Việt Nam chúng ta là một đất nước tuyệt vời được thiên nhiên ưu ái những "rừng vàng biển bạc" hấp dẫn nên thơ, được bạn bè thế giới đánh giá rất cao. Đây chính là tiềm năng khổng lồ mà ngành du lịch nước nhà đang thúc đẩy doanh nghiệp trong ngành du lịch khai thác: quảng bá địa điểm du lịch, cung cấp dịch vụ đi lại, homestay, nghỉ dưỡng, vui chơi giải trí... Đó được gọi là marketing du lịch. Vậy marketing du lịch là gì? Hãy cùng Unica tìm hiểu chi tiết về loại hình này trong bài viết dưới đây nhé!
Marketing du lịch là gì?
Marketing du lịch là hình thức marketing mà doanh nghiệp hoặc tổ chức du lịch tiến hành các hoạt động marketing nhằm quảng bá và bán các sản phẩm hoặc dịch vụ du lịch như vé máy bay, khách sạn, tour du lịch, địa điểm du lịch và nhiều sản phẩm hoặc dịch vụ khác liên quan đến du lịch. Marketing du lịch nhằm mục đích thu hút và thuyết phục khách hàng tiềm năng hoặc hiện tại sử dụng các sản phẩm hoặc dịch vụ du lịch của doanh nghiệp hoặc tổ chức du lịch.
>>> Xem thêm: Tìm hiểu marketing quốc tế
Marketing du lịch là hình thức marketing mà doanh nghiệp hoặc tổ chức du lịch tiến hành các hoạt động marketing
Vai trò của marketing du lịch là gì?
Marketing du lịch có vai trò quan trọng và thiết yếu đối với doanh nghiệp hoặc tổ chức du lịch như:
1. Nâng cao hình ảnh thương hiệu
Marketing du lịch giúp doanh nghiệp hoặc tổ chức du lịch nâng cao hình ảnh thương hiệu của mình trong mắt khách hàng và đối tác, bằng cách tạo ra và truyền tải các giá trị và sự khác biệt của thương hiệu, cũng như tăng sự nhận biết và ưa thích của thương hiệu. Hình ảnh thương hiệu tốt sẽ giúp doanh nghiệp hoặc tổ chức du lịch tăng uy tín và niềm tin của khách hàng và đối tác, cũng như tăng cơ hội hợp tác và mở rộng thị trường.
Nâng cao hình ảnh thương hiệu
2. Tăng doanh thu và lợi nhuận
Vai trò của marketing du lịch là gì? Marketing du lịch giúp doanh nghiệp hoặc tổ chức du lịch tăng doanh thu và lợi nhuận, bằng cách mở rộng thị trường và khách hàng tiềm năng, cũng như tăng tỷ lệ chuyển đổi và giữ chân khách hàng. Marketing du lịch cũng giúp doanh nghiệp hoặc tổ chức du lịch tối ưu hóa chi phí và hiệu quả của các hoạt động marketing, cũng như tận dụng các cơ hội và thị phần của các thị trường du lịch.
3. Tạo sự khác biệt và cạnh tranh
Marketing du lịch giúp doanh nghiệp hoặc tổ chức du lịch tạo sự khác biệt và cạnh tranh bằng cách sáng tạo và đổi mới trong sản phẩm và dịch vụ du lịch, cũng như trong nội dung và hình thức marketing. Marketing du lịch cũng giúp doanh nghiệp hoặc tổ chức du lịch đối phó và vượt qua các đối thủ cạnh tranh trong và ngoài nước, cũng như tăng cường sự hấp dẫn và sự lựa chọn của khách hàng.
Marketing du lịch giúp doanh nghiệp hoặc tổ chức du lịch tạo sự khác biệt và cạnh tranh
Các loại hình marketing du lịch là gì?
Marketing du lịch có nhiều loại hình khác nhau, phù hợp với các mục tiêu, đối tượng và ngân sách của doanh nghiệp hoặc tổ chức du lịch. Một số loại hình marketing du lịch phổ biến đó là:
1. Marketing Du Lịch tập trung nội dung trải nghiệm
Đây là loại hình marketing du lịch mà doanh nghiệp hoặc tổ chức du lịch tập trung vào việc tạo ra và truyền tải các nội dung liên quan đến trải nghiệm du lịch của khách hàng như hình ảnh, video, chia sẻ, đánh giá và nhiều nội dung khác. Marketing Du Lịch tập trung nội dung trải nghiệm giúp doanh nghiệp hoặc tổ chức du lịch tăng sự hấp dẫn và tương tác của khách hàng, cũng như tăng sự tin cậy và thuyết phục của khách hàng.
Marketing Du Lịch tập trung nội dung trải nghiệm
2. Blog Du lịch
Blog Du lịch là loại hình marketing du lịch mà doanh nghiệp hoặc tổ chức du lịch sử dụng blog làm kênh để cung cấp và cập nhật các thông tin, kiến thức, kinh nghiệm và lời khuyên về du lịch như địa điểm du lịch, lịch trình du lịch, chi phí du lịch,.... Blog Du lịch giúp doanh nghiệp hoặc tổ chức du lịch tăng sự nhận biết và ưa thích của thương hiệu, cũng như tăng sự tìm kiếm và truy cập của khách hàng.
Trở thành chuyên gia Marketing bằng cách đăng ký học online qua video ngay. Khóa học sẽ giúp bạn làm chủ kiến thức về hệ thống và mạng lưới markeitng. Đồng thời, bạn cũng có thể tránh được những sai lầm về Marketing truyền thống để tăng lợi nhuận cho chính doanh nghiệp của mình.
3. Ẩm thực và con người
Ẩm thực và con người là loại hình marketing du lịch mà doanh nghiệp hoặc tổ chức du lịch sử dụng ẩm thực và con người làm nội dung để quảng bá và bán các sản phẩm hoặc dịch vụ du lịch như các món ăn, đặc sản, nhà hàng, khách sạn, tour du lịch và nhiều sản phẩm hoặc dịch vụ khác.
Ẩm thực và con người giúp doanh nghiệp hoặc tổ chức du lịch tạo ra và truyền tải các giá trị và sự khác biệt của sản phẩm hoặc dịch vụ du lịch, cũng như tăng sự hứng thú và thưởng thức của khách hàng.
Ẩm thực và con người giúp doanh nghiệp hoặc tổ chức du lịch tạo ra và truyền tải các giá trị và sự khác biệt của sản phẩm hoặc dịch vụ du lịch
4. Văn hoá
Văn hoá là loại hình marketing du lịch mà doanh nghiệp hoặc tổ chức du lịch sử dụng văn hoá làm nội dung để quảng bá và bán các sản phẩm hoặc dịch vụ du lịch như các di tích, danh lam thắng cảnh, lễ hội, nghệ thuật và nhiều sản phẩm hoặc dịch vụ khác. Văn hoá giúp doanh nghiệp hoặc tổ chức du lịch tạo ra và truyền tải các giá trị và sự khác biệt của sản phẩm hoặc dịch vụ du lịch, cũng như tăng sự hiểu biết và tôn trọng của khách hàng.
Quy trình xây dựng chiến lược Marketing du lịch
Xây dựng chiến lược Marketing du lịch là quá trình mà doanh nghiệp hoặc tổ chức du lịch tiến hành các bước sau:
1. Bước 1. Lựa chọn thị trường mục tiêu
Lựa chọn thị trường mục tiêu là bước mà doanh nghiệp hoặc tổ chức du lịch xác định và lựa chọn các thị trường du lịch có tiềm năng và phù hợp với mục tiêu, đối tượng và ngân sách của mình. Lựa chọn thị trường mục tiêu cần dựa trên các tiêu chí như kích thước, tiềm năng, cạnh tranh, rào cản và nhiều tiêu chí khác. Lựa chọn thị trường mục tiêu giúp doanh nghiệp hoặc tổ chức du lịch tập trung vào các thị trường có hiệu quả cao và tránh lãng phí nguồn lực.
Lựa chọn thị trường mục tiêu
2. Bước 2. Xây dựng chiến lược Marketing hỗn hợp (Marketing mix)
Xây dựng chiến lược Marketing hỗn hợp là bước mà doanh nghiệp hoặc tổ chức du lịch xác định và xây dựng các công cụ Marketing để thực hiện các hoạt động Marketing trên các thị trường mục tiêu.
Các công cụ Marketing bao gồm sản phẩm, giá cả, phân phối và truyền thông. Xây dựng chiến lược Marketing hỗn hợp cần dựa trên các yếu tố như nhu cầu, mong muốn, hành vi, thái độ, sở thích, phản hồi của khách hàng, cũng như các yếu tố về văn hóa, pháp luật, chính trị, kinh tế và nhiều yếu tố khác của các thị trường mục tiêu.
Xây dựng chiến lược Marketing hỗn hợp giúp doanh nghiệp hoặc tổ chức du lịch tạo ra và truyền tải các giá trị và sự khác biệt của sản phẩm hoặc dịch vụ du lịch, cũng như kêu gọi và thuyết phục khách hàng thực hiện các hành động mong muốn.
3. Bước 3: Lập kế hoạch Marketing
Lập kế hoạch Marketing là bước mà doanh nghiệp hoặc tổ chức du lịch lập ra một kế hoạch chi tiết và rõ ràng về các hoạt động Marketing sẽ thực hiện trên các thị trường mục tiêu. Lập kế hoạch Marketing cần nêu rõ các mục tiêu, chiến lược, công cụ, ngân sách, thời gian, phân công và đánh giá của các hoạt động Marketing. Lập kế hoạch Marketing giúp doanh nghiệp hoặc tổ chức du lịch có một hướng dẫn và một tiêu chuẩn để thực hiện và kiểm tra các hoạt động Marketing.
Lập kế hoạch Marketing
4. Bước 4: Lập chương trình Marketing
Lập chương trình Marketing là bước mà doanh nghiệp hoặc tổ chức du lịch lập ra một chương trình cụ thể và hấp dẫn về các hoạt động Marketing sẽ thực hiện trên các thị trường mục tiêu.
Ở bước này, marketer cần nêu rõ các nội dung, hình thức, phương tiện và kênh truyền thông của các hoạt động Marketing. Lập chương trình Marketing giúp doanh nghiệp hoặc tổ chức du lịch tăng sự hấp dẫn và tương tác của khách hàng, cũng như tăng sự nhận biết và ưa thích của thương hiệu.
5. Bước 5: Triển khai kế hoạch
Triển khai kế hoạch là bước mà doanh nghiệp hoặc tổ chức du lịch thực hiện các hoạt động Marketing theo kế hoạch và chương trình đã lập ra trên các thị trường mục tiêu. Triển khai kế hoạch cần tuân thủ các nguyên tắc như đúng mục tiêu, đúng đối tượng, đúng thời gian, đúng ngân sách, đúng phương tiện và đúng kênh truyền thông. Triển khai kế hoạch giúp doanh nghiệp hoặc tổ chức du lịch quảng bá và bán các sản phẩm hoặc dịch vụ du lịch, cũng như thu hút và thuyết phục khách hàng.
Triển khai kế hoạch
6. Bước 6: Giám sát và kiểm toán Marketing
Giám sát và kiểm toán Marketing là bước mà doanh nghiệp hoặc tổ chức du lịch theo dõi và đánh giá hiệu quả và kết quả của các hoạt động Marketing trên các thị trường mục tiêu. Giám sát và kiểm toán Marketing cần sử dụng các phương pháp và công cụ như khảo sát, phỏng vấn, quan sát, thống kê và nhiều phương pháp và công cụ khác.
Giám sát và kiểm toán Marketing giúp doanh nghiệp hoặc tổ chức du lịch có được các thông tin và số liệu về sự nhận biết, ưa thích, hành động, phản hồi của khách hàng, cũng như doanh thu, lợi nhuận, thị phần và nhiều chỉ số khác của các hoạt động Marketing.
7. Bước 7. Phân tích kết quả Marketing
Phân tích kết quả Marketing là bước mà doanh nghiệp hoặc tổ chức du lịch phân tích và đánh giá kết quả và hiệu quả của các hoạt động Marketing trên các thị trường mục tiêu. Phân tích kết quả Marketing cần sử dụng các phương pháp và công cụ như so sánh, đối chiếu, phân tích,...
Phân tích kết quả Marketing giúp doanh nghiệp hoặc tổ chức du lịch có được các nhận xét, đánh giá, khuyến nghị về các hoạt động Marketing, cũng như có được các cơ sở để điều chỉnh và cải thiện các hoạt động Marketing.
Phân tích kết quả Marketing giúp doanh nghiệp hoặc tổ chức du lịch có được các nhận xét, đánh giá, khuyến nghị về các hoạt động Marketing
8 Yếu tố cho chiến dịch marketing du lịch là gì?
Để có một chiến dịch marketing du lịch hoàn chỉnh và hiệu quả, doanh nghiệp hoặc tổ chức du lịch cần chú ý đến 8 yếu tố sau:
1. Truyền thông
Truyền thông là yếu tố quan trọng và thiết yếu trong marketing du lịch bởi vì truyền thông giúp doanh nghiệp hoặc tổ chức du lịch tạo ra và truyền tải các thông đi như truyền thông truyền thống, truyền thông số, truyền thông xã hội, và nhiều kênh và phương tiện khác. Truyền thông cần có nội dung hấp dẫn, sáng tạo, chân thực, thuyết phục, cũng như có hình thức đẹp mắt, sinh động và phù hợp.
Tiếp thị du lịch Quảng bá thương hiệu địa phương rất tốt
2. Cẩm nang du lịch
Cẩm nang du lịch giúp doanh nghiệp hoặc tổ chức du lịch cung cấp và cập nhật các thông tin, kiến thức, kinh nghiệm và lời khuyên về du lịch cho khách hàng như địa điểm du lịch, lịch trình du lịch, chi phí du lịch và nhiều thông tin khác. Cẩm nang du lịch cần có nội dung đầy đủ, chính xác, cập nhật, hữu ích, cũng như có hình thức dễ đọc, dễ hiểu và dễ sử dụng.
3. Khách hàng luôn là trọng tâm quan trọng nhất của tour du lịch
Khách hàng là người sử dụng và trải nghiệm sản phẩm hoặc dịch vụ du lịch của doanh nghiệp hoặc tổ chức du lịch, cũng như là người quyết định và ảnh hưởng đến sự thành công của marketing du lịch.
Doanh nghiệp hoặc tổ chức du lịch cần luôn lắng nghe, hiểu, đáp ứng nhu cầu, mong muốn, hành vi, thái độ, sở thích, phản hồi của khách hàng, cũng như luôn tôn trọng, quan tâm và chăm sóc khách hàng.
Khách hàng luôn là trọng tâm quan trọng nhất của tour du lịch
4. Đẩy mạnh các kênh mạng xã hội của doanh nghiệp
Đẩy mạnh các kênh mạng xã hội của doanh nghiệp là yếu tố quan trọng và thiết yếu trong marketing du lịch. Kênh mạng xã hội của doanh nghiệp là nơi để doanh nghiệp hoặc tổ chức du lịch giao tiếp, tương tác và quảng bá với khách hàng như Facebook, Instagram, YouTube, TikTok,...
Việc đẩy mạnh các kênh mạng xã hội của doanh nghiệp giúp doanh nghiệp hoặc tổ chức du lịch tăng sự nhận biết và ưa thích của thương hiệu, cũng như tăng sự hấp dẫn và tương tác của khách hàng. Hãy luôn biết cách củng cố và khai thác triệt để tăng khả năng tiếp thị du lịch của doanh nghiệp tới riêng từng khách hàng qua các kênh truyền thông đó chính là marketing 4.0.
Đẩy mạnh các kênh mạng xã hội của doanh nghiệp
5. Đánh bóng tên tuổi doanh nghiệp bằng website của riêng mình
Xét về sự tin cậy, uy tín thì website làm tốt hơn nhiều so với Facebook hay các kênh mạng xã hội khác. Khách hàng sẽ dựa vào website của doanh nghiệp để đánh giá và "phỏng đoán" cảm tính chất lượng dịch vụ du lịch của doanh nghiệp. Website không chỉ là nơi cung cấp thông tin, dịch vụ, giá cả, địa chỉ... mà còn có thể là nơi khách hàng trực tiếp đặt hàng online. Nếu doanh nghiệp có thể tối ưu hoặc có chiến lược cụ thể trên website khiến khách hàng trực tiếp đặt hàng thì sẽ rất tốt!
6. Marketing du lịch hiệu quả qua SMS và Email
SMS và Email là những phương tiện truyền thông cá nhân và trực tiếp với khách hàng, có thể gửi được các thông điệp và giá trị của sản phẩm hoặc dịch vụ du lịch, cũng như các ưu đãi, khuyến mãi và lời mời của doanh nghiệp hoặc tổ chức du lịch. Marketing du lịch hiệu quả qua SMS và Email giúp doanh nghiệp hoặc tổ chức du lịch tăng sự thuyết phục và kích thích của khách hàng, cũng như tăng sự trung thành và tái mua của khách hàng.
Marketing du lịch hiệu quả qua SMS và Email
7. Tương tác, quảng bá trên mạng xã hội với Marketing du lịch
Mạng xã hội là nơi để doanh nghiệp hoặc tổ chức du lịch tương tác, quảng bá và tạo dựng mối quan hệ với các đối tác, nhà báo, nhà du lịch, blogger, influencer và nhiều đối tượng khác có ảnh hưởng đến du lịch.
Tương tác, quảng bá trên mạng xã hội với Marketing du lịch giúp doanh nghiệp hoặc tổ chức du lịch tăng sự hợp tác và hỗ trợ của các đối tác, cũng như tăng sự tin cậy và tham khảo của khách hàng.
8. Tiếp cận khách hàng đúng thời điểm
Theo một nghiên cứu được tiến hành liên quan đến lĩnh vực du lịch của Bing, lượng tìm kiếm các ý tưởng du lịch có xu hướng tăng cao vào thời điểm mùa xuân. Tuy nhiên tùy với địa điểm và đất nước du lịch mà du khách trong nước và quốc tế sẽ có sự lựa chọn thời điểm du lịch khác nhau. Ví dụ:
- Du lịch theo hình thức du thuyền: Lượng khách du lịch cao nhất vào thời điểm tháng 1.
- Du lịch biển: Lượng khách đạt cao nhất vào thời điểm những tháng mùa hè.
- Công viên giải trí: Nhu cầu tìm kiếm quanh năm nhưng cao điểm rơi vào khoảng tháng 7.
Tiếp cận khách hàng đúng thời điểm
Kết luận
Như vậy Unica đã giới thiệu tới bạn đọc những thông tin cơ bản nhất về marketing du lịch như khái niệm marketing du lịch là gì, vai trò và những yếu tố để thực hiện một chiến dịch tiếp thị du lịch thành công. Việc áp dụng những chiến lược marketing vào các lĩnh vực kinh doanh khác nhau sẽ có hiệu quả khác nhau, bạn đọc tham khảo thêm nhiều khoá học marketing online để có cho mình những kiến thức hữu ích.
Xin cảm ơn và chúc bạn thành công!
