AI Chatbot là trong những công cụ AI nổi bật được cá nhân và doanh nghiệp ưa chuộng ứng dụng trong công việc của mình. AI Chatbot ra đời không chỉ giúp tối ưu giao tiếp, hỗ trợ xử lý thông tin mà còn mang đến trải nghiệm tương tác thông minh, hỗ trợ người dùng trên toàn cầu. Cùng tìm hiểu ngay top AI Chatbot nổi bật nhất đang được người dùng yêu thích hiện nay qua bài viết dưới đây.
Tại sao nên sử dụng AI Chatbot
AI Chatbot là trợ thủ đắc lực của cá nhân và doanh nghiệp trong việc nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng và tối ưu vận hành. Dưới đây là những lý do nổi bật giải thích vì sao phần mềm chatbot ngày càng được ưa chuộng và ứng dụng rộng rãi:
- Nâng cao trải nghiệm khách hàng:
Ưu điểm nổi bật nhất của chatbot đó là khả năng phản hồi tự động 24/7, hỗ trợ trả lời khách hàng tức thời, bất kể thời gian hay địa điểm nào. Điều này giúp tối ưu trải nghiệm của khách hàng, nhờ có chatbot mà khách hàng sẽ không còn phải chờ đợi lâu để được giải đáp các thắc mắc cơ bản. Sự hỗ trợ kịp thời của công cụ AI Chatbot giúp cải thiện trải nghiệm người dùng, đồng thời tạo ấn tượng chuyên nghiệp và thân thiện về thương hiệu ngay từ lần tương tác đầu tiên.
AI Chatbot hỗ trợ trả lời khách hàng tức thời 24/7
- Tăng lợi nhuận:
Bên cạnh việc chăm sóc khách hàng, hỗ trợ giải đáp thông tin, AI chatbot còn có thể đóng vai trò như một nhân viên bán hàng ảo. Chatbot AI ghi nhớ những cuộc trò chuyện và tùy chỉnh phản hồi với người dùng. Bên cạnh đó, nội dung tự động trong AI Chatbot còn hiển thị gợi ý sản phẩm, upsell, giải đáp ưu đãi, từ đó thúc đẩy khách hàng ra quyết định mua nhanh hơn.
Đặc biệt, AI Chatbot có khả năng nhận thức các yếu tố văn hóa vùng miền khác nhau và khả năng phân tích và xử lý thông tin trong nhiều lĩnh vực. Việc cá nhân hóa nội dung tư vấn của AI Chatbot này giúp tăng khả năng chuyển đổi và mang lại doanh thu cao hơn cho doanh nghiệp.
- Tiết kiệm thời gian và chi phí:
Thay vì cần nhiều nhân viên trực tổng đài hay trả lời tin nhắn, doanh nghiệp có thể sử dụng AI Chatbot để tự động hóa một vài thao tác cơ bản lặp đi lặp lại của con người. Điều này giúp tiết kiệm đáng kể chi phí nhân sự và tăng hiệu quả xử lý công việc. Đồng thời, doanh nghiệp vẫn đảm bảo phục vụ khách hàng nhanh chóng, chuyên nghiệp mà không cần mở rộng quy mô đội ngũ.
Tiêu chí lựa chọn AI Chatbots
Giữa vô vàn lựa chọn công cụ AI Chatbot trên thị trường hiện nay, việc chọn ra một phần mềm chatbot phù hợp không hề đơn giản. Dưới đây là những tiêu chí quan trọng bạn nên cân nhắc trước khi quyết định:
-
Phù hợp với mục tiêu kinh doanh: Phần mềm cần hỗ trợ tốt cho mục tiêu cụ thể của doanh nghiệp như: cải thiện chăm sóc khách hàng, tối ưu quy trình bán hàng hay tăng tỷ lệ chuyển đổi.
-
Tương thích với ngân sách hiện có: Ngoài chi phí mua ban đầu, doanh nghiệp cần tính đến các khoản phát sinh như: phí duy trì, nâng cấp, hỗ trợ kỹ thuật để đảm bảo phần mềm vận hành ổn định lâu dài.
Chọn công cụ AI Chatbot phù hợp với mục tiêu của doanh nghiệp
-
Tích hợp tính năng thông minh và cần thiết: Ưu tiên lựa chọn chatbot có các chức năng như: phản hồi tự động, tạo kịch bản tư vấn, thống kê dữ liệu, gợi ý sản phẩm, hỗ trợ thanh toán…
-
Dễ dàng kết nối đa nền tảng: Chatbot nên có khả năng liên kết với nhiều kênh như: website, Facebook, Zalo,... để quản lý tập trung tại một giao diện duy nhất, tiết kiệm thời gian xử lý.
Khóa Master 28+ AI Tools là chìa khóa giúp bạn rút ngắn thời gian, tăng gấp đôi hiệu suất với 28 công cụ AI hot nhất – đăng ký ngay để dẫn đầu xu hướng!
Top 10 AI Chatbot tốt nhất hiện nay
Hiện nay trên thị trường đã cho ra mắt rất nhiều AI Chatbot hữu ích phục vụ cho công việc của mọi người trong nhiều lĩnh vực khác nhau. Dưới đây là một số công cụ hot nhất cho bạn tham khảo:
Fchat
FChat là cái tên đầu tiên được nhắc đến trong top những phần mềm AI Chatbot nổi bật nhất hiện nay. FChat do người Việt phát triển, hỗ trợ mạnh mẽ cho các nền tảng phổ biến như: Facebook Messenger, Zalo, Lazada và website. Điểm mạnh của FChat là khả năng hợp nhất toàn bộ tin nhắn và bình luận từ nhiều kênh vào cùng một giao diện quản lý, giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu suất chăm sóc khách hàng.
Ngoài ra, phần mềm này tích hợp nhiều tính năng hữu ich như: tự động trả lời bình luận, gửi chuỗi tin nhắn chăm sóc khách hàng, hay thậm chí là khởi tạo đơn hàng trực tiếp từ Livestream. Tất cả những điều đó đã giúp FChat trở thành trợ thủ đắc lực cho hoạt động bán hàng online của doanh nghiệp và cá nhân.
ManyChat
ManyChat là một trong những nền tảng chatbot nổi tiếng trên toàn cầu, đặc biệt phù hợp với những doanh nghiệp đang hoạt động mạnh trên các nền tảng như: Facebook Messenger, Instagram và SMS. Công cụ này cho phép bạn sử dụng trực tuyến, tạo kịch bản chatbot một cách trực quan chỉ bằng thao tác kéo – thả cơ bản, rất dễ sử dụng kể cả với người không rành công nghệ.
Với khả năng tự động hóa quá trình chăm sóc khách hàng, thu thập thông tin người dùng và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng qua chuỗi tin nhắn thông minh, ManyChat giúp gia tăng tỷ lệ chuyển đổi và tiết kiệm đáng kể thời gian cho đội ngũ kinh doanh – marketing.
Chatfuel
Chatfuel là một trong những nền tảng chatbot no-code nổi bật được phát triển tại San Francisco, được tối ưu cho các kênh như: Facebook Messenger, Instagram và website. Chức năng chính của Chatfuel là tự động trả lời tin nhắn, bình luận trên Facebook. Tích hợp chức năng lọc dữ liệu khách hàng tiềm năng dựa trên lịch sử hội thoại, gửi chương trình khuyến mãi, khảo sát ý kiến và gửi tin nhắn hàng loạt nhằm thông báo về sản phẩm mới hoặc sự kiện.
Công cụ này đặc biệt phù hợp với các doanh nghiệp vừa và nhỏ muốn triển khai chatbot một cách nhanh chóng mà không cần đến kiến thức lập trình. Với gói miễn phí cho 50 hội thoại đầu tiên, Chatfuel là lựa chọn lý tưởng để bắt đầu thử nghiệm chatbot AI trong hoạt động kinh doanh.
Chatfuel là một trong những nền tảng chatbot no-code nổi bật
Harafunnel
Nhắc đến top các công cụ AI Chatbot chất lượng nhất hiện nay, không thể không nhắc đến công cụ Harafunnel. Harafunnel là nền tảng chatbot được phát triển bởi Haravan, hướng đến giải pháp tự động hóa bán hàng cho các doanh nghiệp đang hoạt động trên Facebook và Instagram. Đây là một trong những chatbot phổ biến nhất tại Việt Nam, được nhiều thương hiệu lớn như: Biti’s, Vinamilk, AEON Mall hay Vietjet Air,... tin dùng.
Với giao diện dễ sử dụng và tích hợp sâu với hệ sinh thái bán hàng của Haravan, Harafunnel không chỉ hỗ trợ trả lời tin nhắn tự động, mà còn có khả năng tạo đơn hàng trực tiếp qua livestream và chuyển tiếp cho đơn vị vận chuyển ngay sau khi chốt đơn. Ngoài ra, công cụ còn cho phép ẩn bình luận chứa thông tin khách hàng, giúp doanh nghiệp bảo vệ data và tránh bị "cướp khách".
BotStar
BotStar là nền tảng chatbot không cần mã hóa, được thiết kế thân thiện với người dùng, giúp doanh nghiệp dễ dàng tạo và triển khai chatbot mà không đòi hỏi kiến thức lập trình. Điểm mạnh của AI Chatbot này nằm ở khả năng tùy chỉnh linh hoạt nội dung, giao diện và kịch bản hội thoại, giúp doanh nghiệp cá nhân hóa trải nghiệm người dùng theo từng ngành nghề, mục tiêu cụ thể.
Tính năng nổi bật của BotStar bao gồm:
-
Xây dựng chatbot không cần code với giao diện kéo – thả dễ thao tác.
-
Hỗ trợ đa kênh, phủ sóng trên nhiều nền tảng nhắn tin phổ biến tại Việt Nam và quốc tế.
-
Tùy chỉnh kịch bản linh hoạt, giao diện thân thiện, dễ tích hợp vào hệ thống sẵn có.
-
Ứng dụng AI và NLP để chatbot hiểu và phản hồi tự nhiên, chính xác.
-
Kết nối CRM, thương mại điện tử, phần mềm quản lý bán hàng, tự động hóa toàn bộ quy trình.
-
Tính năng báo cáo và phân tích, giúp theo dõi hiệu suất và tối ưu chatbot theo thời gian thực.
-
Kho mẫu chatbot đa dạng, phù hợp cho nhiều lĩnh vực như bán hàng, chăm sóc khách hàng, hỗ trợ kỹ thuật.
-
Hỗ trợ đa ngôn ngữ, giúp mở rộng tệp khách hàng và hoạt động tại nhiều thị trường khác nhau.
BotStar là nền tảng chatbot không cần mã hóa phổ biến hiện nay
AhaChat
AhaChat là nền tảng chatbot bán hàng và marketing do doanh nghiệp Việt phát triển. Điểm nổi bật của AhaChat khác với những công cụ Chatbot khác đó là là khả năng tạo kịch bản trả lời tự động theo sơ đồ tư duy – trực quan, dễ hình dung và dễ kiểm soát. Ngoài ra, người dùng còn có thể gửi broadcast hàng loạt, xây dựng chuỗi tin nhắn chăm sóc khách hàng và theo dõi hiệu suất chatbot qua báo cáo chi tiết.
Ưu điểm nổi bật của AhaChat gồm:
-
Gói miễn phí hỗ trợ 2 fanpage và 500 tin nhắn/tháng, phù hợp cho doanh nghiệp nhỏ.
-
Kịch bản trả lời được thiết kế bằng sơ đồ tư duy, dễ theo dõi và phát triển.
-
Gửi tin nhắn hàng loạt (broadcast) giúp tiếp cận lại khách hàng cũ hiệu quả.
-
Tích hợp với các nền tảng mạng xã hội quen thuộc, tăng cơ hội chốt đơn nhanh chóng.
Messnow
Bạn đang tìm kiếm một công cụ AI Chatbot hữu ích để tự động trả lời tin nhắn của khách trên fanpage Facebook của mình, Messnow chính là gợi ý dành cho bạn. Messnow là công cụ được nhiều doanh nghiệp nhỏ và vừa ưa chuộng nhờ giao diện dễ sử dụng, thiết lập nhanh, cùng nhiều tính năng hỗ trợ bán hàng tự động hiệu quả.
Không chỉ giúp tự động trả lời tin nhắn khách hàng, Messnow còn hỗ trợ ẩn bình luận chứa thông tin nhạy cảm, gửi tin nhắn hàng loạt và tạo kịch bản chăm sóc khách hàng theo từng phân khúc. Nền tảng cũng tích hợp các công cụ phân tích và báo cáo chi tiết giúp doanh nghiệp theo dõi hiệu quả chiến dịch một cách trực quan.
Tawk.to
Tawk.to Chatbot AI là công cụ trò chuyện trực tuyến miễn phí được tích hợp vào trong website nhằm mục đích hỗ trợ doanh nghiệp tương tác với khách hàng. Đồng thời, Tawk cũng có vai trò như người chăm sóc, giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng hiệu quả giúp tăng cường trải nghiệm của họ. Sử dụng Tawk người dùng có thể trực tiếp trò chuyện, giao tiếp với khách hàng trên website một cách đơn giản và hiệu quả.
Tawk.to Chatbot AI là công cụ trò chuyện trực tuyến miễn phí
Điểm nổi bật của Tawk.to chính là khả năng hỗ trợ đa nền tảng và dễ dàng tích hợp trên hầu hết các website, blog hoặc hệ thống thương mại điện tử như: Shopify, WordPress, Wix,... Ngoài ra, Tawk.to cũng cung cấp ứng dụng di động giúp bạn theo dõi và phản hồi tin nhắn khách hàng mọi lúc mọi nơi.
Dù không phải là một chatbot AI chuyên sâu, Tawk.to vẫn tích hợp được một số tính năng chatbot cơ bản, cho phép tự động gửi tin nhắn chào mừng, phản hồi nhanh, hoặc thông báo khi nhân viên đang offline. Vì vậy, hiện nay Tawk.to vẫn được ứng dụng rộng rãi.
BotCake
BotCake là phần mềm chatbot miễn phí do Pancake.vn phát triển, được thiết kế nhằm hỗ trợ doanh nghiệp tối ưu quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng trên nhiều nền tảng. BotCake cung cấp các tính năng mạnh mẽ như: livechat, trả lời tự động, phân loại khách hàng, cũng như gửi tin nhắn hàng loạt đến từng nhóm đối tượng mục tiêu.
Ngoài ra, BotCake còn hỗ trợ theo dõi hành vi khách hàng để từ đó tối ưu hóa nội dung, tăng tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng và cải thiện trải nghiệm mua sắm online. Với sự uy tín, linh hoạt và phù hợp với thị trường Việt Nam, BotCake đang ngày càng được nhiều chủ shop và doanh nghiệp online lựa chọn như một giải pháp chatbot bán hàng thông minh, tiết kiệm và hiệu quả.
Flow XO
Flow XO là AI chatbot cuối cùng mà Unica muốn chia sẻ với bạn trong top AI Chatbot tốt nhất hiện nay. Flow XO là công cụ miễn phí 100%, tối ưu dành cho website và nhiều nền tảng nhắn tin khác, nổi bật với khả năng hoạt động trên hơn 90 hệ thống như Messenger, Slack, Telegram, WhatsApp, và cả email. Nhờ tính đa năng và dễ triển khai, Flow XO được đánh giá là lựa chọn lý tưởng cho doanh nghiệp muốn tự động hóa giao tiếp với khách hàng mà không cần kiến thức lập trình.
Flow XO cho phép người dùng thiết lập luồng hội thoại thông minh, tự động trả lời các yêu cầu phổ biến và thu thập thông tin khách hàng nhanh chóng. Giao diện trực quan giúp bạn dễ dàng tạo bot bằng thao tác kéo – thả cơ bản. Đồng thời, Flow XO kết hợp được với hơn 1000 ứng dụng khác thông qua Zapier, mở rộng khả năng tích hợp vượt trội.
Flow XO là công cụ Chatbot AI miễn phí 100%
Câu hỏi thường gặp
Nếu bạn đang cân nhắc triển khai chatbot cho doanh nghiệp hoặc sử dụng các công cụ AI chatbot miễn phí, chắc chắn sẽ có nhiều câu hỏi đặt ra. Dưới đây là một số thắc mắc phổ biến mà người dùng thường gặp – và Sam sẽ giải đáp giúp Min thật súc tích và dễ hiểu:
Câu 1: Sử dụng các AI Chatbot mất phí không?
Hiện nay, đa số các AI chatbot đều cung cấp cả phiên bản miễn phí và trả phí. Với phiên bản miễn phí, người dùng vẫn có thể trải nghiệm đầy đủ các tính năng cơ bản như tạo kịch bản hội thoại, gửi tin nhắn tự động, hoặc kết nối với nền tảng mạng xã hội.
Tuy nhiên, dung lượng lưu trữ, số lượng hội thoại mỗi tháng và các tính năng nâng cao sẽ bị giới hạn. Để mở rộng quy mô hoặc tích hợp các công cụ nâng cao như AI NLP, CRM, API,... bạn sẽ cần nâng cấp lên gói trả phí. Mức phí dao động tùy theo nhà cung cấp, thường từ vài trăm nghìn đến vài triệu đồng mỗi tháng.
Câu 2: Câu trả lời của AI Chatbot có đúng không?
Độ chính xác của AI chatbot phụ thuộc vào nhiều yếu tố, bao gồm:
-
Loại mô hình AI và công nghệ ngôn ngữ tự nhiên được sử dụng.
-
Cách thiết lập kịch bản trả lời của doanh nghiệp.
-
Độ rõ ràng và đơn giản của câu hỏi người dùng đặt ra.
Bản chất AI chatbot là hệ thống hoạt động dựa trên dữ liệu và các kịch bản được con người thiết lập sẵn, nên nó vẫn còn một số hạn chế trong việc hiểu ngữ cảnh phức tạp hoặc câu hỏi mang tính chủ quan. Vì vậy, tuy có thể hỗ trợ rất tốt trong khâu chăm sóc khách hàng và bán hàng tự động, chatbot hiện nay chưa thể thay thế hoàn toàn con người trong các tình huống cần tương tác linh hoạt.
Kết luận
Trong thời đại số hóa mạnh mẽ, việc ứng dụng AI Chatbot không còn là lựa chọn mà đã trở thành giải pháp cần thiết để tối ưu quy trình bán hàng, chăm sóc khách hàng và tiết kiệm nguồn lực cho doanh nghiệp. Mỗi công cụ chatbot đều sở hữu thế mạnh riêng về nền tảng hỗ trợ, khả năng tùy biến, tích hợp công nghệ AI hay tính linh hoạt trong quản lý đa kênh. Bạn hãy tham khảo kỹ nội dung trong bài viết để lựa chọn được công cụ AI Chatbot phù hợp nhất.
.png?v=1728380390)
