Phễu marketing là gì? Các bước tạo phễu Marketing hiệu quả

Phễu marketing là một giải pháp kinh doanh hiệu quả đang được nhiều doanh nghiệp áp dụng để thấu hiểu nhu cầu và hành vi của khách hàng. Sử dụng phễu marketing doanh nghiệp sẽ tiếp cận được đúng người, đúng lúc và xây dựng được tệp khách hàng trung thành. Vậy phễu marketing là gì? Làm sao để xây dựng một phễu marketing hiệu quả trong thời đại số? Hãy cùng tìm hiểu chi tiết trong bài viết dưới đây.

Phễu Marketing là gì?

Phễu Marketing (Marketing Funnel) là một chiến lược tiếp thị mô hình mô tả hành trình khách hàng từ lúc họ lần đầu biết đến thương hiệu cho đến khi họ đưa ra quyết định mua hàng, thậm chí trở thành khách hàng trung thành. Gọi là “phễu” vì ở mỗi giai đoạn, số lượng người tiếp tục đi sâu vào hành trình sẽ ngày càng ít lại. Ví dụ bạn bắt đầu với 100 khách hàng ở đầu phễu, cuối cùng sẽ chỉ còn lại một phần nhỏ trong số này đi đến giai đoạn cuối và thực hiện hành động mua hàng.

Phễu Marketing là gì?

Khái niệm phễu marketing bắt nguồn từ mô hình AIDA – một trong những mô hình nền tảng trong lĩnh vực tiếp thị, được phát triển bởi Elias St. Elmo Lewis vào năm 1898. AIDA mô tả hành trình tâm lý của khách hàng khi tiếp cận một sản phẩm hoặc dịch vụ, thông qua bốn giai đoạn chính:

• Attention (Chú ý): Khách hàng lần đầu tiên biết đến sản phẩm hoặc dịch vụ thông qua quảng cáo, truyền thông hoặc lời giới thiệu.

• Interest (Quan tâm): Sau khi chú ý, họ bắt đầu tìm hiểu thêm và thể hiện sự quan tâm đến giải pháp mà thương hiệu mang lại.

• Desire (Mong muốn): Khi cảm thấy sản phẩm phù hợp với nhu cầu, họ bắt đầu mong muốn sở hữu hoặc trải nghiệm.

• Action (Hành động): Cuối cùng, khách hàng đưa ra quyết định mua hàng hoặc thực hiện một hành động cụ thể theo mục tiêu tiếp thị.

Phễu marketing không chỉ giúp doanh nghiệp hình dung rõ từng bước mà khách hàng tiềm năng phải trải qua, mà còn là công cụ hữu ích để tối ưu hiệu quả tiếp thị ở từng giai đoạn. Bằng cách phân tích kỹ lưỡng từng tầng của phễu doanh nghiệp có thể phát hiện ra những lý do khiến khách hàng rời đi. Từ đó, điều chỉnh chiến lược phù hợp để tăng tỷ lệ chuyển đổi và thúc đẩy doanh thu hiệu quả hơn.

Tại sao phễu Marketing lại quan trọng?

Phễu Marketing không chỉ là một mô hình lý thuyết mà là công cụ thiết yếu giúp doanh nghiệp hiểu rõ hành trình mua sắm của khách hàng, từ đó tối ưu hóa toàn bộ chiến lược tiếp thị. Việc áp dụng phễu giúp:

Tăng tỉ lệ chuyển đổi

Phễu Marketing cho phép doanh nghiệp dẫn dắt khách hàng một cách có hệ thống từ giai đoạn nhận biết đến hành động mua hàng. Nhờ đó, tạo ra nội dung và thông điệp phù hợp với nhu cầu cũng như tâm lý của khách hàng mỗi giai đoạn. Điều này phần nào thúc đẩy khách hàng tiến xa hơn trong hành trình mua hàng.

Ngoài ra, qua việc cung cấp những giá trị hữu ích, phễu marketing còn giúp doanh nghiệp xây dựng được các mối quan hệ lâu dài. Khách hàng cảm thấy có lợi ích một cách tự nhiên, không bị ép buộc thường có xu hướng tin tưởng thương hiệu, từ đó mua hàng nhiều hơn. Điều này không chỉ giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi mà còn giảm tỷ lệ bỏ dở của các giai đoạn phễu. Với chiến lược marketing phẫu, doanh nghiệp thu hút được nhiều khách hàng, từ đó tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi.

Khả năng đo lường cao

Phễu Marketing cho phép doanh nghiệp theo dõi hành trình của khách hàng qua từng giai đoạn cụ thể, từ đó đo lường hiệu quả của các chiến dịch Marketing một cách chi tiết. Thông qua dữ liệu thu thập từ các nền tảng như: website, email marketing hay mạng xã hội, doanh nghiệp sẽ biết chính xác khách hàng tiềm năng đang ở đâu trong phễu để điều chỉnh nội dung phù hợp với hành vi, nhu cầu của họ.

Phễu Marketing theo dõi hành trình khách hàng theo từng giai đoạn

Ngoài ra, phễu Marketing còn cho phép doanh nghiệp thu thập thông tin chi tiết về tỷ lệ chuyển đổi của từng bước trong phễu như: lượt tương tác, lượt tiếp cận, tỷ lệ chuyển đổi cuối cùng,... Từ những dữ liệu thu thập này, doanh nghiệp sẽ điều chỉnh thông điệp và chiến lược nội dung sao cho phù hợp nhất với đối tượng khách hàng trong từng giai đoạn.

Dễ nhận diện và tối ưu điểm xấu

Một ưu điểm vượt trội khác của phễu Marketing là khả năng phát hiện những "điểm nghẽn", chính là những điểm khiến khách hàng có xu hướng rời bỏ hành trình mua sắm. Nhờ mô hình phễu marketing, doanh nghiệp sẽ·xác định được những giai đoạn có tỷ lệ rơi rụng cao với những lý do cụ thể, chẳng hạn như: thông điệp chưa đủ hấp dẫn hoặc giao diện website kém thân thiện.

Khi các vấn đề được nhận diện kịp thời, doanh nghiệp có thể linh hoạt cải thiện nội dung, giao diện hay phương thức tiếp cận để tăng mức độ giữ chân khách hàng. Quá trình tối ưu liên tục này không chỉ giúp nâng cao tỷ lệ chuyển đổi mà còn tạo ra trải nghiệm người dùng tốt hơn, góp phần xây dựng lòng trung thành với thương hiệu.

Tối ưu hóa chi phí

Không chỉ tăng hiệu quả, phễu Marketing còn giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí một cách đáng kể. Bằng cách xác định rõ đâu là nhóm khách hàng tiềm năng nhất và giai đoạn nào tạo ra chuyển đổi cao, doanh nghiệp phân bổ được ngân sách một cách chiến lược, tập trung đầu tư vào những điểm mang lại lợi nhuận tốt nhất.

Thay vì rải ngân sách một cách dàn trải, phễu Marketing giúp doanh nghiệp tránh lãng phí nguồn lực vào những đối tượng chưa sẵn sàng mua hàng. Điều này không chỉ nâng cao hiệu quả chiến dịch mà còn tối ưu chi phí dài hạn. Đây là một yếu tố đặc biệt quan trọng với các doanh nghiệp có ngân sách hạn chế.

4 giai đoạn triển khai trong phễu Marketing

Để có cái nhìn cụ thể về phễu marketing là gì, bạn hãy tham khảo ngay nội dung dưới đây. Sau đây Unica sẽ chia sẻ cho bạn 4 giai đoạn triển khai trong marketing một cách chi tiết và cụ thể nhất:

Awareness – Nhận thức

Đây là giai đoạn đầu tiên trong hành trình khách hàng, khi họ lần đầu tiên biết đến thương hiệu hoặc sản phẩm của bạn. Mục tiêu chính là thu hút sự chú ý, xây dựng nhận diện thương hiệu và tạo dấu ấn ban đầu trong tâm trí khách hàng. Để đạt hiệu quả cao ở giai đoạn này, doanh nghiệp thường sử dụng các chiến lược như: Influencer Marketing, Organic SEO và Quảng cáo trả phí. Cụ thể:

Awareness là giai đoạn đầu tiên trong hành trình khách hàng

Influencer Marketing

Influencer Marketing là hình thức hợp tác với những người có sức ảnh hưởng trên mạng xã hội để quảng bá thương hiệu. Thông thường, họ là người nổi tiếng, chuyên gia hoặc các content creator với lượng người theo dõi lớn trên TikTok, Instagram, YouTube,…

Nghiên cứu cho thấy, 89% nhà tiếp thị cho rằng Influencer Marketing mang lại ROI ngang bằng hoặc cao hơn các kênh khác. Lý do là vì influencers thường xây dựng được sự tin tưởng với cộng đồng của họ. Khi họ giới thiệu một sản phẩm, người theo dõi sẽ có xu hướng tin tưởng và tìm hiểu nhiều hơn, từ đó gia tăng độ phủ thương hiệu một cách tự nhiên và hiệu quả.

Organic SEO

Organic SEO giúp doanh nghiệp xuất hiện tự nhiên trên các công cụ tìm kiếm như Google thông qua việc tối ưu hóa nội dung và kỹ thuật website. Đây là chiến lược lâu dài, giúp tăng lượng truy cập mà không cần chi trả cho mỗi lượt nhấp chuột như quảng cáo.

Theo BrightEdge, 53% lưu lượng truy cập website đến từ tìm kiếm tự nhiên. Khi xuất hiện ở vị trí cao trong kết quả tìm kiếm, doanh nghiệp không chỉ thu hút được nhiều khách hàng tiềm năng mà còn tạo dựng uy tín và sự tin tưởng. SEO giúp bạn hiện diện đúng lúc, đúng chỗ, đúng khi khách hàng đang có nhu cầu tìm hiểu, từ đó đưa họ vào hành trình tiếp theo trong phễu marketing.

Quảng cáo

Google Ads và Facebook Ads là hai trong số các công cụ quảng cáo phổ biến, giúp doanh nghiệp tiếp cận hàng triệu người dùng trong thời gian ngắn. Nhờ khả năng nhắm mục tiêu theo độ tuổi, giới tính, vị trí, hành vi, sở thích,… doanh nghiệp tối ưu hóa ngân sách quảng cáo để chỉ hiển thị đến đúng người có khả năng quan tâm.

Tỷ lệ nhấp (CTR) trung bình của Google Ads khoảng 3.17%, một con số ấn tượng nếu biết cách xây dựng chiến dịch hấp dẫn. Quảng cáo còn cho phép bạn thúc đẩy các ưu đãi, thông tin mới nhất về sản phẩm/dịch vụ, góp phần đưa khách hàng đến bước tiếp theo trong hành trình mua sắm.

Interest – Quan tâm

Sau khi đã thu hút sự chú ý của khách hàng, bước tiếp theo trong mô hình phễu marketing đó là duy trì và làm sâu sắc thêm mối quan tâm đó. Đây là giai đoạn khách hàng bắt đầu tìm hiểu kỹ hơn về sản phẩm/dịch vụ, so sánh với các lựa chọn khác và cân nhắc về giá trị nhận được. Để giữ chân khách hàng trong phễu và hướng họ tiến đến bước tiếp theo, doanh nghiệp cần cung cấp thông tin hữu ích, rõ ràng và đáng tin cậy.

Giai đoạn tạo sự quan tâm của khách hàng để họ muốn mua hàng

Content Marketing

Content Marketing là công cụ quan trọng giúp xây dựng lòng tin và giáo dục khách hàng trong giai đoạn họ đang cân nhắc. Thay vì quảng bá trực tiếp, nội dung nên tập trung vào việc giải quyết vấn đề, trả lời câu hỏi hoặc chia sẻ kiến thức hữu ích liên quan đến nhu cầu của khách hàng.

Các định dạng hiệu quả bao gồm: Blog chuyên sâu, hướng dẫn chi tiết, video, infographic trực quan, case study thực tế,... Những hình thức này giúp khách hàng hiểu sâu hơn về giá trị sản phẩm. Đồng thời giúp họ nhận biết được về những lợi ích mà họ nhận được khi sử dụng sản phẩm.

Content Marketing tiết kiệm 62% chi phí so với các phương thức quảng cáo truyền thống và có thể tạo ra lượng khách hàng tiềm năng gấp 3 lần. Khi nội dung được đầu tư đúng cách, doanh nghiệp không chỉ duy trì sự quan tâm mà còn khẳng định vị thế chuyên gia trong lĩnh vực của mình.

Reviews – Đánh giá sản phẩm

Trong giai đoạn quan tâm, người tiêu dùng rất coi trọng đánh giá từ người dùng thực tế. Họ muốn biết sản phẩm có tốt như lời quảng cáo hay không, có ai đã dùng và phản hồi ra sao. Khảo sát gần đây nhất đã chỉ ra rằng: 82% người tiêu dùng đọc đánh giá trực tuyến trước khi mua và có đến 94% sẽ tránh xa thương hiệu nếu có nhiều đánh giá tiêu cực.

Vì vậy, doanh nghiệp cần chủ động:

• Khuyến khích khách hàng để lại nhận xét trên các nền tảng như Google Reviews, Facebook, Tiki, Shopee,...

• Ghim các phản hồi tích cực nổi bật trên trang web

• Tạo nội dung “video review” hoặc “test sản phẩm” do chính khách hàng tạo

Các đánh giá đáng tin cậy không chỉ củng cố niềm tin mà còn tác động mạnh đến quyết định mua hàng. Đồng thời, đây cũng là cách để doanh nghiệp hiểu rõ hơn về điểm mạnh và điểm yếu sản phẩm, từ đó tối ưu hóa trải nghiệm cho người dùng ở các giai đoạn tiếp theo.

Đánh giá tin cậy giúp củng cố niềm tin cho người mua

Desire – Mong muốn

Khi khách hàng đã có sự quan tâm cũng như phần nào hiểu rõ về sản phẩm, họ bắt đầu hình thành mong muốn sở hữu. Đây là thời điểm quan trọng để doanh nghiệp kích thích cảm xúc và củng cố niềm tin nhằm đưa khách hàng đến gần hơn với quyết định mua hàng. Để làm được điều này, các nội dung tiếp thị cần nhấn mạnh giá trị thực tiễn, cảm xúc tích cực, và sự tin tưởng từ cộng đồng.

Hình ảnh và video sản phẩm

Hình ảnh và video chất lượng cao là công cụ không thể thiếu trong việc khơi gợi mong muốn mua hàng. Những hình ảnh sắc nét, mô tả đầy đủ tính năng, hoặc video minh họa cách sử dụng sản phẩm trong bối cảnh thực tế giúp khách hàng hình dung cụ thể hơn về giá trị mà họ sẽ nhận được.

Một nghiên cứu chỉ ra rằng bài viết có video đi kèm sẽ tăng tỷ lệ chuyển đổi đến 34%. Video không chỉ thu hút sự chú ý mà còn tạo ra sự kết nối cảm xúc mạnh mẽ, nhất là khi sản phẩm có thể giải quyết vấn đề cụ thể trong cuộc sống của người dùng. Đặc biệt, các video review sản phẩm, hướng dẫn sử dụng thực tế hoặc trải nghiệm từ người thật sẽ càng làm tăng độ tin cậy và tính thuyết phục.

Chứng minh xã hội (Social Proof)

Chứng minh xã hội là chiến lược sử dụng sức mạnh của tập thể để củng cố mong muốn cá nhân. Những phản hồi tích cực từ khách hàng trước đó, đánh giá từ chuyên gia, hoặc con số thống kê ấn tượng chính là minh chứng rõ ràng cho chất lượng sản phẩm. Khi khách hàng thấy rằng sản phẩm đã được người khác sử dụng và hài lòng, họ sẽ cảm thấy an tâm hơn khi ra quyết định.

Theo thống kê, những sản phẩm có trên 50 đánh giá tích cực có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi lên 4,6%. Việc hiển thị review, rating, testimonial, hoặc video cảm nhận khách hàng trên website, fanpage hay các nền tảng thương mại điện tử sẽ tạo ra hiệu ứng lan truyền mạnh mẽ. Điều này khiến khách hàng cảm thấy họ không đơn độc khi lựa chọn sản phẩm, mà đang làm theo số đông một cách có căn cứ.

Action – Hành động mua

Hành động là bước cuối cùng trong phễu Marketing. Tại bước này khách hàng sẽ ra quyết định mua hàng, đăng ký dịch vụ hoặc thực hiện hành động chuyển đổi quan trọng khác. Sau khi đã trải qua các giai đoạn từ nhận thức đến mong muốn, giờ đây khách hàng chỉ cần một cú hích cuối cùng để biến nhu cầu thành hành động thực tế. Doanh nghiệp cần triển khai các chiến lược cụ thể để hỗ trợ và thúc đẩy hành động này xảy ra nhanh chóng, thuận tiện.

CRO (Conversion Rate Optimization)

Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi (CRO) là chiến lược trọng tâm giúp tăng khả năng khách hàng thực hiện hành động ngay trên website hoặc nền tảng bán hàng. Việc thiết kế các yếu tố như nút CTA nổi bật, quy trình thanh toán đơn giản, giao diện trực quan, tốc độ tải trang nhanh, hay thông điệp kêu gọi rõ ràng sẽ khiến khách hàng cảm thấy thuận tiện và tin tưởng hơn khi quyết định mua.

Thực tế cho thấy: Các doanh nghiệp triển khai hiệu quả CRO có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi lên đến 300%. Điều đó cho thấy, cải thiện trải nghiệm người dùng không chỉ nâng cao hiệu quả bán hàng mà còn tạo sự chuyên nghiệp và uy tín cho thương hiệu.

Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi bằng cách bật nút CTA nổi bật

Demo và bản dùng thử

Cung cấp demo hoặc bản dùng thử miễn phí là một trong những cách hiệu quả nhất để xóa bỏ rào cản tâm lý mua hàng. Khi khách hàng có thể trực tiếp trải nghiệm sản phẩm, họ sẽ hiểu rõ giá trị thực tế mà sản phẩm mang lại và cảm thấy an tâm hơn trong quyết định của mình.

Một khảo sát cho thấy 89% người dùng đưa ra quyết định mua sau khi có trải nghiệm tích cực. Do đó, nếu doanh nghiệp cho phép khách hàng dùng thử, dù là phần mềm, dịch vụ hay sản phẩm vật lý đều giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi và xây dựng được sự tin tưởng vững chắc.

Giảm giá, khuyến mãi

Không thể phủ nhận sức hút từ các chương trình khuyến mãi và giảm giá. Đây là đòn bẩy mạnh mẽ để khách hàng hành động ngay, đặc biệt khi họ đang cân nhắc nhưng chưa ra quyết định. Theo Statista, 70% người tiêu dùng cho biết khuyến mãi ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của họ.

Các hình thức như mã giảm giá, freeship, combo ưu đãi, hay ưu đãi giới hạn thời gian không chỉ giúp sản phẩm trở nên hấp dẫn hơn mà còn tạo cảm giác "mua ngay kẻo lỡ". Khi khách hàng cảm thấy họ đang nhận được giá trị vượt mong đợi, họ sẽ dễ dàng đưa ra quyết định và hoàn tất đơn hàng mà không cần do dự.

Phân loại phễu Marketing

Phễu Marketing không phải là một khuôn mẫu duy nhất, mà có nhiều biến thể khác nhau được phát triển để phù hợp với từng mục tiêu kinh doanh, ngành nghề và đối tượng khách hàng cụ thể. Dưới đây là một số mô hình phễu Marketing phổ biến mà doanh nghiệp có thể áp dụng để tối ưu hiệu quả tiếp thị và tăng tỷ lệ chuyển đổi.

• Phễu giá trị (Inbound Marketing): Phễu giá trị được xây dựng dựa trên nguyên tắc Inbound Marketing, gồm 4 bước: Tìm kiếm khách hàng → Kết nối → Phân nhóm → Chuyển đổi. Thay vì tập trung vào từng cá nhân, mô hình này lọc người dùng thành các nhóm đối tượng có đặc điểm chung, sau đó triển khai nội dung mang lại giá trị phù hợp với từng nhóm để tăng tỷ lệ chuyển đổi.

• Phễu Video Ads Marketing: Phễu này phù hợp với các doanh nghiệp nhỏ hoặc các chiến dịch cần tăng tốc chuyển đổi nhanh, thông qua việc chạy quảng cáo video ngắn trên nền tảng như Facebook hoặc YouTube. Cách làm thường gặp là chạy ads → thu hút lượt xem → Retarget người đã xem để bán hàng. Ưu điểm của mô hình này là giúp mở rộng nhanh tệp khách hàng mới, tạo nhận diện thương hiệu và tăng lượng tiếp cận. Tuy nhiên, điểm trừ là chi phí quảng cáo khá lớn và dễ bị hao hụt ngân sách nếu không có chiến lược rõ ràng.

• Phễu Marketing Webinar: Phễu Webinar tập trung thu hút khách hàng thông qua hội thảo trực tuyến, lớp học online hoặc workshop, với mục tiêu cung cấp giá trị và chuyển đổi trong cùng một nội dung. Yếu tố then chốt của mô hình này là nội dung hấp dẫn và chạm đúng nhu cầu người xem. Khi khách hàng cảm thấy họ đang nhận được kiến thức thực sự hữu ích, họ sẽ có xu hướng tin tưởng và sẵn sàng đưa ra hành động. Đây là mô hình rất phù hợp cho lĩnh vực giáo dục, đào tạo, phần mềm hoặc tư vấn chuyên sâu.

• Phễu Opt-In: Phễu OPT-In là mô hình thu thập thông tin khách hàng tiềm năng thông qua việc cho đi giá trị miễn phí như tài liệu eBook, mã giảm giá, voucher, hoặc blog hữu ích. Người dùng cần để lại thông tin (thường là email, số điện thoại) để nhận quà tặng, từ đó doanh nghiệp sẽ chăm sóc, nuôi dưỡng qua Email Marketing hoặc SMS.

• Phễu bán hàng - Sales Funnel: Phễu bán hàng hướng đến mục tiêu cuối cùng là tăng doanh số thông qua các chiến dịch giảm giá, khuyến mãi, tặng quà, combo ưu đãi. Mô hình này phù hợp với cả khách hàng mới lẫn cũ, tận dụng tâm lý "săn ưu đãi" để thúc đẩy hành vi mua hàng. Ngoài các yếu tố khuyến mãi, doanh nghiệp còn cần chú trọng đến chất lượng sản phẩm và trải nghiệm dịch vụ để khách hàng quay lại và trở thành người mua trung thành.

• Phễu Launch: Phễu Launch là mô hình phát hành sản phẩm theo từng giai đoạn cụ thể, thường được áp dụng khi doanh nghiệp ra mắt một sản phẩm/dịch vụ mới. Phễu này tập trung vào việc tạo sự kỳ vọng, xây dựng hứng thú và thúc đẩy nhu cầu mua ngay khi mở bán. Phễu Launch rất hiệu quả trong các chiến dịch ra mắt khóa học online, phần mềm, sản phẩm kỹ thuật số hoặc các chương trình mở bán giới hạn. 

• Phễu Membership: Phễu Membership hướng đến mục tiêu chuyển đổi khách hàng thành hội viên/members đăng ký trả phí định kỳ, thường áp dụng cho các mô hình kinh doanh như nền tảng học trực tuyến, cộng đồng mentor, app chăm sóc sức khỏe, phần mềm dịch vụ SaaS,... Phễu Membership giúp doanh nghiệp tạo nguồn thu ổn định hằng tháng, đồng thời xây dựng cộng đồng khách hàng trung thành.

Phân loại mô hình phễu marketing phổ biến

Các bước tạo phễu Marketing hiệu quả

Phễu Marketing hiệu quả mang lại rất nhiều lợi ích cho doanh nghiệp. Vì vậy, cách tạo phễu marketing như thế nào đang là vấn đề được rất nhiều người quan tâm. Sau đây chúng tôi sẽ chia sẻ cho bạn từng bước thực hiện đơn giản nhất, hãy theo dõi nhé.

Bước 1: Xác định mục tiêu

Trước tiên, doanh nghiệp cần xác định rõ mục tiêu cụ thể mà phễu Marketing hướng tới. Khi mục tiêu đã rõ ràng, các chiến lược và nội dung trong từng giai đoạn của phễu sẽ được triển khai một cách nhất quán và hiệu quả hơn. Song song với mục tiêu là chân dung khách hàng. Việc phân tích kỹ về nhu cầu, hành vi, thói quen mua sắm sẽ giúp doanh nghiệp định hình nội dung và cách tiếp cận phù hợp trong toàn bộ hành trình khách hàng.

Bước 2: Xác định các giai đoạn của phễu Marketing

Phễu Marketing điển hình được chia thành ba giai đoạn chính: Nhận thức – Cân nhắc – Hành động, và có thể mở rộng thêm giai đoạn Duy trì sau mua. Mỗi giai đoạn tương ứng với một mức độ tương tác khác nhau của khách hàng và cần được cá nhân hóa về nội dung cũng như cách tiếp cận. Hiểu rõ từng bước trong hành trình sẽ giúp doanh nghiệp dễ dàng xác định những điểm “rơi” của khách hàng, từ đó tối ưu hóa nội dung, chiến lược và công cụ tiếp thị phù hợp.

Bước 3: Tạo nội dung cho từng giai đoạn

Nội dung là yếu tố quyết định sự thành công của một phễu Marketing. Ở giai đoạn đầu, doanh nghiệp nên tập trung vào các nội dung thu hút như: blog, video viral hoặc bài viết mạng xã hội để tạo nhận thức. Khi khách hàng bước vào giai đoạn cân nhắc, hãy cung cấp các nội dung chuyên sâu như: case study, webinar, tài liệu tải về,... để họ hiểu rõ hơn về sản phẩm. Ở giai đoạn cuối cùng hành động, nội dung cần có yếu tố thúc đẩy như: CTA mạnh mẽ, ưu đãi giới hạn thời gian,… nhằm tạo động lực mua hàng.

Bước 4: Theo dõi và tối ưu phễu

Phân tích dữ liệu ở từng bước trong phễu sẽ giúp doanh nghiệp hiểu được điều gì đang hoạt động hiệu quả và đâu là điểm cần cải thiện. Các chỉ số cần quan tâm gồm: tỷ lệ thoát trang, tỷ lệ chuyển đổi, lượt nhấp CTA, thời gian ở lại trang,… Để xác định các chỉ số này chính xác, bạn nên sử dụng các công cụ như: Google Analytics, Facebook Pixel hoặc CRM. Các công cụ này sẽ hỗ trợ doanh nghiệp thu thập và xử lý dữ liệu khách hàng một cách chính xác để đưa ra được quyết định tối ưu kịp thời.

Theo dõi phễu Maketing hàng ngày để tối ưu kịp thời

Bước 5: Tối ưu hóa từng giai đoạn trong phễu

Việc tối ưu không chỉ áp dụng cho một giai đoạn, mà cần được thực hiện liên tục ở tất cả các bước. Ở phần đầu phễu, tối ưu SEO, tiêu đề, hình ảnh hoặc quảng cáo giúp tăng lượng truy cập. Phần giữa cần cải thiện nội dung, bổ sung tài liệu, case study. Phần cuối tối ưu CTA, giao diện mua hàng, quy trình thanh toán và các yếu tố thúc đẩy hành động. Tối ưu hóa kỹ lưỡng từng bước trong phễu sẽ giúp tăng hiệu quả chuyển đổi và tối đa hóa chi phí Marketing.

Bước 6: Duy trì và phát triển với khách hàng sau mua

Khách hàng sau khi đã thực hiện hành vi mua hàng xong không phải là kết thúc hành trình. Doanh nghiệp cần tiếp tục chăm sóc bằng các chiến dịch Email, ưu đãi riêng, hoặc gợi ý sản phẩm liên quan. Giai đoạn này giúp xây dựng lòng trung thành và tăng Customer Lifetime Value (CLV) – giá trị lâu dài của mỗi khách hàng.

Chương trình giới thiệu bạn bè, chăm sóc khách hàng định kỳ, ưu đãi dành riêng cho khách hàng thân thiết… Tất cả đều là các cách hiệu quả để biến khách hàng hiện tại thành “người ủng hộ thương hiệu”.

Bước 7: Đánh giá và cải tiến phễu liên tục

Phễu Marketing không phải là một mô hình tĩnh. Doanh nghiệp nên thường xuyên đánh giá lại hiệu suất từng chiến dịch, thử nghiệm A/B, cập nhật xu hướng mới và thay đổi hành vi người dùng để kịp thời điều chỉnh chiến lược. Việc cải tiến liên tục không chỉ giúp giữ chân khách hàng mà còn giúp doanh nghiệp duy trì lợi thế cạnh tranh trong thị trường đầy biến động.

So sánh phễu Marketing và phễu bán hàng

Phễu Marketing và phễu bán hàng là hai khái niệm có mối liên hệ mật thiết trong hành trình chinh phục khách hàng. Tuy nhiên, mỗi loại phễu lại có mục tiêu, chiến lược và cách vận hành riêng biệt để tối ưu hiệu quả trong từng giai đoạn. Dưới đây là bảng so sánh chi tiết giúp bạn hiểu rõ 2 khái niệm này.

So sánh phễu Marketing và phễu bán hàng

So sánh phễu Marketing B2B và B2C

Hiểu rõ sự khác biệt giữa phễu Marketing B2B (Business to Business) và B2C (Business to Consumer) sẽ giúp doanh nghiệp xác định chiến lược phù hợp với từng nhóm đối tượng, từ đó tối ưu hiệu quả tiếp cận và chuyển đổi khách hàng.

So sánh phễu Marketing B2B và B2C

Lưu ý khi xây dựng phễu Marketing

Xây dựng phễu Marketing hiệu quả không chỉ dừng lại ở việc thu hút khách hàng tiềm năng, mà còn bao gồm quá trình duy trì, tối ưu và nuôi dưỡng mối quan hệ lâu dài với họ. Dưới đây là những lưu ý quan trọng cần ghi nhớ:

• Hiểu rõ khách hàng mục tiêu: Doanh nghiệp cần xác định rõ chân dung khách hàng mục tiêu: độ tuổi, giới tính, sở thích, hành vi tiêu dùng và các vấn đề mà họ đang quan tâm. Việc hiểu đúng khách hàng sẽ giúp phân loại chính xác họ vào từng giai đoạn của phễu, từ đó xây dựng nội dung và chiến lược phù hợp hơn.

• Tạo nội dung giá trị cho từng giai đoạn: Mỗi giai đoạn trong phễu sẽ yêu cầu một loại nội dung khác nhau. Bạn cần tạo nội dung phù hợp và giá trị cho từng giai đoạn để phẫu marketing phát huy tác dụng hiệu quả.

• Sử dụng các công cụ và phần mềm phù hợp: Sử dụng các công cụ như: CRM, Email Automation, Google Analytics,... giúp theo dõi hành trình khách hàng, tối ưu chiến dịch và cá nhân hóa trải nghiệm người dùng.

• Phân tích và tối ưu hóa liên tục: Phễu Marketing không phải là mô hình tĩnh, vì vậy doanh nghiệp cần theo dõi, thực hiện A/B testing để kiểm chứng nội dung. Đồng thời, tối ưu trên mọi phương diện để khách hàng không dừng giữa chừng.

• Đảm bảo trải nghiệm người dùng nhất quán: Tất cả các kênh như: email, mạng xã hội, website,... phải đồng bộ, có sự nhất quán với nhau để tạo sự tin tưởng cũng như để dễ ghi nhớ.

• Tích hợp giữa Marketing và Bán hàng: Bộ phận marketing và khách hàng cần phải có mối quan hệ ăn ý với nhau. Việc chia sẻ dữ liệu khách hàng, phản hồi từ thị trường giữa hai đội ngũ sẽ giúp nâng cao tỷ lệ chuyển đổi và giảm chi phí tiếp cận.

• Sử dụng các chiến lược nuôi dưỡng khách hàng: Sau khi chuyển đổi, doanh nghiệp cần: Gửi email chăm sóc, cảm ơn; Tạo các chương trình khách hàng thân thiết, Cung cấp ưu đãi cho lần mua tiếp theo. Chiến lược này giúp tăng giá trị vòng đời khách hàng (Customer Lifetime Value) và khuyến khích họ quay lại mua hàng nhiều lần.

Kết luận

Phễu Marketing là công cụ chiến lược giúp doanh nghiệp quản lý hiệu quả hành trình khách hàng từ giai đoạn nhận thức đến khi ra quyết định mua hàng. Việc xây dựng phễu bài bản không chỉ giúp tối ưu chi phí, tăng tỷ lệ chuyển đổi mà còn tạo ra mối quan hệ bền vững với khách hàng. Để biết cách xây dựng phễu marketing là gì cũng như các thông tin liên quan, bạn đọc hãy tham khảo thật kỹ bài viết để có thêm những thông tin hữu ích nhé.