Nguyên nhân và cách khiếu nại shopee mà dân bán hàng cần biết

Mặc dù được đánh giá là nền tảng thương mại điện tử hàng đầu tại Việt Nam nhưng trong quá trình mua sắm trên Shopee, bạn có thể gặp phải một số vấn đề liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ của shop bán hàng. Khi đó, bạn có quyền khiếu nại shopee để yêu cầu đổi trả hàng hoặc hoàn tiền. Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về các nguyên nhân yêu cầu đổi trả hàng trên Shopee, cũng như cách khiếu nại shopee đơn giản, nhanh chóng. Vậy nên, bạn còn chần chừ gì nữa mà không cùng Unica tìm hiểu nội dung dưới đây.

Nguyên nhân yêu cầu đổi trả hàng trên Shopee

Trước khi tới với cách khiếu nại shopee, bạn nắm được nguyên nhân có thể khiến bạn muốn đổi trả hàng hoặc hoàn tiền khi mua sắm trên Shopee. Sau đây là một số nguyên nhân phổ biến nhất:

1. Đã thanh toán tiền sản phẩm nhưng không nhận được hàng

Đây là một trong những trường hợp khá thường gặp do sự cố của đơn vị vận chuyển hoặc do shop bán hàng gian lận. Khi bạn đã thanh toán tiền sản phẩm nhưng không nhận được hàng trong thời gian quy định, bạn có thể khiếu nại shopee để yêu cầu hoàn tiền. Bạn cũng nên theo dõi trạng thái đơn hàng của mình trên ứng dụng hoặc trang web Shopee để biết được đơn hàng của mình đang ở đâu. Nếu thấy có bất thường, bạn nên liên hệ với shop bán hàng hoặc đơn vị vận chuyển để hỏi rõ hơn.

Trả hàng vì đã thanh toán nhưng không nhận được hàng

2. Chưa nhận được đơn hàng nhưng hệ thống lại thông báo “đã giao hàng thành công”

Đây là một trường hợp khác cũng có thể do sự cố của đơn vị vận chuyển hoặc do shop bán hàng gian lận. Khi bạn chưa nhận được đơn hàng nhưng hệ thống lại thông báo “đã giao hàng thành công”, bạn có thể khiếu nại shopee để yêu cầu kiểm tra lại và hoàn tiền. Bạn cũng nên kiểm tra lại xem bạn có nhận được tin nhắn hoặc cuộc gọi nào từ đơn vị vận chuyển hay không để xác nhận lại việc giao hàng. Ngoài ra, bạn cũng nên đánh giá shop bán hàng một cách khách quan để cảnh báo cho những người dùng khác.

3. Tại thời điểm nhận hàng, sản phẩm bị lỗi, biến dạng, móp méo không không còn được nguyên vẹn

Lỗi này có thể do quá trình vận chuyển hoặc đóng gói không cẩn thận hoặc do shop bán hàng cố tình gửi hàng lỗi cho khách hàng. Khi bạn nhận được sản phẩm bị lỗi, biến dạng, móp méo không không còn được nguyên vẹn, bạn có thể khiếu nại shopee để yêu cầu đổi trả hàng hoặc hoàn tiền. Bạn cũng nên chụp hình hoặc quay video minh họa cho sản phẩm bị lỗi và gửi cho shop bán hàng hoặc Shopee để làm bằng chứng. 

Trả hàng vì sản phẩm bị biến dạng

4. Shop giao nhầm sản phẩm cho khách hàng

Đây là một trường hợp có thể do shop bán hàng nhầm lẫn hoặc không kiểm tra kỹ trước khi gửi hàng. Khi bạn nhận được sản phẩm không phải là sản phẩm bạn đã đặt hàng, bạn có thể khiếu nại shopee để yêu cầu đổi trả hàng hoặc hoàn tiền. Bạn cũng nên chụp hình hoặc quay video minh họa cho sản phẩm nhầm lẫn, sau đó gửi cho shop bán hàng hoặc Shopee để làm bằng chứng. 

5. Sản phẩm không đúng như mô tả của shop về màu sắc, kích thước, chủng loại

Lỗi này có thể do shop bán hàng không mô tả chính xác, không cập nhật thông tin sản phẩm hoặc do sự khác biệt về màn hình hiển thị hoặc cảm nhận cá nhân của khách hàng. Khi bạn nhận được sản phẩm không đúng như mô tả của shop về màu sắc, kích thước, chủng loại, bạn có thể khiếu nại shopee để yêu cầu đổi trả hàng hoặc hoàn tiền. Bạn cũng nên chụp hình hoặc quay video minh họa cho sản phẩm không đúng mô tả và gửi cho shop bán hàng hoặc Shopee để làm bằng chứng. 

Trả hàng vì sản phẩm không đúng với mô tả

6. Nhận thiếu số lượng sản phẩm

Bạn cần thực hiện cách khiếu nại đơn hàng shopee trong trường hợp nhận thiếu số lượng sản phẩm. Đây là lỗi do shop bán hàng không kiểm tra kỹ số lượng sản phẩm trước khi gửi hàng hoặc do đơn vị vận chuyển mất mát hoặc trộm cắp hàng hóa. Khi bạn nhận được sản phẩm thiếu số lượng so với đơn hàng của mình, bạn có thể khiếu nại shopee để yêu cầu gửi lại số lượng thiếu hoặc hoàn tiền cho phần thiếu. Hãy chụp hình hoặc quay video minh họa cho sản phẩm để làm bằng chứng khiếu nại shopee giao thiếu hàng.

Thời gian khiếu nại shopee cho người mua

Thời gian để thực hiện cách khiếu nại shopee cho người mua phụ thuộc vào loại sản phẩm và chính sách bảo hành của shop bán hàng. Theo quy định chung của Shopee, bạn có thể khiếu nại shopee trong các trường hợp sau:

- Nếu mua sản phẩm có bảo hành, bạn có thể khiếu nại shopee trong thời gian bảo hành của sản phẩm, tùy theo điều khoản và điều kiện của shop bán hàng.

- Nếu mua sản phẩm dịch vụ, bạn có thể khiếu nại shopee trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận được mã dịch vụ hoặc trước ngày hết hạn sử dụng dịch vụ, tùy theo điều kiện nào đến trước.

Thời gian khiếu nại Shopee

Kênh tiếp nhận khiếu nại shop trên shopee

Khiếu nại shopee ở đâu? Shopee cung cấp nhiều kênh tiếp nhận khiếu nại trên shopee cho người mua để giải quyết các vấn đề một cách nhanh chóng và hiệu quả. Sau đây là một số kênh tiếp nhận khiếu nại shop trên shopee mà bạn có thể sử dụng:

1. Chat trực tiếp với shop bán hàng

Đây là kênh tiếp nhận khiếu nại trên shopee đơn giản và tiện lợi nhất vì bạn có thể trao đổi trực tiếp với shop bán hàng để giải quyết các vấn đề liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ. Bạn có thể chat với shop bán hàng bằng cách nhấn vào nút “Chat với shop” trên trang chi tiết sản phẩm hoặc trên trang quản lý đơn hàng. 

Bạn nên cung cấp thông tin rõ ràng và chính xác về vấn đề bạn gặp phải, cũng như yêu cầu của bạn như đổi trả hàng, hoàn tiền,... Bạn cũng nên gửi kèm các bằng chứng như hình ảnh hoặc video để minh họa cho vấn đề. Bạn nên giữ thái độ lịch sự và hợp tác với shop bán hàng để tìm ra giải pháp thỏa đáng cho cả hai bên.

Chat trực tiếp với chủ Shop

2. Gửi yêu cầu khiếu nại trên ứng dụng hoặc trang web Shopee

Đây là kênh tiếp nhận khiếu nại trên shopee chính thức và an toàn vì bạn có thể nhờ Shopee can thiệp và giải quyết các vấn đề cho mình. Bạn có thể gửi yêu cầu khiếu nại trên ứng dụng hoặc trang web Shopee bằng cách nhấn vào nút “Yêu cầu đổi trả/hoàn tiền” trên trang quản lý đơn hàng. 

Bạn sẽ được chuyển đến một trang mới, nơi bạn có thể chọn lý do khiếu nại cũng như cung cấp các thông tin và bằng chứng liên quan. Bạn nên điền đầy đủ và chính xác các thông tin để Shopee có thể xử lý yêu cầu của bạn một cách nhanh chóng và hiệu quả.

3. Liên hệ với tổng đài hỗ trợ khách hàng của Shopee

Bạn có thể gửi khiếu nại shopee thông qua tổng đài của trang thương mại điện tử này. Bạn có thể liên hệ với tổng đài hỗ trợ khách hàng của Shopee bằng cách gọi đến số 1900 21 22 21 hoặc nhấn vào nút “Gọi cho chúng tôi” trên trang hỗ trợ khách hàng của Shopee. 

Bạn nên cung cấp mã đơn hàng, lý do khiếu nại, cũng như yêu cầu của bạn như đổi trả hàng, hoàn tiền... Bạn nên giữ thái độ lịch sự và hợp tác với nhân viên hỗ trợ khách hàng của Shopee để tìm ra giải pháp thỏa đáng cho cả hai bên.

Khiếu nại qua tổng đài Shopee

Yêu cầu về bằng chứng cho đơn hàng khiếu nại trên shopee

Bằng chứng là một yếu tố quan trọng để giúp bạn chứng minh và bảo vệ quyền lợi của mình khi khiếu nại shopee. Bằng chứng có thể là hình ảnh, video, hóa đơn, xác nhận giao dịch,... Bạn nên cung cấp các bằng chứng rõ ràng và chính xác để Shopee có thể xác minh và đánh giá tình hình một cách công bằng và khách quan. Người mua khiếu nại shopee nên lưu ý rằng:

- Bằng chứng phải liên quan đến đơn hàng và lý do khiếu nại của bạn.

- Bằng chứng phải có chất lượng tốt, không bị mờ, nhòe hoặc che khuất.

- Bằng chứng phải có thời gian và ngày tháng ghi rõ để Shopee có thể xác định thời điểm xảy ra vấn đề.

- Bằng chứng phải có định dạng phù hợp như JPG, PNG, MP4,... Bạn nên tránh gửi các bằng chứng có định dạng không được hỗ trợ như PDF, DOC,...

Thông tin về khiếu nại trên Shopee

Thời hạn cung cấp bằng chứng

Thời hạn cung cấp bằng chứng là thời gian mà bạn phải gửi các bằng chứng cho Shopee để xử lý yêu cầu khiếu nại của bạn. Thời hạn cung cấp bằng chứng phụ thuộc vào loại sản phẩm và chính sách bảo hành của shop bán hàng. Theo quy định chung của Shopee, bạn có thể cung cấp bằng chứng trong các trường hợp sau:

- Nếu mua sản phẩm không có bảo hành, bạn có thể cung cấp bằng chứng trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng hoặc trước ngày kết thúc thời gian bảo vệ người mua, tùy theo điều kiện nào đến trước.

- Nếu mua sản phẩm có bảo hành, bạn có thể cung cấp bằng chứng trong thời gian bảo hành của sản phẩm, tùy theo điều khoản và điều kiện của shop bán hàng.

- Nếu mua sản phẩm dịch vụ, bạn có thể cung cấp bằng chứng trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận được mã dịch vụ hoặc trước ngày hết hạn sử dụng dịch vụ, tùy theo điều kiện nào đến trước.

Thời hạn cung cấp bằng chứng khiếu nại

Lưu ý khi thực hiện yêu cầu đổi trả/hoàn tiền

Khi thực hiện cách khiếu nại shopee, bạn cần lưu ý một số điều sau:

- Liên hệ với shop bán hàng trước khi gửi yêu cầu đổi trả/hoàn tiền để thống nhất về cách giải quyết và tránh xảy ra tranh chấp.

- Gửi yêu cầu đổi trả/hoàn tiền trong thời gian quy định, cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin và bằng chứng để Shopee có thể xử lý yêu cầu của bạn một cách nhanh chóng và hiệu quả.

- Giữ nguyên trạng thái của sản phẩm, không sử dụng, tháo rời hoặc thay đổi bất kỳ phần nào của sản phẩm để đảm bảo quyền lợi của bạn khi đổi trả/hoàn tiền.

- Đóng gói sản phẩm cẩn thận, gửi lại cho shop bán hàng theo địa chỉ và phương thức vận chuyển mà shop bán hàng hoặc Shopee chỉ định để tránh mất mát hoặc hư hỏng sản phẩm trong quá trình vận chuyển.

- Theo dõi trạng thái của yêu cầu đổi trả/hoàn tiền của mình trên ứng dụng hoặc trang web Shopee, liên hệ với shop bán hàng hoặc Shopee nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc vấn đề nào.

Lưu ý khi hoàn trả hàng Shopee

Kết luận

Như vậy, bài viết này đã giúp bạn hiểu rõ hơn về các nguyên nhân và cách khiếu nại shopee, cũng như các yêu cầu và lưu ý khi thực hiện yêu cầu đổi trả/hoàn tiền. Hy vọng những thông tin này sẽ hữu ích cho bạn khi mua sắm trên Shopee. Chúc bạn mua sắm vui vẻ trên Shopee! Chưa dừng lại ở đó, Unica còn mang đến cho bạn những điều bất ngờ và kiến thức bổ ích đến từ các chuyên gia hàng đầu Việt Nam trong khóa học Shopee với ưu đãi siêu hấp dẫn. Hãy cùng Unica khám phá toàn bộ kiến thức và những ưu đãi này nhé!