Remarketing là gì? Nguyên tắc thực hiện Remarketing hiệu quả

Trong số các hình thức tiếp thi hiện nay, Remarketing đang là chiến lược tiếp thị kỹ thuật số phổ biến được rất nhiều người quan tâm. Lựa chọn hình thức này, doanh nghiệp có thể tái khẳng định thương hiệu và tăng cường tương tác với khách hàng tiềm năng. Mặc dù là một thuật ngữ khá phổ biến, tuy nhiên không phải ai cũng biết rõ về khái niệm Remarketing là gì? Và nguyên tắc thực hiện khái niệm này hiệu quả. Trong nội dung bài viết sau, Unica sẽ giải đáp cho bạn, hãy tham khảo nhé.

1. Remarketing là gì?

Remarketing hay tiếp thị lại là hình thức tiếp thị hướng vào những khách hàng đã từng truy cập vào trang web của bạn bằng cách tiếp thị trên những trang web khác trên mạng Google mà người dùng đó truy cập.

Đối với người dùng mua hàng online, chỉ có 1-2% khách hàng quyết định mua sản phẩm, dịch vụ qua lượt click đầu tiên. Khách hàng luôn cân nhắc, so sánh các sản phẩm, dịch vụ khác nhau của nhiều website khác nhau trước khi quyết định mua hàng. Chính vì vậy Remarketing là một hình thức tiếp thị thông minh để kết nối với khách hàng mục tiêu và tăng sự quay lại của khách hàng tới trang web doanh nghiệp của bạn, giúp nhắc nhở, cung cấp thông tin cho khách hàng và thúc đẩy khách hàng mua và sử dụng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.

Remarketing là gì?

2. Remarketing hoạt động như thế nào

Cách thức hoạt động của remarketing sẽ bao gồm 4 bước dưới đây:

- Bước 1: Bạn cần nhúng đoạn mã Remarketing vào trang web của mình (website A).

- Bước 2: Khi khách truy cập vào trang web, thông tin (cookie) sẽ được lưu trên trình duyệt

- Bước 3: Khách ra khỏi trang web,vào website B – cho phép số lần hiển thị quảng cáo (Impression) Google (Display Network – một hình thức tiếp thị liên kết).

- Bước 4: Google dựa vào thông tin trên trình duyệt để hiển thị quảng cáo của website A trên website B.

3. Tầm quan trọng của Remarketing trong doanh nghiệp

Remarketing mang lại nhiều lợi ích giúp doanh nghiệp gia tăng lợi nhuận, thu hút khách hàng tiềm năng và giữ chân được họ để có cơ hội bắt đầu tư vấn, giới thiệu về sản phẩm. Vì vậy, Remarketing đóng vai trò vô cùng quan trọng trong doanh nghiệp. Cụ thể như sau:

3.1. Tạo thêm cơ hội giúp gia tăng giá trị chuyển đổi

Remarketing giúp hiển thị quảng cáo của bạn đến những người đã từng quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, nhưng chưa thực hiện chuyển đổi. Việc nhắc nhở khách hàng tiềm năng về thương hiệu và sản phẩm của bạn có thể giúp họ quay lại website và thực hiện chuyển đổi. Đặc biệt, Remarketing còn giúp hiển thị quảng cáo của bạn đến nhiều người hơn, điều này giúp tăng mức độ nhận thức về thương hiệu của bạn. Khi khách hàng tiềm năng nhìn thấy quảng cáo của bạn nhiều lần, họ sẽ có xu hướng ghi nhớ thương hiệu của bạn hơn.

Remarketing giúp bạn nhắm mục tiêu quảng cáo đến những người có khả năng chuyển đổi cao nhất. Điều này giúp bạn tăng tỷ lệ chuyển đổi và thu được nhiều lợi nhuận hơn.

3.2. Thu thập dữ liệu khách hàng để tạo ra tài sản giá trị

Remarketing cho phép bạn theo dõi hành vi của khách hàng trên website của bạn, chẳng hạn như những trang họ đã truy cập, sản phẩm họ đã xem và thời gian họ dành cho mỗi trang. Dữ liệu này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về nhu cầu và sở thích của khách hàng. Từ đó, tạo ra những sản phẩm/ dịch vụ có giá trị cao, đáp ứng được yêu cầu của khách hàng.

Tiếp thị lại đặc biệt có hiệu quả với những trang web có mức độ hiển thị cao, traffic lớn nhưng tỷ lệ thoát trang lại cao. Mỗi một lần tiếp thị lại, bạn sẽ phân biệt được nhóm khách hàng, xác định nhóm khách hàng tiềm năng. Từ đó, chỉnh sửa và nâng cao sản phẩm để tạo nên được những giá trị tốt nhất cho khách hàng.

4. Phân loại Remarketing

Doanh nghiệp có thể có nhiều phương thức tiếp thị lại khác nhau, dưới đây là một số cách tiếp thị doanh nghiệp sử dụng như sau:

- Sử dụng quảng cáo hiển thị cho những người đã từng truy cập vào website của doanh nghiệp. Hình thức này xuất hiện trên hai nền tảng đó là các trang web trên toàn mạng lưới hiển thị của Google hay những nền tảng truyền thông khác như Facebook, Twitter bằng các sử dụng công cụ truyền thông marketing tích hợp giúp quảng cáo của bạn hiển thị nhiều hơn trên các mạng xã hội khác nhau.

- Tiếp thị lại gắn quảng cáo doanh nghiệp của bạn với kết quả tìm kiếm trang web khác khi người dùng đã truy cập website của bạn.

- Tiếp thị lại danh sách khách hàng bằng cách đưa những thông tin khách hàng đã cung cấp cho doanh nghiệp của bạn và tiếp thị khi người dùng đó truy cập vào mạng Google.

Tiếp thị lại trong quảng cáo Google Adwords

5. Remarketing hướng đến đối tượng nào

- Khách hàng đã truy cập vào Website của bạn nhưng chưa có hành động chuyển đổi trên Web như đăng lý hoặc đặt hàng.

- Khách hàng truy cập nhiều lần.

- Khách chủ động vào Website không thông qua quảng cáo

- Khách đa hoàn thành chuyển đổi.

6. Hướng dẫn cách quảng cáo Remarketing trên Google

Google Remarketing là một dạng chiến lược tiếp thị kỹ thuật số của Google cho phép các doanh nghiệp hiển thị quảng cáo tới đối tượng là những người đã tương tác với website trước đó. Khi này nếu như người dùng thực hiện một trong các hành động cụ thể như: xem sản phẩm, đặt hàng, thêm vào giỏ hàng,... thì sẽ đều được Google ghi nhận lại. Sau đó, những người này sẽ nhận được các quảng cáo khi họ duyệt web, sử dụng ứng dụng di động hoặc tham gia các hoạt động khác trên nền tảng Google khác.

Cụ thể cách quảng cáo Remarketing trên Google như sau:

Bước 1: Cài đặt Remarketing Tag

Bước đầu tiên bạn cần làm để quảng cáo Remarketing trên Google đó là tiến hành cài đặt Remarketing Tag của Google trên trang web của mình. Mục đích để giúp bạn theo dõi các tương tác của người dùng trên trang web và xây dựng danh sách Remarketing chi tiết, hiệu quả nhất.

Bước 2: Tạo danh sách Remarketing

Tiếp theo sau khi bạn đã cài đặt Remarketing Tag thì sẽ đến công đoạn tạo danh sách Remarketing dựa trên các tương tác của người dùng trên trang web. Các danh sách Remarketing này có thể bao gồm các hoạt động như: xem sản phẩm, thêm vào giỏ hàng, hoàn tất mua hàng,...

Bước 3: Tạo quảng cáo Remarketing

Hoàn tất xong hết những bước trên là sẽ đến bước tạo quảng cáo Remarketing. Lưu ý là bạn cần phải tạo quảng cáo riêng cho người dùng có trong danh sách Remarketing. Nội dung quảng cáo không có định mà có thể tuỳ chỉnh để sao cho phù hợp với nhóm khách hàng nhất, đồng thời thúc đẩy họ thực hiện hành động tiếp theo như: hành động mua hàng hay quay lại trang web của họ.

Bước 4: Chọn mục tiêu và địa điểm hiển thị quảng cáo

Sau khi bạn đã tạo quảng cáo Remarketing thành công thì tiếp theo sẽ đến công đoạn thiết lập mục tiêu quảng cáo và địa điểm hiển thị. Khi này bạn có thể nhắm và chọn vào các tiêu chí liên quan đến đối tượng như: giới tính, độ tuổi, địa điểm, sở thích,...

Bước 5: Cài đặt ngân sách và lịch trình xuất hiện quảng cáo

Bước cuối cùng đó là bạn tiến hành đặt ngân sách cho chiến dịch quảng cáo Remarketing trên Google của mình. Đồng thời lên kế hoạch thời gian diễn ra quảng cáo. Sau đó bạn có thể theo dõi hiệu quả của quảng cáo thông qua báo cáo và tối ưu hoá chiến dịch (nếu cần).

7. Hướng dẫn cách quảng cáo Remarketing trên Facebook

Tương tự như cách quảng cáo Remarketing trên Google, cách quảng cáo Remarketing trên Facebook cũng không hề khó. Cách thực hiện như sau:

Bước 1: Cài đặt Remarketing Pixel

Đầu tiên vẫn là công đoạn cài đặt,  bạn cần cài đặt Remarketing Pixel của Facebook trên trang web của mình. Mục đích giúp xây dựng danh sách Remarketing phù hợp và giúp theo dõi các tương tác của người dùng trên trang web một cách hiệu quả nhất.

Bước 2: Tạo danh sách Remarketing

Sau khi bạn đã cài đặt Pixel thành công, tiếp theo dựa trên các tương tác của người dùng trên trang bạn sẽ tiến hành tạo danh sách Remarketing. Tương tự như cách quảng cáo Remarketing trên Google thì trên Facebook bạn sẽ tạo danh sách bao gồm: xem sản phẩm, thêm vào giỏ hàng, hoàn tất mua hàng, vv.

Bước 3: Tạo quảng cáo Remarketing

Bước tiếp theo đó là tiến hành tạo quảng cáo. Tương tự như với Google bạn cần tuỳ chỉnh nội dung quảng cáo sao cho phù hợp với nhóm khách hàng nhất, như vậy thì mới thúc đẩy họ thực hiện hành động mua hàng hoặc hành động quay lại website cho những lần sau.

Bước 4: Thiết lập mục tiêu của chiến dịch quảng cáo

Sau khi tạo quảng cáo thành công, bước quan trọng tiếp theo cần thực hiện đó chính là thiết lập mục tiêu quảng cáo để xác định nhóm người dùng mục tiêu. Đây là bước vô cùng quan trọng nên bạn cần hết sức chú ý nhé.

Bước 5: Cài đặt ngân sách và lịch trình cho quảng cáo

Bước cuối cùng đó là cài đặt ngân sách và xác định lịch cho quảng cáo, thời gian quảng cáo hiển thị là bao lâu. Để xem quảng cáo có tối ưu hay không, bạn có thể theo dõi hiệu quả quảng cáo.

8. Phân biệt Retargeting và Remarketing

Retargeting và Remarketing là hai khái niệm thường dễ bị nhầm lẫn với nhau. Tuy nhiên, hai khái niệm này có một số điểm khác biệt quan trọng, cụ thể như sau:

8.1. Đối tượng nhắm đến

Remarketing hướng đến đối tượng khách hàng là những khách hàng đã để lại thông tin một cách chủ động. Bởi lẽ, cách thức hoạt động của Remarketing đó là sử dụng chính những thông tin này nhằm tiếp thị đến khách hàng. Sau đó thông qua đó kích cầu họ mua hàng, bán chéo và up-sell. Hình thức phổ biến nhất của Remarketing đó là nhắc nhở họ về những sản phẩm họ đang bị bỏ quên trong giỏ hàng.

Khách với Remarketing, Retargeting sẽ rộng hơn. Tức là nó bao gồm bất cứ khách hàng nào để lại tương tác với doanh nghiệp dù chỉ là những tương tác nhỏ nhất như: thả cảm xúc, lướt trên trang, truy cập vào trang web,... Doanh nghiệp đều sẽ lưu lại những lịch sử Cookie và triển khai Retargeting. Phổ biến nhất đó là Retargeting trên Google và Facebook.

8.2. Các kênh triển khai

- Retargeting: chủ yếu sử dụng quảng cáo hiển thị và xuất hiện thường xuyên trên các kênh mà khách hàng hay lui tới.

- Remarketing: sử dụng nhiều kênh khác nhau, bao gồm: email, quảng cáo hiển thị, mạng xã hội,... nhằm mục đích nhắc nhở khách mua hàng trực tiếp.

8.3. Mục tiêu triển khai

- Retargeting: mục tiêu chính là thu hút khách hàng quay lại website và thực hiện chuyển đổi. Đối với Retargeting, điều mà doanh nghiệp mong muốn đó chính là làm sao để khách hàng ghi nhớ thương hiệu, hoặc bấm vào quảng cáo “bám đuổi”. 

- Remarketing: mục tiêu có thể là thu hút khách hàng quay lại website, tăng mức độ nhận thức về thương hiệu, xây dựng mối quan hệ với khách hàng, v.v. Đối với Remarketing, bằng mọi cách phải làm sao kích thích khách mua hàng, giảm thiểu số lượng hàng đang bị bỏ quên trong giỏ hàng.

8.4. Tài nguyên sử dụng

- Remarketing: tài nguyên sử dụng dữ liệu chính khách hàng cung cấp cho doanh nghiệp (First Party Data).

- Retargeting: tài nguyên sử dụng rộng hơn, nó sẽ sử dụng bất cứ nguồn thông tin nào tìm kiếm được.

9. 3 nền tảng giúp Remarketing thành công

9.1. Sử dụng Google Adwords remarketing

Khi bạn chạy các chiến dịch tiếp thị lại của Google AdWords, quảng cáo của bạn nhận được nhiều hiển thị nhất trên internet.

Phạm vi tiếp cận trên Mạng hiển thị của Google ở ​​Hoa Kỳ cực kỳ cao, đạt hơn 92% khách truy cập trên hàng triệu trang web, video và thiết bị.

Google AdWords tự động tạo danh sách tiếp thị lại cho bạn, danh sách này bao gồm tất cả những khách truy cập đến các trang được gắn thẻ của bạn. Tuy nhiên, bạn có tùy chọn tạo danh sách tùy chỉnh của riêng mình để phân phối quảng cáo được nhắm mục tiêu tốt hơn.

Sau đó, bạn sẽ cần chạy thử nghiệm với các thông điệp quảng cáo khác nhau để xem đối tượng nào tiềm năng và tạo nút CTA.

Chiến dịch tiếp thị lại của Google AdWords cung cấp cho bạn cơ hội tiếp cận với một số lượng lớn khách truy cập trên nhiều trang web trên internet.

9.2. Sử dụng Facebook

Facebook được sử dụng trong chiến dịch Remarketing là gì. Để bắt đầu với chiến dịch tiếp thị lại trên Facebook, bạn phải có tài khoản Facebook dành cho quảng cáo Doanh nghiệp. Sau khi đăng ký tài khoản, bạn sẽ tìm thấy tùy chọn để chọn Đối tượng trong Trình quản lý quảng cáo trên Facebook.

Bạn nên chọn tùy chọn "Đối tượng tùy chỉnh" để tiếp thị lại vì điều này cho phép bạn tiếp cận với những khách truy cập đã truy cập vào trang web của bạn bằng các quảng cáo có liên quan.

Sử dụng Facebook mang lại cho bạn một số lợi thế cạnh tranh như:

- Theo dõi chuyển đổi cao.

- Phân phát quảng cáo động.

- Tạo đối tượng Lookalike.

- Sử dụng chuyển đổi tùy chỉnh.

Chạy các chiến dịch tiếp thị lại trên Facebook cho phép bạn theo dõi chuyển đổi trên quảng cáo Facebook và tối ưu hóa quảng cáo dựa trên dữ liệu bạn thu thập được từ các chiến dịch của mình. 

9.3. Sử dụng Bing

Bạn có thể kết nối lại với những khách truy cập đã rời khỏi trang web của mình mà không cần thực hiện hành động nào bằng cách tạo các chiến dịch tiếp thị lại trên Bing Ads.

Mạng cho phép bạn theo dõi những khách truy cập vào trang web của bạn với Theo dõi sự kiện chung (UET). Tất cả những gì bạn cần làm để bắt đầu chiến dịch của mình là đặt UET trên các trang web bạn muốn theo dõi. Sau đó, bạn có thể tạo danh sách tiếp thị gồm các đối tượng đã thực hiện các hành động nhất định trên trang web để phân đoạn họ thành danh sách.

Remarketing là một trong những phương án tuyệt vời giúp bạn tăng khả năng tiếp cận khách hàng mục tiêu và tối đa hóa lợi nhuận. Thông qua bài viết trên, chắc chắn bạn đã có cái nhìn tổng quan nhất về Remarketing và có những chiến lược quảng cáo hiệu quả nhất cho doanh nghiệp của mình. Bạn cũng có thể tham khảo thêm các thông tin về Remarketing từ các chuyên gia quảng cáo Google Adwords.

10.  Nguyên tắc để chiến dịch Remarketing hiệu quả

Để tạo ra một chiến dịch Remarketing hiệu quả, bạn cần tuân thủ những nguyên tắc nhất định, dưới đây là 4 nguyên tắc quan trọng bạn cần đặc biệt chú ý, hãy tham khảo nhé:

10.1. Nhấn mạnh các mục tiêu của thương hiệu

Nguyên tắc đầu tiên khi lập chiến dịch Remarketing cần ghi nhớ đó chính là nhấn mạnh mục tiêu của thương hiệu. Người dùng thường lướt Facebook, Instagram một cách nhanh chóng và không muốn tốn thời gian vào các landing page phức tạp. Do đó, quảng cáo cần đơn giản, dễ hiểu và gây ấn tượng ngay lập tức. Bên cạnh đó, quảng cáo cũng nên tập trung vào thông điệp chính, sử dụng ngôn ngữ ngắn gọn, súc tích. Nhắc tên thương hiệu để tạo sự ghi nhớ và nhận diện. Hình ảnh và video cần thu hút sự chú ý và liên quan đến sản phẩm/dịch vụ.

Chiến dịch quảng cáo cần tuân thủ nguyên tắc vàng là ngắn gọn - trọng tâm - đơn giản. Tuyệt đối đừng đưa ra những điều gì đó quá phức tạp vì người dùng chắc chắn sẽ không muốn mất nhiều thời gian để tìm hiểu thông tin mà bạn cung cấp đâu.

10.2. Đưa ra những sản phẩm mà khách hàng thực sự quan tâm

Nguyên tắc tiếp theo bạn cần ghi nhớ khi xây dựng chiến dịch Remarketing đó là đưa ra những sản phẩm mà khách hàng thực sự quan tâm. Để làm được điều này, bạn cần phải nắm bắt được thông tin về việc lựa chọn sản phẩm mà họ đã xem trong lần cuối họ truy cập vào web. Khi này nếu thấy quảng cáo, nó sẽ nhắc nhở khách hàng về sản phẩm đang ở trong giỏ hàng và có nhiều khả năng họ sẽ đặt đơn cao hơn.

10.3. Sử dụng remarketing cấp thiết, kịp thời

Remarketing cấp thiết, kịp thời sẽ đánh trúng vào tâm lý khách hàng. Vì vậy, bạn tuyệt đối đừng bỏ qua nguyên tắc này khi xây dựng chiến dịch Remarketing nhé. Sau khi bạn đã xác định cụ thể Remarketing là gì, bạn hãy dùng những phương pháp tiếp cận khách hàng bằng cách nêu nên sự cấp thiết, số lượng có hạn, thời gian có hạn. Điều này khơi dậy nỗi sợ hết hàng của người tiêu dùng khiến họ thực hiện hành động mua hàng nhanh chóng.

10.4. Sử dụng các mã giảm giá và coupon

Nguyên tắc cuối cùng bạn cần ghi nhớ khi lập chiến dịch Remarketing đó là sử dụng mã giảm giá và coupon. Internet khiến hành vi của người dùng thay đổi không ngừng. Việc cung cấp các mã giảm giá và coupon khiến khách hàng cảm thấy hấp dẫn hơn. Từ đó có hành động mua hàng nhanh chóng.

11. Một số câu hỏi liên quan đến Remarketing

Xoay quanh chủ đề Remarketing có rất nhiều vấn đề, dưới đây là một số thông tin hữu ích giúp bạn hiểu rõ hơn về Remarketing, hãy tham khảo nhé:

11.1. Lúc nào nên sử dụng Remarketing (tiếp thị lại)?

Remarketing nên được sử dụng trong một số trường hợp sau:

- Thu hút lại khách hàng quan tâm: Remarketing là công cụ lý tưởng để thu hút lại khách hàng đã từng thể hiện sự quan tâm với sản phẩm/ dịch vụ của bạn.

- Tăng cơ hội chuyển đổi: Đối với những khách hàng đã thăm dò website của bạn, Remarketing giúp tăng cơ hội chuyển đổi bằng cách thúc đẩy họ thực hiện hành động mua hàng.

- Tối ưu hoá quảng cáo: Remarketing có khả năng tối ưu hoá quảng cáo nhờ việc tiếp cận lại những người đã hứng thú với sản phẩm/ dịch vụ. Điều này giúp tiết kiệm đáng kể chi phí quảng cáo mà vẫn tăng hiệu quả chiến dịch.

- Xây dựng thương hiệu và lòng tin: Đối với những khách hàng đã từng tương tác với doanh nghiệp của bạn, Remarketing giúp xây dựng lòng tin thương hiệu trong tâm trí họ.

- Nâng cao hiệu quả chiến dịch tiếp thị: Sử dụng Remarketing bạn có thể nâng cao hiệu quả các chiến dịch tiếp thị khác như: giảm giá, sự kiện, quảng cáo sản phẩm mới,...

- Tối ưu hoá trải nghiệm người dùng: Remarketing giúp cá nhân hoá trải nghiệm người dùng, cung cấp nội dung và quảng cáo phù hợp với từng đối tượng mục tiêu.

11.2. Danh sách tiếp thị lại trên Google (RLSA) là gì?

Danh sách tiếp thị lại trên Google (Remarketing Lists for Search Ads – RLSA) là một tính năng trong Google Ads. Tính năng này cho phép nhà quảng cáo tiếp cận lại những người đã truy cập trang web của họ trước đó thông qua các kết quả tìm kiếm trên Google. Danh sách tiếp thị lại thường bao gồm: khách hàng tiềm năng, khách hàng đã thăm website nhưng chưa mua hàng,... Lợi ích của danh sách tiếp thị lại trên Google (RLSA) đó là giúp tăng hiệu quả của chiến dịch quảng cáo, tối ưu chi phí, cải tiến hiệu suất tiếp thị trực tuyến.

12. Kết luận

Trên đây là toàn bộ thông tin liên quan đến chủ đề Remarketing là gì. Có thể nói, Remarketing chính là một chiến lược tiếp thị số vô cùng hiệu quả trong thế giới kỷ nguyên số. Để nâng cao kiến thức cũng như kỹ năng thực hiện các chiến dịch kinh doanh thực tiễn bạn đọc nên tham khảo những khoá học marketing từ các chuyên gia hàng đầu tại Unica.

Chúc các bạn thành công!