền thông xã hội.

>> Xem thêm: Tổng hợp 7 công cụ truyền thông Marketing tích hợp hữu ích

2. Bản chất của của Marketing truyền miệng là gì

Giống như việc con người giao tiếp với nhau hằng ngày, hình thức Marketing truyền miệng có thể được thực hiện trực tiếp bằng cách trò chuyện hoặc gián tiếp thông qua phương tiện điện thoại. Thông qua hình thức này, thông điệp của doanh nghiệp sẽ được truyền tai nhau nhau một cách nhanh chóng hơn. Có thể kể đến rất nhiều hình thức Marketing truyền miệng như: Marketing tin đồn, Marketing lan truyền, Marketing trên Facebook cá nhân có thể bạn không biết hiệu ứng truyền miệng mang lại rất nhiều hiệu quả mà điều này bạn không mất thời gian, công sức cũng như chi phí để quảng cáo.

Nếu như hình thức tờ rơi hay quảng cáo trên Tivi chưa đủ sức thuyết phục khách hàng thì hình thức Marketing bằng miệng thông qua những lời khuyên từ bạn bè đã từng sử dụng sản phẩm, dịch vụ đó sẽ trở nên uy tín và có tác động lớn hơn nhiều. 

3. Tầm quan trọng của chiến lược Marketing Truyền miệng

Hình thức tiếp thị truyền miệng không chỉ mang lại hiệu quả về chi phí mà còn có khả năng lan tỏa rộng lớn. Trước đây, tiếp thị truyền miệng bị hạn chế bởi khoảng cách và thời gian, nhưng hiện nay, nhờ sự phát triển của phương tiện truyền thông xã hội, thông điệp mà bạn chia sẻ có thể tiếp cận được với hàng triệu người chỉ trong vài giây. Mỗi lượt chia sẻ và đăng lại mang lại tiềm năng phát triển vượt bậc.

Theo báo cáo của Nielsen, 92% người tiêu dùng tin tưởng vào lời khuyên từ những người quen biết. Điều này có nghĩa là khi thấy một người bạn hoặc thành viên gia đình thể hiện sự hào hứng với một thương hiệu cụ thể, khả năng họ sẽ mua sản phẩm đó cao hơn.

Hơn nữa, 90% người tiêu dùng đọc đánh giá trước khi quyết định mua một thương hiệu và 72% tiếp tục mua hàng sau khi đọc những đánh giá tích cực. Do đó, thương hiệu có thể xây dựng chiến lược tiếp thị truyền miệng bằng cách thu thập đánh giá tích cực từ khách hàng.

Có 64% giám đốc Marketing tin rằng tiếp thị truyền miệng là hình thức hiệu quả nhất. Tuy nhiên, tiếp thị truyền miệng cũng có nhược điểm là khó kiểm soát thời gian và cách thức diễn ra. Khách hàng có quyền tự do quyết định liệu họ có chia sẻ trải nghiệm của mình với bạn bè và gia đình hay không. Hơn nữa, không phải lúc nào tiếp thị truyền miệng cũng mang lại kết quả tích cực, vì những khách hàng có trải nghiệm xấu cũng có thể lan truyền cảm xúc tiêu cực về thương hiệu.

4. Nguyên tắc của một chiến dịch Marketing truyền miệng thành công

Marketing truyền miệng không thể hiểu đơn thuần mà nó bao gồm rất nhiều nguyên tắc khác nhau. Dưới đây là một số nguyên tắc của một chiến dịch Marketing truyền miệng thành công cho bạn tham khảo:

4.1. Khác biệt là tất cả

Một nguyên tắc quan trọng đối với marketing truyền miệng là đảm bảo rằng sản phẩm của bạn có điểm “khác biệt”. Hãy tự đặt câu hỏi liệu khách hàng có điều gì để nói về sản phẩm này với bạn bè của họ.

Chúng ta có thể học hỏi từ câu chuyện thành công của Apple, một tấm gương trong việc khiến khách hàng không ngừng quan tâm và bàn tán về sản phẩm sắp ra mắt. Từ việc tiết lộ thông tin nhỏ giọt một cách có hệ thống, Apple tạo nên sự háo hức liên tục cho khách hàng. Câu chuyện về những chiếc iPhone qua các thế hệ đã lan tỏa rộng rãi và kéo dài đến ngày nay.

4.2. Đơn giản hóa thông điệp truyền thông

Khách hàng thường không có đủ thời gian và sự kiên nhẫn để tìm hiểu những vấn đề phức tạp và khó nhớ. Vì vậy, doanh nghiệp cần tìm ra thông điệp đơn giản nhất và đảm bảo rằng nó được lan truyền rộng rãi.

Sau khi đã tạo ra thông điệp truyền miệng hấp dẫn, bạn cần có các hành động để kích thích việc lan truyền. Chỉ đơn thuần tạo ra một câu chuyện và để nó tồn tại mà không có sự tương tác, rất khó để kích thích sự truyền miệng. Hãy chia sẻ thông điệp và tạo sự thu hút để mọi người cùng thảo luận về nó.

4.3. Sự hài lòng của khách hàng là trên hết

Hãy ghi nhớ rằng, khách hàng chỉ sẵn lòng chia sẻ về bạn khi họ cảm thấy hài lòng và hạnh phúc với sản phẩm/dịch vụ mà bạn cung cấp. Để khiến người lạ nói về bạn, yếu tố quan trọng và quyết định nhất là khiến họ cảm động. Không phải sản phẩm/dịch vụ bạn bán là quan trọng nhất, mà là việc làm cho khách hàng luôn cảm thấy hài lòng và sẵn sàng quay lại ủng hộ bạn.

4.4. Mục tiêu cuối cùng là lòng tin khách hàng

Niềm tin và sự tôn trọng từ khách hàng là yếu tố quan trọng để đạt thành công trong doanh nghiệp. Khách hàng sẽ không mua sản phẩm/dịch vụ mà họ không tin tưởng, và việc họ nói tốt về bạn với bạn bè là một điều không thể thiếu.

Tính chất cốt lõi của truyền miệng là khi ai đó nói tốt về sản phẩm/dịch vụ, điều đó đồng nghĩa với việc họ đánh giá cao danh dự và uy tín cá nhân để nói về bạn. Vì vậy, bạn cần xứng đáng với tình cảm và niềm tin mà khách hàng dành cho bạn.

Truyền miệng dần trở thành một yếu tố quan trọng trong marketing, đặc biệt trong thời điểm hiện tại khi người tiêu dùng đang đối mặt với nhiều sự lựa chọn tương tự và quảng cáo tràn lan trên các phương tiện truyền thông. Người tiêu dùng ngày càng tin tưởng vào lời khuyên từ bạn bè, người thân trước khi quyết định sử dụng một sản phẩm/dịch vụ.

Bạn không thể thay đổi quy luật thị trường và marketing, nhưng bạn có thể thích ứng và bắt kịp xu hướng. Bên cạnh việc cải thiện chất lượng sản phẩm, hãy tập trung vào việc cung cấp trải nghiệm dịch vụ tốt và chăm sóc khách hàng sau khi mua hàng.

5. Các yếu tố của một chiến dịch WOMM thành công

Các yếu tố của một chiến dịch WOMM thành công bao gồm: Người nói, chủ đề, công cụ, kiểm soát và theo dõi. Cụ thể các yếu tố này được hiểu như sau:

5.1. Người nói

Việc lựa chọn người nói phù hợp là cách hiệu quả nhất để thực hiện chiến dịch WOMM thành công. Người nói ở đây không nhất thiết phải là những người nổi tiếng, đôi khi những bà nội trợ cũng có thể mang lại hiệu quả cho chiến dịch. Cách chọn người nói phụ thuộc vào mục tiêu và sản phẩm mà bạn đang quảng cáo. Ví dụ, đối với sản phẩm sữa xách tay Nhật Bản, các bà mẹ có nhiều người theo dõi trên mạng xã hội chắc chắn sẽ là lựa chọn tuyệt vời.

5.2. Chủ đề

Luôn tạo cho mọi người lý do để bàn luận về doanh nghiệp và sản phẩm cũng là một thành công trong chiến dịch WOMM. Điều này có thể đến từ các chương trình khuyến mãi đặc biệt, dịch vụ tuyệt vời, sản phẩm thú vị, tính năng mới hấp dẫn, hoặc thậm chí những điều ngớ ngẩn. Quan trọng là chủ đề phải gợi ra sự muốn nói đến từ người khác.

5.3. Công cụ

Để đẩy mạnh việc truyền miệng về doanh nghiệp, bạn cần tận dụng hiệu quả các công cụ có sẵn. Các công cụ này là những phương tiện mà bạn có thể sử dụng để tìm và tiếp cận với nhóm khách hàng có khả năng truyền đi thông điệp về sản phẩm. Đồng thời, công cụ cũng giúp bạn thúc đẩy một chiến dịch WOMM liên tục diễn ra. Ví dụ, trên fanpage của công ty, bạn có thể sử dụng nút chia sẻ để khuyến khích người dùng lan truyền thông điệp, hoặc trên website có nút chia sẻ sản phẩm với bạn bè...

5.4. Kiểm soát và theo dõi

Hãy tham gia tích cực vào mọi cuộc trò chuyện với khách hàng liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty. Cùng với đó là đáp lại phản hồi từ khách hàng, tham gia vào các cuộc trò chuyện trên mạng xã hội và thảo luận trên các diễn đàn trực tuyến. Điều này sẽ giúp bạn có sự kiểm soát và đánh giá hiệu quả của chiến dịch WOMM một cách chính xác.

6. Các hình thức Marketing truyền miệng

Marketing truyền miệng bao gồm rất nhiều hình thức khác nhau. Dưới đây là 7 hình thức điển hình nhất cho bạn tham khảo:

6.1. Buzz Marketing - Marketing bằng tin đồn

Đây được hiểu là hình thức WOMM bằng tin đồn. Hiểu một cách đơn giản, khi triển khai các chiến dịch quảng bá sản phẩm dưới dạng tin tồn, Marketer sẽ sử dụng hình ảnh của những ca sĩ, diễn viên, những người nổi tiếng và có ảnh hưởng quan trọng để quảng cáo thông qua các cuộc nói chuyện bình thường liên quan đến thương hiệu của doanh nghiệp bạn. Hình thức này tập trung vào việc xây dựng sự phát triển lan truyền xung quanh các sản phẩm hoặc chiến dịch nhất định và thường sử dụng các kỹ thuật thu hút sự chú ý như video, hình ảnh…

6.2. Viral marketing - Marketing lan truyền

Loại hình tiếp thị này dựa vào mạng Internet hiện có để truyền bán thông tin sản phẩm từ người này sang người khác một các nhanh chóng. Hình thức này thường xảy ra trực tuyến hoặc sử dụng phương tiện truyền thông xã hội, với nội dung hấp dẫn đến mức mọi không thể không gửi nội dung đó cho người khác. 

Viral marketing - Marketing lan truyền

6.3. Brand Blog - WOMM trên trang cá nhân

Bản chất của hình thức này giống như tế gọi của nó, đây là hoạt động quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ thông qua blog. Trong trường hợp này, blogger là người có ảnh hưởng hoặc đại sứ thương hiệu. Với một vài quảng cáo chiến lược hoặc bài đăng được tài trợ, các blogger tạo ra nội dung nhanh chóng truyền đến những người theo dõi của họ, những người này sẽ chia sẻ nội dung đó với bạn bè của họ. Với các blog phù hợp, một doanh nghiệp có thể tạo ra lượng tiếp thị truyền miệng vô cùng hợp lý và hiệu quả. 

6.4. Community Marketing - WOMM cộng đồng

Đây là một hình thức tiếp thị kỹ thuật số sử dụng các nền tảng xã hội để tạo ra sự truyền miệng. Nhờ việc lập ra các hội nhóm, cộng đồng có chung sự quan tâm, sở thích, dựa trên các lượt tương tác như: lượt chia sẻ, tag, like, hashtag nội dung trên mạng xã hội có cách tiếp cận những người bên ngoài nhóm theo dõi ban đầu. Và như chúng ta đã thấy, nội dung được chia sẻ có giá trị cao hơn khi nó đến từ những người bạn biết và tin tưởng.

6.5. Evangelist - Marketing truyền giáo

Hình thức Marketing này thoạt đầu nghe có vẻ “khó nhằn” nhưng thực chất nó lại là một hình vô cùng đơn giản. Bởi muốn truyền bá cho thương hiệu của mình, việc cần làm lúc này là Marketer phải tìm được đội ngũ tình tình nguyện viên để họ thực hiện nhiệm vụ tiếp thị, quảng cáo hình ảnh của thương hiệu giữa trên những kiến thức sẵn có. So với các hình thức quảng cáo khác thì đây vẫn được xem là một hình thức tiết kiệm được rất nhiều chi phí nhưng vẫn mang lại hiệu quả cao bởi sự tin cậy là yếu tố quyết định sự thành công của hình thức này. 

WOMM tiết kiệm được nhiều ngân sách cho quảng cáo

6.6. Product Seeding/celebrity Product Placement - Marketing sắp đặt

Với hình thức này, việc sử hình ảnh những người nổi tiếng thường xuyên sử dụng sản phẩm, dịch vụ của thương hiệu doanh nghiệp sẽ làm tăng mức độ uy tín và gây dựng được niềm tin đối với khách hàng. Bên cạnh đó bạn cũng nên tìm hiểu và áp dụng mô hình AIDA trong kinh doanh.

6.7. Grassroots Marketing - Marketing bình dân

Hình thức marketing này, các doanh nghiệp sẽ sử dụng đội ngũ bán hàng tự nguyện đây tâm huyết, nhiệt tình để cổ vũ cùng như thể hiện sự quan tâm đặc biệt đối với sản phẩm, nhằm tạo ra hiệu ứng tốt trong tiềm thức của người tiêu dùng.

7. Kết luận

Như vậy thông qua bài viết trên đây, Unica đã cùng bạn tìm hiểu các hình thức Marketing truyền miệng vô cùng hữu ích. Chúng tôi hy vọng doanh nghiệp bạn có thể áp dụng linh hoạt các hình thức Marketing này để có thể tiết kiệm được ngân sách cho quảng cáo cũng như nâng cao hiệu quả kinh doanh.

Bên cạnh đó bạn đọc muốn biết thêm nhiều thông tin về marketing hãy nhanh tay đăng ký vào theo dõi khoá học marketing online trên Unica được các giảng viên hướng dẫn bài bản chi tiết, đảm bảo sau khi kết thúc khoá học bạn sẽ nắm vững kiến thức và có thể áp dụng vào trong doanh nghiệp của mình.

Cảm ơn và chúc các bạn thành công!