Hướng Dẫn Cách Khiếu Nại Lazada Khi Có Tranh Chấp Mua Hàng

Công nghệ phát triển cộng thêm ảnh hưởng của dịch bệnh đã khiến hành vi mua sắm của khách hàng thay đổi. Càng ngày khách hàng càng có xu hướng mua sắm online nhiều hơn. Khi mua sắm trên sàn Lazada nếu gặp phải vấn đề tranh chấp, bạn hoàn toàn có thể gửi yêu cầu khiếu nại. Vậy cách khiếu nại Lazada khi có tranh chấp mua hàng như thế nào? Bạn hãy tham khảo nội dung bài viết dưới đây để hiểu và biết cách áp dụng khi cần thiết nhé.

Cách khiếu nại Lazada

1. Khách hàng có thể khiếu nại Lazada khi nào?

Khiếu nại Lazada là quyền lợi của người mua hàng và người bán hàng. Trong quá trình sử dụng Lazada mua sắm và bán hàng nếu như gặp vấn đề gì liên quan đến quyền lợi có thể kiến nghị lên Lazada để được xem xét và giải quyết với từng trường hợp tương ứng. Thông thường, người mua hàng Lazada hay gửi khiếu nại trong một số trường hợp sau:

1.1. Nhận được hàng sai so với đơn đặt hàng ban đầu

Nếu như đơn đặt hàng nhận được sai kích thước, mẫu mã, màu sắc,... không giống như mẫu ban đầu đặt hàng thì bạn có thể gửi yêu cầu trả hàng/ hoàn tiền tới Lazada. Tuy nhiên, nếu yêu cầu trả hàng/ hoàn tiền không được chấp nhận bởi người bán hoặc người bán không giải quyết yêu cầu hoàn trả hàng của bạn thì bạn hoàn toàn có thể gửi khiếu nại lên Lazada để được hỗ trợ xử lý nhanh chóng.

1.2. Nhận được hàng bị lỗi, không thể hoạt động

Bên cạnh việc nhận hàng sai với đơn đặt hàng ban đầu bạn cũng có thể gửi yêu cầu khiếu nại tới Lazada khi nhận hàng bị lỗi, hư hỏng, hay không thể hoạt động (đối với các sản phẩm điện tử). Với trường hợp nhận hàng lỗi, không hoạt động khi khiếu nại lên Lazada bạn cần phải có video và hình ảnh làm bằng chứng. Như vậy thì khiếu nại mới được chấp nhận và có thể giải quyết nhanh chóng bằng cách đổi hàng mới cho bạn.

Khiếu nại Lazada khi đơn hàng nhận bị lỗi

1.3. Đã thanh toán nhưng không nhận được hàng

Khách hàng nếu như đã thanh toán đơn hàng thành công mà không nhận được hàng chắc chắn sẽ cảm thấy rất bực bội. Bởi điều này ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi của khách hàng. Trong trường hợp này, bạn cần khiếu nại nhanh chóng lên Lazada sớm nhất có thể. Tốt nhất là gửi khiếu nại khi trạng thái luôn khi thấy tình trạng giao hàng trên ứng dụng đã được cập nhật thành công nhưng bạn vẫn chưa nhận được hàng.

1.4. Không đồng ý với quyết định của Nhà bán hàng/ Lazada

Lazada có tính năng chat qua lại giữa người bán và người mua. Trong trường hợp 2 bên chat và thương lượng với nhau nhưng người mua không đồng ý với quyết định của người bán thì có thể gửi yêu cầu khiếu nại lên Lazada để được giải quyết. Không chỉ gửi khiếu nại người bán, khách hàng cũng hoàn toàn có thể gửi khiếu nại khi không đồng ý với cả quyết định của sàn Lazada.

2. Khiếu nại Lazada ở đâu?

Có rất nhiều cách để khiếu nại Lazada, bạn có thể khiếu nại ở app/ website phần hành trình đơn hàng của mình, sau đó chọn nội dung khiếu nại rồi gửi yêu cầu là được.

Nếu muốn nhanh hơn, bạn có thể gọi tới số hotline của Lazada hoặc gửi email để thực hiện cách khiếu nại Lazada. Sau khi nhận được yêu cầu khiếu nại của bạn, bên phía Lazada sẽ xem xét yêu cầu sau đó đưa ra cho bạn hướng giải quyết phù hợp nhất. Tuỳ từng trường hợp khiếu nại sẽ có hướng giải quyết khác nhau.

Khiếu nại Lazada ở đâu?

3. Hướng dẫn 4 cách khiếu nại lazada

Như bên trên đã chia sẻ, có rất nhiều cách khiếu nại Lazada khác nhau cho bạn lựa chọn. Để biết cụ thể từng cách này thực hiện như thế nào, bạn hãy tham khảo nội dung tiếp theo của bài viết nhé.

3.1. Liên hệ với hotline Lazada

Liên hệ tới hotline Lazada là cách khiếu nại Lazada đơn giản và dễ thực hiện nhất. Cách thực hiện như sau:

- Gọi điện đến tổng đài Lazada theo số 1900.6509 (cước phí 1.000 đồng/ phút)

- Cung cấp thông tin khiếu nại và bằng chứng chứng minh.

- Chờ nhân viên Lazada xử lý khiếu nại.

Liên hệ tới hotline Lazada

Lưu ý: Khi gọi điện đến tổng đài Lazada, bạn cần cung cấp đầy đủ thông tin về đơn hàng, lý do khiếu nại và bằng chứng chứng minh. Nhân viên Lazada sẽ tiếp nhận và xử lý khiếu nại của bạn nhanh nhất.

Ưu điểm của hình thức khiếu nại Lazada này đó là: Tiện lợi, Lazada luôn sẵn sàng tiếp nhận yêu cầu và xử lý yêu cầu cho khách hàng một cách nhanh nhất. Thời gian hỗ trợ từ 9h – 18h tất cả các ngày trong tuần, kể cả chủ nhật.

3.2. Liên hệ với trung tâm trợ giúp của Lazada

Trường hợp không nhớ số hotline và không muốn mất phí gọi điện thì bạn có thể liên hệ tới trung tâm trợ giúp của Lazada để được hỗ trợ. Cách liên hệ tới trung tâm trợ giúp Lazada như sau:

- Bước 1: Truy cập vào website/app Lazada => Bấm chọn Tài khoản.

- Bước 2: Chọn “Chat now” để trò chuyện trực tiếp với nhân viên CSKH của Lazada.

Chọn chat now trên Lazada

3.3. Nhắn tin qua fanpage facebook của Lazada

Facebook hiện đang là trang mạng xã hội sở hữu lượng người dùng nhiều nhất hiện nay. Nếu như bạn thường xuyên sử dụng Facebook thì bạn có thể nhắn tin qua fanpage Facebook của Lazada để gửi yêu cầu khiếu nại. Cách gửi yêu cầu khiếu nại của Facebook như sau:

- Đầu tiên bạn vào Facebook, sau đó truy cập vào fanpage của Lazada.

- Tại fanpage Lazada bạn nhấp vào biểu tượng “nhắn tin” ở góc phên phải màn hình.

- Soạn nội dung rồi nhấn “gửi”.

Khi nhắn tin qua fanpage Facebook của Lazada, bạn có thể gửi các nội dung sau:

- Hỏi đáp về sản phẩm, dịch vụ của Lazada: Bạn có thể hỏi về thông tin sản phẩm, chính sách bán hàng, chương trình khuyến mãi,... của Lazada.

- Khiếu nại về sản phẩm, dịch vụ của Lazada: Nếu bạn gặp vấn đề với sản phẩm hoặc dịch vụ của Lazada, bạn có thể khiếu nại qua fanpage Facebook của Lazada.

- Góp ý, phản hồi về Lazada: Bạn có thể góp ý, phản hồi về sản phẩm, dịch vụ, hoặc trải nghiệm mua sắm của bạn tại Lazada.

Lazada sẽ phản hồi tin nhắn của bạn trong vòng 24 giờ làm việc.

Nhắn tin qua fanpage facebook của Lazada

3.4. Gửi đơn khiếu nại đến Lazada

Nếu đã liên hệ với người bán mà không giải quyết được vấn đề bạn có thể gửi đơn khiếu nại trực tiếp đến Lazada. Cách khiếu nại Lazada này thực hiện như sau:

- Bước 1: Đầu tiên bạn truy cập vào phần “Chi tiết đơn hàng”.

- Bước 2: Tiếp theo bạn nhấn vào nút “Khiếu nại”.

Chọn khiếu nại

- Bước 3: Tiếp tục chọn “Lý do khiếu nại”.

- Bước 4: Chọn lý do xong bạn cung cấp đầy đủ thông tin bao gồm: hình ảnh, video bóc hàng để chứng minh lý do khiếu nại là đúng. Điều này giúp Lazada dễ dàng giải quyết tranh chấp giữa người mua và người bán.

- Bước 5: Cuối cùng nhấn “Gửi” là xong.

Nhấn "gửi"

4. Những điều cần lưu ý khi khiếu nại Lazada

Khi khiếu nại Lazada, bạn cần lưu ý những điều sau:

- Cung cấp đầy đủ thông tin về đơn hàng, bao gồm: mã đơn hàng, ngày mua hàng, tên sản phẩm, số lượng sản phẩm, giá sản phẩm, hình thức thanh toán,...

- Cung cấp lý do khiếu nại: Lý do khiếu nại cần được nêu rõ ràng, cụ thể, và có căn cứ.

- Cung cấp bằng chứng chứng minh: Bằng chứng chứng minh có thể bao gồm hình ảnh, video, hóa đơn,... Bằng chứng càng rõ ràng thì càng giúp Lazada dễ dàng xử lý khiếu nại của bạn.

5. Kết luận

Bài viết là chia sẻ chi tiết các cách khiếu nại Lazada. Hy vọng những thông tin này sẽ giúp bạn được bảo vệ quyền lợi một cách tốt nhất khi mua sắm và khi bán hàng trên Lazada. Nếu muốn tham khảo thêm những nội dung khác liên quan đến quá trình mua và bán trên Lazada, bạn hãy tham khảo thêm tại trang blog Unica nhé.