Tại sao Shopee giao hàng chậm? Cách xử lý khi Shopee giao hàng chậm

Shopee là sàn thương mại điện tử lớn sở hữu số lượng người dùng đông đảo. Khi mua sắm online trên Shopee, người dùng thường mong muốn có những trải nghiệm mua sắm thoải mái, tiện lợi và tiết kiệm. Tuy nhiên đôi khi việc mua sắm online trên Shopee sẽ gặp rắc rối, tiêu biểu là việc Shopee giao hàng chậm hơn dự kiến. Tại sao Shopee giao hàng chậm? Làm thế nào để khắc phục vấn đề này? Các bạn hãy tham khảo nội dung bài viết dưới đây để biết câu trả lời nhé.

Giao hàng Shopee bị chậm là sao?

1. Quy trình giao hàng của Shopee

Trước khi tìm hiểu tại sao Shopee giao hàng chậm, bạn cần phải nắm được hành trình của đơn hàng Shopee qua các giai đoạn như sau: Dưới đây là đầy đủ và chi tiết quy trình giao hàng của Shopee cho người bán, bạn hãy tham khảo nhé.

Bước 1: Xác nhận đơn hàng

Bước đầu tiên trong quy trình giao hàng của Shopee đó là xác nhận đơn hàng. Sau khi người mua đặt hàng xong, hệ thống Shopee sẽ duyệt đơn của người mua, nếu như duyệt thành công thì việc xác nhận đơn hàng sẽ được tiến hành. Thời gian hệ thống Shopee xét duyệt đơn sẽ là 30 phút kể từ thời điểm người mua đặt hàng và không huỷ đơn.

Bước xác nhận Shopee ra đời mục đích để người bán xác minh độ tin cậy của khách hàng. Bên cạnh đó cũng để đảm bảo sản phẩm kinh doanh không thuộc mục cấm của Shopee. Có 2 cách xác nhận đơn hàng chính đó là:

- Xác nhận đơn hàng trên kênh người bán: Truy cập vào kênh người bán => Chọn "Quản lý vận chuyển" => Chọn "Chờ lấy hàng để kiểm tra các đơn hàng". Tại mục này người bán có thể kiểm tra đầy đủ các trạng thái của đơn hàng, bao gồm: chờ xác nhận, chờ lấy hàng, đơn đã bị hủy, đơn hàng bị yêu cầu trả hàng, hoàn tiền, đơn hàng đã được giao thành công.

Xác nhận đơn hàng trên kênh người bán

- Xác nhận đơn hàng trên ứng dụng Shopee: Truy cập vào ứng dụng Shoppe => Chọn vào "Tôi" => Chọn "Shop của tôi" => Chọn "Chờ lấy hàng".

Để xác nhận đơn hàng thành công, bạn cần phải tuân theo quy trình giao hàng của Shopee và cần lưu ý một số vấn đề sau:

- Xác nhận nếu như đơn hàng có sẵn trong kho.

- Trường hợp bạn chưa có sẵn sản phẩm đó trong kho thì bạn có thể để chế độ "chuẩn bị hàng". Lưu ý: Shopee quy định thời gian chuẩn bị hàng nhất định. Nếu quá thời gian này, đơn hàng có thể tự động bị hủy bởi Shopee.

Bước 2: Đóng gói chuẩn bị sản phẩm

Sau khi đã xác nhận đơn hàng thành công, tiếp theo sẽ đến công đoạn đóng gói sản phẩm để chuẩn bị bàn giao cho bên vận chuyển. Để tránh gây hư hỏng hàng hoá, chủ shop chú ý đóng gói sản phẩm thật kỹ. Mục đích của việc đóng gói hàng hoá cẩn thận không chỉ giúp đảm bảo an toàn, cố định hàng hoá mà còn giúp thể hiện sự uy tín của shop với khách hàng.

Đóng gói chuẩn bị sản phẩm

Bước 3: Bàn giao cho đơn vị vận chuyển

Sau khi đã đóng hàng, in phiếu gửi hàng, dán phiếu hàng thành công thì cuối cùng sẽ bàn giao cho đơn vị vận chuyển. Có 2 cách để bàn giao cho bên vận chuyển đó là: Chờ nhân viên giao hàng đến tận nơi lấy hoặc bạn có thể trực tiếp mang ra bưu cục. Tuỳ vào từng trường hợp mà bạn lựa chọn hình thức bàn giao cho bên vận chuyển phù hợp nhé.

2. Tại sao shopee giao hàng chậm?

Như đã chia sẻ ở trên, việc mua hàng online cần trải qua rất nhiều bước thì sản phẩm mới có thể tới tay người tiêu dùng. Chính vì thế, chỉ cần một bước chậm chễ cũng sẽ làm cho sản phẩm đến tay người mua bị muộn hơn so với dự kiến. Thông thường, hệ thống của Shopee sẽ tự động tính toán thời gian vận chuyển dựa vào địa chỉ nhận của bạn. Nhưng đôi khi, thời gian nhận của bạn sẽ bị sai lệch là do một số nguyên nhân sau đây:

2.1. Do nhà cung cấp

Nhà cung cấp nếu như xác nhận hàng hoá chậm, khâu đóng gói chuẩn bị mất nhiều thời gian sẽ là nguyên nhân điển hình khiến Shopee giao hàng trễ hơn dự kiến. Khi nhà cung cấp không chuẩn bị sẵn hàng kịp, bên vận chuyển sẽ không thể đến lấy không thể giao cho bên vận chuyển sớm. Điều này kéo theo tình trạng Shopee giao hàng lâu.

Shopee giao hàng chậm do nhà cung cấp

2.2. Do đơn vị vận chuyển

Lý do tiếp theo có thể là do đơn vị vận chuyển giao hàng chậm. Sau khi đơn hàng đã xác nhận nhưng nhân viên mãi vẫn chưa đến lấy hàng. Nguyên nhân lấy hàng chậm có thể do ảnh hưởng có thời tiết hoặc vị trí địa lý quá xa. Đôi khi nguyên nhân cũng có thể là do nhân viên giao hàng đang muốn gom hàng để đi một đường nhằm tiết kiệm thời gian cũng như chi phí đi lại. 

Ngoài ra, thời gian giao hàng Shopee lâu cũng có thể là do vị trí của bạn có khoảng cách xa so với shop. Quy trình vận chuyển Shopee đó là: Hàng hoá sẽ được vận chuyển về kho tổng, sau đó mới bàn giao cho từng kho vận chuyển. Như vậy hàng hoá đôi khi sẽ giao chậm hơn.

Ngoài ra cũng do một số nguyên nhân giao hàng chậm do lỗi vận chuyển như: quá tải lượng hàng hoá do có quá nhiều đơn hàng cần phải xử lý, yếu tố thời tiết,...

2.3. Do chính bạn

"Tại sao Shopee giao hàng chậm", câu trả lời có thể là do chính bản thân người mua. Người mua nếu như không nghe máy khi nhân viên ship hàng gọi điện thì hàng sẽ bị giao trả về kho. Như vậy, thời gian người mua nhận được hàng sẽ bị chậm trễ hơn so với bình thường.

Người nhận bỏ lỡ điện thoại của ship nên nhận hàng chậm

3. Làm thế nào khi đơn hàng shopee giao chậm hơn dự kiến?

Sau khi đã biết được nguyên nhân tại sao Shopee giao hàng chậm chắc hẳn số đông mọi người đều muốn biết làm sao để khắc phục vấn đề này. Dưới đây là một số cách khắc phục vấn đề quá thời gian giao hàng dự kiến Shopee cho bạn tham khảo.

3.1. Chat với Shopee

Thời gian giao hàng của shopee là bao lâu? Thông thường thời gian giao hàng Shopee từ 3 - 5 ngày. Nếu thấy thời gian giao hàng lâu hơn so với thời gian này bạn có thể chat với Shopee để nhờ họ giục bên vận chuyển. Cách chat với Shopee vô cùng đơn giản, bạn có thể chat trực tiếp trên ứng dụng bất cứ lúc nào bằng cách truy cập mục "Tôi" và chọn "Trò chuyện với chăm sóc khách hàng trên Shopee. Tại khung giao diện trò chuyện, bạn có thể chọn câu hỏi tự động sẵn có hoặc gửi nội dung yêu cầu mong muốn.

Liên hệ Shopee khi đơn hàng của bạn giao hàng bị chậm

3.2. Liên hệ đến tổng đài Shopee

Nếu gặp tình trạng Shopee express giao hàng chậm bạn có thể liên hệ ngay tới tổng đài Shopee để hỏi về tình trạng đơn hàng cũng như thời gian giao hàng là bao lâu. Có rất nhiều cách để liên hệ với tổng đài Shopee đó là: gửi email, chat qua website hoặc gọi hotline tổng đài. Khi bạn liên hệ tới tổng đài Shopee bạn sẽ được nhân viên hỗ trợ giải đáp mọi thắc mắc môtị cách nhanh chóng và cụ thể nhất.

3.3. Liên hệ đến đơn vị vận chuyển

Người mua nếu gặp tình trạng Shopee giao hàng chậm, nhắn tin cho shop thì shop nói đã giao cho bên vận chuyển thì bạn có thể chủ động liên hệ với bên vận chuyển để hỏi về đơn hàng của mình. Có rất nhiều cách để liên hệ với bên vận chuyển đó là: qua website, email và số điện thoại. Dưới đây là số hotline của một số đơn vị vận chuyển đang hợp tác với Shopee:

Liên hệ với bên vận chuyển

- Shopee Xpress: Website https://spx.vn/.

- Giao Hàng Nhanh: Hotline: 1900 636 677.

- J&T Express: Hotline: 1900 1088.

- Ninja Van: Hotline: 1900 886 877.

- BEST Express: Hotline: 1900 1031.

- Shopee Xpress Instant: Hotline:1900 2042.

- GrabExpress: Hotline: 0902 349 633.

Trong trường hợp đơn hàng bị giao chậm hơn so với dự kiến, bạn hãy chủ động liên hệ tới những số đã chia sẻ ở trên nhé.

3.4. Gửi yêu cầu trả hàng, hoàn tiền

Với những đơn hàng giao lâu và bạn đổi ý không còn muốn nhận nữa thì có thể yêu cầu trả hàng, hoàn tiền. Các bước thực hiện yêu cầu trả hàng, hoàn tiền trên Shopee như sau:

- Bước 1: Truy cập vào ứng dụng Shopee sau đó chọn vào "Tôi" => Chọn tiếp "Đang giao".

- Bước 2. Tiếp theo bạn chọn vào đơn hàng = Chọn "Trả hàng/ Hoàn tiền".

- Bước 3. Giao diện hiển thị lý do muốn trả hàng bạn chọn "Chưa nhận được hàng và cung cấp thêm các thông tin khác", sau đó nhấn "Hoàn thành" là xong.

Yêu cầu trả hàng, hoàn tiền

4. Một số lưu ý trong quá trình giao và nhận hàng

Sau khi đã có hướng giải quyết cho tình trạng Shopee giao hàng muộn hơn dự kiến thì trong quá trình giao và nhận hàng trên Shopee bạn cũng phải đặc biệt chú ý tới một số vấn đề sau:

- Bên vận chuyển Shopee sẽ giao hàng 2 - 3 lần, vì vậy trường hợp đơn hàng bạn bị chậm do bỏ lỡ cuộc gọi của shipper thì lần tới họ sẽ giao lại, vì vậy bạn hãy chú ý nhé.

- Trường hợp vì vấn đề cá nhân không thể nhận hàng thì bạn có thể chủ động hẹn thời gian giao với bên vận chuyển. Tuy nhiên thời gian giao này không được quá 5 ngày tính từ lần giao đầu tiên.

- Đối với những đơn hàng giao ở tỉnh, thành phố xa hoặc ở nước ngoài thì sẽ phải lưu chuyển hàng nhiều lần giữa các kho. Vì vậy, thời gian giao hàng đôi khi sẽ chậm hơn so với dự kiến. Trong trường hợp này bạn hãy thông cảm cho bên Shopee nhé.

- Hiện nay Shopee đã hỗ trợ vận chuyển hoả tốc, đối với những đơn hàng nếu như cần gấp bạn có thể chọn shop gần mình có hỗ trợ shop nhanh. Sau đó khi mua bạn chọn phương thức vận chuyển hoả tốc của Shopee nhé.

5. Kết luận

Bài viết trên là toàn bộ thông tin liên quan đến vấn đề "Tại sao Shopee giao hàng lâu"? cho bạn tham khảo. Nhìn chung, thời gian giao hàng của Shopee khá nhanh, tuy nhiên shopee giao hàng chậm chỉ là những trường hợp ít mà khách hàng có thể thông cảm. Đặc biệt với người mua hàng cần lựa chọn những đơn vị vận chuyển uy tín nhất.

Hiện nay trên Unica đang có rất nhiều khoá học kinh doanh và khoá học mua hàng bổ ích với các chuyên gia hàng đầu Việt Nam. Tham gia khóa học Shopee bạn sẽ mở mang và tích luỹ được cho mình rất nhiều kiến thức liên quan tới sàn Shopee hữu ích. Hãy cùng Unica chinh phục sàn Shopee chỉ trong tích tắc nhé!