Xin chào, mình là Hoài An, 29 tuổi, hiện đang sống và làm việc cho một công ty về đồ công nghệ của Nhật tại Thái Bình. Sau 2 năm cống hiến cho công ty, mình được lãnh đạo đưa lên làm leader team Kinh doanh. Cương vị mới này không chỉ tăng gấp đôi trách nhiệm mà còn kéo theo vô vàn thử thách với mình.
Cương vị mới - Trách nhiệm và những thử thách mới
Khi được thăng chức, mình vô cùng tự hào và phấn khởi. Nhưng niềm vui chưa kéo dài bao lâu thì những khó khăn trong việc xây dựng đội nhóm bắt đầu ập đến. Một trong những thách thức đầu tiên là dung hòa tính cách của mỗi cá nhân trong nhóm. Mỗi người đều có phong cách làm việc và tính cách riêng, nếu không dung hòa được, sự xung đột sẽ khó tránh khỏi.
Trong nhóm mình lúc đó có một em gái 22 tuổi, mới ra trường và còn trẻ tuổi nên khá bồng bột và dễ nóng giận. Khi gặp phải khách hàng khó tính, em thường thể hiện sự không hài lòng qua lời nói và thái độ. Điều này khiến em gặp nhiều phàn nàn và khiếu nại từ khách hàng, dẫn đến việc bị trừ lương, nhắc nhở và thậm chí bị cảnh cáo cho thôi việc.
Là quản lý nhóm, mình cũng phải chịu một phần trách nhiệm do em gây ra. Dù mình đã hết lời khuyên, nói nhẹ có nặng có nhưng em vẫn không thay đổi. Điều này thực sự khiến mình rất đau đầu.
Khó khăn về nhân sự
Khó khăn tiếp theo là phân công công việc. KPI của nhóm là 500 triệu/tháng cho 6 người, bao gồm cả mình. Việc phân chia KPI cần dựa vào khả năng của mỗi người nhưng vẫn phải đảm bảo sự chênh lệch không quá lớn để không gây ra sự đố kỵ giữa các thành viên.
Nhóm mình tương đối đông với 3 nam và 3 nữ nên việc “được mặt không được lòng” là điều khó tránh khỏi. Ban đầu mới lên quản lý team, mình rất đau đầu không biết làm cách nào để kết nối mọi người với nhau. Mình đã tổ chức họp riêng để nghe nguyện vọng của từng thành viên. Tuy nhiên, sau khi họp xong mình phát hiện ra vấn đề xích mích tồn đọng trong team rất nhiều. Để xử lý hết sẽ phải mất rất nhiều thời gian, thậm chí có những vấn đề mình sẽ phải chấp nhận là không thể giải quyết.
Ngoài những khó khăn này, mình còn phải đối mặt với nhiều vấn đề khác như thiếu sự tin tưởng từ nhân viên, thiếu định hướng phát triển đội nhóm, gặp vấn đề về lãnh đạo,...
Mình đã gặp rất nhiều vấn đề
Thay đổi nhờ khóa học Xây dựng đội nhóm online
Đối mặt với vô vàn khó khăn trong việc xây dựng đội nhóm, mình quyết định đi học để bồi dưỡng thêm kiến thức. Thông qua một vài người bạn, mình biết tới khóa "Tuyệt chiêu quản lý đội nhóm" của Ngô Bích Hà. Khóa học này giúp mình:
-
Hiểu về đội nhóm: Mình đã hiểu rõ hơn về cơ cấu và động lực của một đội nhóm hiệu quả. Việc nắm vững các yếu tố cốt lõi giúp mình có cái nhìn tổng quát và xác định được những điểm mạnh và điểm yếu của từng thành viên.
-
Chân dung người quản lý: Phần này giúp mình nhận ra rằng một người quản lý không chỉ cần có kiến thức chuyên môn mà còn phải biết cách tạo động lực và xây dựng mối quan hệ tốt với nhân viên. Mình đã học cách trở thành người lãnh đạo gương mẫu, biết lắng nghe và thấu hiểu nhân viên.
-
Giải quyết các vấn đề nhóm: Mình đã học được nhiều kỹ thuật giải quyết xung đột và quản lý các mâu thuẫn trong nhóm. Điều này đặc biệt hữu ích trong việc xử lý những xích mích và mâu thuẫn tồn đọng mà mình đã phát hiện ra trước đó.
-
Tuyệt chiêu xây dựng nhóm hiệu quả: Phần này mang đến cho mình nhiều công cụ và phương pháp để xây dựng một đội nhóm mạnh mẽ và gắn kết. Mình đã biết cách phân công công việc một cách công bằng và hiệu quả hơn, giúp mọi người cảm thấy hài lòng và có động lực làm việc.
Khóa học đã giúp mình hiểu rất nhiều thứ
Sau đó, mình tiếp tục đăng ký khóa "DISC - Thấu hiểu bản thân - Xây dựng đội nhóm thành công" của Lê Minh Tuấn. Sau hai khóa học này, mình đã giải quyết được rất nhiều khúc mắc trong việc xây dựng đội nhóm. Đặc biệt, trong quá trình học, mình còn được kết nối với nhiều anh chị học viên khác, những người đang giữ vai trò leader, quản lý, giám đốc,... Thông qua những chia sẻ của họ, mình đã rút ra được nhiều bài học thực tế và hữu ích, từ đó vận dụng vào đội nhóm của mình.
Kết quả
Giờ đây, đội nhóm của mình đã trở nên gắn kết hơn, KPI cá nhân và KPI tập thể cũng được cải thiện khoảng 40% so với trước đây. Việc học hỏi và áp dụng những kiến thức mới đã giúp mình trở thành một người quản lý tốt hơn và xây dựng được một đội nhóm vững mạnh. Điều này không chỉ giúp mình hoàn thành công việc một cách hiệu quả mà còn mang lại niềm vui và sự hài lòng trong công việc.
