Marketplace là gì? Có nên kinh doanh online trên Marketplace?

Có đến 60% doanh số bán hàng đã diễn ra thông qua các chợ thương điện điện tử và một số công ty thành công nhất trên toàn thế giới (Airbnb, Amazon, Uber) hoạt động theo mô hình này. Thế giới Internet mở ra vô số khả năng phát triển. Tính độc đáo và tầm nhìn kinh doanh tốt sẽ giúp bạn kiếm tiền rất nhiều theo những cách không tưởng. Một trong những cách kiếm tiền gây xôn xao đó là Marketplace. Nhiều người vẫn còn ngờ vực không biết nói gì thì ngay sau đây UNICA sẽ giới thiệu đến các bạn Marketplace là gì? Mời bạn theo dõi nội dung dưới đây để tìm đáp án cho mình.

1. Marketplace là gì?

Marketplace là một nền tảng thương mại điện tử kết nối giữa người bán và người mua hàng trên một website hoặc ứng dụng di động. Marketplace không tự sản xuất hoặc cung cấp hàng hóa, mà chỉ cung cấp một sàn giao dịch cho các bên tham gia. Marketplace thường thu phí từ người bán hàng dựa trên giá trị giao dịch hoặc số lượng sản phẩm được bán.

Ở Việt Nam, bạn có thể bắt gặp những mô hình kinh doanh theo hình thức thương mại điện tử (Ecommerce) thông qua các website thương mại như Tiki, Shopee, Lazada…

Hiện nay, chúng ta có thể nhìn thấy mô hình này còn lấn sân sang cả các ứng dụng xã hội như Facebook hay Zalo.

Marketplace là một nền tảng thương mại điện tử kết nối giữa người bán và người mua hàng trên một website hoặc ứng dụng di động

2. Các loại Marketplace là gì?

Có nhiều cách để phân loại Marketplace, nhưng chúng ta có thể dựa trên hai tiêu chí chính là đối tác kinh doanh và sản phẩm.

2.1. Phân loại dựa theo đối tác kinh doanh

Theo đối tác kinh doanh, Marketplace có thể được chia thành ba loại chính:

- B2C (Business to Consumer): Là loại Marketplace kết nối giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng. Doanh nghiệp có thể là nhà sản xuất, nhà phân phối hoặc nhà bán lẻ. Người tiêu dùng là những người mua hàng cho nhu cầu cá nhân hoặc gia đình. Ví dụ: Tiki, Shopee, Lazada, Sendo,...

- B2B (Business to Business): Là loại Marketplace kết nối giữa các doanh nghiệp với nhau. Doanh nghiệp có thể là nhà cung cấp, người mua, nhà phân phối, nhà sản xuất, nhà bán lẻ,... Người mua hàng là những doanh nghiệp có nhu cầu mua hàng cho hoạt động kinh doanh của mình. Ví dụ: Alibaba, Amazon Business,...

- C2C (Consumer to Consumer): Là loại Marketplace kết nối giữa các người tiêu dùng với nhau. Người bán hàng là những người có hàng hóa không cần thiết hoặc muốn kiếm thêm thu nhập. Người mua hàng là những người có nhu cầu mua hàng với giá rẻ hoặc tìm kiếm những sản phẩm độc đáo. Ví dụ: eBay, Facebook Marketplace, Zalo Marketplace,...

Marketplace C2C kết nối giữa các người tiêu dùng với nhau

2.2. Phân loại dựa theo sản phẩm

Theo sản phẩm, Marketplace có thể được chia thành hai loại chính:

- Marketplace bán hàng hóa: Là loại Marketplace bán các sản phẩm vật lý như quần áo, sách, điện thoại, máy tính,... Ví dụ: Tiki, Shopee, Lazada, Sendo, eBay, Amazon, Alibaba,...

- Marketplace bán dịch vụ: Là loại Marketplace bán các sản phẩm phi vật lý như dịch vụ vận chuyển, dịch vụ giặt ủi, dịch vụ làm đẹp, dịch vụ du lịch,... Ví dụ: Grab, Gojek, Airbnb, Booking.com,...

Grab là Marketplace bán dịch vụ

3. Có nên bán hàng online trên Marketplace?

Bán hàng online trên Marketplace có nhiều ưu điểm và nhược điểm. Bạn cần cân nhắc kỹ trước khi quyết định kinh doanh online trên Marketplace.

3.1. Ưu điểm khi bán hàng online trên marketplace là gì?

- Tiết kiệm chi phí: Bạn không cần phải đầu tư xây dựng website hoặc ứng dụng thương mại điện tử riêng, mà chỉ cần đăng ký tài khoản và đăng sản phẩm lên Marketplace. Bạn cũng không cần phải lo lắng về chi phí duy trì, bảo mật, quảng cáo,...

- Tận dụng lượng khách hàng sẵn có: Marketplace thường có lượng khách hàng lớn và đa dạng, do đó bạn có thể tiếp cận được nhiều đối tượng khách hàng tiềm năng mà không cần phải tốn nhiều thời gian và công sức. Bạn cũng có thể tận dụng các tính năng của Marketplace như đánh giá, bình luận, chat,... để tăng tương tác và niềm tin với khách hàng.

- Hỗ trợ từ Marketplace: Marketplace thường có các chính sách hỗ trợ cho người bán hàng như miễn phí hoặc giảm phí giao dịch, hỗ trợ vận chuyển, hỗ trợ thanh toán, hỗ trợ giải quyết tranh chấp,... Bạn cũng có thể tham gia các chương trình khuyến mãi, đào tạo, tư vấn,... do Marketplace tổ chức để nâng cao năng lực kinh doanh của mình.

Ưu điểm khi bán hàng online trên Marketplace

3.2. Nhược điểm khi bán hàng online trên marketplace là gì?

- Cạnh tranh cao: Bạn sẽ phải đối mặt với nhiều đối thủ cạnh tranh khác cùng bán hàng trên Marketplace. Bạn cần phải có những chiến lược để nổi bật hơn như chọn sản phẩm độc đáo, chất lượng cao, giá cả hợp lý, chăm sóc khách hàng tốt,... Bạn cũng cần phải theo dõi và cập nhật liên tục về xu hướng thị trường, nhu cầu khách hàng, hoạt động của đối thủ,...

- Phụ thuộc vào Marketplace: Bạn sẽ phải tuân theo các quy định và chính sách của Marketplace như phí giao dịch, phí vận chuyển, phí hoa hồng, phí quảng cáo,... Bạn cũng có thể bị ảnh hưởng bởi những thay đổi của Marketplace như thay đổi giao diện, thay đổi thuật toán, thay đổi chính sách,... Bạn cũng khó có thể xây dựng thương hiệu riêng và khách hàng trung thành khi bán hàng trên Marketplace.

Nhược điểm khi bán hàng online trên Marketplace

4. Giải pháp nào để kinh doanh online hiệu quả?

Để kinh doanh online hiệu quả, bạn cần thực hiện những công việc sau:

4.1. Xây dựng Marketplace hấp dẫn

Bạn cần chọn một Marketplace phù hợp với sản phẩm, đối tượng khách hàng và chiến lược kinh doanh của mình. Bạn cũng cần tạo nên một gian hàng online đẹp mắt, chuyên nghiệp và thân thiện với người dùng. 

Hãy đăng những hình ảnh chất lượng cao, mô tả chi tiết và rõ ràng về sản phẩm, cập nhật thường xuyên về giá cả, số lượng, khuyến mãi,... Bạn cũng cần tối ưu hóa từ khóa, tiêu đề, thẻ,... để tăng khả năng xuất hiện trên kết quả tìm kiếm của Marketplace.

Xây dựng Marketplace hấp dẫn

4.2. Tạo sự uy tín

Bạn cần xây dựng sự uy tín và niềm tin với khách hàng khi bán hàng online trên Marketplace. Bạn cần chăm sóc khách hàng tận tình, trả lời nhanh chóng và chính xác các câu hỏi, thắc mắc, phản hồi của khách hàng. 

Bạn cũng cần giao hàng nhanh chóng, đảm bảo chất lượng sản phẩm, đóng gói cẩn thận và bảo hành tốt. Bạn cũng cần khuyến khích khách hàng để lại đánh giá, bình luận, chia sẻ về sản phẩm và gian hàng của mình. Bạn cũng cần xử lý kịp thời và hợp lý các vấn đề phát sinh như khiếu nại, trả hàng, hoàn tiền,...

4.3. Chú trọng khuyến mãi - tạo sức mạnh cạnh tranh

Để thu hút và giữ chân khách hàng khi bán hàng online trên Marketplace, bạn cần có những chiến lược khuyến mãi hấp dẫn. Bạn cần nghiên cứu thị trường, đối thủ, khách hàng để đưa ra những ưu đãi phù hợp như giảm giá, tặng quà, miễn phí vận chuyển,... 

Bạn cũng cần tận dụng các dịp lễ, tết, sự kiện để tạo ra những chương trình khuyến mãi đặc biệt như flash sale, deal hot, coupon,... Bạn cũng cần quảng bá rộng rãi về các chương trình khuyến mãi của mình như đăng bài, livestream, chạy quảng cáo,... trên Marketplace và các kênh truyền thông khác.

Chú trọng khuyến mãi

4.4. Xây dựng chiến lược phát triển bền vững

Bạn cần có một chiến lược phát triển bền vững khi bán hàng online trên Marketplace. Bạn cần nâng cao năng lực sản xuất, cung cấp, quản lý,... để đáp ứng nhu cầu tăng trưởng của thị trường. 

Bạn cũng cần đổi mới, cải tiến, mở rộng sản phẩm, dịch vụ để phục vụ khách hàng tốt hơn. Ngoài ra, bạn cũng cần tìm kiếm và hợp tác với các đối tác khác như nhà cung cấp, nhà vận chuyển, nhà quảng cáo,... để tạo ra những giá trị gia tăng cho khách hàng. Việc theo dõi, đánh giá, phân tích kết quả kinh doanh cũng cần được thực hiện thường xuyên để tìm ra những điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, thách thức và đưa ra những giải pháp cải thiện.

5. Mô hình Marketplace nào phổ biến ở Việt Nam?

Ở Việt Nam, có ba mô hình Marketplace phổ biến là sàn thương mại điện tử, Marketplace Facebook và Marketplace trên Zalo.

5.1. Sàn thương mại điện tử

Sàn thương mại điện tử là một loại Marketplace bán hàng hóa, kết nối giữa người bán và người mua hàng trên một website hoặc ứng dụng di động. Sàn thương mại điện tử thường có nhiều tính năng hỗ trợ cho người bán và người mua hàng như tìm kiếm, lọc, so sánh, đánh giá, bình luận, chat, thanh toán, vận chuyển,... 

Sàn thương mại điện tử thường thu phí từ người bán hàng dựa trên giá trị giao dịch hoặc số lượng sản phẩm được bán. Một số sàn thương mại điện tử nổi tiếng ở Việt Nam là Tiki, Shopee, Lazada, Sendo,...

Sàn thương mại điện tử là một loại Marketplace bán hàng hóa, kết nối giữa người bán và người mua hàng trên một website hoặc ứng dụng di động

5.2. Marketplace Facebook

Marketplace Facebook là một loại Marketplace bán hàng hóa, kết nối giữa người bán và người mua hàng trên mạng xã hội Facebook. Marketplace Facebook cho phép người dùng đăng bán hoặc tìm mua các sản phẩm vật lý như quần áo, sách, điện thoại, máy tính,... trên Facebook. 

Marketplace Facebook không thu phí từ người bán hoặc người mua hàng, cũng như không hỗ trợ thanh toán và vận chuyển. Người bán và người mua hàng phải tự thỏa thuận và giao dịch trực tiếp với nhau. Marketplace Facebook có ưu điểm là có lượng người dùng lớn, dễ dàng tiếp cận khách hàng tiềm năng nhưng cũng có nhược điểm là khó kiểm soát chất lượng sản phẩm, an toàn giao dịch,...

>>> Mời bạn tham khảo thêm mô hình AISAS

Marketplace Facebook là một loại Marketplace bán hàng hóa, kết nối giữa người bán và người mua hàng trên mạng xã hội Facebook

5.3. Marketplace trên Zalo

Marketplace trên Zalo là một loại Marketplace bán hàng hóa, kết nối giữa người bán và người mua hàng trên ứng dụng nhắn tin Zalo. Marketplace trên Zalo cho phép người dùng đăng bán hoặc tìm mua các sản phẩm vật lý như quần áo, sách, điện thoại, máy tính,... trên Zalo. 

Marketplace trên Zalo không thu phí từ người bán hoặc người mua hàng nhưng hỗ trợ thanh toán qua ZaloPay và vận chuyển qua Giao hàng tiết kiệm. Người bán và người mua hàng có thể trao đổi thông tin, hình ảnh, video,... qua Zalo. Hình thức này có ưu điểm là có lượng người dùng lớn, dễ dàng tiếp cận khách hàng tiềm năng, hỗ trợ thanh toán và vận chuyển, nhưng cũng có nhược điểm là khó kiểm soát chất lượng sản phẩm, an toàn giao dịch,...

Marketplace trên Zalo

6. 3 gã khổng lồ Marketplace nổi tiếng nhất thế giới

Trên thế giới, có ba gã khổng lồ Marketplace nổi tiếng nhất là eBay, Alibaba và Amazon. Dưới đây sẽ là những thông tin cơ bản về 3 doanh nghiệp này:

6.1. eBay

eBay là một loại Marketplace bán hàng hóa, kết nối giữa người bán và người mua hàng trên một website hoặc ứng dụng di động. eBay có đặc điểm là cho phép người bán và người mua hàng đấu giá sản phẩm, ngoài ra cũng có thể mua bán với giá cố định. 

eBay thu phí từ người bán hàng dựa trên giá trị giao dịch hoặc số lượng sản phẩm được bán. Các loại sản phẩm được bán trên đây gồm có quần áo, sách, điện thoại, máy tính,... và cũng bán các sản phẩm phi vật lý như dịch vụ, vé,... eBay có ưu điểm là có lượng người dùng lớn, đa dạng sản phẩm, hỗ trợ thanh toán và vận chuyển. Tuy nhiên, nhược điểm của sàn này là nhiều rủi ro về chất lượng sản phẩm, an toàn giao dịch,...

eBay là một loại Marketplace bán hàng hóa, kết nối giữa người bán và người mua hàng trên một website hoặc ứng dụng di động

6.2. Alibaba

Alibaba là một loại Marketplace bán hàng hóa, kết nối giữa các doanh nghiệp với nhau trên một website hoặc ứng dụng di động. Alibaba chủ yếu là một sàn thương mại điện tử B2B, cho phép các doanh nghiệp mua bán các sản phẩm như quần áo, sách, điện thoại, máy tính,... 

Alibaba thu phí từ người bán hàng dựa trên giá trị giao dịch hoặc số lượng sản phẩm được bán. Alibaba cũng có các nền tảng khác như Taobao, Tmall, AliExpress,... để phục vụ các đối tượng khách hàng khác nhau. Alibaba có ưu điểm là có lượng người dùng lớn, đa dạng sản phẩm, hỗ trợ thanh toán và vận chuyển. Còn nhược điểm là có nhiều rủi ro về chất lượng sản phẩm, an toàn giao dịch,...

Alibaba chủ yếu là một sàn thương mại điện tử B2B, cho phép các doanh nghiệp mua bán các sản phẩm như quần áo, sách, điện thoại, máy tính,... 

6.3. Amazon

Amazon là một loại Marketplace bán hàng hóa, kết nối giữa người bán và người mua hàng trên một website hoặc ứng dụng di động. Amazon có đặc điểm là cung cấp cả các sản phẩm do chính Amazon sản xuất hoặc cung cấp, cũng như các sản phẩm do các đối tác bán hàng khác cung cấp. 

Amazon thu phí từ người bán hàng dựa trên giá trị giao dịch hoặc số lượng sản phẩm được bán. Amazon bán các loại sản phẩm vật lý như quần áo, sách, điện thoại, máy tính,... Trang này cũng bán các sản phẩm phi vật lý như dịch vụ, nội dung số,... Amazon có ưu điểm là có lượng người dùng lớn, đa dạng sản phẩm, hỗ trợ thanh toán và vận chuyển nhưng nhược điểm là có nhiều rủi ro về chất lượng sản phẩm, an toàn giao dịch,...

Amazon thu phí từ người bán hàng dựa trên giá trị giao dịch hoặc số lượng sản phẩm được bán

7. Kết luận

Trên đây là marketplace là gì và những thông tin liên quan. Marketplace là một nền tảng thương mại điện tử kết nối giữa người bán và người mua hàng trên một website hoặc ứng dụng di động. Marketplace có nhiều loại khác nhau, dựa trên đối tác kinh doanh và sản phẩm. Để kinh doanh online hiệu quả, bạn cần có những giải pháp như xây dựng Marketplace hấp dẫn, tạo sự uy tín, chú trọng khuyến mãi, xây dựng chiến lược phát triển bền vững. Hy vọng bài viết này đã cung cấp cho bạn những thông tin hữu ích về Marketplace. Như vậy có thể khẳng định rằng marketing đóng vai trò rất quan trọng đối với mỗi doanh nghiệp hiện nay. Vì lẽ đó mỗi doanh nghiệp cần phải thường xuyên update và áp dụng những kiến thức mới thông quá các lớp học bán hàng online trên Unica giúp doanh nghiệp của mình tăng doanh thu đột biến.