Chỉ số ROI là gì? Cách tính ROI trong Marketing

ROI là chỉ số đo lường quan trọng mà các nhà đầu tư cần đặc biệt quan tâm khi tham gia vào bất kỳ một dự án hay kế hoạch đầu tư nào. ROI được sử dụng rộng rãi trong nhiều lĩnh vực, từ kinh doanh, marketing cho đến bất động sản và tài chính. Trong Marketing, chỉ số ROI là thước đo phản ánh trực tiếp doanh thu của mỗi chiến dịch. Vậy cụ thể chỉ số ROI là gì? Cách tính chỉ số ROI trong Marketing như thế nào? Bạn hãy tham khảo nội dung trong bài viết dưới đây để hiểu rõ hơn về chỉ số đo lường này nhé.

Chỉ số roi là gì?

ROI là viết tắt của từ Return On Investment nghĩa tiếng việt là tỷ suất hoàn vốn hay tỷ suất thu hồi vốn đầu tư hoặc tỷ lệ lợi nhuận trên đầu tư. ROI được đánh giá là chỉ số rất quan trọng trong kinh doanh, marketing và đầu tư, chức năng chính của ROI là đo lường, đánh giá xem hiệu quả đầu tư so với chi phí ban đầu bỏ ra có lãi hay không. Hiểu đơn giản, ROI là chỉ số đo lường bằng tỷ lệ % đánh giá khách quan mối quan hệ giữa lợi nhuận tạo ra so với chi phí ban đầu. Chỉ số ROI tăng trưởng càng nhanh thì doanh nghiệp càng có khả năng thu hồi vốn nhanh.

Chỉ số ROI là gì?

Chỉ số ROI được sử dụng trong nhiều lĩnh vực khác nhau, tiêu biểu nhất là trong lĩnh vực marketing. ROI marketing là thước đo lợi nhuận và hiệu suất của các chiến dịch quảng cáo, thông qua ROI bạn sẽ đánh giá được các chiến dịch tiếp thị này có hiệu quả hay không. Bằng các chỉ số ROI bạn đo lường được mức độ đóng góp của các chiến dịch tiếp thị vào mức tăng trưởng doanh thu tổng thể.

Ý nghĩa của ROI đối với doanh nghiệp

Việc đo lường chỉ số ROI mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp và marketer như:

• Phân tích được hiệu quả đầu tư

Chỉ số ROI giúp doanh nghiệp và marketer biết được mức độ hiệu quả của việc đầu tư vào một hoạt động kinh doanh hay một chiến dịch marketing. Chỉ số ROI cho biết lợi nhuận thu được từ mỗi đồng đầu tư, giúp doanh nghiệp và marketer định giá được giá trị của hoạt động kinh doanh hay chiến dịch marketing đó.

Chỉ số ROI giúp doanh nghiệp và marketer biết được mức độ hiệu quả của việc đầu tư vào một hoạt động kinh doanh

Chỉ số ROI giúp doanh nghiệp và marketer dễ dàng thực hiện các phép so sánh giữa các hoạt động kinh doanh hay chiến dịch marketing khác nhau. Mục đích là để tìm ra hoạt động kinh doanh hay chiến dịch marketing nào có hiệu quả đầu tư cao nhất. Chỉ số ROI cũng giúp doanh nghiệp và marketer so sánh hiệu quả đầu tư của hoạt động kinh doanh hay chiến dịch marketing của mình với các đối thủ cạnh tranh hay các tiêu chuẩn ngành.

• Cung cấp cái nhìn tổng quan

Chỉ số ROI giúp doanh nghiệp và marketer có được cái nhìn tổng quan về hiệu quả đầu tư của hoạt động kinh doanh hay chiến dịch marketing của mình, bằng cách kết hợp các chỉ số khác nhau như lợi nhuận ròng, chi phí đầu tư, lợi nhuận sau cùng, lợi nhuận ban đầu,… Chỉ số ROI cũng giúp doanh nghiệp và marketer xác định được các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả đầu tư như giá bán, chi phí sản xuất, chi phí quảng cáo, tỷ lệ chuyển đổi, tỷ lệ giữ khách hàng…

Chỉ số ROI giúp doanh nghiệp và marketer có được cái nhìn tổng quan về hiệu quả đầu tư của hoạt động kinh doanh hay chiến dịch marketing của mình

• Tính toán đơn giản

Lợi ích của chỉ số roi là gì? Chỉ số ROI có công thức tính đơn giản và dễ hiểu, chỉ cần có các thông tin về lợi nhuận và chi phí đầu tư. Chỉ số ROI cũng có thể được tính bằng cách sử dụng các công cụ trực tuyến như máy tính ROI, bảng tính ROI, biểu đồ ROI,… Chỉ số ROI cũng có thể được biểu diễn bằng các đơn vị khác nhau như phần trăm, số thập phân, số nguyên,…

Để đo lường ROI bạn cần đo lường khả năng chuyển đổi. Bạn cần theo dõi tỷ lệ chuyển đổi (CVR), việc này giúp bạn xác định được lợi nhuận trên mỗi từ khóa, giá thầu thấp hay cao, và từ đó xác định ROI chính xác (nếu bạn sử dụng Adwords và muốn đo lường ROI). 

Chỉ số ROI có công thức tính đơn giản và dễ hiểu

Cách tính ROI trong Marketing

Công thức chung tính chỉ số ROI là:

Công thức ROI = (Lợi nhuận ròng / Chi phí đầu tư) x 100%

Trong đó:

• Lợi nhuận ròng: Lợi nhuận được tạo ra từ khoản đầu tư. Công thức tính là: Lợi nhuận ròng = Số tiền thu được - tổng chi phí ban đầu.

• Chi phí đầu tư: Khoản chi phí này bao gồm mọi thông tin liên quan đến việc mua bán, quản lý hoặc chi phí duy trì khoản đầu tư.

Trong lĩnh vực marketing, chi phí ROI được tính theo công thức như sau:

ROI Marketing = (Tổng doanh thu – Chi phí Marketing) / Chi phí Marketing

Trong đó:

• Tổng doanh thu: Tổng số tiền kiếm được.

• Chi phí marketing bao gồm: Chi phí nhân sự, chi phí nội dung, chi phí quảng cáo, chi phí cho hoạt động marketing, chi phí phục vụ các kênh truyền thông.

Ngoài công thức trên, các nhà tiếp thị cũng có thể tính ROI thông qua vòng đời khách hàng (CLV). Công thức này giúp đánh giá ROI dài hạn trong suốt vòng đời của khách hàng. Cụ thể công thức này như sau:

CLV = (Tỷ lệ giữ chân) : (1 + Tỷ lệ chiết khấu : Tỷ lệ duy trì)

Ví dụ: Doanh nghiệp bỏ ra chi phí marketing ban đầu là 50 triệu đồng. Sau khi kết thúc chiến dịch marketing, doanh thu nhận về được là 250 đồng. Như vậy tính ROI cho quá trình này thì doanh nghiệp nhận về được 400%.

Cách tính ROI trong Marketing

Zalo là một trong những công cụ Marketing hiệu quả giúp doanh nghiệp tiếp cận nhanh chóng với khách hàng. Thông qua khóa học Zalo Marketing online, bạn sẽ biết được các công cụ để tiếp cận khách hàng trong Zalo một cách hiệu quả nhất. Đồng thời, bạn cũng sẽ biết cách tận dụng tối đa các tính năg của Zalo OA để tương tác, chăm sóc khách hàng, ứng dụng Zalo trong Quản Trị - Kinh Doanh,... Đăng ký ngay:

Trọn bộ bí quyết Marketing Zalo

Mai Trung Đức

599.000đ

800.000đ

Đăng ký Học thử

Ứng dụng Zalo trong Quản Trị - Kinh Doanh - Marketing

Giàng Thuận Ý

499.000đ

700.000đ

Đăng ký Học thử

Affiliate Master - Kiếm tiền với Affiliate Marketing

Nguyễn Trọng Thơ

999.000đ

5.000.000đ

Đăng ký Học thử

Chỉ số ROI bao nhiêu là tốt?

Không có một con số cố định nào được xem là chuẩn để đánh giá chỉ số ROI. Bởi chi sổ ROI phụ thuộc vào ngành nghề, mô hình kinh doanh và chiến lược của từng doanh nghiệp. Tuy nhiên, vẫn có nguyên tắc chung để đánh giá chỉ số ROI, cụ thể như sau:

• ROI dương (> 0%) – Có lợi nhuận: Nếu ROI lớn hơn 0%, điều đó có nghĩa là doanh nghiệp đang có lãi. ROI càng cao, lợi nhuận thu về càng lớn so với chi phí đầu tư.

• ROI từ 10% – 30% - tốt trong nhiều ngành: Trong kinh doanh truyền thống và các lĩnh vực đầu tư dài hạn, ROI từ 10% – 30% được coi là mức khả quan. Ví dụ, trong thị trường chứng khoán, một ROI trung bình 10% – 15%/năm đã được xem là hấp dẫn.

• ROI trên 50% - hiệu quả cao nhưng cần xem xét rủi ro: Nếu một chiến dịch marketing hoặc một khoản đầu tư có ROI trên 50%, điều này thể hiện hiệu quả tốt. Tuy nhiên, ROI quá cao cũng có thể đi kèm với rủi ro lớn, như trong đầu tư tài chính hoặc kinh doanh startup.

• ROI âm (< 0%) – Thua lỗ: Nếu ROI nhỏ hơn 0%, có nghĩa là doanh nghiệp đang mất tiền so với số vốn đã bỏ ra. Trong trường hợp này, cần xem xét lại chiến lược để tối ưu hiệu quả đầu tư.

Như vậy có thể thấy, ROI càng cao càng tốt, ROI dương tức là khả năng sinh lời cao và ngược lại. Tuy nhiên cũng cần phải đánh giá nó trong bối cảnh ngành nghề và mức độ rủi ro. Một ROI ổn định từ 10% – 30% là lý tưởng cho nhiều doanh nghiệp, trong khi các lĩnh vực có tốc độ tăng trưởng nhanh có thể đạt mức cao hơn.

Chỉ số ROI bao nhiêu là tốt

Cách để cải thiện chỉ số roi

Sau khi tính toán và phân tích chỉ số ROI, bạn có thể tìm ra những cách để cải thiện hiệu quả đầu tư của các hoạt động marketing của mình. Một số cách để cải thiện chỉ số ROI hiệu quả trong marketing là:

Phân bổ ngân sách phù hợp

Một trong những cách đơn giản nhất để cải thiện chỉ số ROI là phân bổ ngân sách marketing một cách hợp lý và hiệu quả. Bạn nên xác định được các kênh, chiến dịch hay hoạt động marketing nào có hiệu quả đầu tư cao nhất và tập trung nguồn lực vào chúng. 

Bạn cũng nên cắt giảm hoặc loại bỏ các kênh, chiến dịch hay hoạt động marketing nào có hiệu quả đầu tư thấp hoặc âm. Bạn cũng nên thử nghiệm và đánh giá liên tục các kênh, chiến dịch hay hoạt động marketing mới để tìm ra những cơ hội tối ưu hóa ngân sách marketing.

Tăng giá trị trọn đời của khách hàng (Customer Lifetime Value)

Một cách khác để cải thiện chỉ số ROI là tăng giá trị trọn đời của khách hàng (CLV). CLV là tổng số tiền mà một khách hàng sẽ chi tiêu cho doanh nghiệp của bạn trong suốt thời gian họ là khách hàng. Bằng cách tăng CLV, bạn sẽ tăng lợi nhuận từ mỗi khách hàng và giảm chi phí để thu hút khách hàng mới. Bạn có thể tăng CLV bằng cách áp dụng các chiến lược như:

• Tăng giá trị đơn hàng trung bình bằng cách bán thêm, bán chéo, tạo gói sản phẩm hay dịch vụ, tăng giá bán, cung cấp các ưu đãi hay khuyến mãi,…

• Tăng tần suất mua hàng bằng cách gửi email nhắc nhở, tạo chương trình thưởng, tạo cộng đồng khách hàng, tạo nhu cầu tái mua, cung cấp các sản phẩm hay dịch vụ bổ sung hay liên quan,…

• Tăng thời gian giữ khách hàng bằng cách cải thiện chất lượng sản phẩm hay dịch vụ, tăng cường hỗ trợ khách hàng, tạo lòng trung thành, tạo sự hài lòng, thu thập phản hồi và cải tiến liên tục,…

Một cách khác để cải thiện chỉ số ROI là tăng giá trị trọn đời của khách hàng (CLV)

Xác định mục tiêu rõ ràng

Một cách nữa để cải thiện chỉ số ROI là xác định mục tiêu rõ ràng cho các hoạt động marketing của mình. Bạn nên đặt ra các mục tiêu cụ thể, có thể đo lường, đạt được, có ý nghĩa và có thời hạn (SMART) cho các kênh, chiến dịch hay hoạt động marketing của mình. 

Bạn cũng nên đảm bảo rằng các mục tiêu này phù hợp với mục tiêu kinh doanh chung của doanh nghiệp, có thể theo dõi và đánh giá được hiệu quả của chúng. Bằng cách xác định mục tiêu rõ ràng, bạn sẽ có thể lên kế hoạch, thực hiện, kiểm tra và điều chỉnh các hoạt động marketing một cách có hệ thống và có hướng.

Cải thiện chỉ số ROI bằng cách xác định mục tiêu rõ ràng cho các hoạt động marketing của mình

Sử dụng các công cụ phù hợp

Một cách nữa để cải thiện chỉ số ROI là sử dụng các công cụ phù hợp để đo lường, phân tích và tối ưu hóa các hoạt động marketing của mình. Có rất nhiều công cụ hữu ích cho việc cải thiện chỉ số ROI như:

• Google Analytics: Là một công cụ miễn phí của Google, cho phép bạn theo dõi và phân tích lượt truy cập, hành vi, nguồn gốc, địa lý, thiết bị, mục tiêu, doanh thu,… của người dùng trên website của bạn. Bạn có thể sử dụng Google Analytics để hiểu được người dùng của bạn, cải thiện hiệu suất và trải nghiệm của website.

• Google Ads: Là một công cụ trả phí của Google, cho phép bạn tạo và quản lý các chiến dịch quảng cáo trên nền tảng tìm kiếm, mạng lưới hiển thị, YouTube, Gmail,… của Google. Bạn có thể sử dụng Google Ads để tăng lượng khách hàng tiềm năng, tăng doanh thu, tăng thương hiệu và tối ưu hóa chi phí quảng cáo của bạn.

• Facebook Ads: Là một công cụ trả phí của Facebook, cho phép bạn tạo và quản lý các chiến dịch quảng cáo trên nền tảng Facebook, Instagram, Messenger, Audience Network,… của Facebook. Bạn có thể sử dụng Facebook Ads để tiếp cận hàng tỷ người dùng, tăng nhận diện thương hiệu, tăng tương tác, tăng lưu lượng truy cập và tăng doanh thu.

• HubSpot: Là một nền tảng phần mềm toàn diện, cho phép bạn quản lý các hoạt động marketing, bán hàng và dịch vụ khách hàng của bạn. Bạn có thể sử dụng HubSpot để tạo và phân phối nội dung, thu thập và chăm sóc khách hàng tiềm năng, tăng tỷ lệ chuyển đổi, tăng giá trị trọn đời của khách hàng và đo lường hiệu quả của các hoạt động của doanh nghiệp.

Cải thiện ROI bằng HubSpot

Đây là một số công cụ phổ biến và hữu ích để cải thiện chỉ số ROI trong marketing. Tuy nhiên, bạn cũng nên tìm hiểu và thử nghiệm các công cụ khác để tìm ra công cụ phù hợp nhất với nhu cầu và mục tiêu của bạn.

Tổng kết

Như vậy, thông qua bài viết này, bạn đã hiểu được chỉ số roi là gì cũng như học được cách cải thiện chỉ số ROI trong marketing. Chỉ số ROI là một chỉ số quan trọng, giúp bạn đo lường và cải thiện hiệu quả đầu tư của các hoạt động marketing của mình. Mong rằng bài viết trên đã mang lại cho bạn những thông tin hữu ích nhất giúp doanh nghiệp của bạn có những phương hướng phát triển đúng đắn giúp gia tăng lợi nhuận nhanh chóng nhất.