Khủng hoảng truyền thông là gì?

Truyền thông là một khái niệm rất rộng, khó có thể xác thực được và nắm rõ được định nghĩa. Nhưng hiểu đơn giản thì nó là một quá trình chia sẻ, truyền đạt những thông tin đến nhiều đối tượng khác nhau, có sự tương tác qua lại, chia sẻ các tin hiệu chung giữa ít nhất 2 đối tượng. Truyền thông hiệu quả là khi thông tin được tiếp cận nhiều đối tượng và truyền tải đúng thông điệp mà người gửi muốn truyền đạt.

Hiện nay, vẫn chưa có một định nghĩa nào chính xác nhất  để nói rõ khủng hoảng truyền thông là gì. Nhưng nếu hiểu một cách đơn giản thì nó là một sự kiện vượt quá tầm kiểm soát của cá nhân, tổ chức theo chiều hướng tiêu cực.

Xử lý khủng hoảng truyền thông như thế nào?

Để giải quyết được khủng hoảng truyền thông thì việc đầu tiên bạn cần làm là đánh giá và tiếp cận vấn đề cũng như nguyên nhân trong thời gian ngắn nhất. Trong đó, đặt ra các câu hỏi tại sao lại xảy ra khủng hoảng và nhìn nhận vấn đề đó một cách trực quan nhất.

Vấn đề đó có gây ảnh hưởng đến uy tín, danh tiếng của tổ chức, doanh nghiệp. Nó có ảnh hưởng đến bộ máy cấp cao hay không và mức độ quan trọng như thế nào?

Và sau khi bạn xác định được vấn đề khủng hoảng chính là gì thì bạn cần nắm được doanh nghiệp của mình cần phải phản hồi lại câu hỏi từ phía khách hàng, thắc mắc cần phải được giải quyết một cách nhanh chóng.

Tốc độ phản hồi của khách hàng rất quan trọng khi khủng hoảng truyền thông xảy ra, sự im lặng và thụ động sẽ biến cho mọi tình huống trở nên tệ hại hơn và nhận được nhiều sự giận dữ của khách hàng.

Cuối cùng, cách tốt nhất để xử lý khủng hoảng truyền thông đó là tiêu diệt tận gốc lối mòn đê khủng hoảng truyền thông không thể tiếp tục xảy ra lần 2.

Có một số cách để bạn ngăn chặn khủng hoảng truyền thông đó là:

- Xây dựng một đội ngũ thiết kế và quản lý web chuyên nghiệp để đăng tải và cập nhật thông tin kịp thời.

- Kiểm soát một cách chặt chẽ những thông tin sai lệch đã được phát tán lên mạng xã hội.

- Cẩn trọng kiểm tra chất lượng sản phẩm truyền thông trước khi tạo ra chiến dịch truyền thông.