Marketing Digital là gì? Xây dựng chiến lược Marketing hiệu quả?

Marketing Digital đã không còn là một khái niệm xa lạ với các Marketer đặc biệt là trong cuộc chiến công nghệ 4.0 này. Thành công trong việc sử dụng Marketing Digital nhằm đưa sản phẩm/ dịch vụ của mình đến gần hơn với khách hàng là cách giúp bạn giảm thiểu tối đa chi phí cũng như đạt hiệu quả tiếp thị tốt nhất. Vậy Marketing Digital là gì và nó có vai trò như thế nào với công cuộc Marketing của các ngành hàng?

1. Marketing Digital là gì?

Marketing Digital hay còn gọi là tiếp thị số là các hình thức tiếp thị, đưa sản phẩm/ dịch vụ của mình tới khách hàng qua các kênh TV, Audio, billboards hay SMS. Ngày nay, cùng với sự phát triển của công nghệ, Internet trở thành một phần không thể thiếu trong các chiến dịch Marketing, bắt đầu cho một kỷ nguyên Marketing Digital mới, sự bùng nổ của Internet Marketing và Search Marketing.

Marketing Digital - điều kỳ diệ không thể thiếu trong kỷ nguyên 4.0

Marketing Digital đã không còn là một khái niệm xa lạ với các Marketer đặc biệt là trong cuộc chiến công nghệ 4.0 này. Thành công trong việc sử dụng Marketing Digital nhằm đưa sản phẩm/ dịch vụ của mình đến gần hơn với khách hàng là cách giúp bạn giảm thiểu tối đa chi phí cũng như đạt hiệu quả tiếp thị tốt nhất. Vậy Marketing Digital là gì và nó có vai trò như thế nào với công cuộc Marketing của các ngành hàng?

>> Marketing Audit là gì? Hé lộ 5 lợi ích tuyệt vời nó mang lại

2. Tại sao doanh nghiệp lại cần chiến lược Digital Marketing tốt

Một chiến lược Digital Markeitng là một yếu tố rất cần thiết để bạn vạch ra các bước đi nhằm đạt được những mục tiêu cao nhất. Ví dụ, tỷ lệ Traffic ở Website tăng, quảng cáo sẽ tiếp cận được nhiều đối tượng khách hàng hơn. Ngoài ra, với các số liệu như thứ hạng từ khóa tăng hơn so với thàng trước hay CPC nhanh hơn và có vài trăm lượt like thì không chắc rằng bạn sẽ bán được nhiều hàng hơn. Nếu bạn không có mục tiêu cho chiến lược cao hơn thì rất dễ bị lạc hướng. 

Không chỉ vậy, so với các hình thức Marketing truyền thông như thư tín, sự kiện, báo đài, truyền hình chiếm một nguồn ngân sách khá lớn thì các chiến dịch Digital Marketing lại thấp hơn nhiều. Các doang nghiệp có thể bắt đầu triển khai quảng cáo Online mà không cần quan tâm quá nhiều đến ngân sách ban đầu. Đặc biệt, bản thân doanh nghiệp cũng có thể tự mình điều chỉnh chi phí cho từng chiến dịch, thời gian hoạt động để phù hợp với ngân sách và mục tiêu đã đề ra. Mọi công cụ tìm kiếm và nền tảng mạng xã hội như Youtube, Facebook, Google đều cho phép doanh nghiệp đấu thầu linh động. Vì thế, doanh nghiệp có thể chủ động nguồn ngân sách chạy quảng cáo cho mình. 

3. Đặc điểm của một chiến lược Dgital Marketing hiệu quả

Hiểu được Digital Marketing là gì, nếu bạn muốn biết rõ chiến lược của mình có tốt hay không, bạn cần theo dõi một số đặc điểm như sau:

- Kiến thức vững vàng: Để có thể tự xây dựng được những chiến lược tốt và hướng đi đúng đắn, bạn cần phải nắm vững kiến thức và trau dồi bằng sách Digital Marketing.

- Mục tiêu rõ ràng: Nếu không xác định được mục tiêu rõ ràng, chiến thuật của bạn có thể đi lệch hướng và thất bại.

- Ảnh hưởng sâu rộng: Khi lên chiến lược, bạn cần lưu ý đến độ sâu rộng của nó. Bởi bạn chỉ có thể tiếp cận được với nhiều khách hàng tiềm năng khi gây được ảnh hưởng đến nhiều người.

- Không bị chốt chặn: Để chiến lược hoạt động suôn sẻ, xuyên suốt, hãy xem vấn đề nội bộ công ty có bị chốt chặn hay không.

- Khó thay đổi: Một chiến lược hiệu quả đòi hỏi các yếu tố khó bị thay đổi và dễ bị tác động.

- Tạo ra chiến thuật: Tạo ra chiến thuật giúp bạn đạt được mục tiêu cuối cùng.

- Yếu tố và chỉ số: Để xây dựng chiên lược thành công, bạn cần tạo được mỗi liên hệ giữa mục tiêu cuối cùng và sự thành công cho từng chiến thuật. 

4. Các hình thức Marketing Digital

Social Media Marketing

 Là hình thức truyền thông mạng xã hội, sử dụng Facebook, Instagram,... để quảng bá sản phẩm/ dịch vụ của mình. Với gần 60 triệu người dùng mạng xã hội, Social Marketing thực sự là phương thức kinh doanh tuyệt vời nếu bạn có một chiến lược đúng đắn.

Content Marketing

Rõ ràng để bán được hàng bạn phải cần để khách hàng biết đến sản phẩm của mình bằng việc đưa các thông tin sản phẩm qua nghệ thuật kể chuyện độc đáo, từ đó tăng nhận thức về thương hiệu và đạt mục tiêu cuối cùng là tăng doanh thu và lợi nhuận. Đó là lý do mà content luôn là yếu tố vô cùng quan trọng trong bất kỳ hình thức marketing nào. 

SEO

Đây là hình thức marketing bằng việc tối ưu nội dung và trang web nhằm đẩy thứ hạng từ khóa cũng như website lên các công cụ tìm kiếm như Google. 70% người dùng thường có xu hướng chỉ xem những kết quả hiển thị ở trang đầu tiên, vì vậy nếu trang web của bạn nằm ở thứ hạng cao đồng nghĩa với tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng cũng cao hơn nếu nội dung trang web của bạn thực sự chất lượng và hữu ích.

Email Marketing

Đây là lĩnh vực còn khá mới mẻ với nhiều doanh nghiệp nhưng hình thức Marketing Digital này lại có tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng tương đối cao bởi việc tiếp thị trực tiếp qua Email của khách hàng tiềm năng và khách hàng mục tiêu. Việc tạo dựng mối quan hệ với khách hàng bằng việc cung cấp giá trị thông qua các Email thực sự chất lượng là cách nhanh nhất giúp bạn thành công đưa sản phẩm đến tháp nhu cầu của người tiêu dùng, biến đối tượng mục tiêu trở thành khách hàng của mình.

Affiliate Marketing

Đây là một hình thức tiếp thị liên kết dựa trên việc tính phí quảng cáo CPA (Cost per Action) tức là nhà cung cấp chỉ thực sự phải trả phí khi khách hàng thực hiện các hành động như đăng ký thông tin hay mua hàng,...điều này sẽ giúp nhà cung cấp giảm thiểu tối đa rủi ro so với CPC (Cost per Click).

Việc nắm vững các hình thức Marketing Digital sẽ giúp đưa ra được chiến lược marketing phù hợp nhất

SEM

Ngoài SEO là một nhánh nhỏ thì SEM còn bao gồm các lượng truy cập, tìm kiếm từ hoạt động trả phí như PPC (Google Adwords). Đó là lý do mà để làm SEM tốt, việc kết hợp các hoạt động SEO và quảng cáo PPC (Google Adwords) là vô cùng quan trọng để cải thiện thứ hạng website và đưa sản phẩm/ dịch vụ đến gần nhất với khách hàng. 

>> Chiến lược Marketing cho SME trở thành kẻ thống lĩnh thị trường

5. Các yếu tố của môi trường hoạt động Digital Marketing

Môi trường vi mô

Môi trường vi mô bao gồm các yếu tố liên quan trực tiếp đến doanh nghiệp, thương hiệu và các yếu tố bên ngoài. Trước khi lập kế hoạch cho chiến dịch Digital Marketing, doanh nghiệp cần phải xem xét và phân tích các yếu tố liên quan đến đối tác, đối thủ cạnh tranh, khách hàng, nhà cung cấp, công chúng

Môi trường vĩ mô

Môi trường vĩ mô có ảnh hưởng đến hoạt động Digital Marketing cấu thành từ các lực lượng tác động tới môi trường chung của toàn ngành và không có ảnh hưởng đến doanh nghiệp. Thông thường, môi trường vĩ mô bao gồm 5 thành phần như: nhân khẩu học, pháp lý chính trị, kinh tế, công nghệ, văn hóa xã hội. 

Nội bộ doanh nghiệp

Môi trường nội bộ doanh nghiệp bao gồm các yếu tố như nguồn nhân lực, máy móc công nghệ, chiến lược kinh doanh, lịch sử, văn hóa doanh nghiệp. Để có thể tồn tại và phát triển lâu dài, doanh nghiệp cần xác định rõ yếu tố nào là có thể thay thổi, yếu tố nào cần đưa vào truyền thông và yếu tố nào cần phải giữ nguyên bản chất của nó. Hiểu được điểm mạnh, điểm yếu của các yếu tố trong nội bộ doanh nghiệp sẽ giúp bạn xây dựng các chiến lược Marketing phù hợp với nguồn lực hiện có của mình. 

6. Quy trình xây dựng chiến lược Marketing

Bước 1. Phân tích thị trường và xây dựng chiến lược Marketing hiện tại

>>> Xem ngay: Giải mã chiến lược kinh doanh của Grab đỉnh cao

Quy trình xây dựng chiến lược Marketing 1

Công việc phân tích thị trường đòi hỏi doanh nghiệp cần nắm được những đặc điểm về thị trường hiện tại như quy mô, xu hướng biến động của thị trường, cơ cấu thị trường hiện nay, các tác nhân tác động vào thị trường, cho đến những vấn đề liên quan đến khách hàng như nhu cầu mua sắm, cách thức mua, phương thức mua tại cửa hàng hay mua trực tuyến,...  Để tìm hiểu kỹ hơn cách nghiên cứu phân tích thị trường cụ thể bạn đọc tham khảo thêm bài viết Market Research là gì? 4 bước nghiên cứu thị trường để biết cách nghiên cứu thị trường chính xác và hiệu quả nhé.

Ngoài ra doanh nghiệp cần quan tâm nhiều đến đối thủ cạnh tranh của mình, họ có ưu điểm gì, điểm yếu gì, chiến lược marketing của họ là gì, đồng thời những chiến lược marketing hiện nay như thế nào... 

Bước 2. Phân tích mô hình SWOT 

Quy trình xây dựng chiến lược Marketing 2

Mô hình SWOT là viết tắt của 4 từ tiếng Anh Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats, là mô hình để phân tích cơ hội và thách thức cuả doanh nghiệp hoặc của một chiến lược marketing nào đó. "Biết mình biết ta, trăm trận trăm thắng", việc xác định được những cơ hội, thách thức, những điểm mạnh điểu yếu của chính mình sẽ giúp doanh nghiệp có được cái nhìn rõ ràng nhất về tiềm năng thành công của mình, chủ động trong việc xây dựng chiến lược marketing thành công sao cho khai thác triệt để những lợi thế và khắc phục được những bất lợi mà mình đang có. 

Vậy ứng dụng mô hình SWOT như thế nào? Cùng tìm hiểu kỹ hơn mô hình SWOT trong bài viết Bật mí từ A đến Z mô hình SWOT bạn đã biết chưa tại Unica.

Bước 3. Xác định mục tiêu Marketing trong chiến dịch 

Bất cứ chiến dịch Marketing nào cũng cần phải có mục tiêu đạt được. Khi lên chiến lược marketing, doanh nghiệp cần phải thực hiện nghiêm túc những tiêu chí sau:

 - Mục tiêu Marketing phải phục vụ cho mục tiêu chiến lược lớn của doanh nghiệp

 - Các mục tiêu marketing cần rõ ràng, cụ thể, tốt nhất là phải đo lường được hiệu quả của từng mục tiêu

 - Gắn liền chặt chẽ với từng mốc thời gian cụ thể, tránh để tình trạng thực hiện dài mục tiêu mà không đạt được hiệu quả gì

 - Tất cả các chiến lược phải đồng bộ, thống nhất, ưu tiên sắp xếp các mục tiêu quan trọng để thực hiện trước.

Bước 4. Xác định và lựa chọn phân khúc thị trường để xây dựng quy trình marketing

Quy trình xây dựng chiến lược Marketing 3

Phân khúc thị trường mục tiêu chính là nhóm khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp nằm trong đó lớn nhất. Đây sẽ là những vị khách hàng đem đến nguồn lợi nhuận trực tiếp cho doanh nghiệp bằng cách mua sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp.

Vì thị trường rất lớn, do đó doanh nghiệp cần phải nhanh chóng xác định được phân khúc thị trường mục tiêu của mình là ai, khách hàng mục tiêu của bạn là nhóm nào, ai sẽ có thể sẵn sàng bỏ tiền cho sản phẩm.dịch vụ của doanh nghiệp... Làm tốt được việc này doanh nghiệp sẽ tiết kiệm được rất nhiều khoản chi phí chỉ để tìm ra thị trường mục tiêu mà mình hướng đến, từ đó khai thác và tiếp cận được nhiều nhất khách hàng tiềm năng so với đối thủ của doanh nghiệp. 

Bước 5. Lên kế hoạch xây dựng các quy trình Marketing hỗn hợp

Chiến lược hỗn hợp ở đây có thể là 1 hoặc rất nhiều chiến lược nhỏ để tạo nên thành công của chiến dịch marketing tổng thể. Cụ thể chiến lược hỗn hợp có thể kể đến một số các chiến dịch con khác như

 - Chiến dịch sản phẩm: Bao gồm toàn bộ quá trình xác định sản phẩm như danh mục, tên gọi sản phẩm, thống nhất bao bì sản phẩm, các tính năng, công dụng của sản phẩm, đi kèm các dịch vụ dành cho khách hàng đối với sản phẩm... 

 - Chiến dịch phân phối: tức doanh nghiệp sẽ đem sản phẩm/dịch vụ của mình tới khách hàng bằng cách nào, phương thức vận chuyển, doanh nghiệp vận chuyển trung gian, giá thành vận chuyển...

 - Chiến lược truyền thông: doanh nghiệp khi có sản phẩm/dịch vụ mới thì nên quảng bá chúng bằng kênh truyền thông nào, kênh truyền hình hay qua quảng cáo trên website, hay thực hiện quảng cáo trên các kênh social như Facebook, Zalo... Bởi mỗi một sản phẩm/dịch vụ sẽ có những phân khúc khách hàng và thị trường khác nhau do đó doanh nghiệp cần rất linh động để có thể ứng dụng thông minh và hiệu quả nhất các kênh truyền thông cho doanh nghiệp của mình.

 - Chiến lược giá cả: Giá cả cũng là một vấn đề mà cả doanh nghiệp và khách hàng đều quan tâm: Giá thành có cạnh tranh trên thị trường với đối thủ, phương thức định giá của sản phẩm/dịch vụ, xác định hình thức thanh toán sản phẩm... 

Ngoài ra còn có những chiến lược khác như: chiến lược thương hiệu, chiến lược hậu cần kho vận, chiến lược kênh marketing, chiến lược định hướng phát triển chuỗi giá trị...

Bước 6. Thực hiện chiến lược và dự báo ngân sách

>>> Xem ngay: Xây dựng chiến lược Marketing Online cho doanh nghiệp

Quy trình xây dựng chiến lược Marketing 4

Một chiến dịch marketing tốt nhưng tiêu tốn quá nhiều ngân sách cũng không phải là một chiến dịch marketing hoàn hảo. Doanh nghiệp sau khi đã xác định được quy trình marketing cho sản phẩm/dịch vụ của mình thì bước tiếp theo chính là thực hiện quy trình đóvới ngân sách dự kiến.

Mà một chiến dịch marketing bao gồm rất nhiều các chiến lược nhỏ và hành động cần thực hiện. Để bắt đầu thực  hiện chiến lược marketing, doanh nghiệp cần trả lời được các câu hỏi người/bộ phận nào thực hiện hành động, ai sẽ chịu trách nhiệm thực hiện, thời gian thực hiện là khi nào, nên sử dụng công cụ hỗ trợ gì, dự kiến ngân sách bao nhiêu...  

Công thức dự đoán ngân sách – kết quả tài chính dự kiến cơ bản được tính như sau: 

Doanh số = Giá bán bình quân x Số lượng bán dự kiến

Lợi nhuận = Doanh số dự kiến – Tổng chi phí dự kiến

7. Quản trị chiến lược và kiểm tra, giám sát quy trình thực hiện kế hoạch

Công việc quản trị chiến lược, kiểm tra và giám sát quá trình thực hiện chiến lược marketing không chỉ do một bộ phận quản lý mà chúng liên quan mật thiết với các tầng quản trị khác trong doanh nghiệp:

 - Từng bộ phận trong chiến dịch thực hiện chức năng của mình: nhân viên marketing, sales, kế toán.

 - Từng đơn vị kinh doanh trong doanh nghiệp: chi nhánh thực hiện, văn phòng thực hiện, tổng công ty/doanh nghiệp

 - Quản trị chiến lược cấp tổng công ty/doanh nghiệp: chính là những người đứng đầu doanh nghiệp, quyết định việc đồng ý phân bổ các nguồn lực nhân sự, tài chính cho chiến dịch marketing.

Hy vọng bài viết này có thể giúp bạn hiểu được Marketing Digital là gì cũng như làm thế nào để lên một chiến lược Marketing thực sự hiệu quả để có thể định hướng và đưa ra kế hoạch Marketing phù hợp với doanh nghiệp của bạn. 

Ngoài ra, chúng tôi còn có rất nhiều các khóa học marketing online như Facebook, Youtube, SEO... với sự hướng dẫn của những chuyên gia hàng đầu được nhiều người săn đón nhất trên Unica.