Truyền thông là gì? Vai trò và các bước xây dựng truyền thông

Như các bạn đã biết, trong quá trình triển khai các chiến lược Marketing, Marketer thường sử dụng các phương tiện truyền thông khác nhau để có thể mang các sản phẩm, dịch vụ của mình đến gần hơn với khách hàng. Hiểu về truyền thông là thế nhưng không phải ai cũng có cái nhìn tường tận về nó. Để có cái nhìn tổng quan và sâu sắc hơn, hãy cùng Unica tìm hiểu xem truyền thông là gì, sức mạnh của truyền thông và các hình thức truyền thông phổ biến thông qua bài viết dưới đây.

Truyền thông là gì?

Truyền thông là quá trình trao đổi thông tin, ý kiến, ý tưởng hoặc thông điệp giữa các bên thông qua các phương tiện và kênh giao tiếp khác nhau. Mục tiêu của truyền thông thường là truyền đạt thông tin một cách hiệu quả và ảnh hưởng đến nhận thức, suy nghĩ, hành vi của đối tượng nhận thông điệp.

Trong một xã hội, truyền thông đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành và tác động đến ý kiến công chúng, quảng cáo sản phẩm và dịch vụ, giáo dục, giải trí và nhiều mục đích khác. Các phương tiện truyền thông phổ biến bao gồm truyền hình, radio, báo chí, mạng internet, phương tiện truyền thông xã hội và nhiều hình thức khác.

Truyền thông là quá trình trao đổi thông tin, ý kiến, ý tưởng hoặc thông điệp giữa các bên

Các yếu tố cơ bản trong quá trình truyền thông

Trong quá trình truyền thông, có một số yếu tố cơ bản quan trọng mà cần được xem xét để đảm bảo hiệu quả và thành công. Dưới đây là các yếu tố cơ bản trong quá trình truyền thông:

- Mục tiêu (Objective): Xác định rõ ràng mục tiêu của quá trình truyền thông là gì. Mục tiêu có thể là tăng nhận thức thương hiệu, tăng doanh số bán hàng, cải thiện hình ảnh công ty, tạo ra sự tương tác từ khách hàng,...

- Đối tượng (Audience): Nhận biết và định rõ đối tượng mục tiêu mà bạn muốn truyền đạt thông điệp. Việc hiểu rõ đối tượng giúp bạn tạo ra nội dung và phương tiện truyền thông phù hợp và hiệu quả.

- Nội dung (Content): Tạo ra nội dung phù hợp với mục tiêu và đối tượng của bạn. Nội dung có thể bao gồm văn bản, hình ảnh, video, âm thanh và các yếu tố khác để truyền đạt thông điệp của bạn một cách hiệu quả.

- Kênh truyền thông (Channel): Chọn các kênh truyền thông phù hợp để đưa thông điệp đến đối tượng mục tiêu. Các kênh có thể bao gồm truyền hình, radio, báo chí, mạng xã hội, email, trang web,...

Các phương tiện truyền thông giúp doanh nghiệp quảng bá thương hiệu

- Thời gian (Timing): Xác định thời điểm phù hợp để đưa ra thông điệp của bạn. Thời gian có thể ảnh hưởng đến hiệu quả của quá trình truyền thông, ví dụ như việc đặt quảng cáo vào thời điểm mà đối tượng mục tiêu đang hoạt động hoặc tìm kiếm thông tin.

- Phản hồi (Feedback): Theo dõi và đánh giá kết quả của quá trình truyền thông để có phản hồi về hiệu quả của các biện pháp đã thực hiện. Phản hồi giúp bạn điều chỉnh và cải thiện chiến lược truyền thông trong tương lai.

- Ngân sách (Budget): Xác định ngân sách và phân bổ nguồn lực phù hợp cho các hoạt động truyền thông. Việc quản lý ngân sách đảm bảo rằng bạn sử dụng các nguồn lực một cách hiệu quả và có lợi nhất.

- Đánh giá (Evaluation): Đánh giá và đo lường hiệu quả của các biện pháp truyền thông dựa trên các mục tiêu đã đặt ra. Các phương tiện đánh giá có thể bao gồm số lượng tương tác, doanh số bán hàng, nhận thức thương hiệu,...

>>> Xem thêm: Hướng dẫn cách xử lý khủng hoảng truyền thông 

Vai trò của ngành truyền thông là gì?

Ngành truyền thông đóng vai trò vô cùng quan trọng trong việc hình thành và phát triển của một xã hội. Trong bối cảnh mạng thông tin ngày càng phát triển, vai trò của ngành truyền thông càng trở nên đa dạng và quyết định đối với nhiều lĩnh vực khác nhau. Dưới đây là một số điểm nhấn về vai trò của ngành truyền thông:

1. Đối với chính quyền Nhà nước

Ngành truyền thông là công cụ quan trọng giúp chính quyền Nhà nước truyền tải thông điệp, chính sách và quyết định của mình đến cộng đồng. Các phương tiện truyền thông như truyền hình, báo chí, radio và mạng xã hội đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy sự thông tin, minh bạch và truyền đạt ý kiến ​​của chính phủ đến công dân. Ngoài ra, truyền thông cũng giúp chính phủ thu thập phản hồi từ cộng đồng và điều chỉnh chính sách một cách linh hoạt.

Vai trò của truyền thông với chính quyền Nhà nước

2. Đối với công chúng

Ngành truyền thông cung cấp thông tin, giải trí và giáo dục cho công chúng. Các phương tiện truyền thông giúp mọi người tiếp cận thông tin từ khắp nơi trên thế giới, từ tin tức và sự kiện hàng ngày đến các chương trình giải trí và chương trình học tập. Bằng cách này, truyền thông không chỉ là nguồn thông tin đáng tin cậy mà còn là một phương tiện giúp mọi người kết nối với nhau và hiểu biết rộng rãi hơn về thế giới xung quanh.

3. Đối với các doanh nghiệp và nền kinh tế

Ngành truyền thông là một yếu tố quyết định trong việc quảng bá, tiếp thị sản phẩm và dịch vụ của các doanh nghiệp. Qua các chiến lược quảng cáo, PR và marketing trên các phương tiện truyền thông, doanh nghiệp có thể tăng cường nhận thức thương hiệu, tăng doanh số bán hàng và xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng. Ngoài ra, ngành truyền thông cũng là một phần quan trọng của nền kinh tế, cung cấp công việc làm cho hàng triệu người và tạo ra nguồn thu nhập cho nhiều ngành công nghiệp khác nhau.

Ngành truyền thông là một yếu tố quyết định trong việc quảng bá và tiếp thị sản phẩm

Đối tượng của truyền thông 

Dưới đây là một số loại đối tượng thường được xác định trong ngành truyền thông:

- Công chúng/Khán giả chung: Đây là đối tượng lớn và đa dạng, bao gồm mọi người trên mạng xã hội, truyền hình, radio, báo chí,... Công chúng chung thường không được phân loại chi tiết và thường được định hình theo một cách phổ quát.

- Đối tượng mục tiêu/Khách hàng tiềm năng: Đây là nhóm người mà các doanh nghiệp hoặc tổ chức muốn tiếp cận để quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ của họ. Đối tượng mục tiêu có thể được xác định dựa trên các yếu tố như độ tuổi, giới tính, sở thích, thu nhập,...

- Khách hàng hiện tại: Đây là những người đã mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ của một doanh nghiệp hoặc tổ chức. Việc truyền thông với khách hàng hiện tại có thể nhằm mục đích tăng cường mối quan hệ, tăng cường sự hài lòng hoặc tăng doanh số bán hàng.

- Cộng đồng cụ thể: Đối tượng này bao gồm những nhóm người có một số đặc điểm hoặc sở thích chung, như cộng đồng người yêu thể thao, cộng đồng âm nhạc, cộng đồng yêu môi trường,...

- Đối tác và cộng tác viên: Đối tác và cộng tác viên cũng có thể là đối tượng của các chiến lược truyền thông, đặc biệt là khi cần thông báo, tương tác hoặc hợp tác với họ trong một dự án hay chiến dịch cụ thể.

Đối tượng của truyền thông

Các phương tiện truyền thông phổ biến hiện nay

Sau khi đã hiểu truyền thông là gì, chúng ta sẽ đi tìm hiểu các phương tiện truyền thông phổ biến hiện nay. Chi tiết mỗi kênh như sau:

1. Livestream

Livestream là một phương tiện truyền thông đang ngày càng trở nên phổ biến, đặc biệt là trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, YouTube và Twitch. Livestream cho phép người dùng trực tiếp truyền tải video hoặc nội dung âm thanh đến đám đông một cách trực tiếp và nhanh chóng. Điều này tạo ra một cơ hội tuyệt vời để tương tác trực tiếp với khán giả, từ việc phản ứng trực tiếp đến câu hỏi và ý kiến.

Livestream là một phương tiện truyền thông đang ngày càng trở nên phổ biến

2. Social Media

Mạng xã hội là một phần không thể thiếu của cuộc sống hiện đại. Các nền tảng như Facebook, Twitter, Instagram và LinkedIn cho phép người dùng chia sẻ thông tin, hình ảnh, video và tương tác với nhau thông qua các bài viết, bình luận và tin nhắn cá nhân. 

Social media cung cấp một cơ hội cho việc tạo ra mối quan hệ mới, xây dựng thương hiệu cá nhân hoặc doanh nghiệp, cũng như truyền tải thông điệp một cách nhanh chóng đến một đám đông lớn.

3. Điện thoại

Điện thoại di động không chỉ là một phương tiện truyền thông mà còn là một phần không thể thiếu của cuộc sống hàng ngày. Thông qua điện thoại, người dùng có thể truy cập vào internet, gửi và nhận email, thực hiện cuộc gọi video, gửi tin nhắn văn bản và thậm chí là quản lý công việc. Điện thoại di động đã trở thành một phần của cuộc sống cá nhân và nghề nghiệp của mỗi người.

Truyền thông qua điện thoại

4. Truyền hình

Mặc dù có sự gia tăng của các phương tiện truyền thông kỹ thuật số, truyền hình vẫn giữ vững vị thế của mình. Các kênh truyền hình với nhiều chủ đề từ tin tức, giải trí đến thể thao vẫn thu hút hàng triệu người xem hàng ngày. Ngoài các kênh truyền hình truyền thống, các dịch vụ streaming như Netflix, Disney+, và Hulu cũng đang trở thành một phần không thể thiếu của người tiêu dùng.

5. Diễn đàn

Diễn đàn trực tuyến là nơi mà mọi người có thể thảo luận và trao đổi thông tin về một loạt các chủ đề từ công nghệ, giải trí đến chính trị. Các diễn đàn thường có cấu trúc đa dạng từ các diễn đàn chuyên ngành cho đến các diễn đàn cộng đồng. Điều này tạo ra một không gian cho người dùng để chia sẻ ý kiến, hỏi và trả lời câu hỏi, cũng như kết nối với những người có cùng sở thích hoặc quan điểm.

6. Blog

Blogging đã trở thành một phương tiện truyền thông phổ biến cho việc chia sẻ kiến thức, ý kiến và trải nghiệm cá nhân. Các blogger tạo ra nội dung đa dạng từ bài viết văn bản, hình ảnh, đến video để chia sẻ thông điệp của họ với độc giả. Blog cung cấp một nền tảng linh hoạt cho việc sáng tạo và tương tác với đám đông.

Blogging đã trở thành một phương tiện truyền thông phổ biến cho việc chia sẻ kiến thức, ý kiến và trải nghiệm cá nhân

7. Báo chí

Báo chí truyền thống vẫn đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp thông tin đáng tin cậy và phản ánh sự kiện từ khắp nơi trên thế giới. Dù đã có sự chuyển đổi sang các hình thức trực tuyến, báo chí vẫn giữ vững uy tín và tầm quan trọng của mình trong việc cung cấp thông tin chính xác và sâu sắc đến người đọc.

Các bước lập kế hoạch truyền thông hiệu quả

Lập kế hoạch truyền thông hiệu quả là một quá trình quan trọng để đảm bảo rằng thông điệp của bạn được truyền tải một cách hiệu quả và đạt được mục tiêu của tổ chức hoặc doanh nghiệp của bạn. Dưới đây là các bước cơ bản để lập kế hoạch truyền thông:

- Bước 1: Xác định mục tiêu:

Đầu tiên, xác định rõ ràng mục tiêu của chiến lược truyền thông của bạn. Mục tiêu có thể là tăng nhận thức thương hiệu, tăng doanh số bán hàng, cải thiện hình ảnh công ty, hoặc nâng cao nhận thức về sản phẩm/dịch vụ của bạn.

Xác định mục tiêu

- Bước 2: Đối tượng khách hàng:

Xác định đối tượng khách hàng mục tiêu mà bạn muốn tiếp cận. Nắm bắt thông tin về họ, bao gồm độ tuổi, giới tính, địa lý, sở thích, hành vi tiêu dùng và các yếu tố khác có thể ảnh hưởng đến cách họ tiếp nhận thông điệp của bạn.

- Bước 3: Nghiên cứu thị trường:

Tiến hành nghiên cứu thị trường để hiểu rõ hơn về ngành công nghiệp của bạn, cạnh tranh và xu hướng tiêu dùng. Thông qua việc thu thập thông tin này, bạn có thể tạo ra các chiến lược truyền thông phù hợp với môi trường kinh doanh của mình.

Nghiên cứu thị trường

- Bước 4: Lựa chọn kênh truyền thông:

Dựa trên đối tượng khách hàng và mục tiêu của bạn, xác định các kênh truyền thông phù hợp như truyền hình, radio, báo chí, truyền thông xã hội, email marketing, quảng cáo trực tuyến,...

- Bước 5: Xác định thông điệp:

Phát triển một thông điệp rõ ràng và có sức thu hút để truyền tải thông điệp của bạn đến đối tượng mục tiêu. Thông điệp nên phản ánh giá trị cốt lõi của thương hiệu hoặc sản phẩm/dịch vụ của bạn.

- Bước 6: Lập kế hoạch nội dung:

Tạo nội dung phù hợp cho từng kênh truyền thông mà bạn đã chọn. Bạn có thể sử dụng nhiều loại nội dung như hình ảnh, video, bài viết, infographic và nhiều hơn nữa để thu hút sự chú ý của đối tượng mục tiêu.

Lập kế hoạch nội dung

- Bước 7: Xây dựng lịch trình:

Tạo ra một lịch trình chi tiết cho các hoạt động truyền thông của bạn, bao gồm thời gian triển khai, nội dung, kênh truyền thông và ngân sách.

- Bước 8: Thực hiện và đánh giá:

Thực hiện chiến lược truyền thông của bạn theo lịch trình đã lập và theo dõi hiệu suất của nó. Đánh giá các chỉ số hiệu suất như tầm tác động, tỷ lệ chuyển đổi, tương tác khách hàng và sự nhận thức thương hiệu để điều chỉnh chiến lược của bạn khi cần thiết.

- Bước 9: Tối ưu hóa:

Dựa trên các phản hồi và dữ liệu thu thập được, tối ưu hóa chiến lược truyền thông của bạn để cải thiện hiệu suất và đạt được mục tiêu của bạn một cách hiệu quả hơn.

Tối ưu hóa

Phân biệt truyền thông đại chúng và truyền thông đa phương tiện

Truyền thông đại chúng và truyền thông đa phương tiện có những điểm khác biệt như sau:

Phạm vi

- Truyền thông đại chúng: Chỉ hướng đến công chúng lớn và rộng lớn.

- Truyền thông đa phương tiện: Bao gồm các phương tiện và kênh truyền thông đa dạng, bao gồm cả truyền hình, radio, báo chí, mạng internet,...

Đối tượng

- Truyền thông đại chúng: Công chúng lớn, không được phân biệt rõ ràng.

- Truyền thông đa phương tiện: Có thể được phân loại theo sở thích, độ tuổi, vị trí địa lý,...

Đối tượng của truyền thông đại chúng và truyền thông đa phương tiện

Phương tiện

- Truyền thông đại chúng: Thường là một hình thức truyền thông cụ thể như báo chí, radio hoặc truyền hình.

- Truyền thông đa phương tiện: Bao gồm nhiều hình thức truyền thông khác nhau, thường được tích hợp và đa dạng.

Tính tương tác

- Truyền thông đại chúng: Thấp, thường là một chiều từ nhà xuất bản đến độc giả/người xem.

- Truyền thông đa phương tiện: Có thể có mức độ tương tác cao hơn qua các phương tiện như mạng xã hội, trò chuyện trực tuyến,...

Độ tin cậy

- Truyền thông đại chúng: Thường được xem là đáng tin cậy do được kiểm soát bởi các tổ chức lớn và chuyên nghiệp.

- Truyền thông đa phương tiện: Đôi khi không được coi là đáng tin cậy vì sự đa dạng và mở cửa cho nhiều quan điểm và nguồn thông tin khác nhau.

Độ tin cậy của truyền thông đại chúng và truyền thông đa phương tiện

Mức độ kiểm soát

- Truyền thông đại chúng: Thường có mức độ kiểm soát cao hơn từ các tổ chức truyền thông lớn.

- Truyền thông đa phương tiện: Thường có mức độ kiểm soát thấp hơn do sự đa dạng và sự phân tán của các phương tiện truyền thông.

Yêu cầu cần có của những người làm truyền thông là gì?

Truyền thông là ngành nghề hấp dẫn bởi mức thu nhập cao cùng cơ hội thăng tiến rộng mở. Tuy nhiên, muốn làm trong ngành này, bạn cần có những kỹ năng như sau:

1. Kiến thức

Người làm truyền thông cần có kiến thức về lĩnh vực mà họ đang làm việc. Họ cần hiểu rõ về các nguyên tắc và phương pháp truyền thông, cũng như các xu hướng và thách thức trong ngành.

Người làm truyền thông cần có kiến thức về lĩnh vực mà họ đang làm việc

Để làm tốt thông điệp truyền thông cũng như xây dựng chiến lược truyền thông tốt bạn đọc có thể tham khảo một số khoá học marketing trên Unica bạn nhé.

2. Kinh nghiệm

Kinh nghiệm là một yếu tố quan trọng trong lĩnh vực truyền thông. Người làm truyền thông cần có kinh nghiệm trong việc lập kế hoạch và thực hiện các chiến dịch truyền thông, cũng như trong việc đối phó với các vấn đề và khó khăn có thể phát sinh.

3. Kỹ năng người làm truyền thông cần có

Người làm truyền thông cần có nhiều kỹ năng khác nhau, bao gồm kỹ năng giao tiếp, kỹ năng viết, kỹ năng phân tích, kỹ năng quản lý thời gian,... Họ cũng cần có khả năng sáng tạo và linh hoạt để đối phó với các thách thức và thay đổi trong ngành.

Kỹ năng người làm truyền thông cần có

Một số câu hỏi thường gặp về truyền thông

Trong quá trình truyền thông, chắc hẳn bạn sẽ gặp phải một số vấn đề như sau:

1. Sản phẩm truyền thông là gì?

Sản phẩm truyền thông là kết quả cuối cùng của quá trình truyền thông, bao gồm các hình thức như bài viết, video, hình ảnh, podcast,... Sản phẩm truyền thông có thể được tạo ra cho mục đích khác nhau, từ quảng cáo, giáo dục, giải trí, đến thông tin.

2. Cơ quan truyền thông là gì?

Cơ quan truyền thông là tổ chức hoặc nhóm người chịu trách nhiệm cho việc tạo ra và phân phối nội dung truyền thông. Cơ quan truyền thông có thể là một tờ báo, đài truyền hình, công ty quảng cáo hoặc một nhóm người làm việc trong lĩnh vực truyền thông.

>>> Xem thêm: Cách lập kế hoạch truyền thông nội bộ

Cơ quan truyền thông là tổ chức hoặc nhóm người chịu trách nhiệm cho việc tạo ra và phân phối nội dung truyền thông

3. Học ngành gì để làm truyền thông?

Để làm việc trong lĩnh vực truyền thông, bạn có thể theo học các ngành như truyền thông đại chúng, báo chí, quảng cáo, quan hệ công chúng hoặc truyền thông kỹ thuật số. Những ngành học này sẽ cung cấp cho bạn kiến thức và kỹ năng cần thiết để thành công trong lĩnh vực truyền thông.

Kết luận

Bài viết trên đây, Unica đã cùng bạn lý giải truyền thông là gì, sức mạnh của truyền thông và những hình thức truyền thông phổ biến. Hy vọng đây là sẽ những thông tin hữu ích nhằm giúp các doanh nghiệp sử dụng các chiến lược truyền thông một cách hiệu quả để không ngừng cải thiện niềm tin trong lòng khách hàng và khẳng định thương hiệu phát triển thành công hơn nữa trong tương lai.