Marketing Automation là một công cụ Marketing tự động hóa, giúp việc duy trì và chăm sóc khách hàng trở nên chuyên nghiệp hơn. Tuy nhiên, có rất nhiều người sử dụng công cụ này chỉ với mục đích gửi những tin nhắn email tự động, như vậy thì sẽ không tối ưu được hết lợi ích của Marketing Automation mang lại. Trong bài viết dưới đây, UNICA sẽ giới thiệu cho bạn những lợi ích Automation Marketing doanh nghiệp, bạn hãy tham khảo nhé.
1. Marketing Automation là gì
Internet ngày càng phát triển mạnh mẽ, các hình thức tiếp thị truyền thống dần được thay thế bằng các phương pháp Marketing hiện đại. Đó chính là nguyên do khiến cho Automation Marketing ra đời.
Automation marketing là gì?
Automation Marketing hay còn được gọi là quá trình tự động hóa tiếp thị, là hình thức sử dụng phầm mềm để phục vụ hoặc hỗ trợ cho công việc tiếp thị của doanh nghiệp. Đây là phương pháp hữu ích giúp doanh nghiệp tạo ra khách hàng tiềm năng, phân khúc và chăm sóc khách hàng nhằm giúp họ có thể tiếp cận với sản phẩm, dịch vụ một cách dễ dàng.
2. Đối tượng sử dụng của Marketing Automation
Trước khi tìm hiểu những lợi ích của Marketing Automation, bạn cần hiểu được những đối tượng nào nên áp dụng phương pháp này.
Hiện nay, đã có rất nhiều doanh nghiệp triển khai và áp dụng phương pháp Marketing Automation. Ngoài những doanh nghiệp có quy mô lớn, các doanh nghiêp vừa và nhỏ cũng dần áp dụng công cụ Marketing Automation vào chiến lược tiếp thị của mình. Chính vì thế mà ưu điểm lớn của Marketing Automation là nó có khả năng áp dụng trên tất cả các ngành.
Ban đầu, Marketing Automation được sử dụng ở hầu hết các ngành công nghiệp, sản xuất phần mềm hoặc cung ứng dịch vụ kinh doanh. Về sau, đối tượng của Marketing Automation được mở rộng ra nhiều ngành nghề khác như: tài chính ngân hàng, truyền thông, bán lẻ. Hầu hết các doanh nghiệp đều sử dụng phần mềm nhằm tương tác và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng tiềm năng.
3. Lợi ích của Marketing Automation
Như đã tìm hiểu, Automation Marketing là việc sử dụng phần mềm để tự động hóa các hoạt động marketing. Điều này mang lại rất nhiều lợi ích cho doanh nghiệp. Dưới đây là những lợi ích tiêu biểu, bạn hãy tham khảo nhé.
3.1. Tiếp cận khách hàng tiềm năng
Lợi ích của hệ thống Automation Marketing cần nói đến đầu tiên đó là tiếp cận khách hàng. Thay vì doanh nghiệp yêu cầu các nhân viên của mình gọi điện để tham khảo nhu cầu của khách hàng thì Marketing Automation sẽ làm thay bạn trong việc duy trì và chăm sóc khách hàng tiềm năng để doanh nghiệp không tốn thời gian và chi phí chăm sóc từng khách hàng một.
Phần mềm Marketing Automation giúp doanh nghiệp nâng cao tỷ lệ khách hàng tiềm năng
Theo “cha đẻ” của Marketing là Philip Kotler nhận xét rằng, thống kê trung bình cho thấy, trong tập danh sách khách hàng của doanh nghiệp chỉ có 20% số người sẵn sàng rút hầu bao để mua sản phẩm của bạn trong lần tìm kiếm thông tin đầu tiên. Có nghĩa là 80% còn lại bạn cần phải chăm sóc để biến nhu cầu của họ trở thành mong muốn cấp thiết muốn sử dụng sản phẩm. Để có thể chăm sóc được 80% người đó, doanh nghiệp sẽ cần đến công cụ Marketing Automation.
Tất cả các thông tin như tên tuổi, số điện thoại, email, số lần truy cập trang bán hàng đều sẽ được hệ thống ghi nhận lại dữ liệu. Khi khách hàng tự động nhắn tin cho doanh nghiệp thông qua website, fanpage thì sẽ nhận được những tin nhắn tự động rồi sau đó chuyển đến khung trò chuyện phản hồi với nhân viên tư vấn.
3.2. Chốt đơn hàng nhanh và tiết kiệm chi phí
Lợi ích của Marketing Automation tiếp theo đó là tiết kiệm thời gian và tiền bạc cho doanh nghiệp. Theo các thống kê cho thấy, các khách hàng tiềm năng được chăm sóc thông qua nền tảng Marketing Automation thường mang lại doanh thu rất cao cho doanh nghiệp so với bình thường. Các doanh nghiệp sử dụng phần mềm Marketing Automation này tăng 450% trong việc tìm khách hàng tiềm năng. Khi đó, danh sách được chuyển đổi đến phòng kinh doanh và sale sẽ dễ dàng chốt được đơn hàng.
Ngoài ra, hệ thống còn lưu lại thông tin và lịch sử tương tác khách hàng sẽ giúp cho đội ngũ nhân viên có thời gian chọn lọc và tập trung vào những khách hàng chắc chắn sẽ cho ra đơn chuyển đổi.
Thêm nữa, lợi ích của Marketing Automation cực kỳ có lợi cho doanh nghiệp đó là hỗ trợ doanh nghiệp theo dấu khách hàng từ khi họ bắt đầu biết đến doanh nghiệp bạn. Như thế, doanh nghiệp dễ dàng theo dõi và phân đoạn được mức độ tiềm năng của khách hàng.
Marketing qua video là một trong những hình thức hot hiện nay giúp doanh nghiệp bán được nhiều sản phẩm và dịch vụ. Để hiểu hơn về bố cục kịch bản 1 video marketing, cách tạo video bán hàng chuẩn chỉnh cũng như các kiến thức liên quan, bạn hãy nhanh tay đăng ký khóa học Làm video marketing online:
3.3. Xây dựng mối quan hệ với khách hàng từ sớm
Bạn hãy trả lời thành thật với chúng tôi rằng, bạn rất ghét vào mỗi buổi sớm có những nhân viên gọi điện tư vấn bán hàng không hề quên biết. Nếu bạn cần thiết, bạn sẽ chủ động liên hệ với những sales mà mình quen biết, tin tưởng.
Marketing Automation không chỉ giúp cho Saler có thể nắm bắt được tâm lý và sở thích khách hàng mà còn giúp họ xây dựng được những thiện cảm, làm quen sớm với họ thông qua những nội dung và email tự động.
Công cụ Marketing Automation có rất nhiều lợi ích to lớn cho doanh nghiệp
Thay vì bạn phải gọi điện nói chuyện với họ theo kịch bản có sẵn nghèo nàn thì lợi ích của Marketing Automation mang lại như một người nhạc trưởng để khách hàng chú ý.
3.4. Hướng dẫn bạn viết bài trên blog công ty
Để thu hút được người mua ghé vào trang website bán hàng của bạn thì bạn cần phải có những chủ đề và ngôn ngữ viết đặc trưng, hay, thu hút người đọc.
Khi sử dụng phần mềm Marketing Automation bạn sẽ dễ dàng nhìn được những bài blog, email hoặc bất cứ một trang viết báo nhận được nhiều lượt xem nhất từ động đồng mạng.
Bạn có thể dựa vào phần mềm này để tìm kiếm những từ khóa mọi người thường “search”, từ đó đưa ra những chủ đề viết bài cho blog.
Không những thế, khi nhìn vào trang hoặc blog của công ty, bạn có thể chuyển đổi được tập khách hàng thường ghé thăm trang và tạo được lời kêu gọi như mua hàng, tải xuống, quyên góp, ủng hộ ở mức độ cao nhất
3.5. Cải tiến, gia tăng tỷ lệ ROI
Trong mọi chiến dịch, khi doanh nghiệp bỏ tiền để sử dụng công cụ đều mong muốn mang lại được hiệu quả với mức đo lường cụ thể. Lợi ích của Marketing Automation giống như một kim chỉ nam cho những chiến dịch, hoạt động của Marketing từ đó làm tăng lợi nhuận của doanh nghiệp.
Một vài con số biết nói chứng minh lợi ích mà phần mềm Marketing Automation mang lại như sau:
- Những nhân viên làm B2B, việc họ chăm sóc và nuôi dưỡng khách hàng thông qua Marketing Automation giúp doanh thu trong tháng tăng 20%.
- 79% những người làm Marketing phải công nhận phần mềm Marketing Automation là một chìa khóa mở cánh cửa lợi nhuận cho công ty.
- 85% các mối quan hệ khách hàng với doanh nghiệp sẽ không cần đến bàn tay con người.
Marketing Automation giúp doanh nghiệp nâng cao doanh thu
3.6. Tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp
Chi phí đầu tư cho công cụ tự động hóa tiếp thị không phải là một khoản nhỏ. Thế nhưng một khi đã sử dụng trơn tru, hiệu quả thì nó sẽ mang lại những lợi ích vô cùng tuyệt. Cụ thể:
- Theo một báo cáo được khảo sát bởi những người làm B2B Marketing thì việc sử dụng công cụ Marketing tự động hóa sẽ giúp doanh nghiệp tăng 20% cơ hội bán hàng cho doanh nghiệp.
- 78% nhà tiếp thị công nhận rằng các phần mềm Marketing tự động hóa là một trong những yếu tố cốt lõi giúp tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp.
- Năm 2020, 85% các mối quan hệ với khách hàng được quản lý và chăm sóc mà không cần đến yếu tố con người.
3.7. Automation marketing giúp mở rộng quy trình
Automation Marketing giúp mở rộng quy trình marketing bằng cách giúp tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại như: gửi email, quản lý leads, phân tích dữ liệu,... Nhờ vậy, nhân viên marketing có thể dành nhiều thời gian hơn cho các công việc sáng tạo và chiến lược. Việc tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và chi phí, đồng thời nâng cao hiệu quả hoạt động.
Ngoài ra, Automation Marketing còn giúp doanh nghiệp tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng hơn bằng cách tự động hóa các hoạt động như: Tìm kiếm khách hàng tiềm năng, Phân loại leads, Nuôi dưỡng leads,... Bên cạnh đó, doanh nghiệp cũng có thể sử dụng công nghệ này để để tiếp cận khách hàng tiềm năng ở nhiều kênh khác nhau như email, mạng xã hội, website,...
Automation Marketing giúp doanh nghiệp cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng bằng cách: Gửi email, tin nhắn được cá nhân hóa theo nhu cầu và sở thích của khách hàng; Khuyến nghị sản phẩm phù hợp với từng khách hàng. Việc cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi và giữ chân khách hàng.
3.8. Quản lý dữ liệu khách hàng dễ dàng
Lợi ích tiếp theo mà công cụ Automation Marketing mang lại cho doanh nghiệp đó là giúp quản lý dữ liệu khách hàng nhanh chóng và hiệu quả. Các nền tảng, công cụ tiếp thị tự động giúp theo dõi khách hàng tiềm năng tốt hơn. Đồng thời nó cũng giúp theo dõi mức độ tương tác của họ với trang web của doanh nghiệp. Điều này giúp doanh nghiệp có thể quản lý dữ liệu một cách dễ dàng, nhanh gọn. Ngoài ra, các phần mềm tự động hoá tiếp thị còn tự động cập nhật dữ liệu theo thời gian thực.
Automation Marketing giúp quản lý dữ liệu khách hàng
3.9. Đưa ra báo cáo chính xác nhờ Automation marketing
Những báo cáo, phân tích liên quan đến các chiến lược marketing thường khiến các doanh nghiệp cảm thấy khó khăn. Tuy nhiên, hiện nay với sự ra đời của nền tảng tự động hoá đã giúp quá trình báo cáo trở nên đơn giản và dễ dàng hơn rất nhiều. Hiện nay, doanh nghiệp có thể sử dụng phần mềm để tạo báo cáo tự động, nhờ đó công việc tạo báo cáo đã trở nên đơn giản hoá, tiết kiệm thời gian cho mọi người. Thêm nữa, nền tảng tự động hoá tiếp thị còn cung cấp cái nhìn tổng quan về quy trình tổng thể. Chính điều này đã giúp nhà quản lý nhận ra các vấn đề đang tồn đọng và mâu thuẫn đang xảy ra (nếu có).
Với báo cáo chính xác, nhà quản lý sẽ biết mình cần phải khắc phục ở đâu. Từ đó, đưa ra những chiến lược marketing phù hợp, mang lại hiệu quả cao nhất mà vẫn tối ưu chi phí.
3.10. Chiến lược tiếp thị cá nhân hóa
Thêm một lợi ích nữa của Automation marketing mà bạn nhất định không được bỏ qua đó chính là tăng cường hiệu quả của các chiến lược tiếp thị cá nhân hoá. Tức là nhờ sự hỗ trợ của công cụ này, thay vì nhập dữ liệu theo cách thủ công, bạn có thể tự động hoá tiếp thị để tạo ra nhiều nội dung mang tính cá nhân hoá cao. Việc tự động hoá tiếp thị giúp doanh nghiệp nhắm mục tiêu cá nhân của mình trên nhiều kênh. Khi này, nhóm tiếp thị có thể nhắm được mục tiêu trên các phương tiện truyền thông xã hội, thông
Doanh nghiệp khi đã xác định được khách hàng tiềm năng của mình là ai thì các nhóm tiếp thị sẽ phân chia khách hàng thành các phân khúc, hành vi và đặc điểm khác nhau. Bằng cách này, khách hàng tiềm năng sẽ nhận được thông điệp được cá nhân hóa và doanh nghiệp có thể theo dõi mức độ tương tác của họ.
3.11. Nâng cao trải nghiệm của khách hàng
Nhờ sự giúp sức của công cụ Automation marketing, doanh nghiệp có thể nhanh chóng gửi cho khách hàng những thông tin mà họ cần. Bên cạnh đó, quá trình tương tác với khách hàng cũng được tối ưu hoá khiến khách hàng cảm thấy hài lòng vì mình được chăm sóc tốt nhất. Với những lợi ích Automation marketing doanh nghiệp mang lại, chắc chắn khách hàng sẽ có trải nghiệm tốt. Bởi Automation marketing đã giúp đáp ứng tốt mọi nhu cầu của khách hàng. Điều này đồng nghĩa với việc trải nghiệm của khách hàng cũng sẽ được nâng cao.
Nâng cao trải nghiệm của khách hàng nhờ công cụ Automation marketing
3.12. Kết nối Sale và Marketing
Automation Marketing giúp kết nối Sale và Marketing hiệu quả bằng cách:
- Chia sẻ dữ liệu khách hàng: Automation Marketing giúp chia sẻ dữ liệu khách hàng giữa Sale và Marketing một cách dễ dàng và hiệu quả. Sale có thể sử dụng dữ liệu này để hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng và đưa ra lời chào hàng phù hợp. Marketing cũng có thể sử dụng dữ liệu này để cá nhân hóa thông điệp marketing và tăng hiệu quả của các chiến dịch marketing.
- Nuôi dưỡng leads: Automation Marketing giúp nuôi dưỡng leads hiệu quả bằng cách tự động gửi email, tin nhắn theo một chuỗi được thiết kế sẵn. Chuỗi email này sẽ cung cấp thông tin hữu ích và thuyết phục leads trở thành khách hàng. Sale tập trung vào những leads đã được nuôi dưỡng để có khả năng mua hàng cao hơn.
- Chuyển đổi leads thành khách hàng: Automation Marketing giúp chuyển đổi leads thành khách hàng bằng cách tự động gửi email, tin nhắn thông báo cho Sale khi có leads mới. Sale liên hệ với leads ngay lập tức và tăng khả năng chốt deals.
4. Ưu điểm, hạn chế của công cụ Automatio Marketing
Hiểu được những lợi ích của Marketing Automation, vậy công cụ này có những ưu điểm, hạn chế nào trong quá trình triển khai chiến lược tiếp thị của doanh nghiệp.
4.1. Ưu điểm
Sử dụng công cụ Marketing Automation sẽ giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và chi phí vận hành. Nếu như trước đây, các Marketer phải dành nhiều thời gian công sức cho các tác vụ như gửi từng Email đến khách hàng, điều chỉnh từng nội dung thì với công cụ này, đa phần các công việc liên quan đều được tự động hóa nhắm tinh gọn bộ phận Marketing.
Ngoài ra, với công cụ này, nó có thể tương tác với khách hàng thông qua nhiều nội dung thiết kế khác nhau, từ đó nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Không chỉ vậy, nếu như công cụ Marketing Online khiến người dùng phải đo lường và tối ưu thường xuyên để đạt kết quả như mong muốn thì Marketing Automation sẽ giúp bạn thu thập và tổng hợp các dữ liệu từ hoạt động tiếp thị một cách nhanh chóng, dễ dàng.Từ đó giúp doanh nghiệp xác định được vấn đề đang gặp phải và đưa ra các giải pháp để khắc phục nó.
4.2. Hạn chế
Đối với công cụ Marketing Automation đòi hỏi người dùng phải có những am hiểu nhất định về công nghệ bởi việc sử dụng hệ thống tự động hóa sẽ trở nên phức tạp, khó khăn nếu đội ngũ nhân sự không có đủ kiến thức về mặt công nghệ.
Ngoài ra, với công cụ Automation, bạn sẽ mất nhiều thời gian để có thể làm quen, cải thiện, nâng cấp và gặp hái được những kết quả rõ rệt từ hệ thống này.
Ưu, hạn chế của công cụ Automatio Marketing
5. Làm thế nào để tận dụng tối đa Marketing Automation?
Để tận dụng tối đa Marketing Automation, bạn cần thực hiện một số bước sau:
- Xác định mục tiêu: Xác định rõ ràng mục tiêu của bạn khi sử dụng Marketing Automation là gì? Bạn muốn tăng doanh thu, tăng tỷ lệ chuyển đổi, hay nâng cao trải nghiệm khách hàng? Khi bạn biết rõ mục tiêu của mình, bạn sẽ dễ dàng lựa chọn các công cụ và chiến lược phù hợp.
- Lựa chọn công cụ phù hợp: Có rất nhiều công cụ Marketing Automation trên thị trường. Bạn cần lựa chọn công cụ phù hợp với nhu cầu và ngân sách của bạn. Một số yếu tố cần cân nhắc khi lựa chọn công cụ Marketing Automation bao gồm: tính năng, giá cả, khả năng tích hợp với các hệ thống khác, và dịch vụ hỗ trợ khách hàng.
- Xây dựng chiến lược: Sau khi lựa chọn công cụ, bạn cần xây dựng chiến lược sử dụng Marketing Automation. Chiến lược của bạn cần bao gồm các yếu tố như: đối tượng mục tiêu, thông điệp, kênh truyền thông, và quy trình đo lường hiệu quả.
- Thực hiện và theo dõi: Sau khi xây dựng chiến lược, bạn cần thực hiện và theo dõi hiệu quả của các chiến dịch Marketing Automation. Bạn cần thường xuyên theo dõi dữ liệu và điều chỉnh chiến lược của bạn khi cần thiết.
- Tối ưu hóa: Sau khi thu thập đủ dữ liệu, bạn cần tối ưu hóa các chiến dịch Marketing Automation của bạn. Bạn có thể thử nghiệm các yếu tố khác nhau như thông điệp, kênh truyền thông, và thời điểm gửi email để tìm ra phương án hiệu quả nhất.
Để có thể tận dụng tối đa hiệu quả của công cụ Marketing Automation, doanh nghiệp nên sử dụng những hệ thống CRM tích hợp với các phần mềm Marketing Automation. Điều này giúp tối ưu hiệu quả hoạt động kinh doanh hơn rất nhiều.
6. Kết luận
Trên đây là lợi ích Automation Marketing doanh nghiệp mà Unica đã tổng hợp được. Như vậy, có thể thấy lợi ích của Marketing Automation mang lại cho doanh nghiệp rất nhiều cho đội ngũ nhân viên kinh doanh cũng như người làm Marketing. Unica hy vọng với những thông tin chia sẻ ở trên, bạn sẽ có cái nhìn khác đi về lợi ích của phần mềm Marketing Automation.
Chúc các bạn thành công.
.png?v=1728380390)
