Hiện nay, trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp có rất nhiều những phương thức tiếp thị đa dạng và mang lại hiệu quả cao, một trong số đó là Automation Marketing. Tuy nhiên, khái niệm này còn khá xa lạ với nhiều người. Chính vì vậy, trong bài viết dưới đây, Unica sẽ giúp bạn hiểu được Automation Marketing là gì và những điều cần biết về hệ thống Automation Marketing một cách chi tiết nhất.
1. Automation Marketing là gì?
Marketing Automation (tự động hóa tiếp thị) là việc áp dụng phần mềm giúp tự động hóa quá trình tiếp thị cho doanh nghiệp. Tức là doanh nghiệp sẽ kết hợp một số công cụ riêng biệt nhau bao gồm xây dựng trang web, email marketing và CRM giúp bạn tự động tạo ra danh sách khách hàng tiềm năng, phân đoạn khách hàng, chăm sóc khách hàng và đưa họ đến gần với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Đặc biệt với những Marketer đang tiến hành xây dựng chiến lược Marketing thì không thể bỏ qua bước quan trọng này.
Phương thức Marketing Automation dùng “software” để tự động hóa các quy trình tiếp thị trong doanh nghiệp như:
- Phân khúc khách hàng.
- Tích hợp dữ liệu khách hàng và quản lý các chiến dịch.
- Việc ứng dụng marketing tự động hóa làm cho các quá trình vốn có thể thực hiện bằng tay trở nên hiệu quả và kết hợp ăn ý với nhau hơn.
Marketing Automation là việc áp dụng tự động hóa cho quá trình tiếp thị cho doanh nghiệp
2. Lý do cần Automation Marketing là gì?
Việc ngồi mỗi ngày để soạn email và gửi cho hàng trăm khách hàng trong database thực sự không hiệu quả. Điều này dẫn đến lãng phí thời gian, công sức và tiền bạc. Đôi khi, khách hàng cũng cảm thấy phiền phức và có thể chặn bạn hoàn toàn. Điều này có nghĩa là bạn đang bỏ lỡ cơ hội tiếp cận họ trong tương lai khi có nhu cầu.
Một lý do phổ biến để sử dụng Automation Marketing là để cải thiện tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu. Bằng cách sử dụng Automation Marketing, doanh nghiệp có thể thuyết phục khách hàng tiếp tục duy trì mối liên kết với họ. Thậm chí, có khả năng cao là họ sẽ trở thành khách hàng trung thành và tạo ra sự chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng sang khách hàng thực sự.
3. Vai trò của Automation Marketing trong doanh nghiệp
Automation Marketing là một yếu tố cần thiết làm thay đổi cách thức hoạt động của các hoạt động marketing, giúp doanh nghiệp tối đa hóa lợi nhuận tối đa nhất. Một số lợi ích của Automation Marketing mang đến cho doanh nghiệp đó là:
3.1. Khả năng mở rộng thị trường kinh doanh
Cho dù doanh nghiệp của bạn kinh doanh lĩnh vực gì, quy mô như thế nào thì chắc chắn mục tiêu mà bạn luôn mong muốn hướng đến đó là tận dụng cơ hội và mở rộng cơ hội kinh doanh. Bạn có thể sử dụng Automation Marketing để dễ dàng thu thập được nhiều data khách hàng hơn, tăng truyền thông cho chương trình khuyến mại cuối năm, hay tối ưu hoạt động marketing bán hàng vô cùng hiệu quả.
Marketing qua video là một trong những hình thức hot hiện nay giúp doanh nghiệp bán được nhiều sản phẩm và dịch vụ. Để hiểu hơn về bố cục kịch bản 1 video marketing, cách tạo video bán hàng chuẩn chỉnh cũng như các kiến thức liên quan, bạn hãy nhanh tay đăng ký khóa học Làm video marketing online:
3.2. Báo cáo hiệu quả kinh doanh
Automation Marketing là cánh tay phải đắc lực hỗ trợ công việc báo cáo hiệu quả thực thi marketing của doanh nghiệp. Qua công cụ Automation Marketing, bạn có thể dễ dàng quan sát báo cáo kết quả kinh doanh theo ngày, tuần, tháng, theo chiến dịch, hay theo từng kênh…Từ đó, bạn sẽ dễ dàng đưa ra được những dự đoán, quyết định để cải thiện hoạt động Marketing của doanh nghiệp sao cho hợp lý và mang lại hiệu quả tốt nhất.
3.3. Cộng tác ăn ý với bộ phận bán hàng
Thông thường trong hoạt động kinh doanh của mỗi doanh nghiệp, việc phối hợp ăn ý giữa bộ phận Marketing và bán hàng là một trong những vấn đề khó khăn. Tuy nhiên, với Automation Marketing thì bạn sẽ không còn phải lo lắng về vấn đề trên. Công cụ Automation Marketing sẽ giúp bộ phận marketing và bán hàng có thể dựa trên một nền tảng chung để đo lường hiệu quả hoạt động từ khâu marketing cho đến bước cuối trong chu trình bán hàng giúp hoạt động xây dựng và triển khai kinh doanh của doanh nghiệp được thống nhất.
3.4. Cá nhân hóa đến từng khách hàng mục tiêu
Nhờ có hoạt động automation marketing, doanh nghiệp có thể có được những thông tin khách hàng một cách chính xác, đầy đủ và chi tiết, từ đó có thể giúp doanh nghiệp phân chia các đối tượng khách hàng thành từng mục tiêu riêng, nhóm đối tượng riêng và áp dụng những chiến lược kế hoạch kinh doanh hiệu quả cho từng nhóm đối tượng.
Automation Marketing là một yếu tố cần thiết trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp
4. Các tính năng và ứng dụng của Automation Marketing
Công cụ Automation Marketing sở hữu rất nhiều tính năng. Dưới đây là một số tính năng điển hình và ứng dụng của Automation Marketing, bạn hãy tham khảo để có thêm nhiều thông tin hữu ích nhé.
4.1. Email Marketing
Automation Marketing là một công cụ mạnh mẽ cho phép doanh nghiệp nâng cao hiệu quả của chiến dịch email. Không chỉ đơn giản là lên lịch gửi email và giao tiếp với khách hàng, nó cung cấp một loạt tính năng tiên tiến hơn.
Tự động hóa tiếp thị qua email cung cấp cả số liệu và phân tích mạnh mẽ để theo dõi hiệu suất của các chiến dịch. Nhóm tiếp thị có thể dễ dàng đo lường tỷ lệ mở, tỷ lệ nhấp và tỷ lệ chuyển đổi. Thông tin chi tiết này giúp nhà tiếp thị hiểu rõ tương tác của khách hàng, phân tích xu hướng và tối ưu hóa dựa trên dữ liệu để cải thiện chiến dịch email marketing. Ví dụ, nếu một email cụ thể có tỷ lệ nhấp thấp, nhà tiếp thị có thể phân tích nội dung, chủ đề hoặc thời gian gửi để điều chỉnh và đưa ra giải pháp cải thiện, từ đó đạt được kết quả tốt hơn.
4.2. Nuôi dưỡng Leads
Tính năng Lead Database trong Automation Marketing tương tự như một cơ sở dữ liệu khách hàng trong hệ thống quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM). Nó cung cấp cho doanh nghiệp một nguồn thông tin chi tiết về hành vi của khách hàng tiềm năng, bao gồm các hoạt động trên website, số lượt theo dõi và đăng ký email trong các chiến dịch, sự thích và chia sẻ trên mạng xã hội, cuộc trò chuyện với đội tiếp thị, quá trình mua hàng và cuối cùng là tương tác với dịch vụ khách hàng của doanh nghiệp.
4.3. Lead database
Tính năng Lead Database trong Automation Marketing tương tự như một cơ sở dữ liệu khách hàng trong hệ thống quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM). Nó cung cấp cho doanh nghiệp một nguồn thông tin chi tiết về hành vi của khách hàng tiềm năng, bao gồm các hoạt động trên website, số lượt theo dõi và đăng ký email trong các chiến dịch, sự thích và chia sẻ trên mạng xã hội, cuộc trò chuyện với đội tiếp thị, quá trình mua hàng và cuối cùng là tương tác với dịch vụ khách hàng của doanh nghiệp.
4.4. Social Media
Tính năng bổ sung trên mạng xã hội bao gồm các hoạt động như cuộc thăm dò, quay số trúng thưởng, rút thăm may mắn và minigame. Ngoài ra, tính năng này cũng cho phép doanh nghiệp khuyến khích khách hàng chia sẻ những nội dung mà họ quan tâm và yêu thích.
Khi làm việc với mạng xã hội, doanh nghiệp cần quản lý các phương tiện truyền thông. Nền tảng Marketing Automation cung cấp tính năng lên lịch và đăng bài, giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian quản trị mạng xã hội. Ngoài ra, tính năng này còn hỗ trợ đội ngũ marketing trong các chiến dịch trên mạng xã hội bằng cách lập kế hoạch và đăng bài theo lịch hoặc tái sử dụng nội dung để nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng.
Để thu thập thông tin về khách hàng tiềm năng, doanh nghiệp cần tạo ra các cuộc trò chuyện trên mạng xã hội. Công cụ trong Marketing Automation giúp thu thập thông tin nhanh chóng và dễ dàng bằng cách quét mạng xã hội và phân tích người dùng nêu tên sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu của doanh nghiệp, cũng như các từ khóa liên quan.
Sau khi Marketing Automation thu thập thông tin liên hệ với khách hàng tiềm năng từ mạng xã hội, nền tảng này hỗ trợ doanh nghiệp gửi tin nhắn tự động trực tiếp đến khách hàng này. Điều này giúp doanh nghiệp tạo ra cuộc trò chuyện và cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ một cách nhanh chóng. Bên cạnh đó, doanh nghiệp cũng có thể dễ dàng kiểm soát những rủi ro như bình luận tiêu cực về sản phẩm hoặc dịch vụ của mình.
4.5. Phân tích và báo cáo
Sau khi mở rộng quá trình cá nhân hóa đến càng nhiều đối tượng khách hàng, doanh nghiệp sẽ tiến đến phân tích chuyên sâu. Công cụ Marketing Automation thường được trang bị các bảng điều khiển hiển thị các chỉ số quan trọng, tương tự như phần mềm kinh doanh thông minh.
Phân tích Traffic Website thường được doanh nghiệp thực hiện thông qua công cụ Google Analytics, vì nó miễn phí và có tính năng mạnh mẽ. Quan trọng là đảm bảo rằng phần mềm Marketing Automation được tích hợp với công cụ phân tích Website để theo dõi thông tin và lưu lượng người dùng truy cập.
Tính năng tích hợp này cũng hỗ trợ doanh nghiệp kiểm tra hiệu quả của các hoạt động Marketing, tính toán tỷ lệ chuyển đổi và ROI của doanh nghiệp. Nếu phần mềm cung cấp các tính năng phân tích nâng cao, chúng ta có thể hiểu tác động của từ khóa mục tiêu và thay đổi trong SEO cũng như Marketing trực tuyến đối với nội dung và thứ hạng trên các trang kết quả tìm kiếm.
Ngoài phân tích Website, công cụ Marketing Automation cũng cần kết nối dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau để giúp doanh nghiệp phân tích chiến lược trên cùng một nền tảng. Điều này bao gồm chiến lược PPC, mạng xã hội, thương mại điện tử, Call Metrics, direct mail, marketing truyền thống và các thư mục trực tuyến như Yext, Yelp và YP.com.
Cá nhân hóa Marketing đến từng khách hàng là yếu tố quan trọng trong thị trường hiện nay. Công cụ Marketing Automation giúp doanh nghiệp sử dụng dữ liệu đa kênh của từng đối tượng khách hàng để tùy chỉnh và phân khúc họ một cách phù hợp.
Phân tích Website, chiến dịch trả phí/ miễn phí, và đẩy Website lên top SERPs là những nhiệm vụ cần được thực hiện một cách thường xuyên và liên tục. Công ty có thể thu thập số liệu phân tích Website, chiến dịch Marketing và các dữ liệu khác vào một giao diện duy nhất để hỗ trợ công việc Marketing dễ dàng hơn và mang lại cái nhìn tổng quan hơn về chiến dịch.
Nền tảng Marketing Automation cung cấp trình tạo lập Landing Page tùy chỉnh và biểu mẫu để thu thập thông tin khách hàng tiềm năng. Doanh nghiệp có thể điều chỉnh chúng để phù hợp với chiến dịch Marketing của mình và thu hút khách hàng.
5. 4 Bước quan trọng để tạo ra một chiến lược Automation Marketing
Để tạo nên được một chiến lược Automation Marketing hoàn hảo không hề đơn giản, nó đòi hỏi bạn cần phải thực hiện rất nhiều công đoạn, cụ thể như sau:
5.1. Xác định mục tiêu của bạn
Trước khi áp dụng Marketing Automation, quan trọng là bạn phải xác định rõ mục tiêu và những gì bạn muốn đạt được. Điều này sẽ giúp bạn xây dựng một kế hoạch chiến lược phù hợp nhất cho doanh nghiệp của mình.
5.2. Xác định đối tượng mục tiêu
Bên cạnh việc định rõ nhu cầu của mình, điều quan trọng là bạn cần thấu hiểu nhu cầu của khách hàng, đặc biệt là trong quá trình chuyển đổi. Từ đó, bạn có thể tập trung thời gian và nguồn lực vào những điểm quan trọng nhất, phù hợp với mục tiêu chính của mình.
5.3. Phác thảo chuyển động của người dùng
Trong giai đoạn này, mục tiêu của bạn là khuyến khích khách hàng thực hiện một số hành động quan trọng. Một cách để hình dung quá trình này là tạo ra một bản đồ chuyển động của người dùng, giúp bạn có cái nhìn tổng quan về quá trình mà khách hàng trải qua để thực hiện hành động đó. Thông qua đó, giúp bạn hiểu rõ hơn về cách khách hàng tương tác với bạn và số bước mà họ cần thực hiện để đạt được mục tiêu mong muốn.
5.4. Phân khúc và đánh giá khách hàng tiềm năng
Rõ ràng bạn cần nhận thức rằng cơ sở dữ liệu khách hàng của bạn sẽ không đồng nhất về tính chất. Nó bao gồm những người đang chuẩn bị mua hàng, muốn mua hàng, đang tìm hiểu về sản phẩm, và có thể có những người không bao giờ chuyển đổi. Thay vì gửi cùng một thông điệp cho tất cả, bạn nên tiến hành phân khúc hóa và đánh giá.
- Phân khúc: Marketing tự động cho phép bạn phân chia cơ sở dữ liệu khách hàng theo độ ưu tiên từ cao đến thấp. Điều này cho phép bạn gửi tin nhắn được cá nhân hóa đến từng người một cách hiệu quả.
- Đánh giá: Marketing tự động có thể giúp bạn đánh giá khách hàng tiềm năng và đưa ra quyết định chăm sóc phù hợp. Nó gắn kết giá trị cho các hành động và tương tác cụ thể. Sau đó, nó tính điểm và chuyển dữ liệu cho đội ngũ bán hàng để đánh giá khách hàng có tiềm năng cao.
6. Bí kíp áp dụng Automation Marketing thành công
Automation Marketing đóng vai trò rất quan trọng, ảnh hưởng trực tiếp đến kết quả kinh doanh của doanh nghiệp. Tuy nhiên, không phải doanh nghiệp nào cũng biết cách áp dụng Automation Marketing thành công. Để có thể tạo nên một chiến lược tự động hóa tiếp thị thành công bạn cần tuân thủ hai nguyên tắc cực kỳ quan trọng dưới đây:
- Thứ nhất, bạn cần biết rằng, Automation Marketing không làm tiếp thị và tạo khách hàng tiềm năng cho bạn nhưng có thể giúp mở rộng các “nỗ lực thành công” của bạn. Việc bạn cần làm đó là xây dựng một đường dẫn phù hợp với khách hàng tiềm năng bằng cách tạo ra nội dung có liên quan, được tối ưu hóa nhằm đáp ứng nhu cầu và thu hút khách hàng tiềm năng.
- Thứ hai, bạn hãy tận dụng tất cả các công cụ tiếp thị, kênh và dữ liệu hành vi để có thể vẽ một bức tranh hoàn chỉnh về khách hàng của bạn. Bạn có thể “nuôi dưỡng” khách hàng dựa trên những hành vi và sở thích độc đáo của họ mà không chỉ dựa trên các Email liên hệ mà họ đã mở hoặc nhấp qua.
Tóm lại, mấu chốt trong Automation Marketing đó là bạn phải tạo ra một phễu bán hàng tự động (Sales Funnel). Bạn có thể tham khảo bài viết “Sale Funnel là gì? Bật mí những điều về Sale Funnel có thể bạn chưa biết” để tìm hiểu được những kiến thức tổng quan nhất về Sale Funnel.
Bạn phải tạo ra một phễu bán hàng tự động (Sales Funnel) để Automation Marketing thành công
7. Marketing Automation trong B2B so với B2C
Marketing Automation trong B2B so với B2C tuy có cùng mục tiêu chung là tăng hiệu quả marketing, tiết kiệm thời gian và chi phí, và cải thiện ROI. Tuy nhiên cách thức hoạt động sẽ khác nhau.
7.1. Bán hàng B2B
Trong lĩnh vực B2B, chu kỳ chuyển đổi thường kéo dài hơn so với B2C. Marketing Automation trong B2B thường được áp dụng cho các sản phẩm hoặc dịch vụ đòi hỏi cam kết lâu dài. Do đó, trong chiến lược gửi email, nội dung dài được đặc biệt chú trọng.
Trong B2B, có nhiều người tham gia vào quyết định mua hàng khi các doanh nghiệp xem xét các giao dịch quan trọng hoặc có giá trị cao. Vì vậy, không chỉ cần xây dựng lòng tin với một cá nhân, mà cần thu hút lòng tin của nhiều người.
Trong B2B, việc thiết lập danh tiếng là một chuyên gia uy tín trong ngành là rất quan trọng. Do đó, các doanh nghiệp cần cung cấp thông tin cao cấp và kiến thức chuyên môn hơn để xây dựng được niềm tin từ khách hàng.
7.2. Bán hàng B2C
Trong lĩnh vực B2C, doanh nghiệp thường tập trung vào tạo doanh số nhanh hơn, vì vậy nội dung tin nhắn thường đơn giản hơn nhiều.
Trong bán hàng B2C, trọng tâm là xây dựng thương hiệu và tạo lý do để khách hàng quay lại. Vì vậy, tin nhắn của họ không quá chuyên môn và phức tạp. Thay vào đó, chúng tập trung vào các yếu tố sau:
- Nhắc nhở về giỏ hàng bị bỏ quên.
- Đề xuất sản phẩm hoặc dịch vụ được cá nhân hóa.
- Lời mời chào phù hợp với từng loại khách hàng khác nhau.
8. Những công cụ Automation Marketing hiệu quả cao
Sau khi đã hiểu được tầm quan trọng của Automation Marketing trong doanh nghiệp, công việc tiếp theo bạn cần làm đó là tìm kiếm một công cụ Automation Marketing để công việc kinh doanh thật sự dễ dàng hơn. Bạn có thể tham khảo những khoá học Marketing online trên Unica hoặc những công cụ tự động hóa tiếp thị ngay dưới đây để có thể áp dụng cho doanh nghiệp của mình.
8.1. Custoemer.io
Đây được xem là công cụ để tự động hóa các email kịp thời giúp doanh nghiệp có thể gửi tin đến khách hàng của mình một cách chính xác và tương tác với họ dễ dàng hơn.
Công cụ này có ưu điểm là nó tích hợp với ứng dụng hoặc trang web dành cho cả thiết bị di động. Từ đó người sử dụng có thể xem dữ liệu theo thời gian. Về cơ bản, nó làm cho thông điệp cá nhân trở lên đơn giản và các tính năng khác bao gồm thử nghiệm, theo dõi cũng như chuyển đổi hồ sơ khách hàng trở nên nhanh chóng. Tuy nhiên chi phí lại dựa trên kích thước danh sách email của bạn và tổng số tín dụng email.
Công cụ Customer.io là công cụ tự động hóa gửi email cho doanh nghiệp với số lượng lớn
Hiểu đơn giản, công cụ Automation Marketing này sẽ miễn phí đối với 200 người và 400 tín dụng email hàng tháng cho bạn, nhưng nếu tập khách hàng của bạn là 5000 người và 10.000 tín dụng email thì bạn phải trả khoảng 1.2 triệu/tháng cho công cụ. Còn nếu bạn có 15.000 người và 30.000 tín dụng email thì bạn cần trả 3 triệu/tháng.
8.2. Constant Contact
Đây là công cụ cung cấp email mạnh mẽ, đơn giản và dễ dàng, với một tính năng độc đáo để doanh nghiệp có thể tiếp thị. Công cụ này cung cấp chương trình khuyến mãi, phiếu giảm giá và khuyến mại.
Chi phí bạn cần bỏ ra cho công cụ này vận hành 500 địa chỉ email là khoảng 500 nghìn/tháng và cho tiếp thị qua email khoảng 1 triệu đồng/tháng để có thể truy cập hết các tính năng của Constant Contact.
Đối với 501 liên hệ đến 2500 địa chỉ email thì bạn cần phải trả khoảng 1 triệu/tháng cho việc tiếp thị và 1 triệu 500 nghìn/tháng cho việc sử dụng hết tính năng.
8.3. Pardot
Pardot là một công cụ Automation Marketing hoàn hảo để doanh nghiệp có thể thúc đẩy doanh thu, tăng cường tích hợp CRM, tiếp thị email, chăm sóc khách hàng, báo cáo ROI.
Nó được xem là một công cụ hoàn hảo để giúp các doanh nghiệp có thể rút ngắn chu kỳ bán hàng. Tuy nhiên, mức giá để có thể sử dụng nó rơi khoảng 1000 USD/liên hệ tháng.
Còn nếu bạn muốn sử dụng hết tính năng như tiêu chuẩn cộng với phân tích email nâng cao, xem trước hiển thị email và spam thì bạn cần trả khoảng 2000 USD/tháng.
Còn nếu doanh nghiệp bạn “chịu chơi” bỏ ra khoảng 3000 USD/tháng các tính năng tùy chỉnh và quyền truy cập API cho tối đa 100.000 cuộc gọi mỗi ngày.
8.4. Adroll
Công cụ Automation Marketing cho các chiến dịch quảng cáo tương tác trên mạng xã hội như Facebook, Twitter, Website. Adroll sẽ cung cấp cho doanh nghiệp của bạn một ngân sách hiệu quả cho các lần chạy quảng cáo, toàn quyền kiểm soát truy cập. Không những thế, công cụ này còn cho bạn dùng thử 2 tuần trước khi quyết định có mua hay không.
8.5. Bizible
Đây được xem là công cụ giúp bạn theo dõi tương tác tiếp thị trên tất cả các kênh. Sử dụng công cụ này giúp bạn xóa bỏ được khoảng cách giữa người bán và tiếp thị.
Doanh nghiệp sử dụng Bizible để đo lường chỉ số ngân sách chạy quảng cáo
Công cụ có các tính năng lớn bao gồm các chỉ số cấp từ khóa cho Adwords cũng như số liệu cho chiến dịch và nội dung quảng cáo. Tuy nhiên, chúng ta nên hiểu rằng công cụ nào cũng cần trả phí để sử dụng, công cụ này bạn cần bỏ khoảng 500 USD/tháng cho tài khoản Adwords và khoảng 2000 USD/tháng cho tài khoản Adwords không bị giới hạn.
8.6. Ontraport
Với sứ mệnh: “Hỗ trợ các doanh nhân mang lại giá trị cho thế giới bằng cách loại bỏ gánh nặng về công nghệ”. Ontraport giúp các doanh nghiệp có được một hình ảnh hoàn chỉnh về quá trình mua khách hàng. Ontraport được xây dựng để tự động hóa quy trình Automation Marketing nhằm giúp bạn có thể biết cách khách hàng phản hồi thư (qua SMS, email, bưu thiếp và trang đích) thông qua dữ liệu. Các thông tin này có thể giúp bạn xây dựng các chiến dịch hấp dẫn trên mọi nền tảng.
8.7. Infusionsoft
Infusionsoft là một công cụ tập trung vào các doanh nghiệp nhỏ với mục đích thúc đẩy sự phát triển của các doanh nghiệp này bằng cách cung cấp công nghệ Automation trong Marketing của doanh nghiệp. Dịch vụ Infusionsoft bao gồm thiết bị di động, phân tích và CRM cũng như các giải pháp thương mại điện tử với nhiều tích hợp khác. Một quy trình bán hàng tự động được xây dựng bởi phần mềm tự động như Infusionsoft sẽ giúp bạn dẫn đường cho các khách hàng tiềm năng xuyên suốt quá trình bán hàng.
8.8. Delivra
Delivra là một nền tảng được xây dựng dựa trên nghiên cứu: “Tỷ lệ mở Email Marketing Tool cao hơn 95% so với tỷ lệ mở Email thông thường”. Delivra hỗ trợ gửi thư trực tiếp và sử dụng thử nghiệm A/B và thông báo khi phát hiện thấy hành vi mua hoặc tương tác của khách hàng nhằm giúp các doanh nghiệp xác định mức độ thành công của những chiến dịch đặt ra. Đặc biệt, Delivra cung cấp các báo cáo kết quả hàng tuần, điểm tương tác và trình bày kết quả của các thử nghiệm A/B.
8.9. Admatic
Admatic là một sản phẩm của Admicro. Đây là một công cụ Automation Marketing có bước tiến trong việc mua quảng cáo tự động trên nền DSP, cho phép doanh nghiệp kiểm soát toàn bộ các chiến dịch chỉ trên 1 màn hình duy nhất và vận hành theo ý muốn của người dùng. Hơn nữa còn Admatic còn giúp bảo vệ thương hiệu, hiển thị an toàn trên Ad Network với công nghệ lọc thời gian thực. Ngoài ra, Admatic tích hợp hệ thống DMP (quản trị dữ liệu khách hàng) mạnh mẽ, cho phép nhà quảng cáo đăng tải dữ liệu khách hàng (bao gồm data email, số điện thoại từ CRM hay data từ các bài PR) cũng như tìm kiếm tập khách hàng tương tự cho chiến dịch tiếp theo.
8.10. Marketo
Marketo là nền tảng tiếp thị tự động bao gồm tiếp thị dựa trên tài khoản, email, di động… cho phép bạn thúc đẩy mức độ tương tác thông qua nhiều kênh từ một phần mềm Automation Marketing. Marketo giúp các doanh nghiệp nhỏ xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng và nuôi dưỡng sự tương tác từ đầu đến cuối, nó có thể xử lý hàng trăm triệu hoạt động mỗi ngày và có thể giúp doanh nghiệp đáp ứng hoạt động được với một lượng khách hàng lớn.
8.11. HubSpot
HubSpot là tập hợp về Inbound marketing, nó cung cấp CRM miễn phí giúp các doanh nghiệp tổ chức và theo dõi khách hàng giúp doanh nghiệp “tự động hóa nhiệm vụ của nhân viên bán hàng”. Ngoài ra, HubSpot còn cung cấp blog, trang đích, email, quản lý khách hàng tiềm năng, phân tích, web, phương tiện truyền thông xã hội, SEO, quảng cáo và tích hợp với Salesforce.
8.12. Autopilot
Autopilot là phần mềm tự động hóa tiếp thị đơn giản và dễ hiểu, thông qua việc tạo ra nền tảng tự phục vụ cung cấp email, tin nhắn trong ứng dụng, tin nhắn SMS và bưu thiếp để giúp doanh nghiệp bắt đầu các mối quan hệ với khách hàng mới và cải thiện quan hệ với khách hàng cũ.
Những công cụ Automation Marketing hiệu quả cao
9. Những câu hỏi thường gặp về Automation Marketing
Automation Marketing là một công cụ vô cùng hiệu quả và hữu ích. Dưới đây là một số thông tin giúp bạn hiểu rõ hơn về công cụ marketing này, cùng khám phá nhé.
9.1. Automation Marketing phù hợp với đối tượng nào?
Nếu bạn đang tìm kiếm một cách hiệu quả để tối ưu hóa quy trình tiếp thị và tương tác với khách hàng, Automation Marketing có thể phù hợp với bạn. Đặc biệt, nó rất hữu ích cho các doanh nghiệp có quy mô lớn, doanh nghiệp B2B, và các ngành công nghiệp có chu kỳ bán hàng dài. Tuy nhiên, nó cũng có thể được áp dụng linh hoạt cho các doanh nghiệp quy mô vừa và nhỏ.
9.2. Automation Marketing có hạn chế gì?
Mặc dù Automation Marketing mang lại nhiều lợi ích, nó cũng có một số hạn chế. Một trong số đó là khả năng cá nhân hóa có thể bị hạn chế, đặc biệt đối với các doanh nghiệp không có đủ dữ liệu khách hàng để tạo ra các chiến dịch cá nhân hóa chính xác. Ngoài ra, cần có kiến thức và kỹ năng để thiết lập và quản lý các chiến dịch Automation Marketing một cách hiệu quả. Điều này có thể đòi hỏi đầu tư thêm về nguồn lực và đào tạo nhân viên.
9.3. Phần mềm Automation Marketing có điểm gì khác so với các phần mềm Marketing khác?
Phần mềm Automation Marketing có nhiều ưu điểm so với các phần mềm Marketing khác. Đầu tiên, nó cho phép tự động hóa các quy trình tiếp thị, giúp tiết kiệm thời gian và công sức. Ngoài ra, nó cung cấp khả năng theo dõi và đánh giá hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị, từ đó cung cấp thông tin quan trọng để tối ưu hóa chiến lược tiếp thị. Cuối cùng, phần mềm Automation Marketing cung cấp khả năng cá nhân hóa, giúp tăng cường tương tác và tạo kết nối sâu hơn với khách hàng.
9.4. Doanh nghiệp có quy mô vừa và nhỏ có nên sử dụng Automation Marketing không?
Dù doanh nghiệp có quy mô vừa và nhỏ, Automation Marketing vẫn có thể mang lại nhiều lợi ích. Nó giúp tối ưu hóa quy trình tiếp thị, tăng cường tương tác khách hàng và tăng hiệu quả tiếp thị. Tuy nhiên, doanh nghiệp cần xem xét các yếu tố như nguồn lực, kiến thức, và mục tiêu tiếp thị trước khi quyết định sử dụng Automation Marketing. Đôi khi, việc bắt đầu từ các giải pháp tiếp thị cơ bản có thể là một lựa chọn hợp lý để từng bước phát triển và thích ứng với công cụ này.
9.5. Doanh nghiệp có quy mô lớn nên sử dụng Automation Marketing như thế nào?
Doanh nghiệp có quy mô lớn có thể tận dụng Automation Marketing để tối ưu hóa quy trình tiếp thị và tăng cường tương tác với khách hàng. Điều này có thể được thực hiện bằng cách tự động hóa quy trình tiếp thị, cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa, quản lý và phân tích dữ liệu, và tạo và quản lý chiến dịch tiếp thị đa kênh.
10. Kết luận
Chắc hẳn đến đây, bạn đã hiểu được Automation Marketing là gì và tầm quan trọng của Automation Marketing trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Mong rằng, thông qua bài viết trên bạn sẽ nắm được những phương pháp triển khai hoạt động Automation Marketing một cách hiệu quả nhất giúp doanh nghiệp của bạn “hốt tiền” nhanh chóng.
Chúc bạn thành công!
.png?v=1728380390)
