Newsletter là gì? Vai trò newsletter trong thương mại điện tử

Việc cạnh tranh trong kinh doanh ngày này ngày càng cao, kéo theo đó việc giữ chân khách hàng ngày càng khó khăn khiến nhiều doanh nghiệp đau đầu. Một trong số cách để thu hút sự chú ý của khách hàng đó là dùng Newsletter. Vậy Newsletter là gì? Vai trò của Newsletter là gì? Làm thế nào để tạo ra một Newsletter thành công? Hãy cùng chúng tôi khám phá câu trả lời trong bài viết này.

Newsletter là gì?

Newsletter là một loại email được gửi định kỳ đến một nhóm người đăng ký, thường có mục đích thông báo, quảng bá hoặc tăng cường mối quan hệ với khách hàng. Newsletter có thể chứa nhiều loại nội dung khác nhau, tùy thuộc vào mục tiêu và đối tượng của doanh nghiệp, như là:

- Tin tức và cập nhật về sản phẩm, dịch vụ hoặc công ty.

- Các chương trình khuyến mãi, ưu đãi hoặc mã giảm giá.

- Các bài viết, video, podcast hoặc ebook có ích cho khách hàng.

- Lời mời tham gia sự kiện, webinar hoặc khảo sát.

- Các câu chuyện thành công, nhận xét hoặc lời cảm ơn từ khách hàng.

Newsletter (hay Email Newsletter) là một bản tin trên website

Vai trò của Newsletter là gì?

Newsletter là một trong những hoạt động tiếp thị Email Marketing vô cùng cần thiết và đóng vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Cụ thể như sau: 

- Tăng lượng truy cập và doanh thu từ website: Newsletter có thể thu hút khách hàng truy cập website của doanh nghiệp bằng cách cung cấp nội dung hấp dẫn, giá trị hoặc kích thích hành động. Khi khách hàng truy cập website, họ có thể mua hàng, đăng ký dịch vụ hoặc thực hiện các hành động khác theo mong muốn của doanh nghiệp.

- Tăng sự nhận biết và niềm tin vào thương hiệu: Newsletter có thể giúp doanh nghiệp xây dựng và duy trì một hình ảnh thân thiện, chuyên nghiệp và đáng tin cậy trong mắt khách hàng. Newsletter cũng có thể truyền đạt các giá trị, tầm nhìn hoặc sứ mệnh của doanh nghiệp để tạo ra sự liên kết cảm xúc với khách hàng.

- Tăng sự gắn kết và sự gắn bó của khách hàng: Newsletter có thể giúp doanh nghiệp duy trì mối quan hệ lâu dài và chất lượng với khách hàng bằng cách cập nhật thông tin, chia sẻ kiến thức hoặc gửi lời cảm ơn. 

- Tạo ra cơ hội bán hàng chéo và bán hàng lại: Newsletter có thể giúp doanh nghiệp tăng doanh số bán hàng bằng cách giới thiệu các sản phẩm hoặc dịch vụ liên quan, bổ sung, hoặc mới nhất cho khách hàng. Newsletter cũng có thể kích thích khách hàng mua hàng lại bằng cách nhắc nhở họ về các lợi ích, giá trị hoặc sự hài lòng của sản phẩm hoặc dịch vụ đã mua trước đó.

- Thu thập dữ liệu và phản hồi từ khách hàng: Newsletter có thể giúp doanh nghiệp thu thập và phân tích các dữ liệu quan trọng về hành vi, sở thích, nhu cầu hoặc ý kiến của khách hàng bằng cách theo dõi các chỉ số như tỷ lệ mở, tỷ lệ nhấp, tỷ lệ chuyển đổi hoặc tỷ lệ hủy đăng ký. Newsletter cũng có thể khuyến khích khách hàng gửi phản hồi, đánh giá hoặc góp ý cho doanh nghiệp bằng cách đặt các câu hỏi, thăm dò hoặc liên kết phản hồi.

Gửi Newsletter giúp bạn thông báo cho khách hàng về các sản phẩm và dịch vụ mới của doanh nghiệp

Các thành phần của một Newsletter

Một Newsletter thường bao gồm các thành phần là tiêu đều, thiết kế và độ nhận diện thương hiệu, Header và Footer. Chi tiết như sau:

1. Tiêu đề email

Tiêu đề email là phần đầu tiên mà khách hàng nhìn thấy khi nhận được Newsletter. Tiêu đề email có vai trò quan trọng trong việc thu hút sự chú ý và kích thích khách hàng mở email. Một tiêu đề email tốt nên:

- Ngắn gọn, xúc tích, rõ ràng và cụ thể.

- Nói lên lợi ích hoặc giá trị mà khách hàng sẽ nhận được khi mở email.

- Sử dụng các từ khóa, số liệu hoặc ký tự đặc biệt để làm nổi bật.

- Tránh sử dụng các từ ngữ mang nhiều tính chất quảng cáo, lừa đảo hoặc gây hiểu nhầm.

Tiêu đề email là phần đầu tiên mà khách hàng nhìn thấy khi nhận được Newsletter

2. Thiết kế và độ nhận diện thương hiệu của newsletter

Thiết kế và độ nhận diện thương hiệu của newsletter là phần quan trọng trong việc tạo ra ấn tượng và trải nghiệm cho người dùng khi xem nội dung email. Thiết kế và độ nhận diện thương hiệu của newsletter cần:

- Đơn giản, sạch sẽ và dễ nhìn.

- Phù hợp với màu sắc, logo, font chữ hoặc các yếu tố khác của thương hiệu.

- Sử dụng các hình ảnh, biểu tượng hoặc đồ họa chất lượng cao và liên quan đến nội dung.

- Có thiết kế thích ứng với kích thước màn hình, độ phân giải hoặc hệ điều hành của các thiết bị khác nhau. Mục đích là để đảm bảo khách hàng có thể xem nội dung một cách dễ dàng và rõ ràng. Newsletter cũng nên kiểm tra và thử nghiệm trên nhiều thiết bị khác nhau trước khi gửi để tránh các lỗi hiển thị hoặc tương thích.

- Có một cấu trúc rõ ràng và logic để giúp khách hàng nắm bắt được ý chính và điểm nhấn của nội dung. Newsletter nên có phần mở đầu, phần thân và phần kết luận. Phần mở đầu nên giới thiệu nội dung chính và lợi ích của Newsletter. Phần thân nên trình bày các nội dung chi tiết, sử dụng các đoạn văn ngắn, các tiêu đề phụ, các danh sách hoặc các liên kết. Phần kết luận nên tóm tắt nội dung chính và kêu gọi hành động của khách hàng.

Thiết kế và độ nhận diện thương hiệu của newsletter

3. Header và Footer

Header và Footer là hai phần cố định ở đầu và cuối của Newsletter. Header và Footer có vai trò quan trọng trong việc tăng độ nhận diện thương hiệu và tăng sự tin cậy của khách hàng. Header và Footer nên:

- Chứa logo, tên hoặc slogan của thương hiệu.

- Chứa các thông tin liên lạc, địa chỉ hoặc mạng xã hội của doanh nghiệp.

- Chứa các liên kết để khách hàng có thể xem phiên bản web, chuyển tiếp hoặc hủy đăng ký Newsletter.

- Chứa các thông tin pháp lý, bản quyền hoặc lời cảm ơn.

Header và Footer là hai phần cố định ở đầu và cuối của Newsletter

Các yếu tố tạo nên một Newsletter là gì?

Ngoài các thành phần kỹ thuật, một Newsletter còn cần có các yếu tố nội dung để tạo ra một Newsletter chất lượng và hiệu quả. Các yếu tố nội dung bao gồm:

- Mục tiêu và đối tượng: Newsletter nên có một mục tiêu rõ ràng và phù hợp với chiến lược marketing của doanh nghiệp. Newsletter cũng nên hiểu rõ đối tượng mục tiêu của mình bao gồm nhu cầu, sở thích, hành vi hoặc vấn đề của họ. Điều này sẽ giúp Newsletter tạo ra nội dung phù hợp và hấp dẫn cho khách hàng.

- Tần suất và thời điểm: Newsletter nên có một tần suất và thời điểm gửi hợp lý và thống nhất. Newsletter không nên gửi quá thường xuyên hoặc quá hiếm để tránh gây phiền nhiễu hoặc quên lãng cho khách hàng. Newsletter cũng nên chọn thời điểm gửi phù hợp với thói quen và lịch trình của khách hàng để tăng khả năng mở và nhấp vào email.

- Nội dung và giá trị: Newsletter nên có nội dung chất lượng, độc đáo và có giá trị cho khách hàng. Newsletter không nên chỉ quảng bá hoặc bán hàng, mà còn cung cấp các thông tin, kiến thức, hoặc giải pháp hữu ích cho khách hàng. Newsletter cũng nên tập trung vào một chủ đề chính, tránh gây rối hoặc lan man cho khách hàng.

- Hành động và đo lường: Newsletter nên có một hành động mong muốn mà doanh nghiệp muốn khách hàng thực hiện sau khi xem nội dung email. Hành động có thể là mua hàng, đăng ký, tải xuống hoặc liên hệ. Newsletter nên sử dụng các nút, liên kết hoặc lời kêu gọi hành động để khuyến khích khách hàng thực hiện hành động. Bạn có thể đo lường và theo dõi hiệu quả của Newsletter bằng cách sử dụng các công cụ phân tích hoặc thống kê.

Các yếu tố tạo nên một Newsletter

Bí quyết giúp một Newsletter thành công

Để tạo ra một Newsletter thành công, doanh nghiệp cần lưu ý các điều sau:

1. Đầu tư nội dung hấp dẫn

Nội dung là yếu tố then chốt để tạo ra một Newsletter hấp dẫn và thu hút khách hàng. Doanh nghiệp nên đầu tư thời gian, công sức và nguồn lực để nghiên cứu, viết và biên tập nội dung cho Newsletter. Nội dung của Newsletter nên:

- Phù hợp với mục tiêu và đối tượng của Newsletter.

- Có giá trị và lợi ích cho khách hàng.

- Độc đáo và khác biệt với các đối thủ cạnh tranh.

- Dễ đọc, hiểu và nhớ.

- Có ngôn ngữ, tone, phong cách thân thiện và gần gũi.

Đầu tư nội dung hấp dẫn

2. Nghiên cứu và phát triển chủ đề sáng tạo

Khi đã biết Newsletter là gì, bạn sẽ biết chủ đề là yếu tố quan trọng để tạo ra sự chú ý và tò mò cho khách hàng khi nhận được Newsletter. Doanh nghiệp nên nghiên cứu và phát triển các chủ đề sáng tạo, mới lạ và liên quan đến nội dung của Newsletter. Chủ đề của Newsletter nên:

- Nói lên lợi ích hoặc giá trị mà khách hàng sẽ nhận được khi mở email.

- Kích thích sự tương tác và tham gia của khách hàng.

- Thể hiện tính cách và giá trị của thương hiệu.

- Tránh sử dụng các chủ đề quá chung chung, nhàm chán hoặc lặp đi lặp lại.

Nghiên cứu và phát triển chủ đề sáng tạo

3. Tương tác và chăm sóc khách hàng tốt

Tương tác và chăm sóc khách hàng là yếu tố quan trọng để tạo ra một Newsletter thân thiện. Doanh nghiệp cần:

- Gửi Newsletter theo tên và sở thích của từng khách hàng.

- Gửi lời chào, lời cảm ơn hoặc lời chúc mừng cho các dịp đặc biệt.

- Khuyến khích khách hàng gửi phản hồi, đánh giá hoặc góp ý cho Newsletter.

- Trả lời và giải quyết các thắc mắc, khiếu nại hoặc yêu cầu của khách hàng.

- Tạo ra các cộng đồng, diễn đàn hoặc nhóm thảo luận cho khách hàng.

Chăm sóc và tương tác với khách hàng

4. Chú trọng đến các vấn đề về giao diện

Qua định nghĩa viết tiếp nội dung trên, chắc hẳn bạn sẽ biết giao diện là yếu tố quan trọng để tạo ra một Newsletter đẹp mắt và chuyên nghiệp. Doanh nghiệp nên chú trọng đến các vấn đề về giao diện bằng cách:

- Chọn một mẫu thiết kế phù hợp với nội dung và thương hiệu của Newsletter.

- Sử dụng các màu sắc, font chữ, hình ảnh, biểu tượng hoặc đồ họa hài hòa và bắt mắt.

- Sắp xếp các nội dung theo một cấu trúc rõ ràng và logic.

- Tối ưu hóa kích thước và định dạng của các hình ảnh, biểu tượng hoặc đồ họa.

- Kiểm tra và thử nghiệm giao diện trên nhiều thiết bị khác nhau.

Chú trọng các vấn đề về giao diện

5. Gửi Email định kỳ theo lịch

Lịch gửi Email là yếu tố quan trọng để tạo ra một Newsletter ổn định và tin cậy. Doanh nghiệp nên gửi Email định kỳ theo lịch bằng cách:

- Xác định một tần suất gửi phù hợp với nội dung và mục tiêu của Newsletter.

- Xác định một thời điểm gửi phù hợp với thói quen và lịch trình của khách hàng.

- Lập kế hoạch và lên lịch gửi Email trước.

- Tuân thủ và thực hiện lịch gửi Email một cách chính xác và đúng hạn.

Gửi Email là yếu tố quan trọng để tạo ra một Newsletter ổn định và tin cậy

Ví dụ về các Newsletter mẫu thu hút

Dưới đây là một số ví dụ về các Newsletter mẫu thu hút, mà doanh nghiệp có thể tham khảo và học hỏi:

1. Tiki

Tiki là một trong những trang thương mại điện tử hàng đầu tại Việt Nam, chuyên cung cấp các sản phẩm đa dạng và chất lượng. Newsletter của Tiki thường có nội dung quảng bá các sản phẩm mới, hot hoặc có ưu đãi. 

Newsletter của Tiki có thiết kế đơn giản, gọn gàng và dễ nhìn, với màu xanh chủ đạo. Newsletter của Tiki có tiêu đề email hấp dẫn, nói lên lợi ích hoặc giá trị mà khách hàng sẽ nhận được khi mở email. Ví dụ: “Tiki khuyến mãi đến 50% - Chỉ còn hôm nay thôi!”.

Newsletter của Tiki có thiết kế đơn giản, gọn gàng và dễ nhìn, với màu xanh chủ đạo

2. Canva

Canva là một nền tảng thiết kế đồ họa trực tuyến, giúp người dùng tạo ra các sản phẩm đẹp mắt và chuyên nghiệp. Newsletter của Canva thường có nội dung chia sẻ các kiến thức, mẹo hoặc hướng dẫn về thiết kế đồ họa. 

Newsletter của Canva có thiết kế sáng tạo, nổi bật và phản ánh tính cách của thương hiệu. Newsletter của Canva có tiêu đề email sáng tạo, kích thích sự tò mò và tham gia của khách hàng. Ví dụ: “Bạn có biết cách tạo logo đẹp như này không?”

3. TED

TED là một tổ chức phi lợi nhuận, nổi tiếng với các bài nói truyền cảm hứng và mang lại tri thức cho người xem. Newsletter của TED thường có nội dung giới thiệu các bài nói mới, hay hoặc liên quan đến chủ đề nào đó. 

Newsletter của TED có thiết kế đơn giản, thanh lịch và chuyên nghiệp với màu đỏ làm chủ đạo. Newsletter của TED có tiêu đề email thú vị, nói lên chủ đề chính và điểm nhấn của bài nói. Ví dụ: “Làm thế nào để sống hạnh phúc trong thời đại số?”.

>> Xem thêm: Bật mí cách làm Email Marketing hiệu quả cho người mới bắt đầu

>> Xem thêm: Bí kíp xây dựng nội dung Email Marketing “hút” khách hàng nhanh chóng

Newsletter của TED có thiết kế đơn giản, thanh lịch và chuyên nghiệp với màu đỏ làm chủ đạo

Lời kết

Như vậy, qua nội dung bên trên hẳn bạn đã hiểu Newsletter là gì. Đây là một công cụ marketing hiệu quả và phổ biến trong thương mại điện tử. Newsletter giúp doanh nghiệp gửi thông tin, quảng bá và tăng cường mối quan hệ với khách hàng. Để tạo ra một Newsletter chất lượng và thu hút, doanh nghiệp cần chú ý đến các thành phần, yếu tố và bí quyết của Newsletter. Doanh nghiệp cũng cần thực hiện Newsletter một cách có kế hoạch, định kỳ, và đo lường hiệu quả. Hy vọng bài viết này đã cung cấp cho bạn những kiến thức và kỹ năng cần thiết để viết một Newsletter tốt. Chúc bạn thành công!