Shopee express là gì? Cách sử dụng cho người mua và cho Shop

Một trong những dịch vụ hỗ trợ quan trọng của Shopee là dịch vụ vận chuyển Shopee Express. Nhờ dịch vụ này đã giúp người bán giao hàng cho khách một cách nhanh chóng và tiện lợi bằng cách sử dụng đội ngũ nhân viên và xe vận chuyển riêng của Shopee. Bài viết này sẽ giới thiệu Shopee Express là gì, cách sử dụng dịch vụ vận chuyển Shopee Express cho shop và trả lời một số câu hỏi thường gặp khi sử dụng dịch vụ giao hàng Shopee Express.

Shopee Express là gì? Lợi ích của việc dùng dịch vụ Shopee Express

Shopee Express là dịch vụ vận chuyển nội bộ của Shopee, được thành lập vào năm 2018, Mục đích của bộ phận này là nhằm cải thiện trải nghiệm giao hàng cho người bán hàng và người mua hàng trên Shopee. Shopee Express có các ưu điểm sau:

- Nhanh chóng: Shopee Express cam kết giao hàng trong vòng 24 giờ đối với các đơn hàng nội thành. Còn đối với các đơn hàng ngoại thành, thời gian giao hàng là trong vòng 48 giờ. Điều này giúp người bán hàng và người mua hàng tiết kiệm được thời gian và công sức.

- Tiện lợi: Shopee Express có hệ thống bưu cục rộng, giúp người bán hàng và người mua hàng dễ dàng gửi và nhận hàng. Người bán hàng có thể đăng ký dịch vụ Shopee Express trên ứng dụng Shopee, chọn phương thức giao hàng phù hợp như giao hàng tận nơi, giao hàng tại bưu cục hoặc giao hàng tại điểm nhận hàng. Trong khi đó, người mua hàng có thể theo dõi trạng thái đơn hàng trên ứng dụng Shopee, chọn phương thức nhận hàng phù hợp như nhận hàng tại nhà, nhận hàng tại bưu cục hoặc nhận hàng tại điểm nhận hàng.

- Tiết kiệm: Shopee Express có mức phí vận chuyển hợp lý và thường xuyên có các chương trình khuyến mãi, giảm giá hoặc miễn phí vận chuyển. Điều này giúp người bán hàng và người mua hàng tiết kiệm được chi phí. Người bán hàng có thể lựa chọn đơn vị vận chuyển có phí vận chuyển thấp nhất, người mua hàng có thể lựa chọn các sản phẩm miễn phí vận chuyển hoặc đạt đến mức giá trị tối thiểu để được miễn phí vận chuyển.

- An toàn: Shopee Express có đội ngũ nhân viên và xe vận chuyển chuyên nghiệp được đào tạo và kiểm tra kỹ lưỡng, giúp bảo đảm an toàn cho hàng hóa của người bán hàng và người mua hàng. Shopee Express cũng có chính sách bảo hiểm và đền bù thiệt hại cho các trường hợp hàng hóa bị thất lạc, hỏng hóc hoặc sai sót trong quá trình vận chuyển.

Dịch vụ giao hàng nhanh của Shopee

Cách sử dụng dịch vụ vận chuyển Shopee Express cho shop

Để sử dụng dịch vụ vận chuyển Shopee Express cho shop, người bán hàng cần phải đăng ký tài khoản Shopee, và kích hoạt dịch vụ Shopee Express trên ứng dụng Shopee. Người bán hàng có thể kích hoạt dịch vụ Shopee Express theo từng sản phẩm hoặc cho hàng loạt sản phẩm bằng cách làm theo các bước sau:

1. Cách 1: Kích hoạt theo từng sản phẩm

- Bước 1: Đầu tiên, bạn hãy vào mục “Tất cả sản phẩm”.

- Bước 2: Sau đó, bạn hãy nhấn vào nút “Sửa” ở dưới sản phẩm mà bạn cần thay đổi.

- Bước 3: Tiếp theo, bạn hãy bật kênh Shopee Express bằng cách gạt nút màu xanh.

- Bước 4: Cuối cùng, bạn hãy nhấn vào “Cập nhật” để lưu kênh vận chuyển mới cho sản phẩm của bạn.

Kích hoạt dịch vụ Shopee Express theo từng sản phẩm

2. Cách 2: Kích hoạt cho hàng loạt sản phẩm

- Bước 1: Truy cập vào mục “Tất cả sản phẩm”.

- Bước 2: Ở thanh “Công cụ xử lý hàng loạt”, bạn chọn lần lượt “Cập nhật hàng loạt”, “Tải về” và trang “Tải về”.

- Bước 3: Bạn chọn “Chuyển thông tin” để chọn kênh chuyển.

- Bước 4: Bạn chọn “Mẫu” và tải về file Excel để cập nhật kênh chuyển cho nhiều sản phẩm.

- Bước 5: Bạn mở file Excel vừa tải về và chọn “Bật” ở cột Shopee Express cho những sản phẩm bạn muốn dùng Shopee Express, sau đó chọn “Cập nhật”.

- Bước 6: Bạn nhấn “Chọn tập tin” và tải lên file Excel đã sửa.

Kích hoạt cho hàng loạt sản phẩm

Hướng dẫn cách tra cứu đơn hàng của Shopee Express

Sau khi đã biết shopee express là gì, chắc hẳn nhiều người sẽ muốn biết cách tra cứu đơn hàng trên shopee express là gì. Ngoài tra cứu đơn hàng shopee bằng cách kiểm tra ở tài khoản của mình, người dùng có thể kiểm tra đơn hàng của mình trên hệ thống của Shopee Expres bằng cách tra cứu như sau:

1. Cách 1: Tra cứu trên trang chủ website Shopee Express.

Bước 1: Truy cập trang chủ: https://spx.vn.

Truy cập trang chủ

Bước 2: Nhập mã vận đơn vào ô tìm kiếm. Sau đó nhấn vào “ Theo dõi “.

Nhập mã vận đơn vào ô tìm kiếm

2. Cách 2: Liên hệ trực tiếp với tổng đài viên của Shopee Express

Bạn gọi vào số Hotline: 19001221. Đây là số hotline của shopee Express hỗ trợ 24/7.

Hướng dẫn cách lọc sản phẩm hỗ trợ Shopee Express

1. Lọc sản phẩm trên thiết bị di động

- Bước 1: Nhập tên sản phẩm bạn cần mua vào ô tìm kiếm trên shopee.

- Bước 2: Nhấn vào hình phễu ở góc phải bên cạnh ô tìm kiếm để lọc sản phẩm.

Lọc sản phẩm trên thiết bị di động

- Bước 3: Ở mục vận chuyển, bạn chọn shopee Express làm đơn vị vận chuyển và nhấn Áp dụng.

Chọn đơn vị vận chuyển shopee Express bấm vào Áp dụng

- Bước 4: Lúc thanh toán, bạn nhìn vào phần đơn vị vận chuyển và chọn dùng Shopee Express rồi bấm OK.

Bấm đồng ý

- Bước 5: Cuối cùng là thanh toán như bình thường.

2. Lọc sản phẩm trên máy tính

- Bước 1: Bạn nhập tên sản phẩm muốn mua vào ô tìm kiếm, rồi nhìn sang bên trái màn hình và chọn mục “ Bộ lọc tìm kiếm “. Bạn tìm đến phần đơn vị vận chuyển và chọn Shopee Express.

Chọn đơn vị vận chuyển và bấm chọn Shopee Express

- Bước 2: Lúc thanh toán, bạn nhìn vào phần vận chuyển và chọn Shopee Express làm đơn vị vận chuyển.

Chọn mục Shopee Express

- Bước 3: Bạn chọn thời gian nhận hàng phù hợp với bạn và nhấn hoàn thành.

Chọn đơn vị vận chuyển và thời gian giao hàng

- Bước 4: Cuối cùng là toán đơn hàng như bình thường.

Sử dụng dịch vụ Shopee Express đơn giản, nhanh chóng

Một số câu hỏi thường gặp khi sử dụng dịch vụ giao hàng Shopee Express

Ngoài câu hỏi shopee express là gì, người bán hàng và người mua hàng có thể có một số câu hỏi thường gặp như sau:

1. Tổng đài của Shopee Express là gì?

Tổng đài của Shopee Express là số điện thoại mà người bán hàng và người mua hàng có thể liên hệ để được hỗ trợ về các vấn đề liên quan đến dịch vụ giao hàng của Shopee Express như trạng thái đơn hàng, phí vận chuyển, bảo hiểm, đền bù, khiếu nại,... Tổng đài của Shopee Express là 1900 633 474, hoạt động từ 7h đến 22h hàng ngày.

2. Shopee Express thường giao hàng trong bao lâu? Giao đến mấy giờ?

Thời gian giao hàng của Shopee Express phụ thuộc vào khoảng cách giữa địa điểm bán hàng và địa điểm giao hàng, cũng như tình hình giao thông và thời tiết. Shopee Express cam kết giao hàng trong vòng 24 giờ đối với các đơn hàng nội thành và trong vòng 48 giờ đối với các đơn hàng ngoại thành. Shopee Express thường giao hàng từ 8h đến 18h hàng ngày, tùy theo lịch trình của nhân viên giao hàng.

Thời gian giao hàng của Shopee Express phụ thuộc vào khoảng cách giữa địa điểm bán hàng và địa điểm giao hàng

3. Shopee Express có giao hàng chủ nhật không?

Shopee Express có giao hàng chủ nhật vì Shopee Express là dịch vụ vận chuyển nội bộ của Shopee, hoạt động theo lịch làm việc của Shopee. Tuy nhiên, Shopee Express có thể gặp một số khó khăn khi giao hàng chủ nhật như tắc đường, thiếu nhân viên, khách hàng không có nhà. Vì thế, người bán hàng và người mua hàng nên linh hoạt và thông cảm khi giao nhận hàng vào chủ nhật.

4. Trụ sở chính của Shopee Express nằm ở đâu?

Trụ sở chính của Shopee Express nằm ở địa chỉ Số 15, Đường số 4, Khu công nghiệp Việt Nam - Singapore, Phường Hiệp Phước, Quận 9, Thành phố Hồ Chí Minh. Đây là nơi Shopee Express quản lý và điều hành các hoạt động vận chuyển của mình trên toàn quốc.

Trụ sở chính của Shopee Express 

5. Shopee Express sử dụng thông tin nào để tra cứu?

Shopee Express sử dụng mã vận đơn để tra cứu trạng thái đơn hàng, phí vận chuyển, thông tin liên lạc của người bán hàng và người mua hàng. Mã vận đơn là một dãy số duy nhất được cấp cho mỗi đơn hàng khi người bán hàng đăng ký dịch vụ Shopee Express. Người bán hàng và người mua hàng có thể xem mã vận đơn trên ứng dụng Shopee bằng cách vào mục “Đơn hàng”, chọn đơn hàng mà mình muốn tra cứu.

6. Shopee Express cấm vận chuyển hàng hóa nào?

Shopee Express cấm vận chuyển các hàng hóa sau:

- Các hàng hóa vi phạm pháp luật như ma túy, vũ khí, chất nổ, chất độc,...

- Các hàng hóa vi phạm quy định của Shopee như hàng cấm, hàng giả, hàng nhái, hàng vi phạm bản quyền,...

- Các hàng hóa dễ gây nguy hiểm như hàng dễ cháy, dễ nổ, dễ rò rỉ, dễ hỏng, dễ thối,...

- Các hàng hóa có giá trị cao như tiền mặt, vàng, kim cương, đồng hồ, trang sức,...

- Các hàng hóa có kích thước hoặc khối lượng vượt quá quy định của Shopee Express như xe máy, tủ lạnh, máy giặt,...

Các hàng hóa mà Shopee Express cấm vận chuyển

7. Shopee Express vận chuyển hàng hóa có điều kiện nào?

Những loại hàng hóa có điều kiện được Shopee Express vận chuyển là:

- Các hàng hóa cần được đóng gói cẩn thận, bảo vệ, dán nhãn rõ ràng để tránh bị hư hỏng, mất mát hoặc nhầm lẫn trong quá trình vận chuyển.

- Các hàng hóa cần được khai báo đầy đủ và chính xác về tên, số lượng, giá trị, nội dung để tránh bị phạt, thuế hoặc tịch thu bởi cơ quan có thẩm quyền.

- Các hàng hóa cần được tuân thủ các quy định về kích thước và khối lượng của Shopee Express như sau:

+ Kích thước tối đa: 60cm x 40cm x 30cm

+ Khối lượng tối đa: 20kg

+ Khối lượng quy đổi: Chiều dài (cm) x Chiều rộng (cm) x Chiều cao (cm)/6000

Hàng hóa có điều kiện mà Shopee Express vận chuyển

8. Shopee Express đền bù thiệt hại như thế nào?

Shopee Express sẽ đền bù thiệt hại cho người bán hàng và người mua hàng nếu xảy ra các trường hợp sau:

- Hàng hóa bị thất lạc: Shopee Express sẽ đền bù cho người bán hàng giá trị hàng hóa không quá 10 triệu đồng hoặc giá trị thực tế của hàng hóa tùy theo giá trị nào thấp hơn.

- Hàng hóa bị hỏng hóc: Shopee Express sẽ đền bù cho người bán hàng giá trị hàng hóa bị hỏng hóc, không quá 10 triệu đồng hoặc giá trị thực tế của hàng hóa bị hỏng hóc tùy theo giá trị nào thấp hơn.

- Hàng hóa bị sai sót: Shopee Express sẽ đền bù cho người bán hàng chi phí vận chuyển trả hàng, hoàn lại phí dịch vụ Shopee Express cho đơn hàng đó. Shopee Express sẽ đền bù cho người mua hàng chi phí vận chuyển trả hàng, hoàn lại giá trị đơn hàng cho người mua hàng.

Để được đền bù thiệt hại, người bán hàng và người mua hàng cần phải báo cáo với Shopee Express trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được hàng và cung cấp các bằng chứng như hình ảnh, video hoặc biên lai để chứng minh thiệt hại của hàng hóa.

9. Liên hệ Shopee Express như thế nào để khiếu nại?

Nếu người bán hàng hoặc người mua hàng có bất kỳ khiếu nại nào về dịch vụ giao hàng của Shopee Express có thể liên hệ với Shopee Express bằng cách sau:

- Gọi đến tổng đài của Shopee Express là 1900 633 474 và yêu cầu được nói chuyện với nhân viên hỗ trợ của Shopee Express.

- Trình bày nội dung khiếu nại, cung cấp các thông tin như mã vận đơn, tên người bán hàng hoặc người mua hàng, số điện thoại liên lạc và các bằng chứng liên quan (nếu có).

- Nhận phản hồi và giải quyết từ nhân viên hỗ trợ của Shopee Express hoặc yêu cầu được chuyển tiếp đến cấp cao hơn nếu không hài lòng với kết quả.

Liên hệ khiếu nại

10. Thời gian giao hàng dự kiến của Shopee Express là bao lâu?

Thời gian giao hàng dự kiến của Shopee Express là thời gian ước tính mà Shopee Express sẽ giao hàng cho người mua hàng, dựa trên khoảng cách giữa địa điểm bán hàng và địa điểm giao hàng, cũng như tình hình giao thông và thời tiết. 

Thời gian giao hàng dự kiến của Shopee Express có thể thay đổi tùy theo các yếu tố khách quan và không phải là thời gian giao hàng cam kết của Shopee Express. Người bán hàng và người mua hàng có thể xem thời gian giao hàng dự kiến của Shopee Express trên ứng dụng Shopee. Muốn làm được điều này, bạn vào mục “Đơn hàng” và chọn đơn hàng mà mình muốn xem.

11. Quy định về kích thước & khối lượng của kiện hàng khi đóng gói

Shopee Express có quy định về kích thước và khối lượng của kiện hàng khi đóng gói như sau:

- Kích thước tối đa: 60cm x 40cm x 30cm

- Khối lượng tối đa: 20kg

- Khối lượng quy đổi: Chiều dài (cm) x Chiều rộng (cm) x Chiều cao (cm)/6000

Nếu kiện hàng vượt quá kích thước, khối lượng tối đa hoặc khối lượng quy đổi lớn hơn khối lượng thực, người bán hàng sẽ phải trả thêm phí vận chuyển cho Shopee Express theo mức phí quy định. Người bán hàng nên đóng gói kiện hàng một cách hợp lý để tránh bị phát sinh chi phí vận chuyển.

Quy định đóng gói hàng hóa

Kết luận

Bài viết này đã giải đáp câu hỏi shopee express là gì và giải đáp thêm một số câu hỏi thường gặp khi sử dụng dịch vụ giao hàng Shopee Express. Hy vọng nội dung trên sẽ giúp người bán hàng và người mua hàng có thêm kiến thức và kinh nghiệm để sử dụng dịch vụ giao hàng Shopee Express một cách hiệu quả và an toàn. Ngoài ra, Unica còn mang đến cho bạn những điều bất ngờ và kiến thức bổ ích đến từ các chuyên gia hàng đầu Việt Nam trong khóa học bán hàng Shopee với ưu đãi siêu hấp dẫn.