Từ khi sinh bé thứ hai, tôi, Hoàng Minh An, quyết định nghỉ công việc văn phòng để tập trung chăm sóc hai cậu con trai. Kinh tế gia đình không quá khó khăn vì chồng tôi là giám đốc dự án của một doanh nghiệp xây dựng Nhật. Tuy nhiên, tôi vẫn muốn có nguồn thu nhập riêng. Sau một thời gian “nằm vùng” trong các hội nhóm bán hàng online, tôi quyết định bắt tay vào công việc này.
Ngày đầu mới kinh doanh vô cùng vất vả
Mặt hàng tôi chọn để bán online là quần áo vì nhu cầu thị trường luôn cao. Tuy nhiên, việc kinh doanh không hề dễ dàng. Ban đầu, tôi nghĩ bán quần áo online chỉ cần chụp ảnh sản phẩm đẹp, đăng lên mạng và chờ khách hàng tới.
Nhưng thực tế không hề đơn giản như vậy. Ngành thời trang online giống như một đại dương mênh mông với hàng ngàn thương hiệu lớn nhỏ cùng hoạt động nên mức độ cạnh tranh cực kỳ cao. Để thu hút khách hàng, tôi phải liên tục điều chỉnh giá, làm sao cho vừa phải, không quá đắt mà cũng không được rẻ quá vì sẽ lỗ vốn.
Mỗi mùa thời trang đều có những xu hướng mới, việc dự đoán và điều chỉnh hàng tồn kho kịp thời là rất quan trọng. Nếu mình nhập nhiều hàng mùa đông quá mà bán không hết thì hàng lại tồn sang năm sau. Mà sang năm thì hàng lại lỗi mốt, khó bán, khó khi phải xả bán với giá sập sàn để thu hồi vốn chứ không được một đồng lãi nào.
Khó khăn tiếp theo tôi gặp phải là làm thế nào tìm được nhà cung cấp uy tín. Hồi đầu mới làm, tôi nhập hàng ở những nhà cung ứng quen của bà chị họ. Mặc dù không được giá chiết khấu tốt như chị tôi nhận được nhưng ít nhất là chất lượng được đảm bảo. Dù là như vậy nhưng thi thoảng tôi vẫn nhận phải những lô hàng kém chất lượng, vải xấu, màu in mờ nhạt, đường chỉ may lại quá thô. Nhưng đành chấp nhận thôi, kinh doanh mà nên rủi ro là điều không tránh được.
Muốn bán được hàng online thì việc đầu tư chi phí marketing là điều bắt buộc. Lúc mới kinh doanh chưa có kinh nghiệm, vốn bỏ ra marketing thì nhiều mà số đơn hàng nhận lại không đáng kể khiến tôi rất sốt ruột. Có ngày tôi chỉ thu được 5 đơn hàng, thậm chí là 2 hoặc 3 đơn. Tôi đã tăng thời gian livestream với mong muốn số lượng khách hàng sẽ tăng lên nhưng sau 1 tháng thì số lượng đơn hàng tăng không đáng kể.
Kinh doanh online sợ nhất là bị khách bom hàng. Tháng thứ hai kinh doanh, tôi phải nhận lại tới 30 đơn hàng vì khách không nhận. Phí ship lúc đó tôi phải chịu lên tới vài trăm ngàn đồng. Điều này khiến tôi rất bức xúc và mệt mỏi, không những vậy khi tôi nhắn tin hỏi lý do không nhận hàng của khách thì một số người còn mắng mình và dùng những lời lẽ thô tục xúc phạm mình. Lúc đó nóng máu lắm nhưng vì công việc kinh doanh của mình nên phải nhịn.
Ngoài những khó khăn này, mình còn gặp phải rất nhiều vấn đề như xử lý đổi trả đơn hàng, tư vấn và chăm sóc khách hàng, tìm đơn vị vận chuyển, lên đơn hàng và đóng gói sản phẩm,...
Khó khăn khi bán hàng online
Muốn tồn tại mình cần phải nâng cấp kiến thức
Sau 4 tháng bán hàng online không hiệu quả, thậm chí còn lỗ tới hơn 40 triệu, tôi đã quyết định đăng ký học một lớp kinh doanh bài bản. Nếu không có kiến thức nền tảng, tôi biết rằng công việc này của tôi sẽ “chết yểu” mất.
Lúc quyết định đi học, tôi cũng phân vân lắm vì còn bận chăm hai bé nhỏ. Nếu đăng ký học trực tiếp thì sợ không sắp xếp được thời gian tới lớp. Vậy là tôi quyết định sẽ học Kinh doanh online. Chi phí không những rẻ hơn gần một nửa mà thời gian lại linh động phù hợp với mẹ bỉm sữa.
Sau hơn một tuần tìm kiếm, tôi đã tìm được khóa học phù hợp “Bán hàng online cho người mới bắt đầu làm hiệu quả ngay” của cô Trần Hoa. Phần đầu khóa học, cô Hoa cung cấp những kiến thức cơ bản về tư duy bán hàng và marketing. Sau đó, cô chia sẻ những bí quyết kinh doanh thành công. Nhờ những chia sẻ này, tôi biết tới quy tắc 80/20, hiểu về khách hàng tiềm năng và sản phẩm, bí quyết tạo tương tác tốt, chăm sóc khách hàng với khách hàng tiềm năng để chốt thành công 90% hợp đồng.
Phần quan trọng nhất của bài giảng là cô Hoa chia sẻ cách bán hàng online trên Facebook, Zalo và Shopee. Từ đó, tôi đã hiểu được lý do tại sao tôi kinh doanh lỗ, không có đơn hàng.
Ngoài ra, giảng viên còn chia sẻ cách chốt sale hiệu quả cũng như xây dựng hệ thống kinh doanh bán hàng. Phần kiến thức này cũng rất quan trọng giúp tôi biết được cách tăng số lượng đơn hàng.
Sau khi học xong khóa này, tôi được bộ phận chăm sóc khách hàng của Unica tư vấn thêm khóa “Bí quyết chốt đơn thành công 90% - Telesale, Bán hàng online” với mức giá siêu ưu đãi. Vậy là tôi quyết định học luôn.
Thay đổi để tồn tại
Kết quả đáng mong đợi
Tổng thời gian tôi học hai khóa này là một tháng nhưng tôi đã quyết định học lại thêm một lần nữa để nắm vững lý thuyết. Trong quá trình học, cô Hoa cũng liên tục đưa ra bài tập để học viên thực hành. Cô còn mở thêm group chat để mọi người cùng tương tác, trao đổi kinh nghiệm bán hàng online. Nhờ đó, tôi đã quen biết thêm nhiều bà mẹ bỉm sữa cùng chí hướng giống mình. Chúng tôi không chỉ cùng nhau chia sẻ kinh nghiệm kinh doanh, mà còn chia sẻ cả cách nuôi dạy con cái và cuộc sống hôn nhân.
Giờ đây, sau 8 tháng học Kinh doanh online, tình trạng kinh doanh của tôi đã được cải thiện hơn rất nhiều. Ban đầu, tôi đã gặp nhiều khó khăn trong việc chụp ảnh sản phẩm. Học từ cô Trần Hoa, tôi biết rằng những bức ảnh sản phẩm đẹp mắt và chuyên nghiệp là yếu tố quyết định trong việc thu hút sự chú ý của khách hàng. Tôi đã đầu tư một chiếc máy ảnh tốt hơn, tìm hiểu về cách bố trí ánh sáng, góc chụp và cả cách chỉnh sửa ảnh để sản phẩm của mình trông hấp dẫn hơn. Những bức ảnh đẹp không chỉ giúp sản phẩm nổi bật mà còn tăng sự tin tưởng từ phía khách hàng.
Cùng với đó, tôi cũng học được cách viết mô tả sản phẩm chi tiết và hấp dẫn. Không chỉ đơn thuần là liệt kê các đặc điểm của sản phẩm, tôi học cách kể một câu chuyện nhỏ về mỗi món hàng, giải thích tại sao khách hàng nên chọn sản phẩm của tôi thay vì những sản phẩm khác. Điều này không chỉ giúp khách hàng có cái nhìn rõ ràng hơn về sản phẩm mà còn tạo ra sự kết nối cảm xúc, khiến họ cảm thấy đây là món hàng mà họ thật sự cần.
Sau khi học về quy tắc 80/20 và cách tối ưu hóa chi phí marketing, tôi đã biết cách phân bổ ngân sách một cách hợp lý hơn. Tôi tập trung vào việc nhắm đúng đối tượng khách hàng tiềm năng và sử dụng các công cụ quảng cáo hiệu quả như Facebook Ads, Google Ads và Zalo Ads.
Bên cạnh đó, tôi cũng áp dụng các chiến lược tương tác với khách hàng trên mạng xã hội. Tôi thường xuyên tổ chức các mini-game, chương trình khuyến mãi, và livestream để giới thiệu sản phẩm và giao lưu trực tiếp với khách hàng. Những hoạt động này không chỉ tăng tương tác mà còn giúp tôi xây dựng một cộng đồng khách hàng trung thành. Kết quả là số lượng đơn hàng hàng tháng dao động từ 200-300 đơn, mặc dù không phải con số lớn nhưng tôi rất vui.
Kết quả nhận được
Kết luận
Bán hàng online chưa bao giờ là đơn giản, nhưng nhờ sự quyết tâm và học hỏi không ngừng, tôi đã có thể vượt qua những khó khăn ban đầu để đạt được thành công. Hành trình này không chỉ mang lại thu nhập mà còn mở ra nhiều cơ hội và mối quan hệ quý báu. Qua câu chuyện của mình, tôi hy vọng có thể truyền cảm hứng cho các bà mẹ bỉm sữa khác dám theo đuổi ước mơ và tự tin khởi nghiệp.
