HubSpot là gì? Hubspot cung cấp những dịch vụ nào?

Doanh nghiệp bạn đang loay hoay tìm kiếm một giải pháp mới, một hướng đi mới nhằm giải quyết những vấn đề liên quan đến cho phí Marketing, quảng cáo cũng như gia tăng tỉ lệ chuyển đổi khách hàng thì bạn nên tìm kiếm đến giải pháp mang tên HubSpot. Đây được xem là một đáp áp hữu hiệu và hữu ích nhất mà nhiều doanh nghiệp trên thế giới sử dụng. Vậy, HubSpot là gì? Doanh nghiệp có thể làm gì với nó và tầm ảnh hưởng của nó “khủng khiếp’ như nào sẽ được bật mí ngay sau đây.

1. HubSpot là gì?

HubSpot là công cụ tự động hóa kinh doanh tốt nhất hỗ trợ tiếp thị trong nước. Công cụ này ra đời đã cách mạng hóa thế giới tiếp thị bằng cách cung cấp nhiều tính năng khác nhau. HubSpot được biết đến với các khái niệm mạnh mẽ về tiếp thị trong nước.

HubSpot là một nền tảng cho phép quảng bá doanh nghiệp và quản lý các nỗ lực tiếp thị bằng cách kiểm soát hiệu quả các quy trình bán hàng. Ưu tiên hàng đầu của thị trường HubSpot là đáp ứng các yêu cầu của khách hàng và tạo điều kiện cho họ dịch vụ tốt nhất.

HubSpot là một công cụ hỗ trợ doanh nghiệp tiếp thị trong nước lớn

Hiện nay, công cụ này là một trong những đơn vị cung cấp dịch vụ về CRM và Marketing hàng đầu trên thế giới.  Doanh nghiệp có thể sử dụng những sản phẩm, dịch vụ của phần mềm này vào việc tối ưu hóa nội dung, công cụ tìm kiếm, phân tích web hay làm social media.

2. Điểm mạnh của HubSpot

Công cụ HubSpot sở hữu rất nhiều ưu điểm vượt trội. Với sự hỗ trợ của phần mềm này, chiến lược tiếp cận khách hàng đã tạo ra rất nhiều đột phá. Cụ thể sau đây là những ưu điểm vượt trội của công cụ này, bạn hãy tham khảo nhé:

2.1. Dễ dàng xem thông tin tổng hợp

HubSpot là phần mềm hỗ trợ tổng hợp thông tin dưới dạng thống nhất. Điều này giúp người dùng dễ dàng xem và kiểm tra bất cứ thông tin bất cứ khi nào. Như vậy, công việc giữa đội ngũ kinh doanh, tiếp thị,... sẽ tập trung ở nơi dễ tìm thấy nhất, không gây tốn thời gian.

Ngoài ra, công cụ HubSpot còn giúp theo dõi tương tác qua lại của khách hàng theo một cách tự động. Kết hợp cùng hệ thống tự động hoá, cụ thể là trong việc giám sát các hoạt động người dùng và gửi email định kỳ hàng tháng.

2.2. Theo dõi – đo lường dữ liệu

Có thể nói, phần mềm HubSpot là một phần mềm vô cùng hữu ích. Bởi khi sử dụng phần mềm này, họ có thể nhận được thông tin dữ liệu nhanh chóng, bên cạnh đó việc đo lường, theo dõi cũng sẽ thuận tiện hơn rất nhiều.

HubSpot thực sự là một trợ thủ đắc lực, cứu cánh cho các công ty đang loay hoay tìm kiếm một cách quản lý kinh doanh và marketing hiệu quả. Điều này, càng cần và trở nên quan trọng hơn khi công nghệ, kỹ thuật càng ngày càng trở nên phức tạp, kèm theo đó là sự cạnh tranh đến từ đối thủ.

3. Điểm yếu của Hubspot là gì?

HubSpot là một nền tảng phần mềm marketing phổ biến với nhiều tính năng mạnh mẽ, tuy nhiên nó cũng có một số điểm yếu cần lưu ý:

Giá thành cao

- HubSpot có nhiều gói dịch vụ với mức giá khác nhau, nhưng nhìn chung, giá thành của HubSpot khá cao so với các đối thủ cạnh tranh.

- Các gói miễn phí của HubSpot có nhiều hạn chế về tính năng, khiến người dùng phải nâng cấp lên gói trả phí để sử dụng đầy đủ chức năng.

- Chi phí cao có thể là rào cản đối với các doanh nghiệp nhỏ hoặc mới khởi nghiệp.

Giao diện phức tạp

- HubSpot có nhiều tính năng và chức năng, khiến giao diện sử dụng trở nên phức tạp và khó khăn cho người mới bắt đầu.

- Giao diện phức tạp gây khó khăn cho việc quản lý và theo dõi các chiến dịch marketing.

Hỗ trợ khách hàng hạn chế

- Hỗ trợ khách hàng của HubSpot chủ yếu thông qua email và chatbot, không có hỗ trợ trực tiếp qua điện thoại.

- Thời gian chờ đợi để được hỗ trợ tương đối lâu, đặc biệt là trong giờ cao điểm.

- Chất lượng dịch vụ hỗ trợ khách hàng đôi khi không đáp ứng được nhu cầu của tất cả người dùng.

Tính tùy chỉnh hạn chế

- HubSpot cung cấp một số tùy chỉnh cho giao diện và chức năng, nhưng mức độ tùy chỉnh vẫn còn hạn chế so với các đối thủ cạnh tranh.

- Việc tùy chỉnh giao diện và chức năng đòi hỏi yêu cầu kiến thức kỹ thuật và lập trình.

- Tính tùy chỉnh hạn chế có thể khiến HubSpot không phù hợp với một số doanh nghiệp có nhu cầu đặc biệt.

4. Hubspot cung cấp những dịch vụ nào?

Hiện nay công cụ Hubspot đang cung cấp các loại dịch vụ chính, bao gồm: CRM, Marketing Hub, Sale Hub, Service Hub, CMS Hub, Operations Hub. Cụ thể các công cụ này được hiểu như sau:

4.1. HubSpot CRM

Hubspot bao gồm các tính năng như: đồng bộ hóa Gmail và Outlock, thông tin liên hệ người dùng, theo dõi hoạt động, trò chuyện trong thời gian thực với khách hàng hiện tại cũng như khách hàng tiềm năng, lên lịch Email, lưu trữ các ghi chép và cuộc gọi. 

4.2. HubSpot Marketing Hub

Đây là công cụ để thiết lập một chiến dịch để chiều lòng khách hàng mới và khách hàng hiện tại, giúp doanh nghiệp tạo ra nội dung tiếp thị phù hợp với từng nhóm đối tượng khách hàng để tăng tỷ lệ chuyển đổi.

4.3. HubSpot Sales Hub

Công cụ này giúp quản lý, liên lạc và theo dõi khách hàng tiềm năng. Thông qua công cụ này, bạn có thể tương tác với khách hàng nhiều hơn mà không mất nhiều thời gian nhập dữ liệu. 

4.4. Service Hub

Phần mềm này giúp kết nối với khách hàng với doanh nghiệp thông qua các phản hồi, trò chuyện trực tiếp hoặc bot đàm thoại. 

4.5. CMS Hub

Công cụ CMS giúp doanh nghiệp tạo ra trải nghiệm sử dụng tuyệt vời. Các tính năng của Hubspot CMS Hub bao gồm: tạo nội dung đa ngôn ngữ, đề xuất SEO, mã cảnh báo, trình Edit ké và thả, giảm sát hiệu suất trang Web, mã cảnh báo, giám sát an ninh và mối đe dọa 24/7, phát triển Local Website, tính năng Serverless, chủ đề (Theme) trang web linh hoạt, chứng chỉ SSl tiêu chuẩn.

4.6. Operations Hub

Phần mềm Operations Hub cho phép bạn dễ dàng đồng bộ hóa, dọn dẹp và quản lý dữ liệu khách hàng, đồng thời hỗ trợ tự động hóa các quy trình kinh doanh. Với sự hỗ trợ của công cụ này, doanh nghiệp bạn sẽ có một cái nhìn thống nhất về mọi tương tác của khách hàng, hơn nữa codn được trao quyền đảm bảo mang lại trải nghiệm khách hàng tốt nhất mà không lo có sự cố nào xảy ra cả.

5. Các tính năng tuyệt vời của HubSpot

Đến đây, có lẽ các bạn đã biết được HubSpot là gì rồi phải không. Doanh nghiệp sử dụng phần mềm này như một lời đáp cho việc tối ưu các chiến lược marketing online. Tiếp thị phát triển rất mạnh mẽ trong những thập kỷ vừa qua và nó nhận biết được những thay đổi trong hành vi của khách hàng. Ta có thể nói, HubSpot là câu trả lời chuẩn xác nhất cho những thay đổi. Nó là một phần mềm đa năng có nhiều công cụ giúp các doanh nghiệp đạt được mục tiêu của họ.

5.1. Tạo ra trang website

HubSpot cung cấp khả năng thiết kế, xây dựng, lưu trữ và sửa đổi trang web mà không cần sự trợ giúp của nhà thiết kế hoặc hỗ trợ CNTT. Không những thế, trình tạo trang web giúp cho doanh nghiệp của bạn dễ dàng cá nhân hóa nội dung cho mọi sự truy cập và xuất bản nội, tối ưu hóa cho mọi thiết bị di động.

Sau khi mỗi trang web mới của bạn được xây dựng thành công thì phần này sẽ cung cấp cho bạn một thẻ báo cáo trang web và đưa ra đề xuất cải thiện hiệu suất làm việc cyar trang trong công cụ tìm kiếm.

5.2. Phát triển blog

Viết blog là một bước rất qian trọng không thể thiếu được trong chiến lược tiếp thị trong nước của bất cứ công ty nào. Các công ty viết bài blog để tăng lượng truy cập khách hàng truy cập vào trang web nhiều hơn và tạo ra lượng khách hàng tiềm năng.

Phần mềm tiếp thị HubSpot giúp bạn dễ dàng tạo và xuất bản nội dung blog. Tuy nhiên, quan trọng hơn, HubSpot giúp tăng lượng khán giả cho nội dung của bạn dễ dàng hơn bằng cách tối ưu hóa nội dung đó với các từ khóa được đề xuất. Sau đó, chúng sẽ cung cấp khả năng bắt dữ liệu và đo lường tác động vào từng nội dung xuất bản.

Phát triền blog và phân tích số liệu chính xác

5.3. Tìm kiếm từ khóa

HubSpot giúp bạn khám phá, sắp xếp và theo dõi các từ khóa thúc đẩy kết quả tìm kiếm không phải trả tiền của bạn. Hơn nữa, bạn có thể đánh giá thứ hạng của mình so với đối thủ cạnh tranh và nhận các đề xuất từ ​​khóa và lời khuyên về SEO trên trang.

5.4. Tối ưu quảng cáo

HubSpot là gì không còn quá xa lạ nữa phải không? Nếu doanh nghiệp bạn đang sử dụng google AdWords, Facebook Ads trong chiến dịch gia tăng doanh số cùa mình thì sử dụng HubSpot sẽ cung cấp hồ sơ ddeer bạn đo lường được số lần hiển thị, số nhấp chuột, khách hàng tiềm năng, tỷ lệ ROI thực tế trong chiến dịch.

5.5. Chuyển đổi khách hàng

Việc bạn gia tăng được lưu lượng cũng như traffic truy cập là rất tốt nhưng bạn cần chuyển đổi những truy cập đó thành khách tiềm năng rất quan trọng. Bạn nên sử dụng Call to Action cho phiếu mua hàng tiếp thị cho bất kỳ trang web nào có chức năng này để thu hút khách hàng tiềm năng.

Các nút CTA hướng khách truy cập đến các trang đích tùy chỉnh có thể được thiết kế, xây dựng và thêm vào trang web của bạn trong vài phút mà không cần sự trợ giúp của Bộ phận hỗ trợ CNTT hoặc nhà thiết kế.

5.6. Quản lý khách hàng tiềm năng

Bạn có biết, dữ liệu tiếp thị của nhiều tổ chức bị che khuất trong nhiều công cụ marketing. Một số khác lại nằm trong công cụ Email Marketing của họ, một số lại nằm trong CRM.

HubSpot cho phép bạn lưu trữ tất cả các khách hàng tiềm năng và dữ liệu tiếp thị của mình trong một cơ sở dữ liệu tích hợp. Điều này cho phép bạn dễ dàng xem tất cả các tương tác liên hệ của mình, cho điểm khách hàng tiềm năng dựa trên những tương tác này và ưu tiên dữ liệu cho các hoạt động tiếp thị trong tương lai.

Giúp doanh nghiệp quản lý khách hàng chuyên nghiệp

5.7. Tự động hóa tiếp thị

Có đến 64% các nhà làm Marketing nói rằng họ nhìn thấy lợi ích của việc sử dụng tự động hóa tiếp thị của HubSpot. Tính năng này giúp nhà thiết kế xây dựng và thực hiện các tương tác với khách hàng tiềm năng, cá nhân hóa được kích hoạt khi gửi biểu mẫu, truy cập trang web, nội dung… Đồng thời bạn cũng cần biết cách lập kế hoạch digital marketing hiệu quả cho doanh nghiệp của mình hơn.

6. Câu hỏi thường gặp

Để có thêm nhiều thông tin hữu ích xoay quanh chủ đề HubSpot là gì, bạn hãy tham khảo và bỏ túi ngay nội dung mà Unica chia sẻ dưới đây nhé.

6.1. HubSpot có miễn phí không?

HubSpot có phiên bản miễn phí với nhiều tính năng hữu ích. Bao gồm:

- CRM miễn phí: Quản lý thông tin liên hệ, giao dịch và hoạt động của khách hàng tiềm năng.

- Marketing Hub miễn phí: Tạo trang web, blog, email marketing, landing page và chatbot.

- Sales Hub miễn phí: Quản lý pipeline bán hàng, theo dõi email và gọi điện, tạo báo cáo.

- Service Hub miễn phí: Cung cấp dịch vụ khách hàng qua email, trò chuyện trực tiếp và cổng thông tin tự phục vụ.

- Học viện HubSpot: Cung cấp các khóa học và tài nguyên miễn phí để giúp bạn học cách sử dụng HubSpot.

Tuy nhiên phiên bản miễn phí vẫn còn nhiều hạn chế như: hạn chế số lượng người dùng, giới hạn tính năng và lưu trữ. Vì vậy nếu bạn cần sử dụng nhiều tính năng hơn, hãy cân nhắc phiên bản trả phí nhé.

6.2. HubSpot có phải là cơ sở dữ liệu không?

HubSpot không chỉ là một cơ sở dữ liệu đơn thuần. Nó là một nền tảng phần mềm marketing toàn diện với nhiều tính năng mạnh mẽ. Mặc dù HubSpot có một cơ sở dữ liệu mạnh mẽ để lưu trữ thông tin liên quan đến khách hàng, chiến dịch marketing và hoạt động bán hàng, nhưng nó không chỉ đơn thuần là một công cụ lưu trữ dữ liệu.

6.3. Làm sao để biết HubSpot có phù hợp với bạn không

Để biết xem HubSpot có phù hợp với bạn không, bạn hãy cân nhắc một số yếu tố sau:

- Nhu cầu của bản thân: Cần những tính năng marketing nào? Cần quản lý bao nhiêu người? Cần ngân sách bao nhiêu?

- Khả năng sử dụng: Bạn có am hiểu về marketing online không? Bạn có đội ngũ IT sẽ hỗ trợ mình không?

- Lựa chọn thay thế: Bạn có nền tảng thay thế nào khác không? Bạn thấy nền tảng nào phù hợp nhất với nhu cầu của mình?

7. Kết luận

Như vậy, UNICA đã bật mí hết cho bạn những điều cần biết về HubSpot là gì và những tính năng chính mà HubSpot có thể đem lại cho doanh nghiệp của bạn. Với những chia sẻ trong bài viết, có thể thấy đây là một công cụ vô cùng tuyệt vời giúp làm hài lòng khách hàng của bạn, đồng thời giúp doanh nghiệp gặt hái nhiều thành công lớn. Hy vọng rằng bài viết này sẽ có ích cho bạn.