Shopee Mall, một khái niệm ngày càng trở nên quen thuộc trong thế giới mua sắm trực tuyến, đang thu hút sự chú ý của nhiều người. Nếu bạn đang tự đặt câu hỏi "Shopee Mall là gì? Có uy tín không? Shopee Mall khác gì so với các cửa hàng thông thường?", hãy cùng chúng tôi tìm hiểu sâu hơn về nền tảng này thông qua bài viết dưới đây.
Shopee mall là gì?
Shopee Mall là loại shop đặc biệt trên Shopee, được Shopee chứng nhận là shop chính hãng, uy tín và chất lượng. Shopee Mall là nơi người mua có thể tìm thấy các sản phẩm chính hãng từ các thương hiệu nổi tiếng như Samsung, Apple, Adidas, Nike,...
Shopee Mall cũng là nơi người bán có thể tận dụng các tiện ích và ưu đãi độc quyền từ Shopee như miễn phí vận chuyển, bảo hành, hoàn tiền,... Shopee Mall được đánh dấu bằng biểu tượng màu xanh lá cây. Bạn có thể tìm thấy Shopee Mall trên trang chủ của Shopee hoặc bằng cách lọc theo loại shop trên thanh tìm kiếm.
Shopee Mall không còn lạ với người mua hàng online
Bạn đọc quan tâm hãy khám phá thêm cách săn đồ 1k trên shopee nhanh và chính xác nhất.
Điểm khác nhau giữa Shop Mall, Shop thường và Shop yêu thích
Sau khi đã biết shopee mall là gì, chắc hẳn nhiều người sẽ thắc mắc rằng loại shop này khác gì so với Shop thường và Shop yêu thích. Mỗi loại này sẽ có những điểm riêng như sau:
- Shop Mall: Là shop được Shopee chứng nhận là shop chính hãng, uy tín và chất lượng. Shop Mall phải đáp ứng các điều kiện về chỉ số vận hành, cung cấp đầy đủ giấy tờ và tuân thủ các quy định của Shopee. Shop Mall được hưởng các tiện ích và ưu đãi độc quyền từ Shopee như miễn phí vận chuyển, bảo hành, hoàn tiền,... Shop Mall được đánh dấu bằng biểu tượng màu xanh lá cây. Cách tìm shop này là thông qua trang chủ của Shopee hoặc bằng cách lọc theo loại shop trên thanh tìm kiếm.
- Shop thường: Là shop bình thường trên Shopee, không được Shopee chứng nhận là shop chính hãng, uy tín. Shop thường không cần phải đáp ứng các điều kiện về chỉ số vận hành, cung cấp đầy đủ giấy tờ và tuân thủ các quy định của Shopee. Shop thường không được hưởng các tiện ích và ưu đãi độc quyền từ Shopee như miễn phí vận chuyển, bảo hành, hoàn tiền,... Shop thường không được đánh dấu bằng biểu tượng màu xanh lá cây. Bạn có thể tìm thấy shop này bằng cách tìm kiếm theo tên shop hoặc bằng cách lọc theo các tiêu chí khác trên thanh tìm kiếm.
- Shop yêu thích: Là shop mà người mua đã yêu thích trên Shopee bằng cách nhấn vào nút trái tim trên trang shop. Shop yêu thích có thể là Shop Mall hoặc Shop thường tùy theo sở thích của người mua. Shop yêu thích giúp người mua theo dõi các sản phẩm, chương trình khuyến mãi Shopee và thông báo mới nhất từ shop mà mình yêu thích. Shop yêu thích được đánh dấu bằng biểu tượng trái tim màu đỏ. Bạn có thể tìm thấy shop này trên mục “Shop yêu thích” của ứng dụng Shopee.
Điểm khác nhau giữa Shop Mall, Shop thường và Shop yêu thích
Điều kiện trở thành shopee mall là gì?
Điều kiện để trở thành shopee mall là gì? Để trở thành Shopee Mall, người bán cần phải đáp ứng các điều kiện sau:
Đáp ứng điều kiện về chỉ số vận hành
Shop cần phải có chỉ số vận hành tốt bao gồm:
- Tỉ lệ đơn hàng thành công: Tỉ lệ giữa số đơn hàng được giao thành công và số đơn hàng được đặt trên shop. Tỉ lệ này càng cao, càng chứng tỏ shop có chất lượng dịch vụ tốt và khách hàng hài lòng với shop. Tỉ lệ đơn hàng thành công tối thiểu để trở thành Shopee Mall là 90%.
- Tỉ lệ hủy đơn hàng: Tỉ lệ giữa số đơn hàng bị hủy bởi shop và số đơn hàng được đặt trên shop. Tỉ lệ này càng thấp, càng chứng tỏ shop có quản lý hàng hóa tốt và không gây phiền phức cho khách hàng. Tỉ lệ hủy đơn hàng tối đa để trở thành Shopee Mall là 5%.
- Thời gian xử lý đơn hàng: Thời gian trung bình mà shop cần để xử lý đơn hàng từ khi nhận được đơn hàng đến khi gửi hàng cho đơn vị vận chuyển. Thời gian này càng ngắn càng chứng tỏ shop có tốc độ giao hàng nhanh, không làm khách hàng chờ đợi quá lâu. Thời gian xử lý đơn hàng tối đa để trở thành Shopee Mall là 24 giờ.
Đáp ứng về chỉ số vận hành
>>> Xem thêm: Cách lấy mã freeship shopee mall
Cung cấp đầy đủ giấy tờ
Người bán cần phải cung cấp đầy đủ các giấy tờ liên quan đến hoạt động kinh doanh của shop bao gồm:
- Giấy phép kinh doanh: Là giấy tờ chứng minh shop có đăng ký kinh doanh hợp pháp và có quyền bán các sản phẩm trên Shopee. Giấy phép kinh doanh cần phải có tên, địa chỉ, mã số thuế, ngành nghề kinh doanh và thời hạn của shop.
- Giấy chứng nhận chính hãng: Là giấy tờ chứng minh shop là đại lý, nhà phân phối hoặc nhà sản xuất chính thức của các thương hiệu nổi tiếng và có quyền bán các sản phẩm chính hãng trên Shopee. Giấy chứng nhận chính hãng cần phải có tên, địa chỉ, số điện thoại, chữ ký của người đại diện của thương hiệu, cũng như tên, địa chỉ, số điện thoại của shop.
- Giấy tờ khác: Là các giấy tờ khác liên quan đến các sản phẩm đặc biệt như thực phẩm, mỹ phẩm, thuốc,... Các giấy tờ này có thể là giấy chứng nhận an toàn thực phẩm, giấy chứng nhận an toàn mỹ phẩm, giấy phép lưu hành thuốc,... Các giấy tờ này cần phải có tên, địa chỉ, số điện thoại, chữ ký của cơ quan có thẩm quyền cấp phép, cũng như tên, địa chỉ và số điện thoại của shop.
Người bán cần phải cung cấp đầy đủ các giấy tờ liên quan đến hoạt động kinh doanh của shop
Những điều kiện khác
Ngoài các điều kiện về chỉ số vận hành và giấy tờ, shop cũng cần phải tuân thủ các quy định của Shopee như:
- Không bán các sản phẩm vi phạm pháp luật như ma túy, vũ khí, chất nổ, chất độc,...
- Không bán các sản phẩm vi phạm quy định của Shopee như hàng cấm, hàng giả, hàng nhái, hàng vi phạm bản quyền,...
- Không sử dụng các hình thức gian lận như sử dụng tài khoản giả, đặt hàng giả, đánh giá giả,...
- Không sử dụng các hình thức quảng cáo sai sự thật như sử dụng hình ảnh, video, mô tả không liên quan, không chính xác,...
- Không sử dụng các hình thức gây phiền nhiễu như spam, troll, chửi bới,...
Bên cạnh các điều kiện để trở thành Shopee Mall, nếu bạn muốn biết rõ hơn về cách bán hàng trên sàn thương mại điện tử này, hãy tham khảo ngay khóa học online trên UNICA mang tên “Bí quyết bán lẻ ngàn đơn trên Shopee, Zalo và Facebook” của giảng viên Hoa Trần.
Đây là một khóa học Shopee online rất tiện ích, tiết kiệm thời gian mà có thể học bất cứ thời gian nào mà không cần đến trung tâm. Khóa học phù hợp cho những bạn mới bước chân vào kinh doanh online, muốn đột phá, bỏ túi cách bán hàng hiệu quả. Khóa học này rất cần thiết cho những bạn trẻ muốn lập nghiệp để bán hàng ra nghìn đơn mỗi ngày hoặc những bà mẹ bỉm sữa muốn kiếm thêm thu nhập.
Khóa học "Bí quyết bán lẻ ngàn đơn trên Shopee, Zalo và Facebook"
Nhìn một cách tổng thể, khóa học bao gồm 38 bài giảng, chia sẻ đến học viên những bí quyết bán hàng Shopee, Facebook, mấu chốt để khách hàng chốt đơn nhanh không cần đắn đo. Không những thế, sau khi học qua một lần, tôi đánh giá khóa học có lộ trình học rất hay, đi từ dễ đến khó, từ cơ bản đến nâng cao nên ai cũng có thể bắt đầu học được dù chưa biết gì. Không chỉ vậy, học viên còn được giảng viên hướng dẫn cách viết content đánh vào cảm xúc của khách hàng như những mẫu tiêu đề giật tít khách, thôi miên khách hàng…
Với lợi ích to lớn khi bán hàng trên Shopee, bạn nên trang bị thêm cho mình những skill hay từ khóa học "Bí quyết bán lẻ ngàn đơn trên Shopee, Zalo và Facebook” này.
Xem ngay: Bí quyết bán lẻ ngàn đơn trên Shopee
Ưu nhược điểm khi bán hàng trên shopee mall
Dưới đây sẽ là một số ưu và nhược điểm khi bạn bán hàng trên Shop Mall:
Ưu điểm khi bán hàng trên shopee mall là gì?
- Tăng uy tín và chất lượng: Khi trở thành Shop Mall, người bán sẽ được Shopee chứng nhận là shop chính hãng, uy tín và chất lượng. Điều này sẽ giúp shop tăng được sự tin tưởng và hài lòng của khách hàng, cũng như nâng cao thương hiệu của shop trên Shopee.
- Tăng doanh số và lợi nhuận: Khi trở thành Shop Mall, bạn sẽ được hưởng các tiện ích và ưu đãi độc quyền từ Shopee như miễn phí vận chuyển, bảo hành, hoàn tiền,... Điều này giúp shop tăng được lượng khách hàng, lượng đơn hàng, lượng tiền bán hàng cũng như giảm được chi phí vận hành và tăng được lợi nhuận cho shop.
- Tăng khả năng cạnh tranh: Khi trở thành Shop Mall, shop sẽ được ưu tiên hiển thị trên trang chủ của Shopee hoặc bằng cách lọc theo loại shop trên thanh tìm kiếm. Điều này giúp shop tăng được khả năng tiếp cận và thu hút khách hàng, cũng như tăng được khả năng cạnh tranh với các shop khác trên Shopee.
Tìm kiếm sản phẩm
Nhược điểm khi bán hàng trên shopee mall là gì?
- Khó đáp ứng điều kiện: Để trở thành Shop Mall, người bán cần phải đáp ứng các điều kiện về chỉ số vận hành, cung cấp đầy đủ giấy tờ và tuân thủ các quy định của Shopee. Điều này đòi hỏi shop phải có năng lực kinh doanh tốt, có nguồn hàng hóa chính hãng và có thái độ làm việc chuyên nghiệp. Đây là những điều kiện khó khăn và tốn kém cho nhiều shop, đặc biệt là các shop nhỏ và mới.
- Dễ bị gỡ danh hiệu: Khi trở thành Shop Mall, cửa hàng sẽ bị áp dụng các tiêu chuẩn và quy định nghiêm ngặt hơn của Shopee như chỉ số vận hành, chất lượng sản phẩm, dịch vụ khách hàng,... Nếu không duy trì được các tiêu chuẩn và quy định này, shop sẽ bị gỡ danh hiệu Shop Mall và mất đi các tiện ích và ưu đãi độc quyền từ Shopee. Điều này sẽ ảnh hưởng đến uy tín, doanh số và lợi nhuận của shop.
- Cạnh tranh cao: Khi trở thành Shop Mall, bạn sẽ phải cạnh tranh với các shop khác cùng là Shop Mall, cũng như các shop khác trên Shopee. Điều này đòi hỏi shop phải liên tục cập nhật, nâng cấp, đổi mới các sản phẩm, đưa ra các chương trình khuyến mãi và chiến lược kinh doanh để thu hút và giữ chân khách hàng. Chính điều này sẽ tăng thêm áp lực và chi phí cho shop.
Những shop thuộc Shopee Mall sẽ có Logo chữ "Mall" như hình
Thành thạo kỹ năng bán hàng trên các sàn thương mại điện tử như: Shopee, Lazada,1688, Taobao,... bằng cách đăng ký học online ngay. Khóa học giúp bạn bán hàng hiệu quả với tất cả các loại mặt hàng khác nhau. Đăng ký học ngay.
Hướng dẫn mẹo bán hàng trên Shopee Mall ra đơn
Để bán hàng trên Shopee Mall ra đơn, bạn cần phải chú ý đến các yếu tố về hình ảnh, mô tả sản phẩm, dịch vụ chăm sóc cũng như tham gia các ưu đãi. Chi tiết như sau:
Hình ảnh cần chất lượng
Hình ảnh là yếu tố quan trọng để thu hút khách hàng và tạo ấn tượng đầu tiên cho sản phẩm. Shop cần phải đăng tải các hình ảnh chất lượng cao, rõ nét, sắc nét và thật với sản phẩm. Shop cũng nên đăng tải nhiều hình ảnh từ nhiều góc độ, có hình ảnh minh họa cho các tính năng, chi tiết hoặc cách sử dụng của sản phẩm. Shop nên tránh sử dụng các hình ảnh có kích thước nhỏ, mờ, màu sắc không đúng, hoặc có nhiều thông tin không liên quan.
Mô tả đầy đủ rõ nguồn gốc sản phẩm
Mô tả là yếu tố quan trọng để cung cấp thông tin cho khách hàng, tăng sự tin tưởng và hài lòng của khách hàng với sản phẩm. Shop cần phải mô tả đầy đủ và rõ ràng về nguồn gốc, xuất xứ, thương hiệu, chất liệu, kích thước, màu sắc, công dụng, bảo quản, bảo hành và các thông tin khác của sản phẩm. Bạn cũng nên mô tả về các ưu điểm, điểm nổi bật hoặc lý do nên mua sản phẩm của shop. Shop nên tránh sử dụng các mô tả ngắn gọn, khó hiểu, sai sự thật hoặc có nhiều lỗi chính tả.
Mô tả đầy đủ nguồn gốc sản phẩm
Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt
Dịch vụ chăm sóc khách hàng là yếu tố quan trọng để duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng, tăng sự hài lòng và trung thành của khách hàng với shop. Shop cần phải có dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt bao gồm:
- Tư vấn nhiệt tình, thân thiện và chuyên nghiệp cho khách hàng về các sản phẩm, chương trình khuyến mãi hoặc các vấn đề liên quan đến đơn hàng.
- Hỗ trợ khách hàng trong quá trình đặt hàng, giao hàng, nhận hàng, hoàn hàng hoặc đổi trả hàng.
- Cập nhật thông tin mới nhất về các sản phẩm, chương trình khuyến mãi hoặc các thông báo quan trọng cho khách hàng.
- Tri ân khách hàng bằng cách gửi lời cảm ơn, lời chúc hoặc tặng quà cho khách hàng.
Tham gia các chương trình ưu đãi của Shopee
Shopee thường xuyên tổ chức các chương trình ưu đãi, giảm giá hoặc miễn phí vận chuyển để khuyến khích khách hàng mua sắm trên Shopee. Người bán cần phải tham gia các chương trình ưu đãi của Shopee để tăng được lượng khách hàng, lượng đơn hàng và lượng tiền bán hàng. Shop cũng nên tận dụng các tiện ích và ưu đãi độc quyền từ Shopee như miễn phí vận chuyển, bảo hành, hoàn tiền,... để tăng được sự hài lòng và trung thành của khách hàng.
Tham gia các chương trình ưu đãi của Shopee
Câu hỏi thường gặp
Khi sử dụng Shop Mall, shop và khách hàng có thể gặp một số câu hỏi như sau:
Shopee Mall có bán hàng giả không?
Shopee Mall là shop được Shopee chứng nhận là shop chính hãng, uy tín. Shopee Mall phải cung cấp đầy đủ các giấy tờ chứng minh nguồn gốc, xuất xứ và thương hiệu của các sản phẩm. Shopee Mall cũng phải tuân thủ các quy định của Shopee, không được bán các sản phẩm vi phạm quy định của Shopee như hàng giả, hàng nhái, hàng vi phạm bản quyền,... Nếu Shopee Mall bán hàng giả, Shopee sẽ xử lý nghiêm khắc và gỡ bỏ danh hiệu Shop Mall của shop đó.
Mua hàng trên Shopee Mall có an toàn không?
Mua hàng trên Shopee Mall là một cách an toàn để mua sắm trực tuyến bởi vì:
- Shopee Mall là shop chính hãng, uy tín và chất lượng, được Shopee kiểm định và chứng nhận.
- Bạn có thể hưởng các tiện ích và ưu đãi độc quyền từ Shopee như miễn phí vận chuyển, bảo hành, hoàn tiền,... Nếu không hài lòng với sản phẩm, bạn có thể yêu cầu hoàn hàng hoặc đổi trả hàng trong vòng 15 ngày, bạn sẽ được hoàn lại tiền một cách nhanh chóng và dễ dàng.
- Thanh toán an toàn và tiện lợi qua các phương thức thanh toán trực tuyến như thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, ví điện tử,... Bạn cũng có thể lựa chọn thanh toán khi nhận hàng để kiểm tra hàng trước khi trả tiền.
- Theo dõi trạng thái đơn hàng, vận chuyển, nhận hàng một cách minh bạch và chính xác qua ứng dụng Shopee hoặc qua tổng đài của Shopee Express. Bạn cũng có thể liên hệ với shop hoặc với Shopee để được hỗ trợ nếu có bất kỳ vấn đề nào.
Mua hàng trên Shopee Mall là một cách an toàn
Shop có thể bị gỡ danh hiệu Shopee Mall không?
Shop có thể bị gỡ danh hiệu Shopee Mall nếu không duy trì được các tiêu chuẩn và quy định của Shopee như:
- Không đáp ứng được các điều kiện về chỉ số vận hành như tỉ lệ đơn hàng thành công, tỉ lệ hủy đơn hàng, thời gian xử lý đơn hàng,...
- Không cung cấp đầy đủ hoặc cung cấp sai các giấy tờ liên quan đến hoạt động kinh doanh của shop như giấy phép kinh doanh, giấy chứng nhận chính hãng, giấy tờ khác,...
- Bán các sản phẩm vi phạm pháp luật như ma túy, vũ khí, chất nổ, chất độc,...
- Bán các sản phẩm vi phạm quy định của Shopee như hàng cấm, hàng giả, hàng nhái, hàng vi phạm bản quyền,...
- Sử dụng các hình thức gian lận như sử dụng tài khoản giả, đặt hàng giả, đánh giá giả,...
- Sử dụng các hình thức quảng cáo sai sự thật như sử dụng hình ảnh, video, mô tả không liên quan, không chính xác,...
- Sử dụng các hình thức gây phiền nhiễu như spam, troll, chửi bới,...
Nếu bị gỡ danh hiệu Shopee Mall, shop sẽ mất đi các tiện ích và ưu đãi độc quyền từ Shopee như miễn phí vận chuyển, bảo hành, hoàn tiền,... Shop cũng sẽ bị ảnh hưởng đến uy tín, doanh số và lợi nhuận của chính mình.
Shop có thể bị gỡ danh hiệu Shopee Mall nếu không duy trì được các tiêu chuẩn và quy định của Shopee
Các chính sách xử phí phạt dành cho Shopee Mall là gì?
Shopee có các chính sách xử phí phạt dành cho Shopee Mall nhằm đảm bảo chất lượng và uy tín của Shopee Mall, cũng như bảo vệ quyền lợi của khách hàng. Shopee Mall sẽ bị phạt trong trường hợp:
- Nếu bán hàng giả, shop sẽ bị phạt 10 triệu đồng cho mỗi sản phẩm bị phát hiện và bị gỡ danh hiệu Shopee Mall ngay lập tức.
- Nếu bán hàng cấm, shop sẽ bị phạt 5 triệu đồng cho mỗi sản phẩm bị phát hiện và bị gỡ danh hiệu Shopee Mall ngay lập tức.
- Nếu bán hàng vi phạm bản quyền, shop sẽ bị phạt 2 triệu đồng cho mỗi sản phẩm bị phát hiện và bị gỡ danh hiệu Shopee Mall ngay lập tức.
- Nếu sử dụng các hình thức gian lận, quảng cáo sai sự thật hoặc gây phiền nhiễu, shop sẽ bị phạt từ 500 nghìn đồng đến 2 triệu đồng, tùy theo mức độ và tần suất của hành vi vi phạm và bị gỡ danh hiệu Shopee Mall nếu vi phạm nhiều lần.
- Nếu không đáp ứng được các điều kiện về chỉ số vận hành, shop sẽ bị phạt từ 100 nghìn đồng đến 500 nghìn đồng, tùy theo mức độ và tần suất của hành vi vi phạm và bị gỡ danh hiệu Shopee Mall nếu vi phạm nhiều lần.
Các chính sách xử phí phạt dành cho Shopee Mall
Kết luận
Như vậy, qua lời chia sẻ của tôi các bạn đã nắm được Shopee Mall là gì rồi đúng không cũng như khóa học bán hàng Shopee dạy bán hàng trên Shopee. Hy vọng bài viết này sẽ giúp người bán hàng và người mua hàng có thêm kiến thức và kinh nghiệm để sử dụng Shop Mall một cách hiệu quả và an toàn.
