Bí Quyết Trở Thành Điều Hành Tour Chuyên Nghiệp
Giúp bạn có đầy đủ kiến thức và kỹ năng điều hành tour du lịch một cách chuyên nghiệp, bài bản. Cung cấp những cách giải quyết, xử lý yêu cầu của khách hàng và những rủi ro thường gặp
Bạn sẽ học được gì?
Nắm được 14 bước trong quy trình điều hành tour du lịch
Các bước chuẩn bị ngày làm việc cho nhà điều hành
Hướng dẫn tiếp nhận và hỗ trợ yêu cầu khách hàng chuyên nghiệp
Quy trình làm việc với nhà cung cấp chặt chẽ và cẩn thận
Quy trình đặt dịch vụ và xác nhận dịch vụ
Phương hướng xử lý và đối mặt với các vấn đề về HOÀN HỦY - THAY ĐỔI
Tổng hợp danh sách công việc trước khi bàn giao cho hướng dẫn viên
Giới thiệu khóa học
Nội dung khóa học
2 Phần•28 Bài28 bài giảng•2 giờ
Bài 1: Giới thiệu khóa học
Xem thử01:14
Bài 2: Giới thiệu quy trình trở thành nhà điều hành tour chuyên nghiệp
Xem thử01:28
Bài 3: Chuẩn bị ngày làm việc: Ngoại hình, tác phong, cách ghi nhớ công việc
Xem thử08:46
Bài 4: Chuẩn bị ngày làm việc: kỹ năng làm việc nhóm, văn phòng, quy định và giao dịch với đối tác
04:38
Bài 5: Cập nhật kiến thức chung về du lịch và hãng lữ hành: chính sách, sự kiện, thuật ngữ chuyên ngành…
05:45
Bài 6: Cập nhật kiến thức chung về du lịch và hãng lữ hành: thống kê khách du lịch để xây dựng sản phẩm du lịch độc đáo cho khách du lịch
07:05
Bài 7: Cập nhật tuyến điểm du lịch
07:06
Bài 8: Cập nhật thông tin sản phẩm, các nhà cung ứng du lịch và tiếp nhận yêu cầu của khách hàng
07:31
Bài 9: Tiếp nhận yêu cầu của khách hàng: tiếp nhận thông tin lưu trú, phương tiện, điểm khởi hành, kết thúc tour
04:51
Bài 10: Tiếp nhận và xử lý yêu cầu của khách hàng: Các yêu cầu đặc biệt
08:16
Bài 11: Xử lý các yêu cầu của khách hàng
01:27
Bài 12: Đặt dịch vụ vận chuyển cho khách du lịch
06:29
Bài 13: Đặt dịch vụ khác cho khách du lịch
06:27
Bài 14: Xác nhận tình trạng đặt chỗ và yêu cầu thanh toán
03:23
Bài 15: Xử lý các yêu cầu hoàn hủy, thay đổi
02:34
Bài 16: Lên chương trình, hồ sơ bàn giao cho hdv P1
06:23
Bài 17: Lên chương trình, hồ sơ bàn giao cho hdv P2
07:01
Bài 18: Kiểm tra dịch vụ và xử lý phát sinh
03:29
Bài 19: Nhận trả tour
03:55
Bài 20: Lưu hồ sơ khách hàng, hồ sơ cho cơ quan chức năng kiểm tra
10:00
Bài 21: Chăm sóc khách hàng
02:19
Bài 22: Kết thúc ngày làm việc
02:27
Khóa học liên quan
Thông tin giảng viên
1 đánh giá

899.000đ1.368.000đ-34%
Ưu đãi có thời hạn!
Cam kết hoàn tiền trong 7 ngày
- Thời lượng: 2 giờ
- Giáo trình: 26 bài giảng
- Truy cập trọn đời
- Chứng nhận hoàn thành