Gratification là gì? Cách vượt qua khuynh hướng hài lòng tức thì

Đóng vai trò là một khách hàng, chắc hẳn bạn đã rất quen thuộc với các khẩu hiệu “Mua ngay! Gọi ngay! Sở hữu ngay!” của các cửa hàng trực tuyến hoặc các trang Website bán hàng trên các kênh khác nhau của mạng xã hội. Marketing gọi đó là Instant Gratification. Vậy Gratification là gì? Mời bạn đọc tìm hiểu các nội dung lên quan thông qua bài viết dưới đây. 

1. Gratification là gì?

Trước khi đi vào chi tiết về gratification, chúng ta cần hiểu rõ khái niệm này. Gratification (hài lòng tức thì) là sự đáp ứng ngay lập tức của nhu cầu hoặc mong muốn của con người mà không phải chờ đợi lâu dài. Đây là một khía cạnh quan trọng trong cuộc sống hiện đại, khi mà sự tiện lợi và tốc độ trở thành yếu tố quan trọng trong quyết định mua hàng, tương tác với thương hiệu và đáp ứng nhu cầu cá nhân.

Giải thích thuật ngữ Gratificaton

Có một số ví dụ đơn giản về Gratification có thể được nhìn thấy trong cuộc sống hàng ngày, như sau:

- Thay vì ăn một bữa ăn nhẹ có lợi cho sức khỏe, bạn lại thúc đẩy bản thân thưởng thức một món ăn nhiều calo.

- Bạn bị cuốn hút bởi sự mời gọi của bạn bè để đi chơi thay vì phải hoàn thành bài tập hoặc học bài cho kỳ thi sắp tới.

- Bạn muốn mua một chiếc ô tô mới và do đó bạn đồng ý vay tiền với lãi suất cao thay vì đợi đến khi bạn tiết kiệm đủ để mua nó mà không cần vay.

- Bạn dành toàn bộ thời gian cho một mối quan hệ mới thay vì tập trung vào những mục tiêu dài hạn của mình.

- Bạn không thể cưỡng lại cám dỗ của một cửa hàng giảm giá 50% để sở hữu món đồ mà bạn không cần thiết, thay vì tiết kiệm số tiền đó để mua một thiết bị gia đình quan trọng hơn.

Có thể bạn nhận thấy rằng ít nhất một hoặc hai ví dụ trên có thể áp dụng cho bạn. Đừng lo lắng, một chút hài lòng tức thì ngay bây giờ sẽ không ảnh hưởng quá nhiều! Tuy nhiên, nếu liên tục lựa chọn sự hài lòng ngay lập tức trong tương lai dài, bạn có thể phải đối mặt với những khó khăn và hậu quả không mong muốn.

2. Lợi ích trong marketing của gratification là gì?

Marketing gratificationn là việc sử dụng các yếu tố và cơ chế của trò chơi để tạo ra trải nghiệm tương tác hấp dẫn và thú vị cho khách hàng trong quá trình tiếp cận và tương tác với thương hiệu. Phương pháp marketing này đang ngày càng trở nên phổ biến và được ưa chuộng bởi các thương hiệu. Dưới đây là một số lợi ích của marketing gratification:

2.1. Gia tăng tương tác của người dùng với thương hiệu 

Bằng việc áp dụng một trò chơi hấp dẫn trên trang web, bạn có thể thu hút người dùng và khuyến khích họ chia sẻ trang với bạn bè. Điều này đóng góp vào việc tăng lượng truy cập trên trang web.

Hoạt động này không chỉ đem lại lợi ích về uy tín của trang web trong mắt các công cụ tìm kiếm như Google, mà còn có tác động tích cực đến việc tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) cho doanh nghiệp của bạn.

Lợi ích của Gratification trong marrketing

2.2. Thúc đẩy tỷ lệ chuyển đổi 

Thường thì khi tăng mức độ tương tác, tỷ lệ chuyển đổi thành đơn hàng cũng tăng theo. Tuy nhiên, gratification marketing có thể làm tăng khả năng này. Gratification marketing giúp truyền tải thông điệp một cách tự nhiên và gần gũi, không gây áp lực hay cảm giác bắt buộc cho khách hàng. Điều này giúp khách hàng dễ dàng ghi nhớ thông điệp và tạo cảm xúc tích cực, từ đó việc chuyển đổi thành hành động của khách hàng diễn ra tự nhiên hơn.

Tỷ lệ chuyển đổi có thể tăng đáng kể nếu trò chơi kết hợp với các phần thưởng như mã giảm giá, quà tặng và khuyến mãi khác. Ngoài ra, thương hiệu có thể tích hợp chương trình xúc tiến bán đặc biệt để thúc đẩy tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng. Kết hợp sáng tạo gratification marketing với các hình thức marketing truyền thống khác cũng cho thấy khả năng gia tăng hiệu quả kinh doanh và marketing nói chung.

2.3. Tăng lòng trung thành của khách hàng với thương hiệu 

Để giữ chân khách hàng hiện tại và tạo sự trung thành, các thương hiệu cần đặc biệt chú trọng vì chi phí để kiếm một khách hàng mới cao hơn nhiều so với chi phí để giữ chân một khách hàng hiện tại.

Một trong những phương pháp hiệu quả để giữ chân khách hàng là sử dụng Gratification Marketing, với những lợi ích sau:

- Mang lại giá trị tích cực cho khách hàng: Gratification marketing không chỉ tạo ra niềm vui và thú vị cho khách hàng, mà còn cung cấp cơ hội để tri ân và giữ chân khách hàng thông qua các chương trình tích điểm đổi quà, hệ thống xếp hạng thành viên, và nhiều hình thức khác. Điều này khiến khách hàng cảm thấy được coi trọng và trở thành một phần quan trọng của doanh nghiệp.

- Tạo cảm giác gần gũi với khách hàng: Gratification marketing thu hút sự quan tâm của khách hàng bằng các trò chơi thương hiệu, khiến họ thường xuyên quay lại để duy trì trạng thái và vị trí của mình trong trò chơi. Khi khách hàng tương tác lâu dài, họ sẽ cảm thấy quen thuộc và gần gũi với thương hiệu của bạn.

Nhờ đó, khi có nhu cầu mua hàng, khách hàng sẽ nhanh chóng nhớ đến và lựa chọn thương hiệu của bạn một cách tự nhiên và dễ dàng.

2.4. Thúc đẩy hoạt động trên Omnichannel Marketing 

Gratification marketing cung cấp khả năng kết hợp chuyên nghiệp các hoạt động marketing hỗn hợp, cho phép khách hàng chuyển đổi linh hoạt giữa trực tuyến và trực tiếp. Các chương trình trò chơi có thể trải dài trên nhiều thiết bị từ máy tính đến điện thoại, máy tính bảng và nhiều hơn nữa. Tất cả được trình bày một cách mượt mà và đồng nhất, tạo nên sự liên kết. Điều này tương ứng với mục tiêu của các thương hiệu trong việc thực hiện omnichannel marketing chuyên nghiệp. Hay nói một cách dễ hiểu hơn, hành trình và tương tác của khách hàng được đồng nhất trên tất cả các nền tảng một cách trơn tru và mượt mà. Ngoài ra, Gratification cũng mang đến sự sáng tạo và hấp dẫn cho hoạt động Omnichannel Marketing.

Gratification marketing giúp thúc đẩy hoạt động marketing hỗn hợp

2.5. Dễ dàng đo lường hiệu quả 

Trò chơi do thương hiệu tạo ra cho phép doanh nghiệp có toàn quyền kiểm soát và quyết định về các phần thưởng và quyền lợi, không bị ràng buộc bởi bất kỳ bên thứ ba nào. Doanh nghiệp sẽ có quyền kiểm soát và đo lường hiệu quả của chiến dịch Gratification, bao gồm số lượng người truy cập, số lượt chia sẻ, số lượng người tham gia, và nhiều hơn nữa. Các chỉ số này có thể được khám phá và phân tích thông qua các công cụ social listening và theo dõi xã hội.

2.6. Thu thập thông tin khách hàng 

Thông qua Gratification marketing, thương hiệu có thể thu thập thông tin về hành vi của khách hàng một cách chi tiết. Từ những tương tác trong trò chơi, thương hiệu có thể hiểu được sở thích, các loại phiếu giảm giá mà khách hàng quan tâm và nhiều thông tin khác. Việc thu thập dữ liệu về hành vi khách hàng này rất quan trọng và sẽ ảnh hưởng đến thành công của các chiến dịch marketing trong tương lai.

Ngoài việc thu thập thông tin hành vi, Gratification marketing cũng tạo điều kiện thu thập thông tin cá nhân của khách hàng. Mặc dù việc thu thập và yêu cầu thông tin cá nhân từ khách hàng luôn là một vấn đề nhạy cảm và khó khăn, nhưng thông qua Gratification, thương hiệu có thể tạo ra môi trường vui vẻ và khuyến khích khách hàng để lại thông tin cá nhân một cách tự nguyện.

3. Hình thức Gratification marketing

Gratification marketing là một công cụ linh hoạt và có thể áp dụng cho mọi cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp lớn hoặc nhỏ, giúp họ đạt được mục tiêu của mình. Dưới đây là một số hình thức Gratification phổ biến mà các tổ chức có thể sử dụng:

3.1. Vòng quay may mắn 

Trong trò chơi vòng quay may mắn, người chơi có cơ hội nhận được các phần thưởng chỉ bằng việc nhấn vào nút "Quay". Người tạo vòng quay có quyền tự do thiết kế các yếu tố của trò chơi như số lát cắt, phần thưởng, luật chơi, và nhiều yếu tố khác. Tuy nhiên, điều quan trọng là phải đảm bảo rằng các phần thưởng mà bạn cung cấp là thực sự có sẵn và có giá trị.

Hình thức Gratification marketing phổ biến

3.2. Quiz Game

Một hình thức Gratification phổ biến là sử dụng bộ câu hỏi liên quan đến sản phẩm mà doanh nghiệp muốn quảng cáo. Trong trò chơi này, người tham gia sẽ cần trả lời các câu hỏi đúng bằng cách tìm hiểu thông tin về sản phẩm, thương hiệu đó.

Việc thiết kế bộ câu hỏi liên quan đến sản phẩm đòi hỏi người chơi phải có kiến thức về sản phẩm, điều này khuyến khích họ tìm hiểu và nắm bắt thông tin về sản phẩm và thương hiệu. Thông qua việc tham gia trò chơi và trả lời đúng các câu hỏi, người chơi không chỉ nâng cao kiến thức của mình, mà còn có cơ hội nhận được các phần thưởng hoặc ưu đãi từ doanh nghiệp.

3.3. Tạo sân chơi riêng 

Một ví dụ điển hình cho hình thức Gratification này là mạng xã hội Lotus dành cho người Việt. Trên nền tảng này, người tham gia có thể tham gia trò chơi và đổi quà ngay trong ứng dụng từ các thương hiệu nổi tiếng như The Coffee House, Biti's, và nhiều thương hiệu khác.

Thông qua việc sử dụng ứng dụng Lotus, người dùng có thể tích lũy điểm và hoàn thành các nhiệm vụ để đạt được các mốc quà tặng. Các phần thưởng có thể là các ưu đãi đặc biệt, phiếu mua hàng, hay các sản phẩm từ các thương hiệu đối tác.

Việc kết hợp các thương hiệu nổi tiếng trong Gratification marketing của Lotus tạo ra một sự kết nối tương tác giữa người dùng và các thương hiệu này, đồng thời cũng tạo cơ hội để người dùng trải nghiệm các sản phẩm và dịch vụ của các thương hiệu đối tác.

4. Làm thế nào để có thể vượt qua Instant Gratification

Sau khi tìm hiểu về Instant Gratification là gì, có một điều rất dễ nhận thấy là sự hài lòng tức thì mang lại cảm giác tốt trong chính thời điểm hiện đại của con người, nhưng nếu nó kéo dài quá lâu thì sẽ tạo nên những thói quen không tốt và ảnh hưởng đến một số kế hoạch dài hạn trong tương lai. 

Bạn đừng quá lo lắng, Unica sẽ đưa ra một số luận điểm để có thể giúp bạn vượt qua Instant Gratification hiệu quả, nhanh chóng và dễ dàng. 

- Suy nghĩ về tương lai: Trước khi đưa ra quyết định giữa sự hài lòng tức thời và chậm trễ, hãy dành một chút thời gian để suy nghĩ về trạng thái tinh thần trong tương lai của bạn, nếu bạn chọn sự hài lòng tức thì, tương lai bạn sẽ diễn ra theo chiều hướng nào (tích cực hay tiêu cực).

Suy nghĩ về mục tiêu dài hạn trước khi đưa ra quyết định tức thì

- Đưa ra quyết định trước: Một trong những cách tốt nhất để bảo vệ bản thân khỏi sự cám dỗ của sự thỏa mãn tức thời là đưa ra một số quyết định trước. Nếu bạn có thể thiết lập một số quyết định quan trọng nhất của mình ngay bây giờ, bạn sẽ ít có khả năng thay đổi quyết định chỉ bởi những lời tác động, mời chào, cám dỗ không thật sự cần thiết ở thời điểm hiện tại. 

- Chia nhỏ các mục tiêu lớn thành các phần nhỏ để có thể quản lý dễ dàng: Thật là tuyệt vời nếu bạn biết đặt ra những mục tiêu lớn bởi đây sẽ một động lực vô cùng tốt để bạn có thể phấn nhằm hoàn thành mục tiêu đó. Thế nhưng, nó cũng có thể gây nhiều hệ lụy bởi đôi khi mục tiêu đó quá sức hoặc quá xa vời với khả năng hiện tại của bản thân. Và khi bạn phải đưa ra quyết định giữa sự hài lòng tức thời, việc trì hoãn sự hài lòng để cố gắng đạt được một tiêu lớn, xa vời thật khó để gắn bó với mục tiêu dài hạn. Chia các mục tiêu lớn thành nhiều phần phần nhỏ sẽ giúp bạn dễ dàng hơn trong khâu thực hiện và có nhiều khả năng đưa ra được quyết định tốt nhất. 

Chia nhỏ các mục tiêu để quản lý dễ dàng

- Sử dụng quy tắc 2 giây: Bất cứ khi nào bạn chuẩn bị đưa ra quyết định về sự hài lòng tức thì, hãy dừng lại một chút để áp dụng quy tắc 2 giây. Bởi đây là khoảng thời gian có thể cắt đứt dòng suy nghĩ hiện tại của bạn. 

Hãy tự hỏi bản thân xem bạn có biện minh cho việc mình đang làm chỉ là ngoại lệ một lần hay không hay đó là lời bào chữa cho những thói quen xấu thường ngày. Ví dụ, nếu bạn có lối sống ăn uống lành mạnh, thỉnh thoảng chọn một cốc trà sữa có chứa thạch và trân châu sẽ không có hại gì. Tuy nhiên, nếu bạn là một người nghiện thuốc lá đã bỏ thuốc vài tháng trở lại đây, hút một điếu thuốc có thể kích hoạt thói quen cũ của bạn.

Hãy sử dụng phán đoán tốt nhất của bạn dựa trên tình huống cụ thể. Trực giác của bạn sẽ cho bạn biết câu trả lời phù hợp nhất. Một gợi ý cho bạn đọc về Persona để biết thêm về các hành vi, sở thích, phân khúc khách hàng,...

5. Kết luận

Không thể phủ nhận một điều rằng, sự hài lòng tức thì diễn ra hằng ngày, hàng giờ xung quanh cuộc sống hiện tại của con người. Hiểu được Instant Gratification là gì, chúng tôi hy vọng các bạn có thể đưa ra được những quyết định và lựa chọn sáng suốt để có thể vượt qua được những lời mời chào, cám dỗ không thật sự cần thiết ở thời điểm hiện tại. 

Cảm ơn và chúc các bạn thành công !