Kỹ năng giao tiếp với khách hàng bạn nên biết

Kỹ năng giao tiếp với khách hàng bạn nên biết

Mục lục

Kỹ năng giao tiếp với khách hàng là một trong những kỹ năng mềm cực kỳ quan trọng. Vậy, khi giao tiếp với khách hàng bạn cần những kỹ năng giao tiếp như thế nào để buổi nói chuyện được hiệu quả? Hãy tham khảo bài viết dưới đây.

Tốp khóa học
Tính Toán Kết Cấu Nhà Phố Bằng Phần Mềm Etabs

Tính Toán Kết Cấu Nhà Phố Bằng Phần Mềm Etabs

Phạm Văn Lương
(14)
686,000đ 986,000đ
Tính Toán Kết Cấu Nhà Phố Bằng Phần Mềm Etabs
  • 30 bài giảng
  • 06 giờ 36 phút
Image) ? $teachers->Image : '' ?> Phạm Văn Lương
Thạc sỹ - Kỹ sư xây dựng, Giám đốc công ty cổ phần kiến trúc Kisato
Khoá học hướng dẫn bạn tự tay kiểm tra khả năng chịu lực cho tất cả các công trình nhà phố khác
THÊM VÀO GIỎ HÀNG
Đồng hành cùng con giai đoạn khủng hoảng tuổi lên 3

Đồng hành cùng con giai đoạn khủng hoảng tuổi lên 3

Nguyễn Thị Anh Thư
(2)
299,000đ 600,000đ
Đồng hành cùng con giai đoạn khủng hoảng tuổi lên 3
  • 12 bài giảng
  • 01 giờ 07 phút
Image) ? $teachers->Image : '' ?> Nguyễn Thị Anh Thư
Giảng viên - Chuyên gia Tâm lý - Giáo dục học
Hiểu các hành vi của con trong giai đoạn tuổi lên 3, biết cách động viên khích lệ con vượt qua gia đoạn khủng hoảng bằng phương pháp kỷ luật tích cực, giúp con phát triển toàn diện, hình thành thói quen tốt
THÊM VÀO GIỎ HÀNG
Khởi nghiệp kinh doanh quán trà sữa

Khởi nghiệp kinh doanh quán trà sữa

Nguyễn Tấn Trung
(8)
Miễn phí
Khởi nghiệp kinh doanh quán trà sữa
  • 61 bài giảng
  • 03 giờ 14 phút
Image) ? $teachers->Image : '' ?> Nguyễn Tấn Trung
Giảng viên
Kinh doanh trà sữa, cafe là mô hình khởi nghiệp an toàn, ít rủi ro, khơi dậy khả năng sáng tạo trong các loại thức uống mà bạn yêu thích.
THÊM VÀO GIỎ HÀNG
Kinh doanh online từ A - Z

Kinh doanh online từ A - Z

Vũ Kim Khánh
(4)
399,000đ 800,000đ
Kinh doanh online từ A - Z
  • 34 bài giảng
  • 02 giờ 17 phút
Image) ? $teachers->Image : '' ?> Vũ Kim Khánh
Thạc sĩ kinh tế - Giám đốc kinh doanh Công ty cổ phần PDS
Kinh doanh online từ A - Z giúp cho học viện có cái nhìn tổng quan về các hình thức kinh doanh online và mô hình tổng quát.
THÊM VÀO GIỎ HÀNG
Dạy con siêu trí nhớ cùng kỷ lục gia

Dạy con siêu trí nhớ cùng kỷ lục gia

Nguyễn Phùng Phong
(98)
599,000đ 900,000đ
Dạy con siêu trí nhớ cùng kỷ lục gia
  • 19 bài giảng
  • 04 giờ 59 phút
Image) ? $teachers->Image : '' ?> Nguyễn Phùng Phong
Chuyên gia Siêu trí nhớ
Khóa học siêu trí nhớ cùng kỷ lục gia Nguyễn Phùng Phong sẽ Khai thác hết tất cả những tiềm năng của não bộ, các con sẽ thuộc bài ngay tại lớp. Giúp Ghi nhớ 100 từ vựng tiếng anh mỗi ngày
THÊM VÀO GIỎ HÀNG
Yoga cho Thân Khỏe, Tâm An

Yoga cho Thân Khỏe, Tâm An

Milena Nguyễn
(7)
245,000đ 700,000đ
Yoga cho Thân Khỏe, Tâm An
  • 31 bài giảng
  • 03 giờ 57 phút
Image) ? $teachers->Image : '' ?> Milena Nguyễn
Giảng viên Yoga & Thiền - Người sáng lập ra Soulful Garden
Khóa học giúp bạn cảm nhận chuyển biến tích cực về thể chất lẫn tinh thần, Làm việc hiệu quả và tận hưởng cuộc sống với năng lượng dồi dào
THÊM VÀO GIỎ HÀNG
Excel - Làm việc tăng năng suất, luyện thi điểm tối đa

Excel - Làm việc tăng năng suất, luyện thi điểm tối đa

Phan Thanh Phong
349,000đ 500,000đ
Excel - Làm việc tăng năng suất, luyện thi điểm tối đa
  • 54 bài giảng
  • 06 giờ 52 phút
Image) ? $teachers->Image : '' ?> Phan Thanh Phong
Giảng viên
Hệ thống hóa kiến thức, thành thạo các hàm tính toán trong Excel, tăng hiệu suất công việc thực tiễn, luyện thi đạt điểm tối đa
THÊM VÀO GIỎ HÀNG
Bí quyết Tán gái

Bí quyết Tán gái

Mai Tình yêu
(390)
599,000đ 700,000đ
Bí quyết Tán gái
  • 27 bài giảng
  • 01 giờ 55 phút
Image) ? $teachers->Image : '' ?> Mai Tình yêu
Chuyên gia tư vấn tình yêu và mối quan hệ
Khóa học Bí quyết Tán gái sẽ mang đến cho phái nam những phương pháp làm quen và chinh phục bạn gái bá đạo và hiệu quả nhất
THÊM VÀO GIỎ HÀNG
Thành thạo thiết kế website bất động sản bằng WordPress

Thành thạo thiết kế website bất động sản bằng WordPress

Lương Hà Phong
699,000đ 899,000đ
Thành thạo thiết kế website bất động sản bằng WordPress
  • 43 bài giảng
  • 05 giờ 09 phút
Image) ? $teachers->Image : '' ?> Lương Hà Phong
Giảng viên
Giúp bạn dễ dàng tạo ra và quản trị một website miễn phí chỉ bằng WordPress.
THÊM VÀO GIỎ HÀNG
Bí quyết thành công trong cuộc sống

Bí quyết thành công trong cuộc sống

Nguyễn Bá Dương
(2)
349,000đ 600,000đ
Bí quyết thành công trong cuộc sống
  • 29 bài giảng
  • 02 giờ 26 phút
Image) ? $teachers->Image : '' ?> Nguyễn Bá Dương
Diễn Giả - Doanh nhân - Tác giả
Khóa học giúp bạn sở hữu những phương pháp tư duy tích cực thành công
THÊM VÀO GIỎ HÀNG

1. Kỹ năng sử dụng ngôn ngữ cơ thể

Ngôn ngữ cơ thể là điều đầu tiên mà bạn cần cho kỹ năng giao tiếp khách hàng. Có thể vẻ bề ngoài của bạn không xinh đẹp không hấp dẫn nhưng bạn biết cách gây thiện cảm với khách hàng ngay từ lần gặp đầu tiên bằng cái bắt tay và nở một nụ cười thì chắc chắn khách hàng sẽ đánh giá cao về sự chuyên nghiệp trong tác phong làm việc của bạn.

2.  Kỹ năng giao tiếp bằng lời

Tốp khóa học giao tiếp
Làm chủ giọng nói

Làm chủ giọng nói

Trần Thị Minh Hải
(265)
499,000đ 600,000đ
Làm chủ giọng nói
  • 32 bài giảng
  • 03 giờ 10 phút
Image) ? $teachers->Image : '' ?> Trần Thị Minh Hải
Phụ trách chuyên môn và Đào tạo Chương trình Làm chủ Giọng nói – I Love My Voice
Khóa học sẽ giúp bạn hiểu về giọng nói của mình, làm chủ được giọng nói, có được giọng nói hay, truyền cảm hứng, tạo thiện cảm thu hút người nghe
THÊM VÀO GIỎ HÀNG
Nghệ thuật giao tiếp và đàm phán

Nghệ thuật giao tiếp và đàm phán

Phan Văn Trường
(18)
1,199,000đ
Nghệ thuật giao tiếp và đàm phán
  • 18 bài giảng
  • 02 giờ 22 phút
Image) ? $teachers->Image : '' ?> Phan Văn Trường
Giáo sư - Doanh nhân - Chuyên gia cao cấp trong lĩnh vực đàm phán quốc tế
Bật mí bí quyết để giao tiếp hiệu quả, biết cách đàm phán để đạt được mục tiêu, tạo dựng được những mối quan hệ tốt đẹp
THÊM VÀO GIỎ HÀNG
Bí quyết chốt đơn thành công 90% - Telesale, Bán hàng online

Bí quyết chốt đơn thành công 90% - Telesale, Bán hàng online

Trần Văn Tuấn
(125)
349,000đ 500,000đ
Bí quyết chốt đơn thành công 90% - Telesale, Bán hàng online
  • 13 bài giảng
  • 02 giờ 24 phút
Image) ? $teachers->Image : '' ?> Trần Văn Tuấn
CEO Tasa
cung cấp cho bạn 4 bước xây dựng kịch bản bán hàng và 7 chiến lược chốt sale khiến khách hàng không thể cưỡng lại được. Tăng tỉ lệ chốt đơn lên 90%
THÊM VÀO GIỎ HÀNG
25 chiêu thức phát triển kỹ năng giao tiếp chinh phục bất kỳ ai

25 chiêu thức phát triển kỹ năng giao tiếp chinh phục bất kỳ ai

Andy Huỳnh Ngọc Minh
(171)
499,000đ 800,000đ
25 chiêu thức phát triển kỹ năng giao tiếp chinh phục bất kỳ ai
  • 37 bài giảng
  • 02 giờ 44 phút
Image) ? $teachers->Image : '' ?> Andy Huỳnh Ngọc Minh
Master Trainer, SUCCESS Training & Business Coach, ActionCOACH-IQS
Xây dựng mối quan hệ, đàm phán được hợp đồng, chinh phục bất kỳ đồng nghiệp, khách hàng, đối tác... với 25 chiêu thức phát triển kỹ năng giao tiếp
THÊM VÀO GIỎ HÀNG
Kỹ năng giao tiếp và ứng xử hiệu quả

Kỹ năng giao tiếp và ứng xử hiệu quả

Phan Quốc Việt
(41)
699,000đ
Kỹ năng giao tiếp và ứng xử hiệu quả
  • 23 bài giảng
  • 02 giờ 37 phút
Image) ? $teachers->Image : '' ?> Phan Quốc Việt
Diễn giả - CEO Tâm Việt Group
Khám phá bản thân, hiểu người đối diện, biết cách ứng xử duy trì mối quan hệ, giảm xung đột
THÊM VÀO GIỎ HÀNG
Nghệ thuật giao tiếp hài hước và kể chuyện cười

Nghệ thuật giao tiếp hài hước và kể chuyện cười

Phan Phúc Thắng và Huỳnh Thị Thu Tâm
(48)
599,000đ
Nghệ thuật giao tiếp hài hước và kể chuyện cười
  • 23 bài giảng
  • 01 giờ 58 phút
Image) ? $teachers->Image : '' ?> Phan Phúc Thắng và Huỳnh Thị Thu Tâm
Diễn giả
Thêm chất xúc tác cải thiện một cuộc trò chuyện nhàm chán, tạo tiếng cười giúp cuộc sống luôn hạnh phúc, tạo dựng mối quan hệ với khiếu hài hước của mình
THÊM VÀO GIỎ HÀNG
21 bí mật để giao tiếp thành công

21 bí mật để giao tiếp thành công

Dương Duy Bách
(118)
599,000đ 700,000đ
21 bí mật để giao tiếp thành công
  • 28 bài giảng
  • 04 giờ 05 phút
Image) ? $teachers->Image : '' ?> Dương Duy Bách
Trainer, Founder FLY Việt Nam
Gây ấn tượng với đối tác, lấy được lòng tin của người khác ngay từ lần đầu tiếp xúc với khoá học 21 bí mật để giao tiếp thành công
THÊM VÀO GIỎ HÀNG
Thành công nhờ tài kể chuyện

Thành công nhờ tài kể chuyện

Bùi Hữu Chương
(1)
199,000đ 500,000đ
Thành công nhờ tài kể chuyện
  • 30 bài giảng
  • 02 giờ 24 phút
Image) ? $teachers->Image : '' ?> Bùi Hữu Chương
Chủ tịch Công ty TNHH BIz First
Nắm được 7 yếu tố tạo nên một câu chuyện lôi cuốn - 4 bí quyết để kể chuyện thành công
THÊM VÀO GIỎ HÀNG
Kết nối đúng người - Thay đổi vận mệnh

Kết nối đúng người - Thay đổi vận mệnh

Trần Quang Thịnh
(19)
399,000đ 300,000đ
Kết nối đúng người - Thay đổi vận mệnh
  • 30 bài giảng
  • 03 giờ 49 phút
Image) ? $teachers->Image : '' ?> Trần Quang Thịnh
Giám đốc đối ngoại NIK capital
Bạn sẽ Làm chủ 5 tuyệt chiêu kết nối với bất cứ ai và 7 chiến lược kết nối quan hệ siêu lợi nhuận qua khoá học này
THÊM VÀO GIỎ HÀNG
Làm Chủ Ngôn Ngữ Cơ Thể Trong 4 giờ

Làm Chủ Ngôn Ngữ Cơ Thể Trong 4 giờ

Phạm Phượng
(43)
599,000đ
Làm Chủ Ngôn Ngữ Cơ Thể Trong 4 giờ
  • 31 bài giảng
  • 02 giờ 27 phút
Image) ? $teachers->Image : '' ?> Phạm Phượng
Huấn luyện viên Phát triển cá nhân
Khoá học giúp bạn hiểu được mọi người xung quanh như bạn bè đồng nghiệp, người yêu Nhanh chóng tạo thiện cảm với người khác
THÊM VÀO GIỎ HÀNG

+ Cách xưng hô: nên tuân theo tuổi tác và thứ tự vai vế. Hễ gặp người lớn tuổi hơn bạn phải gọi bằng anh, chị, chú, bác, cô,…Nếu độ tuổi chênh lệch ít, bạn có thể xưng hô bằng cách gọi tên. Trong công việc, tùy cấp bậc mà người làm chức vụ thấp hơn có thể gọi cấp trên là anh, chị. Lưu ý khi giao tiếp tuyệt đối không nói chuyện trống không và luôn cư xử đúng mực, tôn trọng đối phương. Tuy nhiên cũng không nên xưng hô quá thân mật so với mối quan hệ để tránh sự hiểu nhầm từ những người xung quanh.
+ Cách nói: Khi giao tiếp bạn nên nói rõ ràng, dễ hiểu và tránh dùng những từ địa phương hay tiếng “lóng”. Nội dung phải phù hợp với với trình độ và độ tuổi của người nghe. Không nên kiêu ngạo, tự phụ, kém hòa đồng.
+ Không đề cập đến những vấn đề người nghe không hiểu hay không quan tâm nhất là các chủ đề như: chính trị, tôn giáo, pháp luật, …
+ Không nên dùng những ngôn từ quá hoa mỹ

kỹ năng giao tiếp với khách hàng

Kỹ năng giao tiếp với khách hàng là một trong những kỹ năng mềm cực kỳ quan trọng

3. Kỹ năng ứng xử khi giao tiếp

+ Nói chuyện bằng thái độ chân thành, cởi mở không nên tỏ ra khó chịu hay gượng ép sẽ gây ảnh hưởng xấu đến người đối diện
+ Khi nói chuyện không nên đột nhiên im lặng hay nói lấp lửng làm ra vẻ bí mật để người khác phải chờ đợi bạn
+ Khi người khác đang nói, bạn không nên ngắt lời mà để đối phương nói hết rồi bạn hãy nói ý kiến của mình
+ Không nên nói quá nhanh

4. Kỹ năng sử dụng ánh mắt khi giao tiếp

+ Khi nói hoặc nghe bạn nên nhìn vào đối phương để thể hiện sự tôn trọng, không nên quay đi chỗ khác khi họ đang nói. Tuy nhiên, bạn cũng không nên nhìn chằm chằm vào người đối diện, thỉnh thoảng hãy đưa mắt nhìn phạm vi xung quanh họ để giảm thiểu căng thẳng cho cả 2 bên
+ Khi đang giao tiếp tuyệt đối không hướng mắt xuống dưới chân, cử chỉ này sẽ gây ra những cảm giác không hay cho người đối diện
+ Khi dùng cơm với khách hàng, bạn không nên nhìn họ đang gắp thức ăn, điều này sẽ khiến họ lúng túng
+ Tuyệt đối khi đi gặp khách hàng, bạn không được khóc vì bất kỳ lý do gì, vì khi bạn khóc sẽ làm cho khách hàng thấy bạn làm việc không chuyên nghiệp, bị chi phối bởi cảm xúc cá nhân dẫn đến buổi làm việc không được hiệu quả

5. Biết lắng nghe

Trong buổi giao tiếp với khách hàng, bạn không nên nói quá nhiều mà cần phải lắng nghe ý kiến của khách hàng để biết họ nghĩ gì và mong muốn điều gì. Bạn không nên nói “thao thao bất tuyệt” sẽ làm cho buổi trò chuyện không vui vẻ.
Trên đây là 5 kỹ năng giao tiếp với khách hàng hiệu quả mà bạn cần biết để buổi gặp gỡ khách hàng được hiệu quả. Cùng với đó, tuyệt đối đừng bỏ qua khóa học Kỹ năng giao tiếp và ứng xử hiệu quả để cải thiện khả năng giao tiếp và làm chủ các cuộc trò chuyện một cách hiệu quả nhất. Chúc bạn thành công!

>> Tìm hiểu về 7 bước trong quy trình bán hàng giúp đạt thành công 100%

>> Tuyệt chiêu chốt sale trực tiếp bách phát bách trúng

>> 7 Kỹ năng vàng cho nhân viên Sale


Tags: Giao tiếp chăm sóc khách hàng